08版标准化技术支持.docx
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08版标准化技术支持
1岗位职责
职责l:
负责建设、维护和升级教学环境
职责2:
负责中心办公网络环境管理和网站的技术服务
职责3:
保证中心数据、文档的安全
2岗位事件
岗位事件总数
37
阶段事件描述
岗位阶段
事件数量
事件编号
试用期员工事件
20
事件4—7,事件10—17,事件20,事件21事件24,事件26—28,事件30,事件34
2.1职责1:
负责建设、维护和升级教学环境
事件1:
验收装修完毕的网络布线
打开条件:
当新中心启动或扩建时
表1事件1
序号
步骤
步骤规范
标准
1
步骤1接收验收任务
规范1:
接受验收通知
标准1-1:
行政专员电话通知开始验收
标准1-2:
确认验收时间
2
步骤2:
接收施工方装修网络布线图
规范1:
确认资料齐全
规范2:
保存装修网络布线图
规范3:
复印装修网络布线图
规范4:
阅读学术启动手册
标准1-1:
包含:
装修网络布线图、测试报告
标准4-1:
从中心校长处获得
标准4-2:
阅读其学术启动手册了解布线示意图与装修网络布线图之间是否相符,若有不相符的地方,要求施工方做相应的修改
3
步骤3:
准备网络检查工具
规范1:
准备网线测线器
规范2:
检查测线器能否正常工作
标准2-1:
按测线仪使用手册测试
标准2-2:
使用一根正常网线测试测线仪是否正常工作
4
步骤4:
确认所有网络端口的位置
规范1:
根据装修网络布线图
规范2:
根据V1手册和启动要求
标准1-1:
实际端口是否存在,和装修网络布线图是否一致
标准2-1:
判断是否与启动要求一致,是否影响教学效果
5
步骤5:
验收网络布线的材质
规范1:
网线类型
规范2:
水晶头类型
标准1-1:
查看并记录网线上的出厂类型标记
标准1-2:
确认与装修设计中的网线类型相符
标准2-2:
RJ45水晶头
标准2-2:
水晶头的材质与装修设计类型相符
标准2-3:
水晶头与网线的咬合紧密无松动
6
步骤6:
验收学员机房的网络端口
规范1:
端口分布合理
规范2:
端口位置
规范3:
机房端口的数量
规范4:
端口连通性
规范5;端口标识
标准1-1:
满足计算机的摆放分布
标准1-2:
网线预留的长度充足
标准2-1:
处于防静电地板下的线槽中或地面线槽中
标准2-2:
网线和电源线应保持一定距离
标准3-1:
第个机房至少31个
标准4-1:
用网线测线仪测试网线是否连通,是否有不通或错序情况,是否符合T568B规范
标准5-1:
每个端口都有唯一且清晰的标识,并与网线标识一一对应
7
步骤7:
验收教室的网络端口
规范1:
端口位置
规范2:
端口数量
规范3:
端口连通性
规范4;端口标识
标准1-1:
;离地面高度不超过30CM
标准1-2:
保证教师用机能够连接
标准2-1:
每个教室一个端口
标准3-1:
用网线测线器测试
标准3-2:
用网线侧线器测试网线是否连通,是否有不通或错序情况,是否符合T568B规范
标准4-1:
每个端口都有唯一且清晰的标识,并与网线标识一一对应
8
步骤8:
验收办公区域的网络端口
规范1:
端口分布
规范2:
端口位置
规范3:
端口数量
规范4;端口连通性
规范5:
端口标识
标准1-1:
满足办公用计算机的摆放分布
标准1-2:
每个工位都应有分布
标准2-1:
工位隔断的下面固定位置
标准3-1:
每个工位应配备1个端口
标准4-1:
用网线侧线器测试网线是否连通,是否有不通或错序情况,是否符合T568B规范
标准4-2:
每个端口都有唯一且清晰的标识,并与网线标识一一对应
9
步骤9:
处理异常情况(无异常情况可跳过此步骤)
规范1:
先找装修公司解决装修中出现的技术问题
规范2:
告诉行政专员无法解决的问题
