春管理方法与艺术期末复习题doc.docx

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春管理方法与艺术期末复习题doc

选择题练习

1.对于高层管理者来说，更需要具备（）

A．技术技能B．概念技能C．人际技能D．决策技能

2.李某是一公司的销售部门的经理，他一天到晚都有接不完的电话，各种客户的咨询电话、定购电话、抱怨电话等都找他，同时他又不放心把这些工作交给其他人去做，使得他不能抓住工作的主要部分，*又导致他的睡眠级差。

李经理很纳闷，为什么他那么忙碌却总不能将工作做完呢?

李经理的这种情形说明（）。

A.他不会有效的工作B.他不能解决客户的问题

C.他不能很好的授权D.他不会有效的休息

3.在组织文化的三个层面中，起到核心和灵魂作用的层面是（）

A.精神层面B.制度层面C.行为层面D.物质层面

4、对泰罗科学管理的正确评价是（）

A用科学方法代替传统方法B建立了管理科学构架

C为行为科学奠定了基础D掀起文化管理思潮

5.管理活动的主体是（）

A．管理者B．组织活动C．组织资源D．组织职能

6.在组织中最宝贵的资源是（）。

A．物力资源B．人力资源C．知识资源D．财力资源

7.优秀的管理者应该具备一些特定的品质和素养。

下面（）不是优秀管理者应该具备的品质。

A、关注自我事业的成功B、愿意承担工作责任

C、关注、关心公司的发展D、愿意接受新的挑战

8.管理的艺术性所强调的是（）

A．管理的实践性B．管理的科学性、

C．管理的变动性D．管理的复杂性

9.经济活动中，指明组织活动为实现组织长远目标所选择的发展方向和所确定的行动方针的是（）

A.规划B.目标C.战略D.政策

10.某企业试图改变其经营方向和经营目标，需要企业高层领导做出决策，这种决策属于（）。

A.业务决策B.战略决策C.战术决策D.目标决策

11.在进行组织设计时，依据组织运行特点与管理者要求，对各管理岗位规定必要的职责与权限，这是（）。

A.管理幅度B.管理层次C.制度分权D.领导授权

12.为了实现既定目标，将信息在个人和群体之间传递，以达成共同协议的过程，这是（）。

A.沟通B.激励C.领导D.协调

13、管理活动应该以（）为中心。

A人B设备原材料C资金D信息

14．确认一个组织是否是一个学习型的组织，说法不正确的是（）。

A．能不断赋予组织新的奋斗目标

B．能给职工带来更好的福利

C．使组织实现真正一起思考的能力

D．能不断地获取知识，在组织内传递知识并不断地创造出新的知识。

15.“三个和尚”的故事中，“一个和尚挑水吃，两个和尚抬水吃，三个和尚没水吃。

”主要揭示了下列各项管理职能中（）的重要性。

A、计划B、协调C、人事D．激励

16、德国宝马公司认为，如果你只跟着别人的步伐，那么你就不要期望能够超越他。

说明（）是非常重要的。

A理念B知识C创新D宣传

17.小新所在公司的车间里噪音很大，照明和通风条件也很差，员工们都很不满意，公司派刘经理去解决这个问题，他应该从（）上下手解决这个问题。

A.工作条件B.福利待遇

C.薪酬水平D.组织文化

18.近年来，由于企业外部环境的变化，导致了华海企业内部发生了很大的变化，下列（）属于企业内部的变化。

A.客户需求B劳动力的供应

C.对新技术的需求D.技术进步

19、某跨国集团将其目标市场划分为欧盟、北美、东盟等，这样的划分依据属于（）。

A.人文细分B.地理细分C.心理细分D.行为细分

20.公司小王和小李对工作计划的看法完全不同，小王认为“计划是没有用的，因为计划赶不上变化”，小李则认为“任何工作都需要详细的计划”。

说法正确的是（）。

A.他们两人的观点都是片面的，计划可以详尽，也可以粗略，只要奏效就行

