儿童影楼前台应变百问百答.docx
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儿童影楼前台应变百问百答
儿童影楼前台应变百问百答
前台应变问答
一.(顾客)给我们拍的和样片一样吗?
我们的样片其实都是咱宁夏孩子的,听说我们这里招聘小模特了吧?
那时候就是拍摄样片了。
比如这个册子的宝宝叫XXX,家是XXX的,我们的摄影师和引导员都是经过专业的培训的,有拍摄经验的,会根据您的宝宝自身的特点给他们进行创意性的抓拍,只要您的孩子状态好,会跟样片一样好。
甚至比样片好呢
二.服装是否干净?
我们的道具、服装都卫生,有专人打理,每个宝贝的服装都进行紫外线消毒,当天孩子弄脏的服装,我们也会及时的清洗,而且来到我们这儿的孩子也都很干净,所以这点您不用担心。
三.拍摄时间的长短?
根据众的不同,拍摄时间随之不同,正常需要1小时左右,在这里最关键是要看宝宝的状态,宝宝状态上佳,我们摄影师会很快的抓拍宝宝每个美妙的精彩瞬间,这样时间会很短。
四.时间短是否可以拍好?
一般情况下,宝宝拍摄很快完成,是因为他的状态非常好,宝宝的玩耍与欢快,都是我们捕捉的瞬间,虽然时间短但是拍出的照片是最好的。
五.多余的照片为什么不给我们?
(接待员亲切认真的说):
套系价位明细中我们已讲明,套系的赠送,多拍是为了保证套系赠送照片的质量。
是为了您能更好的选出片子啊,孩子的表情不同于大人,叫笑就笑,动作也比较快,所以不能保证送您十张就拍摄十张,这十张就都是好的,所以我们要多拍,您选择的余地也大啊。
六.(余片)自己孩子的照片,为什么不给我们?
注:
余片的问题一定要在前期说明,取得顾客的认同。
在商业影室中,设定的套系中给顾客的我们是受工商法规认同的,您的宝宝有肖像权同时我们的影室有创作权,您接受价位拍摄的同时也接受了我们之间的合同。
这个拍照前我们已经和您说清楚了。
七.(顾客)服装一点都不好﹗
我们的拍摄服装在视觉上和到影棚内,在光线背景以及其它辅助性的拍摄技巧下,呈现在照片上与您现在看的不同。
我们的服装是通过服装设计人员与摄影师的摄影经验共同确认的,与生活中的着装是有区别的。
您可以去仔细看一下样片,可1
以根据样片来选择服装。
八.这拍的是什么﹗没手没腿的?
注:
首先搞清是不是摄影师拍摄的问题,如是那就另当别论了。
有时是为了一张照片主题造型的需要,当我们的摄影师抓拍构图每一张照片时,他要表现的这张照片的主题因为拍摄的构图分全身、七分身、半身、头像。
半身像主要是为了突出孩子的神态;主体突出是摄影的表达方式。
,如:
宝宝的笑脸,我们在后期制作的时候就经常会用到头像,这样更能表现孩子的表情,
九.我们为什么不能多穿几件衣服?
因为每个套系的服装标准,是我们在拍摄了大量的孩子后总结出来的规律,套系中的服装件数会让您的孩子表现上佳,多穿服装,频繁的更换,会使孩子烦燥,套系中服装的件数也与套系拍摄张数有关系,摄影师会根据服装件数与背景进行统筹创意。
十.我们孩子表情不好,要退钱﹗(拍到一半)
孩子每天、每一时的状态都有不同,我们的经验告诉我们,今天还是状态不好,也很认生只是一时的,我们可以换一个时间,请您放心,我们天天拍孩子非常有经验,也很了解儿童心理,如果下次不好再退钱也不迟。
十一.我们的孩子不笑怎么办?
