酒店前台接待日常英语口语HotelEnglish.docx
- 文档编号:7689261
- 上传时间:2023-01-25
- 格式:DOCX
- 页数:19
- 大小:28.09KB
酒店前台接待日常英语口语HotelEnglish.docx
《酒店前台接待日常英语口语HotelEnglish.docx》由会员分享,可在线阅读,更多相关《酒店前台接待日常英语口语HotelEnglish.docx(19页珍藏版)》请在冰豆网上搜索。
酒店前台接待日常英语口语HotelEnglish
HotelEnglish
March2012
Part1Greetings问候
1.WelcometoShanxiWorldTradeHotel.I’m...,whatshouldIcallyou,please?
欢迎光临山西国贸大饭店。
我是...,请问我该怎么称呼你呢?
2.Goodmorning/afternoon/evening,Sir/Madam.WhatcanIdoforyou?
先生/女士,你好!
请问我能为您做点什么?
3.Mynameis...,isthereanythingelseIcandoforyou,justletmeknow.
我叫...,如果需要我为您做些什么,请告诉我。
4.Ifyouhaveanyproblems,pleasefeelfreetocontactus.
如果你有任何需要,请随时联系我们。
5.Haveyoumakeareservation?
\Haveyoubookedtheroom?
\Areyouthevip?
请问有预订吗?
\请问你是会员吗?
6.Whatkindofroomwouldyoulike?
请问您需要什么类型的房间。
7.Sorry,Idon’tquiteunderstand.
对不起,我不是很明白。
8.I’mafraidwe’vefullybookedforthattime.
抱歉,我们那个时段已给订满了。
9.It’sthehot/peak/busyseason,youknow?
这是酒店业的旺季。
10.Excuseme,Howdospellit,please?
打扰一下,您能拼写一下您的名字吗?
11.Wecanonlykeepyourtable/roomtill…
我们能保留您的房间直到...
12.Letmeshowyoutoyourroom,thiswayplease.
让我带您到房间,这边请。
_______________________________________________________________________________
Part2HelpingtoCheck-in帮助入住
1.Pleasehaveaseatforawhile,I’llhelpyouwiththecheck-inprocedure.
请在那边稍坐一会儿,我将会为您办理入住手续。
2.WouldyoupleasegivemeyourpassportorIDcardandcreditcard?
I’llhelpyoutofillintheform.
请把您的护照和信用卡交给我,我帮您办理入住手续。
3.Howmanynightswillyoustaythistime?
这次入住您会住多少天?
4.Whichroomwouldyoulike,wehavethesekindsofrooms...?
您是要哪种房间?
5.Excuseme,Sir/Madame.Howwouldyouliketopaythedeposit,cashorcreditcard(togetherorseparately)?
先生/女士,不好意思,打搅一下。
请问您是要付现金还是刷卡(分开付押金还是一起付)呢?
6.Hereisyourroomkeyandthebreakfastcoupon.Wouldyoupleasesignhere?
这是您的房卡和早餐券。
请您在这里签个名好吗?
7.Hereareyourpassportandthecreditcard.YoucangouptotheroomnowIhopeyouenjoyyourstaywithus..
这是给回您的护照和信用卡。
现在您可以上房间了。
希望您在这里居住愉快。
_______________________________________________________________________________
Part3ProvidingServiceDuringStaying居住期间服务
1.RegularService常规服务
(1)Pleasewaitasecond.I’lltransferitforyou..
请稍等一下,马上为你转接过去。
(2)Becauseyouarecheckingouttwodaysearly,Youneedtogiveustwocashvouchersback.
您比原定退房的时间提前了两天,所以我们需要收回二张现金券。
(3)Thereisagreatgardenandpondbehindthehotel,whichissuitableforexerciseandhavingawalk
酒店后面有很漂亮的花园和水塘,那里是非常适合跑步和散步的地方。
(4)Thismoneyisdamaged.I’mafraidwecan’tchangeit,thisisaccordingtothehotelrules.您的钱(纸币)上有裂口(污迹),按酒店的规定,我们不能为您兑换。
(5)I’msorrythatyoucouldnotgetcashbycreditcardhere.Icanbookacartakeyoutothebanktogetsomecash.
不好意思,酒店规定不可以用信用卡来套取现金,如果您需要,我可以安排车送您去银行(ATM机)上提取现金。
(6)Whatdenominationswouldyoulike?
你想要什么面值的人民币呢?
(7)I’msorry,butwedonotacceptthedollarswithCB.
对不起,我们这里不收CB版的美金。
(8)CanIfaxthispaper?
我可以传真这份文件吗?
-Certainly,sir.Wheredoyouwanttofaxitto?
当然可以,先生。
请问是传真到哪里的?
-Howwouldyouliketopayforit,sir?
你打算怎样付款呢,先生?
-Couldyouchargeittomyroombill?
可记在我的客房账单内吗?
-Sure.Hereisyourfaxrecord,Sir.Wouldyoupleasesignhere?
当然。
这是你的传真记录,先生,麻烦你在这里签名好吗?
