淘宝入考挑选商品与下单.docx

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淘宝入考挑选商品与下单

《消费者—挑选商品与下单》

考试开始时间：

2013-06-3009:

00:

00  考试结束时间：

2013-07-0412:

00:

00  考试时长（分钟）：

120

试卷总分：

85  通过分数：

70  得分：

75  可考试次数：

2  实际考试次数：

1  状态：

已通过 第1题（单选题，分值：

1分） 

免费试用每天最多可以申请多少次

A.8次 

B.5次 

C.3次 

D.没有次数限制，只要有足够的试用豆

答案：

A 回答：

A 得分：

1 

第2题（单选题，分值：

1分） 

购买商品可以获得淘金币，每天最多可以获得多少个

A.50个 

B.40个 

C.30个 

D.20个

答案：

A 回答：

A 得分：

1 

第3题（单选题，分值：

1分） 

一个会员，购买一个付邮试用的商品，一次性可以购买几件

A.1件 

B.3件 

C.5件 

D.没有限制

答案：

A 回答：

A 得分：

1 

第4题（单选题，分值：

1分） 

会员每天获得的试用豆的数量是

A.20粒 

B.50粒 

C.100粒 

D.以上全部错误

答案：

D 回答：

D 得分：

1 

第5题（单选题，分值：

1分） 

试用中心有会员日，一般是在每周几？

A.星期1 

B.星期3 

C.星期5 

D.星期天

答案：

C 回答：

C 得分：

1 

第6题（单选题，分值：

1分） 

免费试用的名单是如何筛选出来的

A.由淘宝系统筛选 

B.由卖家筛选 

C.买家账号信用度决定 

D.支付宝交易额决定

答案：

A 回答：

A 得分：

1 

第7题（单选题，分值：

1分） 

“付邮试用”在申请的多少时间内必须付款

A.随时都可以付款 

B.30分钟内付款 

C.20分钟内付款 

D.10分钟内付款

答案：

C 回答：

C 得分：

1 

第8题（单选题，分值：

1分） 

以下会员名中，不是天猫商城的是

A.XX旗舰店 

B.XX专营店 

C.XX专卖店 

D.XX商城

答案：

D 回答：

D 得分：

1 

第9题（单选题，分值：

1分） 

试用豆在一定的情况下会被扣除，以下描述错误的是

A.已经申请过一定次数的免费试用，再次申请的时候会被扣除 

B.没有按时提交试用报告时候会扣除 

C.申请付邮试用，拍下商品的时候会被扣除 

D.试用报告被淘宝工作人员删除时候会扣除

答案：

B 回答：

B 得分：

1 

第10题（单选题，分值：

1分） 

聚划算购买的商品出现问题，以下操作不正确的是

A.建议联系卖家协商处理 

B.找到交易申请退款 

C.若交易已经成功需要在15日内发起维权 

D.直接建议会员联系聚划算的客服，我们不处理该业务

答案：

D 回答：

D 得分：

1 

第11题（单选题，分值：

1分） 

联系值日生时，以下方式错误的是

A.复制会员聊天记录直接给值日生 

B.由于咨询的人比较多，让值日生帮助查询自己可以查的资料 

C.不提供任何资料直接咨询值日生 

D.以上全部错误

答案：

D 回答：

D 得分：

1 

第12题（单选题，分值：

1分） 

拍卖保证金需要用什么方式进行支付

A.银行卡支付 

B.信用卡支付 

C.支付宝余额支付 

D.以上皆可

答案：

C 回答：

D 得分：

0 

第13题（单选题，分值：

1分） 

以下发布的拍卖商品，不支持代理出价的是

A.数量为一件的T恤 

B.数量为一套的12包装的餐巾纸 

C.数量为两台的笔记本电脑 

D.数量为一打的羽毛球

答案：

C 回答：

B 得分：

0 

第14题（单选题，分值：

