“五星级站点”评选活动.doc
- 文档编号:764163
- 上传时间:2022-10-12
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“五星级站点”评选活动.doc
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“五星级站点”创建活动实施方案
为进一步深化诚快达换电覆盖区域站点规范化建设,促进站点整体升级,提升服务水平和管理质量,促进窗口服务建设,更好地服务诚快达换电覆盖区域良性发展,更好地为外卖、快递骑手服务,决定在诚快达所有换电站点中开展“五星级站点”创建活动。
一、总体要求
按照窗口服务单位服务设施一流、服务品质一流、服务水平一流、服务环境一流即“四个一流”的总体目标,通过开展“五星级站点”评比活动,从规范服务、诚信服务做起,着力深化服务理念,增强服务技能,改善服务细节,优化服务流程,美化服务环境,提高服务质量,努力实现服务质量和水平明显提高,窗口服务整体形象和骑手满意度明显提升。
二、评比考核组织领导机构
为加强对“五星级站点”评比活动的领导和统筹协调,成立领导小组。
其成员名单如下:
组长陈少华
副组长王福卓
周文斌
成员马忠波
三、评比对象
诚快达所有换电站点。
四、评比内容
评比“五星级站点”内容为:
场地环境、站点管理、活动组织、队伍建设。
1、场地环境。
室内干净整洁,卫生环境好。
建设规范,配套设施齐全,达到防火、防盗、防尘、防潮、防雷和桌椅配套要求。
2、站点管理。
管理制度齐全,各项台帐健全并记录真实、完整。
设备管理和维护好,及时报修、送修,无损毁情况。
安全措施落实好,站点运转规范有序。
3、活动组织。
积极配合公司各项营销活动的开展,海报张贴及活动执行力度。
4、人员建设。
人员配备好,站点管理员操作熟练,服务热情,骑手满意度高。
五、创建目标
2018年末各站点数30%的比例进行创建,以后每年按不少于20%的比例递加(每年新增站点计入基数),直到所有站点都达到“五星级站点”创建要求。
六、活动要求
各城市分公司是“五星级站点”创建的责任单位,要明确工作职责,落实创建责任;要运用各种形式,认真抓好宣传发动,使各站点充分认识到创建活动的必要性和重要性,了解创建工作的内容、标准和要求,积极投身创建活动。
要结合本地实际,拿出切实可行的创建方案,确保站点管理和服务上档次、上水平。
要将“五星级站点”创建活动作为提升诚快达换电口碑活动的一项长期工作来抓,严把关口,考核评估工作要求在每年11月底之前全部完成。
七、评定办法
“五星级站点”的评定采取百分制考核,按照规定,每项内容考核达到基本分的90%以上,每项均合格的站点为“五星级站点”。
“五星级站点”考评实行申报制度,由各分公司先进行自评后,符合申报要求的向诚快达总部提交申报材料,审后再提交评比小组进行考核评估。
诚快达“五星级站点”申报表
站点名称
建站时间
管理员
站内人数
主管公司
创建情况:
(盖章)
年月日
分公司意见:
(签章)
年月日
总公司意见:
(签章)
年月日
- 配套讲稿:
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