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志愿者培训
志愿者培训第一课——认识自我
(北京)
认识自我也就是自我认知:
是自己对自己的看法,是通过对自身行为的观察,而对自己的形象和心理状态的认识,包括了对自己的动机、意图的验证与评价。
为了更好地适应志愿服务的需要,对自己有一个清醒的认识,应该对自己的体魄、欲求、动机、意图、思想、感情、智力、个性特点有所认知。
但要提醒的是自己本人更容易受到自己的认知框架的影响和制约,正如俗语说“旁观者清,当局者迷。
”所以在需要的时候应该询问一下自己身边的朋友,更全面的认识自己。
一、关于对自身参与志愿服务动机的认知
参与心理是社会人士要求成为志愿者的一个重要原因,也是维系志愿者在机构中参与志愿活动的思想支柱,所以志愿者自己必须对参与心理有一个充分的认识。
归纳起来,对志愿工作的参与心理有以下几种:
1、帮助有需要的人,回应社会需要;
2、参与改善社会问题:
3、尽公民的责任,回报社会;
4、希望发挥自己所长:
5、感觉自己的存在价值:
6、学习新的技能;
7、善用业余空闲时间;
8、扩宽社交圈子:
9、取得他人的认知和赞许以及在群体中的位置:
10、丰富经验,自我成长:
11、培养组织能力及领导才能:
12、寻求新刺激及扩宽生活体验:
13、为未来工作做准备;
14、感觉义务工作有意义:
15、赶潮流,追时尚;
16、出于对志愿服务的好奇心;
研究者通过一定的研究所得知参与志愿活动的动机有以上数种,其统计来源结果可能与本地的志愿者参与动机有多少的出入,不过,这并不重要,它只是一个借鉴而已!
研究者们对于普通人为何参与志愿活动进行了研究,同时也对于某些朋友为何不参与志愿活动作了一定的研究,得出了以下的一些结果:
1、没有空余时间参与:
2、以自我中心,对其他的人和事情不感兴趣去关注:
3、对无报酬的工作不感兴趣:
4、认为做志愿者的意义不大:
5、不知道怎样参与志愿工作:
6、对志愿工作概念模糊,不了解其性质:
7、认为志愿工作是青年人的活动;
8、认为志愿工作是消闲玩意:
9、没有信心去应对志愿工作及服务:
10、志愿服务种类及性质不适合自己的选择:
11、认为志愿者是为人作廉价劳动力,地位不被重视,怕别人讲闲话:
12、怕志愿工作太投入会影响学业、功课或家庭生活:
13、没有得到应有的支持甚至有很多人反对:
14、怕接触到一些让自己悲伤或困难苦恼的人和事情:
当有了一定的参与动机后,这种动机会起到一个什么作用咧?
它会使志愿者在志愿活动中的表现和参与取向出现一些不同的情况:
1、帮助有需要的人,回应社会需要;
这类朋友喜欢参与帮助服务对象的服务活动,而对于其它的活动,就已经不太感兴趣了,例如交流活动、培训活动、宣传活动等,这类志愿者大多喜欢默默地开展工作;
2、参与改善社会问题:
这类朋友积极面对和关注社会问题,通过不断的关注的深入了解,可能会对社会问题有很多的意见,在参与志愿者活动的时候容易产生受挫折的心理;
3、尽公民责任,回报社会;
这类朋友认为自己既然是社会中的一员,那就应该尽一个公民的责任,对于志愿工作的要求就不会高,而是积极参于,努力完成;
4、希望发挥一己所长:
这类朋友多有一定的专业技能,一般要求参与能发挥自己专项所长的志愿服务,而对于不对应的服务一般不感兴趣;
5、感觉自己的存在价值:
这类朋友要求在志愿者服务或志愿者活动中可以体现出自身价值,希望能够得到大家或社会得认同;
6、学习新技能;
这类朋友对于一些培训活动特别感兴趣,希望能够参加志愿者活动学习到一些新的技能;
7、善用业余空闲时间;
