企业人力资源规划的层次36页.docx
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企业人力资源规划的层次36页
行政与人力资源管理论文集(4)
1.销售人员是最不可信赖的……………………………………………………3
2.通用类企业文化理念…………………………………………………………4
3.如何看待被你管理的人………………………………………………………7
4.塑造阳光心态…………………………………………………………………10
5.为什么能人容易流失?
………………………………………………………21
6.“官架子”的作用……………………………………………………………23
7.“空降兵”和“本土”经理的选择……………………………………………24
8.联想集团的考核体系…………………………………………………………25
9.把珍珠串成项链——联想集团的人力资源管理经验………………………28
10.工作者的心理素质………………………………………………………30
11.的权利来自能力…………………………………………………………33
12.人本管理中最流行的九种理念………………………………………………37
13.经理常犯的八种管理错误……………………………………………………39
14.精明人·聪明人·明白人……………………………………………………40
15.领导批评下属的艺术…………………………………………………………41
16.职业经理人的交往礼仪………………………………………………………42
17.下属是能人怎么办?
…………………………………………………………51
18.我们是否需要对员工开罚单?
………………………………………………53
19.体现企业文化价值观的七个方面…………………………………………56
20.我们该如何管理中国的“罗文”们?
……………………………………59
21.生产制造型企业培训体系如何做?
………………………………………61
22.从墨子用人看企业沟通管理………………………………………………64
23.企业文化执行力:
重新思考人力资源……………………………………66
24.企业用人的八项原则………………………………………………………68
25.员工的工资比例如何设计?
………………………………………………70
26.人力资源规划的内容与程序………………………………………………71
27.人力资源规划的层次………………………………………………………74
28.如何评价招聘工作的成绩?
………………………………………………75
29.不理解怎么沟通……………………………………………………………76
30.编写人力资源计划的典型步骤……………………………………………77
31.读《A管理模式》与建立企业管理体系的一点设想……………………78
32.反对管理者的自由主义……………………………………………………81
33.经理的用人能力……………………………………………………………83
34.人力资源主管的素质要求…………………………………………………91
销售人员是最不可信赖的!
大家都知道:
在任何企业中,没有销售人员,一定是不行的。
只有销售人员卖出去了产品,企业才有资金保障,生产才可以正常运转,所以销售人员很重要。
那为什么他们是“最不可信赖的”呢?
我认为,正是因为销售人员很重要,所以不可信赖,万一他们出了问题,对企业的危害就很大,企业很可能损失了一个销售网络。
现实市场中这样的例子太多了,当年的一个职业经理人辞职,带走了100多人的销售队伍,就差点要了创维的命,你说销售人员可不可怕?
站在很多老板的角度上,老板对他们是即爱又恨,真不知道拿他们怎么办才好。
很多销售人员“优秀”了以后,不会想着是老板给他们提供了发展的平台,同事在后面默默地支持,而是认为全是靠自己的“业务能力”。
于是就会和公司叫板,甚至把公司的客户当作自己的客户,用客户来威胁公司,让老板陷入两难的地步。
如果处理他,那客户关系就要受损失,如果不处理他,也很难满足他,万一这次满足了,别人学样子怎么办?
万一下次他再来要条件怎么办?
其实站在销售人员的角度,谈判就是他的生存方式,在市场中要和客户谈判,多上销量,吃饭要和服务员谈判,能不能打折。
自然回到公司,业务做得好,就要和老板谈判,都很正常。
况且目前来看,业务工作不是长期工作,如果在30岁以前还没有做到管理岗位,那是非常失败的。
于是在这样的压力下,为自己多争取一些条件,“折磨”老板也是正常的。
那站在老板的角度上,如何来对待这些销售人员呢?
公司的未来要寄托在他们身上吗?
