会计事务所审计实习报告.docx

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会计事务所审计实习报告

会计事务所审计实习报告

      为了更好的完成学校规定的实习计划，也为了锻炼自己和提高自己的实践操作能力，而毕业实习作为大学里的最后一次时间机会,也是迈入社会前的最后一次演练,它是告别学生时代步入工作阶段的过渡,因此这次实习机会对我来说是非常重要的。

        本人从XX年2月8日开始在浙江天平会计师事务所实习，于XX年3月27日结束实习，返校。

浙江天平会计师事务所是一家具有审计、资本验证、资产评估、工程造价咨询、基建财务预决算审核、工程招标代理、会计人员培训等业务的社会中介服务机构。

在这50多天的实习过程中，和带队的CPA赵老师，助理张峰参与了15个单位的外勤工作和审计底稿的整理工作，获得了宝贵的实践经验。

在实习过程中，我将平时在课堂上掌握的专业知识和实际情况相结合，进而加强对会计、审计的理解，更好的熟悉整个审计的流程和相关的业务。

下面我将按时间叙述在此期间的主要经历。

          在实习期间,我们主要的审计对象为浙江省机电集团下属的几家子公司（包括浙江运达风力发电工程有限公司,浙江新华机械制造有限公司,浙江机械设备进出口有限公司，浙江省机电设计院等子公司）,康恩贝集团（包括浙江金华康恩贝生物制药有限公司,金华金康医药化工有限公司，杭州拜康医药有限公司以及康恩贝总部），杭州兴业园林环境工程有限公司,浙江恒丰投资有限公司等。

每次参加审计的外勤工作对我而言都是一次很好的锻炼和提高的机会,因此我很认真对待项目部所分配的任务,按照执业规范的要求实施审计程序,在此期间,项目部的老师们给了我很好的指导作用,使我认识到在坚持独立,客观,公正原则的同时,加强和对方客户单位的交流是相当重要的。

据以判断企业的财务是否符合国家财经法规,财务人员素质高低等,使自己在审计过程中做到心中有底,同时也与客户单位建立了良好的合作关系,便于我们的审计工作能更有效地开展。

刚进天平所的第一天，就在所里翻阅了历年的审计工作底稿，熟悉相关的审计业务流程，明确年报审计的目的，大致的了解了会计师事务所的工作性质。

紧接着第二天就和我们业务部带队的CPA赵老师，助理张峰去了位于德清的浙江运达风力发电工程有限公司。

该公司是1家隶属于浙江省机电集团的以网型风力发电机组设计、生产和销售，兼营风场规划、科研和风场设计等技术咨询业务为主的公司。

CPA赵老师交给我的第一个科目就是货币资金，有了第一天翻阅历年工作底稿打底，做起来也不会摸不到头脑。

但是第一次还是对现金盘点表的各个项目之间的逻辑关系很模糊。

不过随着后面几次的实践，也做的越来越熟练了。

盘点现金不仅要点清楚现金的具体金额，而且要检查保险箱内是否放了不该放的东西，类似白条，金条，及其他私人物品等，然后用盘点日盘点出的现金余额倒轧出审计基准日的现金余额，再与审计基准日现金的账面余额相核对，确定现金账实是否相符。

而银行存款的情况则要复杂一些，而且也是涉及货币资金安全的最重要的一个环节。

首先一家有一定规模的企业一定会在不同的银行开立不同的几个账户，而每个账户都有余额，有些做进出口生意的还会开立外币银行账户。

先核对审计基准日的银行存款日记账余额和相应账户的对账单的余额是否相符，如果不符，不符的话要看未达帐，检查每一笔未达帐的内容和形成的原因，未达帐是否及时清理，有没有长期挂账的未达帐等。