1分） 

以下交易不可以购买运费险的有

A.购买电话充值卡 

B.货到付款下单的运动鞋 

C.购买连衣裙，商品的服务中没有七天无理由退货 

D.以上交易都不可以购买运费险

答案：

D 回答：

D 得分：

1 

第15题（单选题，分值：

1分） 

会员表示点击加入购物车没有反应，以下描述中，正确的是

A.自己尝试可以加入购物车，一般为会员浏览器、电脑问题 

B.自己尝试也不能加入购物车，可能是淘宝系统问题 

C.可以先通过公告确认是否有类似故障，若有，则建议会员关注，稍后尝试 

D.以上描述全部正确

答案：

D 回答：

D 得分：

1 

第16题（单选题，分值：

1分） 

以下商品可以加入购物车的是

A.梦幻西游的充值卡 

B.参加限制折扣的运动服 

C.拍卖中的手机 

D.二手的滑板

答案：

D 回答：

D 得分：

1 

第17题（单选题，分值：

1分） 

购物车中放入了3个卖家的5件宝贝，邮费应该计算几次？

A.5次 

B.3次 

C.1次 

D.包邮

答案：

B 回答：

C 得分：

0 

第18题（单选题，分值：

1分） 

设置了代理出价后，系统会帮会员出价多少次

A.10次 

B.20次 

C.50次 

D.只要价格在代理出价的范围内，一有其他竞拍者出价，系统会自动出价，不限制次数

答案：

D 回答：

D 得分：

1 

第19题（单选题，分值：

1分） 

以下保证金暂时还未解冻的是

A.成功拍下商品后付款 

B.竞拍结束，买家的出价被超过 

C.拍下后卖家说不卖了，主动关闭了交易 

D.拍下后，卖家表示出价不够，不卖了，交易未付款，未关闭

答案：

D 回答：

D 得分：

1 

第20题（单选题，分值：

1分） 

以下情况，会赔付运费险的情况是

A.申请退款的时候没有选择需要退货 

B.一个订单内2个宝贝，先退了一个商品并已经赔付，然后退第二个商品 

C.2笔订单都购买了运费险，分两次退回商品 

D.以上都会赔付运费险

答案：

C 回答：

C 得分：

1 

第21题（单选题，分值：

1分） 

货到付款的商品，快递送到后，消费者需要支付的金额种类有：

A.商品金额 

B.快递费 

C.服务费 

D.以上全部需要支付

答案：

D 回答：

D 得分：

1 

第22题（单选题，分值：

1分） 

成功拍下拍卖的宝贝，要求在几天内进行付款

A.1天 

B.3天 

C.5天 

D.没有限制

答案：

B 回答：

B 得分：

1 

第23题（单选题，分值：

1分） 

用信用卡购物，理赔款会在几天内赔付至信用卡内

A.1-3工作日 

B.3-5工作日 

C.5-7工作日 

D.10工作日

答案：

B 回答：

B 得分：

1 

第24题（单选题，分值：

1分） 

商品是支持货到付款的，但是买家不能用货到付款的形式下单，是什么原因

A.卖家和买家之间的地址，不支持淘宝的货到付款送货 

B.卖家不愿意让消费者下单货到付款 

C.消费者的信用度不够 

D.消费者账户有系统问题

答案：

A 回答：

A 得分：

1 

第25题（单选题，分值：

1分） 

登陆状态下，购物车最多可以放进多少件宝贝

A.10件 

B.20件 

C.50件 

D.无限量

答案：

C 回答：

C 得分：

1 

第26题（单选题，分值：

1分） 

购物车里面的宝贝失效了，是因为

A.宝贝下架了 

B.宝贝删除了 

C.商家被监管了 

D.以上全部正确

答案：

D 回答：

D 得分：

1 

第27题（单选题，分值：

1分） 

退货运费险赔付的金额

A.比退货邮费少 

B.比退货邮费多 

C.跟退货邮费一样 

D.具体退回金额由保险公司控制

答案：

D 回答：

D 得分：

1 

第28题（单选题，分值：

1分） 

货到付款的交易，几天后没操作，会被关闭

