富达制造业信息化工程应用示范企业案例.docx

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富达制造业信息化工程应用示范企业案例

制造业信息化工程应用示范企业

案

例

宁波富达股份有限公司

宁波富达股份有限公司，是1996年在上交所上市的股份制集团型公司，下属六个子公司，二个分公司。

行业涉及吸尘器、小家电系列、房地产开发、国内外贸易、自来水、垃圾处理等7个行业。

主导产品富达牌真空吸尘器，年产能力100万台，全国吸尘器行业综合指标排名名列全国第一。

公司拥有一个"国优名牌"、一个"中国驰名商标"及省名牌产品等28项荣誉，是宁波市较早获得"管理四星级企业"。

公司的主导产品销往法国、德国、意大利等欧洲国家及中东、南美和港台地区，在国内50多个大中城市建有近400个销售点。

为迎战“知识经济”和全球化的挑战，提高企业竞争能力，公司加强了信息化建设，引进博士、高级程序分析员等高层次专门人才强化信息管理，在2001年至2002年6月的一年半时间里，斥资1300余万元，完成了MRP-Ⅱ到ERP的系统转换，整合了公司的信息系统，完成了四个信息化平台的搭建工作，即以办公电脑化为特征的包括信息采集、文档传输等流程的“办公管理信息化”、以CAD/CAE/CAM为核心的“设计技术信息化”，以零库存为目标的ERP“企业资源计划信息化”，以子分公司信息监控为内容的“商务财务信息化”，对传统生产控制进行了信息化改造，基本解决了公司在生产、技术、管理和经营中信息难以整合的“孤岛”问题，初步形成了文本、商务、指令电子化的信息管理格局，同时公司建立和调整了《信息披露规则》、《网站维护信息管理规程》等一系列信息管理法规，强化了信息化管理，为企业适应“知识经济”作了先期探索。

一、ERP

94年，随着公司业务的不断扩大，客户订单的越来越个性化，原来手工的业务流程管理手段常导致订单不能及时，组织原材料采购及生产或原材料过剩。

同时，对生产成本无法进行控制，导致订单接不好。

由于当时国内ERP系统匮乏，公司选择了四班的MRPII系统，95年投入使用。

在实施与使用过程中，原来手工操作中许多流程得到了规范，运作效率得到了一定幅度的提高，管理人员也在此过程中吸收了一些国外的先进管理经验。

但在实际运作中，国外软件也暴露出一切问题。

比如业务与财务联接问题、财务不适合中国国情问题、产品成本准确性问题、运行成本（服务费用）较高问题、数据开放性、远程应用问题等等，成为困扰企业的新课题。

同时，ERP也逐步成熟和完善，经过近1年的考察和论证，2000年11月总公司公司决定在公司总部、电器分公司、小家电分公司、进出口公司、营销公司等先行启用金蝶公司的K/3ERP系统。

并在实施K/3的同时，开展业务流程重组的工作，结合变革管理形成一套利用K/3辅助进行管理的核心业务流程系统。

实施内容基本包括K/3ERP系统：

财务管理、成本控制、生产计划管理、销售管理、采购管理、仓存管理、EIS信息决策系统等。

在当前市场经济环境下，企业生产、经营活动均是围绕市场来展开的，针对富达电器多品种小批量，面向订单生产的鲜明特点，K/3将销售管理作为整个系统资料流程的开端。

销售管理模块实现销售业务活动整体处理，同时将销售与计划、生产、库存等紧密联结起来，并通过核算与财务链接，实现一体化管理。

通过对企业资金流和物流部分的统筹规划，最明显的一个效果是产销配合，准确及时的了解企业采购、销售、库存、生产、财务等部门的运行情况，缩短了问题反馈周期，管理目标更加明确，逐步发展实现了"可量化"的管理目标。