还需要对每家开户银行寄银行询证函以证实银行存款金额的正确性。

而比较特殊的是有些企业上年有余额，而本年则销户了，在需要出具相应的银行销户证明的复印件（外勤最主要是就是搜集审计证据，这也算其中之一）。

而对于有些活期存款和保证金用户的则需要在其他货币资金中列示了，一般的企业在这方面的业务都不太会很大，因此查清楚还是比较容易的。

其次还需要对外币业务进行汇兑损益的调整，天平所现在对美圆的汇率都是8.0702，因此我们都是在这个基础上进行汇兑损益的调整。

在确认时做一笔调整分录，借：

财务费用——汇兑损益 贷：

银行存款/往来款。

对货币资金的凭证检测也是很重要的一块，尽管看起来很简单抄些附件中发票，银行转帐支票。

但是真正想找出问题，通过测试是最容易发现的。

简单的工作越不能马虎，这也是审计的特点之一。

从德清回来，休整了几日后，又马不停蹄的赶往杭州兴业园林环境工程有限公司，这是家以主营园林绿化设计和施工、市政配套工程，兼营苗木和草坪的培育和养护的公司。

所以在某些税收方面是享受国家优惠政策的。

照例做了货币资金，长期、短期借款等科目，进一步巩固了这几个科目的审计流程和应该注意的事项。

过了几日，又和带队的CPA赵老师，助理张峰去了金华，这次的任务是康恩贝集团在浙中的最大的子公司--浙江金华康恩贝生物制药有限公司（后面简称金华康恩贝）。

金华康恩贝这几年业务量增长的速度很快，业绩在金华地区的也是数一数二的，从其的资产负债表上的资产总额4个多亿就显现一般了。

对于新手的我来说当然是马虎不得的，需要仔细仔细再仔细，这也是带队CPA赵老师给我的要求。

货币资金按惯例还是属于我的，而在盘点现金时则出了点岔子，盘点了几次实际金额和账面上还是相差一个整数。

后来又仔细的翻阅了日记账，果然出纳在XX年2月底应该发放的抚恤金实际已经用现金支票支付了，但是未在其账面上反映出来。

这明显是不符合权责发生制的，带队CPA赵老师经审核认为这块是最后是需要披露出来的。

在做待摊费用的凭证测试的时候，又发现好几笔600多万的待摊费用的明细居然列支了会务费，住宿费。

按道理这么大金额的费用是绝对不能放在待摊费用的，既不符合会计上的客观性原则，也不符合做账的合理性，明显是为了某些特殊的目的而故意这样做的。

后来经带队CPA赵老师和对方财务主管的沟通协调，才把这么大笔的金额调进管理费用，当然也少不了必要的披露。

而在做长期、短期借款这个科目的时候发现有两笔银行短期借款，银行12月20日结息，虽然该付的利息都付了，但是12月20日至12月31日的利息都没有计提，金额虽然不大，也就几千块钱左右，不过还是要调整，借：

财务费用贷：

应付利息。

还有值得探讨的一点是，他们把工会经费和职工教育经费放在应付福利费科目里，按会计准则这两项应该放其他应付款科目。

工资也是一个月发好几次，康恩贝内部有人夸张地说他们的员工在工资单上签名都可以签到手发酸。

不仅如此，金华康恩贝交个调税不经过应付工资科目，等于是变相地提高工资，本来交个调税是为了调整收入差距的，本着收入高的人多交税，收入低的人少交或不交税的原则。

它这么一来，收入高的人工资提高得更多，收入低的人工资提高得更少或根本没有，收入差距越发大，肯定是违反税法规定的。

由于企业规模太大，加之做账的不合理，在很多细小的地方都需要调整，尽管有些的金额也不大，但是本着独立,客观,公正的原则，该调的地方还是要调。

从金华回来，没有做任何的休息，就进驻了求是专修学院，是一家由中国民主同盟浙江省委员会创办，经杭州市人民政府批准建立的全日制高复学校。

而它又和一般的学校的性质上有区别，所以它适用的会计准则也是特殊的。

翻阅了资产负债表后发现虽然科目不是很多，但是都是事业单位的科目类别。

其占资产负债表最大的比重就是事业支出了，但就是这个事业支出他们的财务做的账很模糊，对于有些大额的现金的支出，完全没有任何附件证明，而在其账面上却列支出来，账实不符，是我们审计工作中最为注意的一块。

而且在事业支出--学杂费中账面上的金额和实际我们累加凭证附件中的金额有差异，那中间是那块差额去哪里了呢？

是不是有人在其中做了手脚，最后索性带队CPA赵老师说，对于这样的单位我们所肯定要出具不保留的报告的，因为风险实在是太大，里面的账务处理很多都已经违犯了国家相关的财经法规。

如果出具保留的报告，万一审计署查下来，所里和他本人都吃不了兜着走。

对于事务所来说，只要在遵循国家财经法规的基础上，做适当的调整也是符合常理的，必须的。

但是一旦突破了这层禁区，对双方都没什么好处的。

看起来作为一名审计人员也需要很好的了解国家经济法规和把握住审计风险，这也算审计能力之一。

进入3月中旬，进驻了康恩贝集团的杭州总部，由于需要对康恩贝集团做合并报表，所以需要做的工作很多，由于在其集团内部的往来实在是太多，我们需要一笔一笔的分出来，然后对于相同的还需要调账。