给孩子照相不见得要照笑的,主要是给他的童年留下记忆,孩子除了笑,其他的任何神情表露也是非常值得拍摄的。
比如一些可爱的小动作,搬起小脚啊,噘猪嘴啊,都是特定年龄段的表现。
十二.孩子极其认生,不在状态怎么办?
其实孩子一般不会认生,只是到一个新环境需要熟悉,我们的引导员会和他一起玩耍,确实不玩,可以只有摄影师在里面,你们自己家人和他玩,最后还可以给宝宝拍外景,到大自然中去,和爸爸妈妈一起玩耍,这样他就会很放松,效果是非常好的。
十三.我们孩子拍完回家就病了?
小孩子肯定会经常闹点小毛病,也许在这里拍照是玩疯了,累着了,有没有去医院看啊,医生怎么说?
是不是很严重?
要不要我去看看宝贝啊?
十四.你们的照片太少了,能不能多拍一些?
价位与拍摄数量是根据我们的经验总结出来的,能够拍摄出价位给予的照片且保证它的质量,多拍只能消耗孩子的精力与体力,少拍精拍而且达到套系中我们承诺给予您的照片张数,是经验的肯定。
十五.规定是人定出来的,你们就不能灵活一些吗?
我们的服务宗旨是使您满意,但是家有家规店有店章,所有顾客是一个标准,2
也是公平的。
本店的规章制度我们无权更改,我们可以用其它的方式为您更好的服务,违反了规章制度我们是要被处罚的。
十六.为什么送的大片不装裱?
这是我们套系之外活动赠送的,大片是为了方便顾客,根据顾客的意愿可以要这张大片,也可以根据规格换取其它的照片,便于换算,据了解大部分顾客家里已有很多大片,所以我们为了顾客有意的这样安排。
十七.影棚的温度是否合适?
我们棚内的温度是根据幼儿专家提供的意见与经验而设定的,婴儿一般在26度-29度,大一点的孩子在23度-27度之间,当然我们也会因人而宜,棚内有空调,而且已经拍过上万个孩子,您尽可放心。
十八.你们用的闪光灯对儿童的眼睛有伤害吗?
家用的闪光灯对婴幼儿的眼睛是有害的,我们拍摄是不用闪光灯的,我们选用的是反射式柔光灯箱,对孩子眼睛是没有伤害的。
十九.我们没有预约能不能拍?
预约拍摄是为了很好的拍摄效果,孩子的状态是多变的,合理的安排孩子的拍摄是拍好照片的重要关键,另外我们一天的拍摄时间段是有人已约定的,如果您预约拍摄,也会根据您家宝贝的年龄选择适合他的最好时间段。
二十.我们不要的余片为什么留在你们这里?
当你接受价位付钱拍摄之后,我们就建立了一种协议关系,工商法规定我们影室是有创作权和买卖权,我们会为您保留2个月,如果你实在不想留在这里,我们当场删除就可以了。
二十一.为什么有些照片拍的有点一样?
宝贝的多动性决定了我们摄影师的抓拍有重复性,摄影师不会放过任何一个将要发生的精彩镜头,难免有些重复性,在类同的片子中您可以选择最好的。
二十二.给满月的宝宝拍照会不会影响孩子眼睛什么的?
因为满月的宝宝发育还不完善,表情单一一些,所以我们给满月的宝宝拍照主要是记录她小时候的模样,哪怕是睡觉也是可爱的,这样我们通过一些造型来给满月宝宝真实的记录小时候的模样。
但是我们觉得不用闪光灯。
、
二十三.为什么拍摄前要把全款付清?
这是我们摄影室的规定,请你也替我们想想啊。
这么顾客,每个人交款不一样,我们财务会多麻烦啊,。
再说了,你既然决定拍摄了。
也是早晚交款的问题。
请配合一下我们的工作好吗?
二十四.为什么百天宝贝不能穿多一些的服装?
