呼叫中心各岗位操作规范.docx
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呼叫中心各岗位操作规范.docx
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呼叫中心各岗位操作规范
运维服务中心岗位规范
呼叫中心坐席规范
此规范适用于电话受理岗、投诉受理岗、技术支持岗
(一)、上岗准备
✩提前10分钟到达工作岗位。
✩检查工作用具和工作电脑系统是否运作正常。
✩佩戴耳麦,稳定情绪。
(二)、接听电话规范
✩铃响2声,接听客户来电,延迟应表示歉意。
✩主动使用标准问候语和礼貌用语。
使用“您好”,“请问”,“不用客气”,“再见”等文明用语;不使用“嗨”,“唉”等不礼貌用语;
✩善于倾听,态度耐心亲切,积极引导客户解决问题。
✩声音甜美,声调稍微高一点使客户容易听清楚,不要把不好的情绪带进热线;
✩询问客户问题详细情况,仔细倾听并记录;
✩语速不要太快,解释尽量详细,以最终解决问题为目的;
✩对于需要上门服务的客户,要准确登记客户信息和设备故障现象。
✩处理客户投诉要有理有节,保持良好心态,注意安抚。
✩不要主动提出挂电话;
✩除上洗手间、就餐外,不得无故缺席、离席。
接热线电话时尽量不去接别的电话;
(三)、Case受理规范
✩转接电话的时候,首先询问商户的名称、地址,便于在POP系统中及时查找机具信息,判断商户的信息是否符合,以便做出准确判断;
✩商户对应的机具信息核对准确;机具信息必须与POP记录相符;
✩正确定位问题类型(故障、投诉、上门培训、对账、程序更新),在初步判断问题后,根据知识库相应解决方式解答;
✩若有疑难问题,准确记录信息,再转接其他相应岗位处理问题;
✩对转接的Case要进行跟踪,直到CASE关闭;
✩详细记录客户描述的问题现象,解决问题时需记录问题原因及解决方法,以便放到知识库中使资源共享;
✩对于商户的耗材需求(热敏纸),需先在POP系统中查询该商户耗材领用方面的历史信息,保证1月1卷(xx承诺1年内12卷热敏纸,超出数量由XX负责);若商户使用情况属实,坐席可申请外勤派送热敏纸;若商户实际使用量超过1月1卷,坐席还需及时通知业务接口员。
✩对上一日安装的商户进行电话回访;
✩勿忘5W1H及电话中的传达和复诵。
“5W1H”即:
何时(WHEN),谁(WHO,WHOSE),何地(WHERE),何事(WHAT),如何处理(HOW)。
传达时应力求简捷,为防止错误,应该在最后说:
“请让我确认一下您刚才所说的话。
”
(四)、离岗规范
✩离岗前做好工作交接,签收完毕方可下班。
✩离岗前查看工作记录,防止遗漏工作事务。
✩退出呼叫中心系统,关闭电脑;
(五)、严禁行为
✩不能在热线接听区域大声喧哗。
✩不能用热线电话做其它事情。
✩接听电话后,不能以任何方式评论客户。
无论任何原因严禁与商户发生口角、争执,一旦发生公司将严肃处理;
✩应尽量避免在工作时间打私人电话,必须打时,应该利用休息时间或下班后。
✩严禁泄露工作过程中接触的企业商业机密及客户数据,一旦发生立即开除,并对由此产生的损失要求赔偿,追究法律上的相关责任;
✩时刻牢记以“商户利益至上、xx利益至上、公司利益至上”为宗旨,严禁出现损害商户利益、xx利益、公司利益的言语和行为举动;
投诉服务岗规范
在呼叫中心坐席规范的基础上,此规范专用于投诉服务岗,
操作规范
✩投诉服务员负责处理商户的投诉,在了解投诉对象(外勤服务人员、我方某个坐席、其他)、投诉内容、商户希望得到的处理结果等信息后,与商户协商解决;
✩若投诉服务员对某些投诉无法当场判断,或商户不接受处理方案,投诉服务员可请求运维主管协助处理;最终必须给予商户认可的解决方式,不得拖延;
✩投诉服务员按照双方协商的处理方式,在处理过程中负责推进、跟踪,反馈;
