行政人事管理工作手册初稿版61.docx

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行政人事管理工作手册初稿版61

公司简介

赛和物业管理有限公司成立于2007年，公司主要从事物业管理、为国内企业提供劳务派遣服务、家政服务、环境绿化等业务。

公司注册资金100万元，公司是重庆市物业管理协会会员单位，具有独立的法人资格；2013年公司通过ISO-9000质量认证。

公司自成立以来，以一流的服务质量，良好的声誉以及各类专业的管理团队为客户提供全面、优质、高效、专业的各项物业管理服务，在本地区树立了良好的企业形象。

公司技术力量雄厚，专业技术管理人员中主管以上人员均持有建设部颁发专业合格证书，人员队伍技术过硬、作风优良、纪律严明，真诚期待与您的合作！

让我们共同努力、创造美好的明天。

一、公司组织结构

二、部门管理职责

1、财务管理部

（1）负责公司的财务管理、会计核算监督、执行部门资金、账目的有效管理，准确及时向公司报告财务经营状况。

（2）结合本公司经营特点，格执行国家财经纪律，方针政策。

（3）拟定年度预算计划并报公司批准后实施。

（4）按照会计制度设置帐目，正确运用会计科目，做好编制凭证，记帐，算账，对帐，月末编制会计报表。

（5）按银行制度规定，做好现金，支票，发票的管理工作。

（6）按照“会计档案管理办法”规定，建立健全公司的会计凭证、会计账簿、报表及其它会计资料的建档、保管工作。

（7）负责办理现金、出账、结算、发放工资及与业务单位的债权、债务结算和清理工作。

（8）协助各部门/项目制定《管理目标、经济目标责任书》，并监督执行；

（9）保守公司财务秘密，维修公司利益。

（10）完成公司交办的其它任务。

2、行政人事部

（1）拟订公司组织架构、部门职责、定岗定编修改建议。

（2）批准招聘计划并组织具体招聘工作。

（3）办理员工入职、晋升、降级、调动、离职等手续。

（4）负责员工考勤与薪酬管理。

（5）负责公司培训计划、组织及实施。

（6）负责公司各类文件的起草、审核、传递、归档及档案管理、会议管理工作。

（7）负责公司信息管理工作。

（8）负责公司内、外公共关系的协调处理工作。

（9）负责公司的企业形象策划管理。

（10）负责后勤管理的采购及分包方管理工作。

3、市场企划部

（１）根据企业发展目标制定市场拓展计划、项目开发管理制度并组织实施

（２）根据企业特点、实力和服务能力确定项目开发范围，制定项目拓展措施

（３）物业市场调查、项目情况调查的具体实施

（４）建立物业市场资料、物业项目信息的数据库

（５）物业服务管理的前期规划，撰写投标书，进行投标工作

（6）代表公司与开发商（业委会）签订物业管理服务合同

（7）进行公司对外宣传策划、广告发布管理

（8）建立、维护与客户（开发商、业委会）的关系，增进友谊

（9）完成领导布置的其它工作。

4、质量管理部职责

（1）负责制定并监督贯彻公司的质量管理规章制度、质量方针、政策和有关管理程序

（2）负责推进公司服务质量体系建设、质量认证工作

（3）组织公司内部质量管理体系的策划、实施、监督和评审工作

（4）负责组织对公司项目服务质量体系审核，并监督较重大问题的解决

（5）编制公司物业服务质量手册及相关质量文件并下发，监督执行

（6）负责与质量认证机构的接洽

（7）组织质量数据分析和质量改进措施的研究、实施工作

（8）负责物业服务质量运作的监督、检查和控制，组织处理与质量有关的投诉问题

（9）完成公司领导临时交办的其他任务

５、秩序维护部管理职责

6、保洁部管理职责

1、环境保洁部经理职责：

（1）负责监督执行公司的各项规章制度，制定部门规定。

