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管理学基础知识
管理学基础知识
第一篇管理学基础绪论
1.管理的概念。
管理是一个过程,是让别人与自己一道去实现既定的目标,是一切有组织的集体活动所不可缺少的要素。
2.管理的主体是管理者。
管理者的第一个职责是管理一个组织;管理者的第二个职责是管理管理者;管理者的第三个目标是管理工作和下属(工人)。
3.管理者有解决各种社会问题的责任。
管理人员能否实现和如何实现组织的使命及目标,对社会极其重要。
管理人员必须知道他们生活在现有的社会环境之中,并与其相互作用。
组织的每一项政策和行动会对社会产生什么影响,是不是减轻社会压力,增进公众的福利,促进社会稳定,增强实力与和谐做出贡献。
4.管理既是一门科学,又是一种艺术。
科学是系统化的知识,科学方法应能通过对事物与事情的观察对事物的本质做出判定,并通过继续不断的观察而对这些本质的确切性进行检验。
管理知识逐渐系统化,并形成了一套行之有效的管理方法,管理已成为一门科学是无庸置疑的。
管理是一种艺术,这是强调管理的实践性,没有实践则无所谓艺术。
像其它所有技艺一样,管理工作也要利用系统化知识,根据实际情况加以运用,以获得预期效果。
这样作时,管理工作就是要谋划出一种游泳的解决方法。
艺术就是指达到某种预期效果的诀窍。
主管人员在管理实践中,既要运用管理知识,又要发挥创造性,采取适宜措施,高效地实现目标。
最富有成效的管理艺术是以对它所依据的管理理论的理解为基础。
5.管理两重性。
管理是由许多人协作劳动而产生的,它是有效组织共同劳动所必需的,具有同生产力、社会化大生产相联系的自然属性;管理又体现着生产资料所有者指挥劳动、监督劳动的意志,因此,它又有同生产关系、社会制度相联系的社会属性。
6.尼古拉·马基雅维利的管理四原则。
①群众认可——所有政府及组织,不论是什么社会制度,其持续存在都依赖于群众的支持。
要想控制一个国家,必须得到广大民众的支持;同样,要想完成组织目标也必须依靠全体组织成员给予支持。
②内聚力——任何一个国家或组织能够持续存在,必须要有内聚力。
即使是一个君王要维持组织的统一并使自己的事业成功,必须紧紧地抓住自己的盟友和朋友,提住体贴和抚慰他们,依靠执友,体谅下属。
组织内聚力的一个关键因素是使人民确信领导者是他们可以信赖的领袖,而领导者期望于组织成员的则是责任明确。
③领导方法——领导者或管理有两种类型:
自然或天生型,后天获得领导技术的类型。
对于年轻的领导者而言,不能忽视管理是一门技术。
通过学习与训练,逐步掌握领导方法。
作为一个好的管理者,应该注意激励组织成员,以自己的博爱和仁慈为他们树立榜样,以次来鼓励下级终于自己的职业或使命。
④生存意识——适应潮流,必须树立危机意识。
生存和发展是一个组织的主要工作目标之一。
保持一个稳定的局面尤为重要。
7.科学管理之父——泰罗的科学管理理论的要点:
①科学管理的中心问题是提高劳动生产率。
设置试点或首件跟踪,把每一个工序、每一个动作的时间如实地跟踪记录,再加上必要的辅助时间,据此制定出“合理的工作定额”,既所谓的工作定额原理。
②为了提高劳动生产率,必须为工作配备“第一流的工人”。
必须说明那些有技术且能够工作而不想工作的人不能成为第一流的工人。
反之,只要工作适合,个人努力,每个人都能成为第一流的工人。
教育与培训是企业管理者或组织领导者的责任。
③要使工人掌握标准化的操作方法。
尽可能使用标准化的工具、机器和材料,并使作业环境标准化。
(引入6S管理的理念)
④实行有差别的计件或计时工资制度。
克服平均主义,打破“大锅饭”。
⑤工人和管理者双方都需要进行“心理革命”。
正确处理企业利益与个人利益的关系。
⑥把计划职能同执行职能分开,变原来的经验工作方法为科学工作方法。
计划职能由企业管理者承担,计划的合理性至关重要;至于现场工人,则从事执行职能,按照计划部门指定的操作方法和指令,采取科学的方法来代替传统的经验工作方法。
⑦实行职能工长制。
