公共关系礼仪实务.docx
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公共关系礼仪实务
公共关系礼仪实务
超星学习通公共关系礼仪实务章节测验答案,尔雅课后答案
1
【单项选择题】以下说法中,关于兄弟骑驴故事的道理,正确的选项是(A)。
A、
做事情不必过于在意别人的议论,关键是要襟怀坦白,无愧于心,只要认准了,就要义无反顾得去做
B、
做事情果断
C、
做事情多听取别人的意见
D、
做人做事要谦虚
2
【多项选择题】在社会上要取得一定的成就,以下说确的有(ABCD)。
A、
做事情看的要远
B、
要广泛涉猎,但学有所专
C、
说话一定要讲究诚信
D、
做事情行动要果断
3
【判断题】在法律和道德允许的围,我们用尽各种手段,去完成自己想要做的事情。
(√)
4
【判断题】所谓的言诚指说话一定要讲究诚信。
(√)
1
【单项选择题】公共关系的对象是(C)。
A、
个人
B、
群体
C、
公众
D、
学生
2
【多项选择题】公共关系的三大要素是(ABC)。
A、
组织
B、
公众
C、
传播沟通
D、
影响力
3
【判断题】公共关系是关系的一种,特指人类社会组织与其所面对的公众的社会关系网络。
(√)
4
【判断题】公共关系的根本目的是塑造社会组织自身的良好形象。
(√)
5
【判断题】公共关系既是一种状态也是一种活动。
(√)
1
【多项选择题】以下表达我国古代公共关系萌芽的有(ABCD)。
A、
孔子周游列国
B、
国子产不毁乡校
C、
孟尝君食客谖火烧券契
D、
备三顾茅庐
2
【多项选择题】我国古代的公共关系不能算作严格意义上的公共关系,其主要原因包括(ABC)。
A、
没有专门的组织
B、
没有职业的从业人员
C、
没有平等意义上的双向沟通
D、
没有到达宣传的目的
3
【判断题】相互依存、友好相处的观念是最古老最悠久的公共关系思想之一。
(√)
4
【判断题】重视宣传、重视民众的思想不是我国古代原始公共关系观念与活动的反映。
(×)
1
【单项选择题】以下不属于公共关系职能的是(B)。
A、
采集信息的职能
B、
沟通的职能
C、
参与决策的职能
D、
筹划专题活动的职能
2
【单项选择题】以下行为属于公共关系活动的是(C)。
A、
因孩子上学给某学校领导送礼
B、
因本单位偷税,请税务征管员吃饭
C、
出资帮助社区建公园,而通知报社报道
D、
考试没考过,去跟教师求情
3
【多项选择题】在公共关系的活动中,以下属于采集信息的有(ABCD)。
A、
产品形象信息
B、
组织形象信息
C、
组织环境信息
D、
市场竞争信息
4
【多项选择题】以下属于公共关系意识的有(ABCD)。
A、
树立形象的意识
B、
效劳公众的意识
C、
沟通协调的意识
D、
真诚互惠的意识
5
【判断题】在公共关系活动中,公众对组织管理水平的评价是产品形象信息收集中要考虑的一种。
(√)
6
【判断题】公共关系意识包括创新审美的意识。
(√)
1
【单项选择题】以下不属于社会组织特点的是(D)。
A、
群体性
B、
导向性
C、
系统性
D、
分散性
2
【单项选择题】以下不属于社会组织的是(D)。
A、
营利性组织
B、
非营利性组织
C、
互利性组织
D、
非政府组织
3
【多项选择题】以下属于公共关系特征的有(ABCD)。
A、
人情性
B、
双向性
C、
广泛性
D、
整体性
4
【判断题】社会组织是由一定的社会成员,按照一定的规,围绕一定的目标聚合而成的社会团体。
(√)
5
【判断题】我国的政府是维护所有群众利益的。
(×)
6
【判断题】稳定性不是社会组织的重要特征之一。
(×)
1
【单项选择题】以下不属社会组织必须具备的能力是(C)。
A、
应变能力
B、
检验能力
C、
联想能力
D、
协调能力
2
【单项选择题】关于社会组织的检验能力,以下说确的是(A)。
A、
及时检验出组织外有利于组织目标的因素,并加以放大
B、
对不符合组织目标的因素视而不见
C、
及时提出不符合组织目标的因素,并加以放大
D、
检验主要是对组织效果的检验
3
【多项选择题】社会组织的协调能力主要协调的关系主要包括(ABC)。
A、
部门关系
B、
组织外部的人际关系
