小区物业.docx
- 文档编号:7721018
- 上传时间:2023-01-26
- 格式:DOCX
- 页数:45
- 大小:661.77KB
小区物业.docx
《小区物业.docx》由会员分享,可在线阅读,更多相关《小区物业.docx(45页珍藏版)》请在冰豆网上搜索。
小区物业
小区物业管理系统
学生姓名:
刘泓池指导老师:
肖增良
摘 要:
设计小区物业管理系统在现代社会是一个热门的行业,开发一套查找方便、检索迅速、可靠性高、保密性好、寿命长、成本低的小区物业管理系统软件成为很有必要的事情。
本小区物业管理有如下方面,如:
物业设备管理、仪表数据管理、停车场管理、住户的投诉管理、住户的报修管理、住户的设备维修管理等等。
利用网络和数据库技术,结合目前硬件价格普遍下跌与宽带网大力建设的有利优势,应用ActiveServerPage技术和采用Access数据库系统组件来构成考试的应用服务系统,开发了基于B/S模式多用户小区物业系统这一程序。
关键词:
小区物业;ASP技术;Access数据库
PropertyManagementSystem
Abstract
Designstheplotestatemanagementsysteminthemodernsocietyisapopularprofession,developssetofsearchestobeconvenient,theretrievalisrapid,thereliabilityishigh,thesecrecyisgood,thelifeislong,thecostlowplotestatemanagementsystemsoftwarebecomestheverynecessarymatter.Thisplotestatemanagementhasfollowingaspect,forexample:
Thepropertydevicemanagements,theinstrumenteddatamanagement,theparkinglotmanagement,inhabitant'ssuitmanagement,theinhabitantrequestrepairsmanagement,inhabitant'sequipmentservicemanagementandsoon.Usingthenetworkandthedatabanktechnology,theunionpresenthardwarepricefallstheadvantageoussuperioritywhichgenerallyconstructsvigorouslywiththebroadbandnetworks,technologyandusestheAccessdatabasesystemmoduleusingActiveServerthePagetoconstitutethetestapplicationservicesystem,hasdevelopedbasedonB/Spatternmultiuserplotpropertysystemthisprocedure.
Keywords:
Plotproperty,ASPtechnology,Accessdatabase
第一章绪论
1.1引言
随着中国改革开放以来的发展,人们生活水平的提高,在居住条件上已从基本生产需求提升到向发展和享受需求的层面。
住宅小区已经成为人们安家置业的首选,人们不但对住宅的本身的美观、质量要求越来越高,同时对物业小区的服务和管理也要求很高,如对小区的维修维护,对各项投诉都要求小区管理者做的好,做的完善。
小区管理者对物业管理进行宏观的和微观的管理,最好的办法是用小区物业管理系统来实现对小区物业的管理,这就为我们设计小区物业管理系统提供了市场需要。
通过有效地服务,提高物业的使用效率和经济效率,促使物业的保值和增值,构筑起一个和谐、开放、健康的工作和生活环境。
设计小区物业管理系统的核心是老百姓最关切的实际生活的设计,各种人性化的配置,使管理者和业主对住宅小区中的事物能更方便、快捷的了解,得到满意的答复。
小区的的规模不断扩大和住户的不断增多,像小区中的汽车、附带设施、各项维修、投诉等都将越来越复杂,工作量也将越来越大。
但一直以来人们使用传统人工的方式管理各种数据,这种管理方式存在着许多缺点,比如:
效率低、保密性差,另外时间一长,将产生大量的文件和数据,这对于查找、更新和维护都带来了不少的困难。