把管理工作细分,责任明确,认真履行岗位职责。
⑧在管理控制上实行例外原则。
管理者要密切关注特别好和特别坏的例外情况,个别问题区别对待。
上级管理人员应当把一般的日常事物授权给下级管理人员负责,主要管理者只保留对类似例外事项的决策和监督权。
抓主工作重点,区分主要矛盾和次要矛盾,分清事情的轻重缓急。
8.管理过程理论。
管理的十五条原则:
⑴分工。
不仅仅是经济学家研究有效地使用劳动力的问题,在各种机构、组织、团体中进行管理活动必不可少的工作。
⑵职权与职责。
授予管理者权力并委以责任,但不能滥用职权。
⑶纪律。
纪律是管理所必须的,是“对制度和规章的尊重,这些协定的条文以达到服从、专心、干劲、以及尊重人的仪表为目的”。
组织成员应当通过成文协议对自己在组织内行为进行控制。
⑷统一指挥。
组织内的所有成员必须服从主要管理者指挥并接受他们的命令。
⑸统一领导。
一个集团,为了实行组织所制定的目标或达到同样目的进行的所有行动,只能有一个领导,统一计划。
下级服从上级的集中体现。
⑹个人利益服从整体利益。
个人利益和小集体的利益不能超越组织的利益。
当个人利益与企业利益不一致时,管理者必须使他们一致起来。
企业或组织都无法生存或发展,个人的利益又从何而谈。
⑺个人报酬。
报酬与支付的方式体现公平,劳动报酬直接取决于劳动者的工作内容,同时也是劳动力的价值表现形式,是劳动者履行劳动义务后应当享受的经济权利。
《中华人民共和国劳动合同法》明确,劳动合同是双务合同,双方都应承担义务。
⑻集中化。
主要权力的集中或分散的程度问题,应具有一定弹性,根据组织的性质、具体问题和所有人员的能力而决定。
⑼等级链。
管理机构中,建立关系明确的职权等级系列。
⑽秩序。
定岗定位,组织中的人员应该规定其各自的岗位。
“人皆有位,人称其职”。
⑾公正。
主管人员不要忽视对下属的仁慈和公平,对下属的关心和爱护可以使其下属对上级表现出忠诚和热心。
⑿任用期稳定。
避免频繁变动管理人员,要保持相对稳定。
对于管理人员的考评,要侧重管理人员的敬业程度,工作责任心等综合素质。
⒀首创精神。
鼓励员工创新精神,发挥他们的主观能动性,给予肯定和认可是提高组织内各级人员工作热情的主要源泉。
⒁集体精神。
管理人员要注重培养员工的团结合作意识,增强团队精神,提倡和谐团队;保持和维护集体中团结、协作、融洽的关系非常重要。
⒂人员的考评和教育。
组织各种形式的培训,提高组织成员的综合素质。
管理者对组织成员之间的关系完全以理性准则为指导,不能受个人情感的影响。
9.管理要素。
计划、组织、指挥、协调、控制。
第二篇计划工作
1.计划的概念。
有广义和狭义之分。
广义的计划工作是指制订计划、执行计划和检查计划的执行情况三个阶段的工作过程。
狭义的计划工作是指制订计划。
2.基本特征。
①目的性。
计划是人们的一种意识形态,是通过精心安排的合作去实现目标而得以生存和发展。
宗旨在于促使组织目标的实现。
②主导性。
主管人员进行组织工作、人员配备、指导于领导以及控制工作等,目的在于促使计划的实现,因此计划工作理应在其它四项工作之前。
流程图。
表-001
计划目标和如何实现目标怎样才能解决
什么样的组织结构→
需要什么样的人员(相关的),何时需要→
怎样最有效地指导和领导下属→
提供控制标准
这样帮助
我们知道
这关系到要有何种
指导和领导
为了确保计划
取得成功
计划完成效果
及状况检查
③普遍性。
计划工作的核心是决策。
虽然各级主管人员的职位有高低之分,职权有大小之分,但是他们的工作始终有决策存在,因此计划工作是各级管理人员的一个基本职能,具有普遍性。
④经济性。
确切地说,计划工作要讲究效率。
计划的效率是以它对组织目标所做贡献扣除为了制订和执行计划所需要的费用和其他预计不到的损失之后的总额来测定的。
例如某个计划会使既定目标得以实现,但在计划实施过程中付出的代价太高或者是不必要的代价,那么这个计划的效率可以判断为效率低下。
3.计划工作的意义。
计划工作是一个指导性、科学性、预见性很强的管理活动,同时又是一项复杂而又困难的工作。
