医院各岗位岗位职责.docx
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医院各岗位岗位职责.docx
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医院各岗位岗位职责
岗位职责
第一章行政类岗位职责
1、总经理办公室岗位职责
2、行政部岗位职责
3、人力资源部岗位职责
第二章医疗类岗位职责
1、医务部岗位职责
2、美容外科岗位职责
3、美容皮肤科岗位职责
4、美容牙科岗位职责
5、美容中医科岗位职责
6、内科岗位职责
第三章院感科岗位职责
第四章护理部岗位职责
第五章医技科室岗位职责
1、检验科岗位职责
2、药房岗位职责
第六章总务科岗位职责
1、后勤部岗位职责
2、客服部岗位职责
3、策划部岗位职责
4、网络部岗位职责
5、咨询部岗位职责
第一章行政岗位职责
总经理办公室岗位职责
总经理
1.根据集团提出的要求制定战略目标,主持医院的全面经营管理工作,组织实施集团决议。
2.推进医院制度化建设:
部署制定医院各项规章制度,并批准与监督执行,建立并完善企业文化。
3.推进医院计划性管理:
负责制定医院发展规划及经营计划,部署各部门计划性工作,并监督执行。
4.推进医院人员与财物管理工作:
监督主要员工的工作状态,考评工作绩效,负责对医院中高级员工的增减及调换批准,各部门人员配置的核定,员工待遇与每期工资发放的审核;负责涉及金额<5000元的各种费用报销与支付等的财务批准。
5.推进市场推广与营销客服工作:
部署各项营销任务,审核批准各种营销计划与方案。
6.负责医院对外各类合同、协议等文件的审批。
7.督促医院的重大项目工作进展,负责重大市场推广项目的谈判,以及重大活动的现场指挥。
8.对总经理助理及各部门负责人进行授权。
9.处理医院重大突发事件。
总经理助理
1.根据总经理的授权代表总经理执行任务。
总经理不在岗时,代行总经理部分职责与权力。
2.负责分析组织架构与企业管理情况,撰写医院重要管理制度草案,征求意见,报批并组织执行。
3.对各部门拟定的部门制度进行审核,监督各部门对各项制度的贯彻与落实。
4.负责总经理的相关事务传达,受理医院各部门的请示、报告。
5.负责医院经营管理与推广营销情况的调研分析,并提出改进策略。
6.负责印章、商标的管理。
7.监督各部门业务资料的存档与保管工作。
行政部岗位职责
行政院长
1.负责医院对外行政、法务、公关等事务层面工作。
2.负责做好外联公关工作,与政府部门和社会团体建立良好关系,接待政府部门、外界单位的来访。
3.负责办理医院所需的各种政府批文,传达政府部门、外界单位发来的各种文件精神,保管好相关行政资料与文书。
4.负责联系和组织医院的对外学术交流活动。
5.协助处理医院各类突发事件。
6.负责本部门相关规章制度的建立、完善,并督促大家严格遵守。
7.负责拟定部门工作计划,布置下属任务及排班,指导下属提高工作技能,监督下属的工作纪律与状态,考评下属工作绩效,建议更新下属人员。
8.负责申购、请领及保管部门内部使用的办公财物。
9.完成上级交办的其他工作,协调相关部门的工作关系。
人力资源部岗位职责
人力资源部主任
1.负责员工聘用、考勤、差假、考核、培训、会议、通知、文体活动等人事行政执行工作。
2.负责监督人事管理制度的执行并提交改进建议。
3.负责本部门相关规章制度的建立、完善,并督促大家严格遵守。
4.负责拟定部门工作计划,布置下属任务及排班,指导下属提高业务技能,监督下属的工作纪律与状态,考评下属工作绩效,建议更新下属人员。
5.负责员工个人简历、各种证书复印件等个人信息的管理,办理员工社保、医保及其他证件,及时更新与分发员工通讯录。
6.负责员工考勤、差假管理,整理绩效考核情况,核算员工薪酬。