这类朋友对于时间的利用观点比较重视,活动中对于一些如迟到等浪费时间的现象特别反感;
8、扩宽社交圈子:
这类朋友只要是有能见到新面孔机会的活动都感兴趣,有时注意力不在志愿服务上,而可能转向了志愿者或其他人身上,志愿活动后会积极保持与人联系;
9、取得他人的认知和赞许以及在群体中的位置:
这类朋友希望有机会来表现自己,得到他人得认知称赞等,通过展示自己的能力来争得到领导者的角色;
10、丰富经验,自我成长:
这类朋友比较重视体现活动的趣味经历,容易对一些人或事情产生留恋或回味情绪,对于失败挫折难以放开;
11、培养组织能力及领导才能:
这类朋友对机构管理活动的兴趣较浓,对于培训课程兴趣也较大;
12、寻求新刺激及扩宽生活体验:
这类朋友对于有难度的活动都会积极参与,但经常忽视某些重要问题;
13、为未来工作准备;
这类朋友可能注重有利于自身工作的人事关系的建立;
14、感觉义务工作有意义:
这类朋友比较重视工作的意义所在,对于某些意义较小的志愿工作就有可能不愿参加;
15、赶潮流,追时尚;
这类朋友喜欢新潮事物,盲目跟随,见到有同学朋友或其他人去做志愿服务,自己也赶去凑热闹玩新鲜;
16、出于对志愿服务的好奇
这类朋友希望通过志愿服务有机会看服务对象是怎样的,如智力落后儿童到底是什么样子的等等,或者觉得这一项服务内容较有新意,希望自己有机会去体验一下。
以上所述,是作为志愿者参与或不参与服务时所考虑的因素。
如果能弄清楚自己的真正动机,经过细心思考而做出决定的话,这才是明智及有意义的行为。
再者,这样也可对任用志愿者起到一定帮助,协助志愿者在参与志愿服务前,先了解自己的期望及需要,以免有所失望。
作为志愿者组织机构必须对众多的参与志愿活动的动机及可能有的表现有一个充分的认识,在挑选志愿者时应多加注意和重视和培养,否则,会为组织机构带来不稳定的因素,影响自身的发展。
价值观引导着个人的行为,每个人都有自己的价值观,这千差万别的价值观或回报源于每个人对价值的主观评判不一样。
同样,每位志愿者成员的内在正确的价值观指导着他们去做很多对社会、他人有意义的事情。
志愿者的参与动机其实是其价值观一个侧面的反映,有人认为社会存在着太多的现实问题,于是他选择通过做志愿者来尝试解决一下;有人认为社会存在着太多的人和事需要帮助,于是他选择了通过参与志愿服务活动,使他认为要帮助的人能够得到一点帮助。
但是有某些时候,志愿者团体中的不同的价值观,不同的参与动机是需要进行一定的调控,不然,团体中的各位志愿者会意见不一,影响团体的运作和团结。
解决的方式是什么?
培训课程就是其中一种,也算是比较好的一种。
培训是调控各个志愿者参与动机的方法之一,希望可以做到使某些志愿者可以转变自己 不完善得动机,配合整个团体的运作!
所以作为志愿团体的志愿管理人员应该在新会员入会后,组织好一个适应自身团体的基础(入门)培训,如果没有这样的培训的团体,我个人就觉得新参与的成员应该考虑一下这个团体的运作情况以及是否应该留下来。
强调志愿者组织的目的是很有意义的,一个有组织性的志愿者团队必须有一定的价值观去体现他们平常的目标、成就、共同意见和行为。
当一个队伍没有他们一致的价值观,那么这个队伍将会变得难以领导;会因为意见分歧而难以开展工作。
因此,组织者将必须花更多精力来管理这支队伍,除非她或他想仔细地调理各个志愿者之间在协调的价值观以及整个团队的凌乱的价值取向。
所以,在志愿服务中提出和推广这些价值是组织者和志愿者组织的首要责任。
志愿者培训第二课——仅有热情是不够的
(北京杨金波)
2001年7月13日的那个夜晚,当北京这个美妙的名称从萨马兰奇口中飞扬出来的时候,全中国的人民都为之欢呼!
