安全部管理制度.docx
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安全部管理制度.docx
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安全部管理制度
安全部管理制度
目录
1、保安人员守则
2、值班管理规定
3、保安员岗位规范用语
4、交接班制度
5、保安员培训制度
6、警棍使用制度
7、监控系统操作制度
8、对讲机使用制度
9、大件物品出入登记制度
10、停车管理制度
11、重大事件报告制度
12、安全消防检查制度
13、消防安全培训制度
14、火灾处理制度
15、消防设施、器材管理制度
16、内务卫生管理规定
17、保安员奖罚实施细则
18、保安员军事队列训练考核标准
保安人员守则
一、着装仪表
1、工作或执勤时,必须身着制服,穿皮鞋,佩证上岗,制服不准混穿;
2、制服要保持整洁、平整,上岗前皮鞋要擦拭干净,打好领带,戴好帽子,不得敞胸露怀、卷袖子、挽裤腿。
二、行为规范
1、上班时间必须精神振作、精力集中,不得袖手、插手、背手;
2、站岗时姿态严整,保持立正姿势,不得东摇西晃。
不得坐卧、倚靠、打盹、吸烟、与人闲聊、吃东西、看书报、乱打电话和听收、录音机等;
3、值班室内时不得躺卧、打盹、看书报、吃零食、下棋、玩弄手机,不得听收、录音机,不得两、三人聊天;
4、巡逻中无情况处理时不得进入住户楼内,不得边走边玩手机,不得听收、录音机,不得与无关人员闲聊;
5、上班人员必须提前十五分钟达到各执勤点,做好交接班手续;不得迟到早退,不得擅自离开岗位;
6、值班人员就餐必须在值班室内就餐,不得离开岗位到快餐店就餐;
7、不得脱离岗位,按照规定时间、指定地点站岗;
8、上班时间不得睡觉、打瞌睡;
9、对住户要有礼有节,热情受理住户各种问题,特别是夜间值班,对住户提出的问题要及时解决,解决不了的作好登记,
三、日常管理
1、不得迟到早退,严格按照规定时间站岗或巡逻;
2、认真做好交接班,做好值班记录和实物出入登记;
2、严格执行对讲机管理规定和警棍使用规定;
4、做好本班岗亭的清洁卫生,不得随意张贴、悬挂与堆放与工作无关的物品;
5、门岗值班室不得会客。
四、罚则
1、当月违反本规定第一条、第二条(第八点除外)、第三条的第一次给予口头批评,第二次记行政警告,第三次记行政记过,累计记批评五次以上者作辞退处理;
2、违反第二条第八点的,第一次记行政警告一次,第二次记行政记过一次,第三次辞退;
3、本守则不尽之处,按公司管理规定相关条款执行。
值班管理规定
1、保安人员实行24小时轮流值班制度。
2、值班人员分3个班,3个班分为早、中、晚三班,具体值班时间公司根据季节调整
3、各班保安员必须按照编排的值班表上岗工作,并严格履行岗位责任制的要求,坚守岗位,巡逻人员要按时巡查,提高警惕,及时处理各种突发事件。
4、当值班人员发现情况时,应做好控制工作,并及时报告当班班长、主管或上级领导。
①报告时简要说明事发地点、性质、人数和特征等;
②及时劝阻和处理在物业区域违法管理规定的人员和事件;
③遇紧急事件及重大事故应报告相关领导;
④在当班期间发生的问题及处理经过,在《值班记录》做好记录。
保安员岗位规范用语
1.0目的
文明待客,体现护管员的形象和职业道德。
1. 0适用范围
公司全体保安员
2. 0职责
3.1公司全体护管员严格按照规定文明值勤、礼貌待客。
3.2物业监管部和各管理处护管主管负责监督和检查护管员的规范用语。
3. 0规范内容
4.1常用语
a) 您好、早晨(早上好),您请进,您请坐,您贵姓;
b) 请(您)稍后、请(您)用茶、请(您)谅解、(您)慢走;
c) 请(您)原谅、请(您)留步、请(您)关照、对不起;
d) 很抱歉、打扰了、不客气、谢谢、再见、晚安。
4.2职业用语
a) 请您出示证件,谢谢。
b) 请问您找谁?