规范3:
问题未解决不能向下继续进行,直到全部项目合格
时间规范:
立即解决
标准1-1:
书面写明问题
标准2-1;要求装修公司签字,确认中心问题列表
标准3-1:
以电话或邮件通知行政专员
10
步骤10:
填写网络布线验收单
规范1:
签名、一式两份、一份给施工方,一份上交
规范2:
注明特别事项
标准1-1:
写清年月日
标准2-1:
写明不符合要求的地方
11
步骤11;将网络布线验收单交给行政专员
规范1:
提交网络布线验收单
规范2;将网络布线验收单原件交中心行政专员
标准1-1:
当面提交中心校长
标准1-2:
要求中心校长签字,自己留存复印件
标准2-1:
需确认行政专员已收到
事件2:
初次将计算机设备连入网络
打开条件:
当中心启动或新增计算机设备时
表3事件2
序号
步骤
步骤规范
标准
1
步骤1准备所需计算机
规范1:
中心网络环境通过验收
规范2:
计算机所需系统安装完毕
轨范;将计算机搬至相应的机房或办公室
标准1-1:
按照事件1“验收安装的网络布线”执行
标准2-1:
按照事件6“安装教学应用的软件环境”执行
标准3-1:
所有系统安装完毕的计算机
.
2
步骤2:
连接中心的教学网
规范1:
将机房的计算机与地板下的信息点连接
规范2:
用交换机连接机房内的网络线路
规范3:
将机房网络的上行线路连至配线间内的交换机上
规范4:
将其它服务器连至配线间内的交换机
规范5:
按照《技术支持手册》设置计算机
规范6:
测试服务器与客户机是否能通信
标准1-1:
一般用2米左右的网线连接,两段的水晶头的线序全部采用568B标准
标准2-1:
各信息点插到交换机的普通口上,第一个普通保留口空位
标准2-2:
将连接到配线间的网线插到交换机的uplink口
标准3-1:
配线间到机房的网线,应插至配线间内的交换机上的普通口
标准5-1:
设置计算机名,IP,登陆用户名及密码
标准6-1:
使用ping命令进行测试
3
步骤3:
连接中心的办公网络
规范1:
连接格各办公室(工位)墙壁上的信息点
规范2:
将办公网络上的行线路连接至代理服务器的一块网卡上
规范3:
将连入的宽带连接至代理服务器的另一块网卡上
规范4:
将其他服务器连接到配线间的交换机上
规范5:
按照《技术支持手册》设置计算机
规范6:
测试服务器与客户机是否能够通信
标准2-1:
代理服务器使用ISAServer2004
标准3-1:
用来做代理服务器的计算机最少有2个网卡
标准4-1;办公网使用的交换机和教学网使用的交换机不要连接在一起
标准5-1:
设置计算机名,IP,登陆用户名,密码
标准6-1:
使用ping命令进行测试
4
步骤4:
记录网络拓扑
规范1:
记录每个服务器和客户机所连接的信息点的编号
规范2:
画出机房互连和办公室互连的结构图
规范3:
提交编号对照表和拓扑结构图
标准1-1:
保留电子文档,同时保留打印副本
标准1-2:
提交电子文档和打印稿至行政专员归档
事件3:
部署学生所用文件服务器
打开条件:
当新中心启动或重建时
表5事件3
序号
步骤
步骤规范
标准
1
步骤1:
学习安装要求
规范1:
阅读《技术支持手册》
标准1-1:
打印一份<<技术支持手册>>,便于安装过程中随时参阅
2
步骤2:
准备安装介质
规范1:
准备系统安装盘,病毒工具和补丁程序
标准1-1:
WindowsServer2003安装盘
标准1-2:
SymantecAntivinus杀毒软件安装盘及最新病毒库
标准1-3:
WindowsServer2003SP2系统补丁
3
步骤3:
安装服务器版操作系统
规范1:
按《技术支持手册》的要求安装WindowsServer2003操作系统
规范2:
安装操作系统补丁
标准1-1:
至少将磁盘分成三个区,系统分区最少10G,其余分区尽可能分成主分区,分区全部使用NTFS格式化