我说千万别,如果你把宝压在他们身上,你会很危险的。
销售要靠系统来管理,而不是靠销售人员的个人。
在销售管理上,要主要打造业务系统,而不是主要培养销售队伍,业务系统是可以信赖的,而销售队伍是不可信赖的,单个的个人是最不可信赖的。
所以站在规范管理的角度上,我们要把业务设计成,不依赖销售人员也能独立运做。
在这种思想的指导下,企业要打造商务平台、信息平台、信用平台,把它们化。
以这些平台为基础,把平台和客户平台对接。
让业务在没有销售人员的参与下,公司的助理和客户的助理就可以完成大部分的进货、回款、退货、促销等工作。
这样一来销售人员更多的时间用在与客户打交道上,而不是陷入具体的业务中去,也就是说销售人员成了业务管理者,处理例外的事情,而不是一个业务的进行者。
在这样的平台销售模式下,即便是一个分公司的三十个销售人员同时辞职,单靠业务平台和助理的对接,也可以在半个月内保证业务的正常进行。
所以销售人员的工作就相对不重要,公司的运营就更安全。
而助理基本上是女孩子,只要给她们相对高的薪水,稳定的人际关系,把工作环境打造舒服了,她们很少会背叛。
女人比男人更忠诚!
也更好用!
这在很多企业已经得到了验证。
销售人员越没有“地位”,企业越安全,销售人员牛气的企业,不是优秀企业!
通用类企业文化理念
一、企业愿景
众志成城,把××打造成为中国星级饭店中的闪亮一颗星!
××人手拉手走过风雨、肩并肩经历彩虹;××人将坚持不懈地把××打造成为中国最具影响力的星级饭店之一。
二、企业使命
精彩服务口碑传世
让每位顾客在“满意+惊喜”中体验××魅力、享受独特价值,让胥城大厦成为百年名店、享誉世界。
三、企业精神
+
变化+能力+服务+信任+学习=卓越
C:
:
变化:
思变、善变,我们才有生命力;
A:
:
能力:
能力是我们的生存之基;
S:
:
服务:
服务他人是我们实现富有人生的最佳途径;
T:
:
信任:
信任和尊重他人,才能被信任和尊重;
L:
:
学习:
学习是我们进步的阶梯;
E:
:
卓越:
超越自我,才能让我们卓越。
四、质量方针
用心服务追求卓越
坚持用心极致、精益求精,方显品质卓越;不断超越自己、超越他人,才能成就卓越。
五、企业作风
团结高效知书达礼吃苦耐劳开拓进取
我们要打造精诚合作、注重效率、善于学习、有礼有序的团队;
我们要倡导甘于奉献、任劳任怨、勇于创新、不断超越的作风。
六、经营理念
诚信为本,品质为先,彰显特色,创新发展。
诚信是立身之本和合作基础,品质是服务前提和工作目标,
有特色才能拥有魅力和市场,会创新才能谋求可持续发展。
七、管理理念
管理重服务,管理在细节;管理有方圆,管理出效益。
管理通过服务来实现,管理要在细节上下功夫,管理强调制度和规范,管理能够创造效益。
八、人力资源理念
搭梯筑台,公平竞争;尚德重能,人尽其才。
××为每位员工提供一个公平竞争、施展才华的舞台并致力于对员工的培训和提升;××需要德才兼备的员工,倡导先利人、后利己的价值观,××人在创造企业和社会价值的同时实现个人的价值。
九、服务质量理念
关心、诚心、细心、用心、恒心。
关心:
站在客户角度,把握客户的心情和需求;
诚心:
发自内心地视客户为××人的衣食父母;
细心:
细致入微体贴客户,一丝不苟追求完美;
用心:
用心极致地对待和完成每项工作和服务;
恒心:
视服务为事业、质量为生命,持之以恒。
十、客户关系理念
客户第一员工至上
前台围着客人转,后台围着前台转;
上级围着下级转,客人围着××转。
十一、成本理念
技能不提升,成本就上升;成本不到位,企业就倒退。
技能关乎成本高低,提高技能能让我们降低营运成本;
成本关乎企业成败,降低成本能让企业拥有竞争优势。
十二、市场理念
没有不好的市场,只有不好的营销。
市场是公平的、也是千变万化的,好的营销能让企业在市场竞争中脱颖而出。
十三、危机理念
有竞争才会有动力,有创新才会有活力。
竞争是生存之道,创新是发展之本;没有生机,就有危机。
十四、发展理念
发展是硬道理。
逆水行舟,不进则退;我好,××好;××好,我更好!
