08年春期公共关系学开专必修期末复习应考指南.docx
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08年春期公共关系学开专必修期末复习应考指南
08年春期《公共关系学》开专(必修)期末复习应考指南
重庆电大巴南分校蒋云凤
2008年6月30日
一、复习应考基本要求
1、考试要求
该门课程的考试主要是考核学生对《公共关系学》的基本理论、基本知识的理解和运用《公共关系学》于实践的能力。
同时还通过社会实践考察学生把公共关系的有关知识变为自觉的行动,做到理解和运用相结合。
2、考试方式
本课程期末考试为闭卷笔试,考试时间为90分钟。
3、适用范围、教材
本课程期末复习指南适用范围为开放教育专科工商管理专业、市场营销专业的必修课。
考试命题的教材是由张践主编,中央广播电视大学出版社2004年12月第1版《公共关系学》教材。
4、考题类型及结构
考题类型及分数比重大致为:
单项选择15%,多项选择10%,判断正误10%,名词解释15%,简答题30%,案例分析20%。
5、考试中要注意的问题:
第一,由于该门课程是闭卷考试,学员在考试过程中注意答题次序(先难后易),可以先做名词解释和问答题,再做选择题与判断题,最后做论述题。
在考试过程中一定不能传抄他人的试卷,否则,一律视为违纪作弊。
第二、要注意简答题的答题要求,简答题除了回答基本要点外,还必须进行简要的分析,否则,会被扣掉一半的分数,这样会影响考试成绩。
第三,要特别注意案例分析题的答题要求,除了回答该案例涉及的基本知识要点外,还必须结合案例的内容进行相关的分析阐述,加上自己的分析和见解。
总之,一定要多答些内容,尽量符合规定的字数要求。
第四、要特别注意多项选择题的把握,多项选择题的正确答案是不止一个的,有几个答案是正确的就要选几个答案,既不能多选也不能少选,否则,会失分的。
二、复习应考资料及使用
该学科本次考试有下列3种资料可供学员复习应考用:
平时作业册、期末复习指导书、公共关系学复习应考指南。
第一,平时作业与考试题型和要求基本上是一样的,根据过去考试的情况看也有重复,有些作业题其实就是考试题,所以一定要认真用好。
平时作业老师均作过评讲,请按老师平时所评讲的要求掌握。
第二,公共关系学复习指导书,书中有两套综合练习题(含答案),这些都是复习参考的重要资料,请学员多加留意。
第三,该复习指南中的第四部分综合复习题是我根据本期期末考试前中央电大责任教师挂在网上的重点问题,并结合教材上各章的自测题加以综合整理出来的。
这套题是对平时练习的补充,同时也是对考试内容的补充和强调,针对性较强,请各位学员一定要高度重视。
三、期末复习重点范围
(一)各章重点掌握的内容
第1章需要重点掌握的内容
1.“公共关系”的含义;P3—5
2.公共关系观念;P6—7
3.公共关系学;P7
4.公共关系的基本要素;P10
5.社会组织的特点;P10—11
6.公众的基本特点和分类。
P13—18
第2章需要重点掌握的内容
1.揭丑运动;P35
2.爱德华。
伯尼斯;P38-39
3.艾维李;P36—37
4.卡特里普;P39
5.现代公共关系产生的社会条件。
P41—46
6.《有效公共关系》;P39
第3章的需要重点掌握的内容
1.公共关系的基本原则:
(P87—95)求真务实、真诚互惠、全员公关、遵守法纪、平时联络、不断创新;
2.公共关系的功能:
(P74—81)塑造形象、协调关系、提高素质、优化环境。
3.组织形象;P75—78
4.组织形象象限图;P145
5.全员公关;P91—92
第4章需要重点复习的内容
1.公共关系部及其特点;P101—102
2.公共关系公司的工作内容;P109;P116—117
3.公共关系部的设置原则及地位;P103—104
第5章需要重点掌握的内容
1.公关调查的内容;P141
2.公众调查的内容;P142—143
3.组织形象调查;P144—147
4.访问法、P149—150抽样调查法、P151问卷调查法;P153—154
5.公关评估的内容;P179—180
