初级营业员技能考核练习题学习资料.docx

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初级营业员技能考核练习题学习资料

初级营业员技能考核练习题

第一题

-1．考核内容及操作要求

考核内容：

销售前的用具准备。

操作要求：

将需要在销售前准备好的各种用具分类放置好，并说明其主要用途。

2．准备工作

（1）计量用具：

电子收银机、电子计算器、算盘、圆珠笔、复写纸、发货票、条码等。

（2）测试用具：

试电笔、万用表、接线板、电池、穿衣镜、试笔纸、墨水等。

（3）计量用具：

秤、尺子、量杯、量筒等。

（4）销售用具：

铲子、夹子、剪刀、勺子等。

（5）包扎用具：

包装纸、盒子、袋子、绳子等。

（6）零钱（点钞券）。

将上述各类用具打乱类别放置。

3．考核时限

1分钟内完成用具的分类放置，2分钟内完成各类用具主要用途的说明。

4．评分项目及标准（见表Ⅱ-2）

表Ⅱ-2

评分项目

评分标准

用具分类

（7分）

速度要求

（3分）

1分钟内完成得3分

1分30秒内完成得2分

2分钟内完成得1分

到2分钟未完成不得分，且终止操作

质量要求

（4分）

各类用具分类准确得3分

各类用具放置整齐、美观得1分

用途说明

（8分）

速度要求

（3分）

2分钟内完成得3分

2分30秒内完成得2分

3分钟内完成得1分

到3分钟未完成不得分，且终止操作

质量要求

对各类用具用途说明准确得3分

语言清晰，简练得2分

若质量得0分，本题不得分

第二题

1．考核内容及操作要求

考核内容：

柜台商品陈列。

操作要求：

要求所陈列商品充足、美观。

2．准备工作

普通玻璃柜台一只。

“伊利”牌全脂奶粉、全脂甜奶粉、中老年低糖奶粉、中小学生奶

粉、婴幼儿奶粉等六种奶粉各若干袋。

相应标签。

3．考核时限

10分钟。

4．评分项目及标准（见表Ⅱ一3）

评分项目

评分标准

陈列商品

（30分）

速度要求

（12分）

10分钟内完成得12分

10分30秒内完成得9分

11分钟内完成得6分

11分30秒内完成得3分

到11分30秒未完成不得分，且终止操作

质量要求

（18分）

商品摆放方法得当得6分

陈列美观、充足得4分

商品包装正面朝向顾客得3分

商品标签摆放位置正确得3分

柜容整洁得2分

若质量得0分，本题不得分

第三题

1.考核内容及操作要求

考核内容：

招呼顾客，询问需求。

操作要求：

按照接待顾客的要求完成招呼顾客、询问需求过程。

2．准备工作

模拟中年女性顾客一名，货架一组，不同款式服装若干件。

3．考核时限

5分钟。

4．评分项目及标准（见表Ⅱ一4）

评分项目

评分标准

接待顾客

（15分）

速度要求

（7分）

5分钟内完成得7分

5分30秒内完成得5分

6分钟内完成得3分

6分30秒内完成得1分

到6分30秒未完成不得分，且终止操作

质量要求

（8分）

迎接顾客热情，眼神、语言、动作到位得3分

恰当把握接近顾客的时机得2分

恰当询问顾客需求，解答顾客问题得3分

若质量得0分，本题不得分

第四题

1．考核内容及操作要求

考核内容：

展示衣帽、布料类商品。

操作要求：

正确运用展示方法来展示衣帽、布料。

2．准备工作

衣服若干件，帽子若干顶，布料若干匹。

3．考核时限

5分钟。

4．评分项目及标准（见表Ⅱ一5）

评分项目

评分标准

展示商品

（15分）

速度要求

（7分）

5分钟内完成得7分

5分30秒内完成得5分

6分钟内完成得3分

6分30秒内完成得1分

到6分30秒未完成不得分，且终止操作