c) 请您使用磁卡。
d) 请您把车停好。
e) 对不起,这是安全制度,请合作。
f) 请您把车锁好。
g) 请您登记,谢谢。
h) 请您交停车费,谢谢。
i) 请您与管理处联系。
j) 请您把门锁好。
交接班制度
为认真做好岗位的工作交接和保安器材交接,减少因交接不清引起的工作失误及保安器材损失,特制定本制度。
1、本班相互转换岗位时,须认真做好岗位交接。
2、接班人须提前15分钟签到上班,接班人未到,交班人不得离岗,否则由此产生的一切后果由交班人负责。
3、接班班长在正点时组织全班人员集合,讲明注意事项,然后各保安员到各自岗位换班;
2、本班与下班交接时,要将本班工作情况详细交待给下一班,以便下一班开展工作;
3、保安人员交接班时,必须认真填写《保安交接班登记表》,并签名确认,发现问题,交接双方必须当面说明,如果交班人离开后,接班人才发现属于上一班的问题,应立即报告领班或部门负责人处理;
4、交接班须正点、守时,非特殊情况,不得超时接班;
保安员培训制度
1、岗前培训
上岗前向每位新入职的保安员介绍物业辖区情况、工作纪律、操作要求和岗位职责。
①上岗前必须掌握保安、通讯及消防设备器材的使用和操作;
②新入职的保安员须进行3-5天时间进行培训实习,掌握本职工作和基本技能,然后开始正式上岗;
2、岗位培训
①保安培训:
根据每年制定的保安部制定的培训计划,拟订保安培训方案,通过授课与实际操作相结合的方式,分月、季定期进行培训,从而提高保安员的警惕性、“四防”意识、应变能力和身体素质,使其掌握基本技能;
②消防培训:
根据每年制定的保安部内部制定的培训计划,拟订消防培训方案、年度消防演习计划安排及灭火等培训内容,通过授课与实际操作相结合的方式,分月、季定期进行培训,从而达到提高保安员的防火意识、掌握灭火抢救能力的目的;
③每位保安员必须根据培训计划参加公司和部门组织课程,培训前进行书面通知,并要求每位参加培训的人员在员工培训签到表上签到。
3、培训课程设置
①培训目的:
通过培训,提高保安员的综合素质和服务水平,培养一支训练有素、纪律严明、文明执勤的保安队伍;
②培训项目:
A、应知、应会部分
公司制度与规定
部门制度与规定
保安常识
服务意识教育
礼节、礼貌及员工的行为规范、个人修养
辖区设施、设备介绍
消防常识
B、岗位工作规范
岗位礼貌用语、工作方法与技巧
岗位工作职责与细则
辖区突发事件的处理
C、消防培训
D、法律常识
③培训要求
A、培训期间,不得迟到、早退、旷课,违者按上班同等情况处理;
B、理论培训时,自带笔和笔记本,认真做好记录;
C、队列训练时,按正规化军事要求操作;
D、拳术训练时,不得随便开玩笑,防止训练事故。
④考评方式
A、理论培训在结束后采取笔试闭卷方式进行,85分以上为优,75-84为良,60-74分为中,60分以下为差;
B、军事培训由教员在一个训练阶段结束后进行考核,成绩分为优、良、中、差四个等级,具体评分标准由培训教员拟定;
C、根据考评等级给予相应的奖励和处罚。
警棍使用制度
为严格规范警棍使用,特制定如下规定:
1、警棍是保安人员执行公务时佩戴的自卫防暴器械,保安员应严格保管和使用,不得将警棍转借给他人。
2、当班保安员应将警棍挂在腰带后右侧。
3、不得在岗位上随便玩耍或挥舞警棍。
4、处理一般问题时,不得手持警棍或用警棍指着住户或来人讲话。
5、非紧急情况或人身安全未受到威胁的情况下,保安员不得以任何借口或理由使用警棍攻击他人。
6、当班保安员要妥善保管所佩戴的警棍,如有意识或损坏,要照价赔偿。
7、交接班时要检查清除后再交接,接受人发现警棍被损坏而不报告,应负责赔偿。
监控系统操作制度
1、加强学习,不断提高业务技能,熟练掌握监控系统的操作。