以下以电器公司为例：

缩短投入品采购和成品供应提前期，基本做到0库存量；

减少停工待料、时间成本和机会成本得到明显降低；

减少向批发商或顾客延期供货，提高顾客满意度；（一个标箱交货期由以前的1个月降低到一个星期）

提高产品质量和降低人工成本；

管理资源共享，节省管理人员，降低管理费用；

生产能力得到了极大的提高；（在没有投入新设备的条件下：

98年月产吸尘器3万台，2000年8万台，2002年10月时达到了37万台）

减少流通环节，降低交易成本；

加快资金周转；

提高市场营销能力，拓展国内外市场；

方便客户信息记录，改善客户服务体系，增强客户关系管理；

促进企业从单纯面向生产的管理转为与面向市场的管理相结合的新模式；

管理者通过内部网了解各部门的生产情况，获得最新销售和市场信息；

供货商可以了解企业某一产品的库存量及一阶段的需求，提高供货效率；

分销商将销售及时传递给企业，使其更快了解市场和竞争对手；

正如生产部门经理所说的：

现在企业“通过键盘指挥生产，通过屏幕了解过程”。

所有的产品订单都是通过计算机网络下达的。

一份订单下达后，所有的部门会同时运转，不用再召开会议组织生产，以前一份订单要复制58份，现在，在计算机系统上，订单一下达，马上显示出负责制造部门的缺料情况，采购部门与供应商在网上实现自动招投标工作，配送部门或供应商会按时送料到位。

计划执行到哪一步了；原材料进来没有；有没有到检验这一关；车间领料了没有，都一清二楚。

K/3就象一条流水线，不做完第一步，第二步就不能进行，大家都规范可以依。

感觉很踏实，如果没有K/3，整个生产都不可思议了。

总结ERP实施成功的经验，主要有以下四条：

1、基础较好

早在94年公司就引进了四班公司的MRPII，在MRPII实施期间，计算机改变管理思想这一理念已深深地扎入每一个富达管理人员的心中。

到2000年使用金碟K3ERP的时候，虽然也不同程度的受到固有思想的抵制，但比起那些在管理中应用计算机程度较为薄弱的企业来说，无疑是顺利许多。

2、领导先行

企业领导者是信息化的龙头，都是信息化的“传教士”，在日常的工作中，要利用一切机会，不断强化，坚决贯彻。

同时，企业领导者的模范行为也是一种无声的号召，对员工起着重要的示范作用。

因此，领导者本身应成为这一过程的先行者，并通过自己的行动向全体成员灌输信息化的思想。

当企业提出这一管理变革时，能够直接认同并接受下来的人是少数，用这种理念做指导，做出具体行动的人更是少数中的少数。

但是，恰恰这少数中的少数人就是企业的骨干，把这部分骨干的行为典型化，充分利用其示范效应，从而使更多的人理解、认同并积极参与进来。

3、完善制度

企业信息系统并不等于计算机系统，它是由一系列的规章制度、工作流程、各种技术手段组成的企业用以了解企业内外各类信息、下达各种指令，指挥、协调各部门运作的体系结构，它是企业存在必不可少的条件之一。

但是，即便如此，也还会有部分人不接受理念与价值观，这时，就需要制度的保证和强制。

在建设信息化过程中也应“软硬”兼施，相辅相成。

首先，是建立一种保障机制，保证先进在企业得到肯定和激励，对积极参与的员工，有巨大的激励作用；其次，制定管理制度，使员工既有价值观的导向，又有制度化的强制规范。

同时，在建设企业信息化时，注意到了调整好企业内部的组织机构，信息化不是简单地上计算机，更重要的是企业组织结构和运转方式的彻底改变。

公司经过不断的管理创新和机构创新，企业的管理方式和组织结构不断适应市场的变化和激烈竞争的需要。

从90年代开始，公司不断改进企业的组织结构和管理方式。

90年代前，同其他企业一样，实行的是“工厂制”。

96年后，公司上市后，实行了“事业部制”，集团由总部、事业中心、子分公司三层次组成，分别承担战略决策和投资中心、专业化经营发展中心、利润中心、成本中心职能。

1999年，公司在电器公司对组织机构再次进行试点调整：

以订单信息流为中心进行了业务流程再造。

企业的全部工作都围绕订单做。

业务流程再造，使组织结构更加扁平化、信息化，形成了以订单信息流为中心，带动物流和资金流的运行新机制。

4、逐步推进

公司规模随着成功上市在快速扩张。

96念以后，分别收购了浙江玉立电器有限公司、包头宏光机械厂、宁波舜江水泥有限公司、赛格特经济技术开发有限公司、岱山富达电器等几家规模和特性各异的公司，而且，各子分公司信息发展程度也参差不齐。