质量要求

（8分）

采用边展示、边示范的方法进行商品展示得4分

动作熟练、优美得2分

态度热情，语言简练得2分

若质量得0分，本题不得分

第五题

1．考核内容及操作要求

考核内容：

展示小家电商品。

操作要求：

正确运用展示方法展示小家电类商品。

2．准备工作

多功能食品处理机一台，2m长、1．5m宽操作台一张，黄压，胡萝卜、黄豆、苹果各

250g。

3．考核时限

5分钟。

4．评分项目及标准（见表Ⅱ—6）

评分项目

评分标准

展示商品

（20分）

速度要求

（8分）

5分钟内完成得8分

5分30秒内完成得6分

6分钟内完成得4分

6分30秒内完成得2分

到6分30秒未完成不得分，且终止操作

质量要求

（12分）

熟练、正确地安装、调试得4分

展示切碎、切片、切丝、榨汁等多种操作功能得5

动作熟练、准确、优美，能引起顾客联想得3分

若质量得0分，本题不得分

第六题

1．考核内容及操作要求

考核内容：

展示和介绍首饰类商品。

操作要求：

正确运用展示和介绍方法来展示和介绍首饰类商品。

2．准备工作

不同类型的首饰若干件，陈列台案。

3．考核时限

5分钟。

4．评分项目及标准（见表Ⅱ一7）

评分项目

评分标准

展示及介绍

商品（20分）

速度要求

（8分）

5分钟内完成得8分

5分30秒内完成得6分

6分钟内完成得4分

6分30秒内完成得2分

到6分30秒未完成不得分，且终止操作

质量要求

（12分）

采用手托法正确展示商品得5分

正确介绍不同首饰的质量、规格、产地、价格、特色等得4

语言准确、生动，能激发顾客的兴趣和购买欲望得3分

若质量得0分，本题不得分

第七题

1．考核内容及操作要求

考核内容：

展示和介绍D旧影碟机。

操作要求：

运用正确的方法展示和介绍家电类商品。

2．准备工作

某品牌DVD影碟机一台，电源，影碟若干张。

3．考核时限

5分钟。

4．评分项目及标准（见表Ⅱ一8）

评分项目

评分标准

展示及介绍

商品（20分）

速度要求

（8分）

5分钟内完成得8分

5分30秒内完成得6分

6分钟内完成得4分

6分30秒内完成得2分

到6分30秒未完成不得分，且终止操作

质量要求

（12分）

准确介绍该DVD影碟机的质量、性能、特点等得5分。

恰当介绍该影碟机与同类其他商品相比其质量、性能等优势和劣势得2分

语言生动，能激发顾客的购买欲望得2分

正确展示该影碟机的使用方法、性能等得3分

若质量得0分，本题不得分

第八题

1．考核内容及操作要求

考核内容：

展示和介绍需要打开包装的商品。

操作要求：

正确展示和介绍需要打开包装的商品。

2．准备工作

折叠包装的床上用品一件，书包一只，陈列台案。

3．考核时限

5分钟。

4．评分项目及标准（见表Ⅱ一9）

评分项目

评分标准

展示及

介绍商品

（15分）

速度要求

（7分）

5分钟内完成得7分

5分30秒内完成得5分

6分钟内完成得3分

6分30秒内完成得1分

到6分30秒未完成不得分，且终止操作

质量要求

（8分）

用敞开和打开方法展示商品得4分

展示动作熟练、优美得2分

介绍语言准确、生动，能激发顾客的兴趣和购买欲望得2

若质量得0分，本题不得分

第九题

1．考核内容及操作要求

考核内容：

拿放服装类商品。

操作要求：

看体拿衣，准确展示服装类商品。

2．准备工作

（1）模拟男性顾客三名：

一名年龄50岁左右，身矮体胖，穿着考究，似企业高级职员；

一名20岁左右，运动员体型，身高体壮，穿运动型休闲服，性格外向；一名身高适中，体

型偏瘦，似事业单位一般职员，穿普通西服，性格内向沉稳。