✩投诉服务员需详细记录各个投诉信息,解决方式,并整理归档至知识库;
技术支持岗规范
在呼叫中心坐席规范的基础上,此规范专用于技术支持岗
操作规范
✩技术支持员协助培训服务员编写面向商户的培训教材,提交专家组及运维主管审核;
✩技术支持员负责处理坐席转接的商家有关机具故障方面的问题;
✩技术支持员协助机具准备员按照流程、操作规范,完成机具准备工作;
✩技术支持员对机具故障及呼叫中心受理CASE进行分类整理,建立完善的技术知识库;
业务接口岗规范
此规范适用于业务接口岗
(一)、上岗准备
✩提前10分钟到达工作岗位。
✩检查工作用具和工作电脑系统是否运作正常。
(二)、操作规范
✩到达xx网公司前台,主动使用标准问候语和礼貌用语,向前台服务人员表明身份及xx约见人的花名(布丁)。
使用“您好”,“请问”,“不用客气”,“再见”等文明用语;不使用“嗨”,“唉”等不礼貌用语;
✩将单据、电子文档交付后,需耐心等待布丁确认无误;主动询问布丁还有什么问题,或有什么信息需带回公司的;善于倾听,态度耐心亲切。
✩声音甜美,声调稍微高一点使客户容易听清楚,不要把不好的情绪带进双方的工作中;离开时主动道别,不要遗漏物品;
✩业务接口员每周负责接收xx接口员提供的商户数据信息(EXCEL表),立刻转交信息管理员;
✩业务接口员负责与xx接口员沟通商户安装进度需求,并将信息准确、完整地转达外勤调度员;
✩在日常维护服务中(新安装、报修服务、撤机服务、现场巡检),业务接口岗从信息管理岗处拿到整理后的,当天现场服务商户的单据(安装单、撤换机单、)及POP导出的相关数据,在第二天上午10点送至xx接口岗;
✩业务接口员接到坐席有关商户耗材特殊需求时,需及时与xx接口员沟通,说明情况,便于xx监督商户;
✩业务接口员接到xx接口员对账请求,需及时转接坐席,及时处理;当外勤服务员在商户现场无法解决,业务接口员需负责联络xx接口员三方沟通,直到有商户确认的解决方案;
✩在设备更新程序阶段,当外勤服务员在商户现场无法解决,业务接口员需负责联络xx接口员三方沟通,直到程序更新成功;
✩业务接口员负责与原厂进行货物沟通(新设备、备品备件、耗材、修复后机具,物料),接到设备到货通知后,告知仓库管理员;设备到货后,从信息管理员处拿到收货单据、电子表格(EXCEL表),在第二天上午10点送至xx接口岗;
✩当仓库管理员告知需将故障设备返还原厂时,业务接口员需及时与原厂接口人联系,确定发货时间,同时转告仓库管理员;
(三)、离岗规范
✩离岗前做好工作交接,签收完毕方可下班;
✩离岗前查看工作记录,防止遗漏工作事务;
✩退出呼叫中心、POP系统,关闭电脑;
✩手机电话保持24小时开机状态,有紧急任务申请,需及时联系相关人员,保持手机通讯顺畅,跟踪任务完成进度,不得以下班为理由拒绝;
(四)、严禁行为
✩无论任何原因严禁与xx、原厂接口人发生口角、争执,一旦发生公司将严肃处理;
✩严禁泄露工作过程中接触的企业商业机密及客户数据,一旦发生立即开除,并对由此产生的损失要求赔偿,追究法律上的相关责任;
✩时刻牢记以“商户利益至上、xx利益至上、公司利益至上”为宗旨,严禁出现损害商户利益、xx利益、公司利益的言语和行为举动;
✩不能允许业务接口人员在无正当理由的情况下,缺席每天的总结会议;
✩不得无故关闭手机或更换手机号码,有特殊情况,需提前向业务主管、或运营中心主管说明;
✩应尽量避免在工作时间打私人电话,必须打时,应该利用休息时间或下班后。
培训服务岗规范
此规范适用于培训服务岗
(一)、上岗准备
✩提前10分钟到达工作岗位。
✩检查工作用具和工作电脑系统是否运作正常。
(二)、操作规范
✩培训服务员负责编写面向商户的培训教材,提交专家组及运维主管审核;
✩培训服务员负责坐席转接的商家有关机具技术方面的咨询;