6.几种常用的公关模式、公关策略。
P161—163、P163—164
7.编制公关预算的方法;P165
第6章需要重点掌握的内容
1.员工关系P191—192、消费者关系P193—194、媒介关系P195—196、社区关系P196—197;政府关系P198—199;
2.构成公众态度的主要因素;P214
3.公众知觉心理;P212
4.公众需要心理与行为;P213
第7章需要重点复习的内容
1.大众传播的特点及功能;P228—230
2.大众传播媒介的选择原则;P235—236
3.公关广告几类型;P241—243
4.举办新闻发布会;P245—247
5.策划媒介事件;P248—250
6.公关广告与商品广告的的区别;P242
7.新闻写作原则;P238
8.新闻公报的结构;P238—239
9.互联网的性质及特点;P256—258
第8章需要重点掌握的内容
1.人际传播的构成要素;P268—269
2.人际传播的线路;P270—272
3.人际传播的符号(交往的距离);P272—274
4.劝说与诱导的方法。
P293—296
5.人际沟通的技巧及禁忌;P300—302
6.谈判的一般过程及技巧;P279—284
第9章需要重点掌握的内容(重点章)
1.公关专题活动及意义;P307
2.赞助活动的目的、主要对象及注意事项;P308—312
4.庆典活动的类型及注意事项;P313—315
5.开放组织的作用及如何搞好开放组织活动;P316—318
6.公关危机与危机公关;P323—324
7.危机事件的特点与类型;P326—328
8.危机处理的一般程序。
P328—329
第10章需要重点掌握的内容
1.CI的内涵与构成;P346—347
2.CI设计的基本功能;P348—349
3.MI的含义与设计;P354—360
4.企业最重要的两个标记——厂名和商标;P77
第11章需要复习的内容
1.公关礼仪的含义及特点;P379—380
2.公关礼仪的作用及原则;P381—383
3.服饰礼仪;P389—396;握手礼仪;P395;落座礼仪;P398;
4.赠送礼品的原则;P403
第12章需要重点掌握的内容
1.公共关系与企业名牌战略;P416—420
2.整合营销传播及方法;P420—424
3.CS战略及基本内容;P428—429
4.政府公共关系的必要性及特点;P431—435
5.政府公共关系的具体工作;P435—439
6.事业团体的一般特征;P440—441
(二)本学期需要重点掌握的名词
1、公共关系活动P62、公共关系状态、P53、名门战略、P420
4、公共关系、P55、全员公关、P916、首因效应、P212
7、公关广告、P2418、公益广告、P2439、网络公关、P256
10、宣传型公关、P16211、组织形象、P14412、导语、P240
13、政府公共关系、P43114、交际型公共关系P16215、晕轮效应。
P212
(三)重点复习思考题
1.公共关系在企业名牌战略的定位过程中可采取哪些策略?
请举例说明。
P418
2.何为需要?
需要与公众行为有什么关系?
P213-214;Z38—39
3.一般情况下,公关人员在选择传播媒介时要注意哪些原则?
P235-236;Z42—43
4.互利互惠是搞好公关工作的根本原则之一,你认为如何做,才能做到与公众“真诚互惠”?
P89-95;Z42
5.公关人员在编制传播信息时,需要注意的结构性功能因素有哪些?
P174-175
6.什么是危机处理?
P324请简述危机处理的一般程序。
Z42—43
7.请举例说明,妇女优先原则体现在哪些方面?
Z35—36
8.你认为企业开展赞助活动应注意什么事项?
Z39
9.请举例说明政府公共关系的必要性。
Z35—36
10.简述搞好媒介关系的重要意义。
P195—196
11.你认为设计调查问卷时要注意哪些问题?
Z32
12.请说明塑造组织形象的重要性及方法。
P77—78
13.进行公关策划时,有哪些经验是可供借鉴的?
Z41
14.什么是“公众”?
