实用毕业实习总结6篇.docx
- 文档编号:7669641
- 上传时间:2023-01-25
- 格式:DOCX
- 页数:15
- 大小:31.78KB
实用毕业实习总结6篇.docx
《实用毕业实习总结6篇.docx》由会员分享,可在线阅读,更多相关《实用毕业实习总结6篇.docx(15页珍藏版)》请在冰豆网上搜索。
实用毕业实习总结6篇
【实用】毕业实习总结6篇
【实用】毕业实习总结6篇
实习是每一个大学毕业生必须拥有的一段经历,它使我们在实践中了解社会、在实践中巩固知识;实习又是对每一位大学毕业生专业知识的一种检验,它让我们学到了很多在课堂上根本就学不到的知识,既开阔了视野,又增长了见识,为我们以后进一步走向社会打下坚实的基础,也是我们走向工作岗位一步,作为一名刚刚从学校毕业的大学生,能否在实习过程中掌握好实习内容,培养好工作能力,显的尤为重要。
半年里,我严格按照单位人事部下发的实习大纲,认真研读,逐一学习,在思想行动上,努力做到“想实习,会实习,实好习”,把培养工作能力,提高自身素质作为己任,圆满的完成了本阶段实习任务。
一是加强思想学习,主动与矿领导沟通,努力提高思想水平。
思想是人的灵魂,是人的内在力量,要想把实习任务完成好,首先要把思想调整好。
领导十分重视大学生成长,为此特地为我们制定了“双导师实习制度”。
双导师,顾名思义,就是两位导师,技术导师是教授工作技术的,而领导导师是在思想上引领大学生,为其排忧解难,指引方向的。
在此优势下,我主动与领导进行了沟通,在领导的谆谆教导下,我对实习有了更深层次的理解,更明确了我的工作目标,在思想上我对未来的工作有了新的认识,在行动上使我对未来人生有了新的规划。
二是注重理论联系实际,理论与实践相结合,努力提高实习质量。
一切认识都实践。
实践是认识的说明了亲身实践的必要性和重要性,但是并不排斥学习间接经验的必要性。
实践的发展不断促进人类认识能力的发展。
实践的不断发展,不断提出新的问题,促使人们去解决这些问题。
而随着这些问题的不断解决,与此同时,人的认识能力也就不断地改善和提高!
马克思主义哲学强调实践对认识的决定作用,认识对实践具有巨大的反作用。
认识对实践的反作用主要表现在认识和理论对实践具有指导作用。
认识在实践的基础上产生,但是认识一经产生就具有相对独立性,可以对实践进行指导。
实践,就是把我们在学校所学的理论知识,运用到客观实际中去,使自己所学的理论知识有用武之地。
只学不实践,那么所学的就等零。
理论应该与实践相结合。
另一方面,实践可为以后找工作打基础。
通过这段时间的实习,学到一些在学校里学不到的东西。
因为环境的不同,接触的人与事不同,从中所学的东西自然就不一样了。
要学会从实践中学习,从学习中实践。
我们不只要学好学校里所学到的知识,还要不断从生活中,实践中学其他知识,不断地从各方面武装自已,才能在竞争中突出自已,表现自已。
三是热爱实习岗位,积极承担岗位职责,不断提升实习效率。
“爱岗才能敬业”,热爱实习岗位才能完成好实习任务。
在实习过程中,我努力培养自己对实习岗位的热情,珍惜在岗上的每一分钟,努力学习岗位上的相关知识,积极承担岗位上的责任义务,努力做到能够独立顶岗,能够独立完成岗位上的相关操作,对岗位技能知识做到“懂,会,做”。
一份劳作,一份收获,我坚信自己的努力一定会有回报,而我将会仍然继续热爱自己的工作。