(9)Couldyoupleasesendacartotheairporttopickmeup?
你能安排一辆车到机场接我吗?
(10)CouldyoupleasegiveusyourflightNo.?
你能告诉我您的航班号吗?
2.Reminder提醒
(1)It’sbetterforyoutowearmoreclothes,becauseit’sprettycoldoutside.
外面天气很冷,你最好穿多些衣服。
(2)Todayisarainydayandthefloorisslipperysopleasebecareful.
今天外面在下雨,地面很滑走路时请多加小心。
3.InternetService网络服务
(1)ThereisfreebroadbandInternetaccessineveryroom,connectorplugisonthedesk.
写字台上有宽带插头,您可以随便使用。
(2)Thereisalittletroubleinthecomputerservicecenter,sotheInternetisdisconnectedtemporarily.Pleasewaitawhile,It’llberecoveredsoon.
对不起,酒店的电脑服务中心出现了一点小故障,房间暂时不上了网,请稍候一下就会恢复正常。
(3)Ok,I’llarrangeacomputerengineertohelpyou.
好的,我马上安排电脑员上去帮您。
2.AbouttheLaundry关于洗衣
(1)Thelaundrycollectedbetween8amto6pmwillbereturnedatmidnightonthesameday;whiletheonecollectedbetween6pmto8amwillbereturnedat2pmonthenextday.
上午八点到下午两点接洗衣将会在当天午夜前送回;而下午两点到次日八点的洗衣将会在第二日下午两点之前送回。
(2)Forthelaundry,theregularserviceiswithin8hoursandtheexpressserviceiswithin5hours.
普洗服务是八小时内送回,而快洗是5小时。
(3)Thereisastainonyourclothes,andwe’lltryourbesttogetridofit.However,Ican’tguaranteethatwecanremoveittotally.
您的衣服上有很难洗掉的污迹,我们会尽最大的努力去处理,但不能保证一定可以处理掉。
(4)Couldyousendsomeoneupformylaundry,please?
请派人到我房间取要洗的衣服,好吗?
-Certainly,sir.Ourroomattendantwillbeupinaminute.
好的,我们的服务员马上到。
5.MedicalService医疗服务
(1)Youdon’tlookverywelltoday.Whatseemstobewrong?
你看上去有些不舒服,还好吧?
(2)Ifeeldizzyandhaveasorethroatbesides,Icannotsleepwellrecently?
我感到头晕,喉咙痛。
还有,最近都睡不好。
(3)Don’tworry,Iwillarrangeadoctortolookafteryou.
不要担心,我将立即安排医生照顾你。
(4)Anyothersymptoms?
Likestomachache,coughing,ornausea?
还有其他症状吗?
比如胃痛、咳嗽或者恶心?
(5)Thedoctorsaidyouhavegottheflu.She’llprescribesomemedicineforyou.taketwotabletsatatime,threetimesaday.You’dbetterstayinbedforoneortwodays.
医生说你感冒了。
她会给你开药。
这药每次吃两片,每天三次,并建议你最好在床上休息一两天。
(6)-Aretheystrong?
-Yes.Theymaymakeyoualittledrowsy.Bytheway,youshouldbesuretotakethemafteryoueat.
药性强吗?
是的,会让你犯困。
还有,你得在用餐完毕后才能吃药。
(7)Canyougivemesomemedicineforheartburn?
你可以给点胃药给我吗?
(8)I’mafraidthedoctorcan’tgiveyoumedicineforthatunlessyoutellheraboutyourhistoryofstomachache?
如果你不告诉医生你是否有胃病史,恐怕他不能随便给你胃药。
(9)Well,Idohavegastritisfortwoyears.
恩,我确实有两年的胃病。
(10)Sinceyourbloodpressureishigherthannormal,couldyoutellthedoctorwhetheryouhavediabetes?
你的血压偏高,请问你是否有糖尿病?
(11)Howistheacidinyourstomach?
Istheacidfeelingverystrong?
胃酸的强度怎么样?
你是否感觉十分强烈?
(12)Areyoutakingothermedicineatpresent?
Pleaseletusknowjustincaseofchemicalreaction..
你最近有没有服用其它药物?
为了防止药品之间产生不好的化学反应请告诉我们。
(13)Areyoufeelingbetternow,Sir?
先生,你好些了吗?
(14)Whathappenedtoyourleg,Sir?
先生,你的腿怎么呢?
-Itrippedandfellinthebathroom.
我不小心在浴室摔倒了。
-Pleasedon’tworry,I’llaskthedoctortogotoseeyourightaway.
请不要担心,我马上叫医生过去。
_______________________________________________________________________________
Part4Apologize道歉
1.I’mverysorry.Therecouldhavebeenamistake,andIdoapologizeforthat.
很抱歉。
出了错误,我应当道歉。
2.Iassureyouitwon’thappenagain.
我保证此类事情不会在发生。
3.Idoapologizeforinconvenienceonbehalfofourhotel.
