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员工日常行为规范管理制度1doc
员工日常行为规范管理制度1
员工日常行为规范管理制度
1、目的:
为了加强员工的日常行为的管理,进一步规范员工的日常行为,特制定本规范管理制度:
2、适用范围:
公司全体员工。
3、规定及要求:
3.1、工作场所:
3.1.1、员工上下班要求准时打卡,不得替人打卡;在办公时间出入与公司领导、同仁相遇要礼貌点头致意,或问候“您好”;下班离开前,要礼貌与同事道别,问候再见或“明天见”。
3.1.2、客户参观来访时应礼让先行,并微笑点头致意,问候“欢迎光临”或“您好”等;如在岗位上工作,微笑点头示意后,应立即投入工作,不得无礼观望、议论,体现出员工应有的礼貌修养与工作投入感。
3.1.3、进入他人办公室沟通或请示报告,一定要先轻轻敲门,得到允许后方可进入;室内行走及开关门动作要轻,不干扰他人办公,随手关门;不在办公室、走廊内大声喧哗、吵闹、高声叫人;不随意急跑、不抢先行走。
3.1.4、工作时间不准做与工作无关的事项,严禁玩游戏及上网聊天、或看与工作无关的小说杂志等。
3.1.5、禁烟区内不得吸烟。
3.1.6、领导到办公室找人时,应起立应答;接打电话应语言简洁、明了;开会、培训时,须将手机置振动或无声状态。
3.2、卫生要求
3.2.1、办公区域严禁吸烟,不得随地吐痰、扔烟头纸屑,自觉维护环境卫生;生活垃圾应及时清理,不得随易乱扔;由专人或安排值日负责及时清扫。
3.2.2、办公室内要保持桌椅整齐,地面、桌面要保持干净、无污迹、无灰尘,不准有碎纸屑等杂物,安排专人或值日轮流打扫卫生;桌面要经常整理,保持整洁;办公室内除在指定处可张贴公告等表格外,不张贴其它挂画,维护办公室的严谨气氛;办公柜的文件夹或档案要摆放整齐;办公桌面除摆放文件、资料、用具等必要用品外,不摆放个人衣物;门窗清洁无污迹,玻璃明亮,设施或物品要保持无灰尘;不得随地吐痰、烟头纸屑不得随易乱扔;脏衣物不得随处堆放,要及时洗涤,办公时间严禁吃零食。
3.3、着装仪表要求:
3.3.1、上班时要着装整齐规范,上班时间不得穿背心、短裤、拖鞋等;公司松原会馆上班人员需着正装。
3.3.2、服装要保持整洁、雅观,无皱折,钮扣不得有脱落,衣袖、裤脚不得翻卷、挽起,打领带时,衬衣要扣严,鞋面要整洁。
3.3.3、脸、手、足要保持清洁,头发要保持洁净、整齐,勤洗勤剪勤梳理,男员工不得留怪异发型或过长头发,不留长胡须;指甲要勤剪,保持与指头平齐,不得有污迹。
3.3.4、女员工上班时间,宜着淡妆,不戴过多首饰;女员工不得穿超短裙。
3.4、电话使用规范
3.4.1、电话铃响三声内应接听电话,超过三次应先道歉:
“对不起,让您久等了”;接电话者应先说;“你好,中易阳天”,接通电话后,如果要找的同事不在,应礼貌告知;对方拨错电话号码时应礼貌告知;若对方认错人,应立刻告知对方弄错了,不可将错就错,也能为此而改变态度。
3.4.2、通话声音自然,音量适中,不要影响他人,干脆利落,并直奔主题,切忌没话找话;仔细聆听对方讲话内容,明白对方意思后及时给予适当反馈;对重要事情应登记在《电话接听记录》上,并复述确认一次,并将电话记录之事及时传达或办理。
3.4.3、电话应由对方先挂断。
3.4.4、公司员工需保持手机机24小时开机,因手机关机、停机、故障等原因联络中断,并对销售等其他重要工作造成损失者依据奖惩制度进行惩处。
3.5、集会日常规范
3.5.1、参加公司举办的各种会议、集会,应按时到会,不得迟到早退,严禁吸烟。
3.5.2、在集会、仪式等隆重场合,要保持肃静;保持端庄坐姿、站姿,认真聆听,不得在私下交头接耳,不得起哄、吵闹。
