物业管理部试题解析.docx

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物业管理部试题解析

物业管理部试题

一、单项选择题（30道）

1、接管验收是建设单位将物业移交给（A）标志物业已满足使用要求。

A、物业管理企业B、业主C、施工单位D、建立单位

2、物业管理人员应具备的职业道德之一是（B）

A、仪表端正，形象良好B、忠于职守，尽职尽责

C、有远大理想D、表达能力好，沟通能力强

3、在装修管理中，自入伙之日截止起，前（A）为装修期。

A、3个月B、5个月C、6个月D、没有限定时间

4、物业管理员必须树立团队意识，员工、部门之间要（B）

A、做好各自的工作就行了B、互相配合，同心协力的解决困难

C、提高工作质量D、鼓励员工实现自我价值

5、前台客服接到来自客户服务中心工单或客户电话、来访后，须在（C）分钟内将工单分派到指定受理人。

A、5分钟B、10分钟C、15分钟D、20分钟

6、工单受理人接到前台客服分派工单或电话后，应在（D）赶到现场处理。

A、5分钟B、10分钟C、15分钟D、20分钟

7、在物流园内盗窃、抢夺、诈骗、哄抢。

可处以违约金（B）元，并移交公安机关处理。

A、500B、1000C、1500D、2000

8、海吉星公司员工宿舍应届毕业生，申请住宿期限最长为（D）。

A、3个月B、6个月C、9个月D、1年

9、火警分为四个阶段，其中的初期火警是指火警发生的（A）。

A、最初3分钟B、最初5分钟C、最初7分钟D、最初9分钟

10、特种作业操作证每（B）进行一次复审。

A、一年B、两年C、三年D、四年

11、根据二次供水要求，每年至少（B）次对水池（箱）进行清洗及消毒。

A、1B、2C、3D、4

12、停车场出入口都必须设置（A）。

A、路桩B、雪糕桶C、路障D、水泥桩

13、消防中心配置的消防专用工具有：

消防扳手、（C）、管钳、铁锤、铁钎各一，

防毒面具两个以及警戒带。

A、锯子B、电钻C、消防斧D、消防手动报警按钮

14、体能训练考核时间为（C）一次，具体时间由安保部在每月训练计划中体现。

A、每周B、每月C、每季度D、半年

15、物业管理员发现电梯进水，第一时间要做的事是（C）。

A、通知维修人员B、通知管理处C、迅速切断电梯电源D、通知政府部门

16、电梯管理员每天要做好运行记录，特别要做好（A）记录。

A、交接班B、停梯C、卫生D、故障

17、下列哪种灭火器不能用于扑灭电气火灾（D）。

A、1211B、干粉C、二氧化碳D、泡沫

18、监控中心接班人员须提前（B）到监控室，与上班人员做好交接班工作。

A、5分钟B、10分钟C、15分钟D、20分钟

19、公司对每月积极参加体能训练4次（含4次）以上的员工给予奖励（B）元／人／月。

A、100B、200C、300D、400

20、对于到期需续租的物业合同，管理部须提前（C）工作日走续租申请。

A、5个B、10个C、15个D、20个

21、对于到期需退租的物业合同，管理部须提前（C）工作日走退租申请。

A、5个B、10个C、15个D、20个

22、海吉星公司员工宿舍新入职人员（非应届毕业生），申请住宿期限最长为（C）月。

A、2个B、4个C、6个D、8个

23、体能训练地点、时间、着装由（B）根据训练需求统一着装。

A、水果管理部B、安保部C、物业管理部D、水电工程部

24、灭火器超出出厂日期（C）的必须强制报废。

A、1年B、3年C、5年D、7年

25、接到住户有效投诉时，应在（B）时间内与业主联系，约定回复时间，并在约定时间内予以及时处理。

A、1小时B、2小时C、12小时D、24小时