A.3天 

B.2天 

C.1天 

D.系统不会关闭，需要买家或者卖家关闭

答案：

D 回答：

D 得分：

1 

第29题（单选题，分值：

1分） 

卖家要是没有为拍卖单独设置保证金或具体的保证金冻结比例，则系统冻结的保证金金额为买家第一次出价的百分之多少？

A.百分之10 

B.百分之20 

C.百分之30 

D.百分之50

答案：

A 回答：

A 得分：

1 

第30题（单选题，分值：

1分） 

关于货到付款交易的描述，错误的是

A.不可以评价 

B.不可以确认收货 

C.不可以申请退款 

D.可以发起售后维权

答案：

A 回答：

A 得分：

1 

第31题（多选题，分值：

1分） 

关于试用报告的说法，以下错误的有

A.付邮试用需要提交试用报告 

B.免费试用可以不提交试用报告 

C.一般报告要求在15天内提交 

D.没有提交试用报告会无法继续申请试用

答案：

ABC 回答：

ABC 得分：

1 

第32题（多选题，分值：

1分） 

如果会员通过聚划算购买的商品出现了问题，以下操作可以执行的有

A.申请退款 

B.申请售后维权 

C.申请投诉 

D.客服可以介入处理

答案：

ABCD 回答：

ABDC 得分：

1 

第33题（多选题，分值：

1分） 

在试用中心遇到的交易纠纷，以下可以操作的有

A.申请售后维权 

B.申请退款 

C.申请投诉 

D.客服介入帮助处理

答案：

ABCD 回答：

CDAB 得分：

1 

第34题（多选题，分值：

1分） 

以下搜索选项，在目前的搜索列表支持的项目是

A.按照旺旺是否在线搜索 

B.按照商品是否参加促销搜索 

C.排除关键词搜索 

D.按照新旧程度搜索

答案：

ABCD 回答：

DACB 得分：

1 

第35题（多选题，分值：

1分） 

关于淘金币的使用，以下描述正确的是

A.金币抽奖的订单，只能用优惠价格购买一件 

B.金币兑换折扣，只要金币数量足够，可以多次兑换 

C.支持全额兑换的商品，一次只能兑换一件 

D.金币+现金的购买方式，一次最多只能购买一件

答案：

AB 回答：

BA 得分：

1 

第36题（多选题，分值：

1分） 

如果喜欢的宝贝不支持货到付款，以下描述正确的是

A.建议采用普通的交易方式下单，只要是按照正常流程交易，安全是有保障的 

B.建议联系卖家，若卖家可以货到付款，也可以进行交易 

C.建议再搜索支持货到付款的同款宝贝进行下单，确保安全 

D.联系淘宝客服热线，让客服帮助处理

答案：

AC 回答：

CA 得分：

1 

第37题（多选题，分值：

1分） 

关于拍卖的保证金，以下描述正确的是

A.一个拍卖交易，买家只需要交纳一次保证金 

B.如果卖家设置了一口价保证金，冻结的保证金就为一口价金额 

C.如果卖家没有为拍卖保证金冻结比例，保证金为买家第一次出价金额×20% 

D.保证金可以当做交易的金额抵用一部分

答案：

AB 回答：

BA 得分：

1 

第38题（多选题，分值：

1分） 

宝贝有购物车的按钮，点击后没有反应，可能是由于什么原因导致

A.会员的浏览器问题 

B.会员的电脑问题 

C.淘宝系统问题 

D.会员网络问题

答案：

ABCD 回答：

DCA 得分：

0 

第39题（多选题，分值：

1分） 

以下商品可以使用货到付款进行交易的是

A.拍卖的手镯 

B.移动手机的100元充值卡 

C.不支持货到付款的手机，卖家表示可以按照货到付款发货 

D.限时打折的移动硬盘

答案：

D 回答：

D 得分：

1 

第40题（多选题，分值：

1分） 

以下对于货到付款交易的描述错误的是

A.货到付款的交易成功后可以评价 

B.消费者不用绑定支付宝就可以下单 

C.消费者不可以关闭货到付款的交易 

D.一般在收到货的5天左右，快递公司与卖家结算钱款