百天宝宝的身体很小,多穿衣服会使他们显得臃肿且无法展示他们可爱稚嫩的3
身体和肌肤,由于整体视觉的需要,我们尽量以穿少并点缀其它道具,多种创意为百天宝宝拍摄的主要创意设计。
二十五.为什么要交约金?
交了约金会对您预约的时间更有保障,我们也会为您的宝宝做提前准备工作,(选择价位不同,宝贝年龄不同的原因)如果您约的时间段其它宝贝要拍,我们会给他们安排其它的时间段。
二十六.为什么约了时间但又不能拍了,要提前打电话取消预约?
经验告诉我们,有很多宝贝在您约的时间段内,过百天或过生日需要拍照,如果您约好了时间段又没有来拍摄,想拍的宝宝又没有拍成,这是一件很遗憾的事情,所以要提前打电话改约。
二十七.为什么加洗的照片每一次的颜色都不一样?
每个人的鉴赏能力是不一样的啊。
不是一个调色员,调出来的片子也就不一样,再说还有机器的原因,但是偏差不会太多。
二十八.你们的价格为什么贵?
我们的价格是通过市场调查和成本计算出来的,不是漫天要价,为别人家做嫁衣也不不符合常规的,在相同质量的基础上,我们的价格不贵,但是我们的质量好,当然价格就是要贵些,但是绝对值!
其实价格的构成除了看得到的质量成本,还有很大程度是技术含量在里面,比如摄影师,引导员。
还包括环境服务等。
二十九你们用的是什么相机?
我们用的相机是专业的相机。
肯定不同于你们家里的数码相机,那是民用的,我们一台相机加镜头,要两万块左右啊。
,
三十.外景用的是什么相机?
外景和室内拍摄用的是相同的相机。
只是镜头不一样,这些都比较专业,我不是摄影部的,只是懂得一点,不能更好的给你解释,请谅解。
你对这个感兴趣,可以和我们老板探讨。
三十一.孩子不听话怎么办?
当孩子状态不好才不听话,越是淘气的孩子拍摄出来的照片才越真实,我们的引导和摄影师会注意这个问题的,实在是状态不好,可以分期拍摄。
三十二.孩子太小了,先拍摄几张,等孩子大了再说吧
越小的孩子越有童趣,他们的动作和表情都是天真无邪的流露,并且孩子的成长是不可以重现的,错过了就不可能再有了。
尤其是一周之内的宝宝,变化最大,建议你还是小的时候多拍,其实两周和三周就没有太大的变化,那时候你两年一拍都可以。
我们的摄影师与引导员会给他们安排很多辅助性的道具,从不同的角度为小宝宝抓拍很多,又艺术又多样的照片。
比如我们这本相册,是百天的孩子的,你4
看多可爱。
三十三.拍不好怎么办?
只要我们做好准备工作让宝宝放松,逐渐进入被拍摄状态,我们的摄影师有着高水平的抓拍技巧,如果说一次拍摄出来的你选不出片子,可以在孩子状态好的时候再来补拍几组。
当然我们会根据不同的状况而努力做出很好的安排。
三十四.为什么赠送的照片要从送的照片底片内选?
我们送的是大片,照片放大是要选最好的,所以要在您选中的照片范围之内选取是最好的,这也是我们店内的规定。
三十五.宝贝在拍摄前要做什么准备工作?
宝贝在家一定让他睡好,不要玩的太累,婴幼儿要给他们准备好尿裤、奶粉,水,湿纸巾,一两件小衣服,小薄被,还有他们喜欢的玩具,注意他们的身体状况,感冒发烧最好不要拍摄。
三十六.在拍摄前我们要给宝贝做思想工作吗?
状态是顺利拍摄的重要关键,大一点的孩子他有思想意识,但最好也不要跟他说我们要去照像,你要听话,好好拍等等这些话,他们会有紧张感,(喜欢拍照的孩子除外),跟他们讲去玩,有许多玩具等等。
三十七.总在你家拍照,不能在优惠一些吗?
