人力资源管理材料.docx
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人力资源管理材料.docx
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人力资源管理材料
工作分析与工作设计
1、兴趣与职业的匹配
*喜欢研究人的行为——对人的行为举止和心理状态感兴趣,喜欢谈论人的问题,相应的职业大都是研究人、管理人的工作,如政治学、人事管理思想政治教育等研究工作以及教育、行为管理工作。
*愿与事物打交道——喜欢与事物打交道,而不喜欢与人打交道,相应的职业如制图、勘测、工程技术、建筑、机械制造、出纳、会计等。
*愿与人接触——这类人喜欢与人交往,对销售、传递、信息一类活动感兴趣。
相应的职业如推销员、教师、行政管理人员、外交联络等。
*喜欢具体的工作——希望能够很快见到自己的劳动成果,愿从事制作能看得见,摸得着的产品的工作,并从完成的产品得到满足。
相应的职业如室内装饰、园林、美容、理发、厨师等。
*喜欢抽象和创造性的工作——大都喜欢独立的工作,对自己的常识和才能颇为自信。
乐于解决抽象的问题,而且急于了解周围的世界。
相应的职业大都是科研和实验室工作,如社会调查、经济分析、各类科学研究、新产品开发等。
*愿干有规律的工作——这类人习惯在预先安排好的程序下工作。
相应职业如邮件分类、图书管理、档案管理、打字和统计等。
*喜欢操作机器的技术工作——相应的职业如飞行员、驾驶员、机械制造和建筑等。
*喜欢掌管一些事情,希望受到众人尊重和获得声望——相应的职业是行政人员、企业管理干部、学校领导和辅导员等。
*乐于帮助他人排忧解难——相应的职业如律师、医生、护士和咨询人员。
2、工作描述和规范的实例。
(1)工作描述(工作说明书)
职务代码:
销售部经理
职务代名:
1137-118
别名:
销售部主任、销售部主管、销售部总监
工作活动和程序:
通过对下级的管理与监督,实施企业的销售、计划、组织、指导和控制;指导销售部的各种活动;就全面的销售事务向上级管理部门作出报告;根据对销售区域、销售渠道、销售定额、销售目标的批准认可,协调销售分配功能;批准对推销员销售区域的分派;评估销售业务报告;批准各种有助于销售的计划,如培训计划、促销计划等。
审查市场分析,以确定顾客需求、潜在消费理、价格一览表、折扣率、竞争活动,以实现企业的目标;亲自与大客户保持联系;可与其他管理部门合作,建议和批准用于研究和开发工作的预算支出和拨款;可与广告机构就制作销售广告事宜进行谈判,并在广告发布之前对广告素材予以认可;可根据销售需要在本部门内成立相应的正式群体;可根据有关规定建议或实施对本部门员工的奖惩;可以调用小汽车两辆,送货车十辆,摩托车十辆。
工作条件和物理环境。
75%以上时间在室内工作,一般不爱气候影响,但可能受气温影响;温度适中,无严重噪音,无个人生命或严重受伤危险,无有毒气体。
有外出工作要求,一年中有10-20%的工作日出差在外;工作地点:
本市。
社会环境:
有一名副手,销售部工作人员有25-30人;直接上级是销售部副经理;需要经常交往的部门是生产部、财务部;可以参加企业家俱乐部、员工乐园各项活动。
聘用条件:
每周工作40小时,国定假日放假;基本工资是每月2000元,职务津贴每月500元,每年完成全年销售指标奖金5000元,超额完成部分再以千分之一提取奖金;本岗位是企业中层岗位,可晋升为销售副总经理或分厂总经理。
每年工作以4-10月为繁忙季节,其他时间为闲季。
每三年有一次出国进修机会;每五年有一次为期一个月的公休假期,可报销15000元的旅游费用;公司免费提供市区二房一厅(85平方米以上)住宅一套。
(2)工作规范(实例)
职务名称:
销售部经理
年龄:
26-40岁
性别:
男女不限
学历:
大学本科以上
工作经验:
从事销售工作四年以上
生理要求:
无严重疾病;无传染病;能胜任办公室工作,举重5公斤,有时需要走动和站立;平时以听、说、看、写为主。
心理要求标准:
A:
全体员工中最优秀的10%以内。
以总经理为100分,即90分以上,下类同。
B:
79-89分;
C:
30-69分;
D:
10-29分;
E:
9分以下
心理要求:
一般智力(A)
观察能力(B)
集中能力(B)
记忆能力(A)
理解能力(A)
学习能力(A)
解决问题能力(A)
创造力(A)
知识域(A)
数学计算能力(A)
语言表达能力(A)
决策能力(A)
性格:
外向
气质:
多血质或胆汁质
兴趣学好:
喜欢与人广泛交往,爱好广泛
