商铺管理工作总结范文.docx
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商铺管理工作总结范文.docx
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商铺管理工作总结范文
篇一:
《2014年店长年终总结范文》
2014年店长年终总结范文
xx年就要过去了,在居安逸的六个月时间里,感悟到了太多,也学到了太多。
从开始的保洁到现在的店长,其中也经历了许许多多,有欢声笑语,也有彷徨迷茫。
我们怀疑过,畏缩过,但庆幸的是现在的我们坚持了下来。
在此我就这段时间的工作心得和一些问题进行一下总结。
一个店就像是一个家,店长就是这个家的一家之长。
家长要管理这个家的所有问题,人员、货品、卫生、陈列、设备、安全……各个方面都要照顾周到,任何一个小的细节考虑不到,就有可能给工作带来不良影响。
店长也是一个店的领导者,是企业文化信息传递的纽带,是公司政策的执行者和具体操作者;是企业产品的代言人,是店铺的核心。
因此,店长需要站在经营者的立场上,综合的、科学的分析店铺运营情况,全力贯彻执行公司做为一名店长不只是需要理解上级下达任务和目标。
还要为了达到这一目标需要做什么,怎么做才能达到最佳的效果。
每一位顾客的资料都不应该一成不变,而是要不断丰富,要注意对每一个顾客细节资料点点滴滴地积累,这样,在与顾客沟通中才能让顾客真正感受到关怀。
此外,通过对同一名顾客消费资料的连续分析,将为对该顾客制订有针对性的服务与销售策略提供最直接的依据。
外出派单是获得新顾客资料的最直接有效的手段,特别是应该在客流不够充足时,将此作为一项日常工作,一方面可以将人力资源利用得更加充分,同时也可以通过这一工作更加的了解客户。
电话跟进客户则是向外延伸服务的有效手段,对服务情况进行售后追踪,将大大有利于新顾客和有流失迹象的顾客关系的巩固。
总之,要做一名合格的店长,必须要做到顾全大局,里外兼顾,宣传是带动店面发展的命脉,只有有了足够的新客户店面才能活起来。
同时,服务质量和对客户的了解也是不容忽视的,否则之前的一切将会白费,将是毫无意义的。
另外,店面的经营管理也要常抓不放,这是店面运营的基础。
第一要建立逐级管理制度,岗位职责分工细化,自上而下。
使工作事事有人管,件件能落实,防止死角现象的出现。
第二要注重店内人员的培训工作,培养员工、销售人员的集体荣誉感和主人翁意识,以店为荣,让每位员工、销售人员充分发挥各自的潜能,使之具有爱岗敬业、服务热情周到﹑懂业务、会管理的高素质人才。
第三要建立分明的奖惩制度,以激励和约束员工、销售人员的工作,使全店成为一支团结协作的集体,在竞争中立于不败之地。
第四要创造良好的外围环境,协调好与政府部门的合作关系,以减少不必要的麻烦。
一句话,市场是良好的,形势是严峻的。
假如在短期内没有把市场做好,没有抓住这个机遇,我们很可能失去这个机会,永远没有机会在做这个市场。
我会认真执行公司的品牌策略,全力发挥店长的职能。
在以后的工作中要努力改进,在新的一年里我会更好的做好自己的本职工作,用责任心做事,用感恩的心做人,让盛世的生意做的更大。
篇二:
《店面管理制度》
店面管理制度
一、全天店面操作流程
1、am850到店
换装参加晨会晨会记录并上传微信群
2、am900开始进行卫生清扫,内容包括
①清扫地面;
②擦拭展柜、收银台及橱窗、玻璃、镜子及沙发
③拖地
④包面除尘及摆放
⑤清洗打扫工具,并放在库房中晾干;
3、am925—10:
00
①pos机签到;
②清点货品数目;
③记录剩余现金;
④记录考勤;
⑤FAB演练
⑥拍摄陈列照片,并发送;
4、Am930—940站在门口两侧迎宾
5、Am940—pm1500进入正常的销售时间
严格按照《店铺标准服务流程》运作
6、Pm1445—1500交接班
①提前换装;(5min)
②清点货品数目;
③核对店内预留现金;
7、Pm1500—2100进入晚班正常营业时段;
8、闭店之前需完成的工作
