第三方收单POS常见错误处理.docx
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第三方收单POS常见错误处理.docx
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第三方收单POS常见错误处理
常见故障、典型问题参考解决方法
机具类
序号现象及原因解决方法
POS机显示“无效终端号〞、“非法终端,〞“非法1、POS机具未签到。
重新签到看是否恢复正常。
交易〞、“商户不支持的交易〞等A2、商户出现套现、分单等违规交易并已被停用。
客服经理需现
场将POS机具撤回公司。
3、机具的终端号设置有误。
更改设置即可。
4、检查POS机具内联机设置是否有误。
更改设置即可。
5、新装机具终端没有开通。
等开通后再安装。
〔工行三路由机
具签到分三次进行,第一次银联,第二次工行内卡,第三次工
行外卡,需分别判断,机具在第二次发送、接收后显示“rsp001〞
1
表示工行内卡没有开通;“rsp27,〞表示该商户终端可能重复,机
具在第三次发送、接收后显示“无效终端〞或“非法终端〞表示外卡
没有开通〕
6、受理外卡时显示“无效终端〞、“非法交易。
〞对于直联商户可以让
商户拨打中国银联授权中心〔8008208555或4008208555〕
进行查询。
对于间联商户需先确认机具内外卡商户编号及终端
号与商户外卡协议上资料是否一致,同时检查机具内NAC
是否设置正确
POS显示“MAC验证失败〞、“MAC校验错〞,1、POS机具与主机密钥不同步。
重新签到即可。
2“解包错、〞“验证码不符〞等A2、POS机具密钥索引值设置错误。
检查密钥索引值是否正确。
3、POS机具的商户号、终端号设置错误或联机号码设置错
误。
更改相应设置。
4、POS丧失密钥或存不住密钥。
更换密码键盘。
5、P70密码键盘上显示“PINPADLOCKED〞键盘被锁,更换。
键盘。
6、安智510TGE主机显示“PINKEY校验错〞。
机具掉密钥,更
换主机。
7、键盘连接有误。
重新连接。
〔EMV开机自检时如提示键盘故
障,请先检查连接情况〕
8、检查密码键盘屏幕显示是否正常。
如没有显示或花屏,关机
重启,还不行,需更换键盘
9、有冲正交易堵死。
进入底层清冲正。
10、利普门222键盘开机后显示“error#23。
〞〔此现象可能是由
于222键盘中的内部保护措施设计过于灵敏而导致在一局部振动或者连续断电通电的情况下,保护键盘内密钥设置而自动触发的应急保护方案,具表达象是:
在提示请持卡人输入密码后,假设持卡人需要输入密码的情况下密码键盘在输入完密码后显示“ERROR#23〞并且无法完成交易〕,上电一个小时后可以正常
使用。
利普门222可以调节屏幕比照度,用“功能+上〞和“功能+
下〞
刷卡时显示“无效卡号〞或无任何显示A1、刷卡姿势有误。
让收银员按照正确的刷卡姿势多刷几次。
2、卡磁条被划伤或发卡行已经停止该卡片的使用。
更换银行卡
3重新刷卡交易。
3、磁头受静电影响,导致无法读磁。
关机半分钟后开机上电。
4、周边有强磁场干扰。
将POS机具移到离强磁场大于1米的
区域〔利普门机具如有强磁干扰会有蜂鸣声音〕。
5、POS机具磁头松动、集灰、读磁能力减弱,导致读取磁道信
息不全。
清理磁头〔现场可用清洁卡或将打印纸重叠反复擦拭
磁头〕,假设仍无法解决问题那么需更换主机。
6、持卡人卡片消磁。
POS机具死机〔按键无反映、屏幕显示信1、机具某个按键未弹起。
拔起按键即可,假设仍不行那么可能是按
息不变等〕A键失灵,那么需换机。
2、普通版程序,百富机具,收银员用主管操作员“00〞签到,导
致无法交易,按键无反响。
先选择主管签退,并告知商户用“01〞
4签到。
3、冲正包堵死,导致交易数据无法上送。