①弥补不肯定性和变化带来的问题。
未来的不肯定性和变化决定了计划工作的必要性。
计划工作的重要性就在于如何适应未来的不肯定性,不肯定的因素越多,计划的正确性也就容易出现偏差。
因此,需要周密细致的预测,指定相应的补救措施和随时检查计划的落实情况,遇到问题须重新制订相应的计划措施。
在肯定的条件下,根据已知事实的基本数据确定采取哪种方案能以最低的代价的却预期的结果。
因此,只有把各项计划工作做的周密、细致、科学,才能解决问题。
②有利于管理人员把注意力集中于目标。
有计划还必须行动,必须使工作全面地开展起来。
正是由于周密细致全面的计划工作统一了部门之间的活动,才能使主管人员从日常的事务中解脱出来,而将主要的精力集中在随时检查、修改、扩大计划等工作上,集中于对未来不肯定问题的研究上,继而保证计划的连续性。
③有利于更经济地进行管理。
由于强调经营的效率和一贯性;用明确的方向来代替不协调、分散的活动;用均匀的工作流程代替间断、脱节的工作流程,以及用深思熟虑懂得决策代替仓促草率的判断,从而实现对各种生产要素的合理分配,使人力、物力、财力紧密结合,以取得最大的经济效益。
所以,计划工作能细致地组织经营活动,它是有效地、经济地组织经营管理活动的工具。
④有利于控制。
计划和控制是一个事物的两个方面。
未经计划的活动是无法控制的。
控制活动就是通过纠正脱离计划的偏差使活动保持既定的方向。
主管人员如果没有计划规定的目标作为测定的标准,就无法检查下级完成工作的情况;没有计划作为标准,就无法测定控制活动。
4.计划工作的步骤。
①估量机会。
估量机会不是计划工作过程的一个组成部分,但却是计划工作的真正起点。
根据自己的长处和不足,判断所面临的处境,做到心中有数,知己知彼。
搞清楚自己面临哪些不肯定因素,并展望可能取得的成果,做机会成本分析。
②确定目标。
计划工作的第一步是在估量机会的基础上为组织及其所属的下级单位确定计划工作的目标。
需要明确要做的工作重点有哪些,重点应放在哪里(关键节点、制约因素),以及计划工作的策略、政策、程序、规则、预算和方案所要完成的是写什么任务。
◆确定目标应包括以下几个部分:
指导资源最合理的分配→充分发挥全体人员的积极性和潜能→达到经营活动的最佳效果→促进组织内部团结一体,对外享有良好的声誉。
◆制订目标应考虑的几点:
满足并保证国家的要求→了解和掌握社会动向、用户(顾客)要求→考虑并体现出本组织长期计划的要求→掌握本组织上年度目标(或上一个考核周期)达成情况以及存在的问题。
③确定前提。
计划工作的第二步是确定前提,并加以宣传。
计划前提的确定应该选择哪些对计划工作具有关键的、有战略意义的、对计划执行情况做有影响的因素。
④确定可供选择方案。
计划工作的第三步是探讨和调查可工选择的行为过程即方案,生产计划的工作人员要通过数学方法和计算机择优,排除不可行的方案。
⑤评价各种方案。
计划工作的第四步是按照前提和目标来权衡各种因素,以此备选方案。
备选方案的几种情况:
利润大,但支出资金多,回收慢;利润小,但风险也小;方案对长远有利;方案对当前有利。
在几种方案并存的情况下,根据组织目标来选择一个最适合的方案。
⑥选择方案。
选择方案是做决策的关键,选择行为过程不能只局限某一种,有时可能会对两种方案同时采用。
⑦制订派生计划。
可以理解为分解计划,做出决策之后就要制订派生计划(作业计划),只有分解计划能顺利完成,主计划或大的综合计划才能有保证。
⑧用预算形式使计划数字化。
把决策和计划转化为预算,使之数字化,通过数据统计反映整个计划的执行情况。
预算可以成为汇总各种计划的工具,它是衡量计划工作的重要标准。
5.计划工作原理。
计划工作是一个指导性、科学性、预见性很强的管理活动,但同时又是一项复杂而又困难的任务,为了搞好计划工作的职能,须注意以下基本原理:
①限定因素原理。
限定因素是指妨碍目标得以实现的因素,在其它因素不变的情况下,抓住限定因素,才有可能实现期望目标。
限定因素原理是决策的精髓,是指在计划工作中,越是能够了解和找出对达到所要求目标起限定性和决定性作用的因素,就越能准确地、客观地选择可行方案。
