研究设计与研究方法.docx
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研究设计与研究方法
第四章研究設計與研究方法
第一節研究對象
生態旅遊遊程的主要消費對象是遊客。
遊客的需求、期望是本研究關心的主要課題。
遊程的設計如能切實合乎遊客的需要才能加以推廣,並具實際的操作價值。
其次,地方人士扮演當地居民及管理單位間溝通的角色。
在地人對於地方的瞭解以及部分資源的掌握,可以和管理單位相互配合,協助發展與推廣。
地方管理單位是政策的直接執行單位,與當地社區接觸密切,並直接對到訪遊客提供服務。
社區居民也是當地發展生態旅遊的重要角色,藉由與管理單位及地方組織間的配合與連結,可以促成居民的實際參與,並在發展旅遊中增進地方經濟及增加居民的就業機會。
因此,本研究進行兩部分的資料蒐集工作,一部份為遊客及當地居民的問卷調查,一部分為管理單位及地方人士的深度訪談資料,期望能增進研究資料的面向及完整性。
第二節研究架構
本研究的架構圖如下,根據上述文獻回顧中所得,找出生態旅遊的直接關係人:
遊客、居民、地方管理單位及地方人士。
一方面透過問卷調查生態旅遊遊程的需求者—遊客的期望及特性,一方面透過深度訪談獲得管理單位及地方人士的看法及意見。
此外,也針對當地居民以問卷調查的方式,探討其參與的意願及認知。
圖4–1研究架構圖
第三節研究設計
本研究的主要目的是研擬適當的金瓜石地區生態旅遊遊程。
因此首先必須了解旅遊活動的參與者—遊客,他們的旅遊目的及需求是什麼?
最期望獲得哪些體驗及收穫?
另外,地方業者及菁英的參與及看法、建議也是構成良好旅遊遊程的重要資訊;直接的管理單位「瑞芳鎮風景區管理所」則是扮演工作執行、管理、協調等事項,因此也與遊程設計息息相關。
此外當地的社區居民也是重要的角色,他們的認同與否及態度、看法足以影響旅遊發展的成功與否。
因此本研究擬採取質性研究的方法,以蒐集地方業者、菁英及瑞芳鎮風景區管理所的訪談資料。
遊客及居民部分則以量性研究的方法來取得較多研究樣本,期望能以質性研究和量性研究相互配合,增進研究資料的代表性及完整性。
質性研究可以呈現出研究問題中局內人的觀點及看法,並可提供豐富而有深度的文字資料,有助於研究者進行較深入的探索及了解研究問題及現象。
其資料的研究樣本通常較小。
量性研究主要是描述研究問題的廣泛性及規則性,可在相對較短的時間內取得較大的研究樣本,並可量化其代表性,提供預測,以發現事實。
因此,考慮質性研究與量性研究的不同特點,以及所欲蒐集研究資料的對象不同,研究設計分為兩個部分:
一是問卷調查法,透過結構式問卷調查到訪本地的遊客及當地居民的看法;另一則為深度訪談法,藉由面對面的交談方式,深入了解地方人士及管理單位的參與角色及意見。
圖4–2研究設計圖
第四節研究方法
為達到研究目的,決採取質性與量性研究兩種方式相互配合,以增加研究資料的完整性。
考量本研究的時間、經費、人力限制,採取深度訪談法及問卷調查法,以蒐集研究資料。
透過深度訪談法,期望瞭解地方管理單位對於目前當地旅遊活動的規劃、相關服務以及未來的規劃設計理念;地方人士的訪談部分則期望瞭解地方業者對於當地旅遊活動方式的看法及建議。
另一部分則是針對遊客及當地社區居民進行問卷調查,以獲得遊客的旅遊需求、期望及當地居民對於生態旅遊活動的態度及看法。
一、辨識權益關係人(stakeholders)
金瓜石地區的土地所有權目前有98%左右屬於台電公司及台糖公司所管轄。
未來發展旅遊,在行政上及法令上需要交通部、觀光局、礦務局、文建會、國營會等單位協助運作。