3.5.3、会议结束退场时,应让公司领导先行,之后井然有序逐一退场,不得抢先拥挤,更不得喧哗。
3.6、用餐日常规范
3.6.1、候餐取食时,要耐心静候,不得敲打餐具,不得大声吵嚷。
3.6.2、打好饭菜后,应端放到餐桌后进餐,不得边行走边品尝;进餐时,应静静咀嚼,勿大声交谈或说笑。
3.6.3、进餐中,饭渣要放入餐盘内,不得随意丢弃在桌面或地上;饭后残羹冷炙要随手倒入指定剩饭桶内,不得倒入水池,以免堵塞。
3.6.4、用餐后,餐具要及时清洗,并按规定整齐摆放在指定架格内,轻拿轻放;洗碗用水不准随地泼洒。
3.7、员工宿舍日常规范
3.7.1、宿舍卫生需专人清扫,门窗清洁无污迹,玻璃明亮,保持地面干净整洁、无碎纸屑等杂物;设施或物品无污迹、灰尘。
3.7.2、不得随地吐痰、扔烟头纸屑,生活垃圾应及时清理,自觉维护环境卫生;脏衣物要及时洗涤,不得随处堆放。
3.7.3、爱护宿舍内一切设施,不得擅自在墙壁、床铺、桌椅等处随意涂画、张贴、刻画;不得从门窗处向外扔任何杂物;不得穿鞋踩床铺、桌椅;不得有坐跨桌子等不文明举止。
3.7.4、进入他人宿舍房间,要先敲门,得到允许后方可进入;离开房间时随手关灯,严禁私拉电线;个人贵重物品妥善保管,来访亲友需先通知人力行政部门批准后方可留宿。
3.7.5、遵守作息时间,非加班人员晚22:
30前统一熄灯就寝,熄灯后保持安静,不得闲聊、大声喧哗、吵闹,影响他人休息;电视及收放录音适当,不吵闹他人,保持安静生活和学习。
3.7.6、尊重他人,不言论私人是非,不随意使用他人物品,保持融洽、和谐气氛;遇事多协商、沟通,谦让有礼,不无理取闹;公众服务,互相帮助。
3.7.7、卫生用厕,并及时冲洗,卫生用纸扔放于纸篓里;水龙头及时关闭,拧紧,不准将脏物扔于水池内,防止堵塞水池。
3.8、处罚:
上述日常行为规范望广大员工自觉遵守,特别是各级管理人员应以身作则,率先垂范,并负责贯彻落实,督促下属人员严格执行;人力资源部监管各部门,各部门主管对本部门负全责;各级主管部门及责任人按本办法对员工的日常行为进行不定期检查,对违反本办法的人员进行处罚。
违反本办法者,按公司《奖惩制度》执行。
附件:
《电话接听记录》XXXXX/JL-XX-201X
XXXXX有限公司
201X年X月X日
员工日常行为规范管理制度1
只为城市更美好新中飞城市因我而璀璨,
河南新中飞照明电子有限公司
员工日常行为规范管理制度
签发明细表
XZF-ZD-001-2017
文件编号员工日常行为规范制度文件名称
行政部拟制部门页5文件页码
起草日期起草人
审核日期审核人
签发人签发日期
修订明细表
修订日期修订人
修订内容
审核人审核日期
签发日期签发人
只为城市更美好城市因我而璀璨,新中飞
录目
3......................................................................则总第一章
3......................................................................的目第一条
3....................................................................适用范围第二条
3....................................................................职责范围第三条
3............................................................员工行为规范管理第二章第四条3..........................................................行为规范内容与要求