通过调查研究，公司采取了“区别对待、逐步推进”的策略。

首先是对各子分公司进行排队，然后根据企业实际情况，方案整体制定，分头各个击破，既保证了全公司信息化的完整性，又达到了资源共享、分步实施的效果。

目前，ERP正在基于全球化市场竞争与合作及企业管理模式发展趋势，朝着协同商务方向发展，实现更大范围的集成。

ERP的主要发展将向一个全面企业集成（TEI）的系统发展，功能主要有：

1）.支持集多种生产类型、多种经营方式和多种产业为一体的，跨区域的SCM模式；2）.支持以协同商务、协同竞争和双赢原则为商业运作模式的SCM体系；3）.支持市场分析、销售分析和客户关系管理；4）.支持包括先进计划与排产技术（APS）在内的多种计划和优化排产方法；5）.支持电子商务；6）.支持物流和配送体系管理；7）.支持集团的资本运作管理；8）.支持更大范围的管理集成、信息集成、技术集成和系统开放。

二、办公自动化和电子商务

ERP作为生产经营管理的有效工具在公司发挥着日益重要的作用，然而，如何使公司的计算机终端发挥更高的效益，提高全公司的办公效率，建立信息集成底层平台非常迫切。

同时，公司具有跨地域发展越来越多，使得很多文件、公文和信息资料的传输受到的制约，办事效率也因此下降。

一）办公自动化

2001年底，公司决定引入办公自动化系统，并结合公司的网站，建立企业级的门户网站管理系统。

经信息中心反复调研比较，公司办公会议反复讨论，最后决定购买北京瑞尊公司的OA系统，开通全公司的宽带业务。

结合公司门户网站建设，于2002年初近三个月时间的二次开发和网页美工，富达公司OA系统进入全面实施阶段。

目前，公司在全国各地的子分公司，最远的在包头、最近的也在余姚市区以外，在国外还有两家办事处。

选用B/S的OA系统并结合了网站的形式实现这样的跨地域联结。

具体结构如下图：

我们认为公司宣传网站是公司形象、产品、服务推介的载体，是公司与客户沟通的载体和桥梁，这种载体和沟通因为Internet技术的利用而不受时间和地域的限制，此系统可以随时为受众提供及时、准确、全面的客户服务及相关信息，同时还是富达公司宣传自身形象和拓展服务的窗口。

OA系统作为企业级用户信息服务的应用平台，用户可以综合地组织和管理各种信息，更好地存储信息，便捷地动态生成主页在Internet上发布信息，而用户不需要编写任何CGI（CommonGatewayInterface）或ASP，提供高效的手段使用户方便准确地对大量的信息进行检索，迅速获取关键信息，提高信息的利用率，打通企业和社会公众之间的交流鸿沟，为电子商务为核心的全面电子商务建立必要的平台。

随着Internet的技术飞速发展，将Internet技术和公司的管理应用完美结合，构造性能和价格比更高的信息系统，充分利用公司内部各种类型的信息。

面向用户的网站信息结构设计和安全性是必须要考虑的。

OA所具有的功能可以很好地满足这两方面的需求。

公司的业务人员可以利用OA快速建立和维护企业门户，由于采用了先进的信息管理方式，网站的建设和维护工作量降低了70%以上。

OA系统的实施，发挥了极为重要的作用，主要有以下几点：

1、充分有效的整合公司ERP信息资源。

OA系统提供了强大信息抽取、组织、管理和维护的功能，提供多种信息录入方式，包括手工录入和自动录入，批量录入和单条录入（支持在浏览器端的信息录入和维护），便于管理网站发布的信息，支持从本地或远程系统中抽取数据，可以从关系型数据库、文件系统中抽取数据。

OA系统提供信息分层的管理模式，使抽取后的信息按照实际的业务和网站需要进行分类，而网站系统的导航是以信息作为链条，而并不是简单的页面之间的连接，这样就不会因为页面数量增加而造成信息的混乱。

OA系统将用户查询结果和预先定义的模板结合，自动生成信息显示页面，实现信息的网上动态发布。

例如我们在公司外网上开发了一外供应商的入口，供应部门对产品进行BOM单计算，OA系统自动抽取K3系统的物料数据。

供应商只要通过这一入口即可实现供应商的订货管理。

2、OA系统提供全面的信息权限管理，可以将网站的内外用户区分对待，外部用户仅可以浏览公司的公开信息，内部用户也可以根据业务实际需要赋予不同的信息维护和浏览权利，很好地解决了信息的安全性问题。