决策的关键就是解决抉择方案所提出的问题,尽可能地找出和解决限定性的或策略性的因素。
否则,如果对问题面面俱到地检查,不仅会浪费时间和费用,而且还有可能把主要注意力转移到决策的非关键性问题上。
②许诺原理。
是指任何一项计划都是对完成某项工作所做出的许诺,许诺越大,所需的时间越长,因而实现目标的可能性就越小(投资回报率就是许诺原理的具体应用)。
在计划工作中选择合理的期限还应加强短期计划和长计划之间的协调,做到长计划段安排(分阶段实施),短期计划得以实现,长期计划就有保证。
③灵活性原理。
是指计划工作中体现的灵活性越大,则由于未来以外事件引起的损失的危险性就越小。
对主管人员来说,灵活性原理是计划工作中最主要的原理。
灵活性只能在一定程度内是可能的,它的限定条件:
不能总是以推迟决策的时间来确保计划的灵活性;计划的灵活性不能违背计划的效率性;应量力而行,不留缺口,留有余地,灵活掌握运用,不能死搬教条,到处套用。
④改变航道原理。
是指计划工作为将来承诺得越多,主管人员定期地检查现状和预期前景,以及为保证所要达到的目标而重新制订计划就越重要。
就像航海家一样,必须经常核对航线,一但发现情况及时修订航线。
“冰山一角”危机意识。
6.目标的性质。
不同的组织其目标不同,目标是多种多样的,一般来说目标有以下性质:
①目标是分层次、分等级的。
各种有组织的集体经营活动,要生存下去,必须有目标。
然而,一个组织的目标有总目标和辅助目标之分。
辅助目标有助于总目标的实现,这是配合总体目标所产生的各部门实际行动或作业的个别共目标。
②组织各级、各类目标要构成一个网络。
网络表示研究对象的相互关系。
一个组织的目标通常是通过各种活动的相互联系、相互促进来实现的,所以,目标和具体的计划通常构成为一个网络。
目标和计划既然构成一个网络,它们就很少表现为线性的方式,即目标与目标之间,左右关联、上下贯通,彼此呼应,融汇成一个整体。
因此,要使一个网络具有效果,就必须使各个目标彼此协调,互相支援,互相连接。
③目标的多样性。
即使是组织的主要目标一般也是多种多样的。
同样,在一个组织各级管理机构的目标体系中,每一级的目标也往往是多样的。
然而,目标的多样性,并非越多越好;否则,计划工作就会成效不大。
④主要目标和次要目标。
目标的优先次序意味着在一定的时间内某一目标的实现相对说要比实现其它目标更为重要。
从而,确定目标的优先次序是极为重要的,任何一个组织都必须以合理的方法来分配其资源。
⑤长期目标和短期目标。
短期目标是指时限不到一年的目标;长期目标是指时限为五年以上的目标。
短期目标是长期目标的基础,在长期目标计划的第一年中实现的短期目标,应该是全面而具体的,其确定方法是由远及近。
为以后相继的各年所要做的工作打下基础。
选定短期目标的过程也是评定长期目标先后次序的过程,有些事情肯定必须先做,为了使短期目标有助于长期目标的实现,必须制订实现每个目标的计划,并把这些计划汇合成一个总计划,以次来检查它们是否合乎逻辑,是否一致和是否现实可行。
⑥定量目标和定性目标。
按考核目标的性质分为定量目标和定性目标。
7.目标管理。
①目标管理的由来和含义。
谁也无法去实现一个要求模糊的目标。
人们必须知道他们的目标是什么,什么样的活动有助于实现目标,以及什么时候完成这些目标,并且这些目标应是可考核的。
所谓目标管理,是指组织的最高领导层根据组织面临的形势和社会需要,制订出一定时期内组织经营活动所需达到的总目标,然后层层落实,要求下属各部门主管人员以至每个员工根据上级制订的目标,分别制订目标和保证措施,形成一个目标体系,并把目标的完成情况作为各部门或个人考核的依据。
②德鲁克在《管理的实践》一书中,首先提出了“目标管理和自我控制”的主张。
他认为,通过目标管理就可以对管理者进行有效地管理,因为:
⑴目标管理为各级人员规定了目标;⑵目标管理是管理管理者;⑶目标管理使考核各级管理人员具有头客观标准;⑷目标管理是分权制的结果;⑸目标管理强调自我控制。