C、
各种关系冲突
D、
不符合组织目标的因素
4
【多项选择题】社会组织的构造能力包括(ACD)。
A、
组织设计
B、
组织协调
C、
组织变革
D、
组织开展
5
【判断题】任何组织都必须适应包括外在社会环境与部心态环境的变化。
(√)
6
【判断题】任何组织只有准确的认知自己,才能使部组织知觉与外部组织知觉一致。
(√)
1
【单项选择题】以下不属于公众的特性的是(C)。
A、
同质性
B、
相关性
C、
单面性
D、
层次性
2
【单项选择题】以下有关公共关系中的传播说法错误的选项是(D)。
A、
是一种社会现象
B、
是人类在开展过程中所特有的
C、
是指个人间、群体间或群体与个人之间交换和传递新闻、事实、意见、感情的信息过程
D、
这种传播是单向性的信息交流与分享
3
【单项选择题】以下不属于公共关系传播要素的是(C)。
A、
信源
B、
信宿
C、
信息
D、
信息通道
4
【多项选择题】以下选项属于公众的纵向分类的是(ABC)。
A、
非公众
B、
潜在公众
C、
知晓公众
D、
部公众
5
【判断题】公众是指任何因面临某个共同问题而形成并与社会组织的运行发生一定关系的社会群体。
(√)
6
【判断题】电视台属于横向公众。
(√)
7
【判断题】传播的活动过程主要包括直线模式和反应模式。
(√)
1
【单项选择题】公共关系与宣传的区别主要包括哪些方面?
(C)
A、
工作的性质不同
B、
工作的方式不同
C、
传播的目的一致
D、
公共关系属于双向传播,而宣传属于单向传播
2
【单项选择题】公共关系和庸俗关系的区别不包括(D)。
A、
两者产生的根底不同
B、
两者的理论依据不同
C、
两者的活动方式不同
D、
两者要到达的目的一样
3
【判断题】公共关系属于双向传播,并且必须尊重事实。
(√)
4
【判断题】公共关系的首要原那么是真实可信,不能有任何虚假。
(√)
5
【判断题】广告的传播周期是短暂的,有比拟明显的季节性和阶段性。
(√)
1
【单项选择题】以下不属于企业SWOT分析的是(B)。
A、
优势
B、
前景
C、
时机
D、
劣势
2
【判断题】企业与政府应保持既合作又有距离的良好关系。
(√)
3
【判断题】当政府出现信任危机时,企业的肯定一定程度上可以帮助政府恢复信誉。
(√)
1
【单项选择题】(D)曾被邀请参与了卢浦大桥开通仪式,并被授予市形象代言人。
A、
悦
B、
王治郅
C、
易建联
D、
明
2
【判断题】2010年世博会期间,提升市民素质形象,属于营销筹划的一种。
(√)
1
【单项选择题】以下不属于主体的公共关系类型的是(D)。
A、
企业公共关系
B、
商业效劳业公共关系
C、
政府公共关系
D、
社区公共关系
2
【单项选择题】以下关于商业效劳业的公共关系说法不正确的选项是(D)。
A、
确立优待效劳、顾客至上的原那么
B、
抓住有利时机,开展宣传攻势
C、
捕捉市场信息,领先占领市场
D、
抓住时机,追求利益最大化
3
【单项选择题】以下有关社会性个人公共关系说法错误的选项是(D)。
A、
要多参加社会公益活动
B、
要严格要求自己,时时注意维护自己的形象
C、
要善于与媒体打交道
D、
要以个人的利益为主
4
【多项选择题】以下关于企业主体公共关系说确的是(ABC)。
A、
是把树立形象的任务渗透到企业管理中
B、
是广结人缘
C、
是开拓市场
D、
是追求经济利益
5
【判断题】倾听公众呼声,认真听取其意见属于政府层面公共关系的一种。
(√)
6
【判断题】事业团体公共关系的原那么是抓住有利时机,开展宣传攻势。
(×)
1
【单项选择题】关于雇员关系,以下说法不正确的选项是(D)。
A、
组织机构中上下级之间的关系
B、
各个职能部门、科室、班组之间的关系
C、
部员工之间的关系
D、
以上说法都不正确
2
【单项选择题】关于员工的作用,以下说法不正确的选项是(B)。
A、
员工是组织的主体,是组织赖以生存和开展的细胞
B、
单个员工的思想和情绪不会影响组织机制的运行
C、
组织向社会提供的产品和效劳都需要员工去实现
D、
没有员工就没有组织
3
【单项选择题】有关组织部的信息沟通,以下说法不正确的选项是(D)。
A、
纵向信息传递
