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质量知识竞赛试题
2013年质量知识竞赛试题
第一部分:
填空题
1.质量是指一组固有特性满足要求的程度。
2.ISO9000标准把质量特性定义为:
与要求有关的产品、过程或体系的固有特性。
3.产品质量特性包括:
性能、寿命、可信性、安全性和经济性。
4.服务质量特性一般包括:
功能性、时间性、安全性、经济性、舒适性和文明性等六个方面。
5.产品的可靠性是指产品在规定的时间内和规定的条件下,完成规定功能的能力。
6.产品的经济性是指产品在整个寿命周期内的费用,是制造费用和使用费用的总和。
7.过程是一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。
8.魅力特性是指如果充分的话会使人产生满足,但不充分也不会使人产生不满的那些特性。
9.那些即使充分提供也不会使顾客感到特别的兴奋和满意,一旦不足就会引起强烈不满的质量特性是_必须特性_。
10.电容器、铍片和钽棒为_硬件_产品。
11.质量管理是指在质量方面指挥和控制组织的协调一致的活动。
12.一般可以将现代质量管理分为质量检验、统计质量控制和全面质量管理三个阶段。
13.ISO8402:
1994将全面质量管理定义为“一个组织以质量为中心,以全员参与为基础,目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径"。
14.我国企业在实践中将全面质量管理概括为“三全一多样",即全过程、全员和全组织的质量管理,全面质量管理所使用的方法是多种多样的。
15.全过程质量管理强调必须体现两个思想,一是预防为主、不断改进的思想,二是为顾客服务的思想。
16.朱兰提出了质量管理三部曲,即质量策划、质量控制和质量改进。
17.质量策划致力于制定质量目标并规定必要的运行过程和相关资源以实现质量目标。
18.全面质量管理要求把管理工作的重点从“事后把关转移到事前预防”上来;从管结果转变为管因素。
19.质量改进的基本工作程序是PDCA循环。
20.质量检验的实质是_事后把关_。
21.组织文化是指组织所有成员所共有的核心价值观、信念、共识及规范的组合。
22.质量文化主要由物质文化层、制度文化层和精神文化层三个层次构成。
23.精神文化层是质量文化的核心层。
24.愿景是组织未来期望达到的一种状态,它为组织提供了一个清晰的图景,描述了组织正在向何处去,以及希望成为什么或被看成什么。
25.2005版ISO9000标准提出的质量管理八项原则构成了质量文化的基本内容。
26.被世界各国普遍认可的卓越绩效模式提出了追求卓越绩效企业应该遵循的核心价值观。
27.组织依存于顾客。
28.组织应当理解顾客当前和未来的需求。
29.组织应满足顾客要求并争取超越顾客期望。
30.使命是指一个组织的总的功能。
31.使命说明组织存在的理由或价值,回答“组织要实现什么"的问题。
32.核心价值观说明组织代表什么、处事的原则是什么等问题。
33.在八项质量管理原则中提出_全员参与_,就是体现各级人员都是组织之本。
34.在八项质量管理原则中提出_过程方法_,就是将活动和相关的资源作为过程进行管理,从而更高效地得到期望的结果。
35.质量文化的功能包括_凝聚功能、约束功能、辐射功能
36.将相互关联的过程作为体系(系统)来看待、理解和管理,有利于提高组织的有效性和效率。
37.质量管理体系是在质量方面指挥和控制组织的管理体系。
38.质量方针是由组织的最高管理者正式发布的关于质量方面的全部意图和方向。
39.ISO9001:
2008标准将质量管理体系活动分为:
管理职责、资源管理、产品实现和 测量分析和改进四大过程。
40.卓越绩效评价是对组织管理成熟度的评价。
41.过程方法就是系统地识别和管理组织所应用的过程,特别是这些过程之间的相互作用。