当时,我们全家人也都在看电视。
享受着期盼已久的结果,我们都在默默地盘算着:
到了2008年,我们会有多大年龄?
我们会在做些什么?
这时,我9岁的女儿突然冒出一句:
“爸爸,到2008年开奥运会的时候,我要去做志愿者!
”
“我要做志愿者”!
这样一句简单的话语从一个9岁孩子的嘴里说出来,令我深受感动。
是啊,如果能够在“自己家门口的”奥运会 上做一名志愿者,那会是多么有意义又多么自豪的一件事啊!
可以近距离地与世界顶级选手接触,并为他们服务;可以亲眼目睹世界最高水平的体育比赛,并亲身参与其中;可以在来自世界各国的观众面前展示拥有五千年文化底蕴的中国人的风采;想起这些就让人激动不已。
根据国际惯例,凡是具有重大公益性质的活动、赛事、展览、宣传等,都可以引入一部分志愿者来承担部分服务性或宣传性的工作,这也是举办方解决人手问题的一个良好渠道。
对于像残疾人奥运会这样的特殊赛事,由于比赛参与者甚至包括部分观众身份的特殊性,志愿者的作用就会显得尤为重要。
志愿者的参与不但为主办城市减少了服务力量的预算,更重要的是也满足了那些对奥运精神具有很大热情的一部分人,能够使他们以志愿者的身份参与这样一次活动,实际上也是成就了他们的梦想。
据北京奥组委提供的数字,北京奥运会与残奥会总共需要约十万名志愿者。
志愿者具有的热情是显而易见的,然而,仅有热情是不够的。
虽然志愿者只是工作人员的一个补充,但对于观众和运动员来说,他们与正式工作人员是一样的,志愿者的一言一行,一举一动,无一不在展示着举办方组织工作的专业水准。
作为2008北京奥运会的志愿者,他们的精神面貌直接体现了当代中国人民的风采,他们的言谈举止直 接反映了中国人民的文化修养,他们的职业素质与敬业精神直接体现了中国人民对此次活动的重视程度。
一个热情周到而又专业细致的服务,配以得体大方的中国式微笑,都将在无形之中铸成了中国奥运会的良好口碑。
志愿者的总体水准已经不仅仅代表他们个人,而是整个中国的形象。
因此,必须在志愿者上岗之前进行适当的培训。
对志愿者的培训,一般可以分为三个层次:
第一,对那些直接与志愿者的服务岗位有关的各种知识,服务流程以及处理问题的基本方式等进行培训。
这部分的培训内容是最重要的,也是衡量一个志愿者是否符合标准并被批准上岗的一个最重要的考核项目。
这一项内容的培训效果,直接影响着志愿者的服务质量以及组织工作的水准。
第二,对于那些关于奥运会总体知识、奥林匹克精神,关于北京奥组委,北京奥运会的举办理念,关于中国的传统文化,中国的人文精神等等,也需要进行适量的培训。
志愿者具有这方面的知识,可以使得受服务对象感受到除了观看比赛之外的更多的知识和气氛的感 染,这也是一个城市乃至一个国家推广“大奥运”概念的初衷所在。
从这个角度来说,我们每个志愿者都是北京奥运会的形象大使。
第三,从更高的层次上说,志愿者本人的文化素质,人文修养甚至礼仪水准,更是显示一个城市一个国家的最深刻最根本的标志。
如果每个人把日常生活和工作都看作是我们包括志愿者在内的训练课堂,还有谁会怀疑中国是一个真正的礼仪之邦呢?
不同的志愿者有着不同的追求,不同的岗位也需要不同的培训内容。
从现在开始算起,离奥运会还有两年多一点的时间,应该可以开始对志愿者进行有计划按步骤的建档、分组和培训,分组越早,培训效果越好。
相信在奥组委的正确引导和组织下,奥运志愿者不是被“招募”来的,而是在众多的报名者中“遴选”出来的。
还是那句话,志愿者:
仅有热情是不够的!