B、
横向信息传递
C、
立体穿插式信息传递
D、
逆向信息传递
4
【判断题】员工是企业的财富,是企业的重要组成局部。
(√)
5
【判断题】员工是组织形象的设计师和创造人,是组织与外部公众接触的触角。
(√)
6
【判断题】现代公共关系首先是对外沟通传播,然后才是促使组织把自身的工作做好。
(×)
1
【单项选择题】关于企业文化“硬〞的方面,以下不正确的选项是(D)。
A、
技术活动
B、
福利活动
C、
娱乐活动
D、
员工的思想意识
2
【单项选择题】关于企业文化“软〞的方面,以下说法不正确的选项是(B)。
A、
员工的思想意识
B、
是一种有形的管理方式
C、
员工的精神风貌
D、
员工的价值观念
3
【单项选择题】关于企业管理者处理员工关系方法,以下说确的是(D)。
A、
要制定合理的员工的奖惩制度
B、
要适时吃“大锅饭〞
C、
要注重员工部公平
D、
要制定严厉的规章制度
4
【判断题】企业“软〞的方面和“硬〞的方面应该有效的结合,才能实现企业更好的开展。
(√)
5
【判断题】企业文化指一个企业组织及其员工所具有的一整套价值观念体系。
(√)
1
【单项选择题】关于非正式组织,说法不正确的选项是(B)。
A、
是以感情为纽带,以共同利益的追求为目的而自发聚合形成的组织
B、
是自上而下正规化的组织系统
C、
在组织管理和公共关系中具有积极作用
D、
是一些自由、松散的人际活动圈子
2
【单项选择题】关于与非正式组织打交道需要注意的问题,以下说法不正确的选项是(C)。
A、
要重视“意见领袖〞的作用
B、
要防止非正式组织的消极作用和破坏作用,加强同非正式组织成员间的感情联系
C、
要将非正式组织的管理纳入正式组织管理中
D、
要注意防止组织部小道消息的蔓延
3
【判断题】现代组织应重视建立“家庭情感〞,将浓厚的人情味注入企业管理中。
(√)
4
【判断题】非正式组织在组织管理和公共公共关系方面,既有积极的一面也有消极的一面。
(√)
5
【判断题】搞好雇员关系,就要从确立个人价值入手,使团体中的每个成员都能充分展示自己的个性,追求和实现个人的价值。
(√)
1
【单项选择题】关于CS(Customersatisfaction)的经营意识,以下说确的是(B)。
A、
制定严格的规章制度
B、
顾客至上的核心是使顾客满意
C、
维护消费者权益
D、
经济利益至上
2
【单项选择题】为保障消费者权利而制定的维护措施,其制定原那么不包括(C)。
A、
平安
B、
述
C、
抉择
D、
知晓
3
【单项选择题】关于处理顾客关系,以下说法不正确的选项是(D)。
A、
塑造为顾客效劳的形象
B、
提供优质的配套效劳
C、
对消费者实行科学管理
D、
消极处理顾客投诉
4
【单项选择题】组织与社会公众联系的最主要的渠道是(A)。
A、
新闻媒介
B、
报纸
C、
杂志
D、
传播
5
【判断题】销量好是顾客满意的集中表达。
(×)
6
【判断题】美国市场营销学家里维特教授认为未来竞争的关键在于其产品所提供的附加价值。
(√)
1
【单项选择题】
关于中间商的作用,以下说法不正确的选项是(A)。
A、
中间商是企业产品的重要生产者
B、
中间商是联结生产与消费的桥梁
C、
企业可以通过中间商,建立横向经济联合,把整个国民经济各部门、各行业、各企业联结成一个整体
D、
中间商是企业和消费者的中介
2
【单项选择题】以下不属于企业为中间商提供的便利与效劳的是(A)。
A、
消费效劳
B、
技术效劳
C、
销售效劳
D、
售后效劳
3
【多项选择题】关于处理媒介关系,以下说确的是(ABC)。
A、
尊重新闻界的职业特点
B、
加强与新闻界的合作与联系
C、
主动及时地向新闻媒介提供组织消息。
D、
保障企业自身利益,不受新闻的影响
4
【判断题】代销商指从事商品流通业务并拥有商品所有权的中间商。
(×)
5
【判断题】同业公众指具有同样业务职能的其他社会组织,它们生产类似的产品,面对类似的公众,分享一样的价值观,处理一样的问题。
(√)
1
【单项选择题】以下不属于公共关系工作的一般程序的是(D)。
A、
调查研究
B、
制定方案
C、
方案实施
D、
效果预估
2
【单项选择题】关于公共关系调查研究的意义,以下说法不正确的选项是(D)。