26、海吉星公司员工宿舍在公司工作的夫妻，公司设有临时夫妻宿舍，申请住宿期限最长为（A）。

A、1年B、2年C、3年D、4年

27、运行班接班人须提前（B）进入交接地点，并听取交班人员交代全部运行、维护情况和注意事项。

A、5分钟B、10分钟C、15分钟D、20分钟

28、小区内出现人员意外伤亡事件，（A）应立即赶赴现场，查明情况，向保安部经理及总经理汇报。

A、保安人员B、客服人员C、文员D、设备管理员

29、发生（D）时，应当组织力量采用各种手段，包括采有扫帚、吸水机吸水，排净积水，清理现场，尽快恢复整洁。

A、火灾B、盗窃和破坏事件C、意外伤亡事故D、水浸事故

30、消防监控室值班人员一旦发现消控设备报警或接到火警报告后，应立即通知保安人员赶赴现场确认，并通知（D）。

A、当值班长B、经理C、客服人员D、消防专管员

31、写字楼属于（C）物业。

A、居住B、工业C、商业D、其它用途

32、物业管理起源于19世纪60年代的（B）。

A、美国B、英国C、法国D、香港

33、环境卫生、绿化管理属于（A）。

A、公共卫生B、专项服务C、特约服务D、社区服务

34、（B）是物业管理工作配套服务的专门机构。

A、房地产开发企业B、物业管理企业C、业主委员会D、专业服务公司

35、物业管理市场的交换对象是（C）。

A、物业使用权B、物业所有权C、物业管理服务D、物业管理权

36、物业的接管验收包括（B）物业的接管验收。

A、新建和在建B、新建和原有C、在建和原有

37、新建房屋，在保修期满后，由（A）承担房屋修缮责任，并承担修缮费用。

A、业主B、施工单位C、物业管理公司D、业主委员会

38、房屋所有人、使用人进行装饰装修前，必须向（B）提出申请。

A、业主委员会B、物业管理企业C、开发公司D、行政管理部门

39、房屋设备管理是对房屋设备的（D）与更新的管理。

A、日常养护B、零星养护维修C、零星养护D、日常养护维修

40、清洁卫生工作的基本要求是（A）。

A、定人员、定时间、定任务、定数量、定标准。

B、定人员、定地点、定时间、定任务、定质量。

C、定时间、定标准、定人员、定范围、定任务。

41、物业管理的消防工作主要包括（B）两个方面。

A、宣传和演习B、防火和灭火C、防火演习D、灭火和疏散

42、物业区域交通管理的重点是（B）管理。

A、自行车停放管理B、停车场管理C、停车收费管理D、机动车管理

43、物业管理企业在施工阶段参与主要是确保（C）。

A、按图施工B、材料到位C、工程施工质量D、为住户提供全方位服务

44、工程部是物业管理企业重要的（A）部门。

A、业务主管B、综合管理C、技术管理

45、通信、广播、共用天线设备及闭路电视系统等属于（B）。

A、房屋的建筑设备B、房屋建筑弱电设备C、宣传设备D、公共设备系统

46、电梯维修注意事项中规定，电梯维保单位应取得行业主管部门（C）后，方能从事相应的维修业务。

A、营业执照B、书面批准C、资格审查D、维修资格

47、电梯每年由当地检测部门进行（D）次安全检测。

A、4B、3C、2D、1

48、电梯维修工作具有高空作业和的（C）特点。

A、危险B、安全作业C、带电作业D、失衡

49、物业管理综合服务主要是针对物业使用的人（A）。

A、服务与管理B、经营与管理C、服务与经营D、服务与修缮

50、物业的环境管理包括环境卫生管理和（B）。

A、环境治安管理B、环境绿化的管理C、生活废弃物的管理D、公共设备、设施管理

51、高层建筑、公共娱乐场所、百货商场等在进行室内装修时应采用的装修材料是（B）。

A、可燃材料B、难燃材料和不燃材料C、易燃材料D、钢筋材料

52、下列（A）物质是点火源？

A、电火花B、纸C、空气

53、以下报警电话描述不正确的是（C）。

