高情商的聊天技巧总结.docx
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高情商的聊天技巧总结.docx
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高情商的聊天技巧总结
五个黄金公式和一个基本原则,轻轻松松提升情商。
从初中被全班孤立的假小子,到现在的培训讲师和电视节目嘉宾,我的情商不说天差地别,但确实是有突飞猛进的。
分享给大家亲测有效的几个方法。
公式1:
不要在比你_____的人面前说你很_____
举个栗子。
不要在比你胖的人面前说你很胖,不要在比你穷的人面前说你很穷……
曾经有个妹子,吃饱后摸着肚子对我说:
“天啊!
我都快胖成猪了!
”
你以为她真很胖吗?
事实上,当时的她,95斤。
而当时的我,160斤。
我的内心os是:
你是猪的话我是什么?
猛犸象吗?
!
!
在别人吃不起饭的时候,去跟他抱怨自己家的红烧肉不够入味,是件很不人道的事情。
公式2:
认可情绪>分析事实
举个栗子。
同事说:
“最近觉得工作好烦。
”与其说:
“每个人工作都烦,很正常。
”不如说:
“你最近总是熬夜,这么辛苦,真的很理解你为什么烦。
”
上个月,在某众点评里给一家烤肉店打了三星。
原因是店家环境一般且用的合成肉。
结果评论里被店家人身攻击。
生气的我找朋友吐槽。
A听了以后,分析到:
你打三颗星,店家肯定会不开心啊,所以他反驳你也是人之常情。
虽然他言辞过于激烈,你也没必要跟陌生人计较,下次不去那家店就好。
听完这些,虽然知道他说得对,但我还是好生气啊!
于是又跟B说了这件事,B立马回复:
天啊!
气死我了!
这个店家太过分了!
我现在就要去给他打一星!
凭什么这么骂你啊!
你的评论写得有理有据他作为商家不改正还口出狂言?
我要叫大家一起来喷他!
听完他说这些,心情立马好转。
为什么A虽然说了事实,却没有什么安慰效果呢?
因为人的情绪是没办法被冷冰冰的道理消化的。
所以当B设身处地理解了我的委屈后,让我感受到了认同接纳,坏心情才随之消散。
看见对方的情绪,是有效沟通的第一步。
针没扎在自己身上的时候,不要着急说不疼。
认可情绪比分析事实更能拉近我们的距离。
公式3:
我想_______,因为_______
举个栗子。
“我想跟你一起吃晚饭,因为朋友推荐了一家超好吃的火锅店。
”
人是需要理由的动物,有目的,会让行动容易很多。
提出自己的想法和需求的时加一个“因为”,被接受的概率会大大提升。
美国著名社会心理学家罗伯特·西奥迪尼在《影响力》这本书里举过一个例子。
在买票的时候说:
“我想插队,因为我要买票”比只说“我想插队”成功率要高出93%!
当然,理由得是合理的才行。
如果你说“我想插队,因为我没素质”,那可能会被打。
同理,拒绝人的时候也最好加个理由。
“我不能借钱给你,因为我只帮助长得丑的人。
”
公式4:
选A还是B?
可以选C
当面对两难选择的时候,可以回答题目之外的选项。
举个栗子。
女朋友问:
“以后生孩子,你保大还是保小?
”你可以回答:
“那就都不保吧”。
这样你在喜提幽默感的同时还能收获一顿小粉拳。
N年前,在芒果卫视做节目嘉宾,有一期节目邀请到了台湾艺术作家曲家瑞,以及新东方知名英语老师周思成。
主持人问我:
你作为学生,比较喜欢火辣大胆的周老师,还是直爽可爱的曲老师?
弱小的我当时很为难。
毕竟两个老师各有特色,回答A或者B都会得罪另一个人!
所以我当时回答:
“我是个肤浅的学生,喜欢长得好看的老师。
所以这两个我都喜欢!
”
有人说:
你好狡猾啊!
那如果必须选择一个呢?
老板问“A方案还是B方案?
”怎么回答呢?
记得我们刚刚说的“我想____,因为____”公式吗?
说出理由,让你的选择合理化就好了。
“我想选A方案,因为我觉得A更适合现在公司的处境。
”
公式5:
提问的效果>陈述
疑问句比陈述句更能让对话继续下去,同时更强烈的表达自己的想法。
举个栗子。
客户对你说:
“周末一般会踢踢球。
”如果你只回答一句:
“我也是。
”认同感不强烈,而且很难继续聊下去。
所以可以问对方:
“我也爱踢球!