对您造成的不便,我谨代表酒店向您道歉。
4.I’msorrytotellyouthatyourmedicinebottle(cosmeticbottle)wasbrokenbyaccident.Isincerelyapologizeforthat.
非常抱歉,服务员在为您清理房间时,不小心打碎了你的药瓶(化妆品瓶子)。
5.I’msorrytohearthat.That’sunusual.I’lllookintothematteratonce.
很抱歉,这很不寻常,我立刻去调查一下。
6.I’mverysorry.Ihopeyou’renothurtPleaseforgiveme..
对不起,你没事吧,请原谅我。
7.IdeeplyapologizeMadam,wouldyoucaretosendthisdressfordry-cleaning?
Nochargeofcourse.
我们深感抱歉,小姐。
请你把衣服拿去干洗,一切费用,由酒店负担。
8.I’mterriblysorryPleasedoacceptourapology.We’lldoourbest..
请接受我们的道歉,我们会尽快想办法。
9.I’msorryforthat.Iwillasktherepairmantofixitnow.
真是抱歉,我马上安排人去修理。
_______________________________________________________________________________
Part5TheDamage赔偿
1.I’mafraidyou’llhavetopayforthedamage.恐怕您得赔偿损失。
2.I’mafraidyouhavetopayforthebrokenchairaccordingtothehotelpolicy.
根据酒店规定,恐怕你要对弄坏的椅子做出赔偿。
3.Theindemnityfortheburnedcarpetis100Yuan.
损坏地毯的赔偿是人民币100元。
4.I’msorrytoinformyouthatwehavetochargeyou100Yuanforthebloodstains
onyourbedlinen.
我很遗憾地告诉你对于床单上的血迹我们要收取100元特别洗涤费。
_______________________________________________________________________________
Part6ExpressingAppreciation道谢
1.Thankyouforyourkindunderstanding.
谢谢您的理解。
2.Iwouldliketothankyouforyourgreatsupportforourhotel.
非常感谢您对我们酒店的大力支持。
_______________________________________________________________________________
Part7SayGoodbye道别
1.Wishyouapleasantjourney!
祝您旅途愉快!
2.OnthehouseSir,.Iassureyouthateverythingwillberightnexttimeyoucome.
这是免费的。
我保证你下次光临时,一切都会妥妥当当。
3.I’mlookingforwardtoseeingyouagain.Goodluck!
我期盼再次见到你,祝你好运!
4.GoodBye,andhopetoseeyouagain.再见,希望再见到您
_______________________________________________________________________________
预定部日常用语
1.Whatkindofroomwouldyouliketoreserve?
请问需要预订哪一类型的房间?
2.Whatkindofroomdoyouhave?
请问贵酒店有什么房间类型?
3.Wehavestandard,superior,deluxe,executiverooms.Thereisalsoonepresidentialsuiteaswell.Furthermore,wehaveafloorofnon-smokingrooms,andwealsohavesomeconnectingrooms.
我们酒店有标准房,高级房,豪华房,行政房。
除此之外还有总统套房。
而且我们酒店还设有不吸烟楼层及连通房。
4.Howaboutyourhotel’slocation?
\Whereisyourhotel?
请问贵酒店位于哪里?
5.Well,ourhotellocatedinNo.69FuxiStreet,TaiyuanCity.TheCrownPrincehotelisonly45minutesfromWusuInternationalAirportand15minutestoTaiyuanRailwayStation,bycar.
我们酒店位于太原市府西街69号,本酒店离武宿国际机场45分钟车程,到太原火车站15分钟车程。
6.What'sthelevelofyourhotel?
请问贵酒店是几星级的?
7.Ourhotelisafive-starhotel.
本酒店是五星级的酒店。
8.Howaboutyourhotel’sfacilities?
请问贵酒店有什么设施?
9.Wehavefourkindsofrestaurant,lobbybar,conferenceroom,healthcenter,swimmingpool,shopprinceandKTVequipment。
.
本酒店有四种类型餐馆,大堂吧,会议室,健身会所,游泳池,商场及KTV设施。
10.Whichdateswouldyouliketobook?
Whenwillyoucheckinandcheckout?
请问您需要订哪一天?
什么时候入住及退房?
11.Howlongwillyoustayinourhotel?
请问您打算逗留多长时间?
12.Doesyourhotelhavepick-upservice?
请问贵酒店有接车服务吗?
13.Yes,pleasecontacttheconciergefordetails.
有的,详细内容请联系礼宾台。
14.CanIgetharbourviewinyourhotel?
我可以看到海景吗?
15.Iamsorry,youcan’t.Butyoucanhaveaniceviewofalargepoolsurroundedbybeautifullandscaping.
很抱歉,不可以。
但您可以看到周围美丽的泳池景。
16.Whatisyourhotel’swebsiteandemailaddress?
请问贵酒店的网址及邮址?
17.Ourhotel’swebsiteisxxxandouremailaddressisxxx.Toreservearoomorgivefeedbacktous.我们酒店的网址是xxx而我
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 酒店 前台 接待 日常 英语口语 HotelEnglish