简述其基本特点。
Z31
15.你认为良好的员工关系对企业有什么意义?
Z41
16.请说明举办庆典活动应注意的事项。
Z40
(四)案例分析题重点
案例分析可能涉及的知识点:
1.赞助活动的目的、注意事项及技巧。
P308—312
2.征询型公关模式的性质、特点及意义。
P163
3.危机公关的定义、特点、类型、处理原则及程序。
P324—331
4.社会型公关模式的特点及技巧。
P163
5.公关广告与商品广告的差异、P242—244媒介关系、P195—196
服务型公关等。
P162
公关案例分析的指导
公关案例分析的指导
(一)
一、案例(Case)是什么?
案例源于医学领域,原指个别病情诊断和治疗方面的记录,以便用于其他案例的诊治。
这种用于分析治疗且具有典型意义的病例被称为案例。
案列分析被广泛用于社会学、管理学、法学等不同领域,成为一种学科实证研究的重要方法。
二、公共关系案例(PublicRelationsCase)是什么?
指用一般的案例研究方法对那些富含公共关系理论的具体的公共关系事件或活动(公共关系实务)加以概括性的描述,从而形成的具有一定典型意义的案例。
三、公共关系案例的构成要素
组织+公众+传播媒介+背景条件+评估
组织:
公关的主体,即公关的承担者、实施者和行为者。
它是公关案例的策划者、实施者和受益者,是最具能动性的要案。
公众:
公关的客体,即与组织利益具有一定相关性的个人群体和组织的总和,是组织公关工作的具体对象。
公众的愿意和需求是组织公关工作的终极,所有的公关案例均是围绕最大限度满足公众的利益而展开的。
传播媒介:
公关的中介,公关的过程就是传播的过程,即整合运用传播媒介以求传播效果的最大化。
背景条件:
任何公关活动都是在一定背景条件下开展的,学习案例更需要学习针对具体情况具体分析的方法。
案例永远没有一成不变的教条,背景条件分析是任何案例的必备元素。
评估:
这是对案例评析的一种总结与提炼,是对案例学习的一种体会和升华。
四、案例学习的目的和意义
从实践中来→到理论中去→再回到实践中去
五、案例学习的方法(五步法或五个字)
第一步:
轻轻松松阅读——读
第二步:
认认真真感悟——思
第三步:
反反复复模拟——练
第四步:
真真切切操练——战
第五步:
实实在在评估——炼
公关案例分析的指导
(二)
一、消费者公关可能遇到的问题
1.消费者公众是谁?
他们在哪里?
2.消费者需求是什么?
有什么行为特征?
3.应该与那些消费者建立并保持关系?
4.对消费者的重要程度有排序了吗?
5.与有问题的消费者发生了冲突怎么办?
6.通常用什么办法保持与消费者的联系?
7.如何维持顾客忠诚?
你知道顾客满意度吗?
二、消费者公关需要掌握的关键词
消费者公众、CS活动、顾客满意度
三、消费者公关重点提示:
1.消费者是与组织具有直接利益关系的外部公众,是工商企业组织传播沟通的重要目标对象。
2.建立良好消费者关系的目的:
促使消费者形成对组织及产品的良好印象;提升组织的知名度和美誉度;实现组织与消费者利益的双赢。
3.消费者PR的传播意义:
良好的消费者关系能够为组织带来直接利益;良好的消费者关系体现企业组织正确的经营观念和行为;良好的消费者关系能够形成稳定的消费者系列。
4.CS活动是现代企业经营意识的核心。
四、媒介公关可能遇到的问题
1.为什么媒介公众总是不配合?
2.为什么企业的好事总会变成坏事?
3.为什么一点风吹草动就会变得满城风雨?
4.如何利用舆论?
5.一年中有几次新闻发布会?
6.新闻记者能成为朋友吗?
7.如何与媒介保持经常性沟通?
8.对媒介是告知,还是让他自己获知?
