赵艺泽导游业务第七周3741教案.docx

赵艺泽导游业务第七周3741教案.docx

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赵艺泽导游业务第七周3741教案

孝义职教中心教学设计（首页）

课题

习题讲解

（一）

学科

导游业务

课型

理论课

授课时间

10.15

授课人

赵艺泽

班级

旅游13班

总课时数

37

教学

目标

知识与

技能

通过学习知道导游证考试的题型

过程与

方法

讲授、小组讨论、

情感态度

价值观

通过学习知道明白导游证考试中导游业务的操作部分

教学重点

知道导游人员的工作程序

教学难点

知道导游人员的工作程序

教学方法与手段

讲授、小组讨论、

教具准备

PPT、一体机

孝义职教中心教学设计（联页）

1、[单选题]导游服务是指导游人员代表被委派的（）接待或陪同游客进行旅游活动，并按照组团合同或约定的内容和标准向游客提供的旅游接待服务。

A、景区B、旅游企业C、个人D、旅游者

[解析]

导游服务是指导游人员代表被委派的旅游企业接待或陪同游客进行旅游活动，并按照组团合同或约定的内容和标准向游客提供的旅游接待服务。

答案:

B,P1

2、[单选题]（），上海商业储备银行总经理陈光甫先生在其同仁的支持下，在该银行下创设了旅游部。

A、1923年B、1932年C、1823年D、1832年

解析]

1923年8月，上海商业储备银行总经理陈光甫先生在其同仁的支持下，在该银行下创设了旅游

答案:

A,P9

3、[单选题]导游服务的主体是（）。

A、旅行社B、旅游者C、导游人员D、旅游资源

[解析]

导游服务的主体是具有导游资格的导游人员。

答案:

C,P1

4、[单选题]导游服务的主要内容是（）。

A、景点讲解B、住宿接待C、游客接待D、接送机

[解析]

导游服务的主要内容是游客的接待。

答案:

C,P1

5、[多选题]导游人员必须是（）。

A、旅游企业委派B、线上旅游企业委派C、为通过导游证考试的学生D、线下景区景点委派

E、通过导游考试笔试的人

[解析]

导游人员必须是旅游企业（包括线上和线下旅游企业或景区景点）委派的。

未受旅游企业委派的导游人员，不得私自接待游客。

答案:

ABD,P1

6、[判断题]未受旅游企业委派的导游人员，也可以接待游客。

A、正确B、错误

[解析]

未受旅游企业委派的导游人员，不得私自接待游客。

答案:

B,P1

7.[单选题]1923年8月，上海商业储备银行总经理陈光南先生在其同仁的支持下，在该银行下创设了（）。

A、中国青年旅行社B、旅游部C、上海旅行社D.上海商业储备银行旅行能[解析]

1923年8月，上海商业储备银行总经理陈光肃先生在其同仁的支持下，在该银行下创设了旅游

答案:

B,Pg

8.[单选题]导游人员在提供接待服务时，对团队游客而言，必须按照（）↓对散客则）

.A、内容和标准实施:

组团合同规定和导游服务质量标准实施

B、事前约定好的条款:

游客自行安排内容

C、组团合同的规定和导游服务质量标准实施:

内容和标准实施

D、口头约定:

合同约定、

[解析]

向游客提供的接待服务，对于团队游客而言，导游人员必须按组团合同的规定和导游服务质量标准实施，对于散客则应按事前约定的内容和标准实施。

9、[判断题]导游词讲解是整个旅游服务的灵魂。

A、正确B、错误

[解析]导游服务是整个旅游服务的灵魂。

10、[多选题]导游服务包括（）和（）两种方式。

A、地图图书导游B、图文声像导游C、实地口语导游D、景点讲解E、临时导游

[解析]导游服务包括图文声像导游和实地口语导游两种方式。

答案:

BC,P2

11、[判断题]图文声像导游亦称导游讲解。

A、正确B、错误

答案:

B

[解析]图文声像导游亦称物化导游。

12、[多选题]智慧旅游是利用（）实现导游服务。

A、云计算B、互联网技术C、物联网D、现代物流E、大数据

答案:

ABC,P3

[解析]

P2通过融合通信与信息平台，利用云计算、物联网和互联网技术，借助全球卫星定位系统，使用便携式移动终端上网设备，主动感知旅游相关信息，实现导游服务。

13、[判断题]实地口语导游亦称讲解导游。

A、正确

B、错误

[解析]实地口语导游亦称讲解导游。

答案:

A,P3

14、[判断题]有些导游人员是在旅行社设置的不同地点的柜台前接待客人。

A、正确B、错误

[解析]有些导游人员是在旅行社设置的不同地点的柜台前接待客人，向客人提供旅游咨询服务，帮助客人联系和安排各项旅游事宜。

答案:

A,P1

孝义职教中心教学设计（尾页）

板书

设计

习题讲解

教后

反思

孝义职教中心教学设计（首页）

课题

习题讲解

（二）

学科

导游业务

课型

理论课

授课时间

10.17

授课人

赵艺泽

班级

旅游13班

总课时数

37

教学

目标

知识与

技能

知道导游人员的基本职责

过程与

方法

讲授法、模拟操作法

情感态度

价值观

通过学习增强学生对旅游专业的操作认识

教学重点

通过习题练习与讲解训练学生举一反三

教学难点

多选题

教学方法与手段

讲授法、模拟操作法

教具准备

PPT、交互一体机

孝义职教中心教学设计（联页）

15、[判断题]图文声像导游可能取代实地口语导游。

A、正确B、错误

[解析]

同实地口语导游相比，图文声像导游仍将处于从属地位，实地口语导游在导游服务中的核心地位是不可替代的，并将永远发挥着主导作用。

答案:

B,P3

16、[多选题]实地口语导游居主导地位的原因有（）。

A、服务对象都是有思想和目的的游客

B、导游人员懂的知识更多

C、现场情况复杂多变

D、图文声像情感表达不明确

E、旅游是一种情感交流活动

[解析]

实地口语导游占主导地位的主要原因有:

1、导游服务对象是有思想和目的的游客，需要导游人员提供有针对性的导游服务;2、现场导游情况复杂多变，需要导游人员灵活、安善处理;3、旅游是一种人际交往和情感交流活动，需要导游人员的参与和沟通。

答案:

ACE,P3

17、[多选题]导游服务包括（）.

A、旅行生活服务B、个人特殊服务

C、市内交通服务D、导游讲解服务E、住店安排服务

[解析]

导游服务主要包括:

导游讲解服务、旅行生活服务、市内交通服务、导游讲解业务、旅行生活服务与旅游接待服务的关系。

答案:

ACD,P4

18、[判断题]游客到目的地来旅游主要是为了增加对目的地社会文化等方面的了解。

A、正确

B、错误

[解析]

从导游讲解服务来说，游客到目的地来主要是为了增加对目的地社会文化等方面的了解，获取在目的地的旅游经历。

答案:

A,P6

19、[判断题]导游讲解服务与旅行生活服务之间的关系是因果关系。

A、正确

B、错误

[解析]

导游讲解服务与旅行生活服务之间的关系是相辅相成的关系。

答案:

B,P6

20.旅游活动最早是以游学为目的的。

A.正确

B、错误

[解析]

社会上出现了专门从事商品交换的商人。

他们以经商为目的，周游于不同的部落之间，在原始社会末期，第三次社会大分工写卫生下量早的以经商为目的的旅游活动。

答案:

B,P7

21.（判断图作为种商业性质的职业导游，是到了现代代才产生的。

A.正确

B、错误

[解析]

作为一种商业性质的职业导游，是到了近代才产生的。

答案:

B,P7

22.[单选图18世纪60年代后，旅游活动产生了本质性的变化，其最突出的标志是（）.