感谢你对我们的支持,因为我家拍摄的好你才可以再过来呀,这样吧,既然是老顾客,我送你一件纪念品吧。
三十八.拍出的照片孩子眼睛多数看一个角度为什么?
怎么办?
摄影师的抓拍有时是随着孩子的状态而拍摄的,但也有后期解决的办法,可以把脸转过来。
三十九.其它影楼比你们送的东西多?
我建议您认真考虑从价位到服务与拍摄的质量,整体的效果,送的东西多不见得好,我们承诺的是高质量的精品。
四十.照片拍的一点也不好,我们也不想补拍您看怎么办?
看来您对我们的要求很高,我们会高度重视您的要求与意见,照片不满意是很多方面原因造成的,我们回忆一下那天孩子是不是不配合?
是不喜欢那个摄影师还是不喜欢那个引导姐姐?
我们可以给你换一个摄影师或者引导姐姐。
再说孩子在这里拍摄一次了,对这里也熟悉了,假如再去别人家拍摄,还要重新熟悉环境,是不是更不好啊?
四十一.你们又涨价了,价格太高了?
价格没有涨,是我们重新制定了新的套系,用的底片、放大的照片、给的张数与制作,都有不同的变化,我们是为了广大顾客不同的需要而设定的。
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四十二.我们可不可以拍几张?
(小套)
我们不同于以前的老照像馆,我们的拍摄主要记录孩子的神情与动态,这比起在以前的老照像馆里照1-2张的含意不同,老照像馆叫留影,我们是要真正的记录下孩子精彩而美好的童年。
一张两张只能是留个影,不能真实的反映孩子的童真童趣,把儿童各个年龄段的行为和动作表现出来。
四十三.(当顾客拿到相册时)应该是七寸照片为什么有些照片小于七寸?
看样时候的七寸是半成品,我们的后期制作人员会根据不同照片,不同构图的需要进一步的艺术加工。
四十四.(顾客是临时来的)我们需要等多长时间才能拍?
因为给孩子拍照,他的状态是多变的,希望您耐心等待,我们会努力的为您争取时间,早一些进棚拍摄。
四十五.孩子睡觉了不能按时来?
您今天还可以来拍摄的话,我们尽量给您安排好拍摄时间段,希望您根据孩子的状况及时与我们联系,为了孩子拍好照片不防我们还可以改日拍摄。
四十六.相册制作时间太长?
(如果顾客确实着急)我们尽量为您安排提前取到相册。
(正常情况下)我们后期制作的工艺要求很高,每一个相册中的每张照片,都要经过美工制作人员精心设计色彩的搭配,照片的编排与整体构思都是有严格要求的,所以需要时间。
四十七.大片我们有朋友可以做这里太贵﹗
(接待员建议)朋友做要搭人情,做坏了又不能说,如果您愿意的话,我们可以给您一个最好的优惠价。
四十八定金是不是可以少一些?
我们的定金是100元,最低标准是50元,这是我们店的规定,如果您有什么特殊原因不拍了,暂时拍摄不了,我们会保留一年。
一年以后可以退回。
四十九.我们有两个孩子能不能打折?
(双胞胎、姐弟)等
首先我们原则上是一个孩子拍一个套系,如果您确实需要的话我们可以给您拍一个套系,以一个孩子为主,但不能打折,因为拍两个孩子我们摄影师和摄影助理,他们的负担是两个套系的服务。
同时预约2套的话,我们可以赠送一个10寸合影,还是成品。
五十.我们没有约能不能拍?
(根据当天的约单情况)我们先看一下约单,如果有时间我们就会为您安排拍摄。
(如果单已约满)很抱谦,今天的时间段已经约满了,如果您的宝宝过生日(百天)当然是重要的纪念日,我们可以给您的宝宝先拍几张,留下纪念日的重要照片,然后我们再给您约一个好的时间段,把套系拍完,以便留给宝贝一套好的影册。
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五十一.如果我们拍的不好怎么办?