42.卓越绩效模式是当今国际上广泛认同的一种组织综合绩效管理的有效方法。
43.卓越绩效管理模式源自美国波多里奇评审标准,以顾客为导向,追求卓越绩效管理理念。
44.《卓越绩效评价准则》标准有助于组织获得长期的市场竞争优势、作为卓越绩效自我评价的准则、提高其整体绩效和能力。
45.一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动就是_过程_。
46.组织建立、实施、保持和持续改进质量管理体系的目的是证实组织有能力稳定的提供满足要求的产品和增进顾客满意。
47.PDCA循环的方法适用于构成组织质量管理体系的所有过程_。
48.GB/T19001标准规定的质量管理体系要求是为了_稳定的提供满足要求的产品并增进顾客满意_。
49.按照ISO10015标准,组织实施培训一般包括确定培训需求、设计和策划培训、提供培训和评价培训效果四个阶段的活动。
50.培训效果评价的主要目的是衡量组织目标和培训目标是否实现,着眼于培训的有效性和效率。
51.在开展标准化工作中,组织应坚持顾客第一和系统性原则。
52.质量信息是有关质量方面有意义的数据。
53.质量信息是组织经营活动的重要信息和做出决策的主要依据。
54.推荐性标准是指生产、交换、使用等方面,通过经济手段调节而自愿采用的一类标准。
55.按性质,标准可以分成_管理标准、作业标准、技术标准三类。
56._技术标准_是企业进行生产技术活动的基本依据,是企业标准化体系的核心。
57.计量的_准确性_是指测量结果与被测量真值的一致程度。
58.ISO9000;2005标准中对质量方针的定义是:
由组织的最高管理者正式发布的该组织总的全部意图和方向。
59.ISO9000;2005标准中对质量目标的定义是:
组织在质量方面所追求的目的。
60.目标管理是一种以自主管理为核心的管理方法。
61.对一个部门方针目标管理的评价采用打分制,便于考核和横向比较。
62.方针目标的评价可分为自我评价和上级评价。
63.组织方针目标的制定要立足于企业的生存和发展。
64.5S由5个日语词汇组成,是整理、整顿、清扫、清洁和素养的简称。
65.在5S中,整理是指区分清理,明确区分要用的和不用的,把不用的物品清除出现场。
66.在5S中,整顿是指定置标识,研究物品的取用方法,合理安排所需物品的摆放位置,并根据需要恰当标识,防止误用省时省力。
67.在5S中,清扫是指点检维护,做到现场没有垃圾、灰尘及污垢,查找并消除造成脏污的源头,对设备、工具等作业器具进行清洁养护。
68.在5S中,清洁是指维持效果,使现场始终保持整洁有序的状态。
69.在5S中,素养是指约束习惯,通过外在约束和内在约束,提高素养,养成自觉遵守规章制度及标准化作业的好习惯。
70.研究物品取用方法,合理安排所需物品摆放位置,并根据需要恰当标识的活动是整顿。
71.整顿活动遵循的3定原则是:
定点、定容、和定量。
72.全面生产维护是以5S活动和目视管理为基础,以八大支柱为依托,通过职务性小组活动来实现意识的更新和行为的改善,而达到最佳的设备综合效率和经营效率。
73.TPM是全面生产维护的英文简称。
74.企业实施全面生产维护的宗旨是通过提高员工的保全能力和设备的效率,力求达到零灾害、零不良、零故障的目标。
75.全面生产维护的八大支柱为:
自主保全、计划保全、逐项改善、质量保全、业务改善、初期管理、安全环境和教育训练。
76.设备综合效率由时间利用率、性能开动率以及产品合格率三个关键要素组成。
77.防错法又叫防呆法,是一种在作业过程中采用自动作用、报警、标识、分类等手段,使作业人员不特别注意也不会失误的方法。
78.根据防错理念和特点,采取防错的手段和方法主要可包括两个基本方面:
一是检测出现的差错,二是设置防错装置。