之后,他在此基础上发展了这一主张,他认为“企业的目的和任务,必须转化为目标”,企业的各级主管领导必须通过这些目标对下级进行领导,以此来达到企业的总目标。
③目标管理的过程。
⑴要有一套完整的目标体系;目标数目不宜过多,尽量使目标具体化、定量化,便于检查和考核。
⑵组织实施;完成目标主要靠执行者的自主管理,上级应根据目标计划和实施方法,给下级部门能独立自主地进行工作、自行决定完成目标的方法和手段。
上级的管理主题侧重在指导、协助、提出问题,提供情报以及创造良好的工作环境。
⑶检验结果。
自检、商谈和评价。
⑷新的循环。
如果说计划工作是管理工作的基础,目标是计划工作的终点,那么一个有效的目标管理规划必须交织在一个完整的管理方式之中。
④目标管理的优缺点。
优点:
⑴有助于提高管理水平,即有利于各方面的管理。
⑵有利于暴露组织机构中的缺陷。
⑶有利于调动人们的积极性,创造性和责任心。
⑷有利于进行更有效地控制。
缺点:
⑴目标管理理论还没有得到普及和宣传。
⑵适当的目标不易确定。
⑶目标一般是短期的。
⑷不灵活。
8.预测。
1计划工作的前提条件和种类。
计划工作的前提条件是指计划在实施过程中预期的内外部环境。
现代管理的特点之一是强调预见性,因此,主管人员只对现有环境作出反应是不够的。
一个有成就的主管人员不是当情况发生变化时能及时应对的人,而是能预见到变化、并因此采取适应情况变化而行动的人。
显然,能预见到那些可能对既定计划发生影响的重要变化的主管人员会有更多机会取得成功。
计划工作的前提条件的种类。
⑴按照范围划分。
外部前提:
(一般前提:
包括经济、技术、政治、社会和伦理。
产品市场:
包括对产品和服务需求情况有影响的作用的条件。
要素市场:
包括人力、物力、财力等要素的供应。
)内部前提:
(生产能力:
组织现有生产技术条件和设备。
组织所要实行的政策和规定)
⑵按表现方式划分。
定量:
经营单位的定额、劳动时间、劳动量。
定性:
经营单位的信誉,职工对生产的情绪(士气),顾客对产品或提供服务的满意程度。
⑶按控制程度划分。
不可控的:
包括政治环境、价格水平、税收、人口增长。
部分可控的:
包括职工流动率、组织内部的价格政策、组织对市场占有率的设想。
可控的:
组织内部的政策和规划。
2预测的概念及步骤。
⑴预测的概念。
预测是指对未来环境所做出的估计。
它以过去为基础推测未来,以昨天为依据估算今后,以已知预计未知。
预测是联系过去和未来的桥梁。
计划是对未来行动的部署,预测是对未来事件的陈述,是计划工作的一个环节。
预测要说明的问题是,将来会怎样?
即在一条件下,如果不采取措施和行动,估计将会发生什么样的变化。
计划要说明的问题是,要使将来成为怎样?
即应当采取什么措施和行动来改变先有条件,并对未来做出安排和部署以达到预期的目的。
如果说,统计是从事后来的考核计划,那么预测则是在事先来评审计划。
预测的作用在于:
第一,帮助我们认识和控制未来的不肯定性,使对未来的无知降到最低限度;第二,使计划的预期目标同可能变化的周围环境与经济条件保持一致;第三,事先了解计划实施后可能产生的结果。
⑵预测的重要性。
第一,预测既是计划工作的前提条件又是计划工作的结果。
第二,预测是使管理具有预见性的一种手段。
第三,预测有助于促使各级主管人员向前看,既为将来作准备。
第四,预测有助于发现问题,从而集中力量加以解决。
第五,预测工作在一定程度上决定了组织活动的成败。
⑶预测的步骤。
一是提出课题和任务;二是调查、收集和整理资料;三是建立预测模型;四是确定预测方法;五是评定预测结果;六是将预测结果交付决策。
⑷预测的准确度问题。
影响预测准确度的因素。
主要有:
第一,客观实际情况在不断迅速地变化,而人们的认识总是滞后的。
第二,客观事物发展有渐变,也有突变。
第三,预测研究是一项年轻的事业,不具成熟。
有待于在实践中不断改进。
第四,限制预测实现的因素也很多。
总之,客观事件的发展瞬息万变,而人的认识总是不完全的,所以从根本上讲,完全准确的预测是不现实的。
怎样提高预测的准确度?