标准2-1:
尽可能安装SP补丁,如未准备补丁包,可在步骤6中进行安装,但要小心被类似病毒侵袭
4
步骤4:
安装防病毒软件
规范1:
安装SymantecAntivirus杀毒软件
规范2:
升级病毒库到最新
标准1-1:
目前安装Antivirus8.0以上的版本
标准2-1:
必须升级到最新病毒定义才可能连网
5
步骤5:
连入局域网
规范1:
用网线将教学网交换机与主机连接
规范2:
设置IP地址
标准1-1:
鼠标右键单击“网上邻居”→“属性”→右键“本地连接”→“属性”→“常规”→双击“Intemet协议(TCP/IP)”,选“使用下面的IP地址”,进行IP地址设置
6
步骤6:
更新系统补丁
规范1:
安装最新的ServicePack
规范2:
启用系统自动更新
规范3:
连接到MicrosoftUpdate网站
标准1-1:
鼠标右键单击“我的电脑”→“属性”→“自动更新”,选择第二项:
“下载更新”,但由我来决定什么时候来安装,应用并确定
标准1-2:
等待检查系统完毕,单击“更新”
7
步骤7:
创建教员帐号
规范1:
创建教员访问文件服务器帐号
规范2:
创建share文件夹及子文件夹
规范3:
给第个教员的文件夹分配相应权限
标准1-1:
按照《技术支持手册》要求进行设置
8
步骤8:
撰写服务器使用文档并以邮件形式发送给相关部门
规范1:
写明文件服务器的名称和IP地址
规范2:
写明访问文件服务器的方式
标准1-1:
发送给教员,班主任,抄送部门经理
标准1-2:
写明每人帐号和密码
标准1-3:
如要求修改密码则立即进行修改
事件4:
制作ACCP学生用机教学软件母盘(ACCP专用)
打开条件:
当新中心启动,增添新学生用机,软件更新或产品升级时
表7事件4
序号
步骤
步骤规范
标准
1
步骤1收集学员上级需要安装的应用程序
规范1:
列出常规应用软件
规范2:
收集各模块需要的应用软件
规范3:
与教员核实软件列表和版本
规范4:
阅读《技术支持手册》中的安装步骤进行收集
标准1-1:
如SymantecAntivirus,office,金山词霸,五笔输入法,Winrar等
标准2-1:
如VisualC,Tomcat,Jbuilder,Weblogic,VS.NET,VMware等
标准2-2:
根据产品启动手册所列软件清单准备
标准3-1:
将常规应用软件与课本教程需要的软件汇总成表格,并列出相应版本,与各模块教员核实是否符合要求
标准4-1:
打印一份<<技术支持手册>>以备安装软件时阅读
2
步骤2:
安装操作系统
规范1:
将硬盘进行分区
规范2:
安装WindowsServer2003操作系统和补丁
规范3:
安装杀毒软件,并升级至最新病毒库
规范4:
收集Windows2003安全更新补丁并安装
标准1-1:
将硬盘分为2个区,均为主分区,第一个分区设为20G,剩余空间留给第二个分区
标准2-1:
安装在第一个分区
标准2-2:
安装IIS组件
标准2-3:
安装IE6最新补丁
标准3-1:
建议安装SymantecAntivirus8.0以上版本
标准3-2:
在升级杀毒库之前不能连网
标准4-1:
到Microsoft官方网站上下载Windows2003相关补丁
3
步骤3:
备份系统
规范1:
用GHOST镜象当前系统
标准1-1:
为避免安装过程当中出现异常,每完成一个阶段做一次备份
4
步骤4:
安装常用应用程序
规范1:
安装Office2003
规范2:
安装金山词霸
规范3:
安装电子书阅读器
规范4:
安装五笔输入法安装
标准1-1:
必选安装组件:
Word,Excel,PowerPoint,Outlook
标准1-2:
建议安装金山词霸2005以上版本
标准3-1:
超星阅读器,PDFReader等
5
步骤5:
安装教学应用程序