A、119报警电话是免费的B、发生火灾时任何人都可以无偿拨打119C、为了演练，平时可以拨打119

54、下列（A）灭火剂是扑救精密仪器火灾的最佳选择。

A、二氧化碳灭火剂B、干粉灭火剂C、泡沫灭火剂

55、公安消防队扑救火灾，（A）向发生火灾的单位、个人收取费用。

A、不得B、可以C、按照一定标准

56、使用燃气灶具时，（B）。

A、应先开气阀后点火，即“气等火”B、应先开火后再开气，即“火等气”C、应先点火还是先开气都无所谓，二者都是正确的

57、在公共娱乐场，手提式灭火器的最大保护距离是（A）。

A、20米B、25米C、30米D、35米

58、用灭火器灭火时，灭火器的喷射口应该对准火焰的（C）。

A、上部B、下部C、根部

59、解决火险隐患要坚持三定，请问三定是指（A）。

A、定专人、定时间、定整改措施B、定时间、定地点、定专人C、定人、定岗、定编制

60、发生火灾时，不得组织扑救火灾（B）。

A、女青年B、未成年C、军人

61、身上着火后，下列哪种灭火方法是错误的（C）。

A、就地打滚B、用厚重衣物覆盖压灭火苗C、迎风快跑

62、发现燃气泄漏，要速关阀门，打开门窗，不能（C）。

A、触电器开关或拨打电话B、使用明火C、A和B都正确

63、用灭火器进行灭火的最佳位置是（B）。

A、下风位置B、上风或侧风位置C、离起火点10米以上的位置

D、离起火点10米以下的位置

64、火灾扑灭后，起火单位应（C）。

A、速到现场抢救物资B、尽快抢修设施争取复产C、予以保护现场D、拨打119

65、建筑工程施工现场的消防安全由（B）负责。

A、建筑单位B、施工单位C、设计单

一、填空题（45道）

1、绿色家园公寓位于深圳市龙岗区平湖街道白泥坑社区丹农路上，总建筑面积是

78410.16平方米，占地面积11452.44平方米，覆盖率81﹪，首层面积

6918.53平方米。

2、绿色家园公寓A座28层，每层42套标准间公寓，共1134套，B

座19层每层40套标准间公寓共720套，共计1854套标准间

公寓。

3、共有停车位325个，每个停车位250元/月，其中地上112个，地

下213个。

4、绿色家园公寓A、B座电梯各7部，使用的电梯是日立牌。

5、绿色家园公寓所在的街道办事处是深圳市龙岗区平湖街道办事处，电话是28855111，派出所是平南派出所，电话是84699110。

6、绿色家园公寓服务中心电话是89211138，监控中心电话是84665265。

7、物业管理部收取管理费的方法有设置收费处、上门收费、利用智能化系统。

8、在接待服务时应注意做到三轻一快是操作轻、走路轻、说话轻、动作快。

9、物业管理部的部门职责是1、制度建设，2、物业服务，3、收费，4、检查抽查。

10、海吉星的企业精神核心及价值观为服务、创新、笃信、共赢。

11、物业管理部《卫生管理制度》包括《清洁管理制度》、《消杀管理制度》。

12、物业管理部《物业服务管理制度》包括《绿色家园公寓住户手册》、《前期物业管理服务协议》、《物业工单受理管理制度》、《业主临时公约》。

13、物业管理部《应急预案》包括《盗窃、破坏应急预案》、《火灾应急预案》、《水浸应急预案》、《意外伤亡应急预案》。

14、物业管理部《监控中心管理制度》的目的是消防（监控）值班室担负着绿色家园公寓的消防报警、重点部位闭路电视监控等报警工作。

在日常工作中，直接担负着秩序维护、技术监控、保卫力量的配合协调等工作。

15、海吉星公司员工宿舍申请住宿舍的条件，原则上只为应届毕业生、实习生、临时借调人员、新入职人员提供宿舍作为短期过渡居住。

16、海吉星公司员工宿舍实习生、外单位临时借调人员，申请住宿期限根据实际工作需要而定。

