车险推销经验交流材料与轧钢厂火灾事故应急预案汇编.docx

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车险推销经验交流材料与轧钢厂火灾事故应急预案汇编

车险推销经验交流材料与轧钢厂火灾事故应急预案汇编

车险推销经验交流材料

一、业务要通

做保险的人一定要精通汽车保险知识，全面了解汽车保险各险种的作用、事故如何处理、理赔流程、当地车辆保险市场情况。

同时，要了解汽车的品牌、性能、特点、知晓驾驶技术，让客户和你有共同语言。

当前，中国保险行业竞争越来越激烈，特别是汽车保险市场，各大保险公司提供完备的保险服务产品，各大保险公司又有各自的一级代理商，二级代理商。

由于行业尚不规范，导致不同级别代理商不断打压价格，服务质量参差不齐。

这样，又连锁导致客户满意度率低，客户不断寻找新的保险公司，客户流失率很高。

我们一定要通晓业务，知己知彼。

只有懂业务，说行话，让对方信服你，他才会是你的保户。

二、热情有度

业务员态度一定要热情，但是也要反对因为过度热情而使客户产生厌烦心理。

被拒绝是很正常的事，因为许多客户他们讨厌保险，对保险有抵触情绪，如果你不热情可能导致客户单子溜走，但是因为车主一旦购置了车子后，一般都有许多业务员盯着，他不胜其扰，便会对你太过热情产生逆反心理，因此，我们就要保持不卑不亢，又要把握火候。

要把保户当成自己的朋友，站在保户的角度思考问题，制定投保方案。

三、学会沟通

做车辆保险的人要比其他险种得更要学会沟通。

一是要与车辆经销商沟通。

通常，有相当一部分人的保险是在4S店做的，因为好多保险公司都派驻了业务员，面对多人的轰炸宣传，车主会立马拍板。

因此，要紧盯4S不放，要主动和客户交流现在对车子有什么好的保养啊，还有什么赠品，买保险还有优惠之类的，也一开始不要跟他说保险，免得客户反感。

既要盯着车主，也要盯着经销商，也和经销商搞好关系，使他们能在关键时刻为你说话。

像汽车4S店或者规模大点的汽车修理厂都有固定客户群体，还有就是学校、医院、地方军队、大型企业私人车辆都比较多，找到负责人介绍你们办理保险的好处特点和施点小恩小惠，这样通常会取得好的效果。

四、建档立卡

业务员要做个有心人，要建立客户数据库。

及时有效的了解客户状态和构成，是保留客户的基础。

数据库不仅要包括现有客户信息，还有过去几年流失的客户记录，记清楚客户的联系方式服务信息，客户反馈等。

做到常联系，多沟通，这样就能为今后的保险推销打下基础。

五、注重技巧

1、讲话技巧。

语言要甜，说话要轻，用词要准确，口才要好，具有亲和力。

2、推销技巧。

如使用“车辆保险调查表”询问有无车险售后服务、服务情况。

听取客户反馈和对保险业开展调查。

发送手机短信等。

3、善拉关系。

利用亲友同事的介绍，和车主套近乎，如果自己不能搞定，要寻求亲友的帮助。

4、赠送礼品。

以问卷调查的方式向车主表示感谢，并向他赠送纪念礼物。

如车辆挂件、公司优惠券等，使客户感兴趣，觉得买谁的不是买啊，就会钟情于你。

轧钢厂火灾事故应急预案

1目的

为保证突发火灾事故应急救援工作及时有序开展，最大限度地减少事故损失，保障企业财产和人员安全，针对本厂现场实际，依据《中华人民共和国消防法》、《中华人民共和国安全生产法》等法律要求，特制定本预案。

2适用范围

厂火灾事故的应急处理。

3编制依据

AQ/T9002－2006《生产经营单位安全生产事故应急预案编制导则》AG/GL/Cx-22《应急准备与响应管理程序》4组织机构与职责4.1事故应急指挥部：

组长：

厂长副组长：

生产副厂长

成员：

各车间主任、各科室科长、调度主任

厂事故应急指挥部未到位时，成立现场临时事故应急指挥部指挥长：

当班调度主任成员：

各车间当班主任

4.2职责

4.2.1组长的主要职责：

组长宣布应急预案的启动和终止。

发生事故后，命令或授权副组长命令各成员单位负责人及专业人员赶赴现场进行抢救救援。

调动厂内的各种设备、设施及人员参与抢险。

4.2.2临时应急指挥部职责：

临时事故应急指挥部设在厂调度室，发生紧急事故时，在组长未到达现场前，当班调度主任临时代理组长，全权负责组织、指挥、协调现场的应急救援行动，第一时间向保卫处消防大队、安钢医院、煤气防护站、安全环保部及其他相关部门进行报告和求援；组织事故调查，对应急救援工作进行总结。