去现场去除冲正标志
后即可解决问题。
4、POS机具硬件故障或程序故障导致死机。
断电5分钟后重
新启动,假设不行那么更换主机。
开机后屏幕无显示A1、检查电源插座是否已上电。
2、检查POS机电源是否一端插在电源插座上、另一端插在POS
机的“POWER〞端。
3、检查POS机电源适配器两端是否插实,紧密连接。
4、POS机具电源开关未开。
5
5、检查电源适配器灯亮不亮。
如不亮,更换电源适配器即可。
6、检查POS电源灯亮不亮,如不亮,需更换机具。
7、开机后屏幕有背光,调节机具比照度。
百富机具开机后按“功
能键〞,然后按“上下键〞调节。
利普门3020/8320机具,用“功能+
下〞和“功能+结算〞调节。
利普门8000机具。
用“功能+上〞和“功能
+下〞
8、百富机具开机后屏幕无显示,四个指示灯全亮。
关机5分钟
后重启,如果不成功先更换电源试一下〔可能是电源供电缺乏〕,
最后换机。
〔也有一种可能性是因为商户处的电源是小电源,到
商户处最好带一套备机,如是小电源问题,只是单纯的更换机
具,那么更换的机具依旧会烧。
〕
9、百富P60-S1机具,检查、座机的接触点和充电柱是否
接触实,是否已被氧化。
可用酒精清洗接触点及充电柱;如电
池损坏,更换电池即可。
打印故障类A1、交易成功但没有打印凭单。
可能是POS缺纸或卡纸造成,
重新上纸、查询交易后选择重打印上笔交易功能即可。
2、针打机具打印颜色浅或不清晰。
打印纸质量问题,更换打印
纸即可。
3、针打机具打印的字是反的。
机具上纸错误,上反了。
4、百富P60-S1机具显示打印故障。
一般是机具电源故障,在
打印时供电缺乏,造成无法打印,更换电源即可。
65、利普门机具打印速度慢且字迹浅。
电源没有接好,重新连接
电源即可。
6、机具打印字迹有断痕〔横条或竖到〕,打印机的针头有故障,
需换机
7、POS机具显示打印机无纸但实际有纸,可能是打印机感光器
感应不到打印纸。
检查感光器前面是否有纸片或其他杂物挡住
了,有那么先清理,假设重启后仍不行那么需换机。
8、热敏机具像P80T,利普门8000,P70-T,新大陆8300,压
纸轴坏或丧失。
更换纸轴。
9、百富P70-S有时会因为出纸处小型铁片突起造成上纸困难
并且造成打印出凭单有划痕,快捷处理方法:
使用硬物贴压铁
片,使其恢复原来位置,保证出纸顺畅
10、打印机故障。
更换主机即可。
结帐时显示“结算不平批上送失败〞、“交易日1、先打印交易明细,后进底层去除交易流水即可解决问题。
志满〞、“金融数据库错误〞或签到时显示“先结2、由于长期未结算造成的,重新结算,假设无法结算那么打印交易
算〞等现象A明细后去除交易明细即可。
3、对于利普门型POS可进NOS底层作“RAMTEST〞操作〔。
具
体方法:
利普门3020/8320先进入银联参数底层然后按住“取消
+4+确认
+下〞四个键;利普门
8000
先进入银联底层后按住
“3+5+7
〞三个键,进入
NOS
菜单,然后依次选择
SERVICE
MENU→HARDWARETEST→RAMTEST,去除交易后需在底
7层重新设置密钥索引号〕
4、EMV机具现在均有隔日结算的提示,根据提示进行操作可
以将前一天的交易正常结算,如果不能成功,总是反复提示结
算,需到现场做去除交易流水。
5、当天结算单中出现现前一天已结算的交易。
此现象是由于商
户收银员在前一天结算时没有等
POS
签退成功就关机造成的,
需告知收银员:
POS
机具打印结算单、明细单、机具返回多应
用选择界面前方可关机,此现象不影响商户进帐。
6、结帐时找不到当天的某笔交易〔商户未结算〕
机具日期、时间不正确
A
1、POS
内时间是同后台同步的,重新签到即可。
8
2、POS
日期可以在底层中更改,更改完毕后需要关机
5分钟,