✩培训服务员负责运维中心内部新进员工,在机具技术方面的培训(可参考面向商户的培训教材),保证外勤服务人员在商户现场培训的质量;
✩培训服务员负责商户集中培训,保证商户人员培训的质量;
(三)、离岗规范
✩离岗前做好工作交接,签收完毕方可下班;
✩离岗前查看工作记录,防止遗漏工作事务;
✩离岗前关闭电脑;
(四)、严禁行为
✩不能在接到任务后,无故拒绝、不执行、拖延时间等;
✩无论任何原因严禁与商户发生口角、争执,一旦发生公司将严肃处理;
✩不能允许培训服务人员在无正当理由的情况下,缺席当天的总结会议;
✩严禁泄露工作过程中接触的企业商业机密及客户数据,一旦发生立即开除,并对由此产生的损失要求赔偿,追究法律上的相关责任;
✩时刻牢记以“商户利益至上、xx利益至上、公司利益至上”为宗旨,严禁出现损害商户利益、xx利益、公司利益的言语和行为举动;
✩应尽量避免在服务时间打私人电话,必须打时,应该利用休息时间或下班后。
✩不得无故关闭手机或更换手机号码,有特殊情况,需提前向业务主管说明;
外勤调度规范
此规范适用于外勤调度岗
(一)、上岗准备
✩提前10分钟到达工作岗位。
✩检查工作用具和工作电脑系统是否运作正常。
(二)、操作规范
✩登录POP系统后,若有事离开座位,必须退出POP系统,禁止他人使用;
✩接到派工申请,需及时与商户联系,重复商户的问题,确定外勤服务的内容,与商户约定上门服务时间,商户联系人;
✩根据外勤服务人员的工作量、地理位置、合理分配外勤服务人员,避免人员分配不足的情况;
✩分配外勤服务人员后,将上门服务时间,商户联系人,机具信息,商户信息,外勤服务等内容,生成派工单(具体格式详见《派工单》),打印;保证派工单内容与商户实际信息、需求相符;
✩及时通知外勤服务人员所分配的任务,将派工单交付外勤服务人员;
✩接到外勤服务人员在商户现场发回的反馈短信,立即回复“收到,谢谢!
”短信确认。
同时及时更新外勤人员任务状态,便于及时调配;若有情况反馈不清楚,需及时与外勤人员联络,确认当前任务进度;
✩对各方提交的派工申请需根据外勤人员工作状态、商户地理位置、上门服务时间、商户级别等情况,按轻重缓急原则,合理调配;在2个小时内必须确保外勤服务人员到达商户现场解决问题;
✩对新装机商户,同一日外勤人员的分派,按商户地理位置分区就近分配,分派工作必须在前一日做好,派工单在机具准备完毕后打印;便于外勤服务人员隔日领取;在48小时内必须确保外勤服务人员到达商户现场安装完毕;
✩外勤调度岗接到外勤服务人员在商户现场无法完成任务的电话后,详细了解情况,请求技术支持岗、业务接口岗的支持;有明确的解决方案后,电话通知外勤服务人员;
✩外勤调度岗遵守规范、工作流程操作,发现无外勤人员调配的特殊情况下,及时反馈运维中心主管,避免商户投诉;
✩需集合外勤服务人员在每天17:
30回公司参加当天服务总结会;确认每个外勤人员的工作状态,商户的反馈意见,满意度情况等;
✩对于外勤服务人员的车辆、服装、工作牌统一管理,定期检查,一旦发现问题需及时处理,或通知业务主管、或运营中心主管;
(三)、离岗规范
✩离岗前做好工作交接,签收完毕方可下班;
✩离岗前查看工作记录,防止遗漏工作事务;
✩手机电话保持24小时开机状态,有紧急派工申请,需及时派工至商户现场,保持与外勤服务人员之间通讯,跟踪任务完成进度,不得以下班为理由拒绝;
(四)、严禁行为
✩不能在外勤服务人员工作满负荷的情况下,强行安排工作;
✩不能允许外勤服务人员在无正当理由的情况下,缺席每天的总结会议;
✩不能无故缺席或取消每天的总结会议,若有特殊情况,需提前向业务主管、或运营中心主管说明;
✩不得无故关闭手机或更换手机号码,有特殊情况,需提前向业务主管、或运营中心主管说明;
✩应尽量避免在工作时间打私人电话,必须打时,应该利用休息时间或下班后。