4.2.3指挥部成员的职责：

4.2.3.1生产科：

负责事故状态下的信息联络和对外联系，组织指挥现场人员按照应急预案程序实施紧急状态下的应急救援和生产的恢复工作，并进行过程监控。

4.2.3.2安全科：

负责应急预案的编制和修订，并对执行情况进行监控。

负责紧急状态下伤员抢救、人员疏散、事故现场治安警戒和交通管制的组织、指挥。

4.2.3.3设备科：

负责机电设备抢险、抢修的组织。

负责抢险物资、器材的贮存和供应。

4.2.3.4技术科：

负责煤气系统应急预案的编制和修订，并对执行情况进行监控。

4.2.3.5厂办、工会：

负责抢险车辆的调派和后勤保障。

4.2.3.6各车间主任、生产骨干和安全保卫员组成消防突击队，负责事故的抢险和伤员的救护。

5应急联络电话

组长：

副组长：

指挥长（厂调度室）：

对讲机：

11频道公司总调：

生产计划处处长：

火警：

急救中心：

保卫科：

6.1应急物资：

割炬、一般五金工具、手电筒、应急灯。

6.2消防器材：

干粉灭火器和泡沬灭火器、消防沙、标准消防栓。

6.3应急车辆：

厂自备工具车、或报120急救车救助。

6.4煤气救护器材：

空气呼吸器。

7火灾事故应急响应程序7.1报警

7.1.1当发生火情时，最早发现者应立即向厂调度室报警，接到火警后当班调度主任、车间值班人员、安全保卫科值班人员必须立即赶赴现场进行处置，根据火情大小决定是否启动应急预案。

7.1.2局部发生火险，火势较小时，发现人员在及时向调度室报警的同时，迅速通知周围岗位人员就近原则使用灭火器材对初起火灾进行扑救。

7.1.3跟班调度主任、车间值班人员、安全保卫科值班人员到达现场后要组织所有力量进行扑救，并维护好现场秩序和人员的疏散保护工作。

7.1.4火险消除后，调度主任和安全保卫科值班人员要对现场进行确认，彻底消除火源，防止二次火险的发生。

同时组织对火灾原因调查，并将调查结果及时向厂长及安全保卫科科长报告。

8火灾事故的扑救

8.1如火势较大，有可能蔓延时，调度室应立即启动火灾应急预案，迅速拔打火警电话（安钢：

3120119）进行报警，报警时必须讲明起火地点、火势大小、起火物资等详细情况，并安排专人到路口指引消防车。

同时通知厂应急机构相关人员和外部救援力量进行救援。

8.2本着救人重于救火、先控制后消灭的原则，调度主任在指挥长、副指挥长未到达现场以前，要根据火灾原因、部位和大小，果断采取应急措施，迅速做出停车、切断电源、气源、撤离现场的决定，防止触电、中毒、窒息、爆炸等二次伤害的发生。