A.近代旅游业的诞生和商业性导游服务的产生

B、图文声像导游和实地口语导游结合

C、商业性导游服务开始

D、研学旅游的出现

[解析]

18世纪60年代后，随着生产力的迅速发展，旅游活动产生了本质性的变化，其最突出的标志是近代旅游业的诞生和商业性导游服务的产生。

答案:

A,P7

23、[多选题]图文声像是指为游客旅游指导的（）。

A、导游宣传品B、导游讲解C、乘车介绍D、住店服务E、旅游纪念品

[解析]

国文声像是相作为游客旅游指导的导游宣传品和旅游纪念品，包括多种不同形式的图文印刷资料和声像制品。

24.[单选期世界公认的第次商业性旅游活动是由英国人（）.

A、蒂姆，库克B、托马斯。

库克C、詹姆斯。

库克D、托马斯.穆勒[解析]

世界公认的第一次商业性旅游活动是由英国人托马斯、库克（ThomasCook）组织的。

1841年7月5日，托马斯.库克组织了570人，利用包租火车的方式，从禁酒大会。

从莱斯特到拉夫巴勒参加一次

答案:

AE,P2

25、[判断题]旅行生活服务，是目的地旅游不可缺少的一环。

答案:

B,P7

A、正确

B、错误

[解析]

实现享受需要为其出游的主要目的之一，因此，认真做好游客的旅行生活服务显得十分重要。

答案:

A,P6

26.（单选图1923年8月，上海商业储备银行总经理（）先生在其同仁的支持下，在该银行下创设了旅游部。

A、托马斯，库克B、陈光甫C、资耀华D、杜月笙

[解析]

1923年8月，上海商业储备银行总经理陈光肃先生在其同仁的支持下，在该银行下创设了旅游

答案:

B,P9

27、[单选图1927年6月1日，旅游部从该银行独立出来，成立了（）.D、上海旅行社

A、中国青年旅行社B、中国旅行社C、中国国际旅行社

[解析]

1927年6月1日，旅游部上海商业储备银行独立出来，成立了中国旅行社。

答案:

B,P9

28、[单选题]第一家旅行社（）于1949年11月在厦门正式营业。

A、上海旅行社B、华侨服务社C、中国旅行社D、旅游部

[解析]

第一家旅行社“华侨服务社”于1949年11月在厦门正式营业。

29、[判断题]1954年4月15日，中国旅行社在北京西交民巷4号诞生。

A、正确

B、错误

[解析]

1954年4月15日，中国国际旅行社在北京西交民巷4号诞生。

答案:

B,P9

30、[单选题]导游服务是指（）代表被委派的旅游企业接待或陪同游客进行旅游活动，并按照组团合同或约定的内容和标准向游客提供的旅游接待服务。

A、旅行社B、景区管理员C、导游人员D、游客

[解析]

导游服务是指导游人员代表被委派的旅游企业接待或陪同游客进行旅游活动，并按照组团合同或约定的内容和标准向游客提供的旅游接待服务。

答案:

C,P1

孝义职教中心教学设计（尾页）

板书

设计

习题讲解与练习

教后

反思

孝义职教中心教学设计（首页）

课题

习题讲解（三）

学科

导游业务

课型

理论课

授课时间

10.18

授课人

赵艺泽

班级

旅游13班

总课时数

38

教学

目标

知识与

技能

通过学习知道导游出团前形象准备的重要性

过程与

方法

讲授法、模拟操作法、

情感态度

价值观

激发学生学习导游人员操作知识的积极性

教学重点

各类导游人员的形象准备

教学难点

各类导游人员的形象准备

教学方法与手段

讲授法、模拟操作法、

教具准备

PPT、交互一体机

孝义职教中心教学设计（联页）

31、[单选题]1964年6月，国务院批准成立（）

A、中国旅游事业管理局B、中国旅行游览事业管理局

C、中华人民共和国国家旅游局D、中华人民共和国文化和旅游部

[解析]

1964年6月，国务院批准成立“中国旅行游览事业管理局”

答案:

B,P9

32、[判断题]世界旅游业发展增速虽然放缓，但仍将持续增长。

A、正确

B、错误

2020，世界国际入境旅游人教有望达到14博集或他仍将持续增长，

答案:

A,P1o

[解析]旅游业发展增建美然建值18亿人次，他灾破18世界旅游重2030年有可国内游的头强劲。

34.（多选题）导游服务的发展友展趋势（）.