答案：

BC 回答：

BC 得分：

1 

第41题（多选题，分值：

1分） 

以下对于购物车的描述，有错误的是

A.购物车的交易任何情况只需要支付一次邮费 

B.购物车中的宝贝失效是因为淘宝系统问题 

C.购物车的宝贝有有效期，一般为30天 

D.购物车不管放入多少件商品，都只能生成一个订单

答案：

ABCD 回答：

BDA 得分：

0 

第42题（多选题，分值：

1分） 

拍卖交易一旦出价

A.不可以修改出价 

B.不可以取消出价 

C.要有足够的支付宝余额支付保证金才可以出价 

D.交易成功后，不可以发起维权

答案：

ABC 回答：

BAC 得分：

1 

第43题（多选题，分值：

1分） 

以下对于购物车的描述，正确的是

A.游客状态也可以使用购物车，最多能放入20件商品 

B.登陆状态购物车的最大数量为40件 

C.购物车的宝贝不能购买退货运费险 

D.购物车的宝贝只要支持货到付款，也可以使用货到付款下单

答案：

AD 回答：

AD 得分：

1 

第44题（多选题，分值：

1分） 

以下商品不可以被加入购物车的有

A.积分换商品 

B.秒杀商品 

C.聚划算商品 

D.家居配送商品

答案：

ABCD 回答：

DBA 得分：

0 

第45题（多选题，分值：

1分） 

无法购买运费险可能的原因是

A.商品没有加入七天无理由退换 

B.会员的账户被保险公司限制 

C.卖家已经帮助购买了运费险 

D.商品参加了搭配套餐的服务

答案：

ABCD 回答：

DCAB 得分：

1 

第46题（判断题，分值：

1分） 

试用中心的网址为：

答案：

错误 回答：

错误 得分：

1

第47题（判断题，分值：

1分） 

点击参团就显示宝贝下架，可能是由于抢购此款宝贝的人过多

答案：

正确 回答：

正确 得分：

1

第48题（判断题，分值：

1分） 

现在购买商品后分享，是无法获得淘金币的

答案：

正确 回答：

错误 得分：

0

第49题（判断题，分值：

1分） 

付邮试用如果消耗了试用豆，在付款后，就无法退回试用豆了

答案：

正确 回答：

正确 得分：

1

第50题（判断题，分值：

1分） 

购买商品获得的金币需要在30分钟内领取，否则就只能联系客服帮助领取了

答案：

错误 回答：

错误 得分：

1

第51题（判断题，分值：

1分） 

卖家可以查看是谁收藏了自己的店铺

答案：

错误 回答：

错误 得分：

1

第52题（判断题，分值：

1分） 

淘宝商城的交易不能获得金币

答案：

错误 回答：

错误 得分：

1

第53题（判断题，分值：

1分） 

参加试用后会获得试用豆，用于申请试用

答案：

正确 回答：

正确 得分：

1

第54题（判断题，分值：

1分） 

所有聚划算的商品，都可以使用天猫的积分进行购买

答案：

错误 回答：

错误 得分：

1

第55题（判断题，分值：

1分） 

聚划算的交易，通常需要消费者在下单的30分钟内进行付款

答案：

正确 回答：

正确 得分：

1

第56题（判断题，分值：

1分） 

在处理问题的时候，必须先要第一时间弄清楚会员的目的和需求，否则可能会导致处理错误

答案：

正确 回答：

正确 得分：

1

第57题（判断题，分值：

1分） 

任何形式的拍卖都可以设置代理出价

答案：

错误 回答：

错误 得分：

1

第58题（判断题，分值：

1分） 

拍卖成功后，卖家表示不愿意继续交易，该情况消费者可以发起投诉，对卖家进行处罚

答案：

正确 回答：

正确 得分：

1

第59题（判断题，分值：

1分） 

目前，卖家发货后，运费险可以补买

答案：

错误 回答：

错误 得分：

1

第60题（判断题，分值：

1分） 

货到付款除了要缴纳邮费，还需要一部分的手续费

答案：

正确 回答：