3、OA系统具备应用扩展的能力，不管公司目前和将来会有什么样的浏览器应用系统，OA系统都可以很好地将它们集成在一起。

OA系统可以实现一次用户认证，而不需要在不同的系统中重复认证过程。

4、OA系统可以在浏览器上实现对公司后台业务数据库信息的综合查询和分析，使公司的所有业务信息都能得到有效的利用，避免了信息的浪费和信息的重复建设。

从后台业务数据库系统中抽取数据结构及数据，形成最终用户使用的浏览器查询页面，分隔Web发布信息和业务数据库信息，保证业务数据库信息的安全性。

另外这种方式将用于查询的数据库和用于业务的数据库分离，从而不会因为大量的在线数据库查询的请求造成业务数据库性能的下降。

发布数据库和业务数据库之间数据的一致性是采用定时数据抽取的机制来实现。

5、公文管理

用来管理企业或单位内部公文信息的处理过程的功能模块。

用以实现集团企业公文管理电子化、自动化，由电子行文方式代替手工行文方式，解决公文传递慢，信息不及时、不同步等问题。

实现局域网、广域网的公文处理。

实现手工处理与自动处理的并行、交叉处理。

根据以前的办公流程，结合OA系统的设计思路，先后设置了近三十个工作流程，大大地提高了办公效率。

例如：

富达电器公司以生产吸尘器为主的一家进出口公司，在每生产一批吸尘器产品时，根据客户要求开列一张生产通知单，有近60个数据要求，每一份生产通知单还要下发到各部门，如生产车间、外检、最终检验、供应科、仓库、生产经理、业务员等，所以每份通知单要复印将近四十份，还要有专门人员送到各点。

现在由于每个点基本上均配有电脑，所以得于OA通过对这一流程的改造，实现了利用网络来处理生产通知单的业务。

从单据输入、审批到分发全部由计算机来实现，不需要复印一张，也不用人员跑来跑去，而且还能实时监控，实现效率高。

为公司节约了资源，方便了业务人员的操作。

作为公文的审批和流转，更是OA系统的特长，目前全公司所有办公人员均已脱离手工审批公文，全部采用计算机审批程序。

6、工作管理

系统中还提供了一套工作管理，通过这套工作流程，使得我们的日常工作也应用到网络中，而且异地也可实现工作联系，保留工作记录。

7、信息和产品发布的审批

由于公司的门户网站同OA系统有机的结合在一起，使得我们有能力实现网上信息和产品发布的审批、录入程序。

我们为每个子分公司创建了一个信息发布审批流程和一个产品发布审批流程。

这样，在公司外网上发布的所有新闻和产品信息，均是通过部门领导、直至分管领导审批的，而且公司每位内网用户均有权发布新闻，具体流程如下：

这样既做到了收取信息的广泛性，又保证了信息发布的安全性。

充分利用了OA系统为我们搭建的这套平台。

8、在该系统基础上，我们还先后用ASP开发了公司内部论坛（BBS）、富达在线影院、总经理信箱、公司在线邮局等一些网页，极大地丰富了公司网站的内容，使其更加人性化。

例如：

通过开设“富达在线影院”，将公司的重大事项一一摄成录像，放到网上，供所有宽带用户在线观看，大大提高了公司的知名度，同时也丰富了职工的业余文化生活。

通过开设“内部论坛”，使员工利用匿名方式在论坛中讨论公司经营中的利、弊，为公司员工提供畅所欲言的园地。

9、此外系统还提供了诸如公告板、会议管理、外出授权、秘书授权、人力资源管理等一些辅助管理模块。

这些功能的开发和利用为公司的信息资源的共享和流通设立了广阔的平台。

加强了整个集团内部的交流和合作，避免了产生一个个信息孤岛的可能性，为下一步建立电子商务打下了坚实的基础。

二）电子商务

在OA系统建立之初，我们在选型软件时就已考虑到下一步电子商务系统的建立，瑞尊E-Portal产品通过对电子商务应用中的一般特点与功能的抽象和定义，解决面向不同电子商务应用层次的通用性问题，提供高效、低成本、功能全面的构建电子商务的产品解决方案。

