会员营销管理方法和技巧.docx
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会员营销管理方法和技巧.docx
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会员营销管理的方法和技巧
目前,对于大多数人来说,最耳熟能详的商业模式莫过于新零售了,新零售是把线上和线下深度融合,最终形成全渠道的生态商业模式。
新生态就是将“生产者”和“消费者”相结合进行管理。
在市场经济中又出现了一种全新的营销理念——生态营销,就是把企业所有的消费者都作为企业的潜在客户,然后进行营销管理。
当下时代大型企业腾讯生态、阿里生态、百度生态等,没有哪一个不做生态,生态营销已经成为行业共识。
新生态商业模式下,会员营销管理的方法和技巧如下:
1、给会员进行定位
对于消费次数比较少的会员把它定义为僵尸会员,消费比较多的会员定义为活跃会员,僵尸会员相比于活跃会员而言,给予的优惠可以少一些,这样,既让消费多的会员感觉到自己占了很大的便宜,又促使消费少的会员产生更多的消费。
还可以让会员参与推送商家二维码的优惠活动。
2、大数据分析出顾客画像
与其它会员管理不同,纳客会员营销管理用生态营销来运营用户。
根据顾客到店消费情况,统计数据进行分析,将用户画像清晰化,再根据不同用户的画像来开展不同的营销活动,帮企业唤醒沉寂会员。
3、分享好友及朋友圈
比如当会员将商家二维码推送到自己的朋友圈后,又促成新会员,就可以获得商家折扣劵。
可追踪、记录将每一位员工的服务情况,最后形成数据分析,一方面规范了员工服务质量,同时也提升了会员消费体验。
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