A.职业自由化B手段科技化C.内容高知识化

答案:

B,PI0E、

36.（多选图]导游服务的性质（）。

A、社会性B、文化性C、服务性D、经济性E、涉外性

[解析]

导游服务的性质:

社会性、文化性、服务性、经济性、涉外性。

答案:

ABCDE,P1337.

37.[多选图]导游服务具有较为明显的经济性，且主要表现在（）。

A、优质服务直接创收

B、促进经济交流

C、多边经济交流频繁

D、因势利导，促销商品

E、扩大客源，间接创收

[解析]

导游服务具有较为明显的经济性，且主要表现在以下四个方面:

1、优质服务，直接创收;2、扩大客源，间接创收;3.因势利导，促销商品;4、增进了解，促进经济交流。

答案:

ABDE,PI5

38、[多选题]导游服务的特点（）。

A、独立性强

B、脑体高度结合

C、客观要求复杂多变

D、跨文化性

E、经济合作多边化

[解析]

导游服务的特点:

独立性强、脑体高度结合、客观要求复杂多变、跨文化性。

答案:

ABCD,P17

39、[多选题]导游服务的客观要求复杂多变体现在（）

C.人际关系复杂

A.人群多变

B、游客需求多变

D.直面“精神污染”

E、负面影响多

[解析]

导游服务的客观要求复杂多变体现在:

1.服务对象复杂;2.游客需求多样;3.人际关系复杂;4、直面“精神污染”

答案:

ABCD,P18

40、[判断题]游客是导游服务的对象。

A、正确

B、错误

[解析]

游客是导游服务的对象，没有游客，就没有旅游，也就没有导游服务。

答案:

A,P20

41、[判断题]规范化服务是为满足部分游客或个别游客的合理需求而提供的服务。

A、正确

B、错误

[解析]

个性化服务又称特殊服务，是导游人员按照规范化服务的要求落实旅游接待计划之外，为满足部分游客或个别游客的合理需求而提供的服务。

42、[单选题]对游客而言，（）是旅行社的代表，是旅游产品的提供人。

A、导游人员

B、计调人员.

C、旅行社经理

[解析]

对游客而言，导游人员是旅行社的代表，是旅游产品的提供人。

43、[单选题]导游服务的核心价值观是（）。

A、富强、民主、文明、和谐

B、自由、平等、公正、法治

D、爱国、敬业、诚信、友善

C.游客为本、服务至诚

[解析]

我国导游服务工作以“游客为本、服务至诚”为核心价值观。

答案:

B,P20D、

孝义职教中心教学设计（尾页）

板书

设计

一、地陪出团的形象准备

二、心理准备

教后

反思

孝义职教中心教学设计（首页）

课题

习题讲解（四）

学科

导游业务

课型

理论课

授课时间

10.18

授课人

赵艺泽

班级

旅游13班

总课时数

39

教学

目标

知识与

技能

通过学习知道导游人员的工作程序

过程与

方法

讲授

情感态度

价值观

引导学生日后的工作中遵循积极向上的工作态度和积极的工作品格

教学重点

导游人员的从业素质

教学难点

导游人员的从业素质

教学方法与手段

讲授

教具准备

PPT、交互一体机

孝义职教中心教学设计（联页）

44、[单选题]旅游活动是种社会现象，在促进社会（）建设中起着十分重要的作用。

A、政治文明和生态文明

B、精神文明和生态文明

C、物质文明和精神文明

D、政治文明和精神文明

[解析]

旅游活动是一种社会现象，在促进社会物质文明和精神文明建设中起着十分重要的作用。

答案:

C,P13

45、[多选题]导游人员在旅游服务各环节之间起（）的作用。

A、沟通上下B、连接内外C.提醒警告D、传播扩散E、t协调左右[解析]