（2）负责制定公司管辖项目各清洁项和绿化养护的实施执行标准。

（3）按照公司管理方针目标，负责公共清洁卫生计划，组织安排保洁主管、领班各项清洁服务工作；

（4）检查和指导公共卫生区域和家政清洁服务清洁员的工作，确保达到标准；

（5）编制部署班次和安排休假，督促工作表现与行为；

（6）分配及控制所有清洁、保洁用品及其用量，并监督保管和贮藏；

（7）联系家政，完成业主需要的家政事宜。

（8）接洽各类清洁服务业务，为公司创收；

（9）定期向公司经理及管理中心办公室汇报工作，汇报完成任务的情况；

（10）经常巡视抽查，发现卫生死角及时解决；

（11）组织管理人员的清洁、绿化技术、家政服务的培训；

（12）根据工作需要及时向公司申报物品采购计划。

7、餐饮部职责

（1）全面组织公司餐饮服务项目的管理工作；

（2）根据公司发展需要，协助餐店经理建立并完善管理制度；

（3）适时调整和创新公司餐饮服务产品；

（4）做好公司年度、季度、月度营业计划并提出经营、管理意见和建议。

（5）检查项目管理人员的服务态度、服务规程及各项规章制度的执行情况，发现问题及时纠正和处理。

（6）督导项目做好员工岗位技能培训工作，提高服务品质。

（7）协助领导作好经营、服务及各项餐饮管理工作。

（8）做好各餐饮项目的考核、检查工作。

（9）向总经理提供能够提高酒店经营效益的服务方法的建议。

（10）完成领导交给的其他工作。

8、护工部管理职责

1、在公司领导下，负责公司项目医院护工业务管理工作。

2、负责制定全司护工工作、业务学习、技术培训计划。

3、深入医院了解护工人员思想状况。

督促护工人员遵守各项规章制度，执行各项技术操作规程，指导各项目完成基础护工工作，抓好护工质量管理，防止差错事故，保证非医疗护工工作正常有序地进行。

4、负责组织护工人员业务学习和技术培训，定期进行业务技术考核、检查、评价和总结。

开展护工科研和学术交流。

加强护工业务质量控制工作，促进护工水平和护工质量的提高。

5、负责召集护士长工作会议，分析护工工作情况。

定期组织护士长检查、学习和交流工作经验，不断提高其业务能力和管理水平。

6、指导、检查各各项目的护工业务管理情况，发现问题及时处理。

7、审核各项目提出的护工用品计划，并检查其使用情况。

8、负责收集和整理护工管理、教学、科研和质控工作资料，按要求立卷归档。

9、完成公司领导交予的其它工作

三、职务职责

1、公司总经理岗位职责

（1）严格执行国家、省、市有关物业管理的方针、政策。

（2）负责公司的全面管理工作，保证公司正常生产经营。

（3）注重经济效益，创新公司发展。

（4）抓好企业精神文明建设，树立良好的企业形象。

（5）制订和完善公司各项规章制度，建立良好的工作秩序。

（6）制订年度工作计划，明确目标、任务，督促下属部门履行岗位职责。

（7）重视人才，按照德、才考核的原则合理使用干部。

（8）定期向董事会汇报公司管理及经营收支情况。

（9）关心员工生活，努力提高员工工资福利，改善工作条件。

（10）经常与关联公司和政府相关部门沟通，理顺关系，创造良好的外部环境。

2、公司副总经理岗位职责

（1）在总经理领导下，协助经理抓好全面工作。

（2）主要抓好公司发展战略，市场拓展。

（3）制订和完善公司各项规章制度，建立良好的工作秩序。

（4）制订年度工作计划，明确目标、任务，督促所属部门履行岗位职责，坚持年终考核。

（5）调动各方积极因素、共同管好物业项目。

定期向总经理汇报分管理工作情况，以各种方式听取客户建议、意见和要求，并及时答复、认真解决。

（6）关心员工生活，努力提高员工工资福利，改善工作条件。