20xx年2月16日,我怀着激动的心情踏上了期待已久的顶岗实习之路,当我坐上离开学校的的班车那一刻起,我就知道我将经历一段特殊的不平凡的并且充满收获的人生旅程,那旅程必定在我的生命中写下浓墨重彩的一笔,必定会在我的生命中留下绚烂多彩的回忆,并定会给我带来生命中无与伦比的财富。
是的,顶岗实习的生活是充满艰辛的挑战的。
当我们来到实习点面对一间间小平房而不是高楼大厦时,很多人后悔为什么当初选择了顶岗实习,但是我想说,这是我所预料到的,这也是我想要的,因为我知道人只有在艰苦的环境中才能磨练出坚强的意志,我也知道吃得苦中苦,方为人上认得道理,我自然还不是人上人,但是我相信在这个世界上每一个人都渴望成功,都渴望自己有限的生命能创造出无限的价值,都渴望为更多的人做出自己能做的一切,都渴望在后世看来你的生命无可比拟,我自然也比例外。
我知道我的实习之路还刚刚开始,我要经历的还有很多。
来到实习学校之后尽管很快的解决了食宿问题,但生活水平与师大不可同日而语,来到这里吃的第一顿饭是白菜馒头。
我自然感觉这对___什么我很适应,我也是步行上中小学,吃粗粮长大的,这点苦还不及我儿时的十分之一。
教学当老师是我在这里生活的主旋律。
在这里我学会了如何做一个受学生接受和欢迎的老师,学会了如何去关心学生,最重要的学会了作为一名教师应该具备的教学方法,养成了了良好的教学习惯。
我个人认为这里面主要包括学习基础,学习方法和学习习惯。
要提高学生的基础,就要求教师在教学中重视双击的教学,做好教学工作计划,把夯实基础放在至关重要的位置上,向学生强调基础知识的重要性。
学习方法无疑在学习中起着举足轻重的作用,一个掌握了优秀的适合自己的学习方法的人就等于掌握了开启知识与智慧之门的钥匙。
因此,我们强调,国家全面发展的教学理念是绝对的真理,教师在教学中除了传授知识外,还应当注重学生德智体的全面发展,重视学生心理素质和身体素质的培养,重视思想政治教育和世界观人生观价值观以及理想教育,爱国主义教育等,唯有如此,才能培养出祖国需要的人才。
顶岗实习的生活是温馨和幸福的。
这里充满着浓浓的乡情,这里的老师们对我们关心有加,他们知道我们远道而来,并且不适应这里的生活,他们经常会把他们这里最好的吃的东西拿给我们吃,还和我们一起包饺子,偶尔遇到周末同时又是男老师值班的时候,他们经常会叫我们改善一顿。
最让我喜又让我忧的是那些和我朝夕相处的学生,他们不仅年轻天真纯朴可爱坚韧进取,而且那幼小的心灵就会体贴人和关心人,每逢节日,我不只一次的收到他们送来的土特产外加一些蔬菜什么的,其实这是比什么都珍贵了,也许我们并不在乎这些物质的东西,有这颗心足够了,作为老师,没有什么比这更让人幸福了。
他们会以心灵上的沟通让你感到幸福和欢喜。
但是每到考试的时候,总有些同学让你忧心忡忡,这种感情是每一位老师感同身受的。
以上是我的实习总结,这是一段充满艰辛和收获的经历,这是一段充满幸福和快乐的旅程,这是一段充满挫折与反思的人生,这是一件我们一生用心珍藏的礼物,这是一个不老的故事,是教师和学生用情感书写的传奇,这一切必将是我生命中不朽的记忆,必将给我们以后的人生打下坚实的基础,必将是我生命中丰硕而宝贵的精神财富。
三年来持之不断地学习学科教育知识和一般性的教育学、心理学知识,除了了解“教育是什么、学生怎么学习”这些根本问题外,还在有限的时间内尽力提高自身的师范技能。
然而,这些文本阅读、个人思辨和微格培训的教育信条、意识取向和行为习惯,在面对真实的教学场景中能够适用吗?