宝宝的照片效果不好是有很多方面原因的,首先我们应该更好的勾通与配合,如果效果还是不好的话,我们可以免费重拍。
五十二.大片和水晶不要,能不能给一些优惠?
(赠品)
大片和水晶属于赠品,它不属于套系价位内的东西,所以如不要,不能给打折,但是您可以把赠品换成您所需要的东西。
五十三.孩子头发不好或短,您这里有办法吗?
我们有很多方式装饰您的宝贝,比如帽子、头巾假发等。
所以您不用担心。
五十四.加洗的照片为什么比外面贵?
因为我们专业影室的照片与彩扩店在制作流程方面有很大区别,彩扩店是大机器流水作业,我们的照片是手工精放,成本造价高,它的质量是最好的,所以相对贵一些。
五十五.我给你们介绍很多顾客能不能给我多一些优惠?
当然没问题,为了感谢您对我们的支持,我们可以给您最实在的赠品(水晶等),以表示我们的谢意。
五十六.其它店都在打折,您店有折扣吗?
先让我给您讲某些店打折的意图,他们是为了招揽更多的顾客,我见意您不要因为打折,而忽略了拍摄质量和服务套系赠送的东西,让我帮助您很好的分析那一家更值得您选择。
五十七.我们已经在其它家店预约了﹗
但是现在不防再考虑,多看一看,再进一步的认真比较,我们忠心希望您的宝宝拍摄一套最好的照片。
交了多少定金啊?
在那里准备拍摄哪个套系啊?
在哪里拍摄都可以,我们还是祝愿你家宝宝拍摄出一套好片子来。
五十八.取相册时间是你们定的,现在没有拿到怎么办?
很抱歉,这是我们的错误,我们愿意为您弥补我们的过失,请您留下地址、电话,我们尽快派人送去,或特快传递过去,下一次来,我们给您多一些优惠,再一次表示谦意。
五十九.是你们(某一个)服务员告诉我可以给我多一些照片,为什么现在不能给了?
(首先了解清楚实际情况)确实是服务员的问题就按照服务员当初给顾客的许诺去办(如果是服务员的错误按规章应该受到处罚)。
六十.你们的摄影师能拍出像样片一样的照片吗?
您的顾虑我们可以理解,一套好的照片,重要原因是宝宝的状态,我们的摄影师是具有长期拍摄经验的,他们会为您的宝宝认真拍摄。
何况我们的样片都是咱本7
地孩子的,只要你家宝宝状态好。
是没有问题的、
六十一.孩子的造型能不能变一变不和样片一样?
如果您有自己的想法,可以跟我们的摄影师勾通,我们会全心的为您服务。
六十二我想找拍样片的摄影师拍照可以吗?
(可能的话尽量安排)摄影师每天的业绩都是我们艺术总监严格把关的,所以他们的水平都一样好。
六十三.我们按时间来的,可是时间过了许多,我们还没拍上,我要求现在就拍。
(真诚的说)棚里的宝宝可能今天状态不好,这也是儿童摄影正常现象,您先别着急,我们尽量安排您早些进去。
(给宝宝拿些玩具,给妈妈、爸爸倒水或给他们拿些报刊)服务员要和他们拉进距离的聊聊天。
六十四.摄影我也懂一些,利润很大,如果给我打5折我就拍。
您懂摄影是件好事,但毕竟我们是经营摄影的商家,利润肯定是要有,优惠也可以,但是我们不能违背我们的原则。
其实你只看到洗张照片多少钱,可是你也应该考虑到我们摄影师学习的费用,人员的开资,影楼装修,水电,工商,税务等等。
六十五.我们想分两次拍摄可以吗?
