海淘类App竞品分析天猫国际洋码头蜜淘.docx
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海淘类App竞品分析天猫国际洋码头蜜淘.docx
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海淘类App竞品分析天猫国际洋码头蜜淘
海淘类App竞品分析:
天猫国际、洋码头、蜜淘
最近在做一些有关跨境电商的产品设计,故对国内几大跨境电商产品做了一些分析,主要是针对产品的功能设计。
下面简单跟大家分享,希望能抛砖引玉。
体验概览
体验环境
体验时间:
2015-08-23
操作系统:
iOS8.4.1
体验人:
Haley
App版本
∙手机天猫:
V5.8.0
∙洋码头:
V2.4.0
∙蜜淘:
V5.3.0
竞品选择
入选条件:
∙电商巨头代表:
天猫国际
∙跨境电商起家代表:
洋码头、蜜淘
∙用户量、交易量大,且在跨境电商的模式上有一定代表性
报告框架
战略层:
产品定位及模式对比
范围层:
功能
移动端特色功能和亮点:
天猫国际:
相对于其他两个app,天猫国际是以商家入驻的平台模式,更注重商家与用户的直接对接。
品牌旗舰店入驻是其一大亮点。
闪购全球每日9点更新商品,限时限量,以低价价格刺激消费,同时提高用户活跃率和粘性。
国家馆推荐各个国家的优质商品,对于购物目标不是很明确、碎片时间浏览的用户具有一定的导向作用和吸引力
洋码头:
直播功能,向用户展示买手的实时动态,感受买手的血拼现场,并与买手进行实时互动。
心理上,直播模式更能让用户产生紧张感和焦虑感。
用户看到中意的商品,因为担心直播完后会错过商品,有利于促成用户尽快完成交易。
对于C2C的买手模式,直播在一定程度上也能让平台和买手更有信服力。
相对于其他两个app,洋码头更着重用户与买手关系链的建立。
用户通过关注功能,可同时对买手进行收藏和关注
洋码头的晒单功能,对已经购买的用户,有一个晒货入口,满足用户的分享、炫耀心理。
而对有意向购买的用户
蜜淘:
主要是自营+海外官网代下单的模式,对比其他两个app,最弱化商家信息。
主打限时特卖,首页即为特卖商品列表
主要功能对比分析:
网上购物流程一般为:
现就针对使用购物车的这一流程中的几个主要功能进行对比分析
就查找商品的功能,不同用户倾向不同的查找方式,大致可以分类如下:
∙用户知道自己要什么,购物目的明确——倾向搜索功能
∙用户大概知道自己要什么,购物目的较明确——倾向搜索、分类导航
∙用户不知道自己要什么,,随便逛逛,没有明确购物目的——倾向活动、热卖、闪购、推荐、论坛等
以下主要对三个产品的搜索功能进行对比
查找商品-搜索
a)搜索
小结:
天猫国际的搜索功能更为丰富,候选关键字可以减少用户输入。
蜜淘的搜索历史,考虑到海淘商品一般价格都不低,高价低频的消费,用户重复搜索的使用频率较高。
通过搜索历史,用户可以直接选择,也有利于减少输入。
洋码头不支持搜索功能,用户寻找商品花费时间成本最大
b)搜索结果页
小结:
搜索结果页以天猫国际最为丰富,排序及筛选功能让用户更快找到商品。
展示内容则以蜜淘更为丰富,特别是当前价、原价、折扣力度的展示,对价格敏感客户更能起到激励作用
商品详情页
天猫国际
商品信息最为丰富、强大。
顶部三个tab:
商品、详情、评论,左右滑动切换,方便用户查看。
底部固定常用操作:
联系客服、进店、收藏、加入购物车、立即购买。
此外,商品信息后面的推荐功能,一定程度上也有利于提升cross-sales和up-sales
洋码头
商品信息最少,只显示简单的标题和图片,更注重用户与买手关系链的建立以及互动。
详情页的最上方都会显示商家信息,并有明显的关注按钮;用户也可以在详情页里跟买手直接咨询、甚至还价。
相比其他电商的商品详情页,更像带商品的评论/聊天界面。
优点:
这种设计,虽然一定程度上能拉近用户与买手的距离。
针对买手的直播模式(一般时间较紧迫),也能省去发布商品的流程。
缺点:
但商品信息太少,用户获取信息都要通过评论功能,信息反馈可能不是很及时,且沟通成本也最高。
此外,能刺激用户消费欲的信息如活动、折扣、优惠等都没有直观展示出来,缺乏吸引力。
支持评论、分享、收藏及立即购买
蜜淘
相比其他两个App,因为是自营+海外官网代下单的模式,最弱化商家信息。
商品详情页的信息较丰富,注重突出商品的价格、折扣以及服务承诺。
底部常用操作悬浮:
个人中心、评论、购物车、客服。
此处点击个人中心、购物车都会直接跳转到个人中心和购物车页面,而这种跳转可能会引起转化率流失。