79.目视管理是利用形象直观、色彩适宜的各种视觉感知信号来组织现场生产活动,达到提高劳动生产率的一种管理方式。
80.目视管理是利用形象直观、色彩适宜的各种视觉感知信号来组织现场生产活动,达到提高劳动生产率的一种管理方式。
81.现场管理的两大基础管理系统是5S活动与目视管理。
82.目视管理的三大基本原则是视觉化、透明化、和界限化。
83.对过去一年都没有使用过的物品,在整理时可选择__撤离、丢弃___的处置方法。
84.全面生产维护的六方面指标包括_质量、成本、交货期、安全、生产力、士气_。
85.QC小组是围绕企业的经营战略、方针目标和现场存在的问题开展活动。
86.QC小组是以改进质量、降低消耗、提高人的素质和经济效益为目的开展活动。
87.QC小组是在生产或工作岗位上从事各种劳动的职工运用质量管理的理论和方法开展活动。
88.QC小组活动的特点是自主性、群众性、民主性和科学性。
89.根据选题性质的不同,QC小组的活动分为“问题解决型”和“创新型”两种类型。
90.问题解决型QC小组课题包括“现场型”、“服务型”、“攻关型”、“管理型”四种类型。
91.QC小组活动课题分为五种类型,即:
“现场型”、“服务型”、“攻关型”、“管理型”和“创新型”。
92.QC小组实施改进遵循PDCA循环。
93.QC小组实施改进以事实为依据,用数据说话。
94.QC小组实施改进应用统计方法及其他多种工具方法。
95.QC小组活动分为四个阶段、十个步骤。
96.QC小组活动成果发表的作用是联谊交流,相互启发,共同提高、展示QC小组活动的技巧和方法,推广应用、鼓足士气,满足小组成员自我实现的需要。
97.QC小组从选题到完成,每个课题的活动周期一般为__6个月___左右。
98.精益管理强调以人为本。
99.精益管理以简化手段、尽善尽美为最终目标。
100.价值流是指从原材料转变为成品活动,并赋予价值的全部活动。
101.看板是对生产过程中各工序生产活动进行控制的信息系统。
102.企业追求精益之旅实质上是一个持续改进的过程。
103.精益生产是一个包含了多种制造技术和管理技术的综合体系。
104.标准作业的三个要素是标准周期、标准作业顺序和标准在制品。
105.经常使用的看板一般分为取料看板、生产看板。
106.绘制价值流图时主要依据书面资料和记录。
107.标准作业的前提包括设备故障少、来件质量稳定、生产线波动小。
108.考虑1.5西格玛的偏移,管理水平达到6西格玛时,其对应的缺陷率为3.4ppm。
109.在六西格玛管理的方法论中,用于过程改进的DMAIC指的是定义、测量、分析、改进和控制这5个步骤。
110.六西格玛管理的特点包括:
关注过程、关注相关性、使用科学方法、依据数据决策。
111.MSA是测量系统分析的英文简称。
112.测量系统分析是保证测量数据准确可信的一项基础工作。
113.涉及质量数据波动是以统计技术为核心,用于质量控制或质量改进的各个阶段。
114.统计技术可以帮助我们系统识别、分析、诊断和改进产品或过程质量。
115.用于过程控制活动的质量工具有__直方图和过程能力分析__。
116.数据可分为定性数据和定量数据两类。
117.定量数据主要可分为计量值数据和计数值数据两大类。
118.我们所关心的事物的全体构成总体,样本是总体的子集。
119.在总体分布中,最常见的是正态分布。
120.正态分布的主要统计参数是均值u和方差(或标准差)。
121.方差(或标准差)的数值越小,说明总体数据的波动越小,散布情况越集中。
122.统计推断是指利用有限的样本数据对总体未知的重要信息(如:
均值、方差和标准差等)进行合理的判断和估计,常用的方法有参数估计和假设检验。
123.参数估计是指应用有限的样本数据对总体未知的重要信息(如:
均值、方差和标准差等)进行合理的估计。
124.对某通道宽度的测量要求准确到cm(取整),测量结果为110,112,110,109,…,请问这属于什么数据?