而且瑞尊还提供能支持UNIX操作系统、Oracle数据库的JAVA版本，有利于今后我们产品的升级或改版。

目前，我们根据部分公司的要求，已通过二次开发，设计了一套网上订货系统，将结合网站进行电子商务试运行。

三、产品辅助设计和制造自动化

1、CAD设计

从1994年开始，公司逐步开始进行设计技术的计算机化改造。

1995年，初步形成技术工作的计算机联网，设计部门建成局域网推。

1996年产品设计CAD化完成，基本实现甩图板设计，1998年，又开始使用三维工厂设计软件，开始在三维的软件环境中进行产品设计。

对传统电器企业的新产品开发能力，如何利用计算机网络成为公司关注的一个重点。

2001年初，公司开始考虑如何有效使用先进的设计系统，如世界最先进的网络联合接力设计系统。

由于实现了信息化的基本改造，计算机网络接通了市场和生产的所有环节，充分利用网络至少有两点益处。

首先，它提供了重新定义与顾客之间的关系和一种对顾客重要而有意义的独一无二的价值定位的机会。

其次，是对真实的，而不是预测的需求——后者通常要打一个折扣——的反应能力。

和顾客直接交流时,就不需要再去揣摩他们的真实想法。

这样，公司将具备满足数量巨大的订单需求，实现数以10倍计的生产力提高。

同时，公司正在对传统设计部门进行改造，将设计部门从幕后推到前台，与客户中心进行虚拟整合，成立客户服务中心，以前国际贸易一般是，公司设计部门拿出新产品，业务员推销介绍，有基本意向后，讨论订单和具体产品，签协议非常高效的工作周期一般要1个月，现在，进行改造后，客户与客户服务中心互动，进口塑料高速成型机，在3天内可以完成上述工作，这样，强有力的数字化互动设计和客户服务，可以同时推动生产力的显著提高和发展更紧密的顾客关系。

2、制造自动化

传统水泥生产是重体力活动，1997年富达公司购并舜江水泥公司后，进行了生产制造的机械化改造，对部分工作流程的改进带来明显的经济效益，但是，到了1999年，公司没有按原来计划继续进行，而是认识到，生产的自动化不仅仅是对机械部分的改造，而是一个包含着机械自动化的，以计算机控制为主，与企业信息系统有友好接口，可以集成整合在一起的一个综合工程。

因此，结合公司“日产2000吨干法水泥生产线”的投资计划，将制造自动化作为一个重要部分，纳入该项目，在3.6亿总投入中，该项计划的直接投入为4000万，年产80万吨的高标水泥的员工设计人数为120人。

考虑到拆迁等客观原因的影响，总项目不能如期开工，在2000年低，公司从对传统现有设备和生产控制的改造入手，到2002年低，制造自动化的改造可以基本完成，现老设备也是年产80万吨，现用人为600人，预计，到2003年7月和总项目完成系统合并后，人数可以减到350人。

该项目的完成，不仅仅提高工作效率，也为提高产品质量、转变思想观念、提高竞争能力带来显著的价值。

四、BI与集团控制系统

一个企业的成功取决于它能否有效地利用在各种业务系统、数据集市或数据仓库中信息的能力。

正确利用这些数据，可以改进业务流程、加强客户服务、促进销售并增加盈利。

做到这些以及解决很多其他关键性商业问题的方法是建立一个能向信息用户提供有价值的信息的基础设施，使用户能及时地做出周密的决策。

经过考察，公司决定在部分子公司和总部推广BI决策分析系统。

BI商业智能系统，用以构建一个智能化的战略决策体系，使企业决策者能在策略及运营层面上有效利用分析各种不同类型、来源的数据资料；使企业中的工作人员按需定制、利用正确工具来获得有用信息；通过使用人员轻松构造的各种管理模型，管理者透过简单地观察报表和曲线图即可运筹帷幄，可以在世界任何地方通过WEB即可轻松获取所需的各种企业营运信息。

通过一个联系信息生产者和信息使用者的完整的信息供应链，从而实现企业商业智能化所带来的价值。

从财务的角度看，集团企业最本质的特征就是组成集团的单个企业之间必须是以资本为联结的纽带，特别是以某一企业为核心的单向控股关系，我公司现在是以资金集中控制、财务集中控制为主的集团财务管理模式。