(先了解顾客为什么要两次拍摄,如果顾客的愿望我们可以做到的话,尽量满足他的要求)我们见意您最好一次性拍完,首先是我们的规定,也是因为我们的经验,孩子一但进入状态,整套拍完可以保证质量,如果您确实需要的话,见意您间隔不要太长,时间是间隔2个星期左右。
六十六.小宝宝拍出的照片为什么显得比本人大?
这是因为家长在生活状态中看孩子的感受,与拍照片时摄影视线对孩子进行拍摄的视角不同,大人一般都是从高处看小孩子,我们的摄影机大部分与孩子,是平行拍摄的角度,所以在照片上看到的与生活中的感受不一样。
六十七.为什么这张照片孩子的头不在中间?
这是一个专业问题,让我来给您讲一下,摄影构图中有一种运用“九宫格”分割的方法,右侧的两个焦点被视为视觉重点,即画面主题中心,这是摄影专业拍摄的需要,是一种特殊的艺术构图。
六十八这组服装为什么多拍了几张?
一组服装的拍摄,我们是有数量规定的,但是要根据当时孩子发挥状态,很可能有些变化,一是孩子状态不好;二是孩子状态特别的好。
但是我们最终的目的是要拍出您满意的照片。
六十九.照片上的道具为什么没有拍全?
在一张儿童摄影照片中,孩子是主题,道具是辅助性的,为了达到突出主题的目的,我们有时故意把道具拍一部分,这是主题表现的需要。
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七十.拍摄费已经很贵了,后期又花了很多钱,能不能多打一些折扣?
+花多少钱是您的意愿,首先我们尊重您的意愿,您现在想加做的照片和装裱,肯定您是喜欢的,根据后期消费多少,我们是有一定的优惠待遇的,但是店内的规章,我们没有随便违背的权利。
七十一照片拍的不满意,我们还要再来补拍,但约不上周六周日,来回要花打车钱,(顾客有怨气)。
照片不满意原因很多,但是我们有义务达到您的满意,在拍摄中孩子的状态也很关键,如果方便的话,为了拍好照片,选择平常人不多的日子,是拍好照片其中的一种因素,努力是我们双方的。
七十二.拍外景能不能我们自己指定地点?
给孩子拍外景的外景地,需要符合给孩子拍照的要求,它的光线,它的背景也要适合儿童,由于这种特殊性,我们选定的外景地是我们摄影师考察过的,所以最好到我们选定的外景地,给您家的宝宝拍照。
七十三.你们的相册是否结实?
我们的相册制作材料都是精心挑选的,一般不会出现质量问题,但是相册拿回家也要尽量维护,强拉硬摔也会弄坏相册,您只要稍加注意,相册会保存的很好。
*七十四.门市与顾客交流的工具——对话与说话
直觉销售是对话训练,不是说话训练,销售的原则是先处理心理,再处理事情。
正确的说话方式可以使你随心所欲,掌握销售过程;现在是一个开口说话表现自我的时代,沉默已不在是金,但不能说错话,如何在适当的时机说适当的话,做到正确交流,这是门市接待人员应培养的交流能力。
七十五.如何采取正确的表达方式与顾客交流?
同一句话有很多种说法,而且给人的感觉也不一样,例如:
“这是绝对不可能的”﹗这句话给人的感觉是:
这不可能。
很武断,很主观。
另一种说法:
“您说这有可能吗”?