7.负责培训管理,分析员工工作状态与提出考核激励措施。
8.负责安排各种行政会议,做好会议纪要,发布医院通知、通告等。
9.负责组织员工文体活动。
10.负责申购、请领及保管部门内部使用的办公财物。
11.完成上级交办的其他工作,协调相关部门的工作关系。
第二章医疗类岗位职责
医务科岗位职责
1.在分管院长的领导下,具体组织实施全院医疗管理工作,是联系协调院内外业务工作的枢纽。
2.根据医院发展规划和计划,拟定医疗业务发展规划、年度计划,经院长、分管院长批准后组织实施。
根据医院功能定位和发展规划,确定医院执业规范,进行临床医疗医技科室的建设。
3.负责医疗医技侧面医务人员的业务培训和技术考核,尤其是重点科室、重点岗位人员的培训,不断提高业务水平。
4.督促检查全院各项医疗规章制度和技术操作规范的落实和执行情况,定期或不定期有计划、有目的、有重点的进行科室考核,并总结通报考核结果。
运用质量和安全指标、风险系数、重大质量缺陷等资料对质量与安全工作实施监控。
5.协调医院及各科室重大抢救的组织管理工作。
遇重大抢救任务相关医务科人员必须到达抢救现场,实地了解情况。
必要时对病床、抢救人员、仪器设备进行调配。
6.组织全员疑难、危重病例会诊及多科会诊,定期或不定期组织讨论全院有价值的疑难危重死亡病例。
7.掌握各科室危重患者情况,对各科室的危重病症患者、疑难病症患者、特殊身份患者重点监控,加强对入院超过30天的患者、非计划再手术患者、重大手术患者的监管,协助科室解决医疗和管理问题。
8.负责各类医疗技术人员的资质准入、授权及再授权管理。
9.组织完成每年度医疗新技术新业务的申报、阶段检查及终期评审,推进医疗水平的提高。
10.管理医师外出会诊及上级医院专家会诊、指导手术等业务工作。
11.按照有关法律法规及上级卫生行政部门管理规定,认真做好每年度医师资格与职业注册等工作。
12.协助科教科开展科研、教学工作。
13.依法维护患者和医务人员的权利,协助客户服务中心调查和解决医疗投诉及纠纷。
美容外科岗位职责
美容外科主任
1.负责美容外科的顾客手术治疗、病历记录、查房等医疗工作,配合咨询做好营销工作。
2.负责制定和组织执行本科室各项规章制度和技术操作规程,防止业务差错。
3.负责拟定部门工作计划,布置下属任务及排班,培训与提高下属业务技能,监督下属的工作纪律与状态,考评下属工作绩效,建议更新下属人员。
4.主持危重、疑难病例的会诊及抢救工作,发现意外及突发情况,及时采取措施处理并上报。
5.完成上级交办的其他工作,协调相关部门的工作关系。
医师(包括主任医师、副主任医师、主治医师、职业医师等)
1.负责对顾客进行检查、诊断与治疗,严格执行手术各项规章制度和技术操作规程,防止手术差错。
2.术前与现场咨询沟通后,对顾客进行认真细致的检查、诊断和设计,确定手术方案,术前与术中要特别配合的事项应及时告知配台护士和助理医师。
3.术后向顾客交待注意事项,向护士交待护理注意事项,开好所有用药的处方,填写好门诊病历和复诊卡信息。
4.做好查房工作,保证顾客术后观察期的稳定恢复。
5.发现意外及突发情况,及时采取措施处理或第一时间上报。
6.与顾客进行良好沟通,协助咨询师做好营销工作。
一、住院总
1.带领助理医师做好手术配合、病历书写、手术随访和值班等工作。
2.负责客人病历档案资料的收集、书写与保管,保证病历资料的完整有效。
3.负责对当日就诊人员进行术后随访,消除客人的术后不良反应和心理顾虑。
4.负责与护理部等相关部门进行良好的沟通,及时解决客人在手术与住院过程中碰到的问题,解决不了的应及时上报。
5.负责申购、请领及保管部门内部使用的办公财物。
6.完成上级交办的其他工作,协调相关部门的工作关系。
助理医师
1.严格按照相关规章制度和技术操作规程执行,防止业务差错。
2.做好当班各台手术的配合,确保手术的顺利进行。