五、媒介公关需要掌握的关键词
媒介公众、媒介公众双重性、把关人、制造新闻、新闻发布会
六、媒介公关重点提示:
1.搞好媒介关系的目的:
争取新闻传播界对本组织的了解、理解和支持,以便形成对本组织有利的舆论气氛,并通过新闻媒介实现与大众的广泛沟通,增强组织对整个社会的影响。
2.媒介公共关系的意义:
良好的媒介关系有利于形成良好的公众舆论,良好的媒介关系是运用大众传播手段的前提。
3.媒介与从业人员是互相依赖、互惠互补的,但更是对手关系,他们需要互相尊重和信任,也需要竞争。
他们总是处在一种互动状态中。
4.媒介关系是组织所做的一种长远投资。
与新闻媒介打交道最佳策略是开诚布公,最重要资源是信誉。
如果某种合理的理由你不能说真话,那就什么也别说,千万别撒谎!
5.对媒介公众千万不要乞求或者吹毛求疵。
大部分媒介公众均有出色的新闻辨别力。
别指望寻求封杀那些不利于组织形象的报道,最聪明的做法是杜绝产生此类报道的根源,问题还是在于自己。
6.不要大水漫灌媒介,尊重新闻标准;保持媒介邮件发送清单的及时更新;对每一个新闻媒介,只发给一位最适合的新闻记者。
7.千万不要与记者们争论或失去自制而激动起来,因为这些人拥有最后的发言权。
8.告诉事实真相,即便这样很痛苦,长痛不如短痛,何况公关人员的工作并非是不让媒介得知坏消息。
9.有一种投资至关重要:
那就是让所有行政管理人员参加如何与媒介打交道的培训。
因为这是一个信息时代,是一个人人都需要“媒介悟性”的年代。
公关案例分析的指导(三)
一、政府公关可能遇到的问题
1.政府的政策不对路怎么办?
2.经常搞不清应该与政府的什么部门打交道?
3.政府职能无限吗?
4.政府的支持到底有多大?
5.如何维护政府权威?
如何获得安全空间?
6.政府与法律等同吗?
7.政府公众到底有哪些?
8.如何维护保持与政府关系的顺畅?
二、政府公关重点提示:
1.组织与政府公众保持良好的沟通目的:
争取政府和各级职能部门对本组织的了解、信任和支持;为组织的生存和发展争取良好的政策环境、法律保障、行政支持和社会政治条件。
2.政府公共关系的意义:
政府的认可和支持是最具有高度权威性和影响力的认可和支持;与政府建立良好关注能够为组织形成有利的政策、法律和社会管理环境。
3.让政府尽可能多地了解企业、了解自己,只要有意皆不难。
4.政府大权在握:
制定政策、执行法律、管理社会等等功能,具有最强大的宏观控制力。
政府是代表公众的意志的,因而走进政府等于密切公众。
5.要分析政府、研究政府,把自己放在政府的政策等法律许可的瓶子里。
并不失时机地向政府传播组织的重要信息。
建设性意见不可少,说服性的工作也不可无。
6.腐败政府公众的行为,实在罪大恶极。
要努力维护政府公众的清廉性,才能真正获取双赢。
三、社区公关可能遇到的问题
1.自己的社区公众在哪里?
2.不知道自己的社区关系到底如何?
3.社区公众为什么总是说三道四?
4.认为向社区投钱是白搭吗?
5.社区最需要的是什么?
6.如何赢得社区公众的厚爱?
7.社区的口碑传播很重要吗?
8.准自家人是什么概念?