我们难道真的明白什么是教育吗?
以往或许只是凭借对教育的一时热情而努力拼搏,但是在这个夏末初秋也该真的为自己日后的教育事业路途做好筹谋。
在不觉间,我们实习队来到了河源市和平县和平中学。
根据了解,张掖市靖安县中心学校学(简称靖中)建校于1919年秋,由靖安县知事何一鸾提议创办。
20xx被评为“甘肃省一级学校”,20xx年12月被甘肃省人民政府教育督导室认定为“甘肃省普通高中教学水平优秀学校”。
在实习队初进学校与教师举行座谈时,主管教学的领导即提及学校这两年在扩招。
普通班学生德育基础、纪律观念薄弱。
多数学生成绩基础处于中等或者中下层次,学习能力弱,接受能力差。
实习队实习的是高一年级的普通班,我负责的是12班,作为实习班主任对其日常事物进行管理。
在三个多月的实习生活里,我一直以教师身份严格要求自己,处处注意言行和仪表,热心爱护实习学校和班级学生,本着对学生负责的态度尽力做好实习工作;同时,作为实习生一员,一直紧记实习守则,遵守实习学校的规章制度,尊重学校领导和老师,虚心听取他们___,学习他们的经验,主动完成实习学校布置的任务,塑造了良好的形象,给实习学校的领导、老师和学生都留下了好的印象,得到学校领导和老师的一致好评,对此,本人甚感欣慰。
在这短暂的实习期间,我主要进行了教学工作实习和班主任工作实习。
1、听课
怎样上好每一节课,是整个实习过程的重点。
刚开始的一个礼拜的任务是听课和自己进行试讲工作。
在这期间我听了3个课任老师共8节课。
在听课前,认真阅读了教材中的相关章节,如果是习题课,则事前认真做完题目,把做题的思路简单记下,并内心盘算自己讲的话会怎样讲。
听课时,认真记好笔记,重点注意老师的上课方式,上课思想及与自己思路不同的部分,同时注意学生的反应,吸收老师的优点。
同时简单记下自己的疑惑,想老师为什么这样讲。
2、备课与上课
一周时间转眼即逝,在科任指导老师的安排下,我们开始进行备课。
备课不是简单地看教材,而是认真地梳理教材的内容和想方设法地用自己的语言表述出来。
单是这个重新复述的过程就已经很考验我们的能力。
要用严谨但通俗易懂的语言来来描述枯燥的数学知识,颇让我觉得头痛。
广东作为新课程改革的试点,已经全面铺开各种实验活动。
对于老师而言,最大的疑惑应该是“教师要教到什么程度”。
以前作为学生听课,目的是学习知识;现在作为教师上课,是为了学生学习。
目的不一样,我们的注意点就不一样。
刚看教材的时候,觉得40分钟怎么就说一页书;后来备课,发现要讲解的问题很多,一节课能说完几页书就已经很不错了。
或许是知之越多,越是觉得难以着手。
由于缺乏经验,在华南师大的时候也缺乏必要的训练,我们对教材的处理、对讲授内容的把握做得并不到位。
对于科任指导老师陈文华老师的提示,我像是如获至宝,尽量根据陈老师的安排来备课。
陈老师对教案进行反复修改,我也经常与另一位数学实习老师互相提问题,大家都期待真正上课那一刻的到来。
带给我们最初、最大的感受是,讲台下坐着的不再是与我们一起在微格教室训练的同学,而是真正的学生。
他们不会像自己的同学那样随意附和、快捷地回答我们提出的问题,而是真正地思考和等待着我们的解答。
他们在听不明白的时候会突然提问,或者干脆就趴在桌子上看书和睡觉。
课堂上若学生对我的提问有所反应的话,就是对我最大的回报。
因此,在课堂上必须注意学生的反应。
我认为,要随时掌握学生的学习情况,分析原因,从而改进自己的教学方法和确立教学内容。
教师既要讲授知识,又要管理课堂纪律,并且与学生进行个别交流。
刚开始时因为心情特别紧张,经验不足和应变能力不强,课堂出现了“讲课重点不突出,教学思路不流畅,师生配合不够默契”等问题。
针对出现的问题,陈老师老师会细心讲解哪些是重点,怎样突破难点,怎样自然过度,并提议要多向经验丰富的教师学习,多研究教材和其他教学资料,并且面对面地指出教案的不足以及上课时存在的缺点。
他态度温和,经常面带笑容,即使是批评,我也能欣然接受。
三年的中专生活一转眼就过了,真是怀念学校的生活。
我刚进中专的时候,一点也不习惯。
人,又不熟悉多个;地方,又陌生。
那个时候,真是很想回家啊!