正确 得分：

1

第61题（判断题，分值：

1分） 

宝贝如果不能加入购物车，一般都是由于系统故障导致的

答案：

错误 回答：

错误 得分：

1

第62题（判断题，分值：

1分） 

换货的交易，不支持退货运费险的赔付

答案：

正确 回答：

错误 得分：

0

第63题（判断题，分值：

1分） 

拍卖的商品全部都是包邮的

答案：

正确 回答：

错误 得分：

0

第64题（判断题，分值：

1分） 

任何情况下，购物车的邮费，只需要支付一次即可

答案：

错误 回答：

错误 得分：

1

第65题（判断题，分值：

1分） 

只要是保存在购物车中的宝贝，下单后，只会生成一个订单

答案：

错误 回答：

错误 得分：

1

第66题（判断题，分值：

1分） 

拍卖成功后的交易，不可以用货到付款

答案：

正确 回答：

正确 得分：

1

第67题（判断题，分值：

1分） 

退货运费险赔付的金额，跟购买商品时候付款的邮费，是一定相等的

答案：

错误 回答：

错误 得分：

1

第68题（判断题，分值：

1分） 

访客购买也是有会员名的

答案：

正确 回答：

正确 得分：

1

第69题（判断题，分值：

1分） 

包邮的商品，退货运费险就不会进行赔付

答案：

错误 回答：

错误 得分：

1

第70题（判断题，分值：

1分） 

符合拍卖保证金的解冻，但是没有解冻，可以联系客服来进行处理

答案：

正确 回答：

正确 得分：

1

第71题（判断题，分值：

1分） 

拍卖成功后，如果卖家不发货最终导致的交易关闭，消费者不能发起投诉

答案：

错误 回答：

错误 得分：

1

第72题（判断题，分值：

1分） 

商品需要支持“7天无理由退货”，消费者才可以购买运费险

答案：

正确 回答：

正确 得分：

1

第73题（判断题，分值：

1分） 

保证金可以用作购买商品的钱款

答案：

错误 回答：

错误 得分：

1

第74题（判断题，分值：

1分） 

货到付款的交易，不能操作确认收货，也不可以给评价

答案：

错误 回答：

错误 得分：

1

第75题（判断题，分值：

1分） 

运费险的赔付，任何情况都是直接支付到投保人的银行卡内

答案：

错误 回答：

错误 得分：

1

第76题（判断题，分值：

1分） 

购物车内的宝贝会失效，失效后自动会从购物车内删除

答案：

错误 回答：

错误 得分：

1

第77题（判断题，分值：

1分） 

参加一次拍卖只需要冻结一次保证金即可

答案：

正确 回答：

正确 得分：

1

第78题（判断题，分值：

1分） 

拍卖的交易，卖家可以操作提前成交

答案：

正确 回答：

正确 得分：

1

第79题（判断题，分值：

1分） 

购物车里面的宝贝下单后，会导致宝贝从购物车内消失

答案：

正确 回答：

正确 得分：

1

第80题（判断题，分值：

1分） 

如果购物车内有三个商品，若这三个商品不是一个店家的，那么会在已卖出的宝贝中生成三个订单

答案：

正确 回答：

正确 得分：

1

第81题（判断题，分值：

1分） 

代理出价就是系统可以根据消费者设置的拍卖价格，自动帮助出价

答案：

正确 回答：

正确 得分：

1

第82题（判断题，分值：

1分） 

交易如果是货到付款的，系统无法支持包邮

答案：

错误 回答：

正确 得分：

0

第83题（判断题，分值：

1分） 

保证金可以在对交易付款后解冻

答案：

正确 回答：

正确 得分：

1

第84题（判断题，分值：

1分） 

运费险在购买的时候，会显示大约赔付的金额

答案：

正确 回答：

正确 得分：

1

第85题（判断题，分值：

1分） 

货到付款的交易，在没有发货的状态下，买家可以操作关闭交易

答案：

正确 回答：

正确 得分：

1