（2）准备柜台、货架各一组。

高、中、低档及不同款式、不同型号西服上衣（带衣架）

若干件，不同颜色领带若干条。

3．考核时限

5分钟。

4．评分项目及标准（见表Ⅱ一10）

评分项目

评分标准

拿放商品

（15分）

速度要求

（8分）

5分钟内完成得8分

5分30秒内完成得6分

6分钟内完成得4分

6分30秒内完成得2分

到6分30秒未完成不得分，且终止操作

质量要求

（12分）

目测服装型号准确得3分

展示方法得当，适合顾客需求特点得4分

动作熟练、自然、准确得2分

服务周到，语言得体，有礼貌得3分

若质量得0分，本题不得分

第十题

1.考核内容及操作要求

考核内容：

案秤的操作。

操作要求：

正确校对案秤，准确使用案秤称量商品。

2.准备工作

柜台一只，某种型号案秤一台，盘陀若干，包装纸数张，茶叶2kg，绵白糖3kg，敞口盛糖容器（已放好茶叶和绵白糖）两个，量铲一把。

3．考核时限

2分钟。

4．评分项目及标准（见表Ⅱ一11）

评分项目

评分标准

称量用具

的使用

（15分）

速度要求

（7分）

2分钟内完成得7分

2分30秒内完成得5分

3分钟内完成得3分

3分30秒内完成得1分

到3分30秒未完成不得分，且终止操作

质量要求

（8分）

案秤放置平衡，校对方法正确得3分

动作熟练、自然、轻捷得2分

称量方法正确、准确得3分

若质量得0分，本题不得分

5．操作要点及注意事项

（1）每秤称量误差不超过±10g，每多超±5g扣1分。

（2）不撒失商品，撒失商品酌情扣分。

第十一题

1．考核内容及操作要求

考核内容：

电子秤的操作。

操作要求：

准确使用电子秤。

2．准备工作

柜台一只，电子秤一台，水果及糖果若干，量铲一把，塑料袋若干。

3．考核时限

2分钟。

4．评分项目及标准（见表Ⅱ一12）

评分项目

评分标准

称量用具

的使用

（15分）

速度要求

（7分）

2分钟内完成得7分

2分30秒内完成得5分

3分钟内完成得3分

3分30秒内完成得1分

到3分30秒未完成不得分，且终止操作

质量要求

（8分）

称量方法正确，称量结果准确得5分

动作熟练、自然、轻捷得3分

若质量得0分，本题不得分

5．操作要点及注意事项

每秤称量误差不超过±lOg，每多超±5g扣1分。

第十二题

1．考核内容及操作要求

考核内容：

小礼品的包扎。

操作要求：

熟练完成礼品包扎。

2．准备工作

色彩鲜艳的方形糕点盒一个，各色布质缎带若干，剪刀一把。

3．考核时限

3分钟。

4．评分项目及标准（见表Ⅱ一13）

评分项目

评分标准

包扎商品

（20分）

速度要求

（8分）

3分钟内完成得8分

3分30秒内完成得6分

4分钟内完成得4分

4分30秒内完成得2分

到4分30秒未完成不得分，且终止操作

质量要求

（12分）

捆扎方法正确得6分

色调搭配和谐自然得1分

花饰醒目、美观，点缀位置恰当得1分

捆扎牢固，携带方便得2分

整个外形整洁、美观，能体现送礼人的要求得2分

若质量得0分，本题不得分

第十三题

1．考核内容及操作要求

考核内容：

瓶的包扎。

操作要求：

正确完成瓶类商品的包扎。

2．准备工作

玻璃酒瓶三只，捆扎绳一捆，剪刀一把。

3．考核时限

2分钟。

4．评分项目及标准（见表Ⅱ一14）

评分项目

评分标准

包扎商品

（15分）

速度要求

（7分）

2分钟内完成得7分

3分钟内完成得3分

3分30秒内完成得1分

2分30秒内完成得5分

到3分3秒未完成不得分，且终止操作

质量要求

（8分）