再重新开机检查日期是否正确,如正确即可。
如果机具日期又
发生错误,那么说明机具内时钟电池电量缺乏,需换机。
开机后显示“NOPROGRAM〞、1、关机重启后看故障是否排除。
9“DOWNLOAD、〞或显示小方格A2、“NOPROGRAM、〞“DOWNLOAD〞为机具掉程序。
显示小方格
为机具掉字库。
均需换机
对于移动POS,冲不上电A1、检查充电器接口是否正常,有无损坏。
〔LiP800机具充电器
接口容易损坏〕
2、充电时,看充电器指示灯是否亮,假设不亮那么更换充电器。
3、检查机具屏幕上电池显示是否正常,损坏电池显示是个叉子,
10
正常充电时有个箭头指向电池。
4、充电时间长,放电快。
需更换电池。
〔跟商户说待机时间时
不要承诺太长时间,一般新机具10~12小时,旧机具5~7小
时,如果小于4小时,需更换〕
11
12
13
14
交易类
序号现象及原因解决方法
显示“密码错〞B
1、个人密码输错
2、发卡银行对持卡人密码校验有问题。
此时可重新交易,假设三
次连续错误那么不要再作交易,以免锁住持卡人此卡的密码
1
3、在交易时机具老提示持卡人的密码错,
此时可先做结账,
一
定要等到机具签退后,再重新签到即可;如无账可结时,请
手工签退、签到
预授权交易时持卡人接到的短信提示有是
各家银行规那么不同,例如在预授权时做
100元,但实际发卡银
2
比实际高出15%甚至更高B
行会冻结115元金额,以保证商户在做预授权完成能顺利完成
对于局部退货交易,第一次未成功打单,
第
系统原因造成。
应告知收银员,假设今后碰到该类问题,即第一
3
二次成功打单,结果发现成功退货两次
次未成功打单,不要立即做第二次退货,而是做其他的消费交
易或查询余额,该笔不成功交易可能冲正回去
外卡类
序号
1
现象及原因
受理外卡时显示“终端未登记〞
解决方法
1、咨询商户刷的哪种外卡,是否与银联已签订该外卡受理协
议?
假设未签订,那么告知商户可联系市场部补签该协议
2、假设已签订该协议,那么可致电800外卡授权热线咨询是否已开
通〔大莱和运通协议需中国银联国际业务总部寄到香港分公
司审核,开通时间较另三种外卡较长〕
3、询问商户以前能否受理外卡,假设可以那么有可能商户已发生违
规交易而被银联停掉,例如:
频繁分单交易或违规套现
受理外卡时显示“超出金额限制〞1、可能是超出限额,可致电800外卡授权热线进行咨询,假设是
2那么可要求临时提高额度;
2、切忌分单刷卡,否那么中国银联不会给予清算
商户局部外卡交易未能正常入帐1、有可能作了分单交易〔假设为分单交易,银联不会清算,会实
行暂扣动作,假设三个月之内持卡人不通过国际信用卡组织发
起退单,该笔款项才可正常入帐〕
2、收银员未及时对POS机进行批结算
3
3、银联未能及时对交易数据进行清算
4、外卡结算行未能及时给商户入帐
5、直接拨打800授权热线说明此事,由中国银联国际业务总部
进行调帐
4
通讯类
序号现象及原因解决方法
通讯故障,显示“占线〞、“请检查线路〞、“拨号1、检查线是否插在POS机具的“LINE〞口。
中。
。
。
〞等等A2、检查商户线能够正常外拨。
将机具“LINE〞口的线接
到机上,拨96614测试是否为音,拨83521660测试
1
是否为音。
3、检查此条线路上是否有串接设备,暂时将其他设备取下,检
查POS能够正常拨号。
〔有的上有防盗开关,如果防盗开
关翻开时,串接此,
POS
无法外拨。
〕
4、检查
POS
机具内前缀设置和设置是否正确。
可以在前
缀中和设置中加延时测试能否正常外拨。
5、关闭检测拨号音功能。
利普门机具在主控设置中关闭。
百富
机具用
99签到在底层中更改。
6、更换另一条线或更换一台
POS
测试。
7、百富机具出现“modemerror〞或开机后在线灯一直闪烁。
关
2
移动POS搜索不到网络、网络连接失败,