不过,我人缘还算不错吧!
不到一个星期就熟悉了一大堆朋友,有说有笑的,从次这三年也不会寂寞了,有这么多的朋友、同学,我也很快地就开始习惯学校的生活了。
在三年的专业学习上,我从对会计的陌生到熟悉,在面对的过程中,碰到了很多很多的题目,说难又不是很难,说轻易却又不是很轻易。
到中专二年级第二个学期就开始用账簿做账,开始就还可以应付得来,后来越学越多,越学越复杂,就开始有点难度了!
我也开始有点讨厌会计,不喜欢做账,很烦很烦!
这个时候真的很想出往工作啊。
由于工作,每个月都有工资,至少可以不用妈妈的钱,妈妈也不用那么辛劳了。
可是我还没读完书,出往又能做些什么呢?
况且那个时候我还没有18岁呢?
只有继续完成我的课程了!
不过我还真幸运啊!
我从小到大碰到的老师都是这么好的,而中专也不例外,也碰到很多好的老师,例如,有我们财电054班的班主任邹冬初老师、肖雄英老师、林叶芳老师和数学老师等等。
各个老师对我都挺好的。
他们各都有各的优点。
实在我运气也挺好的,这么多个财电班不进,就是分到财电054班,而且我们班的运气也挺好的,例如比赛,我们一点信心也没有,却最后又是我们班赢,不是一次、两次的事,而是有很多次了。
可是人际关系就差了一点,班里的关系都不是很好。
现在临毕业前,我们有了实习的机会,终于可以走进社会了。
找工作,我见到、听到有些工是不错的,可是自己又不够资格。
我妈妈有一个朋友开了很多展,他叫我往他那里做会计、销售手机或销售电器,让我挑。
他说:
你读会计出来最好就是在我这里学做会计了,你就在我这里跟那个会计学学怎样做账先。
我就想,我现在还没有会计证,考不考得到还是一个题目,何况我有不知道可不可以做得来,不敢往做,假如做不来,又不好意思说走人。
做销售的呢?
自己又不想做,最后什么都没做成。
回到学校等考完财经法规才往找工作了。
考完试之后,跟几个同学一起往找工作了,走着一条街,转眼间又一条街了,走了很多路,但始终没有找到工,过着一天,过着两天,过了一个星期还是找不到合适的工,那时候我们都失看了,就没有往赵冬过了几天,又约了朋友们一起往招聘会,往到东湖广场的招聘会门口,那里最少都有20%的人都是XX安联保险有限公司的员工在抢聘。
向左走,向右走,向前走,向后走都是中德安联的员工。
唉!
原来招聘会要买票才可以进往的,还要10块一张票呢!
对我们来说实在是贵了一点,可是也没办法啊!