17、海吉星公司配套租赁宿舍是为物流园经营户、从业人员、及其他有住宿需要的外来人员提供的租赁宿舍。

18、海吉星员工住宿在申请住宿时应填写《宿舍入住申请表》，由物业管理部统一整理备案。

19、物业管理部《清洁管理制度》工作指引中，物业管理员每周汇总《清洁巡查登记表》、

《清洁整改通知单》、和《清洁检查扣分表》，并流转班长复核。

20、物业管理部《消杀管理制度》中，物业管理员每月底应按时汇总《消杀登记表》、

《消杀药物入库登记表》、《整改单》等资料，并呈交部门经理审核后，按程序申报支付消杀服务费。

21、无特殊原因，小型维修类业务处理时限应在1个工作日内处理完毕。

22、绿色家园公寓管理费2.35元／平米，水费5元／吨，电费0.8元／度。

23、装修方案审批完成后，业主／住户须交纳费用有装修保证金、垃圾清运费，并由本小区服务中心发给《施工许可证》及装修工人《装修出入证》后方可动工。

24、控制中心报警系统由区域显示器、火灾报警控制器、火灾探测器、消防控制设备等组成。

25、物业管理员必须建立及执行日常巡查制度，定期制定详细的《巡查计划》，建立《巡查记录表》。

26、各业务管理部门每日须对所属区域进行不少于2次的消防安全检查，7天检查覆盖管辖区域所有位置，每季度需对所辖区域进行一次专项消防安全检查。

27、消防安全培训内容分为理论培训和实操训练两类。

28、各部门负责管辖区域的治安防范工作，对在物流园区内扰乱正常交易秩序、违反治安管理的各类行为，做到及时发现，及时控制、及时处理。

29、体能训练考核时间为每季度一次，考核内容男性员工需参加100米、3000米、5000米跑考核，女性员工需参加100米、2000米跑考核。

30、运行班长应组织资产管理员建立起《设备管理台帐》、《设备技术性能卡》，并进行更新维护及完善。

31、运行班技术员执行维护保养标准三干净是设备干净、工作场地干净、机房干净。

32、在合同申请审批完成后，客服代表须及时通知客户进行合同规定的相关费用的缴纳，并对三日未缴纳费的申请人进行催缴通知。

33、消防小组成员分设6个小组，分别是警戒组、疏散组、灭火组、保障组、报警组。

34、发生火灾时，应立即切断电源和煤气。

35、当班人员严格按照部门岗位职责要求执行，并做好指纹打卡签到和岗位巡查签到上的登记签到工作。

36、无论何时，一旦发现有火灾苗头，如烟、油、味、色等异常状态，每一位员工都必须立即向消防监控室报警，请其派人查明真相，并做好应急准备。

37、发生火灾时，基本的正确应变措施是什么？

发出警报，疏散，在安全情况下设法扑救。

38、家用电器失火的主要原因？

电器短路、超负荷、漏电、线路接触不良。

39、火灾发生后，如果逃生之路已被切断，应怎么办？

应退回室内，关闭通往燃烧房间的门窗，并向门窗泼水，延缓火势发展，同时打开未受烟火威胁的窗户，发出求救信号。

40、防止火灾的基本方法和手段？

有效地管理好可燃物，控制火源，避免火源、可燃物，助燃物三者间的相互作用。

41、建筑物的耐火等级分为四级。

42、火警电话是119、交通事故报警台122、急救电话120。

43、建筑起火后5-7分钟内是灭火的最好时间。

44、燃烧的三要素是助燃物、可燃物、着火源。

45、火灾等级标准划分有一般火灾、重大火灾、特大火灾。

46、严禁堵塞消防通道及随意挪动或损坏消防设施。

47、工服着装要求：

星期一至星期四员工工作时间必须统一穿着公司的正规工服、佩戴工作证，星期五至星期日统一穿着公司定制的休闲工服、佩戴工作证。

三、判断题（20道）（对的打√，错的打Ｘ）

1、《业主临时管理公约》是1份既具有道德约束力，又具有法律约束力的文件。

（√）

2、对物业管理出勤的考核属于绩效考核中对“勤”方面的考核。

（√）

3、装修队的装修工具、材料在搬出时可不填写《物资搬运放行条》。