在搜索网络界面死机、通讯故障等等A
机重启,如果还是无法解决说明机具硬件故障,需换机
8、检查底层TPDU设置是否正确
1、检查SIM卡是否正常,方法是将SIM卡放到中看是否
能够正常发短信,也可以查询SIM卡运营商,移动联系人
:
;联通查询10010,报卡号,公司
名称为北京银联商务,初始密码为卡号后6位。
查
询卡片是否欠费,是否正常开通。
2、SIM卡内垃圾短信过多引起,将SIM卡放在中删除所
有短信即可。
3、重新插拔SIM卡,关机重启。
4、检测附近网络信号,将机具拿到远离商户处的开阔地带测试
能够正常使用,了解商户近期使用情况。
5、机具故障,换机
参数设置类
序号现象及原因解决方法
工行三路由程序POS做交易时显示可能是该POS终端号与其他商户终端号重复,告知市场部协调
1
“RSP27〞工行北京分行重新提供终端号即可
2
系统类
序号现象及原因解决方法
做交易时显示“接收超时〞,持卡人反映款项1、做查余额交易,自动引发冲正交易,冲抵上笔未成功交易。
已扣A2、查余额后,扣款未自动冲抵回卡帐户,可以让持卡人于第二
1
天再次查询。
如不成功,请持卡人联系发卡行查询,或商户联
系结算银行进行调帐处理。
帐务类
序号现象及原因解决方法
扣帐B
1
在POS交易中,会出现误扣帐或帐未及时复原的情况,如下:
1、自动冲正,对未收到响应包的金融交易,POS会在下一笔交
帐不平B
2
易上送前先送一个冲正包,以使帐务复原;假设由于机具故障或
未进行交易,造成无自动上送冲正包,那么造成误扣帐。
此时只
能立刻进行一次查余额,看是否能冲掉上一笔交易,假设不能成
功,那么请商户财务人员与收单行联系,进行手工调帐。
2、帐务未及时复原,完成消费撤销、预授权完成撤销,冲正等
交易后,帐务应及时复原。
但各行处理帐务的方法不一样,有
的银行会在清算后才复原帐务,造成帐务未及时复原,另外,
机具与中心冲正成功,但中心与发卡行的冲正未成功,也会导
致帐务未及时复原。
让持卡人及时与发卡行联系将情况反映上
去,或让持卡人隔天到发卡行查询,假设还没到帐,待商户处确
实到帐时可有商户的财务人员与收单行联系,进行手工调帐。
3、打印时打印纸出错〔卡纸、缺纸等〕或掉电重做该交易,打
印时由于打印纸出错或掉电,未打出打印凭证,收银员重新刷
卡再做该交易,实际上做了两次该交易,所以扣帐两次,形成
重复扣帐的现象。
在掉电或打印不全的情况下,POS有重打功
能,只需装好纸或等来电后重打上一笔交易即可。
假设已完成相
同的两次成功交易,那么进行撤消其中任一笔交易或做退货交易
处理。
4、现场可以在引发冲正交易后拨打95516查询冲正是否成功
1、交易时银行成功,POS未成功,可能造成错帐,请商户与收
单银行手工调帐。
〔客服中心〕
2、前一天未结帐,而银行己清算,也会显示“帐不平〞,告之商户
无碍。
〔客服中心〕
3、当日结帐后流水未自动去除,次日结帐时和次日的帐一起结
即可,假设商户不愿意那么可去现场去除交易流水即可。
〔客服中心〕
商户资料变更类〔变更收单行、帐户、根本资料、商户名称等〕
序号
现象及原因
解决方法
商户更改名称
中行、农行、中心、光大、华夏、民生、广发、招行、兴业、
1
浦发、京行、农商行收单的商户均需重签协议,深发、中行收
单的商户不需重签协议
商户变更经营地址
应让商户填写变更说明,并盖章确认,然后由部门提交业务部
2
更新业务系统
3
商户变更联系人、
分站通过周报提交部门,然后由部门移交业务部更新业务系统
商户要求开通预授权功能
由商户提交书面申请收单银行,经收单银行批准后移交我公司
4
业务部,然后现场为其开通
商户要求开通退货功能
由商户提交书面申请收单银行,经收单银行批准后移交我公司
5
业务部,然后现场为其开通
其他类
序号现象及原因解决方法
移动POS带到境外能否使用?