小财不出,大财不进。
一进往,很有必要跌序地走
完一间再一间公司,但总是觉得这些工分歧适我们,看到我想做的工,但自己又不够资格,找了两个星期,我还是找不到工,我对自己说:
要求不要这么高了,刚出来工作是这样了,我想不论是服务员还是销售员都好了,只要有人请卧冬我就考虑一下了,先做着,再慢慢找了。
可是我往找的时候,根本就没心往找这些工,街上有很多店展都招人,可是我只是看看而已。
原来出来找工作是这么难的,真的很累,很不愿出来工作,很想回学校读书啊。
三年的中专生活一转眼就过了,真是怀念学校的生活。
我刚进中专的时候,一点也不习惯。
人,又不熟悉多个;地方,又陌生。
那个时候,真是很想回家啊!
不过,我人缘还算不错吧!
不到一个星期就熟悉了一大堆朋友,有说有笑的,从次这三年也不会寂寞了,有这么多的朋友、同学,我也很快地就开始习惯学校的生活了。
在三年的专业学习上,我从对会计的陌生到熟悉,在面对的过程中,碰到了很多很多的题目,说难又不是很难,说轻易却又不是很轻易。
到中专二年级第二个学期就开始用账簿做账,开始就还可以应付得来,后来越学越多,越学越复杂,就开始有点难度了!
我也开始有点讨厌会计,不喜欢做账,很烦很烦!
这个时候真的很想出往工作啊。
由于工作,每个月都有工资,至少可以不用妈妈的钱,妈妈也不用那么辛劳了。
可是我还没读完书,出往又能做些什么呢?
况且那个时候我还没有18岁呢?
只有继续完成我的课程了!
不过我还真幸运啊!
我从小到大碰到的老师都是这么好的,而中专也不例外,也碰到很多好的老师,例如,有我们财电054班的班主任邹冬初老师、肖雄英老师、林叶芳老师和数学老师等等。
各个老师对我都挺好的。
他们各都有各的优点。
实在我运气也挺好的,这么多个财电班不进,就是分到财电054班,而且我们班的运气也挺好的,例如比赛,我们一点信心也没有,却最后又是我们班赢,不是一次、两次的事,而是有很多次了。
可是人际关系就差了一点,班里的关系都不是很好。
现在临毕业前,我们有了实习的机会,终于可以走进社会了。
找工作,我见到、听到有些工是不错的,可是自己又不够资格。
我妈妈有一个朋友开了很多展,他叫我往他那里做会计、销售手机或销售电器,让我挑。
他说:
你读会计出来最好就是在我这里学做会计了,你就在我这里跟那个会计学学怎样做账先。
我就想,我现在还没有会计证,考不考得到还是一个题目,何况我有不知道可不可以做得来,不敢往做,假如做不来,又不好意思说走人。
做销售的呢?
自己又唐山技校不想做,最后什么都没做成。
回到学校等考完财经法规才往找工作了。
考完试之后,跟几个同学一起往找工作了,走着一条街,转眼间又一条街了,走了很多路,但始终没有找到工,过着一天,过着两天,过了一个星期还是找不到合适的工,那时候我们都失看了,就没有往赵冬过了几天,又约了朋友们一起往招聘会,往到东湖广场的招聘会门口,那里最少都有20%的人都是XX安联保险有限公司的员工在抢聘。
向左走,向右走,向前走,向后走都是中德安联的员工。
唉!
原来招聘会要买票才可以进往的,还要10块一张票呢!
对我们来说实在是贵了一点,可是也没办法啊!
小财不出,大财不进。
一进往,很有必要跌序地走完一间再一间公司,但总是觉得这些工分歧适我们,看到我想做的工,但自己又不够资格,找了两个星期,我还是找不到工,我对自己说:
要求不要这么高了,刚出来工作是这样了,我想不论是服务员还是销售员都好了,只要有人请卧冬我就考虑一下了,先做着,再慢慢找了。
可是我往找的时候,根本就没心往找这些工,街上有很多店展都招人,可是我只是看看而已。
原来出来找工作是这么难的,真的很累,很不愿出来工作,很想回学校读书啊。
12月18日,我就来了清远,自爱清远这边找工作。
可是一直到现在我还没有出往工作,我一直住在粤华学校这里,我从一月份就在这间学校饭堂里帮帮手,由于饭堂是我亲戚营业的。
我天天都是八点多起来,就下往饭堂,看看有什么可以帮手。
我天天都是洗洗菜啊!