因此,开发一套服务内容全面化,提升小区物业服务质量的小区物业管理系统软件成为很有必要的事情,方便对小区物业的管理更好的为广大住户服务,帮助小区管理人员从复杂的物业管理之中解放出来。
节省大量的人力、物力和财力,充分的利用好小区物业的资源。
提高物业管理的品位,使物业管理发挥营造社区文化、引导消费的作用。
引导使用者文明生活工作,让社区充满欢乐祥和的气氛。
1.2系统开发的意义
现行住宅小区的管理工作大部分还是手工管理,工作起来效率很低,不能及时了解小区内部各处的信息,也不方便工作人员之间彼此的交流,不能动态及时地了解概况,更好地适应当前小区的管理需求。
手工管理还存不可避免的人为因素,经常造成数据的遗漏、误报。
计算机信息化管理有着储存信息量大、速度快等许多优点,提供给我们的处理信息及时快捷,同时也提高了我们工作人员的自身素质。
本物业管理系统的开发,是为了规范住宅小区的管理工作,为物业管理部门提供一套高效、快捷的应用软件。
适用于管理以下物业,房产业主、大中小型物业管理公司、物业服务提供商、房地产开发商、物业中介公司等物业管理企业,用来管理公寓、住宅群体、智能小区、商品房、多层住宅、商业大厦、学校、医院、别墅区、部队营房区、各类小区等。
使用计算机进行小区物业信息的处理,具有如下的优点
(1)方便查询,提高工作效率。
(2)及时信息交流,改善服务质量
通过本系统对小区物管信息的规范管理,可以及时的掌握业主们的需求,并根据需求有针对性的改进业务,以提高服质量。
1.3系统开发的背景
1.3.1计算机技术的发展
随着计算机和通信技术的发展,局域网组网技术,相应的数据库技术,以及各种系统开发工具和系统开发理论也日益成熟,互联网和计算机应用已深入日常生活中,为本系统的开发提供了很好的技术支持和应用基础。
1.3.2办公设备和环境的改善
现代企业由于业务的发展都能离不开网络,计算机设备和办公环境有了极大的提高。
组建了内部的局域网。
然而,大多数的企业对已有的计算机硬件及软件设备未能充分发挥应有的作用,使许多设备处于闲置浪费状态。
在企业已有的设备环境下,进一步提高设备的利用率。
带动办公自动化水平的提高和人员微机操作水平的提高,实现企业管理方面的无纸化。
1.3.3业务发展本身的需求
在小区物业系统管理信息征收的过程中,涉及到大量的单据,需各部门人员协同工作。
在物业管理过程中大量的数据的处理需要决策支持,如由手工整理,则需要大量的工作人员的时间。
浪费了大量的人力、时间,且不能实现数据的及时准确。
基于对以上问题的分析,利用计算机提供信息,及时地调整小区物业管理整体结构,对整个信息进行动态管理就十分必要。
小区物业信息系统的建立,需要进行对住户的需求调查与分析,以确定系统目标,提出解决问题的详细方案,这是系统建设的重要环节。
小区物业信息管理系统的体系结构,既要符合企业的生产经营体制,又要符合计算机软件本身的特点,因此需要从下面几个方面来综合的考虑:
(1)综合考虑企业现行的管理体制下各个职能部门的要求,把关系紧密,数据采集,交换,加工分析路径最短,业务相对独立的一些职能划分为一个子系统。
(2)充分考虑企业管理部门的业务分工,尽可能的使一个功能子系统属于一个职能的管辖范围内,以便于今后个子系统的管理和维护。
有利于子系统的开发,设计和维护,各个子系统之间相对独立和相对稳定。
(3)在软、硬件方面对系统的需求,软件要求易学,界面友好,容易掌握,可以很简单方便的管理各种信息。
硬件的配置要求不能太高,这样可以很好的适应当前的实际情况。
系统设计开发的周期要短,在短时间内完成,减少开发成本,提高开发效率,方便、简单、实用作为系统开发的指导思想。
1.4系统开发工具
1.4.1Access简介
Access作为Microsoft的office套件产品之一,是世界上最流行的桌面数据库系统。
Access可以很容易地连接相关的信息,对其他的数据库系统有所补充。
Access还提供windows操作系统的高级应用程序开发系统。
Access数据库开发系统最明显的区别就是:
不用写一行代码,就可以在很短的时间里开发出一个功能强大而且相当专业的数据库应用程序。
Access本身具有强大的向导机制,能提供大量的数据库常用操作。
在使用过程中能适当的加上少量的代码,设计出的程序将是专业级的。
这一切都靠VBA。
1.4.2ASP简介
ASP从字面上说包含三方面含义:
●Active:
ASP使用了Microsoft的ActiveX技术。
ActiveX(COM)技术是现在Microsoft软件的重要基础。
