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医患沟通学杭州继续教育习题
医患沟通学试題
一患者故恿欠费
1.因患者欠费,医疗机构提起诉讼的请求为还款
2.下列说法錯误的是。
患者欠费有利干医患关系的和谐
3.下列说法錯误的是。
发现患者没有支付能力,医疗机沟可以拒绝对其»1iiS疗
4.在准备对患者欠费行为提起讼诉时,需做好患者支付能力调查。
5.医疗机构下列做法符合人道主义精神的是医疗机沟尽力救治三无人员。
6.关于患者欠费可釆取的肪X措施,下列说法不正确的是。
拒绝收治三无人员
二•患者院内摔伤
1•下列不属T患者治疗需要的是。
资助
2.如因阳护人员工作不到位造成患者摔伤,责任承担者是。
陪护人员
3.如暗护人员在医疗机构内因路面湿滑摔伤,其责任承担者是医疗机构
4.为肪止患者坠床,可耒取的措施是设立阳护。
5•防止隈妍造成新生儿择伤,可采取的措施是做好告知工作。
6.下列哪种情况下,探视人员在医疗机构内摔伤由其自己承担责任。
探视者在非规定时间探视。
三•患者院内自杀
1.1)《患者昭护风险告知书》的主要内容不包括。
要求
陥护人员具有护理的专业知识
2•自杀的外因不包括:
自杀者的心理健康冋題
3•患者在医疗机构自杀,医疗机构不飛担贯任的条件是医疗机构与患者自杀没有因果关系
4•作为一个社会人自杀,主要责任承担者是:
自杀者自己
5•下列不属于医疗机构患者发生自杀主要原因的是患者生活遇到挫折
6•下列关干自杀的说法,芻淚的是:
自杀未遂是牯自杀者未受到
fi何ffi害
El.医改当下医院危机的分期员対策
1)员工信心危机最主要表现是(与病人关系紧x),占受调查人员比例的36%,在排序中位列第一、
2)危机具备以下哪几大特点:
以上都是。
•3)发作期的特点是:
以上都是
•4)潜伏期的特点是:
B+C
•5)处于危机发作期时,需要指挥者具有下列哪些素
质?
以上部是
•6)危机指的是严重危险的根由,严重困难的关头,它是
(人生、历史、疾病il程中的一个紧要的转折关头)、
・五.医患关系缘何紧x
•1)下列说法对的是(系统偏差反复,多次出现)。
•2)医患沟通,从患者角度看有三种类型,它们是(表扬、建议和投诉、、
•3)现在的患者与以前的相比,意识上的改变有(制是
•4)品牌建设中的“品牌”包括(都是,
•5)面对医患方盾,医院可有作为的方面色括()。
1是
・6)患者投诉的冰山模型表明,不满意客户中最终会投诉的百分比只有()。
百分之四)O)O
•九医院沟通技肝1)患者在医院就医时会付出哪顶成
本:
都是
•2)颐听的表现不包括:
与患者枳极探过相关问题、
•3)适宜的微笑对病人是一种:
理解关心.尊重
•4)关于说话方式叙述错戻的一项是:
左右患者的想法
•5)医疗工作者与患者意见不一致时,所采取的沟通交流方法不包括以下哪一顶:
上报上级医厕处理
•6)关于医务工作者与患者沟通良好的叙述錯i吴的一顶
是:
医务工作人员主要应了辭患者的临床体征,患者悄绪是次要因素
•7)患者就医后,可从医院得到的价值不包括:
人生价值、
•8)马思洛的需求理论不包括生活需要
・9)医学最核心的问题是:
人文关怀,医务工作者首先要有匸爱之心
-10)医生与患者沟通,主要通过以下哪种途径:
视觉
・1)关于医院沟通理解正确的是都是
•2)医院沟通模式为.颐昕一感受一需要一请求
•3)医患沟通中以人为本精神休现在娜些方面部是
•4)些是可能导致医患关系紧x的社会背景部是
•5)医疗服务管理者沟通的内容主要包括哪些方面部是
•6)医院沟通沟通步骤中的第五步是力争这成协放
・1)语言沟通表现不适宜的是可适当假设事实、
•2下沟通中表现不适宜的是都是
•3)语言沟通表现不适宜的是在沟通中岖低同行和同事
•4医院沟通中应多说什么褒扬的话
・5)语言沟通表现适宜的是以上都是
•6)医院沟通中应少说什么绝对的话
・1)医患沟通I®昕中表现正确的是都正确
・2)以下表现正确的是都正
•3)医院内部事务沟通的主体是工作人员
•4)与病人进行谈话中避免哪些訓是
•5)为取得患方信任的做法正确的是制是
•6)沟通失败后的做法正确的】以上都是
•七.加强妇产科病案JB量菅理、重視证锯收集
•1)如何来认定生产过程中发生的并发症是难以避免的
昵?