B拨打客服得知:
只要POS机内的SIM卡开通国际漫游效劳即可,
1
据说该费用较高,具体事项可咨询移动及联通客服
家乐福LAN-POS常见故障A1、打印交易明细是显示缺纸,感光器前面被纸屑挡住,清理纸
屑然后按确认键打印〔注:
在此期间千万不要按任何键,否那么
会导致明细中丧失交易〕
2、签到时显示正在设置网关。
机具问题,需换机。
3、签到时显示TCP连接失败。
网络问题,检查网线是否畅通,
先检查机具后面网线有没有接,然后检查我公司提供的黄色网
线是否完好,最后检查商户网线到效劳器间是否畅通。
另外,
家乐福有几个单独的款台是由效劳器连出的一条网线然后接在
一个路由器上分别串到其他款台的,这些款台需要先检查路由
器电源是否接好,各条线路是否畅通。
4、一家家乐福机具都无法刷卡,检查商户效劳器是否正常,可
2
以让商户自行关机重启。
5、多家家乐福机具都无法刷卡,后台问题,尽快联系技术部解
决。
6、个别机具签到不成功,屏幕显示TCP连接/失败,关机后将
此机具挪至正常的银台进行测试,如能正常签到,证明是线路
问题,如仍不能正常使用,那么证明机具有问题,联系银联维护
人员
7、所有机具签到不成功,需联系公司技术部或客服中心,联系
为68482592/68482537/51665216咨询
8、假设刷卡无反响,那么将卡拿到其他机具上刷卡,如仍无反响,
证明该卡磁条信息很弱,请持卡人换卡或改用其他方式支付
9、持卡人扣款短信已收到,但未打印出凭单,那么需做重打印,
如没有此交易,证明此交易未成功,请持卡人换做其他方式支
付虽扣款,但此交易有可能没有到帐,当天23点银联后台清算
时会认为此交易为瑕疵交易,会将此款项冲正,冲回持卡人卡
里,请持卡人在第二天做查余额,如此款项仍未回到卡中,请
持卡人联系家乐福,具体事宜请商户联系公司业务部帐务处理
岗,联系为68482625。
10、家乐福更换机具时除了需要核对原机具的银联参数外,还要检查新机具的IP地址是否与原机具一致。
甘家口京行MIS常见故障A
1、PP3000
按键不灵。
更换PP3000。
2、PP3000
无显示。
电源坏,数据线接触不良或
PP3000坏都
有可能,需现场检测后更换。
3、无法结算。
告知商户用POS坏结算,如果还是不行,需现
场检查线路连接。
3
4、结算不平。
告知商户按确认键进行二次结算做批上送处理,
可以正常打印出结算单,但单据上的主机交易笔数、金额和终
端交易笔数、金额会不一样,即出现吃卡现象。
5、经常出现黑屏。
数据线虚,数据线水晶头坏或PP3000接口
坏,需现场检测后更换
燕莎三家店常见故障A1、燕莎所用新程序——直联预付卡2合1,在pos机具上判断
卡号,数据发送到不同的后台,实际操作时发现,加前缀时须
4注意主控前缀无法与预付卡参数共用,需单独在预付卡底层添
加前缀参数,已经在NCC上修改参数。
2、积分卡查询余额后,金额一直在密码键盘上显示,等到下次
交易输入密码时才会消失
3、银商卡退货时不打单子是银商后台的问题,需将具体信息报
给银商包括:
卡号、时间及金额。
4、银商卡退货后,金额未到持卡人卡里。
通常情况下需等待15
分钟左右,金额会自动转到持卡人卡中。
欧尚机具出现的常见问题A1、个别机具签到时显示TCP/IP连接失败,关机后将此机具挪
至正常的银台进行测试,如能正常签到,证明是线路问题.如仍不
能正常使用,那么证明机具有问题.联系银联维护人员.
2、个别机具签到时显示终端未登记,关机后将此机具挪至正常
5的银台进行测试,如能正常签到,证明是线路问题.如仍不能正常
使用,那么证明后台效劳器有问题,需要通知公司技术部,联系厂
家对后台此终端进行核查。
3、所有机具签到不成功,此问题有两种可能性:
后台效劳器或
路由器有问题
工行三路由机具常见问题A1、有的商户未签外卡,但开机后,还会第三次自动签到,之后
显示“98无效终端。
〞
2、结帐时,跨行结帐打完总计后,打明细的时间很短,不按明
6细,就打不出来。
3、预授权无预授权完成离线功能。
4、跨行卡交易,会打出本行的交易凭单,需下载卡表才可以〔如
何下?
〕
TMS查询时显示“TCPO
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