而地方的管理單位則有台北縣政府、瑞芳鎮公所及瑞芳鎮風景區管理所。
學術單位目前有台大地理環境資源學系王鑫老師所主持的「推動設置地質公園計畫」。
其中,金瓜石地區已列於北部地景保育景點名單之內。
當地的旅遊相關地方組織有瑞芳鎮觀光推廣協會、黃金山城愛鄉志工聯誼會,而各里的社區發展協會也負責部份的旅遊相關事務。
當地的產業部份,由於居民多在外地工作,本地與旅遊活動相關的僅有一般商業及民宿、小吃店、紀念品店及交通業。
本研究選取的權益關係人中,有當地與旅遊活動關係密切的瑞芳鎮風景區管理所、社區發展協會、瑞芳鎮觀光推廣協會,以及民宿、紀念品店等。
這些直接關係人是深度訪談的對象,而當地居民的看法則以問卷資料調查之。
表4–1權益關係人組成表
產
商業
旅遊相關行業
交通業
官
交通部國營會
經濟部商業司
觀光局文建會
礦務局台北縣政府
台糖公司
台電公司
瑞芳鎮風景區管理所
瑞芳鎮公所
學
台大地理環境資源學系
花蓮師範學院生態及環境教育所
民
社區發展協會
瑞芳鎮觀光推廣協會
黃金山城愛鄉志工聯誼會
一般居民
老礦工
決
策
與
規
劃
執
行
、
服
務
合作
、
受
益
圖4–3權益關係人參與角色
二、深度訪談法
(一)訪談地方管理單位
1.訪談目的:
主要目的是為了瞭解地方管理單位對於金瓜石地區目前的旅遊活動方式以及未來發展生態旅遊的規劃、構想。
2.訪談對象:
瑞芳鎮風景區管理所。
3.訪談項目設計:
(1)請問您認為金瓜石地區最具代表性與吸引力的五個旅遊景點為何?
請描述其地方特色。
主要期望瞭解地方管理單位對於金瓜石地區旅遊景點資源的看法,以提供遊程設計時的參考。
(2)請問您認為遊客到金瓜石地區之主要旅遊景點及消費地方在哪裡?
期望明白地方管理單位對於目前遊客到本地旅遊的方式及特性瞭解多少,以提供遊程設計時的參考。
(3)請問您認為遊客到金瓜石地區之主要的遊憩活動進行方式為何?
期望知道地方管理單位是否瞭解目前遊客到本地進行旅遊活動大多採取哪些方式?
(4)請問您金瓜石地區內有哪些遊憩相關設施或規劃中的遊憩服務項目是由風景區管理所進行的?
期望瞭解目前進行中的旅遊相關計劃及地方管理單位目前提供哪些相關的旅遊服務。
可做為遊程設計及建議的參考。
(5)請問您認為金瓜石地區居民因應遊憩活動日漸興盛是否有明顯的轉業及兼業的打算?
瞭解目前因應旅遊發展日漸受到重視,本地區的居民是否有從事或兼職旅遊相關行業的意願,。
(6)請問您認為金瓜石地區未來的遊憩發展以何種形式最具潛力?
最能展現地方特色?
本項訪談要點主要期望瞭解地方管理單位對於金瓜石地區未來旅遊發展的看法及建議事項。
(7)請問您贊同金瓜石地區未來發展生態旅遊的遊憩活動嗎?
有無任何構想?
瞭解地方管理單位對於金瓜石地區發展生態旅遊活動的看法以及建議的操作方式,以提供遊程設計上的參考。
4.訪談方式
在訪談之前,先告知受訪者本研究的動機、理論架構及目的,並且詳述此次訪談的主要目的及進行方式。
另外需先徵詢受訪者的同意,由另一位訪員在旁錄音及作訪談筆記,所有訪談對象的個人資料一律隱匿,在研究中僅以代號表示及說明。
訪談時間約需30至40分鐘,進行訪問時,訪員可以依照所擬定的主要訪問問題加以重組,儘量讓受訪者在自然的對話下提出看法及意見。
(二)地方人士訪談
1.訪談目的:
瞭解地方業者、地方菁英等在地人對於金瓜石地區發展生態旅遊活動的看法及構想,以及了解其目前的參與程度。
2.訪談對象:
民宿業者、瑞芳鎮觀光推廣協會、社區發展協會、地方文史工作者。
3.訪談項目設計:
(1)請問您認為金瓜石地區最具代表性與吸引力的五個旅遊景點為何?