是否履行其法定注愆义务和危害结果回避义务
•2)我国民事诉讼中规定关于医疗侵权案件的举证是:
举证责任倒置
・3)I®X产前保健纠纷的关建是•告知义务的履行
•4)妇产科纠纷中,最重要的证据是:
病历文书、、
•5)证据包括:
都是
•6)诉讼中的原告/被告和第三人就他们对案件事实的感
知和认识所发表的陈词及叙述,是指:
.当事人陈述
A.医闹员其处理】
・1)下列不属于治安警务室作用的是:
肪止医疗事於的发生
2)对于医闹,行政处理的方法包括权》!
利益,使医闹无利可图
3)下列关于医闹的说法,正确的是:
医闹也可称为患方非理性维R
4)下列不属于处理医闹事件要做到的是:
有度
5)处理医闹事件的法律依据是:
《中华人民XX国集会游行示威法》和《中华人民XX国治安管理处罚法》
•6)下列叙述不属于医闹行为危害的是:
使医疗事故大大增加
九•评《市医疗事故行頑处罚暂行亦法
1)市卫生局发布了《市医疗事故行政处罚暂行办法》,共(14内容。
・2)市卫生局发布了《市医疗事故丽攵处罚暂行亦法》,并于()
正式实施。
2005年111日
3)最近市卫生局发布了()。
逆虽然是第一部对《医疗事於处理条例》(以下简称为《条例》)相关内容细化的地方tiff®規x性文件,《市医疗事故行政处罚暂行亦法
・4)该法第(73规定了地方性规章的制定:
省、自治
区、直藉市和较大的市的人民政府,可以根掘法律、
行政法规和本省、自治区、直辖市的地方性袪规,制定规章。
显然,市卫生局无权制定这样的规X性文件,械越权立法。
•5)《办法》第(11表述为“对于严重不负责任涉嫌犯罪的杨送司法”,该顶观定可能成为司法机关执行《刑法》第335条“医疗事故罪”的依据,因而有法律解释的性质。
作为-个地方行政机关,显然无此顶权力。
•6)不属于《亦法》存在的主要问题的是()。
对医疗机构的处罚明显偏轻。
十.医院病历等文书资料中存在的间题
1)手术记录由()书写?
A1C
2)以下说法正确的是都正确
3)以下属于医疗行为发生过程中的程序和手续不全的是:
A家C
4)以下说法正确的是:
病历应该向病人公开
•5)病历中的关建部分指:
反映病人病悄及其变化和医帅处理悄
况的文字记录、图形图像
•6)举证贯任指:
肖事人对自己提出的主x提哄込折加以证明的责任
+-o医疗鉴定与司法鉴定的区别与法律的效力差异
D卫生行政部门启动的鉴定属T:
行政鉴定
2)行政鉴定主要解决的是:
冋題是否凤于医疗事故的同JO骼偿调解间题
3)对鉴定人鉴定能力、鉴定资质、鉴定水平等诸多因素的考察属于()司法鉴定
4)从鉴定程序的启动上看()司法鉴定优于医疗鉴定。
5)司法鉴定的鉴定人员是:
B+C
6)以上说法不正确的是()?
从诉讼的角度来看,医疗鉴定确
实要优于司法鉴定
十二。
决定实施后司法鉴定机购如何生存、发展
•1)()是树立品牌战略,构建鉴定机构的核心竞争力的关錐性因素,是鉴定机构获得可持续发展不容回避的冋题。
拥有必要的先进设备和鉴定质量管理休系
2)在鉴定领域中,()是营造鉴定机构核心竞争力的第
—耍务。
•充分重视人才,引进高级鉴定人才
•3)鉴定机构在适当的时候,下列哪一项不是可以考虑的X围()。
允许国外人事经营鉴定机构
•4)《关于司法鉴定管理问题的决定》在()实施。
20051001C
5)强调重视鉴定人才,应该()。
不仅仅是停留在鉴定人员的学历和技术职祢上
6)下列哪一顶不属于司法鉴定改革的目的()加大力度进行重复鉴定、多次鉴定、使法官易于釆信鉴定
十三。
医患关系现狀、分折与
Hi调
D医患双方经济上的方盾发展表现为是
2)关于医患双方地位上的落差,叙述不正确的是()。
患音在医疗II程中的主体平等地位和知tfi同豆权尚未立法确从
3)属J医患双方情感上的物化的是()°酬倚重用贯的牧器檢濤诊断
4)造成医患双方旧因上的偏差的原因是()」□是
5)医患双方形象上的差异是()。
媒体报ifi轴于患方而加的
6)医患关系紧X的原因主要有()。
邵是
十四。
新弘弊下血冋硕動化解应对护患2同和首
•1)医院暴力包扌舌下列哪些:
心理暴力和身体暴力
•2)下列哪顶符合国际上通常的基尼系数中等程度贫富差
Ip:
0.3-0.42何
•3)(医疗事故处理条例》是什么时间正式实施的血。
2年九月
-日
•4)下列哪项属丁语言沟通:
优養的语盲
•5)关于医院暴力的定义以下哪项止确:
卫生JU人员在其工作场瞬