采用封装对象,程序调用对象的技术,简化编程,加强程序间合作。
ASP本身封装了一些基本组件和常用组件,有很多公司也开发了很多实用组件。
只要在服务器上安装这些组件,通过访问组件,就可以快速、简易地建立自己的WEB应用。
●Server:
ASP在服务器端运行。
这样就不必担心浏览器是否支持ASP所使用的编程语言。
ASP的编程语言可以是VBSCRIPT和JSCRIPT。
VBSCRIPT是VB的一个简集。
然而Netscape浏览器不支持客户端的VBSCRIPT,所以最好不要在客户端使用VBSCRIPT。
而在服务器端,则无需考虑浏览器的支持问题。
Netscape浏览器也可以正常显示ASP页面。
●Pages:
ASP返回标准的HTML页面,可以在常用的浏览器中正常显示。
浏览查看页面源文件时,看到的是ASP生成的HTML代码,而不是ASP程序代码。
这样就可以防止别人抄袭程序。
由此可以看出,ASP是在IIS下开发WEB应用的一种简单、方便的编程工具。
在了解VBSCRIPT的基本语法后,只需要清楚各个组件的用途、属性、方法,就可以轻松编写出自己的ASP系统。
以下罗列了ActiveServerPages所独具的一些特点:
●使用VBScript、JScript等简单易懂的脚本语言,结合HTML代码,可快速地完成网站的应用程序。
●使用普通的文本编辑器,如Windows的记事本,即可进行编辑设计。
●不需要compile编译,容易编写,可在服务器端直接执行。
●与浏览器无关(BrowserIndependence),用户端只要使用可执行HTML码的浏览器,即可浏览ActiveServerPages所设计的网页内容。
ActiveServerPages所使用的脚本语言(VBScript、Jscript)均在WEB服务器端执行,用户端的浏览器不需要能够执行这些脚本语言。
●ActiveServerPages能与任何ActiveXscripting语言相容。
除了可使用VBScript或JScript语言来设计外,还通过plug-in的方式,使用由第三方所提供的其他脚本语言,譬如REXX、Perl、Tcl等。
脚本引擎是处理脚本程序的COM(ComponentObjectModel)物件。
●物件导向(Object-oriented)。
●ActiveServerPages的源程序,不会被传到客户浏览器,可以避免所写的源程序被他人剽窃,提高了程序的安全性。
●可使用服务器端的脚本来产生客户端的脚本。
●ActiveXServerComponents(ActiveX服务器元件)具有无限可扩充性。
可以使用VisualBasic、Java、VisualC++、COBOL等编程语言来编写需要的ActiveXServerComponent。
基于上述考虑,用Browser/Web模式来设计本系统比较合适,服务器端我们采用Access数据库系统和ASP组件来构成物业管理业主服务子系统;客户端采用浏览器来完成系统操作,同时可进行远程系统维护和管理。
第二章需求分析和可行性分析
2.1系统需求
现代物业管理带来了先进、完善的管理模式及规范的操作方法,减少不必要的人力劳动,有必要小区物业管理系统,把以往人工实现的过程使用计算机管理。
利用计算机处理准确、高速、可靠的特性,以及数据库系统强大的管理功能,把以往繁琐的手工操作交给计算机来完成,以简化业务流程,提高工作效率和可靠性。
小区物业管理系统安装于住宅小区,实现物业管理的办公自动化、规范化。
2.2功能需求
小区物业信息管理系统针对当代社会,住宅小区逐渐成为居住的主流选择,为小区管理者和小区住户更好的维护小区各项物业管理业务处理工作而开发的管理软件,根据需求分析,实现小区管理业务,实现各项管理等几个方面的功能。
对物管中心来说小区的住户的报修,投诉及处理的结果信息的反馈、小区内停车场的管理、各项设备的维修等都需要考虑到。
住户报修管理需要仔细的记录报修的内容,接待的人员,日期,维修的人员,费用,住户对于维修后情况的反馈等各项情况资料。
投诉管理需要记录投诉人资料、投诉内容及处理过程。
对于小区内车辆要有车位编号、停车户主、车位位置等记录。
在功能方面:
1.对住户、房产资料要有记录
2.对住户的投诉的处理及处理意见要有记录。
3.对住户的水电煤气等交费进行管理,保修进行处理
4.对小区车辆及管理要能进行登记。
2.3性能需求
2.3.1硬件需求
在最低配置的情况下,系统的性能往往不尽如人意,现在的硬件性能已经相当出色,而且价格也很便宜,因此通常给服务器配置高性能硬件。