3.做好客人病历档案资料的收集、书写与保管,保证病历资料的完整有效。
4.对当日就诊人员进行术后随访,消除客人的术后不良反应和心理顾虑。
5.做好值班和交接班工作。
美容皮肤科岗位职责
美容皮肤科主任
1.负责对顾客进行皮肤检查、诊断与治疗,并配合咨询师做好咨询营销工作。
2.负责制定和组织执行本科室各项规章制度和技术操作规程,防止业务差错。
3.负责拟定部门工作计划,布置下属任务及排班,培训与提高下属业务技能,监督下属的工作纪律与状态,考评下属工作绩效,建议更新下属人员。
4.负责带领下属做好各项皮肤治疗工作和顾客回访工作,并与咨询师配合做好营销。
5.负责做好治疗各项登记工作,并保管好登记资料。
6.及时处理治疗病案中出现的意外情况,并及时上报。
7.负责申购、请领及保管部门内部使用的办公财物。
8.完成上级交办的其他工作,协调相关部门的工作关系。
二、皮肤美容师
1.在上级的安排下,做好对顾客的咨询、检查、诊断与治疗。
2.严格按照本科室各项规章制度和工作流程操作,防止业务差错。
3.做好与顾客的良好沟通,与现场咨询配合做好营销与治疗工作,努力学习操作技能和营销服务能力。
4.做好顾客的术前术后的照片采集,术前术后的洗脸等各项护理与术后注意事项的叮嘱工作,合理推荐专业的护肤产品。
5.做好顾客回访跟踪工作和各项登记工作,妥善保管记录档案。
。
6.妥善使用和保管美容设备、器材,保证其使用质量和卫生。
美容口腔科岗位职责
三、口腔科主任
1.负责对顾客进行口腔检查、诊断与治疗,并配合咨询师做好咨询营销工作。
2.负责制定和组织执行本科室各项规章制度和技术操作规程,防止业务差错。
3.负责拟定部门工作计划,布置下属任务及排班,培训与提高下属业务技能,监督下属的工作纪律与状态,考评下属工作绩效,建议更新下属人员。
4.负责带领下属做好各项口腔治疗工作和顾客回访工作,并与咨询师配合做好营销。
5.负责做好治疗各项登记工作,并保管好登记资料。
6.及时处理治疗病案中出现的意外情况,并及时上报。
7.负责申购、请领及保管部门内部使用的办公财物。
8.完成上级交办的其他工作,协调相关部门的工作关系。
四、口腔医师
1.在主任的安排下,做好口腔检查、诊断与治疗工作。
2.严格执行本科室各项规章制度和技术操作规程,防止业务差错。
3.做好治疗情况登记及顾客回访工作。
4.妥善使用和保管美容设备、器材,保证其安全、质量和卫生。
美容中医科岗位职责
1、贯彻执行中医管理法律、法规和方针、政策。
2、拟定和实施中医行业发展规划、计划和管理制度。
3、负责各类中医、中西医结合医疗机构的行政管理和业务指导,对其他医疗机构的中医业务进行指导。
4、负责中医、中西医结合医疗机构和中医类别执业医师、护士执业注册。
5、负责中医医疗事故的鉴定和中医医疗广告的审核。
6、拟定中医药科技发展规划并组织实施,指导中医药科研机构建设,组织中医药科研课题的协作攻关和推广。
7、负责指导中医药学会等社团组织的学术发展工作,组织中医药学术交流与科技合作;会同有关部门制定和组织实施中医药教育发展规划,负责中医药职业技术教育、成人教育、师承教育的管理,指导中医药学历教育。
8、组织中医专业人员的培训、考试、资格认定。
内科岗位职责
1、在分管院长的领导下实行科主任负责制完成科室门诊、住院患者的诊疗、科研、教学任务。
2、实行三级医师负责制严格执行查房制度。
3、各级医师必须认真学习《中华人民共和国执业医师法》、《中华人民共和国传染病防治法》、《医疗事故处理条例》、《医务人员道德规范》及医疗核心制度等法律法规依法执业。
4、各级医务人员必须坚守岗位做好交接班,严格执行各项规章制度和操作规程,不得擅自离开工作岗位。
5、热情接待患者详细询问病史全面进行体格检查按照规定书写门诊、住院病历和填写各种检查单。
6、严密观察患者病情变化做出诊断和治疗做好记录及时配合抢救。
