销售人员年终述职报告范文.docx
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销售人员年终述职报告范文
销售人员年终述职报告范文
斗转星移,日月转变,转眼间我来到xx这个大家庭近一年时间了,在这近一年时间里我从一个从未涉足过销售行业的女孩慢慢成长为了一名还算合格的销售人员,这中间充满了领导的悉心教导和关怀,及同事们的理解关心与帮助,对此我深表感谢,现在我已经成长为我们公司一家分店的店长助理了,这更少不了同事们的支持和领导们的期望,这是对我个人的考验,更是公司对我个人的认可和信任,对此我深受感动。
借着这个机会以我愚昧的思想和不成熟的表现来和大家分享我个人对导购这份职业的几个观点与技巧。
我个人认为,不管我们从事的哪个领域,哪份职位,都必须具备良好的职业态度,职业责任和职业义务,因为这体现了一个人对这份职业的看法和在自身所占的位置,试想,一个没有责任心的销售人员,哪怕业务水平再高,如何能做好自己的工作,如何能成为一名优秀的销售人员。
所以我把我的职业,当成我自己的事业去做,把公司当成我自己的去做,我在这个岗位上,我就有对它负起责任,我就有履行职责的义务,虽然我不敢说我是最优秀的,但是我敢说我是最努力的。
从每个职业每个职位都能体现它该有的职业道德和相关特定技术,导购亦是如此。
我做的合格了,做的优秀了,我就有该属于我的职业荣誉,和该属于我的福利待遇,我看来,一份工作,它是能让我们获得生活的经济来源,是我们该承担的工作责任,更是衡量考评我们个人综合素质素养的一把无形量尺。
其次,我一边学习xx品牌知识,一边摸索市场,遇到销售和服装方面的难点和问题,我经常请教店长和其他有经验的同事,一起寻求解决问题的方案,在对一些比较难缠的顾客研究针对性策略,对每一位顾客所面对的问题总结,研究每一位顾客的消费心理,尽最大努力满足顾客特定消费购物需求,均取得了良好的效果。
因此对市场的认识也有了一个比较透明的掌握。
在不断学习xx品牌知识和积累经验的同时,自己的能力,销售水平都比以前有了一个较大的提升。
在此,我总结了一下,共得出以下几点技巧:
在销售过程中,导购除了将服装展示给客人,并加以说明外,还要向客人推荐服装,以引起客人的购买兴趣。
推荐服装可运用下列方法:
1、推荐时要有信心,向客人推荐服装时,导购本身要有信心,才能让客人对服装有信任感。
2、适合于客人的推荐。
对客人提示商品进行说明时,应根据客人的实际客观条件,推荐适合的服装。
3、配合手势向客人推荐。
4、配合商品的特征。
每类服装有不同的特征,如功能、设计、品质、等方面的特征,向客人推荐服装时,要着重强调服装的不同特征。
5、把话题集中在商品上。
向客人推荐服装时,要想方设法把话题引到服装上,同时注意观察客人对服装的反映,以便适时地促成销售。
6、准确地说出各类服装的优点。
对客人进行服装的说明与推荐时,要比较各类服装的不同,准确地说出各类服装的优点。
接着就是重点销售的技巧。
重点销售就是指要有针对性。
对于服装的设计、功能、质量、价格等因素,要因人而宜,真正使客人的心理有比较过渡到信念,最终销售成功。
在极短的时间内能让客人具有购买的信念,我认为是销售中非常重要的一个环节。
我总结出重点销售有下列原则:
1、从4点上面着手。
从穿着时间、穿着场合、穿着对象、穿着目的方面做好购买参谋,有利于销售成功。
2、重点要简短。
对客人说明服装特性时,要做到语言简练清楚,内容易懂。
裤子最重要的特点要首先说出,如有时间再逐层展开。
3、具体的表现。
要根据客人的情况,随机应变,不可千篇一律,只说:
这条裤子好,这件衣服你最适合等过于简单和笼统的推销语言。
依销售对象不同而改变说话方式。
对不同的客人要介绍不同的内容,做到因人而宜。
4、导购员要把握流行的动态、了解时尚的先锋,要向客人说明服装符合流行的趋势。
在导购员做服装销售过程中,导购员除了将服装展示给客人,还要根据客人的情况,向客人推荐服装,引起客人的购买欲。
最后是回答的技巧。