（7）经常与相关企事业和政府部门理顺关系，创造良好的外部环境。

3、财务总监岗位职责

4、行政人事部总监岗位职责

5、物业管理部总监（企划部）岗位职责

6、物业管理部总监（质管部）岗位职责

7、秩序维护部总监岗位职责

8、保洁部总监

9、餐饮部总监岗位职责

10、护工部总监

四、员工奖惩制度管理办法

根据国家相关法规制度，结合公司管理要求，特制定《员工奖惩制度管理办法》，本办法于2013年2月1日颁布执行。

第一节一般规定

第一条遵守国家政策法令、法规、遵守重庆市民行为道德规范、遵守本公司规章制度及部门的其他规章制度、岗位职责。

第二条人事部门要求如实填写各类表格，提供有效证件，不得有隐瞒或假造。

第三条按照本公司的要求接受业务指导、各类培训及考核。

第四条服从领导、听从指挥、团结同事、互帮互助，按时按质完成各项工作任务。

第五条严格遵守劳动纪律，按质量标准要求开展工作，作业场所禁止无关人员逗留。

第六条讲究社会公德和职业道德，严守公司机密，廉洁奉公，维护团队利益和公司声誉。

第七条爱护公物及公用设施，自觉维护和保持环境卫生。

第八条勤俭办公，节约用水、用电、用品，杜绝一切浪费现象。

第九条衣容整洁，精神饱满、待人热情，文明用语。

第十条关心企业，主动提出合理化建议，发扬企业精神，为企业作贡献。

第二节奖励

第十一条奖励种类

颁发奖状、通报表扬、物质奖励、晋升工资或晋级、发放奖金。

第十二条奖励条件

1、对改进工作、提高服务质量有重大贡献者。

2、为用户提供热情、耐心、周到的服务，受到用户表扬者。

3、提出合理化建议，使公司在管理中取得良好经济效益者。

4、在各类报刊或学术研讨会上发表有关物业管理论文者。

5、发现事故苗头，及时采取措施，防止重大事故发生者。

6、控制开支、节约费用有显著成绩者。

7、廉洁奉公，敢于抵制不正之风，事迹突出者。

8、见义勇为，舍已救人，或做好人好事，事迹突出者。

9、拾金（物）不昧，主动上交者。

10、敬业爱岗，工作勤恳，任劳任怨，模范遵守公司规章制度者。

第十三条奖励程序

凡符合奖励条件者，由所在部门将员工事迹以书面形式报告并填写奖励建议书呈报人事行政部，由人事行政部核实无误后报公司领导批准后实施。

第三节处分

第十四条甲类过失（以下每项考核分值为1分；5元/1分）

有下列行为者属甲类过失：

1、不按公司规定着装。

2、仪表、仪容不整。

3、不按公司规定佩戴员工证。

4、不使用本岗位礼貌用语。

5、不认真填写交接班记录。

6、当班时间吃东西、收听广播、看报纸。

7、在当值岗位使用公司电话办理私事超过3分钟。

8、在当值岗位上吸烟。

9、丢失公司财物。

10、私自使用公司长途电话。

11、无特殊原因不按时完成上级交付办的任务。

12、工作时间接待私人来访时间超过15分钟。

13、工作散漫，粗心大意。

14、无故不参加公司的业务培训。

第十五条乙类过失（以下每项考核分值为2分；5元/1分）

有下列行为者属乙类过失：

1、委托他人或代他人打卡。

2、当班时间睡觉。

3、擅离工作岗位的。

4、因服务态度差受到用户投诉时，与用户争辩、吵闹。

5、变相赌博或从事不道德活动。

6、弄虚作假，涂改单据、证明、记录。

7、私自向外界泄露公司机密资料。

8、故意损坏公司或业主财物。

9、不服从领导的指令并在公共场合顶撞领导。

10、超越职权范围或违章操作，造成一定的经济损失。

11、工作时间消极怠工。

第十六条丙类过失（以下每项考核分值为10分；5元/1分）

有下列行为者属丙类过失：

1、以权谋私，敲诈勒索用户或下属。

2、组织及煽动罢工、聚众闹事。

3、工作时间酗酒、赌博、打架。