遇到疑难危重病例不能确诊或疗效不显著时应及时请示上级医师或按照会诊制度进行会诊。
7、各类抢救物品、药品要随时准备完善并有专人管理放置固定位置定时检查及时补充更新和消毒。
8、遇有重大事故抢救需立即向有关领导报告。
凡涉及法律纠纷的患者在积极救治的同时需及时向有关部门报告。
9、负责指导进修医师和代教实习医师认真审核。
修改各种医疗文件杜绝差错事故。
10、保持病房、办公室、治疗室及处置室的安全安静和清洁整齐。
第三章院感科岗位职责
院感科主任
1、负责制定本院、本科医院感染管理计划,并组织具体实施。
2、有计划、有目标的对医院环境污染情况、消毒药械使用情况进行监测,并提出考评意见。
3、对有关预防和控制医院感染管理规章制度的落实情况进行检查和指导。
4、调查、搜集、整理、分析有关医院感染的各种监测资料,及时向全院反馈,并按要求上报。
5、对医院感染及相干危险因素进行监测、分析和反馈,针对题目提出控制措施并指导实施。
6、对医院感染发生状态进行调查、统计分析,并向主管院长报告。
7、对医院的清洁、消毒灭菌与隔离、无菌操纵技术、医疗废物管理等工作提供指导。
8、调和医院各科室、各部分有关医院感染管理工作,并提出业务技术指导。
9、对本医院感染爆发事件进行报告和调查分析,提出控制措施并调和、组织有关部分进行处理,并及时向主管院长报告汇报。
10、负责对全院医务职员进行预防和控制医院感染的宣传教育及培训工作,并定期组织考评。
11、参与我院抗菌药物临床利用的监督管理工作。
12、向全院介绍、推广行之有效的消毒药械,监督检查全院一次性使用医疗器械、用具等用品的购进、使用、处理等情况。
13、对全院医务职员进行有关预防医院感染的职业卫生安全防护工作提供指导。
14、催促和要求检验科定期搜集总结医院各种临床标本细菌培养及药敏试验,并将结果向各临床科室反馈,以供公道选用抗生素参考。
15、组织展开医院感染预防与控制方面的科研工作,提供有关医院感染咨询。
16、完成医院主管院长交办的其他工作。
第四章护理部岗位职责
护理部主任
1、 在院长领导下负责全面护理工作及院内感染控制工作,拟定全院护理工作计划,经院长及分管院长审批后实施,并检查护理工作质量,按期总结汇报。
2、 负责拟定和组织修订全院护理常规、技术操作规程、各项规章制度、护理质量标准等并严格督促执行,检查指导各科室做好基础护理和执行分级护理制度。
3、严格遵守卫生部颁布的《护士条例》中对护士的任职资格要求,确保护理队伍的整体素质。
4、深入科室,经常检查、督促各项护理工作的实施效果,及时解决各科护理工作中的问题。
对急、危、重患者及护理难度大的患者的特护工作,组织相关人员或亲自进行技术指导。
5、制定在职护士培训计划及落实措施,组织全院护理人员的业务技术训练,定期进行业务技术考核。
6、掌握全院护理人员工作、思想学习情况,负责院内护理人员的调配,并向院长提出护理人员升、调、奖、惩的意见,对护理人员发生的差错事故与各科室共同研究处理。
7、审查各科室提出的有关护理用品的申报计划和使用情况。
8、提请总务科安排护士生活上有关问题。
9、检查、指导门诊、急诊、病房、手术室、供应室管理,使之逐步达到制度化、常规化、规范化。
10、主持召开全院护士长和护理骨干会议,分析护理工作情况,并定期组织护士长、骨干相互检查、学习和交流经验,不断提高护理质量。
11、组织领导全院护理科研工作及护理新技术的推行。
12、完成院领导临时交办的其他工作。
第五章医技科室岗位职责
检验科岗位职责
检验科主任
1.负责检验室、B超与心电图室等治疗客人的检验工作。
2.负责制定和组织执行本科室各项规章制度和技术操作规程,防止业务差错。
3.负责拟定部门工作计划,布置下属任务及排班,培训与提高下属业务技能,监督下属的工作纪律与状态,考评下属工作绩效,建议更新下属人员。
4.负责客人术前化验检查工作,为治疗客人提供检验参考数据。