态度:
积极乐观
银海地产成本|建筑生活哲学
昆明银海地产开发有限公司成立于1992年,18年品牌积累,十余个高品质项目的成功积淀,以及管理及专业人才培养梯队的结合,能提升的不仅是你未来的职位。
承袭精品开发商的品质基因,2011将是银海品牌全面升级的开始。
以“中心带动、板块布局、全域开发”为总体思路,银海一举推出畅园二期云秀项目、国贸双桥项目、大理山水间二期和东白沙河项目,从城市住宅开发跨向商业综合体、休闲度假物业以及旅游地产开发,继而还将在全省和全国范围内布局落子,实现跨区域发展。
职位一:
政策分析师
任职要求:
房地产、经济、金融学本科及以上学位,3个以上大中型项目或5年以上房地产行业投资、研究经验,较强的政策信息分析能力,具备财务知识,并能够把握宏观发展趋势。
职位二:
市场分析师
任职要求:
经济学、城市规划学、市场营销学以及与房地产相关专业本科及以上学历。
3年以上房地产行业相关工作经验,具备政策分析能力、房地产规划设计、市场分析及客户研究能力。
具有较强团队合作意识,责任心强,有良好的沟通和协调能力。
职位三:
行政文员
任职要求:
中文、人力资源管理或管理类专业本科及以上学历,1年以上房地产公司工作或相关工作经验,具备良好的沟通、文字、理解能力,勤恳、好学。
职位四:
高级商业策划
任职要求:
本科及以上学历,有3个以上大中型房地产项目商业营销经验。
精通种类型商家需求,能够独立完成商业项目定位、商业物业策划、营销与推广、招商等全流程业务。
卓越的文字能力,快速形成思路,独立完成各类报告。
分析能力强,有发散性思维,擅长数据统计与市场分析。
有一定的商家资源。
有较强的业务管理、人际沟通能力。
云南数字电视《海外剧场》
平面设计:
2名,有两年以上的相关工作经验(会飞腾软件);
后期编辑:
2名,要有相关工作经验;
话务员:
2名,限女性;
注:
以上职业,工资面议,待遇优厚
联系电话:
王小姐
云南省地言志学会
地方文献编纂委员会
办公室行政人员:
1名,熟悉人力资源管理工作,有招聘培训经验才优先;
电话营销人员:
5名,诚实守信,具有良好的语言表达能力;
以上职位上行政班,双休,享受带薪假期。
联系电话:
徐老师
地址:
北市区公交车站旁
小W设计的招聘广告
小W刚被聘为北京的QM家具公司人力部招聘主管,上班的第一天,人力资源部经理H先生在将小W介绍给各位同事之后,急着给小W布置了第一项任务。
由于近期公司与欧美的一些国家贸易看好,急需要懂家具会外语的国际商务人员,另外,原来的总经理秘书Z小姐和办公室主任刚刚离职,一大堆事务急需要处理,H经理希望10天内落实人员事宜。
小W思考片刻,决定采用在《北京晚报》做招聘广告的形式完成H经理交给的任务。
小W立刻打电话给H经理,H经理说:
“我只要尽快到位,至于采用什么方式,你自己的决定。
”小W很高兴,立即打开电脑,设计了一份招聘广告,内容如下:
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诚聘
北京QM家具公司是一家集设计、生产、销售为一体的大型家具公司,注册资金300万人民币,为民营企业,成立已经十年,因业务发展需要,经北京市人事局人才市场管理办公室批准,诚邀有志之士加盟,共创QM未来。
国际贸易主管理3名
国际贸易专业大学本科以上学历,三年以上实际工作经验,良好的沟通能力,具有从事家具行业经历者优先虑。
总经理秘书1名
大学本科以上学历,英语专业毕业优先,优秀的英语听、说、读、写能力;
具有三年以上相关的工作经验,熟悉外资公司的动作方式;具有很强的亲和力,做事积极主动;
善于协调公司内外关系,具有很强的处理复杂事务的能力。
办公室行政主任1名
1、3年以上家具行业企业办公室行政工作经验;
2、大学本科以上学历,MBA优先考虑,40岁以上;
3、优秀汉语和英语书面及口头表达能力,具有较强的社会活动能力和组织协调管理能力;
4、熟练使用各类办公设备;
5、有驾驶证。
案例:
某企业集团聘请招聘专家为某下属百货公司选拔总经理。
在最后阶段,招聘专家对一路过关的四位候选者使用了情景面试的方法。
四位候选者被安排同时观看一段录像,录像内容如下:
画面呈现出一座小城市,画外音告知这是一个中等发达城市的小县城。
镜头聚焦于一家百货商场,时间显示当时是上午9时30分。
这时,商场的正门入口处出现了一位身高1米80左右、穿夹克的年轻小伙子。
他走进商场,径直走向日用品柜台。
柜台里是一位三十岁出头的女售货员。
小伙子向女售货员说:
“拿包牙膏。
”女售货员问:
“什么牌子?