十五、资源与环境理念
节约点滴资源,创建绿色酒店,实现可持续发展。
保护环境是我们应尽的社会责任和义务,节约和充分利用资源促进企业持续发展。
十六、安全与健康理念
没有安全,就没有××,投入一万的认真,防范万一的事故;
没有健康,就没有幸福,把握寸金的光阴,共享无价的人生。
我们崇尚和尊重生命的价值,我们倡导人的生命不只属于自己,我们期望××人的工作和生活多姿多彩、生命无限精彩。
部门和岗位类文化理念
一、房务部:
迎八方客,送××情
大堂副理:
接受机会和信任,送还满意加惊喜。
前台接待:
沟通无障碍,微笑传四方。
总机:
言语递“音”情。
商务中心:
商务无限,方便瞬间。
礼宾组:
以礼待客,你我一见如故。
保安:
城堡卫士。
泊车员:
泊四方车,送××情。
:
我是酒店美容师。
楼层服务员:
忠实的大管家,随时听候您的吩咐。
房务员:
清洁,无可挑剔。
二、餐饮部:
把客人带来的“信任+委托”,加工成“满意+惊喜”
宴会预订:
推广××美食,架构信息桥梁。
厨房班组:
技能炉火纯青,客人常吃常新。
鲍翅馆班组:
有情宴鲍翅、相与醉林泉。
廊桥吧:
相聚廊吧、再聚廊吧。
金瑰厅、宴会厅:
来,享受愉悦;走,带着满意。
四季会所班组:
情满会所,四季如春。
管事部:
前台的要求,就是我的指令。
跑菜:
托起××美食的重任。
三、市场营销中心:
没有不好的市场,只有不好的营销
销售经理的文化理念:
彰显××营销魅力。
客服中心的文化理念:
客情天天变,亲情永不变。
四、财务部:
毫要利己,赚要利人
核算组:
工作一五一十,服务数一数二。
验收组:
心明眼亮收精品,一丝不苟发佳货。
信用组:
笑迎四面客,情送八方朋。
五、工程部:
机器隆隆不息,管线环环相扣,热情源源不断
制冷空调班组:
气候冷暖无常,××四季如春。
水暖管工维修班组:
没有跑冒滴漏,只有四通八达。
电气维修(配电)班组:
电流的速度迅捷无比,我们的响应无比迅捷。
消防总控班组:
火眼金睛,无隐无患。
六、总经理办公室:
事情总办好,总办好事情
七、人事培训部:
筑巢引凤,吸引人才;德能兼备,培养人才;公平竞争,使用人才
八、采供部:
价好质优,快捷服务
九、物业部:
我是你最好的管家
洗衣房:
只流汗水,不留污点。
快餐厅:
你吃得好,我高兴;你做得好,我有份。
保安:
物业卫士。
保洁:
我是物业美容师。
十、工会:
员工的利益就是我的利益
如何看待被你管理的人
在企业中,几乎所有的老板、总经理或一般管理者都会说:
人是企业最重要的资产。
他们都十分关心如何有效地运用他们的人力资源,但效果理想的却并不多。
我也注意到一些管理者也确实开发或运用了人事管理方面的新路子,但总是效果不好、甚至失败。
通过与一些企业高层管理者的接触,我感到他们虽然自认为是在激励员工,但认真推究起来,他们并不是在激励员工,而是在操纵员工。
这是导致与人有关的一切管理活动失败的根源。
因为什么是激励,什么是操纵,员工是一清二楚的,谁也蒙不了他们。
因此,即使全世界最好的管理技术和工具,到了一个没有诚意或缺乏对人的了解的管理者手中,必将丝毫起不了作用。
诚意固然可以建立,但如何正确看待企业中的人,却并非一件容易的事情,而这恰恰是企业正确处理如何管理人的问题的一个“根本解”。
要了解人,我们首先遇到的问题就是在形形色色的人中,存在不存在一个所有人都适用的法则,或称之为“人性的法则”?
我认为答案是肯定的。
下面我尽可能用最通俗的方式来阐述:
在人们的日常生活中,人与人之间相处时经常会产生各种各样的争论、赞同、表扬、批评、指责、冲突,等等。
例如在商店里,售货员漫不经心的服务态度或是任何其它对顾客缺乏礼貌的行为,都会导致顾客的不满。
顾客可能会说:
“你怎么可以这样对待顾客?
如果你是顾客,售货员这样对你,你怎么想?