5.负责热情接待顾客,及时提供客观准确的检验报告,做好各项检验登记和统计工作,妥善保管记录档案。
6.负责申购、请领及保管部门内部使用的办公财物。
7.完成上级交办的其他工作,协调相关部门的工作关系。
检验师
1.做好客人术前化验检查工作,及时提供客观准确的检验报告。
2.严格按照本科室各项规章制度和技术操作规程操作,防止检验差错。
3.做好各项检验登记和统计工作,妥善保管记录档案。
4.妥善使用、保管和维护检验试剂、仪器、电脑等各种设备。
5.完成上级交办的其他工作。
B超、心电图医生
1.核实体检客户身份,完成B超、心电图工作,并填写报告结果,以保证客户体检结果的真实、准确及完整性。
2.严格按照本科室各项规章制度和技术操作规程操作,防止检验差错。
3.B超、心电图数据的统计与分析,妥善保管记录档案。
4.妥善使用、保管和维护检验仪器、电脑等各种设备。
5.完成上级交办的其他工作。
药房岗位职责
五、药房主任
1.负责药品的申购、保管、配发和登记统计工作,并保管好记录档案。
2.负责制定和组织执行本科室各项规章制度和技术操作规程,防止业务差错。
3.负责拟定部门工作计划,布置下属任务及排班,培训与提高下属业务技能,监督下属的工作纪律与状态,考评下属工作绩效,建议更新下属人员。
4.负责对特殊药品应及时做好网上勾兑工作。
5.负责做好药品入库与保管工作,对过期、霉变的药品及时报损。
6.保证营业期间有人在岗,及时为客人发药,服务态度温馨。
7.负责申购、请领及保管部门内部使用的办公财物。
8.完成上级交办的其他工作,协调相关部门的工作关系。
六、药师(药士)
1.在上级的安排下做好药品清点、配发与登记工作。
2.做好药品每月盘点工作,做到帐物相符,对过期、霉变的药品及时报损。
3.及时为客人发药,服务态度温馨。
4.保持药房清洁卫生,摆放整齐,空气流通。
第六章总务科室岗位职责
后勤部岗位职责
后勤部主任
1.全面负责医院各种财物及固定资产的供应、保管、护理、维修、更换、安全、消防等事务的管理。
2.负责本部门相关规章制度的建立、完善,并督促大家严格遵守。
3.负责拟定部门工作计划,布置下属任务及排班,培训和指导下属提高业务技能,监督下属的工作纪律与状态,考评下属工作绩效,建议更新下属人员。
4.负责全院房产、设备等固定资产的管理,做好清点登记,及时组织维修,做到账物相符。
5.负责全院后勤物资的采购、供应、管理等工作。
6.负责医院水电设备及线路的管理,做到水电供应正常。
7.负责医院安全与消防,做到院内治安良好,防火防盗。
8.负责院内环境卫生,做好绿化与美化工作,为医院员工和客人提供舒适的环境。
9.负责员工食堂与宿舍管理。
做到伙食及时供应,卫生可口,经济实惠。
合理调配员工住宿,督促员工对水电被褥的合理使用,控制成本,保证安全,并做好物品发放与回收登记。
10.负责申购、请领及保管部门内部使用的办公财物。
11.完成上级交办的其他工作,协调相关部门的工作关系。
采购经理
1.负责拟定办公用品、护理物品、医疗设备、医疗用品等各种物品的采购计划。
2.经常深入各科室了解医院对各种物品的需求情况,配合各部门提出采购需求,报领导批准后进行采购。
3.负责物品采购工作,充分了解市场供应状况,做到货比三家,有效控制成本。
4.与仓管配合做好物品的入库工作,将各种物品安全、及时、完好地入库。
5.负责除汽车以外的各种设备物品的保养与维修,监督管理外包维修工。
6.完成上级安排的其他后勤任务。
仓管
1.负责对采购物品的验收、入库,保管入库物品,做好记录和定期清点,做到账物相符。
2.与采购经理配合做好物品维修与报废物品的处理。
3.配合采购经理做好物品搬运工作。
4.负责发放物品,做好物品出库登记。
5.负责医院报纸、信件、邮寄包裹等的收发,做到分发无错漏。
6.完成上级安排的其他后勤任务。
