项目销售现场管理制度八.docx

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项目销售现场管理制度八

项目销售现场管理制度（八）

　　项目销售现场管理制度（八）提要：

工作不认真、不负责、不尊重上司及同事，有意或无意破坏员工关系，影响销售气氛，情节较轻者

　　项目销售现场管理制度（八）

　　　　1、销售现场管理原则

　　1）准时上下班，准时签到，展销期间提前30分钟到位；

　　2）不准在销售中心大堂吃零食、化妆，阅读报章杂志；

　　3）打私人电话不能超过3分钟，如遇客户要长谈，注意控制时间，展销期间不能打私人电话；

　　4）以轮筹方式按顺序接待客人；

　　5）与客人交谈时不能接听手提电话，不能嚼口香糖；

　　6）每一次接待完客户要将桌凳复位，以及清洁台面卫生；

　　7）进入销售中心一定要穿制服，打领带，不能穿便装进入前台；

　　8）每天上班签到以后，一定要看留言本而且阅后要签名，若没有阅读或没有签名，罚单处理；

　　9）不能聚集闲谈与工作无关的事、阅读与工作无关的杂志；

　　10）不能越级向发展商沟通；

　　11）不能在销售中心大堂吸烟，讲脏话；

　　12）上班时间女士不准穿凉鞋，应穿包头黑皮鞋；

　　13）男士穿黑皮鞋应配穿深色袜子，不准穿白袜；

　　14）每次带客参观完工地以后，应及时整理好自己的仪容仪表；

　　15）按时按质完成上级安排的任务；

　　16）通过现场签到及电话抽查制度，保障销售考勤的严肃性，反映出销售队伍的纪律。

　　2、现场管理罚则

　　处分类型：

口头警告、罚单警告、书面警告、渎职警告、除名

　　2．1口头警告

　　执行人：

销售主管级以上管理人员

　　方式：

签发《劝喻信》、主管处备案

　　对象：

全体销售主管级以下员工

　　适用条款：

　　1．员工不服从公司有关工作安排。

　　2．除紧急情况外，工作时间打私人电话或电话闲谈。

　　3.在公司范围内有大声喧哗、吵闹、追逐等不雅行为。

　　4．工作不认真、不负责、不尊重上司及同事，有意或无意破坏员工关系，影响销售气氛，情节较轻者。

　　5．使用公司资源作私人用途，如使用公司计算机上网；影印非本公司资料等。

　　6．不按公司或销售中心要求坐、立、行。

　　7．没有在规定时间之内穿好制服。

　　8．不按规定摆、拿、放销售资料。

　　9．男士不打领带，不刮胡子，不修翩幅者。

　　10．女士不化妆或浓妆艳抹，佩戴异类夸张饰物者。

　　11．发型过分夸张、前卫或染过分夸张色彩者。

　　12．责任心不强，工作出小差错，对销售有所影响。

　　13.对客户不够礼貌，接待不热情。

　　14．不使用问候语言，不主动问候。

　　15．当接待客人完毕时，未把桌、凳实时覆位。

　　16．用笔杆指客人和为客人指示方向及玩弄笔杆。

　　17．不按轮筹制度及公司规定接待客人，情节较轻者。

　　18．工作时间内吵闹、开玩笑、玩耍、拉拉扯扯、钩肩搭背、阅读与项目无关的数据、书籍、报刊。

　　19．工作时间发送私人手机短讯。

　　20．卖场内随地吐痰、吸烟、乱丢果皮杂物者。

　　21．上班时精神状态不佳，工作不积极者。

　　22．上班时间说脏话，或聚集闲聊与工作无关的事。

　　　　2．2罚单警告

　　执行人：

现场经理或其它被授权人

　　方式：

签发罚单、扣罚50元罚金，报行政人事备案，销售中心通报

　　对象：

全体销售部成员

　　适用条款：

　　1．无故早退或于工作时间内擅自外出者。

　　2．工作时间内吃早餐、零食及未经批准中午擅自用膳者。

　　3.工作中出现差错导致不良后果及公司轻度损失者。

　　4．于样板房内闲坐或使用房内摆设者。

　　5．不服从上级安排，讨价还价者。

　　6．未经准许，擅自补休、调休。

　　7．违反操作规程造成不良影响者。

　　8．消极怠工，不听劝告者。

　　9．不能按上级要求，按时完成工作任务者。

　　10．工作马虎，不认真负责，屡教不改。

　　11．工作期间，同事之间发生争吵者。

　　12．包庇、纵容、隐瞒违规违纪行为者。

　　13.制造消极情绪和散布谣言者。

　　14．一个月内接获口头警告三次者。

　　15．不爱护公司财物，故意损坏或取为私有。

　　　　2．3书面警告

　　执行人：

销售部经理级领导，并报公司人力资源部确认

　　方式：

发出书面警告信，销售部通报、罚金100元并作行政降级处理

　　对象：

全体销售部成员

　　适用条款：

　　1．搬弄事非，挑拨离间，严重影响团队精神者。

　　2．发表虚假或诽谤之言论，影响公司、客人、或员工的声誉。

　　3.帮助同事却主动提出索取报酬。

　　4．利用职权给亲友以特殊优惠。

　　5．不服管教，顶撞上司者。

　　6．违反公司的保密规定。

　　7．弄虚作假，虚报业绩者。

　　8．每两月累计两次罚单警告。

　　9．被客户或开发商投诉，情节较轻者。

　　10．对于迟到处理：

　　▲迟到1~10分钟（含

　　　　项目销售现场管理制度（八）提要：

工作不认真、不负责、不尊重上司及同事，有意或无意破坏员工关系，影响销售气氛，情节较轻者

10分钟）者，薪金扣10元/次；

　　▲迟到11~30分钟者，薪金扣50元/次；

　　▲迟到31~60分钟者，薪金扣100元/次；60分钟以上者，薪金扣200元/次及书面警告。

　　▲月累积迟到、早退2次以内（包括2次）者，给予口头警告。

　　▲月累积迟到、早退2次以上者，给予书面警告。

（迟到的书面警告观察期为3个月，若连续3个月无重范，则取消该警告信）

　　注明：

销售人员降级处理：

降为试用期，为期一个月。

　　试用期销售人员降级处理：

延长试用期一个月。

　　2．4渎职警告

　　执行人：

总监级管理人员，并报公司人力资源部确认

　　方式：

公司主管以上级领导，会议通报，罚金200元

　　对象：

主管级以上管理人员

　　适用条款：

　　1．对违规行为，视而不见者。

　　2．违规行为已确认，但不按适用罚则处罚者。

　　3.下级投诉、偏袒、恂私情，经上司核实确认者。

　　4．重大事项，消极情绪，流言蜚语，末及时向上司报告。

　　5．由行政/人力资源部对违规行为实时直接进行处罚第三次时，对现场管理人员按本项警告处理。

　　6．工作不负责，不能按时完成上司下达任务者。