2、值班员必须严格按照操作规程监控录像,爱护设备,不得擅自修改系统各种设置、删除资料和进行非法操作,严禁私自在电脑上安装各种软件,不得进行玩游戏、打字等其他操作,确保其正常运作,违者从严处理,并承担所造成的一切后果。
3、未经上级部门主管批准,不得随意播放监控录像的录像内容;
4、未经上级部门主管批准,无关人员不得进入监控室;
5、保持监控设备的清洁,定期进行擦拭、维护;
6、确保监控室的卫生和秩序,营造良好的工作环境;
对讲机使用制度
对讲机是保安人员必备的重要通讯工具,全体人员必须执行对讲机使用规定,熟悉对讲机的使用功能,爱护并熟练使用对讲机。
1、使用规定
①使用对讲机要本着“爱护设备、小心轻放,妥善保管、正确操作”的原则,不得磕、碰、扔、摔以及玩弄对讲机,保持对讲机清洁,定期进行擦拭、维护;
②持机人负责保管和使用对讲机,禁止转借他人或拆卸机器,各治安人员的对讲机一律挂在腰带右后侧,站岗、巡逻时不得拿在手中;
③发现对讲机有损坏或通讯失灵,持机人应立即向直属上级报告,由部门主管检查后进行处理,严禁自行拆修;
④严格按规定频率使用,严禁乱按或乱调其他频率(平常使用1频道,停电时使用2频道);
⑤严格按照对讲机充电程序充电,不得待机充电,电池使用完毕后方可进行充电,以保障电池的性能、寿命和使用效果;
⑥交接班时,交机人要讲明对讲机当班使用状况,接机者当场检查,发现损坏或通讯失灵,立即报告当班班长。
2、对话要求
①呼叫对方,先报自己岗位,再呼对方,为:
“我是×××,呼叫×××,收到请回话”;
②收接方回话后,呼方要简明扼要地情况讲清除,收接方收到情况或信号后,应回答“清楚”或“明白”;
③对讲机仅限于进行公事联络,用对讲机讲话应使用规范礼貌用语,严禁用对讲机讲粗言秽语、开玩笑或谈工作无关的事情;
凡违反以上规定者将严肃处理。
对讲机丢失、损坏的,视情节追究相关人员的责任,赔偿损失,并处以相应的经济处罚。
大件物品出入登记制度
1、为维护物业管理区域业户的财产安全,确保辖区的公共秩序,辖区内的业户或住用人携带大件物品出入辖区时必须进行登记;
2、值班人员对携带进入物业辖区的可疑物品应进行盘查、询问,属于易燃、易爆、剧毒等危险性物品严禁进入辖区;
3、值班人员对携带大件物品出物业辖区的:
①属业户的,值班人员确属熟悉、认识的登记其情况,并承担由此可能引发的后果后放行;
②对自称是业户,值班人员不熟悉、认识的,必须核对其业户资料或登记其身份证件后方可放行;
③属外来人员的必须登记其身份证件号码等相关内容,进行相关的联系,认证其携带物品合法后方可放行;
4、值班人员应严格检查所携带物品的性质,可以进行适当的盘问,对未能执行物品出入登记,将给予相应的处罚,造成后果的视情节追究相关责任。
停车管理制度
1、凡装有易燃、易爆、剧毒等危险性物品的车辆,以及2吨位以上的货车,未经同意严禁进入区内。
2、非本区住户的车辆进入本区时,门卫应严格检查其证件,问清进入原因,符合条件的方可放行,并作好登记。
出门时,应对其作相应检查。
3、管理人员对在区内超速行驶、鸣号、不按指定位置停放的车辆要及时纠正。
4、提高责任意识,加强责任心。
对出入本区的可疑车辆要进行盘查,防止车辆的丢失、损坏。
对损坏区内路面和公共设施的车辆要令其赔偿损失,并视情节处以罚款。
对冲闯大门的要记下车牌号码,记清去向,及时报告上级。
重大事件报告制度
一、重大事件报告制度
为及时妥善处理重大事件或突发事件,避免和控制事件发生,特制定重大事件处理报告制度。
1、重大或突发事件包括:
火灾、电梯困人、爆炸、突发停电、水浸、盗窃、械斗等破坏性行为;刑事案件、用户集体投诉(5户以上)、人员食物名气中毒、中央空调主机、发电机、高低压电柜、通讯设备等大厦主要设备施舍故障;房屋主体结构遭受破坏等;