B.计划限制了行动的自发性和自由度

C.小王的说法正确，对于每天都有变化的工作来说，计划不起作用

D.小李的观点正确，只要是计划，就有用

21、一个企业可以采取许多方法对其资源的供应商施加影响，但不可取的是（）

A建立稳定的供货渠道B长期固定一个供应商C寻求替代品D分散进货

22、通过组织的定义，我们知道，电影院的观众虽然聚集在一个电影院看电影，但他们不是一个组织，因为他们之间没有（）。

A、特定的目标  B、相同环境   C、分工协作   D、形成群体

23.认为领导是一个动态过程，有效的领导应随下属的变化和环境的变化而变化，这种理论是（）。

A.权变理论B.特质理论C.强化理论D.期望理论

24.根据对未来的市场供求状况、行业发展态势、用户需求变化、竞争对手情况等，合理预期组织未来发展过程中可能出现的各种情形，并采取相应的控制措施，这是（）。

A.现场控制B.前馈控制C.反馈控制D.集中控制

25.一种观点认为，只要企业能提高产品的质量、增加产品的功能便会顾客盈门。

这种观念就是（）。

A、生产观念B、产品观念C、推销观念D、市场营销观念

26.对于服装经营者来说,最不适宜采取（  ）。

A、产品多样化营销         B、无差异性市场营销

C、集中性市场营销           D、差异性市场营销

27.某公司对市场进行细分之后，决定占领其中几个细分市场，并希望在每个细分市场中获得较高销售额，该公司采用的目标市场策略为（）。

A.无差异性营销B.集中性营销C.差异性营销D.一对一营销

28.工作分析人员让员工利用工作日志的形式将工作任务和工作过程记录下来，为工作分析提供信息和依据，这种方法是（）。

A．访谈法B．员工记录法C．问卷调查D．观察法

29、目标管理有助于组织总体目标的实现，目标管理实施有三个步骤，不属于这三个步骤的是（）。

A目标建立　B检查修订C下达指令D考核评价

30．某公司的固定成本为300万元，单位可变成本为40元，产品单位售价为55元，那么，当该企业的产量达到20万件时，其总成本为（ ）万元。

A．110   B．1010   C．11000    D．1100 

31.根据对未来的市场供求状况、行业发展态势、用户需求变化、竞争对手情况等，合理预期组织未来发展过程中可能出现的各种情形，并采取相应的控制措施，这是（）。

A.前馈控制B.现场控制C.反馈控制D.集中控制

32、营业推广的目标通常是（ ）。

A、了解市场，促进产品适销对路

B、降低成本，提高市场占有率

C、刺激消费者即兴购买

D、帮助企业与各界公众建立良好关系

33.定量预测是运用数学模型对事物未来的发展趋势作出定量、具体描述的方法。

它需要（ ）作基础。

A．科学技术     B．数据资料      

C．客户        D、模拟试验室

34、美国普莱克斯公司将职能结构改组为事业部结构，设立了超级市场事业部和杂货店事业部，该企业是按（）来划分部门的。

A、产品  B、地区   C、顾客   D、营销渠道

35、在西方发达国家中，公司制企业在经济中占支配地位，这种组织形式企业的最高权力机构是（）

A、董事会  B、工会   C、监视会   D、股东会

36．管理幅度是指一个主管能够直接有效地指挥下属成员的数目。

企业在确定适当管理幅度时要考虑其影响因素，这些影响因素不包括（）。

A、主管人员性别B、工作性质   C、组织沟通   D、人员素质

37、航空航天企业、工程建设企业等企业，其生产任务多是一些专业性很强的项目，需要组成专项任务组来完成。

各专项任务组在研究、设计、制造、营销各个不同阶段，由有关部门派人参加，相互协作配合，保证任务的完成。

这样的企业比较适合采用的组织结构是（）。