”反之,售货员良好的服务态度会受到顾客的普遍赞扬。
顾客可能会说:
“他(她)使我们心情感到舒畅,感到温暖。
”我们排队上公共汽车或是在食堂买饭时总会对那些后来居上者表示不满,表示不满的形式会有所不同,有的人公开指责,有的人敢怒而不敢言。
我们几乎都曾经历过类似的情况:
“这个座位是我先占的,请你起来!
”“你担任这个职位就应该负这个责任。
”“你怎么可以动手打人呢?
”“你这样做,很好,希望以后继续保持。
”“他对你这样好,你怎么可以这样对待他呢?
”“你们这样做,是侵犯消费者权益。
”“他的所作所为真令我感动。
”可以说,无论受过教育的人或未受过教育的人,无论是成年人或是未成年人,无论是官员或是老百姓,无论是生产者或是消费者,无论是中国人或是外国人,人们每天都生活在上述类似的对话环境之中,被人赞同,被人批评,被人欣赏,被人议论,被人表扬。
根据路易斯的理论,人们之间的各种争论或议论,不只是在说别人的行为令自己满意或不满意,高兴或不高兴,更是在诉诸某种行为的标准,要他人遵守。
即实际上争论双方都有一套共同承认的方法、行为或道德等方面的公正规则或定律。
这是必须具备的。
假若没有,人们之间就可能会像动物一样地争斗,而不能象人类那样以语言的方式来进行争论。
争论是试图指出别人的错误。
而在争论中,如果双方对孰是孰非的标准没有共同的看法,那么该争论就没有任何意义。
这种有关正误的定律或规则通常被称之为“自然律”或“人性的法则”。
我国儒家学说的代表人物孟子也认为,同情心、羞耻感和认识是非等能力不是别人或别的事物教给人们的,而是人本性的规定性。
按照进化论的观点,每一个生物体都有两个与生俱来的使命,那就是个体的生存与物种的延续。
其中又以前者最为重要,因为生存都谈不上就更谈不上生儿育女。
因此所有生物的本性都是自利的。
当食物和配偶供不应求的时候,生物个体之间的利益发生冲突,于是就争,就抢,就弱肉强食,就自相残杀。
这是兽类的一种游戏规则。
然而,无节制的自相残杀显然既不利于个体的生存也不利于物种的繁衍。
因此,即使在兽群中也还有另一套游戏规则,那就是合作狩猎,分享猎物,保护弱小。
人作为一种生物个体,其本性也是自利的。
但由于每一个人都有其不容侵犯的私利,所以侵犯他人利益的结果才终将导致自身利益的被侵犯。
也就是说极端的自私等于无私、过度的利己等于害己。
在人类百万年的进化过程中,我们的祖先显然早就明白了这个道理,所以才协同劳动分享资源而升华为万物之灵。
也正因为如此,人类社会才要求每一个社会成员在谋求个人利益的同时也尊重他人的利益。
我国有句古话叫做:
“己所不欲,勿施于人。
”例如,如果你不想被别人偷了东西,你就不要去偷别人的东西;如果你不想被别人害了性命,你就不要去害别人的性命;如果你不想别人勾引你的妻子,你就不要勾引别人的妻子;如果你不想别人在你前面加塞儿,你就不要在别人前面加塞儿;如果你想杜绝别人利用公款吃喝,你就要杜绝自己利用公款吃喝;如果你不想被别人欺负自己的孩子,你就不要欺负别人的孩子;如果你不想被别人辱骂,你就不要辱骂别人;等等。
所有这些都是人在社会上的行为准则。
其中事关重大的写入法律条例,程度轻一些的成为道德规范。
因此,所谓道德其实就是对他人权利的尊重,平等公正地待人。
有些人可能认为,不同的人对公正或道德不可能有基本一致的看法,所谓人性的法则或所有人都具有公认的正当行为的观念是没有什么事实或根据的。