规范1:
所安装的软件名称和版本按公司下发的最新教学启动手册要求执行
标准1-1:
软件的安装选项确定由教员协定
6
步骤6:
创建学员和教师用的帐号
规范1:
创建学员登陆帐号student
规范2:
创建教师有帐号teacher
标准1-1:
将student加入到本地的powerusers组,密码可以是空
标准2-1:
将teacher加入到本地的administrator组,尽量符合强密码要求:
最少7个符号,由数字,字母,符号组成
7
步骤7;备份系统
规范1:
消除系统SID
规范2;用GHOST镜像当前系统
标准1-1:
在系统安装盘SUPPOR\TOOLS目录中打开Deploy.cab运行sysprep.exe,按向导要求进行清除SID
标准2-1:
此处备份作为学生用机安装母盘的内容
标准2-2:
镜像当前整块硬盘,步骤,local→disk→toimage
8
步骤8:
请各模块教员测试应用环境
规范1:
制作《系统测试确认表》
规范2:
教员测试后填写《系统测试确认表》
标准1-1:
表中包含:
测试人,测试软件,测试结果,测试人签字
标准1-2:
所有参与测试的教员必须填写此表
标准1-3:
教员在测试当中如果发现问题,则从之前的备份点重新安装应用程序
事件5:
制作BENET学生用机教学软件母盘(BENET专用)
打开条件:
当新中心启动,购买新学生用机,软件更新或产品升级时
表9事件5
序号
步骤
步骤规范
标准
1
步骤1收集学员上级需要的应用程序
规范1:
列出常规应用软件
规范2:
收集各教学模块需要的应用软件
规范3:
与教员核实软件列表和版本
规范4:
阅读《技术支持手册》中学生机母盘制作步骤
标准1-1:
如SymantecAntivirus,office,金山词霸,五笔输入法,Winrar等
标准2-1:
如WindowsServer2003。
CCProxy,瑞星/诺顿企业版,安装SQLServer2005,RedHat-liunx4.0等
标准2-2:
根据产品启动手册所列清单准备
标准3-1:
将常规应用软件与课本教程需要的软件汇总成表格,并列出相应版本,与各模块教员核实是否符合要求
标准4-1:
打印一份<<技术支持手册>>以便安装时备用
2
步骤2:
安装操作系统
规范1:
将硬盘分区
规范2:
安装最新WindowsServer2003操作系统
规范3:
安装杀毒软件
规范4:
收集Windows2003安全更新补丁并安装更新
标准1-1:
第一个为10G,第二个分区为25G以上,剩余空间留给第三个分区
标准2-1:
安装在第一个分区
标准2-2:
安装IE6最新补丁
标准3-1:
建议安装SymantecAntivirus8.0以上版本
标准4-1:
到Microsoft官方网站上下载Windows2003相关补丁
3
步骤3:
备份当前操作系统
规范1:
用GHOST镜象当前系统
标准1-1:
为避免安装过程当中出现异常,每完成一个阶段都做一次备份
4
步骤4:
安装常用应用程序
规范1:
安装Office2003
规范2:
安装金山词霸
规范3:
安装电子书阅读器
规范4:
安装VMWare虚拟机软件
标准1-1:
必选安装组件:
Word,Excel,PowerPoint,Outlook,Visio
标准1-2:
建议目前安装金山词霸2005以上版本
标准3-1:
超星阅读器,PDFReader等
标准4-1:
建议目前安装VMWare5.0以上版本
5
步骤5:
复制软件
规范1:
所安装的软件名称和版本按公司下发的最新教学启动手册要求执行
标准1-1:
软件的安装选项由教员协助确定
6
步骤6:
创建学员和教师用的帐号
规范1:
创建学员登陆帐号student
规范2:
创建教员帐号teacher
标准1-1:
将student加入到本地的powerusers组,密码可以是空