__计量值___
125.铍铜带面表面缺陷数是属于计数值(或计点数)__。
126.流程图分为过程流程图、跨职能流程图、物理流程图、价值流图等。
127.跨职能流程图不仅表示了流程的每个步骤,而且还显示出该步骤的责任人或部门,有利于确定接口和职责。
128.流程图是用图形的方式表示所要研究的过程。
129.饼图主要用于表示数据中各个元素在总体中所占的比例,图中圆的总面积代表总体。
130.直方图能够直观地反映出一组数据的分布特征。
131.直方图中,平均值表示一组数据的分布中心位置,它与规范中心越接近越好。
132.直方图中各个矩形在横轴中表示数值分组的区间,纵轴表示落入该区间数据的频数。
133.直方图中数据组的标准差s越大,表示数据的分散程度越大,数据波动越大。
134.双峰型直方图表示_数据来自两个总体_。
135.在直方图中出现孤岛时,可能是由于___数据来自两个总体___。
136.运行图或时间序列图能够反映数据随时间变化而发生的变化。
137.排列图的目的是寻找引发80%质量问题的少数关键因素。
138.散布图是研究成对出现的两组变量之间关系的简单示图。
139.散布图中,当x值增加,y值也增加,且点子分布比较密集,点子云呈线性,称为正相关。
140.散布图中,当x值增加.y值减少,点子分布比较松散,点子云呈线性,称为负相关。
141.排列图可以识别质量改进的机会。
142.排列图是建立在帕累托原理基础之上,即:
关键的少数、次要的多数。
143.因果图是揭示质量问题与其潜在原因之间的关系,即表达和分析因果关系的图表。
144.因果图的原因分析应逐级展开到能对该原因采取措施为止。
145.在因果图中确定的“要因”一定要位于末端因素。
146.头脑风暴法需遵循的基本原则为:
自由畅想、避免批评、多多益善、互相融合。
147.头脑风暴的应用步骤可分为__准备阶段、创造性思维阶段、整理阶段__三个阶段。
148.亲和图是一种把收集到的大量有关某一主题的意见、观点、想法和问题,按它们之问相互亲近关系加以分类、汇总的一种图示技术。
149.控制图中,上控制界限用符号UCL表示;中心线用符号CL表示;下控制界限用符号LCL表示。
150.导致质量特性波动的因素根据来源的不同,可分为人、机、料、法、环、测6个方面,简称为5M1E。
151.过程能力是指过程的加工水平满足技术标准的能力,它是衡量过程加工内在—致性的标准。
152.在抽取样本时要使:
组内波动仅由偶然原因引起的;组间波动主要由异常原因引起的。
153.统计过程控制就是应用统计技术对过程中的各个阶段进行监控,从而达到改进与保证产品质量的目的。
154.常规控制图的种类很多,一般按数据的性质分成计量控制图和计数控制图两大类。
155.对于双侧规格情况,过程能力指数CP的计算公式是
156.当质量特性值的分布中心与规范中心重合时,过程能力指数CP=CPK。
157.控制图的横坐标一般表示时间或样本号。
158.
控制图中连续 6 点递增或递减,应判为异常。
159.
控制图中连续 9 点落在中心线同一侧判为异常。
160.
