公司岗位职责及绩效考核激励方案.doc
- 文档编号:776654
- 上传时间:2022-10-12
- 格式:DOC
- 页数:9
- 大小:55KB
公司岗位职责及绩效考核激励方案.doc
《公司岗位职责及绩效考核激励方案.doc》由会员分享,可在线阅读,更多相关《公司岗位职责及绩效考核激励方案.doc(9页珍藏版)》请在冰豆网上搜索。
公司岗位职责及考核激励方案
岗位一:
售前客服经理
岗位职责范围:
1、日常客户咨询接待及转接
2、不断熟悉产品及客户需求
3、客户订单处理
4、客服话术整理
5、客户常见问题搜集整理
6、按照流程规范处理客户订单
7、制定售前客服工作流程,工作规范
8、收集整理客户需求意见,及时向运营部门反映
9、为公司培训和培养售前客服专员,建立售前客服团队
考核与激励:
1、客户接待及平均响应时间
2、产品熟悉程度(产品资料宝贝链接修改,上新,下架,配合运营人员推广工作)
3、业务流程熟悉程度(月违规操作次数/月总订单数)
4、服务用语规范程度(违规次数/月)
5、月客户投诉数量
6、咨询与成交比(接待客户数/支付客户数)
7、销售额
8、套餐推荐占比(套餐成交订单/月总订单数)
9、客服工作流程、话术、规范、FAQ整理进度
10、售前客服团队发展情况
岗位二:
售后客服经理
岗位职责范围:
1、客户资料搜集与整理、分类、完善
2、规划老客户营销方案
3、处理客户问题订单
4、制定售后客服服务标准、流程
5、负责建立售后客户服务团队以及培训客户代表等相关人员
6、定期或不定期进行客户回访,以检查客户关系维护的情况
7、客户评价回复,客户评价激励(鼓励好评,追评,晒图)
考核与激励:
1、产品熟悉程度(定期产品知识考核)
2、服务用语规范程度(违规次数/周)
3、业务流程熟悉程度(违规操作次数/总订单数)
4、客户服务及时程度(超过服务时间次数/接待客户数)
5、中差评处理能力(月中差评数/月总评价数)
6、退换货处理能力(月退换货次数/月订单数)
7、客户复购率(月复购客户数/总客户数)
8、客户投诉率:
(月客户投诉数量/总客户数)
岗位三:
分销客户经理:
岗位职责范围:
1、分销商开发
2、分销商日常沟通,了解分销商现状,关心关注,并及时向公司反应分销的需求
3、制定分销商管理规则规范,并执行规范,开发、管理和淘汰分销商。
4、分销商销售管理与服务:
分销商资料整理、销售数据统计与分析、订单处理、财务账目管理
5、分销商销售激励方案制定与修改
考核与激励:
1、日常分销商联系频率(次/客户/周)
2、分销商招商手册、招商需用资料整理
3、新分销商开发数量与进度(月联系意向分销数量)
4、分销商订单、问题处理速度处理质量(分销商投诉次数)
5、分销商规则制定与修改情况
6、分销商激励方案制定与修改情况
7、分销商销量增长情况
8、分销商违规处理速度
9、分销商激励方案的执行情况
10、分销商投诉处理速度
11、分销商财务账目管理规范程度
12、分销商开发、管理维护团队的组建与管理以及人才培养培训
岗位三:
天猫店铺运营经理:
岗位职责范围:
1、店铺装修页面维护改版
2、宝贝关键词优化修改
3、淘宝天猫官方店铺活动报名
4、店铺直通车操作
5、店铺淘宝客操作
6、店铺数据检测
7、站内站外活动策划执行
8、淘宝网内营销工具、插件的测试使用
9、竞品分析,市场监测
10、管理和协调客服团队,对店铺月度、年度销量负责
11、店铺信誉及安全
12、店铺资质续签及淘宝官方其他通知的执行、应对
13、公司运营团队培训管理
14、公司代运营业务处理
考核与激励:
1、店铺月度销ROI
2、店铺销量
3、店铺违规次数
岗位四:
文案策划:
岗位职责范围:
1、店铺文案编辑和产品内页文案优化
2、店铺活动文案策划
3、公司企业文化文案、品牌故事文案
4、品牌招商文案、
5、企业新闻稿文案
6、企业活动方案策划
7、其他文案工作
8、公司文案策划团队培训、管理
考核与激励:
1、按时完成店铺文案编辑和产品内页文案优化
2文案设计通过率
3商品浏览转化率
4平均访问深度标准(2.1页)
5人均店内停留时间(700秒)
6出勤率
岗位五:
设计总监:
岗位职责范围:
1、店铺装修和产品详情页、主图、海报等图片设计优化
2、店铺、公司活动图片素材设计
3、公司及相关业务需要的VI宣传品设计
4、公司网站、微商城图片设计
5、公司网站、微商城及其他相关网站前端页面设计修改
6、公司其他的设计修改任务
7、公司设计师团队培训管理
考核与激励:
1、按时完成店铺装修和产品内页优化
2商品浏览转化率
3平均访问深度标准(2.1页)
4人均店内停留时间(700秒)
5设计日志
6设计通过率
7出勤率
岗位五:
摄影摄像总监:
岗位职责范围:
1、微电影、企业视频、宣传片策划、拍摄、后期处理业务
2、企业宣传活动拍摄
3、个人及社会团体视频拍摄
4、产品图片拍摄
5、公司活动图片拍摄
6、公司内部宣传内容制作
7、承接公司其他指定外部拍摄业务
8、培训和管理公司的演员、模特、礼仪团队
考核与激励:
1、月总项目成交额
2、月总订单数
3、项目尾款完成率
岗位六:
微商运营总监:
岗位职责范围:
1、对接上海公司进行微商城系统维护(服务器、网站程序)
2、微商城商品上下架
3、微商城活动策划、执行
4、微商城分销招募管理
5、微商城供应商入驻
6、微商城订单处理
7、微商城支付结算
8、微商城页面规划改版
考核与激励:
1、微商城系统稳定
2、微商城产品上架
3、微商城活动
4、微商城分销商数量
5、微商城供应商数量
6、微商城月销量
7、微商城账目结算
岗位七:
市场销售总监:
岗位职责范围:
1、制定公司产品服务价格、套餐
2、开发和管理公司客户资源
3、公司对外招商宣传资料
4、对接公司校企合作项目
5、对接企业人才、产品或者服务需求
6、签订服务合同,催收应收款项
7、维护公司客户关系
8、对接公司外部宣传资源
考核与激励:
1、公司产品服务资料完善程度
2、客户数量
3、客户关系
4、公司电商代运营服务营收
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 公司 岗位职责 绩效考核 激励 方案