在志愿者服务了奥运的同时,奥运也成就了志愿者的梦想。
从狭义上讲,只有那些经过奥组委认可的在特定岗位上提供服务的人是志愿者,但从广义上讲,我们全体北京市民、甚至全国人民乃至所有的炎黄子孙都是2008年的志愿者。
因为中华民族发展到了今天,还没有一个事件能够像奥运会这样,受到全世界这么多人的关注,难道这不是一个向全世界展现和介绍我们中国的绝佳机会吗?
当然,这需要我们志愿者提供服务上的补充,也需要我们所有人的帮助和参与。
从这个角度上说,我们每个人,包括你和我,以及身边所有的人,都是北京奥运会的志愿者。
为了我们全体上岗的那一天,我想我们每个人都应该主动和被动地准备点什么,学习点什么。
我不忍心打击女儿想当志愿者的热情,但有一天我还是忍不住说了一句:
你还想当志愿者吗?
你想想看,为了这一天,你应该做些什么准备呢?
志愿者培训第三课——志愿者登记
(湖南红十字服务队)
湖南省红十字志愿服务队
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*****志愿者QQ群群内规章
为了更好的对本群进行管理,规范志愿者行为,经志愿者共同讨论决定制定 群内规章,如有异议者可向管理员反映,我们会及时听取大家的意见进行修改,感谢大家的支持。
现将群内规章公布如下:
一、群内新进人员要事先由管理员进行考察,考察合格进入群内再对其进行群内考察,群内考察期为一个月,如新人在一个月内未上线过或行为不当者,管理员有权将其清理出群。
二、群内禁止发任何类型的广告,一经发现立刻清理出群。
如有好的链接也必须征得大家同意后方可发出。
三、群内人员如发现群内不良分子,应及时向管理员举报。
四、群内人员如发生争吵,应个人问题私下解决,如管理员进行警告后仍一意孤行者,管理员有权将其清理出群。
五、现指定**、&&、$$、##为领队,@@、~~为机动领队。
1、领队职责:
每周带队到%%福利院,人员上限为四名,负责本周的活动安排及人员的协调,如一周有更多新人,则由机动领队在另一天带队,负责带新人去了解基本情况。
2、如领队临时有事应及时在管理群内请假,由机动领队进行代班。
六、相关事宜:
1、零食、文具、书籍、衣物等应交由阿姨进行分配。
(最好不带零食)
2、禁止私自带孩子出去或带孩子们到离家较远及不安全的地方玩耍。
3、领队应提前与福利院进行联系,确定孩子周末安排后方可进行活动安排,并将活动安排及时通知队内人员。
4、每周活动结束后由领队负责将内容整理发到群内活动总帖。
5、活动人员都应正确的引导孩子们的做事方式,让他们真正受益。
6、活动人员应公平、公正的对待每一个孩子,不容许出现偏袒现象。
7、活动人员参加活动应出于自愿,一切问题都由个人承担。
七、本规章自公布之日起实施。
*****志愿者群
2006年8月14日
志愿者管理工作坊侧记和思考
年底,《中国发展简报》参与并协办了由美中关系全国委员会和联众力社会工作咨询中心主办的“中国大陆民间非营利组织‘培训培训者’和‘志愿者管理’工作坊”。
作为协办方,深知授课专家的专业技能?
D?
D这两位老师在志愿者管理领域都已经有几十年的专业工作经验,叹服之余,也有一些担心:
外方专家的志愿者管理模式是否能符合中国NGO的现状,是否能被参加培训者所接受?
究竟会“水土不服”还是“外来的和尚好念经”?
带着这一疑问,笔者全程参与了“培训‘培训者’”的培训和随后分别在北京、昆明和西安三地所做的“志愿者管理”培训。
志愿者的定义是什么
和其它志愿者培训一样,大家对志愿者定义的讨论最为激烈。
邻里关系算不算志愿者?
志愿者是还应该有补贴?
补贴应该是什么标准?