A、
了解组织的公共关系状态
B、
提醒公共关系的开展趋势
C、
提出公共关系的意见或改良措施
D、
确定公共关系的主体
3
【多项选择题】关于公共关系研究,以下说确的是(ACD)。
A、
主要是指公共关系工作人员对自己或效劳的组织的公共关系状态进展的情报搜集和研究工作
B、
公共关系调查研究对于公共关系活动具有决定性作用
C、
公共关系调查研究是开展公关活动的前提与根底
D、
公共关系调查研究具有沟通信息的作用
4
【判断题】公共关系调查研究是组织卓有成效地开展公关活动的前提和根底。
(√)
5
【判断题】公共关系的工作程序与广告的工作程序不一致。
(×)
1
【单项选择题】以下不属于公共关系根本原那么的是(D)。
A、
实事的原那么
B、
尊重公众的原那么
C、
讲求效益原那么
D、
理论与实践统一的原那么
2
【单项选择题】在进展公关调查时,强调尊重公众的原那么其原因不包括(C)。
A、
尊重公众是顺利开展公关调查的前提
B、
尊重公众是建立组织信誉的需要
C、
公众是公共关系的主体
D、
公关调查的开展需要公众的配合
3
【单项选择题】一般的讲,一项规模较大的公关调查首先是确定调查课题,以下不属于调查课题的类型的是(D)。
A、
状态性选题
B、
研究性选题
C、
开发性选题
D、
因果性选题
4
【判断题】公共关系实事的原那么从工作态度上讲,就是要按事物的实际情况办事,不夸张。
(√)
5
【判断题】公共关系讲求效益的原那么就是要树立艰辛奋斗、勤俭节约的观点,能节约的尽量节约。
(√)
1
【单项选择题】作调查设计时,一般不需要考虑的是(D)。
A、
调查的目的和容
B、
调查的具体对象和围
C、
调查表格
D、
调查的方法
2
【多项选择题】以下属于对调查工作的具体安排的是(ABCD)。
A、
调查的日程安排
B、
调查的经费估算
C、
调查的组织
D、
调查的人员配备
3
【多项选择题】制定调查方案时,需要考虑的事项包括(AB)。
A、
要做可行性论证
B、
既要全面又要简单明了
C、
要追求理论的准确性
D、
要注重人员的素质
4
【判断题】调查方案是调查安排的依据,调查安排是调查方案的具体化。
(√)
5
【判断题】调查方案中,凡应包括的主要容都应简明扼要写清,这是可行性论证的表达。
(×)
1
【单项选择题】〔A〕不属于调查报告的容。
A、
调查的合理性论证
B、
调查采用的方法
C、
问卷回收率及抽样误差
D、
分析结果
2
【单项选择题】资料整理分析不包括〔D〕。
A、
检查核实
B、
分析论证
C、
分类汇编
D、
实地调查
3
【单项选择题】调查报告与纯理论文章之间的差异是〔B〕。
A、
用资料来说明问题
B、
要考虑是否有理论价值
C、
推理符合逻辑
D、
资料取舍合理
4
【单项选择题】关于原始资料和现成资料,以下说法错误的选项是〔A〕。
A、
二者都属于调查资料的畴
B、
原始资料需要调查人员进展实地调查,而现成资料那么由他人收集而得。
C、
原始资料所需本钱比现成资料高
D、
原始资料也叫第一手资料,现成资料是第二手资料
5
【判断题】收集资料的方法包括问卷调查和访谈。
〔√〕
6
【判断题】调查报告中展现出来的说服力主要是为了表现给上级。
〔√〕
1
【单项选择题】抽样性调查的优越性不包括〔D〕。
A、
统计方法更科学
B、
科学性更高
C、
准确性交稿
D、
步骤最简便
2
【单项选择题】〔D〕不适用于简单随机抽样方法。
A、
抽签法
B、
直接抽取法
C、
随机数表法
D、
等距随机抽样
3
【单项选择题】调查的类型不包括〔B〕。
A、
普查
B、
实地调查
C、
典型调查
D、
重点调查
4
【单项选择题】〔A〕不属于访谈法。
A、
抽查
B、
座谈会
C、
个别访问
D、
访谈
5
【判断题】重点调查的调查单位较多,不利于集中人力、物力和财力进展深入调查。
〔×〕
6
【判断题】全面调查的对象具有全体性,在所有规模的公关调查中都适用。
〔×〕
1
【单项选择题】集体访谈的技巧不包括〔〕。
A、
总结会议经历
B、
充分做好准备工作
C、
准备好会议提纲
D、
精心主持会议
2
【单项选择题】主持会议时不需要做到〔B〕。