您一般踢哪个位置呀?
”引导对话更深入。
以前在办公室看到同事穿得非常漂亮,只会说:
“今天好美哦。
”
尽管我是发自内心的这么觉得,可是对方通常只能尬尬的回复一句:
“谢谢。
”然后互动就结束了。
“你这么美,有什么穿搭心得?
”>“你真美。
”
“瘦了这么多!
怎么做到的?
”>“你瘦了。
”
疑问句不仅让你的欣赏显得更诚恳,让对方感觉到你是真的在赞美他,还能顺便请教对方怎么做到这么优秀的。
正所谓他好你也好,大家好,才是真的好~
说完五个黄金公式,最后说一个高情商的基本原则。
其实就一句话:
所有的高情商,都是同理心的体现。
所谓同理心,就是能够站在不同角度去理解问题的能力。
举个栗子。
朋友弄丢了很喜欢的杯子,找了一整天。
你觉得很没必要,于是说:
“不就是喝水的杯子吗?
再买一个不就好了?
”
这种态度朋友会觉得你像西伯利亚寒流一样冷酷无情。
而有同理心的人通常会把自己代入到对方的角色里,这个时候会说的是:
“这个杯子是不是对你很重要?
如果是我丢了用了这么久的杯子也会很难过的。
我陪你一起找。
”
回忆一下,自己丢东西的时候是不是也会着急?
也会烦躁?
为什么同样的事情发生在别人身上我们总能说得轻描淡写?
楼下一个男人病得要死,那间隔壁的一家唱着留声机,对面是弄孩子,楼上有两人狂笑;还有打牌声,河中的船上有女人哭着她死去的母亲,人类的悲欢并不相通,我只觉得他们吵闹。
——鲁迅
所以同理心这件事情很简单,就是站在别人的角度去思考问题。
可是简单的事情不代表容易。
而正因为不那么容易,所以能够站在别人角度思考问题的人才更容易被人喜欢。
【总结一下】
五大公式:
1、不要在比你_____的人面前说你很____
2、认可情绪>分析事实
3、我想_______,因为______
4、选A还是B?
可以选C
5、提问的效果>陈述
一个基本原则:
所有的高情商,都是同理心的体现。
既能考虑别人的感受,还能体谅自己的情绪,这才是与人长久且舒服的相处之道。
希望我们都能成为理想中的高情商的人。
不仅跟别人,也能跟自己,相处愉快~
第二部分
1、如果对方向你倾诉他的苦楚,那么你最好不要像个理中客一样一直跟他分析其中的道理,其实他只是希望你首先认同一下他的情绪而已。
2、谈到自己擅长和精通的领域时,不要过于沾沾自喜,不要只顾着滔滔不绝的自说自话,更要关注一下周围的人是否期待你说下去。
如果你不懂这一条的意思,想想你在一群女人中间谈足球时的那种尴尬场面。
3、如果对方说的内容不全对,也不全错。
那你应该说:
对,不过xx地方更准确的说应该是如何如何。
而不是说:
不对,如何如何。
开口就进行肯定,已经比否定更高一级了。
4、要审视自己和对方的关系,以便知道自己和对方的边界在哪里,不要说一些越界的话题。
比如你和你爹讨论夜店嫩模。
比如你问女上司她的例假是几号。
5、如果你想结束一段对话,但是看起来对方没有要结束的意思,你可以用“为对方考虑”的方式给自己一个台阶下。
比如:
∙“你还有事儿吧,就先不打扰你了”
∙“行,我看你还要忙着工作,你先忙吧”
∙“不好意思了,耽误了你这么久,我先告辞了,你休息吧”
∙刷了这么久知乎,一定很累把,快双击一下屏幕休息一下手指吧
6、不要在比你更惨的人面前卖惨。
比如对着一个胖子天天嚷自己要减肥,对着一个穷人天天说自己买别墅的房贷压力。
那种感觉就像天天对着一个瘸子说走路很累一样。
7、对方讲到他非常感兴趣和热爱的事物,你千万不要diss这件事物,除非你就是想跟他杠。
8、不要越过一个女生的外貌去夸奖她的内涵,否则她就会认为在你心中她的颜值不够。
如果你实在要夸她的内涵,也应该先夸她的长相,或者直接夸她内外兼修、智慧与美貌并重。
9、倾听是聊天中最重要的一部分,如果你真的不会聊天,那就多倾听,多认同,那别人对你的印象也会不错。
10、如果你想夸一个人,应该落到一个具体的点上,越具体越好。
∙你是个好人。