✩严禁泄露工作过程中接触的企业商业机密及客户数据,一旦发生立即开除,并对由此产生的损失要求赔偿,追究法律上的相关责任;
✩时刻牢记以“商户利益至上、xx利益至上、公司利益至上”为宗旨,严禁出现损害商户利益、xx利益、公司利益的言语和行为举动;
外勤服务规范
此规范适用于外勤服务岗
(一)、上岗准备
✩提前10分钟到达工作岗位。
✩外勤人员根据工作需要向公司领用电瓶车一辆,在任职期间电瓶车由外勤人员妥善保管;工作期间出现的非正常损坏须承担赔偿责任;每天检查车辆电瓶及车辆运行情况;
✩外勤人员在工作现场从事POS运维工作时,应穿着本公司指定的工作服,并穿戴整齐;
✩xx发放的工作牌佩戴在胸前或公司指定的明显位置;工作牌只限本人使用,不得转借他人;工作牌持有者不能随意涂改证件,注意妥善保存,损坏、辨认不清、丢失时应及时通知外勤调度人员;
✩公司发放的测试卡只限本人在测试POS系统时使用,不得转借他人;测试卡持有者不能拗折卡片,注意妥善保存,损坏、丢失时应及时通知外勤调度人员;
(二)、操作规范
✩外勤服务人员在店铺现场主动向店铺出示有效证件(胸牌),说明工作内容;外勤服务人员在得到商户的许可后方可进入指定范围,从事POS运维工作;
✩在维护过程中使用文明用语;在商户现场不允许吸烟;
✩外勤服务人员在从事POS服务工作过程中,应遵守店铺的各项规章制度;机具、台牌、桌牌、海报等安装、摆放前,安装位置需得到商户的认可,有疑异需和商户协商解决;
✩外勤服务人员在接到外勤调度员通知后,应及时回公司向外勤调度岗领取派工单;若外勤服务人员在外接到紧急派工,且带有备机(或该任务无需携带备机),可在了解任务情况后,直接到商户现场提供服务;当天回公司后,向外勤调度员补领派工单;
✩根据派工单信息至仓库及时领用POS机具,并核对出库的POS机具与派工单信息是否相符;检查机具是否损坏,外包装是否完好,若有问题应及时反馈仓库管理员或外勤调度员;
✩外勤服务人员出外勤时,需携带1-2备机,遇到紧急、疑难问题时现场无法排除故障,用备机及时解决故障(保证呼叫中心在接到商户故障电话后,外勤服务人员2小时内到达商户现场);外勤服务人员需带回故障设备,入库。
✩外勤服务人员及时到达商户处进行维护(具体时间按派工单上的约定时间);如对多家商户进行维护,应根据维护实际情况做出合理安排;如出现意外情况无法完成维护任务应立即与外勤调度员联系。
✩外勤服务人员在到达某个商户进行服务工作时,如当天对多家商户进行维护,应随身携带所有的机具、备机;确保机具安全,出现丢失和人为损坏的须承担赔偿责任;
✩对携带的POS机具须正确使用,在服务工作中须轻拿轻放,不允许以投、抛等方式传递POS机具;
✩外勤服务人员在商户服务现场所产生的测试小票、POS机具的外包装等物不允许随意乱扔;
✩运维工作中应严格按机具《安装操作手册》和《商户培训手册》进行,不允许省略和简化操作以及对商户的培训步骤;
✩维护过程中如遇到商户刻意刁难、蛮不讲理的情况,仍应以微笑、耐心、细致的态度工作;外勤服务人员在现场运维过程中应做到耐心、热情;
✩热情耐心的答复商户的一切问题;如遇无法现场答复的问题或要求,应向商户做出合理解释或与商户约定答复日期;并在相应单据上注明情况;
✩外勤服务人员在商户现场服务时,任务无法解决(备件用完、xx未能当时给予解决方案、后台服务器问题等),请立即电话联系外勤调度人员。
得到外勤调度岗的解决方案后,外勤服务人员执行。
✩外勤服务人员在商户现场进行对账服务、更新程序任务时,若在商户现场无法解决时,需立即联系业务接口员;与业务接口员、xx接口员三方通话时,需详细将现场情况说明,按照xx接口员的解决方案操作,直至商户接受;机具程序更新完毕后,可通过机具参数查看新程序是否下载成功;
✩当外勤服务人员在商户现场需要撤机时,必须要求店铺操作员进行日结、签退、关机操作;
✩外勤服务人员需告知商户所要签收的相关单据及内容,并对商户提出的疑问做出恰当回答;