（Ｘ）需填写

4、在管理区域，通常将服务广播与事故广播设为一个系统，平时用于服务性广播，当出现事故时，则用于事故广播。

（√）

5、保安人员在值班过程中对住户人身、财产的构成伤害，物业管理企业应当承担刑事责任。

（Ｘ）侵权责任

6、电梯处于维修状态时，除维修人员外，其他一切人员严禁使用，以防止意外发生。

（√）

7、火灾上扑救原则是先人后物、先重点后一般、先控制后消灭。

（√）

8、消防通道的宽度不应小于3.5米。

（√）

9、当单位的安全出口上锁、遮挡，或者占用、堆放物品影响疏散通道畅通时，单位应当责令有关人员当场改正并督促落实。

（√）

10、凡是能引起可燃物着火或爆炸的热源统称为点火源。

（√）

11、生产、储存易燃易爆危险物品的大型企业应当建立专职消防队。

（√）

12、焊接管道和设备时，必须采取防火安全措施。

（√）

13、灭火灾器材设置点附近不能堆放物品，以免影响灭火器的取用。

（√）

14、用水直接喷射燃烧物进行灭火，属于冷却法灭火。

（√）

15、高层民用建筑内不能使用瓶装液化石油气。

（√）

16、公共场所室内装修时，只要配备足够的消防器材，可以使用易燃材料。

（Ｘ）不得擅自使用易燃材料

17、禁止携带易燃易爆危险物品进入公共场所或乘坐交通工具。

（√）

18、二氧化碳灭火器可以扑救钾、钠、镁金属火灾。

（Ｘ）不可以

19、在大楼内，火势向上蔓延的最快途径是热辐射。

（Ｘ）热对流

20、发生火灾后，为尽快恢复生产，减少损失，受灾单位或个人不必经任何部门同意，可以清理或变动火灾现场。

（Ｘ）受灾单位不得擅自清理或变动火灾现场

四、简答题（5道）

1、物业管理部部门制度有哪些?

答：

物业管理部部门制度有《物业服务管理制度》、《巡查管理制度》、《卫生管理制度》、《绿色家园公寓监控中心管理制度》、《日常巡查操作指引》、《消防安全管理制度》、《消防安全培训管理制度》、《治安管理规定》、《租赁合同管理制度》、《应急预案》、《交通事件应急处理及升级处理预案》、《消防事件应急处理及升级处理预案》、《治安事件应急处理及升级处理预案》、《动力设备管理制度》、《体能训练考核管理方案》。

2、物业管理费用于支付哪些项目的费用?

答:

一、本物业公共设施设备；二、公共区域治安防范服务；

三、公共区域清洁服务；四、公共区域绿化养护；

五、车辆管理服务；六、公共水电费用支出；

七、行政办公支出和管理人员工资及福利；八、社区文化活动和节日装饰的支出

九、管理公司酬金；十、法定税费；十一、其他为管理活动面而发生的合理支出，包括该物业完工前筹备管理处期间的一切支出。

3、请详细介绍物业管理部的部门职责职能是什么？

答:

1、负责18#楼、电商大厦供水供电、电梯、消防、监控等设备设施的管理和维修保养工作。

2、负责18#楼住户的装修申请审批、监管和验收工作。

3、负责西北区厂房宿舍及园区内配套用房物业的招商等管理工作。

4、负责18#楼停车场车辆管理等工作。

5、负责18#楼、电商大厦（水电卡办理相关业务）和物业管理等各项费用的催缴工作。

6、负责所管辖区基础设施设备的日常巡查工作（卫生、治安“监控”、消防、交通、秩序等）。

7、负责部门内部管理工作及完成领导交办的其他工作。

4、请详细介绍你所在岗位的职责是什么？

答:

详见岗位说明。

5、请说出干粉灭火器的使用方法？

答：

将干粉灭火器提到可燃物前，站在上风向或侧风面，上下颠倒摇晃几次，拔掉保险销或铅封，一手握住喷嘴，对准火焰根部，一手压把，干粉即可喷出。

灭火时，要迅速摇摆喷嘴，使粉雾横扫整个火区，由近及远，向前推进，将火扑灭掉。

不能留有遗火，油品着火，不能直接喷射，以防液体飞溅，造成扑救困难。