例如不同的文化或不同的时代都有其不同的公正和道德。
我承认各人的公正和道德有差异,但决不是全然不同。
《论语》中的“性相近,习相远也。
”就是表明人的本性是相似的,由于所处的环境不同,因而有不同的表现。
如果有人去比较古代中国、巴比伦、印度、埃及、希腊和罗马等文化的道德教训,必会发现它们彼此之间有关公正和道德的教训是如此的共通和一致,与我们现代社会文化相比也不存在任何重大差异。
事实上,我们可以设想不同文化或不同国家存在“全然不同的公正和道德”将会是什么局面。
我们无法想象一个国家的人民看到一个小孩掉到水里,大家都为之着急,并去设法营救;而另一个国家的人民处于同样的情况时,大家却是拍手称快,并眼睁睁看着小孩被淹死;我们也无法想象会有哪个国家的人民认为在战争中畏缩是一种可佳之举;忘恩负义是值得骄傲的;假冒伪劣产品要比货真价实的产品更有价值;饱受企业污染的居民应为企业对环境的污染交费;等等。
因此,根本不存在什么“全然不同的公正和道德”。
人们之间关于公正与道德的观念差异也决没有一些人所想象的那么大。
当我们提及人们在何种情况下才会不自私或为他人考虑时,我们所想象的范围可能包括对自己的父母,对自己的妻子及儿女,也可能包括对自己的朋友、同事、甚至于所有的人。
也就是说,每个人的看法都可能有所不同,但人人都会同意作为一个人不应总是将自己置于首位。
每一个人都不会赞赏极端的自私自利。
再比如,一个男人应该拥有一个妻子或多个妻子的问题,答案也因人而异,因不同的文化和风俗而异。
但有一点可以肯定,世界上每一个人都会赞同你不能将任何你所喜欢的女人都占为己有。
在目前(特别是年轻人)流行着这样一种观点,即世界上似乎根本就不存在真正的“对”或“错”,“好”或“坏”,“善”和“恶”的问题,一切都是相对而言的,或者说是此一时也,彼一时也。
但是你会发现持这一观点的人的行为和其观点经常不一致。
他可能会对违背对他人的承诺毫不在乎,但假如其他人也要取消对他的承诺时,他将会立即愤怒地说:
“太不象话了!
”;他可能会由于一点点小事就破口大骂他人,但如果别人也这样对他时,他决不会无动于衷的;他可能在足球赛场上为自己支持的球队高声呐喊助威,为裁判有利于己方的误判而感到窃喜,更为裁判有利于对方的误判而感到异常的愤慨;他还可能由于购买了街头小商贩的高价香烟而感到“被宰了一刀”。
从这些事实中可以看出,这些人不是都暴露出他们心中的诡秘了吗?
他们难道不是也和其他人一样都明白人性的法则吗?
因此,在正常情况下,人们实际上都承认一种真正的“对”和“错”的公正原则。
之所以说是在正常情况下,是为了排除不正常的变态。
一个有着严重心理变态的人,可能为了骂人而骂人,可能为了偷而偷,可能为了杀人而杀人,正如同老虎为了吃人而吃人一样。
我们对待老虎的态度是接受老虎吃人这一事实,但不会去指责老虎这样做不对。
同样道理,对一个远离正常人性的人,我们除了认为他需要治病以外,还能指责他什么呢?
日本侵略者和德国纳粹分子也是如此,如果他们就是象狼和老虎一样吃人的畜牲,那么无话可说,消灭它们就是了。
假如他们根本就不存在一般人有关“公正”的观念或根本就不受人性法则的约束,虽然我们必须与他们战斗,但我们除了说他们是小个子、大根腿、象蚂蚁一样排队走路,或是蓝眼睛黄头发之外,还有什么理由可责备他们?
除非他们和我们都知道“公正”的含义,而且应该去实行,否则当我们谈及敌人的错误或罪恶时,还有什么意义可言?