A、直线职能制  B、矩阵制   C、事业部制  D、网络制

38、在和别人进行沟通时，头部一些细微的动作往往可以传达很多的信息，这种信息沟通的方式是（）。

A.语言沟通B.道具沟通

C.副语言沟通D.身体语言沟通

39、通过工作岗位分析，最后形成对从事某项工作人员的基本资格的描述，包括对任职者知识、技能、能力的要求等，这类文件称为（）。

A．岗位分析B．工作说明书c、岗位职责D．作业指导书

40.以产品多样化来满足顾客个性化需求，最理想的生产方式是（）。

A．大量生产B．成批生产C．单件生产D．周期性生产

41．在质量管理方法中，质量控制方法的基础是（）

A．数理统计B．思想C．组织D．函数

42.能够描述新创企业所有相关的外部及内部要素的文件是（）

A.财务计划B.人力资源计划

C.商业计划书D.市场营销计划

43．六顶思考帽法是解决问题的一个好方法,这种思考方法是要求（）。

A.戴上不同的帽子再思考B.根据帽子颜色的不同来思考

C.思考前必须要有帽子D.用六种不同的思考方式进行思考

44．沟通交流应该是一个双向的过程，下列无法表明交流是双向的情况是（）。

A.有人以对方说过的话为基础而发言

B.有人扼要重述了对方说过的主要观点

C.有人发表了关于团队管理的一些看法

D.有人询问相关的问题或作相关的评论

45.新产品开发在商业化阶段的控制重点是（）。

A.产品试制B.验证创新构想

C.市场测试D.实现商业规模生产和市场营销

46.企业创新的决策主体和主导者是（）。

A.企业职业管理者B.企业专业技术人员

C.企业员工D.企业家

47．（）的方式能够有利于消除沟通中的障碍。

A．善于与交往者建立友好的关系

B．善于提出问题，以期获得更广泛的了解

C．善于打探对方的私人生活信息

D．善于聆听，从而理解他人的观点

48、小王和小李是同一个组织的成员，他们两个经常在一些问题上产生不同的意见，但是他们总是能够以一种实事求是的方式公开表达不同的观点和看法，并相互尊重各自的观点。

小王和小李之间的冲突属于（）。

A、公开性的冲突B、破坏性的冲突C、不健康的冲突D、健康的冲突

49、某IT公司接受了一个项目，项目经理是一个很重视个人能力的人，他认为让团队成员独立完成自己的工作增长团队成员才干和能力的好办法。

所以他经常利用授权的形式让团队成员完成自己的工作。

这位项目经理的做法有助于（）。

A、满足下级的自我价值的实现

B、提高领导效率的需要

C、团队成员之间的互相帮助

D、实现领导目标的需要

50、某公司项目团队领导经常希望在某些方面能与员工达成一致，这样使员工在工作中有发言权。

这表明让员工（）组织决策能使他们产生动力。

A．决定B．认识

C．参与D．承担

51．张明是一位有个性的领导者，他的领导方式多是由于他自己的性格和独特的处世方式而形成的，但是他进入另外一家公司就职后，发现以前的领导方式根本不起作用，他必须换一种截然相反的方式进行管理。

张明德这种领导方式的变化主要是由（）引起的。

A．个性B．背景C．环境D．知识

52、李桦是研发团队中的成员，他非常善于核查工作细节，保证不出现任何差错。

他在组织中的角色可以称为（）。

A.推动者B.控制者C.总结者D.支持者

53、前馈控制的作用是（）

A．监督和领导  B．亡羊补牢   C．防患于未然   D．监督和纠正

54．对企业生产线上的作业人员来说，最合适的选聘测试方法是（）。

A．面试B．实地操作测试C．笔试D．心里测验

55.MRP的基本思想是（）。

A．准时生产，持续改善

B．消除一切浪费，实现“零库存”

C．围绕物料转化组织制造资源，实现按需准时生产

D．消除一切无效劳动，努力提高生产效率

56.下列哪项不属于ISO9000:

2000族标准的特点（）

A.面向所有组织，通用性强

B.坚持“顾客满意，持续改进”的核心理念

C.面向制造业

D.可操作性强

57.与股票筹资相比，债券筹资的特点是（）

A．筹资风险大B．筹资成本高

C．分散经营控制权D．限制条件少

58.公司制企业最突出的优点是（）

A.融资能力强B.经营稳定

C.所有者负有限责任D.所有权转让方便

59．财务管理的基本环节包括（）

A．筹资、投资和用资B．预测、决策、预算、控制与分析

C．资产、负债与所有者权益D．筹资、投资、资金营运和分配

60.专门用于购买在创意和新技术方面独具特色的小企业的股份、并以股东的身份参加创新企业建立与管理的投资方式是（）

A.创业者投资B.银行贷款C.风险投资D.商业信用

61．关于优秀团队的特征，说法不正确的是（）

A.清晰的目标B.公开沟通C.相互信任与支持D.相同性技能

62.在下列团队领导的行为中，妨碍团队营造信任氛围的是（）。

A.在会议中认真倾听团队成员的意见，并真诚地说出自己的看法

B.带头承认自己在工作中所犯的错误和过失

C.在会议中经常表扬那些他比较喜欢的成员

D.选择合适的团队成员参与决策

63.检验创新成功与否的标准是（）。

A.技术与艺术结合B.产生了一个新构想

C.多个部门参与合作D.市场实现

64.在创新实践中，一般导致创新失败的首要原因是（）。

A.缺乏必要的硬件设备B.员工的创新热情不高

C.市场定位不准确D.缺乏充足的资金支持

65．创业的核心是（）

A.提出创意B.创造新产品

C.机会追求D.创建新企业

66、某企业在技术研发方面取得了重大突破，这时该企业领导必须（），其成员才能保持不断创新。

A、奖励做出突出贡献的个人

B、对企业中没有做出贡献的人员进行惩罚

C、鼓励并感谢团队中的每一个成员

D、对每一位企业成员要求更加严厉

简答题练习

1.组织的能力主要体现在哪些方面？

2.泰罗的科学管理主要内容是什么？

3.定量决策的方法有哪些？

4.企业中常用的激励方法有哪些？

5.控制系统应该包含哪些基本要素？

6、市场主要包含哪三个主要因素？

7、人力资源主要有哪些特点？

8.我国企业可以选择哪些破产方式？

9.如何设定团队目标？

10.企业创新主要包括哪些内容？

11.企业促销可以采用哪些主要方式？

12、简述我国目前实行的工资制度

13．统计质量控制主要采用哪些方法？

14.简述创新型人才的主要特征包括

案例分析题练习

案例1

汽车出现之初，还只是少数人可以享用的一种奢侈品，并没有给城市交通带来多少实质性的影响。

1899年，美国人亨利·福特在底特律开办汽车公司，并打算让每个人都拥有一辆汽车。

1908年，使福特名垂青史的T型经济车面世，再加上福特汽车采用了流水线作业生产，T型车的售价在1919年的时候，从原来的850美元骤降为360美元。

但对于消费者对汽车颜色等方面的偏好，则不予考虑，它的T型车只有黑色的,亨利·福特甚至说：

不论顾客需要什么类型的车，我们只提供黑色T型车。

第二次世界大战后，通用汽车公司的创始人斯隆觉察到战争给全世界人民所带来的灾难，特别是从战场回来的青年人，厌倦了战争的恐怖与血腥，期望充分的享乐，珍惜生命，因而，对汽车的需求不再只满足于单调的黑色T型车，而是希望得到款式多样、色彩鲜艳、驾驶灵活、体现个性、流线型的汽车。

于是，通用公司抓住需求变革的时机，推出了适应市场需要的汽车，很快占领了市场，把老福特从汽车大王的位置上拉了下来，取而代之成了新的汽车大王。

20世纪70年代，环境污染问题困扰着世界人民，日本横滨本田汽车公司别出心裁地推出了一个通过销售汽车而绿化街道的“本田方案”，即每卖一辆车，就在街道两侧分别种一棵纪念树，以减轻越来越多的汽车尾气对城市环境的污染。

该方案实施后，汽车一辆辆开出厂门，街道两侧树木也一棵棵栽上，绿化地带一块块铺开。

“绿化街道”既真实地记载着本田公司不俗的销售业绩，同时又美化环境，减少污染，使公众倍感温馨。

根据案例回答以下问题：

1.市场营销观念经历了怎样的发展过程，变化的原因是什么？

有哪些主要观点？

亨利·福特在20世纪初期的营销观点属于哪种观念？

2.为什么通用汽车公司会超于福特公司？

案例2：

张东升是平山矿业公司露天矿机修车间的一位维修工，技术学校毕业，今年

38岁，正值年富力强。

他干劲大，手艺强，肯负责，人缘好，还带了三名学徒工，同事和上级都挺喜欢他，车间主任李继明更倚他为骨干，常让他代表自己去矿上或公司开干部会，大家都说李主任的接班人非他莫属。