A、
要主持好大局
B、
要准备好精彩的发言稿,方便会议发言使用
C、
要把握会议讨论的方向
D、
要制造轻松和谐的会议气氛
3
【单项选择题】成功的座谈会的表现不包括〔B〕。
A、
问题能够引入深层讨论
B、
海阔天空神侃
C、
主题突出
D、
与会者充分发表意见
4
【判断题】调查者的技巧可以在很大程度上影响座谈会进展调查的效果。
〔√〕
5
【判断题】访谈技巧包括集体访谈技巧、群体访谈技巧和个体访谈技巧。
〔×〕
1
【单项选择题】〔A〕不属于组织情况调查的围。
A、
组织所处的外部环境的调查
B、
组织社会情况
C、
组织历史情况
D、
组织自然情况
2
【单项选择题】〔C〕不属于公共意见的调查围。
A、
对活动效果的意见
B、
企业部公众的意见
C、
企业未来的开展情况
D、
对组织形象的意见
3
【单项选择题】〔D〕不属于公共关系调查的容。
A、
公关的主体,即组织情况的调查
B、
公关的客体,即公众意见的调查
C、
公关的主客体之间密切相关的社会环境的调查
D、
构成公众的个体的全体调查
4
【判断题】部公众意见包括对本组织及本组织工作的评价,人际关系评价、公众需要、领导行为评价等。
〔√〕
5
【判断题】社会环境调查包括政策环境调查、社会问题调查及自身公共组织的情况。
〔×〕
1
【单项选择题】
对组织拥有的技术力量的调查一般不调查〔B〕。
A、
组织成员特别是科技人员的技术水平和科研能力
B、
组织在科研方面资金投入
C、
组织生产的尖端技术产品
D、
组织技术咨询的容
2
【单项选择题】组织管理形象调查不包括〔A〕。
A、
组织宣传活动效果
B、
调查组织部成员的精神状态
C、
对组织部方案工作进展调查
D、
对组织管理人员的职、责、权进展调查
3
【单项选择题】组织形象不包括〔C〕。
A、
组织的管理形象
B、
组织的产品形象
C、
组织的领导形象
D、
组织的实力形象
4
【判断题】组织形象是一个整体概念,不仅要考虑其部构成,还包括各要素之间的相互关联。
〔√〕
5
【判断题】一般来说,组织的雄厚实力主要指物质根底的雄厚程度。
〔×〕
1
【单项选择题】大包装的果汁不适合在地区销售的原因是〔B〕。
A、
理货员被要求将大包装放在架子最高处
B、
不便携不适合人的生活方式
C、
太沉重顾客不愿意购置
D、
大包装价钱高不实惠
2
【单项选择题】类似于在媒体上宣传喝牛奶好处从而促销的手段是〔C〕。
A、
订奶一年加送三个月
B、
加产品微信送大礼
C、
写作“牛奶竟然卖不过水〞的软文
D、
买牛奶送进口面包
3
【单项选择题】限量出售本企业产品的同时赠送其他相对价高的产品,可以获得的后果是〔A〕。
A、
本企业的产品畅销
B、
其他的高价产品滞销
C、
本企业经济亏损
D、
没有任何好处
1
【单项选择题】个别访谈中出现不配合现象的原因一般不包括〔A〕。
A、
被调查者性格怪癖,不善言谈
B、
被调查者不相信调查者有能力解决问题
C、
被调查者对调查有顾虑
D、
被调查者不愿意被占用时间
2
【单项选择题】进见过程中不需要做到〔D〕。
A、
服饰打扮庄重大方
B、
有条件的尽可能让人引见
C、
进见时要注意礼节,给人良好的印象
D、
要根据进见的人决定自己的态度
3
【单项选择题】个人访谈过程中不需要做到〔A〕。
A、
要时刻关注自身的外在形象
B、
要提高交流质量
C、
提高与被调查者建立融洽关系的技巧
D、
要提高进见被调查人的技巧
4
【判断题】
个别访谈包括进见、建立关系、正式访谈、辞别等四个环节。
〔√〕
5
【判断题】排除沟通障碍,让被调查者愿意承受调查是个人访谈最大的困难。
〔〕
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1
【单项选择题】关于辞别,以下说法错误的选项是〔〕。
A、
辞别非常简单,所以不必要太过重视
B、
良好的辞别有利于组织形象的塑造
C、
辞别时对被调查者给予合作表示感,可以使被调查者获得心理满足
D、
被调查者承受调查付出了劳动,理应得到调查者的肯定和感
2
【单项选择题】正式的
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