控制图中连续 15 点落在中心线两侧的C区内判为异常。
161.控制图的主要用途是 及时反映和区分正常波动和异常波动 。
162.当控制对象为“均值和离散程度”时,控制图可选
—R图和
—S图 。
163.产生质量波动的原因是 偶然原因和异常原因 。
164.质量成本是企业为保证和提高产品质量而支出的一切费用,以及因未达到既定的质量水平而造成的一切损失之和。
165.质量成本分析是通过分析产品质量与成本升降因素及其对经济效益影响程度的分析。
166.零缺陷是以缺陷等于零为最终目标,每个人都在自己工作职责范围内努力做到无缺点。
167.组织成功的关键要素之一是顾客对该组织及其产品满意。
因此,有必要监视和测量顾客满意。
168.组织应当采取以顾客为关注焦点的方法,公开包括投诉在内的反馈,并应以行动履行解决投诉的承诺。
169.解决关系复杂、因素之间相互关联的图示技术是关联图。
170.水平对比法就是将过程、产品和服务质量同领先地位的竞争者进行比较,寻找改进机会。
171.水平对比法又叫标杆管理。
172.质量信得过班组中常用的“两图一表”是指排列图、因果图和对策表。
173.质量信得过班组是以不接收、不生产、不输出不合格质量给顾客为基本宗旨。
174.质量信得过班组是以行政班组为基本单位,围绕组织的质量方针和目标,运用质量管理的理论和方法,采取有效的控制手段,稳定提高产品、管理和服务质量,取得顾客信任和满意的班组。
175.质量信得过班组的核心思想是质量为相关方创造价值。
176.质量信得过班组活动中的相关方是指与班组的业绩或绩效相关的个人或单位。
177.质量信得过班组的活动目的是质量最优,顾客信任。
178.质量信得过班组活动主体为行政班组。
179.质量信得过班组活动范围是围绕组织的经营、质量方针和目标开展活动。
180.质量信得过班组活动可以提高员工技能、素质,提升班组凝聚力、执行力。
181.人是班组中最活跃、最重要的因素,也是班组基础管理的难点。
182.质量信得过班组应树立质量为相关方创造价值和质量第一、顾客第一的理念。
60.请说出质量管理三个阶段及其主要特点。
答:
(1)检验质量管理阶段,特点是事后把关;
(2)统计质量管理阶段,特点是预防把关;
(3)全面质量管理阶段,特点是全员、全过程、全企业的质量管理,方法多种多样,即三全一多样。
61.简述检验误差的来源?
答:
(1)计量器具、仪器设备和试剂误差;
(2)环境条件误差;(3)方法误差;(4)检验人员误差;(5)受检产品误差。
62.返工和返修含义是否相同?
理由是什么?
答:
不相同。
返工是对不合格品所采取的措施,使其满足规定的要求,返工后的产品应是合格品;返修是对不合格品所采取的措施,虽不能符合原规定要求,但能使其满足预期的使用要求,返修后的产品仍是不合格,但程度减低。
63.产品检验过程中检验批是如何组成的?
答:
通常检验批应由同型号、同等级和同种类(尺寸、特性、成分等),且生产条件和生产时间基本相同的单位产品组成。
64.六西格玛管理的含义?
答:
六西格玛管理是通过过程的持续改进,追求卓越质量,提高顾客满意度,降低成本的一种突破性质量改进方法论,是根据组织追求卓越领先目标,针对重点管理项目自上而下进行的管理变革和改进活动。
65.QC小组活动的目的和意义是什么?
答:
(1)提高员工素质,激发员工的积极性和创造性;
(2)改进质量,降低消耗,提高经济效益;(3)以人为本,营造整洁有序的生产、服务、工作现场,培育积极向上的团队精神。
66.QC小组的课题来源一般有哪几个方面?
答:
有三个方面:
1)上级下达的指令性课题。
2)质量部门推荐的指导性课题。
3)自主性课题。
67.八项质量管理原则的内容是什么?
答:
以顾客为关注焦点、领导作用、全员参与、过程方法、管理的系统方法、持续改进、基于事实的决策方法和与供方互利的关系。
68.组织方针目标的制定要立足于企业的生存和发展,其主要依据包括哪几个方面?