①核对商品数目;
②核对钱箱现金数目;
③微信发送销售报告;
④邮箱发送日报表、员工销售排名表
⑤检查关闭电源、灯具;
⑥锁好大门
店铺标准服务流程
一、销售人员服务行为要求
1、销售人员一律穿统一制服,制服必须清洁平整、钮扣齐全、无开线、无靡损、袖口、领口无污渍、斑痕;
2、工作时间不得趴柜坐柜倚靠门框
3、上班时间不能吃口香糖
4、上班期间离开店面需在外出登记本签到
5、吃饭时间早班130-130晚班30-30时间45分钟
6、头发要勤清洗和梳理,保持整洁,销售人员头发不能盖脸,女士一般不留长发,若是长发,必须束起,不可披头散发,身体任何部位不能有零乱散落的头发、头皮屑;
7、男士每日修刮胡子,不露鼻毛;
8、休息只能一天一人请假提前一天
9、店内不吃葱、蒜、臭豆腐等有刺激性气味的食物吃饭在库房
10、工作时间店内不得打电话聊天
11、自我训练笑容,给顾客一种轻松、亲切、友善、愉快的笑容,让人可以接受并能对你树立起信心的职业性微笑。
并在整个销售过程中保持始终如一
12、走路要轻,说话音量保持适当,举止动作尽量轻;
13、走路姿势要端正,脚步轻稳,不要东张西望、摇头晃脑、勾肩搭背,遇顾客时应给顾客让路,不与客人抢道,有急事应礼貌打招呼。
14、站立时,双手放于身前或身后,随时提供服务;
15、握手时应双目注视对方,微笑示意,不得冷漠;握手力度要注意把握,不能戴着手套与人握手。
16、谈话时面对对方,目光平视,站立位置不要过远或太近,说话不宜太快,千万不要将唾液喷到对方;
17、不能在人前挖鼻子、挖耳朵、抓痒、抓头、打哈欠、伸懒腰、打喷嚏须用手帕掩住背向对方,事后向人道歉。
18、行走时切忌摇头晃脑、扭身、踢脚、东张西望;
19、遇上司、同事、顾客应点头问候。
二、销售中的服务标准
热情相迎
1.顾客到达时,迎宾人员要提前微笑着为客人打开门,向客人表示欢迎。
标准用语早上,中午,下午,晚上好!
欢迎光临luxee
要求问候时一定要与顾客有目光接触,表情自然,面带微笑。
对进店顾客带有太多物品的应该主动上前请顾客将东西放到收银台帮其保管。
下雨天要准备好雨伞架或干净的水桶,请顾客将雨伞放到雨伞架或水桶中。
对吸烟进店的顾客,要主动拿烟灰盒至顾客面前,说“先生,对不起,您把烟灭掉,好吗?
我们是无烟专卖店。
”顾客熄灭烟后,主动说“谢谢您,请随便看一看,有什么需要请随时叫我。
”
对吃零食的顾客进店,为防止用手触货品时弄脏物品,主动递一张面巾纸。
主动说“您好,纸巾是给您擦手专门准备的,垃圾桶在····位置。
您有什么需要请随时叫我。
”
与顾客擦身而过时,要说您好;在楼梯通道遇到顾客要说,您好,请注意台阶。
主动相迎
客人进店后,接待员(导购)主动询问“有什么需要可以帮您”,
介绍产品
.与客人介绍某件商品时,应站在顾客的侧前方。
与顾客指引或带路时,胳膊上抬,四指并拢,拇指微弯曲指向目标的方向。
并跟在顾客的后面。
在提供任何服务之前,必须要礼貌地讲“您好!
”引起顾客的注意
试背服务
无论顾客当时购买或不购买,都要主动邀请顾客试穿或试背。
尤其是顾客要试穿时要主动为其寻找或拿下来。
欢送送客
顾客拿好物品准备离开时,要将顾客送至门口,礼貌的道别。
“谢谢光临/惠顾。
”“欢迎下次再来。
”“请慢走”“再见”
当顾客购完准备离开时,办理会员卡、添加微信,您能填写一份会员资料吗?
/您方便留一个电话号码吗?
等新货到了或店铺有活动都可以通知您。
”然后将顾客送至门口,礼貌地道别“谢谢光临/惠顾。
”“欢迎下次再来。
”“请慢走”“再见”
三、收银服务标准,
收银结账时,一定要做到唱收唱付四步曲
1“先生/小姐好,欢迎光临!
您是现金还是刷卡结账”
2.快速录入电脑并唱收您好,这是您要的货品,总计xxxxx元
收您xx,找您xx请您收好小票(现金)/请输入您的密码(刷卡)
3.双手接过顾客的付款、将零钱/卡片双手递于顾客手中
以上操作时须注意
语气热情尊重,说话时应面向顾客,笑容自然真挚
操作必须快速、准确(收银员平时必须多加训练){商铺管理工作总结范文}.