回答的技巧主要是指针对顾客对某一商品提出的疑问,导购员所做的解释说明的技巧。
其主要目的是说服顾客买此商品,却又不能露出说服的痕迹,这就要求导购员以语言的艺术提高顾客对商品的兴趣,化解其疑虑,使顾客最终购买。
1、掌握好迂回的技巧。
对顾客提出的疑问,有时不便直接回答,特别是顾客对购买产生异议时,更不宜针锋相对。
此时采取迂回曲折的方法从侧面进攻,可能会收到事半功倍的效果。
2、用变换句式的技巧。
当顾客选择某一商品认为价格太高时,导购员对这一问题有两种回答方法:
一种是这种商品虽然价格稍高了一点,但质量很好,另一种是这种商品虽然质量好,但价格太高了。
这两句话虽然只是前后顺序颠倒了一下,但给人的印象却完全不同。
前一种说法会使顾客感到这件商品质量好,即使价格高也值得买。
而后一种说法,则会使顾客感到这件商品不值那么多钱,买了不合算,因而会大大减弱购买欲望。
根据上述两种表述形式,可归纳成这样两个公式:
a.缺点优点=优点,b.优点缺点=缺点。
当向顾客推荐价钱高的商品时,一般应利用公式a。
3、用两多、两少的技巧。
这种技巧是指回答顾客的询问时,多用请求式,少用命令式;多用肯定式,少用否定式。
请求式的语言是以尊重顾客为前提的,是将自己的意志以征求对方意见的形式表达出来,使顾客感到亲切,从而乐意接受;而命令式语言是以顾客必须服从为前提的,是强迫对方的一种行为。
当顾客提出营业员无法答应的要求时,比如顾客要求退换裤子时,如果导购员直接了当地说不行,就会使顾客不愉快。
但如果说请您原谅用和蔼的请求口吻既拒绝了顾客的不适当的要求,又不至于使顾客感到不愉快。
肯定式是在肯定顾客陈述的基础上提出自己的意见,容易被顾客接受;否定式是在否定顾客陈述的基础上提出自己的意见,会使顾客产生一种被轻视的感觉,从而不愿意接受。
例如,顾客问:
这种裤子是不是太贵了?
营业员回答:
是贵了一些,但与其它同类裤子相比,它多了两项设计改革,是值得购买的。
这就是肯定式的回答。
如果导购员对顾客的这一问题这样回答:
一点也不贵,您就买吧。
这就是否定式的回答。
这两种不同回答方式会对顾客购买行为产生截然不同的效果。
又如当顾客问:
这样的衣服有红色的吗?
导购员回答道:
没有。
这就是否定式。
如果营业员换句话是:
是的,眼下只剩蓝色和白色两种,这两种颜色都挺好看的,您穿起来一定很美。
这就换成了肯定式。
艺术地使用肯定句式的回答方法,可给顾客以亲切、可信的感觉。
4、根据顾客的表情回答顾客的询问。
这是指导购员一边观察顾客的反应,一边回答顾客的询问,从而了解顾客对商品的态度,以便确定自己的回答方式。
如一位顾客向导购员征询说:
我穿哪种花色好?
导购员手指一种对顾客说:
我觉得这种花色非常好看,您认为呢?
若顾客说:
不错,的确很好看,导购员就可以继续介绍。
假如导购员把朴素的花样拿给顾客看,顾客看后便皱起眉头,一言不发,导购员就应该明白顾客对此不满意,应再拿一种鲜艳的花色给顾客看,否则必定影响顾客的购买情绪。
最终是送别的语言技巧。
导购员对即将离开柜台的顾客说上一两句颇有礼貌的送别话语,绝不仅仅是一种单纯的礼貌性的表示,而是有着丰富的内在含义的。
1、关心性的送别技巧。
这种送别技巧用于特殊顾客和粗心顾客。
如,老年顾客言行迟缓,记忆力不强,导购员送别时要用既亲切又关心的生活语言说:
大伯,请拿好,路上慢慢走!
这种送别语从词语的选择、语调的运用上就非常符合老年顾客的心理要求。
当粗心的顾客选购完商品临走时,导购员应该说:
先生(小姐),请把钱装好,把东西拿好,再见!
这样顾客会觉得导购员的提醒太及时了,从而产生感激之情。
如果顾客是位残疾人,自尊心又很强,导购员的送别语,应该象对待正常顾客一样,语调少用拖音,以避免顾客误解。
2、祝福性的送别技巧。
当顾客选购完商品将要离开柜台时,导购员用祝愿幸福、长寿、健康、美满之类的语言送别顾客。
这些祝福性的送别语言具有很强的针对性。
如未婚青年男女选购完结婚用品,在送别他们的时候,就应该说:
祝你们幸福!
或说:
祝你们生活美满!
