济南大学后勤经营管理型实体绩效考核办法.docx
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济南大学后勤经营管理型实体绩效考核办法
济南大学后勤经营管理型实体绩效考核办法
为充分发挥绩效考核机制的激励功能,进一步规范我校后勤经营管理型实体的服务行为,有效提升后勤服务水平,为我校高水平大学建设切实提供优质、高效的后勤保障,特制订本办法。
一、考核原则
1、公开、公平、公正的原则。
2、有效性和可行性原则。
3、激励原则。
二、考核范围
济南大学能源管理服务中心、物业管理服务中心、生活服务中心、学生社区管理服务中心和幼教中心。
三、考核小组
成立考核小组,成员由后勤与产业管理处领导及各中心负责人组成。
考核小组下设办公室,办公室设在处综合科。
四、考核程序
1、考核时间为次年元月。
2、考核方式
(1)自评:
各中心在规定时间内进行自评,撰写《自查报告》。
(2)满意度测评:
由考核小组办公室组织服务满意度测评。
按各中心工作内容和服务对象发放考评调查问卷100份,问卷要求涵盖教工、学生等各方面。
(3)综合考评:
由考核小组依据《自查报告》,《中心经营管理目标责任书》履行情况及满意度测评结果进行定性、定量考核。
五、考核结果及奖惩
1、考核结果
以《中心绩效考核评分表》考核得分确定等级,等级分为五级。
2、奖惩
以学校年终发放的绩效补贴为基数,各中心主任视其等级乘以相应系数,班子其他成员乘以相应系数的80%(仅适用于优秀、良好,班子其它成员相应系数最小为1),其他员工的奖惩由各中心自定,须报后勤与产业管理处备案。
对发生重大安全责任事故、违法违纪造成不良影响的单位和个人实行一票否决。
考核等级及奖惩系数表
等级
得分
系数
优秀
85~100分
优秀≥1.5
良好
71~84分
1.5>良好>1
合格
66~70分
合格=1
告诫
60~65分
告诫=0.5
不合格
59分及以下
0
六、本办法由后勤与产业管理处负责解释。
附:
各经营管理型实体绩效考核评分表
能源管理服务中心绩效考核评分表
一级指标
二级指标
三级指标
分值
得分
社会效益
(70分)
1.1制度建设
(5分)
1.1.1各种规章制度健全
1
1.1.2规章制度落实到位
3
1.1.3注重制度创新
1
1.2队伍建设
(5分)
1.2.1加强员工培训,培训工作有计划、有措施、有成效
2
1.2.2各岗位人员熟悉业务,职责明确,工作到位
2
1.2.3积极引进人才,不断优化队伍结构
1
1.3服务保障
(35分)
1.3.1无不正常停水停电现象
3
1.3.2正常停水停电提前8小时通知到用户(紧急情况除外)
3
1.3.3正常停水停电采取相应的应急措施
2
1.3.4落实配电室管理责任制
2
1.3.5水电表等计量设施维护良好,发现问题及时处理
2
1.3.6供水供电设施定期检查
3
1.3.7根据学校发展规划及节能降耗工作要求,做好水电暖供应改造工程的调研、方案确定和立项申报
2
1.3.8配合施工单位如期完成技改项目、维修工程等,做好经费使用管理工作
2
1.3.9提供技改经费使用效益分析报告
2
做好水电查漏、堵漏等稽查工作,及时处理违章用水用电事件
2
做好节水节电的宣传工作
2
落实供暖协议,加强供暖监管
3
细节服务项目落实到位,不断创新
2
无重大投诉事件,师生员工满意率达85%以上
5
1.4安全稳定
(10分)
1.4.1建立水电安全网络,责任到人
2
1.4.2配电室值班人员、稽查人员持证上岗
3
一级指标
二级指标
三级指标
分值
得分
社会效益
(70分)
1.4安全稳定