诸多问题,不同的与 会者有不同的观点。
在西方市民社会公领域和私领域有明确分界的社会背景下,志愿精神的生发几乎是理所应当并且也很容易理解。
作为公民社会中的个人,无偿为公共领域和事业做一些社会服务工作,不仅是对社会的回馈,自身也在其中受益,因为没有任何人能脱离公共空间生存。
在中国传统的社会背景下,以家庭为单位,以邻里为基本的社会网络构筑了整个社会和国家。
并没有明确的公领域和私领域的分野。
在这样的环境中,邻里关系到底算是对别人的奉献还是对自己本身的帮助,很难有一个明确的界定。
随着中国社会的变革,新的社会结构正在产生。
在这样的社会环境中,志愿精神到底是什么,只能随着时代和行动的发展,才能有一个更加明确的定义。
但是与行动相比,可能定义本身并不是最重要的。
志愿者需不需要管理
在培训过程中,一些刚开始接触志愿者管理工作的与会者提出,感觉志愿者管理是“老虎吃天”,不知道从哪里开始,如何开始。
已经做过一些志愿者管理工作的与会者虽然积累了一些经验,但往往也有类似的感受;需要志愿者的时候就打电话,能来多少来多少;不需要志愿者的时候,并没有和志愿者保持日常的沟通;在工作计划和安排中,没有一个很有系统的志愿者管理体系。
培训老师在回答这些具体问题的同时,反复强调任何问题的出现都应该回归到志愿者管理体系上来,检查和反思是否在志愿者管理环节和工作步骤上出现了问题。
从明确组织使命,到制定项目计划?
D?
D评估需求?
D?
D撰写岗位描述?
D?
D招募志愿者?
D?
D入职指导和培训?
D?
D督导?
D?
D激励?
D?
D留住志愿者,到新一轮的计划的设计和执行,志愿者管理是系统的管理。
首先的问题是:
志愿者究竟需不需要管理?
其次,如果需要管理,需要什么样的管理?
从每一个具体步骤,不难看出志愿者管理的理念和思想是尊重、平等和感激。
尊重志愿者的个性需求,创造平等的工作环境,感激他们为组织和社会的贡献。
管理的基础正是在尊重每位志愿者个性的基础上,评估组织所能提供的资源,最 大限度满足志愿者的需求,达到组织使命和志愿者精神的结合与实现。
志愿者管理是系统的管理还是人的管理
有的观点认为志愿者来参加志愿活动,本身是凭着激情和热情。
如果将激情和热情纳入管理的体系,就失去了志愿活动本身的意义。
在工作方法和表现形式上,志愿者管理是管理方法。
这种方法本身能更有效地促进志愿者管理工作的效率。
但是管理的着眼点和实质是人的管理。
这也是为什么在招募志愿者的时候,需要了解他们参加志愿活动的意愿,在以后的工作中,通过认可和鼓励等方式,尽可能满足他们的需求。
在这个流程背后,是“以人为本”的思想,体现着尊重、平等和参与的精髓。
在一定程度上,志愿者管理体系也能保护激情和热情。
有水无渠,并不能发挥水的作用和价值,事实上也是一种浪费。
志愿者管理需不需要本土化
志愿者管理的体系是否放之四海皆准?
从本次培训的反馈来看,与会者在两方面收获较大:
一是非常简单、明了、系统的志愿者管理体系;二是专家在培训的时候针对具体问题所提供的有针对性的建议。
可操作性的体系只要能和中国的实践相结合,本身就是本土化的一个过程。
培训后的调查表明,在志愿者体系方面,大家收获最大的是需求评估和岗位职责描述。
包括一些很有经验的志愿者管理人员也表示,在他们的工作中,从来没有意识到需要做需求评估。
同时,他们也认为,需求评估对于了解组织对志愿 者的需求以及志愿者对组织的期望是至关重要的一个环节。
可见,本土化的过程并不是单纯将外来的东西改变的过程,而是在尊重并吸纳本土国情的基础上,相互影响的一个过程。
志愿者管理是组织管理
从志愿者管理本身来讲,志愿者管理是领导力的管理。
没有内在的精神内核,不可能仅仅从一个干瘪的管理体系去管理志愿者。
志愿者管理首先是大家对志愿精
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