【解析】

导游服务是旅游接待服务的核心和纽带，导游人员在旅游服务各环节之间起着沟通上下、连接内外、协调左右的作用。

答案:

ABE,P24

46、[单选题]为了加强旅游的美感和愉悦程度，游客迫切地需要导游人员的（

A.讲解和服务B、引导和服务C.安排和服务D、讲解和引导

[解析]

为了加强旅游的美感和愉悅程度，游客迫切地需要导游人员的引导和服务，需要通过导游讲解来跨越不同的文化范畴，弥合不同的文化差异。

答案:

B,P14

47、[多选题]导游服务性体现在（）。

A、导游服务可以提高游客的旅游生活质量

B、导游服务是传播文化的重要渠道

C、导游服务是审美和求知的媒介

D、导游服务可以满足游客心理需求

E、导游服务可以创造经济收入

[解析]

导游人员除丰富的专业知识外，还应具备一定的社会活动能力、应变能力及独立处理问题的I作能力，因此，导游服务是一种复杂的、高智能的服务，代表性体现在:

导游服务可以提高游客的旅游生活质量;导游服务可以满足游客心理需求。

48、[单选题]导游服务的根本是（）。

A、宾客至上B、落实接待计划C、满足游客的需要D、规范化服务

[解析]

导游服务的根本是满足游客的需要。

答案:

AD,P14

49、[多选题]导游服务的原则有（）.

答案:

C,P20

A、满足游客合理需要的原则

C、维护游客合法权益的原则

B、认真落实接待计划原则

E、注重经济和社会效益的原则

D、规范化服务的原则

【解析】

导游服务的原则有三点，分别是:

满足游客合理需要的原则;维护游客合法权益的原则;注重经济和社会效益的原则

50、[多选题]满足游客合理需要的原则包含（）.

答案:

ACE,P20

A、以“宾客至上”为主旨

B、满足游客的旅游生活质量

B、认真落实接待计划

E、规范化服务与个性化服务相结合

D、做好文化传播

[解析]对旅游目的地和旅游企业来说，对游客就要竭诚服务，要在合理而可能的基础上努力满足游客的需要作为服务的准则。

包含:

以“实客至上”为主活、认真落实接待计划、规范化服务与个性化服务相结合。

答案:

ACE,P20

51、[多选题]导游服务的作用（）

A、连接内外B、纽带作用C.标志作用D、信息反馈作用E、扩散作用

[解析]导游服务的作用有:

1.组带作用;2、标志作用:

3.信息反馈作用;4、扩散作用。

答案:

BCDE，P24

52、[判断题]规范化服务是是衡量导游人员是否履行职责的基本尺度。

A、正确

B、错误

[解析]

认真落实接待计划是街量导游人员是否履行职责的基本尺度。

答案:

B,P20

53、[单选题]（）是游客或其他组团社同接待旅行社达成的约定或所签合同的具体安排计划。

A、旅游计划B、接待计划C、安排计划D、行程计划

[解析]

接待计划是游客或其组团社同接待旅行社达成的约定或所签合同内容的具体安排计划，它反映了游客的共同需求，是游客购买旅游产品的主要兴趣之所在。

答案:

B,P20

54、[多选题]“宾客至上”为主旨要求导游人员要（）。

A、平等待客B、礼貌待客C、以游客利益为出发点D、做到个性化服务E、以游客的意愿为主

[解析]

所谓“宾客至上”，首先，就是要求导游人员的工作要以游客的利益为出发点，努力维护游客的合法权益;其次，要礼貌待客，在态度、言语和行为上尊重游客;最后，要平等待客，无论游客来自境内还是境外，也不论其肤色、宗教信仰、消费水平如何，都应一视同仁、平等相待，绝不能厚此薄被。

55、[判断题]规范化服务等于优质服务。

A、正确

B、错误

[解析]

规范化服务并不等于优质服务，它只是导游人员在服务中必须达到的基本要求。

答案:

ABC,P20

56、[单选题]旅游活动的主体是（）.