需顾客排队时应礼貌地解释请其稍候
四、电话服务
来电时,电话铃响一般不超过第三声。
要马上接起电话
无论接、打电话,首先都应亲切、热情地说“您好,Luxee!
XXX很高心为您服务。
”
要讲普通话,音量适中,语速中等,声音清晰。
一定要把自己的意思表达清楚,避免含糊,模棱两可。
通话要简短明了,避免长时间占线,影响下一个电话的接听。
顾客需求一定要做好电话记录。
通话完毕要礼貌道别,最后一句要说“谢谢,再见”或“请别客气,再见”。
篇三:
《店铺总结怎么写》
篇一点店铺业绩差要写500字总结怎么写
点店
铺业绩差要写500字总结怎么写
点店铺业绩差要写
500字总结怎么写
问题
1商品的配置结构
不完善?
2卖场的空间设计
存在缺陷?
3对卖场的性质模
糊?
4活动的策划,折
扣?
5店铺陈列主题缺
少故事情节,季节性表达和pop商品解说?
6卖场灯光的问
题?
7卖场的动线规划
以及通道设计?
8店铺陈列细节表
现?
9员工的激情?
10陈列的维护工
作?
整改建议
1:
公司是否考虑店
铺陈列的sku数量,配货的波段,以及系列配货的比例。
更重要的是季节性的配货。
这也是
决定库存的主要因素。
2店铺的空间设计,
存在缺陷,尤其是高度,在陈列的时候受限制,也影响整个店铺的视觉效果,和形象。
3店铺的性质,我
们是否有数据的分析,还是说生意不好就定c类的店。
4活动的不规则影响品牌信誉度
和品牌在消费者心中的负面影响很大。
店铺以店铺之间的影响力度有多大。
建议新品活动的
统一
5店铺是否可以根
据我们要表达的主题和产品,制作一些kt版,和要表达的季节的氛围加以商品的解说,跟进。
6卖场的灯光损坏,
角度的照射,没有合理的使用,我们要该换的换,该调的调。
7卖场的设计规划,整个
卖场没有主辅原则,以及人体行走规律的习惯,在后期我们要科学化规划
8如店铺的系列陈
列,主题陈列不够明确。
还有色彩的秩序,还有衣服出样的细节维护工作卖场的卫生,我们
要加以改善。
9我们是否可以采用奖励制度,就是连带奖励,提升工作的热情和激情,让
优惠让给我们的消费者,不如那出一点奖励给我一线的员工,销售更高的业绩,
10陈列后期的维护工作,小陈已经培训执行,陈列手册已发放各个店铺,我个人感觉后期
要建设陈列考察表,给各个店铺进行评估,奖罚制度,靠公司的人去陈列,是没有办法去做
到的因为店铺大多了啊,
篇二电子商务——淘宝开店总结报告
淘宝
店经营总结报告
一、店铺介绍
我们的店铺是一家
玫琳凯产品的网上专卖店。
主要经营玫凯琳的彩妆和各类清洁护肤产品。
产品价位大部分在
100元以下。
面向的顾客主要是时尚的年轻女性,适合消费水平不高的学生和新工作人士。
二、经营理念
“没有最好,只有
更好”,一切以顾客为中心,打造顾客心中最完美,最贴心的淘宝店铺。
三、团队成员及其分工
xx负责货源联系,
店铺装修,客服;
xx负责客服,货
物发送,售后服务。
由两人共同进行网
店推广宣传工作。
四、店铺构成
店铺取名
给店铺取名应该遵
循店名简洁通俗,别具一格,与自己的经营商品相关,用字吉祥这几个要求,使顾客看到店
名就知道店里卖的是什么并且印象深刻,所以我们给店铺取一个简单好记又贴合产品的店名
美丽梳妆台。
店铺装饰
漂亮的店标、店铺
介绍与公告是不可缺少的,店铺好看才有人看,这是必然的,只有装修的漂亮才能吸引到顾
客。
除了美观外,还要有店铺说明,货品信息等,方便用户查看。
因为店铺主要面向年轻时
尚的女性顾客,为了吸引顾客,我们选择用明快的色彩装饰店铺,让店铺看起来简洁大方。
然后,我们还给店
铺的产品进行了分类,便于顾客查找自己想要的产品,也便于我们管理店铺。
产品介绍
产品名称的取名很
重要。
顾客通过搜索查找产品,如果产品名称太过简略或者没有说明重点,很可能搜索不到
店里的产品,而错失了商机。
所以给产品取名的时候,要注意产品的关键词,尽量多的说明
产品。
商品再好,没有好
的照片,不能引起消费者的兴趣也是白费功夫,所以好的照片是网店销售的重要环节之一。
产品介绍都要用清楚的大图,可以稍作图像处理,但尽量不要改变太多,欺骗消费者的眼睛,
毕竟好的信誉更重要。
产品描述是顾客对产品最直观的了解,必须条理分明,重点突出,也许没有太多色彩,但是
阅读方便,令人感觉舒适。
所以在文字说明部分的字体用了大号字体,且只用了一种颜色,
这样的说明便于阅读,素净的颜色也不会让人眼花缭乱。
化妆品类的说明不能写的太过天花
乱坠,太容易失信于人,而且会来买产品的通常也是对产品有点了解的顾客,切实的说明产{商铺管理工作总结范文}.