(10分)
1.4.3中水站、泵房值班人员坚守岗位,规范操作,记录齐全
3
1.4.4完善水电安全预案,做好突发事件的应急处置
2
1.5文化建设
(10分)
1.5.1明确服务理念,搞好本中心文化建设
3
1.5.2员工队伍团结,凝聚力、向心力强
1
1.5.3搞好宣传报道平台建设,对外宣传报道层次、频率高
1
1.5.4员工文体活动丰富
1
1.5.5注重发现、培养身边典型,弘扬“是一必争、唯旗必夺”的后勤精神
1
1.5.6廉政建设责任书落实到位
3
1.6工作执行力
1.6.1服从校处两级领导安排,落实得力
5
经济效益
(30分)
2.1经济目标
2.1.1完成年度经济指标
10
2.2财务运营
2.2.1严格执行财务制度和财经纪律
10
2.3服务社会
2.3.1积极拓展服务社会途径,提高服务效益
10
合计
备注:
考评设附加分,工作中取得重大、明显的社会或经济效益,分别加10分、5分;获国家级、省级、市级奖励每项分别加3分、2分、1分。
物业管理服务中心绩效考核评分表
一级指标
二级指标
三级指标
分值
得分
社会效益
(70分)
1.1制度建设
(5分)
1.1.1各种规章制度健全
1
1.1.2规章制度落实到位
3
1.1.3注重制度创新
1
1.2队伍建设
(5分)
1.2.1加强员工培训,培训工作有计划、有措施、有成效
1
1.2.2各岗位人员熟悉业务,职责明确,工作到位
1
1.2.3与学工处及各学院密切配合,构建学生勤工助学立体框架,实现共赢
2
1.2.4积极引进人才,不断优化队伍结构
1
1.3服务保障
(35分)
1.3.1维修服务巡查主动及时,报修服务反应迅速,文明施工,按标准收费
3
1.3.2房屋、道路、公共设施等维护良好,公共排水畅通,化粪池无溢出现象
2
1.3.3维修及绿化工程管理规范
3
1.3.4严格执行材料采购管理规定,账帐、帐物相符,进出库管理规范,手续健全
1
1.3.6教室门窗干净;课桌椅干净无灰尘,无杂物纸张,课桌乱刻乱画处理及时
1
1.3.7盥洗间无积水、积尿、积便,无异味、无污迹,地面干燥洁净,排水畅通
1
1.3.8公共部位墙壁无灰尘、无乱写乱画、无脚印球印、无蜘蛛网
1
1.3.9电梯、空调整洁完好,运行正常;教师休息室干净整洁,必备设备齐全
1
加强多媒体设备的维护,保障正常教学秩序
3
校园绿化覆盖率达到35%以上,绿地、绿化带整齐美观,草坪生长良好
2
树木、绿篱每年定期修剪,保持生长良好
1
做好树木、绿地病虫害防治
1
绿化机械工具妥善保养维护
1
节约用水,花卉苗木浇水尽量使用中水或指定用水
1
绿地内无大块碎砖瓦砾、纸屑杂物,路面、人行道清洁
2
一级指标
二级指标
三级指标
分值
得分
社会效益
(70分)
1.3服务保障
(35分)
景观河道保持清洁,河面无漂浮物
1
校园卫生无死角,垃圾日产日清,无堆积现象
2
细节服务项目落实到位,不断创新
3
服务及时周到热情,满意率在85%以上
5
1.4安全稳定
(10分)
1.4.1加强员工教育,提高安全防范意识
2
1.4.2管理服务范围内的消防设施齐全,符合有关规定
2
1.4.3健全各类应急预案,突发事件处置得当
2
1.4.4保证特种设备安全运行
2
1.4.5教学实验楼、图书馆安排24小时值班,对可疑人员及时排查
2
1.5文化建设
(10分)
1.5.1明确服务理念,搞好本中心文化建设
3
1.5.2员工队伍团结,凝聚力、向心力强
1
1.5.3搞好宣传报道平台建设,对外宣传报道层次、频率高
1
1.5.4员工文体活动丰富
1
1.5.5注重发现、培养身边典型,弘扬“是一必争、唯旗必夺”的后勤精神