答:
企业的经营理念、经营规划和中长期计划、上一年度方针实施中存在的问题、企业自身的资源情况。
69.5S的最大功效是什么?
答:
消除无效劳动和损耗,降低成本、保持干净整洁、条理有序的现场环境,消除事故隐患,保障安全、引导员工养成良好的行为习惯等。
70.QC小组实施改进,解决问题除运用专业技术外,所涉及的管理技术主要有哪三个方面?
答:
其一是遵循PDCA循环;其二是以事实为依据,用数据说话;其三是应用统计方法及其他多种工具方法。
71.提高过程能力指数的途径是什么?
答:
对过程因素进行控制,减少过程因素的波动、调整产品质量特性的分布中心,减少中心偏移量、在必要的情况下,调整公差范围
72.“ISO9001:
2008标准的标题并没有包括“质量保证”,意味着2008版ISO9001标准没有提出“质量保证”的要求。
”这句话对不对?
请您谈谈看法。
答:
不对。
ISO9001:
2008标准的标题是质量管理,质量保证是质量管理的一部分,ISO9001:
2008标准规定的质量管理体系要求除了产品质量保证以外,还旨在增强顾客满意。
73.企业开展计量工作时,要注重抓好哪几个环节?
答:
(1)按照要求配备计量检测设备。
(2)合理确定校准周期,坚持校准。
(3)加强日常管理,建立健全管理制度。
(4)正确处理不合格计量检测设备。
(5)保证使用的环境条件。
(6)健全机构,配备计量人员。
74.常用的质量改进工具有哪十个?
答:
因果图、排列图、直方图、散布图、亲和图、树图、调查表、分层法、头脑风暴法、控制图等。
75.问题解决型QC小组活动的基本步骤有哪些?
答:
①选择课题;②现状调查;③设定目标;④原因分析;⑤确定要因;⑥制定对策;⑦对策实施;⑧效果检查;⑨制定巩固措施;⑩总结及下一步打算。
76.实施质量信息管理,要做好哪几方面工作?
答:
(1)确定对质量信息的需求。
(2)收集和获取数据信息。
(3)对数据进行分析。
(4)充分利用信息资源。
(5)对信息应用的效果进行评估。
77.目视管理的内容可包括哪些方面?
答:
①规章制度与工作标准的公开化。
②生产任务与完成情况的图表化。
③与定置管理相结合,实现视觉显示信号的标准化。
④生产作业控制手段的形象直观与使用方便化。
⑤物品的码放和运送的数量标准化。
⑥人员分类着装与挂牌制度。
⑦色彩的标准化管理。
78.什么是全面生产维护,其宗旨和目标是什么?
答:
全面生产维护是以5S活动和目视管理为基础,以八大支柱为依托,通过职务性小组活动来实现意识的更新和行为的改善,而达到最佳的设备综合效率和经营效率。
宗旨是通过提高员工的保全能力和设备的效率,力求达到零灾害、零不良、零故障的目标。
79.什么是防错法,采取的手段和方法有哪些?
答:
又叫防呆法,是一种在作业过程中采用自动作用、报警、标识、分类等手段,使作业人员不特别注意也不会失误的方法。
根据防错理念和特点,采取防错的手段和方法主要可包括两个基本方面:
一是检测出现的差错,二是设置防错装置。
80.请说出校准与检定的区别?
答:
(1)校准不具法制性,检定具有法制性。
(2)校准依据校准规范,检定依据检定规程。
(3)校准不判断合格与否,检定必须作出合格与否结论。
(4)校准出具校准证书或报告,检定出具检定证书或结果通知书。
(5)校准确定仪器示值误差,检定对仪器计量性能全面评定。
81.什么是标准作业?
答:
标准作业是指在生产过程中,以人的操作为中心,去掉浪费的动作,把有价值的作业编排成有效的操作顺序,使之与设备布局以及节拍时间相吻合。
标准作业经过对作业方法的研究后制定标准
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