今天是星期一，他正赶上白班，忽然听说李主任的心脏病犯了，已经住进职工医院。

李主任德高望重，深受大家敬爱，就是身体不好。

这回住院，人人都盼望他早日康复，以为又像往常那样，过几天就出院上班。

不料傍晚噩耗传来，李主任病重，抢救无效，已病逝在医院中。

大家都很悲痛，纷纷去向李师母表示悼念和慰问。

次日一早，分管人事的周副矿长来电话，要张东升暂时代理车间主任，行使权力。

还特别关注车间正在抢修的一台装载机，问几时能修好，这可是矿上等着要急用的活。

张师傅答应周四中午前一定修好交用。

周三上午，周副矿长把张师傅召去，正是通知他公司已任命他继任车间主任，并表示了祝贺和期望，然后张师傅就匆匆赶回车间，参加突击抢修那台装载机去了。

任务很重，他不放心，又跟着夜班工人继续干到晚上九点多，再三叮嘱夜班班长抓紧工作，才回家休息。

周四早上，张师傅上班特别早，发现昨晚矿上又有四辆自卸式载重卡车送来待修，而那台装载机尚未修好。

张师傅赶忙把全车间白班职工召到一起，说明了面临的修车任务如何重要，迫切和艰巨，号召大家化悲痛为力量，群策群力，尽快完成任务。

工人们纷纷表态要努力干活，如期修好这批车辆。

张师傅略感松了一口气，就上备品库区间车库存是否足以应付这批抢修任务。

这时，露天采掘队来电话，说他们的一台主力设备，32吨自卸式卡车抛锚在现场，要求派人去抢修。

张师傅知道如今每个人手头的活又多又紧，就自己背起工具箱，下露采现场去抢修。

待他修好那台自卸卡车，回到车间，已经快中午了。

他发现车间里乱糟糟一片：

四辆待修自卸车中有三辆停工待料，忙问这是咋回事。

工人们说已故李主任以前定下的规矩，备件要主任签过字才能领取。

这时，矿上又有两台故障车送到待修。

张师傅港办完接车手续，周副矿长就又来电话要装卸机了。

听说还没有修好，周副矿长老大不快，埋怨活抓得不紧，并强调这会给矿上带来很大损失。

刚放下电话，公司常务副总经理来电话，让张师傅马上去总部出席紧急会议。

本来张师傅知道自己被正式提为车间主任，还挺高兴也颇有信心当好这个主任，如今想法好像有些变了。

它怀疑这提升对自己究竟是不是一件好事，对能否胜任这主任一职，也变得不打有把握了。

根据案例回答以下问题：

1.各层级管理者工作性质的主要区别是什么？

2.张东升困境的主要原因是什么？

3.张东升应该如何摆脱困境？

案例3

创建于1939年、总部设在加州的惠普公司，不但以其卓越的业绩跨入全球百家大公司的行列，更以其对人的重视、尊重与信任的企业文化闻名于世。

　　作为大公司，惠普有极强的凝聚力。

到惠普的任何部门，你都能感觉到惠普人对他们的工作是如何满足，这里有一种友善、随和而很少压力的工作氛围。

在挤满各阶层员工的自助餐厅，用不了3美元，你就可以享受丰盛的午餐，这里笑声洋溢，仿佛置身于大学校园的餐厅中。

惠普的成功，靠的是对人的重视，惠普重视人的宗旨源远流长，目前还在不断自我更新。

公司的目标一再重新修订，修订后又重新印发给每位员工。

每次都重申公司的宗旨：

“组织之成就乃系每位同仁共同努力之结果”。

惠普强调创新和责任，这一直是驱使公司取得成功的动力。

　　惠普的创建人比尔·休利特说：

“惠普的政策和措施都是来自于一种信念，就是相信惠普员工想把工作干好，有所创造”。

“只要给他们提供适当的环境，他们就能做得更好。

”这就是惠普之道。

惠普之道就是关怀和尊重，就是承认他们每个人的成就，个人的尊严和价值是惠普之道的一个重要因素。

　　惠普公司的成功相当程度上得益于它的企业文化：