捆扎方法正确得5分

动作熟练、优美得1分

捆扎牢固、美观得2分

若质量得0分，本题不得分

第十四题

1．考核内容及操作要求

考核内容：

罐头的包扎。

操作要求：

正确完成罐类商品的捆扎。

2．准备工作

易拉罐两听，捆扎绳一捆，剪刀一把。

3．考核时限

2分钟。

4．评分项目及标准（见表Ⅱ一15）

评分项目

评分标准

包扎商品

（15分）

速度要求

（7分）

2分30秒内完成得5分

3分钟内完成得3分

3分30秒内完成得1分

2分钟内完成得7分

到3分30秒未完成不得分，且终止操作

质量要求

（8分）

捆扎方法正确得5分

动作熟练、优美得1分

捆扎牢固、美观得2分

若质量得0分，本题不得分

第十五题

1.考核内容及操作要求

考核内容：

填写转账支票。

操作要求：

正确填写转账支票。

2．准备工作

转账支票票样一张，进账单一式三联；碳素笔，复写纸，出票人财务章，法人代表人名

章；资料（一笔实际购销业务，用转账支票结算）。

3．考核时限

10分钟。

4．评分项目及标准（见表Ⅱ一16）

评分项目

评分标准

开票

（20分）

速度要求

（8分）

10分钟内完成得8分

10分30秒内完成得6分

11分钟内完成得4分

11分30秒内完成得2分

到11分30秒未完成不得分，且终止操作

质量要求

（12分）

要求用碳素笔填写得1分

印鉴加盖位置正确、清晰得3分

支票填写内容齐全得6分

支票填写字迹清晰得2分

若质量得0分，本题不得分

第十六题

1．考核内容及操作要求

考核内容：

开发票。

操作要求：

正确填写发票。

2．准备工作

商业零售发票一份（一式三联），复写纸，销货凭证一份（已填写销售内容），签字笔或

圆珠笔一支，出票单位财务章。

3．考核时限

3分钟。

4．评分项目及标准（见表Ⅱ一17）

评分项目

评分标准

开票

（30分）

速度要求

（10分）

3分钟内完成得10分

4分钟内完成得4分

4分30秒内完成得1分

3分30秒内完成得7分

到4分30秒未完成不得分，且终止操作

质量要求

（20分）

内容填写齐全、准确得12分

印鉴加盖位置正确、清晰得4分

字迹清晰得4分

若质量得0分，本题不得分

第十七题

1．考核内容及操作要求

考核内容：

开销货凭证（销售小票）。

操作要求：

正确开具销货凭证。

2．准备工作

销货凭证一份，复写纸、圆珠笔或签字笔一支，一笔实际购销业务。

3．考核时限

3分钟。

4．评分项目及标准（见表Ⅱ一18）

评分项目

评分标准

开票

（15分）

速度要求

（7分）

3分钟内完成得7分

3分30秒内完成得5分

4分钟内完成得3分

4分30秒内完成得1分

到4分30秒未完成不得分，且终止操作

质量要求

（8分）

内容填写齐全、准确得6分

字迹清晰、工整得2分

若质量得0分，本题不得分

第十八题。

1．考核内容及操作要求

考核内容：

人民币鉴别。

操作要求：

根据人民币的防伪特征用肉眼及仪器鉴别人民币。

2．准备工作

1.100元人民币一张，紫光仪一台。

3．考核时限

3分钟。

4．评分项目及标准（见表Ⅱ一19）

评分项目

评分标准

人民币鉴别

（20分）

速度要求

（8分）

3分钟内完成得8分

3分30秒内完成得6分

4分钟内完成得4分

4分30秒内完成得2分

到4分30秒未完成不得分，且终止操作

质量要求

（12分）

对100元人民币的十大防伪特征准确指出和说明得8分，每错一项扣除1分．扣完为止

熟练、准确使用紫光仪鉴别人民币得4分

若质量得0分，本题不得分

第十九题

1．考核内容及操作要求