4、侮辱、谩骂、恐吓、诬告、威胁他人，造谣惑众、搬弄是非。

5、服务态度极差，与客户吵架，或1年累计被客户投诉达3次以上者。

6、偷窃公司或用户财物。

7、玩忽职守，违反操作规程，造成重大事故或严重后果。

8、恶意破坏公物或他人财物，造成公司或他人人身伤害和财产损失的。

9、连续旷工2天或1年内累计旷工5天以上。

10、不服从正常的工作调动、安排的。

11、私自在外兼职或伪造病假、事假。

12、受到国家法律及治安条例处罚。

13、其他严重违反公司规定的行为。

第十七条处罚种类及执行方式

1、口头警告。

仅限首次触犯甲类过失的行为。

由部门主管签发报办公室审查同意后生效。

2、书面警告。

员工重复触犯甲类过失（累计2次）或触犯乙类过失，将给予书面警告。

3、辞退或开除。

员工触犯丙类过失，公司有权给予辞退或开除处理，公司也有权对重复触犯乙类过失、情节严重的员工给予辞退处分；适用于公司规章制度规定的其它达到本条处分的情形。

4、员工年度内被书面警告（累计3次）的将取消年终优秀员工评比、评选，取消年终奖。

第十八条处罚程序

员工有违纪行为，由部门列明违纪事实，提出处理意见报告公司行政人事部审查，经总经理批准生效。

第十九条处罚的取消

员工在三个月内，如能认真改过，积极工作或因工作成绩突出，受到公司的通报表扬，经所在部门主管提出，公司领导批准后，可取消警告处分。

第二十条申诉

员工若对所受的处分不服，应在3日内口头、书面向行政人事部提出申诉。

行政人事部对员工申诉进行认真核查，并作出相应的处理决定即为最终决定。

赛和物业管理有限公司

行政人事部

2013年1月1日

五、会议管理制度

为进一步规范会议内容和程序，提高公司的办公质量和工作效率，特制订本制度。

会议要求

1、会议应根据实际工作需要召开，着眼于有效沟通、协调公司内部各方面关系、解决问题、安排部署工作。

2、会议应注重质量，提高效率。

会前应做好充分准备，做到充分沟通，心中有数；对议而不决的事项提出解决的原则与方法；各类会议力求精干、高效，工作进展和安排应明确、具体、量化，杜绝空谈和形式主义。

3、讲求实效。

会议议定的事项、布置的工作任务、提出的办法措施，与会人员要按照职责分工传达、贯彻，落实，力求取得具体成果。

4、严格会议纪律。

会议主办部门应加强会议管理，做好会议安排；与会人员应认真准备、准时参会，不得缺席或指定他人代表，确因个人紧急事务需要请假的，须向会议主持人请假，同时指定专人代为参会。

5、本制度适用于公司及各部门的工作会议和专业会议，如公司领导工作例会、总经理办公会、公司销售例会、公司专项会议、部门例会等。

会议安排

1、公司领导工作会（每月一次）

（1）公司领导工作例会每月召开一次，于每月的第一个工作日上午召开。

（2）公司领导工作例会出席人员为公司领导成员，列席会议人员为各部门负责人；会议由总经理主持，总经理因故不能出席时，授权公司其他领导成员主持。

（3）公司领导工作例会的主要内容是：

会议主持人通报重要事项；各部门负责人报告本部门上月工作情况，对照上月会议安排，逐条逐项检查落实完成情况，提出需要公司协调解决的问题和工作建议，提出本月工作安排方案；与会人员讨论有关事项；会议主持人安排和部署下月公司整体工作并宣布议定事项。

（4）公司领导工作例会由办公室负责组织和记录，议定事项形成《公司领导工作例会会议纪要》，由办公室起草，经办公室主任审核后，由总经理或主持会议的其他公司领导签发。

2、总经理办公会（不定时）

（1）总经理办公会不定期召开，由总经理根据需要决定召开，总经理办公会议题由公司领导成员提出，或由公司各部门提出建议后，由总经理确定；公司领导成员对议题如有意见或建议，可在会前提出。