品的功能,主要成分和使用方法,使顾客更清楚了解产品,才能留下顾客
货源准备
直接和地区总代理
联系,从总代理处进货。
保证产品质量。
五、营销策略
品牌效应
利用产品已有的品牌效应,使店铺有重点地进行宣传,简单而集中,效果迅速,印象深刻,{商铺管理工作总结范文}.
有利于在产品销售中,使消费者熟悉产品,激发购买愿望,更好的推广网店。
宣传推广
产品定价
可以比较淘宝网上
同类店铺的售价后,将产品价格定位在中段,并可将受较多推崇的产品价格定的稍低一些,
以吸引顾客点击量。
注意不可将价格定的太低,以防给人一种假货的感觉。
低价促销
要想提高消费者的
购买欲,只靠现有的商品是远远不够的,这时就需要我们采取一定的促销手段来刺激消费,
比如一次购买满100元产品,可以免邮费;一次购买300以上的产品可以任选一款价格在
50以下的产品做赠品;加1-5元可以得到各种的产品小样;在固定节假日推出低价折扣等等。
六、销售服务
在线客服
只有店铺掌柜长时
间在线,才能及时了解顾客需求,所以小组的两人同为客服,并在课余时间长时间在线,回
答顾客的提问。
回答问题时必须有足够的耐心,细心。
要先站在顾客的角度想,给客人留下
服务态度好的印象容易留下回头客。
因为本店卖的是化妆品,客服必须十分了解产品的功效,
这样可以给顾客提供有用的建议,和顾客打好关系。
支付方式
篇三2014年4月份淘宝店铺运营总结与分析报告
四月
份运营总结与分析报告
一、运营简报1、
店铺流量pc端
浏览量
2,500访客数711平均访问深度56手机端
浏览量567访客数220平均访问深度41
2、成单量pc端
支付宝成交件数
26成交用户数19支付宝成交笔数25成交转化率均值15%支付宝成交金额
2,6150客单价均值1172手机端
支付宝成交件数
2成交用户数2支付宝成交笔数2成交转化率均值0.67%
支付宝成交金额190.42客单价均值9213、服务情况对比
描述相符0-
高于80563服务质量0-高于84935发货速度0-高于83103
遇到一个追评差评,
一个退货的状况,处理结果如下追评差评这个客户因为没有享受到我们活动优惠而在追
评里给予差评,我们及时给予回评,尽量让影响降到最低。
退货退货原因是
产品不是自己想要的,最后沟通结果,以42元价格(成交价85)买给客户。
运营总结
产品与同行差异性
不高,我们在定价策略上,价格都偏高。
由于是新店,信用低,所以本月我们重点是提高销
量,因此,部分产品都是找身边朋友购买,价格方面都是在原价基础上打4折以上,购买价
格都是原价购买事后返还差价的方式。
在流量方面,我们
发现手机端访客也是挺多的,所以我们及时开通手机淘宝,并调整产品图片尺寸,达到手机
端流量最佳效果。
在流量整体来源方
面,我们制定六四原则(后期三成收费流量,七成免费流量),就是免费流量占四成,收费流
量占六成,但是结果是收费流量只占16%,说明我们提升空间还是很大。
二、经营现状分析
由于先前我们做了
大量品牌口碑推广,所以在产品正面信息还是很给力的,有几个订单都是客户直接搜索“依
立特斯保温杯”产生的,所以后期我们还会加大品牌口碑宣传。
目前遇到问题主要如下几个
方面1、流量构成方面
由于是新店,自然
流量方面很少这是事实,付费推广效果一直都不理想,我们也不断找原因,如果没有访问,
就无法积累原始数据分析店铺运营情况。
2、产品多元化
在产品构成方面不
够多元化,客户在选择面上不够多,这样会使好不容易导入一个客户白白流失掉。
所以,后
期产品外观尽量大众化、容量至少2个、颜色至少三种。
3、团队建设
岗位没有细分、每
个人工作内容都比较粗放,主动工作、思维工作等不够强。
万事开头难,我们现在已经有了
零的突破,现在要做的就是如何让店铺走上轨道。