請描述其地方特色。
主要期望瞭解地方人士對於金瓜石地區旅遊景點資源的看法,以提供遊程設計時的參考。
(2)請問您認為金瓜石地區旅遊活動進行的最佳方式為何?
以地方人士對於當地的深入瞭解,提供建議本地區旅遊活動適當的進行方式,以做為遊程中的活動方式設計的參考。
(3)請問您期望遊客到金瓜石地區有哪些收穫及體驗?
地方業者是經營當地旅遊相關行業的重要關係人,本項訪談要點企圖瞭解地方業者希望遊客到金瓜石地區有哪些收穫以及他們期望帶給到訪的遊客什麼樣的體驗。
(4)請問您所提供的旅遊相關服務為何?
目的在於瞭解目前地方人士所提供的旅遊相關服務有哪些?
可做為遊程設計中資源的提供及合作的對象。
(5)請問您認為金瓜石地區未來的旅遊發展以何種形式最具潛力?
最能展現地方特色?
本項訪談要點主要期望瞭解地方人士對於金瓜石地區未來旅遊發展的看法及建議。
(6)請問您贊同金瓜石地區未來發展生態旅遊的遊憩活動嗎?
有無任何構想?
瞭解地方人士對於金瓜石地區發展生態旅遊活動的看法以及建議的操作方式,以提供遊程設計上的參考。
4.訪談方式
在訪談之前,先告知受訪者本研究的動機、理論架構及目的,並且詳述此次訪談的主要目的及進行方式。
另外需先徵詢受訪者的同意,由另一位訪員在旁錄音及作筆記,所有訪談對象的個人資料一律隱匿,在研究中僅以代號表示及說明。
訪談時間約需30至40分鐘,進行訪問時,訪員可以依照所擬定的主要訪問問題加以重組,儘量讓受訪者在自然的對話下提出看法及意見。
三、問卷調查法
(一)遊客問卷
1.問卷目的
本研究進行遊客部分的問卷調查工作,主要希望透過結構式的問卷,瞭解遊客造訪金瓜石地區的旅遊目的、需求及期望。
2.問卷設計
◆基本資料
項目包括受訪者的性別、居住地、年齡、教育程度、職業,藉此可了解受訪者的背景屬性,以提供資料分析時的參考。
項目設計:
性別(1–1)
居住地(1–2)
年齡(1–3)
教育程度(1–4)
職業(1–5)
◆旅遊目的
遊程的設計需針對遊客旅遊目的而定,因此藉由討論遊客到訪金瓜石的旅遊目的為何,以研擬符合不同目的之遊程。
項目設計:
請問您到金瓜石地區之旅遊目的為何?
(2–1)
◆旅遊活動進行方式
企圖瞭解目前遊客到金瓜石地區旅遊的進行方式及習性為何,以利於遊程設計時配合當地旅遊資源做調整。
項目設計:
請問您這是第幾次造訪金瓜石地區?
(3–1)
請問您此次使用的交通工具為?
(3–2)
請問您預計旅遊的時間為?
(3–3)
請問您這次有到哪些旅遊景點遊玩?
(3–4)
請問您這次有到哪些地點消費?
(3–5)
◆對當地旅遊景點資源的看法
藉由討論當地遊客對於本地旅遊資源特色及代表性的看法,可提供研擬生態旅遊遊程時的參考。
項目設計:
請問您認為金瓜石地區的主要特色是什麼?
(4–1)
請問您認為金瓜石地區最具代表性及地方特色的五個旅遊景點是?
(4–2)
◆對旅遊的期望及需求
遊程的設計須能滿足遊客的期望才有實質的意義,並且能確實提升遊客的滿意程度,而遊客對於目前提供的旅遊資訊認為有哪些不足及改進的地方,可提供旅遊相關人員一些建議及參考。
項目設計:
請問您到金瓜石地區旅遊最期望獲得哪些體驗及收穫?