不过集团是会计制度就是执行的很完备，光从做账的凭证上就很清楚的反映出来，条理比金华的子公司清晰多了，不过，在测试其的存货时候发现其的暂估有很多，做的也很规范，就是入库时，借：

库存商品 借：

应交税金 贷：

应付账款，等销货方开来发票时，先将暂估金额冲回，再按发票金额做一笔。

但是我发现，存货入库时间和销货方开来发票的时间往往相差一个月甚至两个月这么久，问了之后才知道，销售方为了少交增值税才这么做的，因为一开发票，就要计算销项税额，如果这个月可以抵扣的进项税额较少，就尽量延迟到下个月或以后开发票；如果下个月进项税额较多，就开发票也没有关系了，虽然从总量上来说是一样的，但是运营资金对于企业来说是极为重要的，交了税了，运营资金就会少一部分。

在做主营业务成本的科目时，发现XX年的成本比XX年增长了10%，但是其主营业务收入只增长了4%，直接导致了税前净利是负数，试想下，那么大的一家集团辛幸苦苦做了一年，结果利润总额是个负数，现实吗？

后来经CPA赵老师和对方的财务总兼的沟通，原来其为了避税，故将很大一块新增的固定资产的净额进了成本，所以导致了主营业务成本的巨增，这样肯定是通不过的，CPA赵老师后来说像这种情况严重点的说法就是国有资产流失了，因为集团实际产生的大笔利润，有很大一部分都是国有资产，如果就像这样被他们财务做账隐藏起来了，是肯定需要调整+披露出来的。

到了3月23日以后的几天里都呆在所里打审计报告的附注，表面看起来这是项没有难度的工作，但实际上也容不得半点马虎，因为输错一个数据就可能导致整篇报告的失真，这是绝对不允许的。

由于是需要在EXCEL的表之间进行钩稽关系的操作，同时也强化了EXCEL的能力。

也算收获之一吧！

经过这段时间的实务锻炼，我从刚开始的无从下手到现在的操作的基本了解，并慢慢形成了自己的审计思路。

审计是一项实践性很强的工作，其职业操守决定了不能存在任何蒙混过关的侥幸心理，这需要过硬的专业知识作为后盾。

审计工作并不仅仅是核对、摘抄数字，在不了解被审计公司的行业背景、业务流程及同行业可比公司的基本情况下，审计工作的质量很难保证，审计程序很容易流于形式。

这就需要多请教CPA老师们，多向被审计单位员工了解情况，在平时多注意相关信息以上是我在实习期间的总结和感悟。

在今后的学习工作中，我将更努力地学习专业理论文化知识，以充实自己，提高自己，实现自己的目标。

在青岛日报报业集团的实习报告从九月二日到十月七日我在青岛日报报业集团进行了将近五个周的实习，在实习期间，我学到了很多东西，同时，也发现了自身的不足之处，这些收获将会使我终身受益。

在此，感谢集团领导给我们提供这次宝贵的实习机会，感谢集团的老师给我们的指导和帮助。

现在，我把实习情况简单的总结一下。

在为期五周的实习中，我首先在新闻网实习了一周。

在新闻网的第一天，李春生主任就安排专门的老师给我们介绍了新闻网的大体情况，讲述了做网络新闻需要注意的事情，而且让指导老师给我们安排了具体的新闻操作，我们学会了网络新闻的选稿、编辑。