购物车
a)入口
小结:
∙天猫国际,由于没有独立的产品,入口设置在手机天猫里,如要查看购物车,需回到手机天猫的首页里查看。
商品详情页也有跳转到购物车的快捷入口,但入口较深。
∙蜜淘的购物车功能最明显,底部一级导航tab可以直接查看购物车详情。
∙洋码头的直播模式,强调的是在直播时间内下单,因此没有设置明显的购物车功能。
洋码头的收藏功能,大概能满足用户类似收藏、稍后购买的需求
b)添加商品到购物车流程
天猫国际:
1.用户在商品详情页点击“加入购物车”按钮,原页面弹出商品信息
2.用户点击“确定“,动画提示添加成功,弹窗消失。
蜜淘:
1.用户在商品详情页点击“加入购物车”按钮,原页面弹出商品信息
2.用户点击”加入购物车“,弹窗提示添加成功,且能直接跳转到购物车页面
洋码头(没有购物车功能,略)
小结:
∙天猫国际与蜜淘添加商品到购物车的流程都只有2步,比较简单。
值得注意的是,弹窗弹出添加商品信息时,天猫国际可选择的SKU维度更丰富一些。
以包包为例,天猫支持按不同颜色进行选择,更方便用户进行选择和对比,而蜜淘只有一个颜色
∙添加商品成功后,天猫国际只是一个快速的动画提示,后续并没有没有其他明显的提示,对用户再次唤醒做得不是很好。
蜜淘则不同,当购物车里有商品时,会在购物车的tab以及购物车图标都显示商品数量,有利于提醒、再次唤起用户购买欲望
c)购物车详情
天猫国际
以商家为基础展示模块,商家下方展示商品信息
蜜淘
名片式展示方式,以商品为展示基础。
展示内容除了商品图片,商品名称及常规属性,还包括物流、关税等信息
洋码头
没有购物车功能,只能折中使用类似的收藏功能。
以商品为展示基础,展示信息较少,只包括商品图片、名称、价格
小结:
∙相比其他两个app,天猫国际的购物车详情功能较为强大,展示内容上带有明显的商家信息。
∙蜜淘的展示内容最为丰富。
由于点击商品信息区域,不会像其他两个app一样跳转到商品详情页,蜜淘将主要信息都展示在购物车详情页里。
这种设计,对于需要再次查看商品信息的用户而言,很不便捷。
支付
a) 支付流程
天猫国际:
1.用户在购物车详情页点击“结算”按钮,跳转到“确认订单”页面
2.用户在“确认订单”页面,点击“提交订单”按钮,原页面上弹窗弹出支付宝支付界面
蜜淘:
1.用户在购物车详情页点击“结算”按钮,跳转到“确认结算”页面
2.用户在”确认结算“页面点击”下单并支付“按钮,跳转到”等待支付“页面
3.用户在”等待支付“页面,选择支付方式,选择后跳转到第三方支付界面
洋码头:
1.用户在收藏详情页点击“立即购买”按钮,跳转到“支付订金”页面
2.用户在”支付订金“页面点击”确定下单“按钮,跳转到”等待支付“页面
3.用户在”等待支付“页面,选择支付方式,选择后跳转到第三方支付界面
小结:
天猫国际的支付流程最短,只包括1次页面跳转,1次弹窗,支付最便捷。
蜜淘和洋码头的支付流程基本一致,都包括3次页面跳转
b)支付方式
∙天猫国际:
支付宝
∙蜜淘:
支付宝;银联
∙洋码头:
账户余额;微信支付;支付宝
小结:
∙天猫国际目前只支持支付宝,支付方式较少
∙蜜淘除了支持支付宝,还支持银联,支付方式较多。
但确认订单页的“下单并支付”按钮不像其他两个app那样底部悬浮,需下拉页面才能发现,不够明显
∙洋码头同时支持微信支付及支付宝,支付方式也较多
结构层:
产品结构
天猫国际
蜜淘
洋码头:
小结:
三个app的结构框架存在差异。
天猫国际的首页最为丰富,也最为复杂,同时有其他各tab的入口,且分类单独一个tab,有点冗余。
从结构上来看,天猫最注重商家信息的展示,让商家与用户直接对接。
蜜淘最重视自营商品的展示及购物车功能。
洋码头最注重直播功能,以及用户和买手关系链的建立。
框架层:
导航
三个app都采用了底部tab标签式的导航,入口清晰,方便用户来回切换。
鉴于商品较多,三个app也会普遍采用二级tab
天猫国际的分类,底部有一个单独tab入口外,在天猫国际、全球旗舰店还设置了抽屉式导航,方便用户进行选择。
商品类目也更多样
表现层:
三个app都偏扁平化。
天猫国际主色调为灰白,洋码头偏红色,蜜淘则为粉红色系
总结:
三个产品,因为业务模式不一样,产品功能的侧重点也有所不同。
总体来说,天猫国际更注重突出商家信息、商家和用户的直接对接。
洋码头最突出其直播功能、买手和用户关系链的建立。
蜜淘最突出其限时特卖及自营商品。
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