×
∙你聊天的时候会不自觉的捋一下头发,这个动作真的很美,有点像娜塔莉·波特曼,又比她更洒脱。
√
∙你点赞的时候手指双击有力而迅速,这个动作就像杰森斯坦森一样帅气,不,你点赞的样子比他还要爷们。
11、一群人在一起聊天的时候,多去照顾一下那个和大家都不熟的人。
相信我,他一定会有一种雪中送炭的感觉。
12、如果你问对方一个问题,对方顾左右而言它,或者用很敷衍的方式回答了你。
那就意味着他并不想回答你的问题,你应该读懂这层意思,而不是一根筋地继续追问。
13、交流是为了达到自己的目的,而不是宣泄自己的情绪。
那些经常在交谈中情绪失控的人,应该好好想想这句话的意思。
14、你吸收什么,你表现出来就是什么样。
你只看微博抖音百家号,你讲的话听起来也会像是喷子、愤青,没头脑,但如果你多看书,你的肢体语言也会自然而然变得有气质,你说的话也会更加有内涵。
从大学到现在创业三年,我一直都保持读书的习惯。
心理学、社会学、运营管理还有人际交往等各方面的书,读了不下百本,从不知道该怎么管理团队,会跟其他leader之间发生矛盾,到现在能够带好团队,做好合作,合伙人也说我沟通交流的方式越来越让人舒服。
15、如果你和一个女生初次约会的时候对她的感觉非常好,很想和她继续发展,想再次约她,那么,你一定不要等到约会要散场时再说,而应该在你们两个都感兴趣的地方添加这个邀约。
比如:
女:
这家餐厅的牛排真不错。
男:
我也觉得,不过我知道有一家更牛的,下周带你去如何。
16、幽默是化解尴尬的最好方式。
当你在公众场合发言,感觉气氛尴尬的时候,不妨先拿自己开个玩笑,比如:
一紧张我就想吃点东西,刚才上台我差点把话筒咬了。
17、聊天拓展话题三层面:
∙过去:
家乡童年,难堪糗事;
∙现在:
衣食住行,兴趣爱好;
∙未来:
规划蓝图,理想生活。
18、如果你觉得你的老板要对你发怒,那你可以尝试着不要坐在他的对面,或者坐的尽量离他近一点,这样他大声说话的时候就会觉得很不舒服。
19、在回答时对提问句进行重复,是典型的撒谎表现。
重复的次数越多,这种可能就越大。
比如:
∙你昨天该不会去开房了吧。
∙我昨天怎么会去开房了呢,我怎么可能去开房,我又没有女朋友,我去开房干嘛。
20、要学会用好听的词汇来替对方遮羞。
比如:
没有工作的叫待业,没有成功的叫上升期,没有颜值的叫有内涵,没有内涵的叫性格温柔,性格不温柔的叫有个性。
反正怎么好听怎么来。
21、如果你不希望对方否定你,那你最应该做的是给对方提供几个选择。
比如,你要喝咖啡、果汁还是茶水?
这就比直接问“你要喝点什么吗”好多了
22、告诉你一个残酷的事实,十八线小网红也比格子间的白领挣得多,这年头流量就等于钱,你没流量,所以你没钱。
所以自媒体时代,每个人都应该了解一下流量是什么东西,最赚钱的行业是怎么赚的。
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23、如果你能认真听懂对方的表达,并且可以用更加精炼的几个词添加和点缀,表示你在倾听,对方对你的好感就会大大增加。
例如:
∙昨天的天气真的很不错,风也不是很大,阳光正好,感觉春天真的要来了。
∙对的,风和日丽的。
24、如果你想刺激一个人表达的欲望,最好的方法就是让他谈论他比别人精通、更了解,更专业的部分。
25、如果你和对方在公众面前发生了意见不一的情况,不必非要和他争论到底,不必当场就去证明他是错的,只需要坚持自己的意见,之后他无论怎么驳斥你都保持沉默就可以了,时间会告诉他答案,最后他只会觉得更加羞愧难当,还会对你有愧疚。
26、如果你不想让对方觉得反感,那就少用反问语气。
举个反例:
∙妈,我的裤子是不是晾在阳台上了?
∙废话,不晾在阳台还晾在马桶里了?
27、最关键的事情放在最后说。
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