5..................................................................执行与检核第五条
5......................................................................则附第三章
5/2
只为城市更美好城市因我而璀璨,新中飞
则总第一章
的目第一条
为了规范公司员工在日常工作中的行为,构建良好的办公环境,打造高素质的员工,提升我司
外部形象,特尔制定此制度。
适用范围第二条
本制度适用于河南新中飞照明电子有限公司各中心部门。
职责范围第三条
行政部负责制定及修订员工日常行为规范,并负责宣导及实施。
员工行为规范管理第二章
行为规范内容与要求第四条
、工作规范1
遵守国家各项法律法规,遵守公司各项规章制度;1.1
诚实守信、忠于公司,维护公司荣誉与利益;1.2
保持严肃、认真、合作、自信的工作态度;1.3
1.4服从公司调派及上级领导指挥;
员工要团结协作,互相理解,正常相待。
禁止吵架拌嘴、打架斗殴、搬弄是非或扰乱工作1.5
秩序;
爱岗敬业,遵守纪律,不准迟到、早退、旷工;1.6
不得携带危险品或违禁品进入工作场所;1.7
非经公司允许,不得私自从事与公司业务相关的商业活动或兼职公司以外的职务。
1.8
、着装规范2
2.1员工在工作时间必须穿着符合工作场所的服装,严禁奇装异服;
工作服装必须保持干净整洁、大方得体;严禁穿紧身、暴露、短小的衣服;2.2
员工出席公司组织的重大活动时,应穿着西装或套装,佩戴领带、穿皮鞋;2.3
在工作场所,严禁卷露衣袖、裤管、敞胸露怀;2.4
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只为城市更美好城市因我而璀璨,新中飞
、仪容仪表规范3
员工必须保持良好的精神面貌和气质风度,言谈举止大方、自然;3.1
,不吃有异味的食物(如注意个人卫生,无汗味、异味,上岗时不得饮酒(公务应酬除外)3.2
,保持口腔卫生;大蒜等)
员工必须保持衣冠整齐,头发整洁,不染怪异颜色,男士发须要经常修剪,保持整齐、清3.3
爽干净。
女士保持淡妆,不浓妆艳抹;
3.4员工在办公区内,站姿、坐姿及行走姿态要端正、庄重大方。
严禁在工作室内、办公区域
内做出奔跑、躺卧、倚靠、蹲、趴等不恰当的姿态;
员工上岗时,不准吃零食、闲聊。
3.5
、电话规范4
。
电话铃响后,应及时接听,一般不得超过三声,拿起电话筒应先道“您好!
河南新中飞”4.1
必要时应报名字;
接听电话时,声音悦耳、清晰,态度诚恳有耐心,不要将个人情绪带入工作中;4.2
,并马上通知该人或转接电话。
禁止大声喊某人名字;如果电话是找人,须先说“请稍等”4.3
如果要找的人不在,须说“对不起,她(他)不在,请问您有什么事情,请留下您的联系方式,我
。
并把电话留言做好记录,交给当事人;可以帮您转达”
接听电话时,如果有客人来到面前,则应立即起立,向客人点头示意,并缩短电话内容或4.4
向对方表示歉意稍后联系,然后立即安排当前客人;
再与来人说话,并捂住话筒,先向电话另一端致歉,如果需要与另一人说话,接听电话时,4.5
注意须简捷;
如果外线电话与内线电话同时找某人,必须本着外线电话优先的原则,先接听外线电话再4.6
接听内线电话;
正在接听电话,如果有事请稍XXX如果某人正在接听电话,又有电话来找,须先告诉对方“4.7
;等,或者留下联系方式,稍后再电话联系”
正在接待客户”XXX如果某人正在与客户洽谈时有电话来找,须告知对方“4.8,并问清来人身
份,根据事情轻重缓急,告知当事人或者稍后电话联系;
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