四、社区公关需要掌握的关键词
1.社区:
是社会学的概念,又称“地域社”“区域性社会”。
它指的是以一定地缘为纽带,联结一定数量的社会成员聚集在某一地域里,以一定的组织机构和系统中从事各种社会活动的社会群体。
社会组织所形成的一种生活上相互关联的社会集体。
2.社区公众:
指组织所在地的区域关系对象,包括当地的管理部门、地方团体组织、左邻右舍和居民百姓。
社区关系,也称区域关系、地方关系、睦邻关系。
具体包括:
(1)社区总体。
包括住在公司附近的每一个人。
(2)社区生活参与团体。
(3)热衷各种公益事业的活动分子。
(4)社区中的各种组织。
指非政府组织。
(5)当地社区的政府管理机构。
(6)特别公众与其他。
五、社区公关重点提示
1.发展良好社区关系目的:
一方面为了争取社区公众对组织的了解、理解和支持,为组织创造一个稳固的生存环境,同时体现组织对社区的责任和义务。
通过社区关系扩大组织的区域性影响,创造一个良好的外部环境。
2.社区公共关系的意义:
社区关系直接影响着组织的生存环境,直接影响着组织的公众形象。
3.社区公关活动效果评估:
如果可以建一个社区公共网站,那么该网站不仅可以传播组织更多信息,还可以评价社区公关活动效果。
具体可通过在网站上进行民意测验,可记录社区关系网站中具体栏目访问量。
4.社区是一个组织赖以生存和发展的基本环境,是组织的根基,共同的生存背景使社区公众具有“准自家人”特点。
社区公众是最易造就“口碑”形象的,必须认真对待。
5.社区关心表现是立体多维的,既可以是社区政策的制订,社区财政政策是否健康。
同时,也更多表现在对社区文化、教育、娱乐、商业、慈善等的热心建设和支持。
6.如何让社区成为你家的后花园?
答案只有一个:
服务,服务,再服务。
社区后花园的小径通向何方?
答案是:
每一位社区公众的心灵深处。
7.社区公关的操作实务:
开放组织或企业,组织社区居民进场参观,让周边社区居民了解企业,增进对企业的喜爱之情;凡企业有重大活动时,可请社区居民代表光临参与;企业可积极参与社区各种公益活动,关心支持社区的基本建设,资助社区福利事业;积极开拓通向社区居民的传播沟通的桥梁,与社区共建社区精神文明橱窗,共同办好社区广播站、社区闭路电视,也可通过散发印刷品、广告等形式,促进组织与社区之间的相互了解,表现组织为社区全面发展愿做实事的良好愿望;组织的企业文化可通过社区这个平台网络延伸到每个居民家中,争取社区文化与企业文化的共建共荣,取得双赢之效。
孟子言:
天时不如地利,地利不如人和。
远亲不如近邻。
公关案例分析的指导(四)
一、危机公关可能遇到的问题
1.自己的产品质量、服务出问题了,怎么办?
2.企业一夜间被媒体曝光之后怎么办?
3.对不期而至的危机,我们总是手足无措?
4.遭人暗算在所难免,问题是我们该怎么办?
5.危机发生时,如何面对蜂拥而至的媒介?
6.危机预管理能解决现时发生的危机吗?
7.危机发生时,如何进行传播控制管理?
8.公共关系危机与危机公关是一回事吗?
二、危机公关需要掌握的关键词
危机、公共关系危机、危机公关、危机管理、危机的特点、危机类型
三、危机公关的重点提示(重点)
1.危机公关:
指在组织发生形象受损或预测到即将发生危机时,组织所采取的一系列与社会公众积极沟通、把损失降低到最低限度的公共关系的传播沟通的管理活动。
2.危机管理:
指针对组织自身情况和外部环境,分析预测可能发生的危机,然后制定出针对性措施,一旦发生危机,就能有条不紊地将危机化解,重新恢复信誉和市场的一整套机制。
3.企业发生危机如同死亡和税收一样不可避免。
关于危害传播的研究指数:
大凡有一名提出投诉的顾客背后约有26名保持沉默的不满意顾客。
这26名顾客有可能会对自己的约10名亲朋好友传播自己的不满,而这10名亲朋好友中约有33%的人,会有可能再把此坏消息传给另外20名人。
4.危机类型:
自然灾害(突发事件)、人为破坏、失实报导、自身行为不当、社会其它(政治、经济)因素。
5.加强危机管理的意义:
可以化解危机,赢取效益最大化;可以降低组织的隐性成本;可以化被动为主动,有效提升组织知名度和美誉度。
6.危机处理的程序:
(1)深入现场,了解事实;
(2)分析情况,确立对策;(3)安抚受众,缓和对抗;(4)联络媒介,主导舆论;(5)多方沟通,加速化解;(6)有效行为,转危为安;(7)总结提炼,反败为胜。
7.危机处理的原则:
(1)做到三“T”:
Tell your own tale、Tell it fast、Tell it all,即以我为主提供情况、尽快提供情况、提供全部情况。
(2)公众至上;(3)声誉至上。
某公司制定的危机公关原则要点:
诚实第一,永远诚实;同情心,人道主义;公开化,坦率;日夜工作;有预见性,不被动应付。
8.记住这些信条:
(1)知道“防患于未燃”吗?