2、发生重大或突发事件,参与事件处理的部门或当值主管立即到现场处理,同时尽快口头向公司领导报告,并根据事发情节决定是否报告公安、消防等机构协助处理;
3、参与事件处理的部门主管在事件处理后立即填写重大事件报告表,于12小时内以书面形式递交公司领导,详细记录事件发生的时间、地点、经过,以及事件发生的初步原因和处理经过;
4、重大事件报告表由部门主管签名后上报,部门主管不在而事情紧急时,可由当值人员签名上报;
5、参与事件处理的部门应在事件处理完毕后24小时填写重大事件总结表上报公司领导,如实汇报事件的详细处理过程及结果,找出事件发生的主要原因,提出避免类似情况发生的预防措施。
二、紧急事件处理程序
1、突发事件处理程序
①凡遇突发事件(指凶杀、抢劫、盗窃、勒索、打架、闹事、伤亡或重大纠纷等),必须保持冷静,立即采取措施,并报告服务中心负责人、保安部主管;
②简要说明事发的地点、性质、人数、特征及损失价值;
③驱散无关人员,保护好现场,留意现场周围的情况;
④查看本辖区各类记录、出入登记和监控录像,检查有无可疑情况和人员;
⑤对勒索、打架事件,监控中心应密切注意事发现场的情况变化;
⑥对纠纷事件应及时了解具体原因,积极协调,劝阻争吵,平息事态;
⑦对伤亡事件应做好现场保护和通知抢救工作,对明确死亡的,应报告派出所处理;
⑧对涉及刑事及重大责任事故或因治安、刑事案件导致的伤亡事故,应立即报告管理处负责人、保安部,并由公安机关调查处理;
⑨相关责任人在接到突发事件后应立即赶到现场,做好疏通控制工作,防止事态扩大;
⑩保安部组织人员除维护现场外,还需负责指挥调派人员做好布控堵截,根据事态的大小程度报公安机关、有关部门及公司总经理。
2、斗殴等暴力事件的处理程序
①处理斗殴等暴力事件应保持客观、克制的态度,除正当防卫,一般情况下应尽量避免与人发生武力冲突或争吵;
②巡查发现或接报有斗殴等暴力事件,应马上用对讲机、电话或其他方式报告保安部,简要说明现场的情况(地点、人数、斗殴程度、有无使用武器等),入能处理的,及时处理,否则监视现场,等待保安部指令;
③保安部接报后视情况派适当数量的保安员立即到现场制止,将肇事者带往保安部接受调查,如场面无法控制,应尽快报告公安机关;
④斗殴事件中物业辖区的财产或人员受到损害,应保护好现场,并留下目击者,扣下肇事者,作详细调查以明确责任和落实赔偿;
⑤如涉及刑事案件,应交公安机关处理;
⑥事件中如有人员受伤要及时组织抢救,并尽快送医院抢救;
⑦如嫌疑人逃跑,应跟踪截击追捕,随时报告罪犯犯动向
3、盗窃等破坏事件的处理程序
①巡查发现或接报物业辖区有人盗窃,应马上抓获现场嫌疑人,如人力不够,用对讲机、电话或其他方式尽快向其他值班人员求助,简要说明情况,并监视现场等待保安部的指令;
②保安部接报后,应迅速排适当数量保安人员到现场制止,设法抓获肇事者,带往保安部接受调查;
③事件如有财产或人员受到损害,应保护现场,留下目击者,不要触动现场一切物品,特别是罪犯留下来的指印、脚印、烟头等物品;做好详细记录,以明确责任、落实赔偿;
④如涉及刑事责任,应交公安机关处理。
4、电梯困人的处理程序
①值班人员接到电梯应急电话或巡查发现电梯,立即报告主管,组织相关人员到现场协助控制和解救被困人员,同时将被困电梯的具体方位、停留楼层通知过程维修部;
②监控中心通过电视监控观察电梯内人员情况,使用电梯应急电话与被困者联系,做好解释安慰工作;
③如遇特殊情况无法消除故障或被困人员有严重不适时,应立即报消防部门或求助有关部门解决;
④部门主管填写重大事件报告表,详细记录故障及处理经过。
5、停电停水的处理程序
①接通知物业辖区在短时间停电停水,应在停电前通知辖区内的业户;