（2）总经理办公会研究决定公司重大事项，主要内容：

1）审议公司的发展战略、中长期规划、年度计划，审批重大投资项目、资产重组和对外合作项目；

2）审议决定公司年度财务预决算和分配方案；

3）研究公司重大改革方案和部署；

4）审议通过公司重要规章制度；

5）研究决定公司生产经营和管理中的重大问题；

6）讨论公司年度工作报告，听取公司各部门的工作汇报；

7）总经理提议的其他事项。

（3）总经理办公会参加人员范围：

公司领导成员；根据会议议题，公司相关部门负责人参加。

总经理主持会议；总经理办公会议出席人员为公司领导成员，列席会议人员为各部门负责人。

（4）总经理办公会议定事项形成《总经理办公会纪要》，由办公室根据会议记录起草，报总经理签发。

（5）总经理办公会讨论的有关文件原则上会前要送达与会人员阅研。

（6）总经理办公会的材料、记录、纪要均为公司涉密文档，由办公室妥善保存，并于下一年度的二月底前归档。

查阅会议材料、记录、纪要须经公司办公室主任批准。

3、公司专项会议

（1）公司专项会议是公司领导依据公司工作部署和要求，按照工作分工或受总经理委托，就专项工作召开的办公会议。

（2）专项会议由总经理或其他公司领导成员召集和主持，有关部门负责人参加。

（3）会议由专项工作主办部门负责组织和记录，办公室配合。

会议议定事项形成《专项会议纪要》，由专项工作主办部门起草，经办公室审核，报主持会议的公司领导签发。

4、部门例会

（1）部门例会，由各部门自行安排，或由各部门负责人根据工作需要决定，但必须服从公司统一安排，开会时间、参会人员等，不得与公司会议冲突。

（2）部门例会由各部门负责人主持，该部门全体员工参加。

（3）部门例会的主要内容是：

部门负责人传达公司会议精神，通报公司近期总体工作安排和面临的问题；每名员工汇报上月工作情况，提出工作中遇到的困难和问题、解决建议和本月工作安排；与会人员讨论有关事项；部门负责人提出部门下周工作要点、具体安排和有关要求。

（4）部门例会由部门负责人指定一名员工负责记录，会议记录应载明会议主持人、议题、发言概要、工作要点及时限要求。

5、公司及部门其它临时性会议，另行安排确定。

会议计划

1、每月28日前，办公室应与各部门协调确定下月计划召开的各类公司级会议，统一报总经理审批后，会同公司领导工作例会、部门例会，编制《公司月度会议计划》，于月底前发放给公司领导和各部门负责人。

2、凡办公室已列入《月度会议计划》的会议，如需改期，或遇特殊情况需安排新的临时会议时，会议主办部门应提前2天完成会议提议和报批手续，并报请办公室调整会议计划。

未经办公室同意，任何人不得随意打乱正常会议计划。

3、会议安排的原则为：

小会服从大会，局部服从整体，临时会议服从例会。

各类会议的优先顺序为：

公司领导工作例会、总经理办公会、公司专项会议、部门例会。

因处置突发事件而召集的紧急会议不受本规定限制。

会议准备

1、会议通知遵照以下规定：

（1）已列入《月度会议计划表》的会议，月中无调整的，不再另行通知，由会议主办部门按计划表直接通知参会人员；

（2）属下列情况之一者，按“谁主办，谁通知”的原则进行会议通知：

1）未列入月度会议计划而临时提拟的会议；

2）虽然已列入月度会议计划，但需对会议议题、需准备的会议资料、会务安排等作特别说明；

3）其它主办人认为应另行通知的情况。

（3）会议通知一般应提前一天以上通知对象为与会人和会务服务提供部门；

（4）会议通知形式一般为电话通知。

但需对会议议题、需准备的会议资料、会务安排等作特别说明的会议，应以会议通知单进行书面通知。

2、会议的其它准备工作遵照以下规定：

（1）会议主办部门应提前准备好会议资料（如会议议程议题、提案、汇报材料、计划草案、决议决定草案、与会人应提交资料等）；落实并布置会场，准备好会议所需的各种设施、用品等；