处理器:
IntelPentinm1600MHz或更高
内存:
512M
硬盘空间:
80GB
显卡:
VGA或更高分辨率的监视器
2.3.2软件需求
操作系统:
Windows9X/ME/2000/XP/2003/Vista
数据库:
ACCESS
前台界面:
ASP
2.4可行性研究
可行性分析是在进行初步调查后所进行的对系统开发必要性和可能性的研究,所以也称为可行性研究。
信息系统也应从系统问题可行性,技术可行性,经济可行性和社会可行性三方面来论证。
通过长时间的观察与实践,本小区物业管理系统可行性分析如下:
2.4.1系统问题可行性分析
经过调研与可行性分析,出于人们对生活住房考虑设计了这套小区物业管理系统,本系统主要考虑到小区物业管理的普遍要求,小区物业管理系统主要包括:
(1)、对小区所有住房的录入和增、删、改、查询等功能实现,在基于这些小区房间资源,对小区进行管理。
(2)对小区内住户的详细资料的管理,包括增、删、改、查询等功能的实现,这也是一个小区的基本资源,毕竟物业管理是针对小区的所有住户而言的。
(3)在具有了所有基本资料信息后,需要实现实质性的物业管理。
主要的管理业务包括:
物业设备管理、仪表(水、电、宽带)数据管理、收费管理、住户投诉管理、故障管理等。
这些是小区物业管理的主体。
2.4.2经济可行性分析
费用主要考虑两个方面的费用,一方面是支出的费用,其中包括设备购置费,软件开发费,管理和维护费,人员工资和培训费等。
另一方面是取得的收益中可以用钱来衡量的那部分(收益的另一部分难以用钱来表示)。
原有设备已经可以满足新系统的硬件要求,不必购买新的设备。
基于企业的现有计算机及配套设备,建设MIS系统,但能大大减少重复性的书面报告,降低办公费用,提高办事效率,且能提高检测数据效用。
由于小区物业管理系统是一个较小型的系统,所以从人力、物力、财力方面来说都是可行的,经济可行性是显然的。
2.4.3技术可行性分析
目前,网络应用软件运行的模式主要有Client/server模式,Browser/Web模式二类。
Client/server模式主要的缺点是维护、升级较麻烦,后者主要优点是便于扩充应用、升级维护简便。
Browser/Web模式是近几年伴随Internet迅速发展起来的一种技术,它与客户/服务器方式类似,客户端是一个标准的浏览器,服务器端是WebServer,而WebServer与数据库和应用服务器的紧密结合,使得这种模式的应用范围不断扩大,它已不仅仅用于网上查询,有很多部门的业务系统、企业的MIS系统纷纷采用这种模式。
对于本小区物业系统,其功能目标是实现将小区物业信息管理向基于Internet的无纸化小区信息管理的转变,实现住户资料管理、投诉管理等信息。
由于系统数据收集的实时性要求并不高,因此采用Browser/Server结构来进行设计是合理可行的。
图2.1是本系统的网络应用原理示意图。
图2.1网络应用原理图
说明:
1、浏览器从服务器上请求ASP文件。
2、服务器端脚本开始运行ASP。
3、ASP文件按照从上到下的顺序开始处理,执行脚本命令。
4、把处理后的HTML代码发送到浏览器,浏览器解释代码生成网页。
2.4.4社会可行性
物业管理的发展成因
(1)住宅建设迅猛发展,大量住宅小区投入使用。
中国改革开放以来,伴随着城市建设,住宅建设飞速发展。
我国城镇现有住宅已近80亿平方米。
仅79年至99年城镇新建住宅52.5亿平方米。
大量住宅小区投入使用,带来管理工作的变化。
除了对房屋进行维修外,还必须对附属物、设备、场地、环卫绿化、道路、治安进行专业化管理,以保持新建住区的完好,发挥其整体功能和综合效益。
国外和香港对住宅区和其它物业实施专业化管理的经验被引入,取得了较好的效果,带动了全国物业管理工作的起步和发展。
(2)住房制度改革的逐步深化。
随着房改的步步深化,城镇居民住房自有率已经超过75%,形成一个住区内,一幢房子里的产权多元化格局。
房管所及单位房管处(科)的管房体制已经完全不能适应。
对管理的社会化形成了客观的要求。
物业管理从体制上克服了房改后形成的多个产权单位多头、多家管理,各自为政、扯皮推诿等旧管理体制的弊端。
(3)体制改革的推动。
随着社会主义市场经济体制的转轨,政府职能的转变,由政府行政福利型直接管理房屋,政府对住区环境、社区服务直接负责的办法,已经不能适应形势的变化。
一个由业主自治与物业公司专业化管理结合,由物业管理企业实施经营型管理和有偿服务,使管理得以以业养业、自我发展、良性循环,既减轻了政府的压力和负担,又使得管理经费有了稳定来源的机制,日益显示其新体制的优越性。