第一,从预测的资料来源看。
资料、数据、情报一定要可靠,必须经过核实。
第二,从预测的方式看。
要善于利用各方面的预测成果和报告。
要发挥集体力量,集思广益,统一思想,统一行动。
预测的结果要由集体来平定,要吸取不同意见。
第三,从预测的方法看。
注意研究预测的方法,改进预测技术。
③预测的种类和方法。
预测的种类。
⑴按内容,预测可分为社会未来预测和技术经济预测。
社会未来预测是研究与社会发展有关的未来问题,它的对象是由于科学技术的发展而产生的种种社会问题。
技术预测是预测研究中最为活跃的活动。
它研究与技术发明、技术应用有关的一系列问题。
经济预测是为制订国民经济规划、经济计划和经济政策服务的。
⑵按时间,预测可分为长期预测(宏观预测)、中期预测和短期预测(微观预测)。
预测的方法。
⑴外推法。
利用过去的资料来预测未来状态的方法。
⑵因果法。
研究变量之间因果关系的一种定量方法。
⑶直观法。
主要靠人的经验和综合分析能力来预测。
德尔菲法又称专家预测法。
德尔菲法的要点:
第一,不记名投寄征询意见。
就预测内容写成若干条含义十分明确的问题,规定统一的评价方法。
根据情况,可以选择有关的多方面的专家给他们,背对背地征询意见。
这样可消除专家之间的各种不良影响。
第二,统计归纳。
收集各位专家的意见,然后对每个问题进行定量统计归纳。
第三,沟通反馈意见。
将统计归纳后的意见再反馈给专家,每个专家根据这个统计归纳的结果,慎重地考虑其他专家意见,然后提出自己的意见。
德尔菲法预测时应注意的事项:
第一,问题必须十分清楚,其含义只能有一种解释。
否则,专家回答就可能十分离散。
第二,回答的数量不要太多,一般以回答者可在2小时内答完一轮为宜。
要求专家们独自回答,不要串联讨论,也不要请人代劳。
第三,要忠实专家们的回答,调查者在任何情况下不得显露自己的倾向。
第四,对于不熟悉这一方法的专家,应事先讲清楚意义与方法。
表-002
各种预测方法的分类与应用对
分类
预测方法
应用对象
直观型预测法
头脑风暴法(BS法)
德尔菲法
关连树法
先行指标法
未来预测
科学技术预测
新产品开发预测
时间序列预测法
单纯外推法
移动平均法
指数滑动平均法
周期变动分析法
长、中、短期需求预测
科学技术预测
其它各种预测
计量模型预测法
回归分析法
单一方程式模型法
联立方程模型法
中、短期需求预测
模型模拟预测
其它各种预测
9.决策
1决策在管理中地位和作用
决策的概念。
决策就是为达到一定的目标,从两个以上的可行方案中选择一个合理方案的分析判断过程。
换言之,决策是决策者经过各种考虑和比较之后,对应当做什么和应当怎么做所作出的决定。
需要有“应该达成的既定目标”与“可利用的代替方案”这两方面的因素。
决策在管理中的地位。
表现在:
第一,决策是管理的基础;决策是计划工作的核心。
计划工作的特点之一是计划的主导性,它是进行组织、人员配备、指导与领导、控制等工作的基础,因此,从这种意见上说,决策是管理的基础。
第二,决策是各级、各类管理人员的首要工作。
在向主管人员进行调查过程中经常提出三个问题:
“每天花时间最多在哪些方面?
”“每天最重要的事情是什么?
”“在履行职责时感到最困难的是什么?
”绝大多数主管人员回答就是两个字——决策。
决策在管理中的作用。
决策是行为的选择,行为是决策的执行,正确的行为来源于正确的决策。
因此,对于每个主管人员来说,不是是否需要作出决策的问题,而是如何使决策作得更好、更合理、更有效的问题。
不同层次的决策,可以有不同的影响,小则影响管理工作的效率和企业经营的成败,大则关系到部门、地区乃至全国的兴衰。
因此,改
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