标准2-1:
将teacher加入到本地的administrator组,尽量符合强密码要求:
最少7个符号,由数字,字母,符号组成
7
步骤7;备份完整的系统镜像
规范1:
消除系统SID
规范2;用GHOST镜像当前系统
标准1-1:
在系统安装盘SUPPOR\TOOLS目录中打开Deploy.cab运行sysprep.exe,按向导要求进行清除SID
标准2-1:
为避免安装过程当中出现异常,每完成一个阶段都做一次备份
8
步骤8:
请各模块教员测试应用环境
规范1:
制作《系统测试确认表》
规范2:
教员测试后填写《系统测试确认表》
标准1-1:
表中包含:
测试人,测试软件,测试结果,测试人签字
标准1-2:
所有参与测试的教员必须填写此表
标准2-2:
教员在测试当中如果发现问题,则从之前的备份点重新安装应用程序
事件6:
安装教学应用的软件环境(针对保护卡不带网络传输功能的计算机)
打开条件:
当新中心启动,购买新学生用机,软件更新或产品升级时
表11事件6
序号
步骤
步骤规范
标准
1
步骤1:
拆卸学生用机使用的硬盘
规范1:
将部分学生用机的机箱打开
规范2:
卸下部分学生用机的硬盘
标准1-1:
拿硬盘以前,手先触摸机箱防止带静电作业
2
步骤2:
将学生用机硬盘挂载至母盘镜像用机上
规范1:
将一块学生用机硬盘和母盘镜像的硬盘挂在同一台计算机上
规范2:
将两块硬盘接到同一个IDE通道上
标准2-1:
注意硬盘上跳线主从的设置
3
步骤3:
恢复镜像到学生用机的硬盘
规范1:
制作启动盘
规范2:
用U盘或光盘启动计算机
规范3:
恢复镜像到学生用机硬盘上(本次恢复是镜像到磁盘)
标准1-1:
将U盘或光盘制作成启动盘
标准2-1:
启动计算机进入CMOS,将第一启动项设置成USB-ZIP或CD-ROM,重启电脑
标准2-2:
进入启动盘状态后运行ghost程序
标准3-1:
在ghost界面中选择Iocal→disk→formimage
标准3-2:
选择.gho的镜像文件,然后单击“OK”
4
步骤4:
用镜像过的学生用机硬盘恢复其他学生用机硬盘
规范1:
将步骤3中恢复的学生用机硬盘与另一块学生用机硬盘进行克隆
标准1-1:
将两块硬盘接到同一个IDE通道上
标准1-2:
注意硬盘上跳线主从的设置
标准1-3:
在ghost界面中选择Iocal→disk→todisk选择从旧盘克隆到新盘
标准1-4:
注意不要把硬盘的顺序颠倒,以免覆盖原系统
5
步骤5:
将克隆后的硬盘挂载到相应的学生用机上并测试系统能否正常工作
规范1:
克隆后的硬盘重新挂到相应得学生用机上,并测试操作系统否正常启动
规范2:
当操作系统不能正常启动时采取相应对策
标准1-1:
机房和教室的教师用机的硬件配置和软件配置都与学生用机相同
标准1-2:
在完成第二块学生用机硬盘克隆后,就要验证是否可以启动计算机
标准2-1:
检看所有硬件连接是否正常,加电后有无异常的报警声,若出现报警声,根据报警声音判断硬件故障位置
标准2-2:
查看磁盘大小是否与母盘容量大小一致,如果不一致需更换相同大小的硬盘重新进行克隆
6
步骤6:
将母盘镜像克隆到所有的学生用机硬盘
规范1:
重复步骤4中的克隆操作
标准1-1:
安装教师用机的软件环境的方法与学生用机相同
7
步骤7:
记录安装日志
规范1:
记录安装的机器名
规范2:
记录安装的程序名
规范3:
记录安装日期
规范4:
提交并存档教应用软件环境安装记录
标准1-1:
记录机房名称
标准1-2:
记录机器编号
标准2-1:
记录程序各及版本号
标准4-1:
以邮件形式提交至中心行政专员处
事件7:
安装学生用机还原卡
打开条件:
当新中心启动,购买新学生用机或产品升级时
表13事件7
序号
步骤
步骤规范
标准
1
步骤1:
安装软件驱动程序
规范1:
在Windows系统下安装还原卡驱动程序
标准1-1:
还原卡产品必须支持WindowsServer2003
2
步骤2:
安装硬件还原卡
规范1:
打开计算机的机箱
规范2:
将还原卡插到主机板的PCI插槽
标准1-1:
打开机箱前确认电源已断开
标准2-1:
全部插在最外面的PCI插槽中(距离显卡插槽最远)
3
步骤3:
设置还原卡
规范1:
重新启动计算机
规范2:
进入还原卡的设置页面
规范3:
修改设置信息
标准2-1:
按照还原卡安装提示,选择“安装”,然后进入设置导向
标准2-2:
将ACCP学员用机每个分区全部设置成被保护状态并设置一定的还原周期
标准3-2:
将BENET学生用机的最后一个分区开放,其它分区全部设置成被保护状态并设置一定的还原周期
4
步骤4:
记录安装日志
规范1:
记录安装的机器名
规范2:
记录安装日期
规范3:
提交并存档学生用机还原卡安装记录
标准3-1:
以邮件形式提交至中心行政专员处
事件8:
申请购买维修教学设备
打开条件:
当收到校长通知购买教学和办公相关设备时
表15事件8
序号
步骤
步骤规范
标准
1
步骤1:
接收中心校长通知
规范1:
中心校长通知购买教学和办公相关设备
规范2:
根据中心情况汇报需购买维修设备的数量
标准1-1:
包括计算机、投影机、交换机、路由器、机柜、电话交换机、电话录音卡
标准2-1:
确定每个机房的计算机数量、投影机的数量、交换机和路由器的数量
标准2-2:
确定需要维修的设备类型和数量
2
步骤2:
询问申请中所要购买设备的型号配置和价格
规范1:
联系设备供应商
规范2:
对比供应商给出的建议
规范3:
选择性能符合要求、价格最低的产品
标准1-1:
查找多个供应商,并获取供应商给出相关产品的型号配置和价格
标准3-1:
及时与中心校长沟通,如果选择产品不符合需求,则联系新的供应商
标准3-2:
校长审批通过后再填写设备购买维修申请
3
步骤3:
填写设备购买维修申请单
规范1:
获得申请单模版
规范2:
填写电子版申请
规范3:
打印填好的申请
标准1-1:
向行政专员索取模版
标准2-1:
填写标题:
XX中心申请XX设备
标准2-2:
填写内容:
购买设备的根本原因,购买设备的种类和型号,所需的数量和费用
标准3-1:
申请人签字
4
步骤4:
提交申请
规范1:
将打印好的申请提交给中心校长,等待审批
5
步骤5:
购买设备
规范1:
联系相关供应商送货
标准1-1:
经中心校长批示同意后才能购买
标准1-2:
要求供应商必须在指定时间内将设备送到中心
事件9:
验收购买或维修的设备
打开条件:
购买完或维修完设备后
表17事件9
序号
步骤
步骤规范
标准
1
步骤1:
接收验收任务
规范1:
接收验收通知
标准1-1:
由行政专员进行打电话通知
标准1-2:
确认验收时间
标准1-3:
确认被验收设备
2
步骤2:
检查外观
规范1:
新产品检查包装
规范2:
检查设备的数量、型号、配置
规范3:
检查附件
标准1-1:
包装是否完整、确认无拆封现象
标准1-2:
送修设备无需检查外包装,但要检查设备外观是否有损伤
标准2-1:
标明的型号和配置是否符合采购要求、是否是送修的设备
标准3-1:
随机附带的线缆、光盘等是否齐全,送修时配件是否全部送还
标准3-2:
如果发现存在任何问题则电话通知行政专员,要求供应商或维修方解决所存在的问题
3
步骤3:
检查设备运行情况
规范1:
将设备摆放或安装到相应的位置
规范2:
运行设备,检查是否能正常运行
标准1-1:
将设备摆放稳定
标准2-1:
将设备通电,并启动
标准2-2:
设备能够正常启动,并正常工作持续10分钟
标准2-3:
检查设备的配置,符合要求
标准2-4:
送修的设备要
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