这句话给人的感觉是:
这是不可能的,但给人的感觉是很受尊重的,两种说法效果显然不同,从这两句简单的会话中我们就可以看出,正确的表达方式有多么重要,要掌握良好的说话方式,一定要扎实的学习,重要的是理解正确服务理念,要让顾客感受到无时无刻受到尊重,认同的话语:
“我最佩服您这种人”,“您说的很有道理”,“那没关系”赞美的话语:
“我最欣赏您这种人”,并会利用举实例法,比喻法、引导法、反问法、赞美法、认同法。
这些在工作中随时可练习进而达到知觉反应。
七十六门市对话的五大步骤
寒暄+开场+展示说明+收场+拒绝处理
(1)寒暄:
先消除疏离感,产生熟悉感(你要放开身段、开朗、热情、活泼)寒9
暄要做三件事:
赞美对方、肯定对方;收集资料并找到购买点;简单推销。
(2)开场:
即打开销售的话题,引起客户的兴趣与需求(这应从寒暄收集资讯)
我们先应找到购买点,直到引起对方注意并产生兴趣时才进入下一步骤。
(3)展示说明:
内容是介绍拍照风格,优惠价格并注意适时去除客户心中的疑惑
点。
(4)收场:
做对话结束的准备,收订金、签单、约定拍照时间,都可作为结束的
动作之一,“收场”是意念交战,一方面要尊重对方,一方面要坚持立场,所以说话的口吻要委婉而坚持,以免引起反感。
(5)拒绝处理:
处理顾客提出的反对问题,拒绝处理的目的不在于处理问题本身,
而在达成成交的目的,一般人常以为是在解决问题,其实有时反而是在制造问题,此处最重要的就是每次拒绝处理完之后,都要用反问法回到步骤四。
例:
门市:
您好﹗这边请坐,宝宝多大了?
男孩还是女孩啊?
小姐:
门市:
是朋友介绍过来的吧?
还是无意看到进来的?
(收集资料)
小姐:
是无意看到进来的。
门市:
那您宝宝的生日是哪天呢?
(收集资料)
小姐:
这个月底。
门市:
小组,您这个时候来是最合适不过的啦﹗(赞美)从拍照到取件需要20多天(开门),我给您推荐这个目前最值得优惠政策,真是物美价廉,我来介绍给你。
门市:
这款套系很适合您的宝宝哦﹗我肯定他会拍的非常棒﹗您今天约一下吗?
小姐:
我想回去和家里人商量一下。
门市:
也好﹗现在都讲究民主吗,不过您的眼光他们一定会认同的(拒绝处理),这样好了,这套系您也很喜欢,可是优选的预约时间却是很少的,您可以先开单,保留一个好时间,这个时间就留给您了,您可以再回家商量,我们可以电话勾通,您就不必再跑一趟了,商量有什么意见您可以电话通知我,如果不拍,款也是可以退的。
(欲擒故纵)
七十七.顾客有需求时怎么办?
几乎所有销售都会碰上顾客提出反对意见,当你听到顾客提出条件是杀价折扣,多赠品,这个不好,那个不中意时不要灰心,应该高兴,因为他已经很清楚地告诉您,甚至脸上都写了,我要订单付钱了,*嫌货才是买货人*所有的准备只为了一个动作——收场。
七十八.收场的时机?
(1)眼睛亮了一下:
表示心动了。
10
(2)默许:
顾客认同我们的说法往往低头沉思,默默不语或者“嗯嗯”的不
说话。
(3)皱眉头:
心中产生动摇、矛盾、思路交错,再推一下就OK。
八十三.门市收场常犯的错误
(1)介绍内容不讲完绝不收场
门市最怕顾客说NO,所以往往要把自己学会的通通讲完才肯收场,但往往你说的越多,介绍的套系越多顾客会有两种效果:
越来越精明(认真听)越来越模糊(不认真听),这对收场都没好处。
(2)不断要求顾客反问
看顾客思考,皱眉头就开始紧张地乱问问题:
“小组您还有什么地方不清楚?
”,“还有什么问题?
”,“您看看还有哪里不懂?
”其实这样没有问题也变成有问题了,别浪费时间,上面提到看到顾客皱眉头时要收场,不要在收场上打转,浪费时间也浪费精神。
(3)连续不断地叙述强调
当顾客静静地听您叙述时,表示对您的说法认同时就要收场,有的门市滔滔不绝地讲“不止有这些,这套还有?
?
除此之外,我们还有一种新美工设计
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