✩外勤服务人员在商户现场工作完成后应主动征求商户意见,如实准确填写相应单据,并请商户签收(机具测试单、安装单、维护单、撤换机单);离开店铺时需主动道别,不要遗漏物品;
✩外勤服务人员在某一商户现场完成服务后,即刻打短号给外勤调度员,如“XXXXXXX店铺,服务完成。
”收到外勤调度员的确认信息后,才能到下一商户服务。
✩外勤服务人员在每天17:
30回公司参加当天服务总结会;外勤服务人员须及时上交当日工作的各项单据,商户处带回的故障机、撤机、备机需及时当日入库;
✩外勤服务人员可根据工作任务和外勤调度员协商合理安排工作时间,但每天须保证8小时工作时间;
(三)、离岗规范
✩离岗前做好工作交接(单据、机具),签收完毕方可下班;
✩离岗前电瓶车应停放在公司指定位置进行电瓶充电,并上交车辆钥匙;
✩离岗前查看工作记录,防止遗漏工作事务;
✩离岗前退出POP系统,关闭电脑;
✩手机电话保持24小时开机状态,有紧急派工需及时至商户现场服务,保持与外勤调度人员之间通讯,反馈任务完成进度,不得以下班为理由拒绝;
(四)、严禁行为
✩不能在外勤调度人员按照规定通知派工任务后,无故拒绝、不执行、拖延时间等,由此带来的相关损失,由外勤服务人员承担;
✩无论任何原因严禁与商户发生口角、争执,一旦发生公司将严肃处理;
✩无论任何原因严禁与商户发生肢体碰撞,一旦发生公司将立刻开除;
✩严禁泄露工作过程中接触的企业商业机密及客户数据,一旦发生立即开除,并对由此产生的损失要求赔偿,追究法律上的相关责任;
✩在任何情况下,禁止拆装机具;对于故障情况,硬件仅能从外观、电池、电源方面检查;
✩时刻牢记以“商户利益至上、xx利益至上、公司利益至上”为宗旨,严禁出现损害商户利益、xx利益、公司利益的言语和行为举动;
✩应尽量避免在商户现场服务时间打私人电话,必须打时,应该利用休息时间或下班后。
✩不得无故关闭手机或更换手机号码,有特殊情况,需提前向外勤调度员说明;
✩不能允许外勤服务人员在无正当理由的情况下,缺席当天的总结会议;
机具准备岗规范
此规范适用于机具准备岗
(一)、上岗准备
✩提前10分钟到达工作岗位。
✩检查工作用具和工作电脑系统是否运作正常。
✩xx测试卡是否准备。
公司发放的测试卡只限本人在测试POS系统时使用,不得转借他人;测试卡持有者不能拗折卡片,注意妥善保存,损坏、丢失时应及时通知业务管理员;
✩确认信息管理岗将下一日需安装机具的商户信息导入POP。
✩确认仓库管理员根据下一日商户安装数量,准备好机具;
✩提醒、确认外勤调度员在POP中将下一日外勤服务员需服务的商户分派完毕。
✩扫描枪接在电脑上,确定是否运作正常。
✩标签打印机接在电脑上,确定是否运作正常。
✩监督核查岗是否到位。
(二)、操作规范
✩根据xx给予的VPN登录信息,PMS系统中ID、密码,登录到xxPMS系统中;若有事离开座位,必须退出PMS系统,禁止他人使用;
✩设备到货时,从仓库管理员处接收到原厂提供的POS机电子文档数据,立即导入PMS系统中,保证导入数据信息准确,完整;
✩机具准备时,由仓库管理员按需安装商户数量给予机具准备员需操作的机具;
✩机具准备:
随机拿起一盒机具,将机具从包装盒中取出,注意需取出盒中的保修单另放;
✩将扫描枪靠近机具PosID的条形码,“嘀”声后扫进条码信息,PMS系统在相应输入框中显示PosID信息;在同一界面下拉信息表内选择需安装的商户名称,确认无误后,选择关联;此步骤需监督核查员复核;
✩在此机具中随机插入PSAM(密钥卡)卡、SIM卡,电池,确保安装正确;在机具天线位置贴上xx提供的警示标签;
✩打开机具电源,进入相应菜单设置PosID号、端口号、IP地址;
✩用测试卡测试机具,打印测试单,检查测试单格式是否与xx设定的格式相符,保留测试单;若测试时进行了消费交易,需立即消费撤消(1小时内需撤销);此步骤需监督核查员复核;