惠普公司对员工的信任表现得最为清楚，实验室备品库是存放电器和机械零件的地方，工程师们不但在工作中可以随意取用，而且还鼓励他们拿回家去供个人使用！

惠普公司认为，不管工程师用这些设备做的事是否和他们手头从事的工作项目有关，反正他们无论是在工作岗位还是在家摆弄这些玩意儿，都能学到一些东西。

因为充分相信员工，公司员工与它有难同当、有福同享。

归根到底，这是一种精神、一种理念，员工感到自己是整个集体中的一部分，而这个集体就是惠普。

根据案例回答以下问题：

1.惠普取得巨大成功的最重要原因是什么？

2.分析惠普团队发展阶段及其特点。

案例4：

根据马斯洛的需求理论，人们在基本需要得到满足后，往往要有更高层次的追求。

在管理学看来，追求良好声誉是经营者的成就发展需要，尊重并不是惧怕和敬畏。

尊重意味着能够按照其本来面目看待其人，能够意识到他的独特秉性。

尊重意味着让他自由发展其天性。

美国著名成人教育家卡耐基曾写出享誉全球的名著《人性的弱点》、《人性的优点》、《人性的光辉》等，成为《圣经》之后人类出版史上第2大畅销书。

他指出，为人处世基本技巧的第一条就是“不要过分批评、指责和抱怨”，第二条是“表现真诚的赞扬和欣赏”。

美国IBM公司有一个“百分之百”俱乐部，当公司员工完成他的年度任务，他就被批准为该俱乐部会员，他和他的家人会被邀请参加隆重的集会，结果，公司的雇员都把能够获得“百分之百”俱乐部会员资格作为第一目标，以获取那份光荣。

对于员工不要太吝音头衔、名号。

这些名号、头衔可以换来员工的认可感，从而激励起员工的干劲。

日本电气公司在一部分管理职务中实行“自由职衔制”，就是说可以自由加职衔，取消“代部长”、“代理”、“准”等一般普遍管理职务中的辅助头衔，代之以“项目专任部长”、“产品经理”等与业务内容相关的、可以自由加予的头衔。

但是，也有一些人在极度贫寒的情况下，写出了千古流传的著作、创造了伟大的发明、提出了伟大的理论等等，比如说我国的数学家陈景润，英国的沙士比亚等。

根据案例回答以下问题：

1.马斯洛的需求层次论将人们的需要分为几个层次？

各层次的需求是什么？

人的需求变化的特点是什么？

2.激励水平和奖赏，是激励员工提高绩效的主要方法吗？

案例5

如果有人能给公司带来1000万美元的节约，大多数的管理人员会对此给予赞赏的，除非这意味着要砍掉一个他们所喜爱的项目。

但是，一位刚走出校门的年轻人却从此举中得到了深刻的教训。

从表面上看，情况似乎一清二楚。

这家拥有700个床位的美国中西部医院门前有一个停车场，在高峰期间常常拥挤不堪，给病人及其家属带来了诸多的不便。

即使医院管理人员并没有那么强的道德感，光从财务方面考虑，鉴于最近有越来越多的患者另寻他处就医，从而给医院带来了很大的损失，这一点也迫使医院的院长助理查尔斯得想法解决问题。

查尔斯吩咐刚从大学拿到工商管理硕士学位的莫里对这种情况做一调查，并提出改进意见。

他解释说，要是问题尚不严重，医院可能会设法将楼前的一块地方腾做停车用。

要是问题非常严重，就要考虑建一个新的多层停车场，为此得投资1000万美元。

查尔斯在对莫里作了这次交代以后，便到外地休假三个星期。

希望自己能一显身手的这位年轻人，在接受任务后进行了两周的调查，分析了停车场发出的印有停车时间标记的票据，最后发现一个不曾预料到的事实：

停车场所以拥挤，完全是因为医院的职工不顾院规将车停放在这里，而不是停在靠近高速公路的一个较不方便的宽敞停车场。

医院并不需要作1000万美元的投资，它需要的只是强化已颁布的职工停车条例。

因为院长助理仍在休假中，这位年轻人便