切切菜啊!
烧烧火啊!
天天都做差未几的工,而饭堂阿姨,她们,九点多,一个下米煮饭,一个搬柴,搬完柴就把冰箱里的肉拿出来洗干净、切切!
大概都是这些。
而老板娘,天天八点多就开车往市场或批发市场买菜回来,每次都十点多才回来,回来了也帮手煮菜。
十二点就是学生放学,也是吃饭的时间,下午,学生放学的时间是四点十五分,而吃饭的时间是五点。
这里的学生人数与我们学生人数相比,简直是没得比,这里现在才二百多人,不过这里是分校来的。
所以分菜的时间比较快,不到半个钟,学生都吃饱饭了,也走得七七八八了。
可是这间学校学的知识比我们学校多,饭菜也比我们学校好。
就是学校装修方面比我们学校差。
学校的四边都是厂房来的,而最大的一间公司就是双汇食品有限公司。
20xx年2月25日开学,我就在小卖部这里看档了,学生停餐的工作也回我管了,现在的停餐题都改善了很多,没有以前那么乱了。
我在小卖部里做也挺空的,天天都是三个时段比较忙,分别是学生上完体育课是,做完广播体操时,还有就是上完晚自修时。
天天都是六点五十分左右起来开展,把食品放好,就开电脑了,上网了,有人来就看档,没有人来买零食就上网,挺悠闲的,可是就是无聊,一直到晚上十点半就关门了,那个时候也是学生休息的时间。
星期六、星期日还可以休息不用怎样看。
我以为最麻烦的是零食批发部送货来和摆货的时候,更何况春天的天气又这么湿润,满地都是脏膝膝的,真是连动也不想动。
不过这里的生意都不错的,一天都可以卖到几百块钱,差未几天天都要进货,今天进饼干,明天进杂货,后天又进雪糕等等。
___就过了一个多月了。
最伤心的是,我都不知道我有没有工资呢?
由于老板娘都没有给过我。
不过没关系了,我出街的时候她都会给钱我买东西的。
就这样就过到现在了,我现在还很想出往工作啊,固然在这里很舒服,但是我就是不喜欢在这里做。
由于这里不适合卧冬在这里连朋友都没有多个,在这里真的很闷啊!
中专三年的学习使我懂得了很多,从幼稚的卧冬经过人生那么多的挫折,到现在成熟的我;毕业实习使我明白了一个道理,人生是不可能一帆风顺的过,只有自己勇敢地面对人生中的每一个挫折,当然,三年中的卧冬曾也悲伤多失落过,苦恼过,但我曾也开心过,兴奋过,欢快过。
这只是上天给予的一种考验,是不能跌倒的。
转眼,三年的大学生活已近尾声。
回首,那些懵懂的过往已然模糊,那些单纯的面容已附上成熟的痕迹。
心里有惋惜、有担心、有不舍,可是一切都不再由我控制,因为我需要工作,要学会如何养活自己,学会成长,学会回报亲人,回报学校和社会,我要把所学的知识奉献给社会,做一个有用的人。
穿梭于各种人才市场,各种人才交流会,同学们陆陆续续的找到了工作,很快我也加入到了上班族的行列。
这是一家私营企业,总公司在成都,主要业务在菲律宾以及澳门和厦门一带,南宁的公司只是一个小小的分部。
在南宁,公司的全称是---南宁迅时科技有限公司,主营宽带和智能监控这两个业务。
我被分配到宽带部门,与我所学的专业知识有一定联系。
我的岗位是网络客服专员,实习期为三个月,但可以根据个人工作能力调整转正。
在这里以前我一直以为客服人员只是接接电话而已,可是真正接触了,才知道客服的工作没那么简单。
特别是客服专员,不只是接电话,还要走访小区,与其客户。
网络宽带部门,最主要的工作便是安装宽带。
宽带最传统的接入方式便是与固定电话捆-绑在一起,利用电话来拨号,通过电话线来转送数据,通过“猫”来分开网络数据包和电话数据。