网管
1.负责医院通讯线路及设备的管理,做到通讯顺畅。
1.负责医院电脑软硬件的管理,做到办公电脑正常运行。
2.负责医院局域网络线路、网络系统的管理,做到网络运行安全顺畅。
3.负责网络咨询工具、客户管理系统、内部管理系统等网络办公工具的正常运行。
4.完成上级安排的其他后勤任务。
司机
1.负责医院汽车的驾驶、保养与维修。
2.服从上级的调度指令,准时出车,安全驾驶。
3.配合采购经理及仓库管理员做好物品搬运工作。
4.负责医院汽车运行所需各项证件的办理与费用的及时缴纳。
5.完成上级安排的其他后勤任务。
后勤专员
1.负责配送医疗、护理、咨询等值班人员的工作午餐和晚餐。
2.配合采购经理及仓库管理员做好物品搬运工作。
3.做好夜晚值班,配合保安看管院内贵重物品。
4.完成上级安排的其他后勤任务。
保安
1.负责入院及大门前车辆停放的统一调度管理与看管,保障过道畅通与车辆的安全。
2.负责院内治安巡逻,监控入院人员,必要时对可疑人员及非顾客人员进行盘问,禁止闲杂人员入院,维护院内工作物品与人身安全。
3.负责检查各科室安全消防设备情况,及时处理安全事故,对不安全因素提出改进意见。
4.协调处理院内突发事件。
5.完成上级安排的其他后勤任务。
保洁员(卫生员)
1.根据上级的安排,做好指定范围内的环境卫生。
2.按时做好医院内广场、候诊区、楼道、办公室、病房、卫生间等分配场所的卫生清扫,做到无垃圾、无积水、无烟蒂、无污渍、无异味。
3.垃圾要及时、集中处理,厉行节约,爱护公物。
4.与其他保洁员(卫生员)配合,进行每天3-5次的卫生巡查和清除,做到医院公共场所及相关办公场所营业时间干净清洁。
发现无法处理的问题,应立即向上级汇报。
食堂服务员
1.负责配合采购做好食物的采购工作,做到物美价廉。
2.负责及时做好饭菜,保质保量,可口卫生。
3.负责食堂和餐具的卫生清洁。
4.完成上级安排的其他后勤任务。
客服部岗位职责
客服部主任
1.负责已消费顾客的满意度调查、医疗质量分析、客户回访、处理纠纷等售后服务工作。
2.负责本部门相关规章制度的建立、完善,并督促大家严格遵守。
3.负责拟定部门工作计划,布置下属任务及排班,指导下属提高业务技能,监督下属的工作纪律与状态,考评下属工作绩效,建议更新下属人员。
4.做好顾客满意度调查和召开月度医疗质量分析会,统计分析客户服务情况,提出客服改进意见。
5.负责对已消费客户的阶段性回访,调查医疗服务质量,发放宣传物品及礼品,组织客户活动,联络感情,挖掘二次消费及开发口碑客户(即已消费客户的亲朋好友),并分析客户的需求情况,提出客户服务改进方案。
6.负责处理术后顾客的纠纷及投诉,及时上报突发重大事件。
7.负责申购、请领及保管部门内部使用的办公财物。
8.完成上级交办的其他工作,协调相关部门的工作关系。
客户档案管理员(客服专员)
1.负责与医务部的医助办衔接,收集、整理客户档案,检查客户档案资料,确保清晰、完整、有效,及时入库。
2.负责对客户档案归档和保管,确保档案按类型、级别、年限不同分类,适时处理失效档案,做到帐物相符。
3.做好档案的防火、防潮和防盗管理工作,确保档案的安全。
4.协助上级发放假体材料保险卡。
5.完成上级交办的其他工作。
策划部岗位职责
策划总监
1.负责落实媒体采购、广告、广告礼品、活动、杂志、市场开发等市场推广工作。
2.负责本部门相关规章制度的建立、完善,并督促大家严格遵守。
3.负责拟定部门工作计划,布置下属任务及排班,指导下属提高业务技能,监督下属的工作纪律与状态,考评下属工作绩效,建议更新下属人员。
4.负责做好广告市场调研,分析广告推广效益,提出各种市场推广、营销活动方案等报上级批准,并组织执行,参与制定
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