行动吧!
把危机“扼杀在摇篮里头”,将危机管理进行到底。
(2)“新闻炸弹”总是不约而至!
努力要求自己在第一时间、第一空间,发表第一声音。
(3)媒介总是渴望有多种声音,惟有你,渴望一种声音到永远——让新闻发言人去对付媒介吧。
(4)危机管理小组应该是一种常设机构,不是吗?
(5)从来不说“无可奉告”。
如果你不知实情,就谈点其他的事情。
(6)在危机来临时,没有比显示关心、同情和帮助更重要的。
(7)公关是一门示范性的艺术,展示信息永远优于陈述信息。
四、整合传播可能遇到的问题
1.整体形象策划从何起步?
2.形象传播如何追求知名度与美誉度的最佳结合?
3.整合传播技巧何在?
4.整合传播的类型有哪些?
5.何谓网络传播?
何谓无形资产管理?
五、整合传播需要掌握的关键词
组织形象、知名度、美誉度、CIS、网络传播、整合传播、注意力
六、整合传播的重点提示
1.整合传播的特点:
大众传播的特点、形式的复合性、内容的复合性。
2.掌握整合传播的技巧:
(1)熟知一切大众传播媒介的特点及其操作实务。
(2)充分把握社会公众的复杂心理。
(3)选择最佳的传播时机,制定详细周密的工作计划。
(4)保持与大众传播媒介机构的密切关系。
(5)保持活动的延续性,谨防已有的传播效果丢失。
四、公共关系学(必修)综合复习题(08春)
一、名词解释
1、公共关系:
就是一个组织运用有效的传播手段,使自身适应公众的需要,并使公众也适应组织发展需要的一种思想、策略和管理职能。
2、公共关系活动:
是指一个组织为创造良好的社会环境,争取公众舆论支持而采取的政策、行动和活动,主要使用协调、传播、沟通等手段,即以创造良好的公共关系状态为目的的一种信息沟通活动。
3、公共关系状态:
指一个组织所处的社会关系和社会舆论的状态,即这个组织在公众心目中的现实形象。
4、名门战略:
既利用某些企业的整体形象,来提升一些产品的形象。
有的企业在某一产品的生产上建立了知名度,就可以借此来推广其它产品的形象。
5、组织形象:
指组织在公众脑海里留下的印象,及其他们对组织的评价。
这种形象不仅来自外在的有形事物,而且也出自由组织行为所反映的内在精神。
一个企业的组织形象是由产品形象、员工形象、机构形象、管理形象、企业文化形象综合反映出来的。
6、导语:
是新闻公报开头的一个小的段落,它包含着新闻稿的主要信息,是新闻稿的灵魂和精华所在。
7、交际型公关:
是以无媒介人际交往为主,目的是通过人与人的直接接触,为组织广结良缘,建立起社会关系网络,创造良好的发展环境。
8、晕轮效应:
是指公众从对象的某种特征推及对象的整体,以偏概全,从而产生美化或丑化对象的心理现象,这是一种心理定势。
9、首因效应:
即在人的心理中,第一印象具有先入为主的作用,而且这种作用具有持续影响人的认识活动的效应。
10、、网络公关:
又称为e公关,是以互联网为手段,沟通组织内外信息,加强组织与
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