”“中华牌。
”小伙子答道。
女售货员说:
“三块八毛钱。
”小伙子掏出钱包,取出一张一百元的人民币,女售货员找给他96元2角。
然后,小伙子将钱和牙膏收好,走出了商场。
画面重新回到了百货商场正门,时间显示是上午10时整。
这时,一位身高1米65左右、穿笔挺西装的小伙子出现在门口,并径直向日用品柜台走去。
“同志,要点什么?
”女售货员问道。
“一支牙刷。
”小伙子答道。
“什么牌子?
”女售货员接着问。
小伙子用手指了其中的一种。
女售货员说:
“两块八毛钱。
”小伙子掏出钱包,取出一张十元的人民币递给女售货员。
女售货员给小伙子一只牙刷并找给7元2角钱。
然而,小伙子突然说:
“同志,你找错钱了,我给你的是一百块钱。
”“你给我的明明是十块钱呀!
”女售货员吃惊地说道。
“我给你的就是一百块钱,赶紧给我找钱,我还有事情要做!
”小伙子提高了嗓门,语气也相当严厉。
女售货员急了,声音也提高了八度:
“你这人怎么不讲理呢?
你明明给的是十块钱,为什么偏要说是一百元呢?
你想坑人啊?
”这时,日用品柜台边已经聚拢了十几位买东西的顾客看热闹。
这位小伙子似乎实在难以容忍了,向整个人群说道:
“大伙都瞧瞧,这是什么服务态度!
你们经理呢?
我要找经理!
”这时市场部的经理正好从楼上下来,看到这边有人围观,便走了过来。
总经理看上去是一位二十八、九岁的年轻人。
“怎么回事?
”总经理问道。
女售货员看到总经理来了,像来了救兵一样,马上委屈地向总经理告状:
“经理,这个人太不讲理了,他明明给我的是一张十块钱,硬说是一张一百块钱。
”经理见她着急的样子,立即安慰她说:
“张姐,别着急,慢慢讲,他买了什么?
你有没有收一百块钱一张的人民币?
”这位被总经理称为“张姐”的女售货员心情似乎平静了些。
“他买的是牙膏,噢------不,他买的是牙刷。
对了,我想起来了,今天我没有收几张一百块钱的人民币,有一位高个儿给了我一百块钱,他买的是牙膏。
这个人给我的就是十块钱。
”总经理听了张姐的话,眉头有些舒展,转身走向人群中的那位身高1米65左右的小伙子,很有礼貌地说道:
“很不好意思出现了这种事情。
您能告诉我事情的真实情况吗?
”小伙子也似乎恢复了平静,同样有礼貌地坚持自己付给女售货员的是一张一百块钱,是女售货员将钱找错了。
这时,总经理环视了一下人群,然后将视线定格在这位小伙子身上,继续有礼貌地说:
“这位先生,根据我对这位售货员的了解,她不是说谎和不负责任的人,但是我同样相信您也不是找茬的人。
所以,为了更好地将事情弄清楚,我可否问您一个问题?
”“什么问题?
”小伙子问道。
“您说您拿的是一张一百块钱,请问您有证据吗?