业务内涵可概括为：

建立标准统一业务环境的模版控制机制

　　通过标准模版的制作与发放，统一集团企业会计制度，工作规范，业务流程，可保证集团企业所有集合体的财务会计业务整体的规范化。

有助于强化企业内部管理的职能，整体提升集团企业财务管理水平。

根据集团管理的形式不同以及实现集团财务管理解决方案的技术平台的差异，业务环境的规范统一分强制性和可选择性。

分别采用母公司对子公司数据库刷新或文件传递的方式实现。

　　实现资金统一管理、集中控制的企业结算中心体系

　　建立既有银行结算存贷款功能，又兼备企业资金管理架构的结算中心体系，实现集团企业提高资金运营效率，减少无效占用，控制现金流量的目标。

实践证明，建立结算中心体系是实现资金集中管理控制的有效手段。

而对于国内大型集团企业的结算中心由于功能扩展，组织架构的变迁，已成为具有部分银行职能的新的组织机构-财务公司，金蝶K/3ERP系统提供了从业务范围到组织形式的全方位的实现手段和解决方案。

　　针对企业重点关注业务的项目管理

　　实现集团企业对关键业务或重点工作项目全方位、全过程的价值跟踪和管理。

项目管理使企业对重点工程、关键业务流程的管理和控制更为直接和有效。

　　面向企业集团责任中心绩效管理的管理会计

　　成本中心、利润中心、投资中心，根据集团企业由于资本纽带的不同而形成的不同绩效考核中心，可建立一套完备的预算控制与考核体系。

可实现即能对各级别业务对象的考核与控制，又能对基于各种组织流程的绩效管理。

并可以虚拟各种经营体的管理模型，模拟其发展状况，为决策层提供各种过程清晰的业务模型。

　　基于数据仓库基础上的账务合并

采用数据仓库技术，针对高度集中管理的、业务相同或相近的集团企业，实现会计业务最基本元素的合并。

便于各种商业模型的分析与追踪。

　　匹配企业集团组织架构的报表汇总

　　适应各类组织架构形式的企业集团按不同业务需求和口径编制会计报表与管理报表的要求。

对跨行业、跨地域集团企业各类管理与统计资料的获取，易如反掌。

　　规则清晰的报表合并

　　准确反映资本关系和业务逻辑，自动生成会计抵消分录和合并报表工作底稿，便捷、快速的生成合并报表。

　　功能完善的对账中心

　　自动核对抵消内部交易。

包括内部交易接收、内部交易对账、对账结果公布等功能。

通过对账中心，各下级单位可以将内部交易数据发送到其上一级单位的"对账中心"自动进行对账

　　支持INTERNET架构的WEB系统

　　完全实现客户端的零安装，会计核算和财务管理在INTERNET架构下的自由运行，满足集团企业跨地域、跨国门经营方式下会计信息处理和查询的需要。

　　可实现业务追踪与穿透查询的集团内部监控与审计

　　根据会计业务的关联关系，通过业务追踪技术，可追踪至业务的原始状态；而从集团至最基层单元的会计信息，可实现穿透式查询。

为集团内部监控与审计提供了快捷的方式和手段。

　　便捷有效的决策支持系统

　　纯WEB方式下的集团财务信息检索，主要为企业决策层提供一个方便快捷了解企业财务、业务全貌的平台，使企业领导人无论何时何地，及时了解企业运营状况，从而知己知彼，做出正确决策。

五、网络安全

根据目前公司使用计算机的整体情况，ERP、OA系统的应用已日益紧密，员工们工作中已越来越离不开计算机，数据的安全和网络的安全已搬了议事日程。

信息中心为保证信息资源的合理开发、利用，降低管理成本，保障数据的集中、安全、高效运行，将全公司的服务器集中起来管理，对近地域的公司开设宽带服务，使在余姚地区的所有子分公司联系在一起，整个集团联网计算机已达250余台。

信息中心组建立内部网络系统，设立了硬件防火墙NetScreen、软件防火墙、瑞星杀毒软件软件企业版等一系列防护措施。

在过去的几年里，尤其是在2000年以来，公司信息化建设得到各级政府和部门关心