答案:

B,P20

A、旅行社B、地接社C、游客D、景区

[解析]

游客是旅游活动的主体，是旅游产品的购买者和消费者。

答案:

C,P20

57、[多选题]维护游客合法权益的原则有（）。

A、旅游服务自主选择权

B、旅游公平交易权

C、人身和财物安全权

D、旅游服务内容知悉权

E、依约享受旅游服务权

【解析】

导游服务貫穿于旅游活动的始终，涉及食、住、行、游、购、娱六大旅游要素，是整个旅游服务中最重要的一个部分，在现代旅游业中具有极其重要的地位。

答案:

C,P23

64、[多选题]旅游公平交易权是指游客在购买旅游经营企业的产品和服务时，旅游经营企业不得用任何（）、（）的手段来（）和（）游客购买。

A、欺骗B、恐吓C、虚假D、诱骗E、强制

[解析]

旅游公平交易权是指游客在购买旅游经营企业的产品和服务时有权获得公平、公正的待遇，旅游经营企业不得用任何欺骗、恐吓的手段来诱骗和强制游客购买。

答案:

ABDE,P21

65、[多选题]导游服务从旅行社角度来理解（）。

A、导游服务在旅行社中站有核心地位

B、导游服务是旅行社和游客之间的纽带

C、导游服务是旅行社之间相互竞争的焦点

D、导游服务是旅行社改进产品的主要途径

E、导游服务体现旅行社的服务水平和质量

[解析]

从旅行社的角度讲，导游服务是其核心竞争力的重要组成部分体现在:

1、导游服务在旅行社业务中具有核心地位;2、导游服务体现旅行社的服务水平和质量;3、导游服务是旅行社之间相互竞争的焦点;4、导游服务是旅行社改进产品的主要途径。

答案:

ACDE,P23

66、[单选题]旅行社核心竞争力重要组成部分是（）。

A、导游讲解B、产品规划C、导游服务

[解析]

从旅行社的角度讲，导游服务是其核心竞争力的重要组成部分。

67、[判断题]导游服务的质量仅仅代表着到导游人员个人服务的质量。

A、正确

B、错误

[解析]

导游服务的质量代表着旅行社服务的质量。

68、[单选题]导游服务从游客角度讲，是（）的根本保证。

A、导游讲解

B、接待任务

C、旅游活动

D、车辆安排

[解析]

从游客角度讲，导游服务是其顺利完成旅游活动的根本保证。

答案:

C,P23

孝义职教中心教学设计（尾页）

板书

设计

地方导游工作程序

（一）地陪：

（二）服务规程

（三）程序

一、准备工作

（一）业务准备

（二）知识准备（三）心理准备

（四）形象准备（五）物质准备

教后

反思

孝义职教中心教学设计（首页）

课题

散客旅游

学科

导游业务

课型

理论课

授课时间

10.19

授课人

赵艺泽

班级

旅游13班

总课时数

40

教学

目标

知识与

技能

散客旅游程序

过程与

方法

讲授，案例分析

情感态度

价值观

学会衡量导游人员的服务质量，同时明白如何提高自己以后在工作中的服务质量

教学重点

导游人员的服务质量

教学难点

导游人员的服务质量

教学方法与手段

讲授法、案例分析法

教具准备

PPT、交互一体机

孝义职教中心教学设计（联页）

散客旅游与导游服务

一、掌握

旅游服务的类型；散客接待服务程序及相关服务内容

二、熟悉

散客旅游的含义及同团队旅游的区别、散客对导游服务的要求、散客旅游的特点和接待要求；散客旅游服务中的单项委托服务、旅游咨询服务和选择性旅游服务的主要内容

一、散客旅游的概念

散客旅游是相对团体旅游而言的。

散客旅游（FullIndependentTour），简称F.I.T，也称"个别旅游"，是游客根据自己的兴趣和爱好自行选择旅行社制订的旅游线路和日程的全部或部分内容，或是自己设计线路并安排旅游日程，然后再由旅行社作某些安排，