对于指导老师给我们安排的工作，大家都表现出了浓厚的兴趣和极高的积极性，保质保量的完成任务，得到指导老师的肯定和赞许。

在实习结束的前一天，李主任和指导老师还特意安排了座谈会，大家在会上畅所欲言，把自己的实习体会，以及对新闻网今后的发展方向都与老师们进行了交流。

这一个周的实习，对于我们以网络为主方向的学生来说，是十分重要的，我们从中学到了很多东西，将会在以后的学习工作中发挥很大的作用。

从第二周到第五个周，我来到了青岛晚报的社会新闻二部。

主要负责接热线电话并进行记录，同时接待来访的读者。

如果发现有价值的新闻，便会和指导老师一起去采写。

在这四个周中，我真正感受到了报业的竞争与压力，以及记者编辑们的敬业精神和职业道德。

由于我们平时在学校只进行理论课的学习，所以初到记者的职位上，很多东西都不很熟悉，对社会知识的了解也很欠缺。

但是，指导老师十分耐心，每次有新闻线索时，都带我们到现场，回来后让我们自己写稿子，然后耐心得给我们修改稿件，并且不断得告诉我们应该注意的问题。

到后来，老师就让我们自己去采写新闻，自己找新闻点，这让我们十分感动，因为这毕竟是对我们的信任与认可。

三个多周下来，我发表8篇稿件，同时我的新闻敏感性、职业道德都有了很大的提高，具备了一定的专业的素质。

在十一期间，新闻二部的胡乐冰主任又给我们提供了一个周的宝贵时间，并且给我们专门进行了专业的指导，使我收获很大。

在这一个月中，我深深感受到了报业集团的文化氛围，从中也领悟到了许多东西。

我发现报社里很多人不是新闻专业出身，很多理工科的毕业生做新闻、做记者比文科生甚至都要优秀，报社的高层领导也很少是新闻专业出身。

这说明了做新闻不一定非得新闻专业或者文科专业的人才能做好。

因为新闻记者和编辑只是报纸运做的小部分人员，报纸运做很大一部分还是在广告策划与市场营销上。

同时，报业集团作为一个市场运营单位，在某种理念上也可以称为一个公司，这就需要使部门划分明确，人员职责到位，要有管理部门、服务部门与生产部门。

记者与编辑只是生产部门中的成员，需要比较专业的知识，但是社会知识与经验显得尤为重要。

由于部门庞杂，要想在报社做好工作就必须知识结构全面，所以对人才的要求也是综合型人才，即既要懂新闻的专业知识，又要会管理策划与营销，只有这样，才能无论做什么工作都得心应手。

早报的总编室里有一句话我印象很深：

“发行量第一的报纸才是最好的报纸”我觉得这句话十分有道理。

发行量第一是一个很难的目标，因为要实现这个目标需要各个部门的积极配合与协调。

首先，新闻稿件必须有质量的保证。

这可以分为四个方面：

第一，必须符合新闻的定义，即新近发生或将要发生的有意义的事情。

对一件事情首先要考虑他是不是新闻，是一条怎么样的新闻。

第二，必须从大局出发写稿件。

即这条新闻写出来会有什么样的影响，其中影响包括积极的和负面的。

要想办法把新闻的负面影响降到最低。

有损于国家、党和人民利益的新闻坚决不能写。

第三，要体察民情，关注民生，替老百姓说话，办事，这是老百姓最喜闻乐见的新闻。

同时，也是一个记者的职业道德所在。

第四，必须要有新的突破。

这一点是晚报新闻二部的胡乐兵主任在我十一加班时特别讲到提出的。

现在的新闻无论从题材上还是内容上都有了很大的拓展，似乎再有创新突破很难，其实不然。

很多好的线索好的新闻都隐藏在百姓们关心反映的小事中。

为此，他还特意给举了一个例子：

武汉的一个记者李红英写了一篇关于医院对小病开大药方的事情。

小病花大钱看似小事，但却与老百姓的生活息息相关。

很多记者都曾亲身经历过这种事情，或者听到老百姓抱怨、反映过这个问题，但是都没有引起他们的关注。

李红英却抓住了这个事件，把它写成了精彩的新闻。

这篇稿件看似平常，内容写法上也很一般，但是反映的事情却是新的，第一次有人把它的内幕写出来，给老百姓开了一张明白的“清单”，最终获得新闻一等奖。

还有就是北京青年报的记者在九十年代初期就在酒吧、妓院中蹲点，写出了大量不为人所知的内幕，在内容上进行了突破创新，是很可贵的。

做到了以上四条，新闻稿件便有了质量的保证，老百姓便会喜闻乐见。

这当然需要记者付出很多汗水，编辑严格把关。

其次，广告策划也是很重要的。

现在就报业集团来说，每办一张报纸如果不是广告的支持都是要赔钱的。

所以广告策划在这里也十分重要。

有时候好的广告策划甚至能改变一张报纸的命运。

现在社会信息需求量很大，很多读者都需要获得自己有用的信息，报纸是他们信息的来源之一。

特别是招聘、房产、汽车、家电等广告，形成自己的专版，办出自己的特色，会对报纸的销售发行产生巨大影响。

体会在这次实习中，我学到了很多在理论课上学不到的东西。

这既包括理论在实践方面的运用，又包括在工作中应该注意的问题。

首先我说一下理论在时间方面的运用。

在实习以前，我通过学习已经接触了很多概念以及新闻规范，但是其中到底是怎么一回事情，自己根本不明白。

比如《报纸编辑学概论》这本书曾经提到的“要用正确的舆论引导人，要注意新闻的负面影响”，我在采访群众上访时才彻底领悟，群众上访固然有难处，但是如果以新闻的方式发出，会增加社会的不稳定因素，给政府带来不必要的麻烦。