受到辱骂、肢附或袭击,从而it皈对其安全、幸隔棚促康明确或含僑的挑战
•6)关于职业倦怠的说法,下列哪项是正确的:
对工作上长朗不斛
各牌压力,而产生的一组长朋性0理反应
•十五。
特姝悄绪及狀态下的护患询通艺术
•1)在处理愤怒及暴力事件时,下列哪项是禁忌的做法:
当
场说穀、批评、全跚否从
•2)下列哪項是接待投诉人员首要准备的正确答案:
良刑。
态与潞和的态度
•3)下列哪顶是面对暴躁者沟通时护士应该做到的:
轲者态颅平和培速不Stitt
•4)下列哪项是面对要求髙者沟通时护士錯误的做法:
和人人平等医疗服务原嗚
•5)下列哪项是面对忧虑者沟通最关建的做法:
时设法藪网出忧折的原困
•6)下列哪顶是面对哀伤者沟通正确的做法:
引导哀伤釧健康的方式化解哀仿
•1)关于沟通理解,下列崛顶是正确的:
询通M-定的原则,
Isst
•2)下列哪项是沟通过程中,护士錯误的1Lt.RI0.)00
•3)下列哪顶是暴躁者情绪的发展规律:
发矽紗/投诉/暴力僦唆
•4)下列哪项不属于患者常发生的不良情绪:
以上協是
•5)下列哪项是做好有效沟通的基趾和址吐备
•6)影响沟通效果的因素,不包括下列哪顶内容:
病人家同是否在场
•+Ao人闻吸引的彩喑因素
•1)较常见的阻碍人际吸引的人格特征未包括()oiiTO
•2)较常见的阻碍人际吸引的人格特征未包括()。
述于拘
•3)当交往双方进一步了解后,其()将对其人凍吸弓吃主导作用。
个牲品质
•4)推动短期伴侣相互吸引的主要动力是()0fflO
•5)大量研究表明,外編魅力会引发明显的()。
购效应
•6)接近性被视为人际吸引的()。
的条件
+to人际关系诵述
•1)某人眼友人谈及其兴趣、爱好,表明交往双方的情感卷人程度处于()的自我暴露。
餉-层次
•2)自我意识水平,未指个体对自身()的判断川胖止
•3)()指交往双方沟通的X围深入到自我的人际关系和自我概念等较深层次。
中度卷人狀态
4)交往双方决定其人际关系发展的继续或终止一般发生在()。
表面接触状态
5)对某人“金玉其表、败絮其中”的评价,属于()。
理恼择
•6)杲人眼反人谈及其与父母的关糸,表明交的方的怖感总人程度处于()的自我暴露c第三层女
+Ao楝手医BInsistif
1)我国医疗费用筹措支出中,患者自己瑜担的比例为:
55%JU
2)下列不属丁药物损害事件的是:
患胡股串件
3)下列对于“三无”人员的说狀,命淚的是.无子女
4)医护人员被饭魔化的主要原因是:
媒体不当宜传
5)卫生部《第三次国家卫生服务调查主要结果》显示,医疗纠纷呈:
上升赶势
6)下列不属于棘手医患冋題解决原则的是:
提高医护人员的医疗技术水平
十九。
本职能浅铢血何沟建和曲医患关系
D在医患关系管理中,属T组织职能的是()?
医院毀立医患关系管理财
2)作为管理的基本职能,控制的过程是()?
首先io实轴效,即筑it并虽化本院/本H室的医患关系管理数离,然后将实岳麵效与自己设定的原赧准对比,最后浪尿比较结果纠II调整。
3)对于构建和谐医患关系,正确理解为()?
对医庭而盲,是逍领导部熨廉視的冋題。
4)控制的分类包括()?
前就刖(预朋岀现的冋題)、同朗列(圳正发生的问
題)、反负挣M(圳正发生后的冋體)
5)在构建和谐医患关系中,做好廿划的目的是()?
雌医帥竊悄况,设定医患关系管却的目廉并做定施略,开发分计刘罠朋调活动
6)构建和谐医患关系,正确思想是()?
医IO有-定的人、财、解资澹投人
Z十。
护恿灣通的特虑与罰附因素
D护患沟通的主要影响因素色括除()之外的以下所有罗肌护士的輔
2)人类最重要、最便捷的沟通工具新儿精
3)影响护患沟通的最首要因素是()。
护士的态度
4)非语言行为的无声动姿包括除()之外的锁下两有表现幣式。
坐姿
5)以下表现形式属于非语言行为的无声静姿的是()。
坐姿
6)辦护患沟通的最一般背景因素是Z
二十一。
种縉稱人特殊3体沟通与宜朝
1)下列哪项是目前最适合肿瘤患者静脉通路的方武外周钟中心蚀
2)与病人沟通方式中培言交流方式包牯"川期语轻柔
3)在病人不知道病情时,下列郦种情况可以告知病人病饮家厲同意的斛下
4)下列哪顶是PICC置人后最终到达的血管位置:
“轴
5)下列哪顶是肿瘤病人心理活动特点:
心理更杂多祥敏感多糅
6)下列哪项是在预行PICC置管的病人宣教中不可忽BS的人物:
医生
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