考核内容：

人民币的鉴别。

操作要求：

根据人民币的防伪特征用肉眼及仪器鉴别人民币。

2．准备工作

50元人民币一张，紫光仪一台。

3．考核时限

3分钟。

4．评分项目及标准（见表II--20）

评分项目

评分标准

人民币鉴别

（20分）

速度要求

（8分）

3分钟内完成得8分

3分30秒内完成得6分

4分钟内完成得4分

4分30秒内完成得2分

到4分30秒未完成不得分，且终止操作

质量要求

（12分）

对50元人民币的十大防伪特征准确指出和说明得8分，每错一项扣除1分．扣完为止

熟练、准确使用紫光仪鉴别人民币得4分

若质量得0分，本题不得分

第二十题

1．考核内容及操作要求

考核内容：

信用卡的识别及信息核对。

操作要求：

正确识别信用卡及核对有效信息。

2．准备工作

中国银行、中国工商银行、中国农业银行、中国建设银行等银行的信用卡各一张。

3．考核时限

3分钟。

4．评分项目及标准（见表Ⅱ一21）

评分项目

评分标准

信用卡鉴别

（15分）

速度要求

（7分）

3分钟内完成得7分

3分30秒内完成得5分

4分钟内完成得3分

4分30秒内完成得1分

到4分30秒未完成不得分，且终止操作

质量要求

（8分）

信用卡识别正确得4分

语言准确、简练得1分

准确指出和说明信用卡上需要核查的信息得3分

若质量得0分，本题不得分

第二十一题

1．考核内容及操作要求

考核内容：

触电的急救。

操作要求：

正确进行触电顾客的急救。

2．准备工作

模拟男顾客一名，电源，木棍，铁棍。

3．考核时限

5分钟。

4．评分项目及标准（见表Ⅱ一22）

评分项目

评分标准

急救

（20分）

速度要求

（8分）

5分钟内完成得8分

5分30秒内完成得6分

6分钟内完成得4分

6分30秒内完成得2分

到6分30秒未完成不得分，且终止操作

质量要求

（12分）

正确进行断电处理得5分

正确抢救病人，进行人工呼吸，实施心脏按压术得5分

动作熟练、准确得2分

若质量得0分，本题不得分

初级营业员知识考核模拟试卷

（一）判断题下列判断题中判断正确的打“√”，错的打“x”。

每题2分，共40分。

1．一个社会要有稳定正常的生活秩序，就要有不同的道德规范。

（）

2．货架上所摆放的商品，应将商品的说明、简介、标牌、价签背向顾客定位摆放。

（）

3．营业员不能在售货间隙对货架上的商品及时整理、码放、分类、补充。

（）

4．对有些贵重及不易擦拭、不能擦拭的商品，营业结束后营业员要将其覆盖，以免落人尘土。

（）

5．个人消费是指人们为满足企业需要而对各种物质生活资料、劳务和精神产品的消耗。

（）

6．消费需求的层次性要求市场上提供的商品品种繁多，花色丰富，规格齐全。

（）

7．有些商品的功能特性，不能单凭外观有效显示，必须经器械或仪器、仪表来显示商品性能。

（）

8．尺寸、浓度、容积、功率等都是商品规格的技术指标。

（）

9．商业道德是社会主义道德体系中的一个组成部分，是道德原则和规范在所有行业的

具体体现。

（）

10．水解性、氧化性、酵解性、透气性等都是商品的生物学性质。

（）

11．为顾客挑选面料时，要考虑到面料的幅宽、颜色、图案等情况。

（）

12．对于小件商品，营业员可将其放在托盘上或绒布上让顾客观看。

（）

13．使用台秤称量后一定要取下秤砣，关锁计量杠杆。

（）

14．对于需要尺量的商品必须做到计量工具标记清晰，足尺销售。

（）

15．从某种意义上说，包扎还成为消费者财力的展示，以显示消费者与众不同的追求。

（）

16．信用卡支付时应核对持卡人签字是否与信用卡正面上的预留名相符。