所以可以写成内参让市委解决，要解决、能解决的问题不一定都要见报。

接下来说一下我领悟到的东西。

第一，工作一定要认真扎实，做就要做到最好。

在新闻网实习时，新闻稿件起标题时并没有硬性的要求与规定，但是所有的工作人员为了使版面更加美观，都费尽心思把标题改成统一字数。

在奥运会期间，为了保证奥运专版的正常运行，让观众尽快得到最新消息，工作人员在人手不够的情况下加班加点，终于圆满完成任务。

第二，做一个记者必须要有吃苦耐劳的精神。

我在实习中发现，做记者是很累的，虽然报社安排记者隔天值班，但是几乎所有的记者都是每天耗在报社，并且加班加点，甚至很多人都在半夜写稿子。

早报的热线部每天二十四小时开通，很多记者在职完夜班后第二天接着上班，他们连休息时都把电话抱在怀里。

同时，由于这一职业的特殊性，需要记者必须腿勤，嘴勤，笔勤，往往一个新闻要跑上大半天，和不同的人打交道，然后组织稿件。

第三，做一个好的记者必须要有职业道德。

做一个记者不难，难得是做一个好记者。

在报社实习期间，常常有群众到读者接待室找我们帮助他们解决问题,他们总是十分热心。

对此，胡主任说得一句话我记忆尤深，那就是做记者要有职业道德。

很多老百姓办不了的事情，比如说工厂拖欠工资，民工的工伤无人管，记者只要一句话一个电话就能给他们解决。

当然为老百姓说话就会得罪很多当权者，但是，记者是个良心活，只让小部分人说好不是好，只有在老百姓中有口皆碑才算好。

第四，要给自己定好位。

在实习中，在态度上要把自己当成学生，虚心请教；但是在做新闻时，一定要把自己当成一个工作人员，爱岗敬业，严于律己，争取多写新闻，多发新闻，维护新闻的客观、公正。

第五，在以后的学习中要拓展知识面，使自己的知识系统化。

由于新闻需要接触社会的方方面面，所以需要的知识也需要十分全面，光有专业的新闻知识是远远不够的。

这也是我在前面提到的报业集团的人才需求。

同时，在本科阶段由于属于认识阶段，学得知识比较散，缺乏一个系统，因此需要强化，使知识系统化。

要做到以上要求，就需要自己在以后的学习中多想，多读，多学，为将来投身新闻业做好准备。

总之，我在这次实习中学到了很多东西，能够让我受益一生。

我在实习中发现自己的不足，都会在以后的学习工作中努力加以改正，使自己更适应新闻工作的需要。

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在青岛日报报业集团的实习报告前言：

经过两年的旅游管理专业基础知识的学习，我逐步由一个门外汉成为了一个准专业人士。

在这两年的学习过程中，我对旅游管理专业的知识进行了批判性的学习，取得了较多的理性收获。

在有幸参与了本次实习工作后，我更是增加了对专业、对自己的了解。

通过以下实习工作总结，我希望能把自己的一些想法如实表达，请老师指正。

第一部分实习目标大学三年级的学习从专业课开始，如果说在打基础的时候老师会用高压政策让我们加深对知识的了解，这个时候就变得相对放松了，自由的空气显得异常浓重。

在我的周围，弥漫着跃跃欲试的气息，想破茧而出的人大有人在。

客观来讲，人有两种情况下会很焦虑，一种是愿望得不到满足的情况下，一种是愿望满足以后。

正因为我处于认识的关键时刻，我极力想证明自己的各方面能力，以及在大学2年后，我有没有比以前有进步。

有了这个目标，有了这个动力，所以我极想在正式踏进社会之前，试一下自己的实力，到底在那个层面？

还有那方面需要改进？

抱着这个目的，我参加了由我系组织参与的珠海旅游业举行的航展旅游接待工作，我的实习单位是珠海阳光机场酒店。

在这个准四星级的航展指定接待酒店中，我进行了为期9天的实习。

第二部分初识酒店酒店在我的概念中，她只是一个小王国，她只是社会的缩影。

她没有政府机构的组织严密，也没有学生社团的青春活力。