(5–1)
請問您希望瑞芳鎮風景區管理所及地方業者提供哪些服務及資訊?
(5–2)
3.預試與修改
預試是測驗問卷的量度能力及校正語意、文字上的錯誤,並儘可能降低誤差的程度。
遊客問卷由研究者擬定問題之後,會同非本系之五位研究生進行預試,以一般受訪者的角度,檢視問卷的語意及內容是否清楚,並依此意見進行修正與增刪。
4.信度及效度
信度是指測量結果的穩定程度,亦即指對同一事物進行兩次或兩次以上的測量,其結果的相似程度,若相似程度愈高,即代表信度愈高,測量的結果也就愈可靠。
效度則指測量結果的有效程度,亦即指測量過程是否測到真正想要測的事物屬性。
測量的效度愈高,表示測量的結果愈能顯現其所欲測量對象的真正特徵(邱皓政,2002)。
本研究的遊客問卷資料,是針對遊客的旅遊目的、需求及期望等主題做討論,無法計算測驗分數及信度指標,因此利用問卷設計時與其他研究生共同討論問卷內容,並商請非本系研究生以一般受試者的角度檢視問卷的各項語意是否清楚,以提高問卷的內容效度。
5.抽樣設計與調查方式
本研究的遊客問卷部分,由於在預試時得知一份問卷需10至15分鐘即可完成,因此採取於四個定點(金瓜石車站、瑞芳鎮風景區管理所、景明亭、勸濟堂)附近,每隔10分鐘隨機抽取一位遊客做為受訪者,若被選取的遊客無受訪意願則順推一位,由下一位遊客接受訪問,時間並依此樣本重新計算,繼續進行抽樣。
問卷調查的工作由研究者及另一位訪員共同完成。
進行問卷調查之前,先由訪員詢問被選取的受訪者是否願意接受調查,並說明問卷目的及填答方式,再由受訪者獨立做答。
填答時間約需10至15分鐘。
調查的時間為民國九十一年十一月二十八日至十二月一日,共計四天,其中包括假日及非假日的時段,以利研究樣本的選取。
(二)居民問卷
1.問卷目的
本研究進行居民的問卷調查,主要希望透過結構式的問卷,瞭解本地居民對於當地旅遊特色的看法及從事旅遊相關行業的意願。
2.問卷設計
◆基本資料
項目包括受訪者的性別、居住地、年齡、教育程度、職業等,藉此可了解受訪者的背景屬性,以提供資料分析時的參考。
項目設計:
性別(1–1)
居住地(1–2)
年齡(1–3)
教育程度(1–4)
職業(1–5)
◆對當地旅遊景點資源的看法
藉由討論當地居民對於本地旅遊資源特色及代表性的看法,可提供研擬生態旅遊遊程時的參考。
項目設計:
請問您認為金瓜石地區的主要特色是什麼?
(2–1)
請問您認為金瓜石地區最具代表性及地方特色的五個旅遊景點是?
(2–2)
◆是否從事相關行業
瞭解目前當地居民經營旅遊相關行業或兼營相關副業的現況,可在遊程設計的過程中提出適當建議,以達到生態旅遊的精神—與當地社區合作互動,並提供就業機會及經濟收入。
項目設計:
請問您是否有從事旅遊相關行業或兼營副業(3–1)
經營類別(3–1–1)
◆參與旅遊相關事務的意願
藉以瞭解居民對於旅遊相關事務的參與意願,在地人的參與對於成功的旅遊發展是相當重要的,因此,居民的參與意願高自然可維持較好的旅遊環境及品質。
並且,遊客也可從居民的帶領導遊,體會更豐富的當地文化及知識。
項目設計:
請問您是否願意接受解說、導覽的訓練,成為專業解說員,替到訪本地的遊客導覽地方特色,並增加經濟收入(4–1)
請問您是否願意參加本地環境資源維護、環境保護的講習及活動,以共同維護本地的環境資源及旅遊景點的品質(4–2)
◆生態旅遊的認知及看法
企圖瞭解目前本地區的居民對於生態旅遊概念的認知程度。
居民的認知對於旅遊活動的推動(順利與否)是相當重要的。
項目設計:
請問您知道生態旅遊嗎(5–1)
請問您認為生態旅遊的特點及功能是什麼?