②未预知的情况下物业辖区内突然发生停电停水,立即联系工程维修部,启动应急水源,尽快采取措施恢复供电供水,并对业户做好解释工作;
③保安部派出适当的保安人员维护秩序,以防有人趁机制造事端。
6、发现有人触电的处理
①立即赶赴现场,切断电源;
②在未切断电源之前,切不可用人体接触电源,以防自己也触电,要用绝缘的东西把人拉开;
③立即进行人工急救,并送医院急救。
消防安全检查制度
为规范物业辖区的消防工作,检查和防止消防隐患,特制定如下制度:
1、每月末及节日前,结合综合管理考评对物业辖区公共区域、设施进行安全检查;
2、检查工作由服务中心组织,工程、保安、客服主管参与;
3、检查项目:
①配备的消防器材、消防栓设施是否齐全、有效;
②房间所使用的电器是否符合安全规定;
③设有消防报警系统的物业辖区指示灯、烟感及报警系统是否正常。
3、检查中发现物业辖区内各种设施设备有变异,或违反消防规定的问题,要立即查明原因,及时处理,不能立即解决的,由服务中心出具整改通知书,限期整改。
消防培训制度
为贯彻落实“预防为主、防消结合”的消防工作方针,特制定本制度。
1、保安部对在职员工的消防知识培训每年不少于一次;
2、保安部对新入职的员工的消防培训,培训率要达到100%;
3、培训内容包括:
①学习消防理论知识
②熟悉使用常用灭火器材
③开展消防综合演练
4、保安部每年至少对业户开展一次消防宣传教育培训,包括:
①物业辖区防火的各种规定
②消防应急通道的位置及紧急情况的疏散方法
消防设施、器材维护管理规定[Fr:
http:
//www.P]
[Fr:
http:
//www.P]
1、保安主管负责内灭火器、消防栓、自动报警、喷淋的日常管理,定期组织检验维修,确保消防设施和器材完好有效。
[Fr:
http:
//www.P]2、区域的当班保安员负责看护、检查本区域内的消防器材、设施。
[Fr:
http:
//www.P]
3、区域当班保安员和消控中心值班员每天对消防器材和设施进行检查,
对检查的情况进行记录,发现问题及时处理并上报。
[Fr:
http:
//www.P]4、消防喷淋、报警设施按技术规定进行维护、保养。
[Fr:
http:
//www.P]
5、保安主管负责对消防器材、设施建立档案资料。
注明配置类型、数量、
设置位置、检查维修单位(人员)更换药剂的时间有关情况。
[Fr:
http:
//www.P]6、消防设施产品质量必须符合国家标准或行业标准,禁止使用未经依
照《产品质量法》的规定确定的检验机构检验合格的消防产品。
[Fr:
http:
//www.P]7、使用完好到期的灭火器材应及时充装和换药,消防栓等设施按规定周期计划排水,发现问题及时解决,以保证其完好有效。
[Fr:
http:
//www.P]8、保安主管每月对消防器材、设施进行一次全面检查,对检查的情况进行记录,发现问题及时处理汇报。
[Fr:
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//www.P]
[Fr:
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//www.P]
火灾处理制度
1、发现初期火警,在场人员应该:
①及时报告物业辖区当值主管,报告内容包括火警具体地点、燃烧物性质、火势蔓延方向;
②立即利用附近的灭火器器械扑救,尽量控制火势发展;
2、物业辖区当值主管接到现场报告后:
①带领消防人员,携带消防人员以最快速度到达火警现场;
②立即指挥在场人员进行灭火扑救;
③指挥火警现场及可能受影响范围的人员疏散;
3、当扑救无效,当值主管及时决定:
①将灭火人员撤离至安全距离内;
②立即向上级汇报;