但近些年来,通信市场的不断扩大,技术不断的更新、领先,多种宽带接入方式随之产生。
一种是有线电视线路的CableModem方式,还有一种是电力线上网,也叫PLC(英文全称是PowerLineCommunication),即电力线通信,另外一种是双绞线的以太网方式。
迅时公司便是以双绞线的以太网方式来安装宽带,主要定向于南宁的新开发的楼盘。
客服的工作主要分两种,一是处理客户问题,与客户间的`关系.一般分电话客服,就是专接电话,处理客户的投诉、意见、反馈。
第二种是上___型,上门了解客户的需求及意见。
不过我的工作就比较例外了,是两种兼具。
我的工作主要是接电话,走访小区了解客户需求,到各个小区做宣传。
1、接电话
在这里,接电话,并不是那么的简单。
接电话,主要是客户报装、咨询、和
解决客户投诉的疑难。
客户报装流程:
问清楚报装客户的电话,姓名,住址,与其客户的需求,约好上门时间,并做好详细的记录。
然后下单,再把业务受理单送到财务部,让其开帐号和发票。
最后通知技术人员到财务领单,并监督催促技术人员准时上门安装。
有些客户,对公司的网络不了解,不能很快的下决心报装我们的宽带,就会来电话咨询。
客服部每个月都有任务量,因此在客户的时候我们必须完全清楚宽带的各种资费,掌握公司现行资费的所有优点,回答客户的时候最重要的便是自信。
自信的口吻才能让客户放心安装我们的宽带,才能为公司争取到更多的用户。
在这,所有人都知道,作为客服,最重要的就是要具备足够的耐心。
但是在这里我还是要重申一遍,没有耐心,最好别做客服。
当然除了耐心,客服还必须具备一颗宽容的心。
虽然计算机是越来越普及,网络已成泛滥。
可是会使用网络的人不一定了解网络,更不一定懂得电脑硬件与其软件等知识。
客服最苦恼的一件事就是遇到不明就理,先骂了再说这一类客户。
这一类客户往往什么都不懂,是电脑自身的问题导致网络速度慢,开不了网页,或是路由器坏了,他们的第一反应就是网络提供商的服务器出了问题。
这时候他们就会打电话来投诉,他们很急,可是我必须耐心听他投诉完,等他的火气熄了,再慢慢帮他分析,告诉他是电脑或是路由器出了问题,并给他解决问题___。
在这一方面我不只要了解电脑的许多知识,还要熟悉网络,网络故障,网络故障的解决方法。
只有熟悉了这些知识,才能很快的从客户的投诉中判断是电脑本身的问题还是网络问题,并给出解决的办法。
只要安装了迅时的宽带,只要在电脑桌面商下载一个电影播放器,就可以观看我们的宽带电影。
我曾遇到过这样的一个用户。
有一次有一个用户打电话投诉很生气的说宽带电影院的电影看不了,打开就是黑屏,质问是不是我们的电影院出了问题。
可是我监控后发现我们的宽带电影播放正常的。
我分析后,判断他输入的电影院网址有误,然后告诉他正确的网址,可是他却说他不会开网页。
我让他在地址栏输录正确的网址后,按回车就可以了。
可是他却又问,“哪个是回车键?
”别人也许会觉得好笑,可是我却不能笑,因为我是要帮客户解决问题而不是取笑客户,必须尊重客户。
最终在我耐心的讲解下,客户终于打开了我们的电影网站,并跟我说,谢谢!
尽管之前客户在骂我,可这时候我是开心的,能帮客户解决问题,说明我的
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 实用 毕业 实习 总结