如果顾客选购商品是为了探望病人,导购员在送别顾客时就应该说:
祝您的亲人早日康复!
或说祝您的朋友早日恢复健康!
3、嘱咐性的送别语。
这种送别语多用于儿童。
如果儿童顾客要离开柜台了,导购员的送别语是:
小朋友,把东西拿好路上要看着点车啊!
或者说:
小同学,把钱揣好,别贪玩把东西弄丢了,先回家啊!
这种嘱咐性的送别语,不仅能提醒儿童顾客在回家的路上注意交通安全和财物安全,更重要的是在他们幼小的心灵深处,打上了导购员优质服务和文明礼貌的烙印,培育他们的成长。
柜台语言艺术技巧很多,导购员针对不同情况加以运用,不仅是礼貌待客的表示,更重要的是给顾客送去了交易后的愉快,为以后的服务奠定了基础,从而为公司树立良好的社会形象。
以上是我在工作中的小小心得,愿它能给各位带来小小的提示。
在以后的过程中,我将做好工作计划,及时总结出工作中的不足,力求将服装营业工作做到更好。
尊敬的领导、同志们:
大家好!
在综合管理部后备岗位上,我着力提升自身综合素质,牢固树立以科学发展观为指导,以保障网络有序管理为主题,努力保障网络安全运行,积极查处私拉乱接,认真核查用户收视状况,主动参与欠费遗留扫尾断口,切实有效地做好本职工作。
一、注重廉洁自律,进一步提高思想政治素养。
政治上始终与党中央保持一致,坚持群众路线,时刻以党员八条标准严格要求自己,做到堂堂正正做人,干干净净做事。
思想上积极上进,坚持廉洁自律、乐于奉献的职业道德,发扬开拓进取、勤政务实、谦虚谨慎的优良作风,努力塑造自身良好的工作形象。
二、加强理论学习,进一步增强业务素质。
在学习中,深入学习党的理论知识和广电业务知识,广泛掌握广电相关政策法规,用专业的知识武装头脑,不断提高自身的理论水平,提升自身的知识层次,并在实践中学以致用,统筹思考,努力提升自己的工作能力。
三、敬业爱岗,进一步增强工作实效。
工作上踏实勤恳,敬业爱岗,努力做好以下几方面工作:
1、有效保障网络安全,积极查处破坏广电设施案件15起,追缴赔偿线路损失费5万多元;
2、依据群众举报和主动排查,完成飞鹤小区、东湖小区、蓝天新园等13个小区或单位宿舍的组织排查,查处私拉乱接1多户,追缴欠费及补办初装费等约5万多元;
3、组织开展对乡镇站阶段性用户检查和报停断口数的核查工作,力求保障用户数据即时更新,用户管理监管有力;
4、积极配合维修部对城关欠费用户开展大规模催收和中断信号工作,协助解决了平桥黄里岙片、坦头溪南等1个村5多户的欠费清收与强制断口等工作。
四、注重学习强素质。
近年来,本人能够加强理论学习,自费订阅各种刊物,加强政治思想和职业道德教育,注重学习有线电视技术的业务与培训,提高自身的业务素质。
五、追求务实出成绩。
六、讲求服务促发展。
乡镇站作为广电对外的一线窗口,服务的好坏直接关系广电的形象,因此在实际工作中,我们非常重视用户的维修投诉,热情接待来人来访,认真记录来电投诉,严格执行24小时承诺制服务,努力完善内部管理责任制,使全站各项工作能够有序发展。
七、认真实习,深入农村
自今年七月被聘为社区后备干部,十一月入村到现在四个月来认真履行上级的指示。
在镇政府安监站认真参加和学习各项工作,出勤率达到95%以上;不管村上会议还是镇上会议都积极的参加;村上事务大多参与;辅助镇、村两级干部1%完成工作。
进入村中,保证和农民同吃同住同劳动,时刻坚守在工作的岗位。
农民认识率达6%以上,更好地了解民情民意,为日后顺利开展工作奠定了坚实的基础。
八、展开工作
1、粮食补贴,入村第一项工作就是统计农民每家每户耕地面积,认真像村干部学习知识,积极跑办村干部交代的事。
2、开泵浇地,11月份是冬小麦浇冻水的时间,连续七天的工作,完成了清理水沟,看泵等工作。
在浇地过程中努力奋斗在第一线。
3、收获草药,秋季是收获的季节,村委在本着为农民创利增收的思想,在村里集体土地上开展了草药种植,收获颇丰。
在草药晾晒和脱粒工作中,无论天气如何寒冷
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