✩机具检测无误后,打印标签,标签内容:
商户名称、机具维护电话;标签贴在机具背面,标签下沿需盖住原厂标签的第一行;此步骤需监督核查员复核;
✩将该机具及配件完整、整齐装入外包装盒,保证包装盒外观完好;手工填写标签,标签上内容:
外勤服务员名字、商户名称;此步骤需监督核查员复核;按外勤服务员名字,将准备好的机具分类摆放;
✩如以上步骤准备其它机具,直至当天所有机具准备完毕;
✩机具准备员在PMS系统中,将当天准备的机具信息导出,并将数据交与信息管理员;
✩当信息管理员按外勤服务员名字将派工单与机具放在一起后,机具准备任务完成;此步骤需监督核查员复核;原则上机具准备员需在17:
00前将下一天新安装商户的机具准备完毕;
✩当外勤服务人员在商户现场需要换机时,根据商户信息,机具准备员在PMS系统中将新设备(备机)与商户名称关联;并立即将数据更新信息告知信息管理员,此步骤需监督核查员复核;
✩当外勤服务人员在商户现场需要撤机时,要求店铺操作员进行日结、签退、关机操作;并立即将信息告知信息管理员;
(三)、离岗规范
✩离岗前做好工作交接,签收完毕方可下班;
✩离岗前查看工作记录,防止遗漏工作事务;
✩离岗前必须退出PMS系统,关闭VPN登录;关闭电脑;
(四)、严禁行为
✩不能在接到任务后,无故拒绝、不执行、拖延时间等;
✩严禁将xx给予的VPN登录信息,PMS系统中ID、密码泄露;严禁登录后,交由其它人员在PMS系统中操作;一旦发现,公司将严肃处理;
✩严禁在PMS系统中进行非xx授权的操作,一旦发生立即开除,并对由此产生的损失要求赔偿,追究法律上的相关责任;
✩严禁泄露工作过程中接触的企业商业机密及客户数据,一旦发生立即开除,并对由此产生的损失要求赔偿,追究法律上的相关责任;
✩时刻牢记以“商户利益至上、xx利益至上、公司利益至上”为宗旨,严禁出现损害商户利益、xx利益、公司利益的言语和行为举动;
✩不能允许机具准备员在无正当理由的情况下,缺席当天的总结会议;
✩应尽量避免在服务时间打私人电话,必须打时,应该利用休息时间或下班后。
✩不得无故关闭手机或更换手机号码,有特殊情况,需提前向技术支持岗说明;
仓库管理岗规范
此规范适用于仓库管理岗
(一)、上岗准备
✩提前10分钟到达工作岗位。
✩检查工作用具和工作电脑系统是否运作正常。
✩检查仓库环境(灯,空调、服务器、电源、门、窗、灭火器),设备摆放情况,消除安全隐患。
(二)、操作规范
✩登录POP系统后,若有事离开座位,必须退出POP系统,禁止他人使用;
✩仓库管理岗接到业务接口员到货通知后,需详细了解设备情况、数量,及时检查仓库储备,调整仓库空间;若空间不够,需立即通知运维主管;
✩设备到货后,与原厂物流公司人员一起仔细核对设备型号,设备序号、设备数量,每个机具包装盒中有:
终端主机、电源线、说明书、保修卡各一;电池另外单独发货;若有遗漏、缺失、外包装损坏等情况,及时联系原厂接口员;
✩设备核对完毕后,仔细核对收货单上信息是否相符,有任何情况需详细在收货单上说明,若情况严重可拒签或由运营主管决定如何处理;已与原厂约定,机具保修从机具验收签字日开始;签字后留下我方与xx方收货联,将收货联及时交付信息管理员;
✩将设备及时摆放在仓库,每一批次设备在摆放位置有明显标签提示,便于寻找;
✩在机具准备员进行机具准备前,仓库管理员根据下一日商户安装数量,准备机具;
✩外勤服务人员出勤前至仓库领取机具,仓库管理员需根据派工单机具数量给予,并记录机具PosID,在POP中修改机具状态,出库前外勤服务人员需在派工单上签字,仓库管理员在派工单上盖出库章;外勤服务人员才能领取机具;
✩外勤服务人员关闭任务前至仓库将故障机具入库,
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