（2）公司召开的公司级会议会务服务统一归口办公室负责。

（3）各部门召开会议需用公司会议室的，应向办公室书面提出，由办公室统筹安排。

会议组织

（一）、会议组织遵照“谁主办，谁组织”的原则

（二）、会议主持人须遵守以下规定：

1、主持人应不迟于会前5分钟到达会场，检查会务落实情况，做好会前准备。

2、主持人一般应于会议开始后，将会议的议题、议程、须解决的问题及目标、议程推进中应注意的问题等，进行必要的说明。

3、会议进行中，主持人应根据会议进行中的实际情况，对议程进行适时、必要的控制，并有权限定发言时间和中止与议题无关的发言，以确保议程顺利推进及会议效率。

4、属讨论、决策性议题的会议，主持人应引导会议作出结论。

对须集体议决的事项应加以归纳和复述，适时提交与会人表明意见；对未议决事项亦应加以归纳并引导会议就其后续安排统一意见。

5、主持人应将会议议决事项付诸实施的程序、实施部门、达成标准和完成时限等会后跟进安排向与会人员明确。

（三）、参会人员须遵守以下规定：

1、应准时到会，并在《会议签到表》上签到；

2、会议发言应言简意赅，紧扣议题；

3、遵循会议主持人对议程控制的要求；

4、属工作部署性质的会议，原则上不在会上进行讨论性发言；

5、遵守会议纪律，与会期间应将手机调到振动或将手机呼叫转移至部门另一未与会人处，原则上不允许接听电话，如须接听，请离开会场；

6、做好本人的会议纪录。

（四）、会议记录。

　　公司各类会议均应设专用记录本进行会议记录并确定专人负责记录。

会议记录应遵守以下规定：

1、以专用会议记录本做好会议的原始记录及会议考勤记录，根据需要整理会议纪要；

2、会议记录应尽量采用实录风格，确保记录的原始性；

3、对会议已议决事项，应在原始记录中括号注明“议决”字样；

4、会议原始记录应于会议当日、会议纪要最迟不迟于会议次日呈报会议主持人审核签名；

5、负责会议考勤记录，并报会议主持人核准；

6、做好会议原始记录的日常归档、保管工作，及时将经主持人核准的《会议签到表》的考勤记录报考勤人员。

（五）、会议纪要和会议记录的发放、传阅、归档：

1、公司级会议纪要的发放或传阅范围由会议主持人确定，并由办公室存档备查；

2、各部门的会议记录，由本部门常设会议记录员负责日常归档、保管，同时将一份副本送办公室统一归档备查；

3、会议记录为公司的机要档案，保管人员不得擅自外泄，其调阅应严格按照公司文档管理制度和保密制度的有关规定执行。

会议跟进

1、会议决议、决策事项需要会后跟进落实的，按照部门职责分工由主办部门跟进落实，会议主持人另有指定的，从主持人指定；

2、会议跟进的依据以会议决议、纪要及会议原始记录为准；

3、办公室负责会议议定事项的督办和催办，定期检查会议决议、纪要及会议记录及落实情况，并将督办和催办情况报告会议主持人，并将作为考核当事人工作的依据；

4、部门会议的跟进落实、督促检查工作由各部门自行安排。

　本制度由办公室负责解释，自颁布之日起执行。

六、薪酬管理制度

薪酬体系制度是企业调动员工积极性的最主要手段。

合理薪酬结构、标准，充分体现员工自我价值，促进企业经营发展。

公司行政人事部负责公司薪酬政策的策划和制定，不断优化薪酬管理，完善薪酬体系。

根据公司核定的员工薪资，以及薪资调整的具体事宜，各项目部负责员工薪酬政策的具体实施。

各项目部每月5日前将考核、考勤、薪资调整等资料上报行政人事部，行政人事部每月10日前按时上报公司财务部，做好每月15日的工资发放工作。

1、薪酬的构成与定义

员工薪酬由基本工资、岗位工资、职务工资、社保补贴等构成（个别岗位薪酬标准根据项目合同情况相应核定）。

2、定义

1）基本工资：

各岗位根据社会平均水准制定的工资标准。

2）岗位工资：

根据不同岗位的职责和要求而设定的岗位工资。

3）职务工资：

根据管理层不同职位所设的工资。

4）社保补贴：

对未参加社保的正式员工的补贴金（视项目情况定）。

5）年终奖是为增强员工队伍的稳定性和工作的积极性而设的一种福利，年终奖的发放时间一般在春节（节前10天内）发放，奖金额以公司年终经理办公会确定。

3、薪酬设置标准

（1）项目部经理分三级：

一级、二级、三级；

每级次工资标准差400元，

（2）主管共分三级：

一级、二级、三级主管，

每