③情况如本部门或本公司无法处理,火情失去控制,应立即报告消防部门。
内务卫生管理规定
1、 保持宿舍清洁卫生,不随地吐痰、乱扔果皮、纸屑、烟头等杂物。
宿舍内禁止外来人员留宿。
2、 床位铺面保持干净平整,不摆放杂物,被子按要求折叠方正,床下的鞋子摆放整齐。
3、 帽子、腰带、口杯、水桶等均按指定的位置摆放,保持内务的统一。
4、 室内严禁放有易燃、易爆、剧毒及其他危险品。
5、 室内应保持安静,不得在室内喧哗、打麻将,以免影响其他队员休息。
6、 按时上下班、就寝、参加训练,无特殊情况,不得无故缺席。
护管员奖罚实施细则(处罚)
序号
考评项目
考评内容
扣分
第
一
款
值
班
值
勤
1、不按时交接班或不按程序交接班。
5至10
2、不按规定着装,着装不整。
2至5
3、值班时间吸烟、看书、看报、打游戏、闲聊、会客、吃零食、嬉笑打闹等做其他与工作无关的事情。
5至10
4、值班时间睡觉(当月累计两次做辞退处理)。
10至100
5、对当值情况进行隐瞒事实,弄虚作假。
10至20
6、由于工作出差错,或服务欠佳,而被客户投诉。
10至100
7、对来访人员未按规定办理来访检查、咨询、登记手续。
5至10
8、保安员在值勤时未按车辆的放行程序操作。
5至10
9、擅离职守,未按规定区域或路线巡逻。
10至50
10、损坏装备、设施。
10至20
11、不按规定坚守岗位、脱岗
10至20
12、不按礼仪服务标准操作。
2至5
13、发现安全隐患,问题未及时排除、制止和向上级汇报。
5至10
14、因疏忽职守给公司造成重大经济损失或不良影响。
10至40
第
二
款
学
习
训
练
1、不按时参加学习、训练,无故缺勤。
5
2、学习不认真,敷衍了事,不做笔记。
5
3、训练不认真,态度不端正,训练动作不规范。
5
4、学习训练考核不及格。
5
5、不听从指挥员的指令安排。
5至10
第
三
款
内
务
卫
生
1、床褥生活用品不按规定摆放整齐。
5
2、在宿舍内嘻笑打骂,影响他人正常生活、休息。
5
3、擅自留他人住宿或本人夜不归宿。
5至10
4、在宿舍内进行赌博或变相赌博。
10至20
5、破坏宿舍卫生或设施。
5至10
6、宿舍内私自接电源、使用电炉。
5
第
四
款
礼
仪
形
象
1、与客户发生口角、争吵、态度恶劣,言语不文明。
5至10
2、穿制服不严肃,举止粗俗。
5
3、未按要求做到有礼有节。
5
4、不了解情况,信口开河,损坏公司形象与利益。
5
5、未经允许,擅自穿制服离开保安队。
5
第
五
款
其
它
综
合
要
求
1、不服从管理、顶撞上级。
10
2、本人岗位职责、权利、义务不明确。
5
3、业务知识掌握未达到要求。
5
4、不参加公司安排的其他工作、活动。
5
5、利用职务之便,收取非法利益或在外兼职。
10至20
护管员奖罚实施细则(奖励)
序号
考评内容
奖励分
1
文明礼貌服务,主动为客户排忧解难,受领导或住户表扬。
5至20
2
提出合理化建议,被采纳。
5至10
3
积极配合管理,工作认真负责。
5至10
4
见义勇为,及时制止恶性事件发生。
5至20
5
拾金不昧,好人好事受到住户表扬。
5至20
6
为公司做出特殊贡献,使公司避免了经济及声誉受影响。
10至40
7
配合公安机关发现并设法抓获各种违法犯罪分子。
10至20
8
工作中积极主动,圆满完成规定任务。
5至10
保安员队列考评标准
考核内容
分值
(100分)
得分标准
精神面貌
20
姿态良好、精神饱满、声音洪亮20分,姿态较好,注意力集中听从指挥员口令准确无误18分,姿态一般但能基本符合规范要求
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