請簡要說明之。
(5–1–1)
是否贊同金瓜石地區發展生態旅遊(5–1–2)
3.預試與修改
研究者擬定問題之後,會同非本系之五位研究生進行居民問卷預試。
以一般受訪者的角度,檢視問卷的語意及內容是否清楚,並依此意見進行修正與增刪。
4.信度及效度
本研究的居民問卷資料,是針對居民對於當地旅遊資源及參與相關事務的意願等主題做討論,無法計算測驗分數及信度指標。
因此利用問卷設計時與其他研究生共同討論問卷內容,並商請非本系研究生以一般受試者的角度檢視問卷的各項語意是否清楚,以提高問卷的內容效度。
5.抽樣設計與調查方式
金瓜石地區共計有四個里分別為瓜山里、銅山里、新山里、石山里,總戶數為748戶。
考量研究時間及成本的限制,乃由各里隨機選取二十五個樣本,作為問卷調查對象。
問卷調查的工作由研究者及另一位訪員共同完成。
進行問卷調查之前,先由訪員詢問受訪者是否願意接受調查,並說明問卷目的及填答方式,再由受訪者獨立做答。
填答時間約需10至15分鐘。
調查的時間為民國九十一年十一月二十八日至十二月一日,共計四天,其中包括假日及非假日的時段,期望能進行共計100個研究樣本的問卷調查,以增進研究資料的完整性。
第五節資料處理及分析方法
本研究正式問卷及深度訪談資料調查完畢後,將遊客及當地居民問卷資料予以編碼,再利用MICROSOFTEXCEL軟體將資料進一步進行處理及分析,以獲得研究成果。
其次,訪談資料部分則先將訪談錄音及筆記內容以逐字稿方式紀錄,再加以整理並將重點談話內容摘要並加上標記及編號,以便與問卷資料分析結果相互輔助,獲得相關重要資訊,研擬出金瓜石地區合適的生態旅遊遊程,達成研究目的。
一、遊客問卷資料分析
(一)對問卷中所列之各項旅遊目的做次數統計。
(二)對遊客造訪金瓜石地區的次數、旅遊時使用的交通工具以及旅遊時間做次數統計,進行目前遊客的旅遊方式分析。
(三)對問卷中所列遊客到訪的旅遊景點及消費地點做次數統計,進行目前遊客進行旅遊活動的特性、範圍分析。
(四)對遊客認同的金瓜石地區特色及具有代表性的旅遊景點選項進行次數統計,進行遊客對本地旅遊資源看法的分析。
(五)對問卷中所列遊客的期望及其需求的服務項目做次數統計,進行遊客的期望及需求分析。
(六)問卷中有開放式的填答資料者,以文字紀錄標示於次數統計的項目中,並協助分析時的參考。
二、居民問卷資料分析
(一)對當地居民認同的金瓜石地區特色及具有代表性的旅遊景點選項進行次數統計,進行居民對本地旅遊資源看法的分析。
(二)對居民是否從事旅遊相關行業或兼營相關副業做次數統計,進行目前居民從事旅遊相關行業的現況分析。
(三)對居民是否願意參加導覽訓練或環境維護的相關活動做次數統計,進行居民對於旅遊相關活動的參與意願及態度分析。
(四)對居民是否知道生態旅遊的概念做次數統計,進行居民對於生態旅遊的瞭解程度及看法分析。
(五)問卷中有開放式的填答資料者,以文字紀錄標示於次數統計的項目中,並協助分析時的參考。
三、深度訪談資料分析
(一)進行受訪者對於各問項重點陳述的整理分析,並歸納其間相似或有歧異性的看法及建議。
(二)與問卷資料結果相互輔助,分析遊程設計時需注意的面向及準則。
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