（）

17．第五套人民币20元券的固定花卉水印为兰花图案。

（）

18．国家实行劳动者每日工作时间不超过8小时，平均每周工作时间不超过36小时的

工时制度。

（）

19．消防烟感报警器主要用于煤气泄漏的报警。

（）

20．按照《中华人民共和国广告法》的规定，禁止发布烟草广告。

（）

（二）单项选择题下列每题有4个选项，其中只有1个是正确的，请将其代号填写在横线空白处。

每题1分，共60分。

1．营业员在营业前要调整好自己的，营业员的在工作中会对顾客产

生一定的诱导作用。

A．态度，态度B．情绪，情绪C．状态，状态D．姿态，姿态

2．铲子、夹子、剪刀、勺等属于。

A．包扎工具B．测量用具C．计量用具D．销售用具

3．对提运来的商品要仔细核对其数量、等。

A．规格、型号B．重量、种类c．商标、产地D．体积、容积

4．商品的摆放应注意以顾客为中心，让顾客在选购商品时易看、、易选。

A．易读B．不易摸C．易摸D．不易读

5．营业员在准备用具时，要将销售用具放到的位置，这样既方便自己，同时也提高了工作效率。

A．方便B．易拿C．下面D．上面

6．国家对女职工实行特殊劳动保护，不得安排女职工在从事国家规定的第三级体力劳动强度的劳动和孕期禁忌从事的活动。

A．怀孕、哺乳未满月的婴儿期问B．怀孕、哺乳未满六个月的婴儿期间

C．怀孕、哺乳未满一周岁的婴儿期间D．怀孕、哺乳未满两周岁的婴儿期间

7．所摆放的商品（样品）要和的商品相一致，并做到有货有样，无货撤样。

A．出售B．库存C．订货D．售完

8．对货架上不足的商品或销售较快的商品要及时。

A．减少、调换B．补充、补足C．减少、更换D．补充、减少

9．我国产品质量法规定，销售者不得伪造或者冒用、名优标志等质量标志。

A．安全标志B．商品标志C．认证标志D．产品说明

．10．为顾客准备的试鞋椅、试帽镜、试衣镜擦拭干净后要放在位置。

A．货区内B．货区外C．货区中D．适当的

11．近些年，由于企业对的重视，营业员在工作中都是统一着装。

A．经营效益B．商品销售C．形象塑造D．员工管理

12．银行汇票一律记名，可背书转让，付款期为。

A．3个月B．15天C．1个月D．2个月

13．由于工作性质的需要，营业员的修饰要。

A．适度B．美观C．显眼D．避免

14．营业员应该能够向顾客艺术性地展示商品，并在展示中突出。

A．企业的特色B．商品的特色C．自身的特色D．顾客的特色

15．需要准备的测试用具包括。

A．万用表、试笔纸B．剪刀、接线板

C．试电笔、包装纸D．复写纸、穿衣镜

16．器械展示商品的方法要求营业员必须熟悉商品性能及，进行规范展示。

A．说话要领B．商品质量C．商品知识D．操作要领

17．劳动者承担的义务应是。

A．选择职业B．完成劳动任务C．休息休假D．取得劳动报酬

18．营业员在工作中，要学会分解和淡化烦恼与不快，经常保持一种的精神。

A．烦躁不安B．闷闷不乐C．愉快向上D．开怀大笑

19．营业员介绍所售商品的质量、产地、规格、价格及特点，目的是使顾客对所购买的产品有所认识，从而产生，进而产生购买的欲望。

A．兴趣与爱好B．厌恶与鄙视C．兴趣与鄙视D．鄙视与爱好

20．对有盖子的商品营业员要将其盖子打开，让看到其内部结构。

A．顾客B．同事C．营业员D．管理者

21．识别商品的产地对保证商品质量，防止假冒伪劣商品进人流通领域和保护消费者的利益，提高的信誉和经济效益有着重要的意义。

A．企业B．消费者C．营业员D．生产者

22．营业员对顾客所提出的问题，应站在对方的角度去考虑，一味考虑商品的销售，而损害了顾客的利益。

A．不要B．要C．可以D．允许

23．个人消费是一种消费。

A．初始B．中间C．间接D．最终

24．有