(4)人民群众生活水平的不断提高。
居民对住房问题的关切从有无转为大小,继而更加关注环境和社区服务。
同时,广大住户拥有了自己的产业,对保持房产和附属设施的完好,以达到保值、增值的观念也逐步树立,使得物业管理的好坏已经成为居民选购住房考虑的重要因素,物业管理为越来越多的人接受,其行业地位不断攀升,外部环境逐步改善。
第三章系统总体设计
3.1系统目标
小区物业信息管理系统使针对当代社会,住宅小区越来越成为居住的主流这一市场需要而应运而生的,是为小区管理着和小区住户更好的维护小区各项物业管理业务处理工作而开发的管理软件,根据需求分析,实现小区管理业务,实现各项管理等几个方面的功能。
小区住户的报修,住户的投诉及处理的结果信息的反馈、小区内停车场的管理、各项设备的维修等是物管中心需要考虑到。
住户报修管理需要记录报修的内容,如接待的人员,日期,维修的人员,费用,住户对于维修后情况的反馈等详细情况资料。
投诉管理需要记录投诉人资料、投诉内容及处理过程。
对于小区内车辆要有车位编号、停车户主、车位位置等记录。
在功能方面:
1.对住户、房产资料要有记录
2.对业主的投诉的处理及处理意见要有记录。
3.对住户的水电煤气等交费进行管理,保修进行处理
3.2系统功能结构
根据系统功能的要求,小区物业系统分为五个主要模块。
即住户资料管理、投诉管理、住户报修管理、物业缴费管理、住户停车车位管理。
可以将系统分解成为几个功能模块来分别设计,功能模块间的关系如图3.1所示
图3.1基本模块图
小区物业管理系统的功能结构图如图3.2.2所示。
图3.2系统功能模块图
3.3系统业务流程图
小区物业管理系统操作流程图如图3.3所示。
图3.3系统流程图
流程说明:
(1)住户填写基本信息,系统管理员将用户信息添加到住户信息库。
(2)住户将投诉单交给系统管理员,待投诉处理后,给住户处理回执结果。
(3)住户提交报修单给维修人员,维修人员处理后将处理信息给系统管理员,管理员向住户提供回执和将维修信息报维修总计。
(4)系统管理员通过住户基本信息库向住户提交缴费清单,住户缴费到财务,财务回复住户缴费收据给住户和向系统管理员提供缴费信息。
(5)住户查看停车位信息,管理员确定车位信息,修改剩余车位信息。
3.4数据库设计
3.4.1数据库概要说明
数据库设计是要在给定的应用环境(DBMS)中,通过合理的逻辑设计和有效的物理设计,构造较优的数据库模式、子模式,建立数据库和设计应用程序,满足用户的各种信息需求。
3.4.2概念结构设计
在数据库设计中,先对系统分析创建的数据字典中的数据存储进行分析,然后得出系统的关系模式,可以采用实体——联系图(简称E——R图)的方法进行数据结构的描述。
E——R图由实体、属性、联系三部分组成。
E——R图的有关符号说明如下:
图3.4住户信息E-R图
图3.5投诉信息E-R图
图3.6报修信息E-R图
图3.7收费信息E-R图
图3.8车位信息E-R图
实体间主要联系如下:
图3.9实体间联系图
3.4.3物理结构设计
物理结构设计的原则如下:
(1)尽可能的减少数据冗余和重复。
(2)结构设计与操作设计相结合。
(3)数据结构具有相对的稳定性。
基于以上设计原则,本系统设计了一个数据库,包含管理员、住户信息、收费信息、车位使用信息、车位信息、报维信息、维护信息等几个表。
为了加快系统访问的速度把这9个表放在一个数据库中。
本系统中相关数据库表结构设计举例如下:
表1:
admin(管理员)表:
字段名
意义
数据类型
宽度
NULL
主键
ID
自动编号
Char
UserName
文本
Char
10
Psw
文本
Varchar
15
表2:
BaseInfo(住户信息)表:
字段名
意义
数据类型
宽度
Null
主键
Num
编号
Char
10
Name
姓名
Char
10
Sex
性别
Char
10
Race
民族
Char
10
Job
工作岗位
Char
10
Pay
工资
Char
10
Party
政治面貌
Char
10
Born
出生年月
Char
20
Worktime
参加工作时间
Char
20
Remark
备注
Varchar
50
表3:
DataMoney(收费信息)表:
字段名
意义
数据类型
宽度
NULL
主键
Card
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 小区 物业