她承担的是社会交流中的一个职能，为有需要的人提高必备的食宿。

也许我这样看，有部分的片面性，但这代表我走近她的时候还是保持一定的认识度。

来到酒店，继而来到客房部，最后来到洗衣房工作，虽然还没有调整自己的心态，但是现实的残酷性及至显现。

在第一天的工作中，我可以说没进入状态，也没有一丝思想准备。

毕竟，来到这里是我的要求，只是这个要求对我自己有点苛刻，也有点不可思议。

但是，我暗自给自己鼓励，相信我会把这里的工作做好，而且是做到最好。

在学习了随行的书本知识后，我对洗衣房的管理增进了了解。

不过，令我无奈的是书本上的酒店洗衣房是一个发展完善的高星级酒店的重要部门。

反而，我所在的洗衣房却是酒店中的边缘人，组织管理上一直得不到酒店高层的重视，所以洗衣房的运作一直很不畅顺。

一个很明显的例子是洗衣房在酒店组织中的设置及其不合理，从理论上来讲，洗衣房至少是部级单位，工作人员人数也应该为酒店客房数的百分之十左右（酒店138间客房），，但包括我在内只有5个人。

虽然酒店航展期间平均开房率只有百分之六十，但是工作的量依然不会少。

为此，酒店管理层为了把洗衣房的工作效率尽量提高，把洗衣房的三大职能之一的洗员工制服暂停（只洗中西餐的厨衣）。

实际情况是，这样对提高洗衣房的工作是没有任何帮助的，大量的酒店布草经送来后，洗衣房经常要加班加点地去工作。

出现这样的问题的原因有三，第一、酒店管理公司新接手酒店的管理，在很大程度上是有想当然主义与本位主义在作怪；第二、酒店在开业后正实行开源节流的政策，资金投入不足，造成酒店布草只有3套备用，甚至有些部门只有2套，这与通常的3到5套严格不符合；第三、酒店的工作程序不妥，客房部的布草属于洗衣房的主要材料，但是布草发到洗衣房经常是在下午，这有航展期间住客退房较晚的情况，也有楼层服务员的技能不高的原因，也有只设置一个布草员的原因，更有工程部为了节约能源对洗衣房压缩机器工作时间的原因，综合来讲，这是酒店管理层没有按照规范标准来管理，犯了经验主义的错误。

在工作中，我发现洗衣房兼任酒店的布草管理职能没有明确。

如果说，布草由洗衣房来管理，把布草的管理工作做好，酒店管理层就应当把机构设置以及人员设置安排好在安排工作。

但是实际情况是，酒店的布草管理可以说是随波逐流，处于边缘地带。

在我来到洗衣房后，这里就发生了惊动酒店高层的工作事故。

酒店开业后，采购部门采购回来一批客房布草，但是这批布草质量严格来说不过关，洗衣房在洗的过程中发现了跑纱以及布线易脆的情况，在汇报上级后，各方面都没有引起重视，在一次大规模洗后，发现大量布草等待报废，从而震惊了酒店高层严令追究责任。

这里暂且把酒店为了节省成本去采购劣质布草的缘故去掉，从这件事可以看出，酒店各级部门对布草的管理敏感度处于较为低级。

这里有基层员工的工作素养不高，也有上级负责人责任心不强的原因。

我觉得更重要的是酒店没有真正重视酒店的布草管理，在我工作中发现，洗衣房的设备严重落后，布草的管理也属于应付式，没有专门的责任人来负责，没有明确职责，布草随意堆放，随意使用。

这种情况在酒店的其他部门也可以随处见到，例如中餐每次都是把积累几天的布草送来，我发现每次都会因发霉而造成台布报废的情况，西餐厅的台布则出现因客人吸烟把台布烫坏的现象，这都没有责任人跟进。

我想这都需要酒店管理层重视，进而改进。

第二部分对酒店的认识在洗衣房工作了六天的时间后，我得到上级领导的允许，回到了客房部担任客房服务员。

因此，在本次实习期间我获得了更多接触酒店服务的机会！

服务行业的本质就是人，我认为在某种程度上讲，酒店的基础是服务，服务的基础就是人，如果我们的人与人之间平衡被打破后就很难把握人际关系。

在酒店工作之初，我就开始注意酒店中人力资源管理中出现的问题。

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