我们应该注意到以下所列事实:
那些不排队的人总会找出一些特殊的借口;那些占了别人座位的人可能会编造自己有某种特殊的病症;那些打人的人可能会找出好几条为什么打人的理由;当你对孩子缺乏公平时,你会说,那时我太疲倦了;当一个政府官员提起那些不清白的钱时,他可能会说,那是因为当时手头很紧,上有老父老母,下有嗷嗷待哺的孩子;当一个企业领导人由于自己经常不能实现对员工的承诺时,可能会说,早知道我这样忙,当时就不会承诺那么多事情。
我们没有必要去评论这些借口的好与坏,之所以提及这些借口是因为它们足以证明人性法则对我们的约束。
无论我们喜欢或不喜欢,都无法逃避它。
假定我们不相信行为的正当性或不相信人性的法则,那么,就不会为自己行为的不正当造出种种借口。
因此,事实上我们都十分相信行为的正当性或人性的法则,我们都感到它的规则或定律对我们的催迫,所以我们无法忍受“曾经破坏过它”的事实。
结果,我们总是企图转移责任,为我们的坏行为制造出一些说得过去的解释。
我们通常将自己工作中的过失归因于他人没有交代清楚,工作太忙,有过多的干扰;却将工作中的成绩归功于自己的努力。
我们往往将自己的坏脾气归因于疲倦、忧虑和饥饿;却将好脾气归于自己的功劳。
我们可以由此归纳出两点:
第一,(正常)人都具备有关人性法则的观念,都受到人性法则的约束。
第二,人虽然知道人性法则,无时不感到它对自己的催迫,但却经常地违背它。
这两个事实可以作为我们认识人性的基础。
塑造阳光心态
今天很高兴和**行北京市分行的朋友们作一个交流,我今天上午要讲的专题是:
塑造阳光心态。
现在大家面临的是一个什幺样的环境呢?
我们的财富在增加,但是满意感在下降;我们拥有的越来越多,但是快乐越来越少;我们沟通的工具越来越多,但是深入的交流越来越少;我们认识的人越来越多,但是真诚的朋友越来越少。
现在的人是拿起筷子吃肉,放下筷子骂娘。
还有人说毛主席他老人家哪个时代多好,当时家里穷得叮当响,但是心情特别好;现在家里啥都有,该响的都响,就是心情不好。
有一首歌叫《今天是个好日子》,是宋祖英唱的,歌词是这样的:
今天是个好日子,赶上盛世咱享太平……。
这些歌大家都会唱,但是深入思考歌词的人需要有人提醒才会出现。
我是在东北农村长大的,我小时经常玩“扇吧叽”的游戏,地面坑坑洼洼不平,吧叽一扇下去翘一个角,很容易被别人扇过来。
我的一个小学同学跟我说,那时我最大的心愿是能找到一块水泥地玩“扇吧叽”,现在发现到处都是能玩“扇吧叽”的地方。
他问我,现在是不是到了太平盛世了。
他的话提醒了我,我发现现在的人真是生在福中不知福。
为什幺这幺说呢?
第一,现在想吃什幺就能吃到什幺;第二,现在想玩什幺就能玩到什幺;第三,现在想去哪儿就能去哪儿。
在这种情况下,我们如果还不知道幸福,那真是人生的一大遗憾。
大家都看过清明上河图,描绘的是北宋时期汴梁繁荣的景象,现在这种情况到处都是。
如果那种情况是太平盛世,现在更是太平盛世了。
生在这样一个幸福的环境中,如果不知道什么是福,你这一生就白过了。
我们的父辈当时生活艰难,辛勤工作,希望有今天,到了今天我们却不知道什么是福。
那里出了问题?
我思前想后发现是我们的心态出了问题。
我要提醒朋友们,好心情才能欣赏好风光,好花要有好心赏。
我今天上午的讲座,就是要让朋友们建立起积极的价值观,获得健康的人生,释放出强劲的影响力。
你内心如果是一团火,才能释放出光和热,你内心如果是一块冰,就是化了也还是零度。
今天来的朋友们都是**银行北京市分行的中层领导,要造福一方,首先要造福自己。
你自己内心充满热量,才能释放热量。
要想让自己充满热量,你的家庭首先要充满温馨,这样你才能把精力放在工作上。
良好的心态影响个人、家庭、团队、组织,最后影响社会。
好的心态让你成功,坏的心态毁灭你自己。
心态具有多大力量呢?
有一个教授找了九个人作实验。
教授说,你们九个人听我的指挥,走过这个曲曲弯弯的小桥,千万别掉下去,不过掉下去也没关系,底下就是一点水。
九个人听明白了,哗啦哗啦都走过去了。
走过去后,教授打开了一盏黄灯,透过黄灯九个人看到,桥底下不仅仅是一点水,而且还有几条在蠕动的鳄鱼。
九个人吓了一跳,庆幸刚才没掉下去。
教授问,现在你们谁敢走回来?
没人敢走了。
教授说,你们要用心理暗示,想象自己走在坚固的铁桥上,诱导了半天,终于有三个人站起来,愿意尝试一下
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