三、五月份重点工作分析
鉴于一个月运营情
况,五月份工作重点如下1、完善团队分工明细及培训
2、各岗位采取
kpi考核机制(详细参考附件)3、店铺流量来源建设与提升(详细参考附件)
店铺推广方式
店铺的流量来源主
要有,搜索引擎、淘宝站内、淘宝站外链接、直接访问。
根据流量来源的不同,可以分别利
用不同的推广方式,增加店铺的流量及公司品牌及产品的展示。
按传播媒介的不同,可分线
上推广(网络推广)、线下推广(线下推广是跟博客推广,论坛推广,搜索引擎推广等线上
推广相反的一种推广方式,它更侧重于传统模式的推广)。
线上推广的方案
1、搜索引擎推广
推广的目的客户
搜索公司名、公司店铺名、公司品牌名时,在搜索引擎中能够找到公
司相应的正面信息
和淘宝网址。
并使网上其它负面信息往后排(主要针对XX、谷歌)。
推广的步骤
a、选择关键词。
b、准备具有公司、
品牌、产品正面信息的文字、图片、视频等。
c、选择能够发布相关
信息的论坛、博客、网页、b2b、贴吧、文库等。
d、
发布信息。
需要支持
a、需要准备能够给
客户带来正面、积极效果的关于公司文化、品牌、产品
的文字、图片、视
频等,并附有淘宝商城网址
b、发帖人员
预期效果展示公
司的品牌形象,同时能够给店铺带来一定量的流量。
(流量与了解公
司品牌、公司名称
的客户数量有关)
2、淘宝站内推广
免费方式
a、淘宝搜索排名、
商城搜索排名、淘宝类目排名。
优化目的客户在
淘宝网通过搜索与公司品牌、产品相关联的关键词,能够在淘宝自然
搜索排名靠前的页
面内找到公司的产品。
在淘宝首页类目下,能够在排名靠前的页面内找到公司的产品。
优化步骤a、利用
“数据魔方标准版”挑选合适的关键词,更改宝贝标题。
篇四:
《店面美工年终工作总结范文》
店面美工年终工作总结范文
我先后从事美工和设计岗位,无论在哪个岗位上工作,我都要高标准,严要求,能够立足本职,勤奋务实、爱岗敬业,以下就是一篇店面美工年终工作总结范文,让我们一起看看吧~
作为一名店面设计,我是新手上路,虽说美工工作与设计工作有很多共通之处,但二者还是有很大差别的,这对我来说是一个新的挑战,新的起点。
在这段期间,我对平面设计岗位的工作流程、方法等有了较深的认识,对设计规范也有了一定的了解。
能力来源于实践,要在实践中不断成长。
下面是我转岗后所做的工作情况。
工作中的不足之处需改进的地方
俗话说只有经历才能成长,世上没有完美的事情,每个人都有缺点。
回顾一年中工作的情况,对照自己的职责,也存在着诸多不足,还有待于在今后的工作中加以改进。
1、加强自身工作技能,加强同事之间的团结合作;
2、要积极吸收新的观念与设计理念,加强自身整体综合素质;
3、加强日常学习主动性,扩大知识面;
4、增强灵活性,积极性,竭尽全力改变自身不良的工作习惯,多思考,勤动手,杜绝一切懒的思想。
这一年来,我先后从事美工和平面设计岗位,无论在哪个岗位上工作,我都要高标准,严要求,能够立足本职,勤奋务实、爱岗敬业。
我作为一名新的平面设计,需要学习的东西很多,特别是与同事比较,我的营销能力和阅历都有较大的差距。
所以我不能掉以轻心,要在工作中学习,怎样才能更好地做好工作,怎样才能从容地处理日常工作中出现的各类问题。
总之,在今后平面设计工作中,除了在保证时效性的基础上,还应该多加强学习,把工作看成是学习。
一方面要加强自身的学习,方方面面的学习,学习好的设计理念,多看好的商场设计,总结自己的不足。
另一方面要把心沉下来,踏踏实实的去做每件事,要把各项工作都做的很扎实,慢慢的完善自己,这样知识才能越积越多,对自己在今后工作中的帮助也会越来越大。
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