”总经理问道。
小伙子的眼睛一亮,马上提高了嗓门说:
“证据?
还要什么证据?
不过我想起来了,昨天我算帐的时候,顺手在这张钱的主席像一面的右上角用圆珠笔写了2888四个数字。
你们可以找一下。
”总经理立即吩咐张姐在收银柜中寻找,果真找到了一张主席像一面用圆珠笔写有2888的一百块钱纸币。
这时,小伙子来了精神,冲着人群高喊:
“那就是我刚才给的一百块钱,那个2888就是我写的,不信,可以验笔迹。
”小伙子、张姐和总经理之间切换,最后定格在总经理眉头紧锁的脸上。
这时录像结束了,并在屏幕上弹出两个问题:
1、假如您是该百货商场的总经理,你将如何应付当时的局面?
2、作为总经理,您将如何善后?
四位候选者被要求准备10分钟,然后分别向专家组陈述自己的答案,时间不超过5分钟。
松下公司的培训实录
在日本著名的旅游胜地琵琶湖畔,有一个美丽的花园式庭院,这就是松下学院。
松下商学院是为松下集团培养销售经理的一年制商业大学。
自1970年创办以来,为松下公司培养了3000多名专业人才。
商学院的教育方针和教学内容十分有趣。
它融中国儒家哲学与现代企业管理于一炉,对学员进行着严格的教育。
商学院的纲领是,坚守产业人的本分,以期改善和提高社会生活,为世界文化的发展作贡献。
商学院的信条是,和亲合作,全员至诚,一致团结,服务社会。
商学院的研修目标是中国大典《大学》中的“明德”——竭尽全力身体力行实践商业道德、“亲民”——至诚无欺保持良好的人际关系、“至善”——为实现尽善尽美的目标而努力。
商学院的作风是,寒暄要大声,用语要准确,行动要敏捷,服装要整洁,穿鞋要讲究,扫除彻底。
我们来看一下学员一天的学习和生活情况。
清晨5时30分,松下电器公司的旗帜冉冉升起。
6时,象征进攻性的“咚咚”的鼓声把大学唤醒。
6时10分,全员集合。
点名之后,各个学员面向故乡,遥拜父母,心中默念:
“孝,德之本也。
身体发肤,受之父母,不敢毁伤,孝之始也。
立身行道,扬名于后世,以显父母,孝之终也。
”接着,做早操。
然后,列队跑步3公里。
7时10分,早饭。
每顿饭前,全体正襟危坐,双手合十,口诵“五观之偈”,飘飘然,若在世外;一偈“此膳耗费多少劳力”,二偈“自己是否具有享用此膳之功德”,三偈“以清心寡欲为宗”,四偈“为走人之正享用此膳”。
饭后,还要双后合十,诵念:
愿此功德,广播天下,吾与人生,共成道业。
7时50分,商业道德课。
通常学习《大学》、《论语》、《孟子》和《孝经》,确立“经商之道在于德”的思想。
8时40分,早会。
全体师生集合,站成方队,朗诵松下公司的“纲领”、“信条”和“精神”,齐唱松下公司之歌。
9时,以班为单位,站成一圈,交流经验。
9时10分至下午4时,4节业务课。
由讲师讲解经营之道,诸如,经营思想、经营心理学、市场学以及顾客接待术和商品推销术。
如何接电话、打电话,也是其中的科目之一。
要求在接、打电话时,正襟危坐,聚精会神,不许吃东西,不许吸烟。
听到电话铃响,马上去接,要首先声音清晰、态度和蔼地表明自己公司的名称和所属部、以及自己的姓名,在作简单的问候之后,把要求和希望简要告诉对方。
说话时,语气要委婉诚恳。
讲完后,要说些“拜托了”之类的客气话才能挂上电话。
下午4时30分,自由活动。
有的到运动场打球,有的到卡拉OK歌厅唱歌,也有的到体育馆练柔道、剑道。
晚上6时50分,茶道。
大学都换上和服,席地而坐,通过煮茶和品茶,追求形式上的完善、气氛上的和谐和精神上的享受。
10时17分,点名。
全体学员面壁父母,感谢父母的养育之恩。
10时20分,全体正襟冥想,总结一天的收获。
10时30分,一天的学习结束了。
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