并及时向厂长进行汇报。

8.2.1电气、油料火灾要迅速组织现场人员立即调集附近所有灭火器、消防沙扑救和控制火情。

其它一般火灾事故在切断电源后，可利用现场附近水源进行灭火。

灭火时人员一定要站在上风口，并选好撤离退路。

当火势较大，危及人身安全，现场人员无法控制时，要立即组织人员撤离到安全区域待命，并及时清点人员。

8.2.2煤气系统发生火灾事故按《煤气系统应急预案》执行，迅速组织现场人员疏散撤离到安全区域，在清点人员的同时设立警戒区，防止事故扩大。

8.3指挥长赶赴火灾现场后，根据现场情况，迅速指挥各车间、科室按照各自职责进行扑救，并做好消防队到来前的道路疏通清理等辅助性工作。

8.4消防队赶来后，指挥长、副指挥长及时向消防队通报火灾情况，制订灭火扑救方案。

8.5消防突击队、各车间、科室领导随时听从现场指；

8.5消防突击队、各车间、科室领导随时听从现场指挥长的调度，及时为消防队提供火灾现场具体情况，协助消防队进行灭火扑救。

并积极配合医疗救护人员做好伤员的急救工作。

8.6防火重点部位灭火和应急疏散预案

8.6.1地下室液压油库的灭火和应急疏散预案

8.6.1.1遇有火警、火险及火灾发生时，当班负责人要立即组织现场人员利用手提式灭火器及推车式灭火车对着火点进行扑救。

扑救的同时，为预防不测，立即打火警电话。

8.6.1.2在使用现场灭火器难以灭掉火灾时，班次负责人要立即组织现场值班人员迅速撤离。

撤离时，向七氟丙烷自动灭火控制柜的操作人员通告使用自动灭火系统灭火；或指定专人在撤离时按下通道墙壁上安装的灭火按钮，必须在确认油库内无人，关闭防火门后方可启动自动灭火按钮。

撤离现场时，要关好油库大门，以确保灭火效果。

8.6.1.3如供电线路中断时，消防控制柜或按钮失灵，班次负责人要组织人员赶赴自动灭火钢瓶间，以手动启动灭火系统。

8.6.1.4打火警电话时，要报清火灾部位和消防车行走路线，如人员充足，应派人到主要路口接车。

8.6.1.5在扑救火灾的同时，要立即向安保科或调度室报告火情，以保证我厂全力以赴，扑救火灾。

8.6.2主电室灭火和应急疏散预案

8.6.2.1遇到火警、火险、火灾事故发生时，班长或本班次负责人要立即组织值班人员利用现场灭火器材对着火点进行扑救。

在扑救的同时，立即打火警电话。

8.6.2.2打火警电话时，要说清楚失火单位、部位及消防车行走路线，报警后要派人到主要路口引导消防车进入现场。

8.6.2.3在扑救火灾的同时，要立即向车间领导、调度室或安保科报告火情，以便全厂组织力量扑救。

8.6.2.4在用现场的灭火器材难以扑灭火灾时，现场负责人要立即组织人员疏散，确保现场人员的生命安全。

9应急响应的终止

9.1火灾扑灭后，各车间、科室应立即清点本单位人员和受损物资，及时向厂部汇报。

待现场调查完毕后，应组织人员将火灾造成的垃圾进行分类处理，使火灾事故对环境造成的污染降低到最低限度。

9.2厂办、工会及时协调各单位做好受伤人员的住院安排与陪护等善后工作。

9.3设备材料科立即组织设备抢修，生产科组织外部条件建立，尽快恢复生产。

9.4由生产副厂长负责组成联合调查组，依据公司事故、事件报告和调查处理程序，进行事故的调查和处理。

按照四不放过的原则，查明事故原因、分清事故责任、提出处理意见、采取纠正/预防措施，形成事故调查报告。

并对应急预案进行评审和改进。

10有关规定和要求

10.1落实应急救援组织，各车间、机关支部成立消防突击队，并根据人员变化每年初进行调整，确保救援力量的落实。

10.2落实现场消防器材的维护、管理，保障器材完好、充足。

10.3加强消防安全检查，严格落实重点防火部位管理。

在易燃易爆场所动火必须办理动火手续。

10.4强化安全用电管理，落实电气设备定期校验和三级点检制度，对绝缘老化的线路、设备及时进行检修和更换。

规范临时用电管理，严禁私拉、乱挂和使用电炉取暖。

11培训与演练

11.1培训

按照有关规定组织应急救援队员参加培训，对职工进行应急宣传教育和培训。

11.2演练

各车间、科室按照各自的分工，每年组织不少于一次的应急演练，根据事故波及的范围和影响，有针对性开展演练，确保事故发生时能够按照方案进行应急处理，演练结束进行总结，必须时对预案进行修订。

12管理、维护与更新

12.1本应急预案由安全生产科管理，组织各车间、科室编制。

12.2应急预案编制后每两年或每次事故或演练结束后，由事故应急指挥部组织评审，必要时进行修订，确保应急预案的适用性。