1
1.5.6廉政建设责任书落实到位
3
1.6工作执行力
1.6.1服从校处两级领导安排,落实得力
5
经济效益
(30分)
2.1经济目标
2.1.1完成年度经济指标
10
2.2财务运营
2.2.1严格执行财务制度和财经纪律
10
2.3服务社会
2.3.1积极拓展服务社会途径,提高服务效益
10
合计
备注:
考评设附加分,工作中取得重大、明显的社会或经济效益,分别加10分、5分;获国家级、省级、市级奖励每项分别加3分、2分、1分。
生活服务中心绩效考核评分表
一级指标
二级指标
三级指标
分值
得分
社会效益
(70分)
1.1制度建设
(5分)
1.1.1各种规章制度健全
1
1.1.2规章制度落实到位
3
1.1.3注重制度创新
1
1.2队伍建设
(5分)
1.2.1加强员工培训,培训工作有计划、有措施、有成效
2
1.2.2各岗位人员熟悉业务,职责明确,工作到位
2
1.2.3积极引进人才,不断优化队伍结构
1
1.3服务保障
(35分)
1.3.1严格采购程序,做好食品采购索证工作;每周公布一次原材料采购价格
2
1.3.2加强库房物资的规范管理,做好出入库记录
1
1.3.3严格按规定操作,生熟分开,加工场所卫生整洁
2
1.3.4加强成本核算,按行业标准核算价格,做到质价相符;出售食品做到明码标价
2
1.3.5饮食从业人员持有健康证,掌握必备卫生知识,具备良好卫生习惯
1
1.3.6着装整齐,用语文明,服务规范
2
1.3.7健全“学生伙管会”组织机构,参与食堂监督管理
1
1.3.8严禁外购熟食,凉菜制作必须符合《食品卫生法》的相关要求
1
1.3.9供学生用的调料、免费汤由专人负责
1
不出售过期、变质食品,出售剩余食品严格按规定办理
2
坚持食品48小时留样制度,并有记录
1
不同食品分类存放,生熟炊具严格分开,并有明显标记
2
餐饮具使用前必须洗净、消毒,存于消毒柜或保洁柜内备用
2
各种食品机械清洁,无油垢、残渣,并定期消毒
1
室内外环境整洁,防蝇、防鼠设施齐全
2
学生浴室整洁卫生,定期消毒
2
一级指标
二级指标
三级指标
分值
得分
社会效益
(70分)
1.3服务保障
(35分)
定期检测供水设备,保证开水供应
2
细节服务项目落实到位,不断创新
3
师生就餐满意率达到85%以上
5
1.4安全稳定
(10分)
1.4.1加强员工教育,提高员工安全防范意识
3
1.4.2食堂内消防设施齐全,符合有关规定
2
1.4.3安全生产,防火、防盗、防食物中毒措施得力,有应急预案
3
1.4.4做好仓库的安全防范工作
2
1.5文化建设
1.5.1明确服务理念,搞好本中心文化建设
3
1.5.2员工队伍团结,凝聚力、向心力强
1
1.5.3搞好宣传报道平台建设,对外宣传报道层次、频率高
1
1.5.4员工文体活动丰富
1
1.5.5注重发现、培养身边典型,弘扬“是一必争、唯旗必夺”的后勤精神
1
1.5.6廉政建设责任书落实到位
3
1.6工作执行力
1.6.1服从校处两级领导安排,落实得力
5
经济效益
(30分)
2.1经济目标
2.1.1完成经济目标
10
2.2财务运营
2.2.1严格执行财务制度和财经纪律情况
10
2.3服务社会
2.3.1积极拓展服务社会途径,提高服务效益
10
合计
备注:
考评设附加分,工作中取得重大、明显的社会或经济效益,分别加10分、5分;获国家级、省级、市级奖励每项分别加3分、2分、1分。
学生社区管理服务中心绩效考核评分表
一级指标
二级指标
三级指标
分值
得分
社会效益
(70分)
1.1制度建设
(5分)
1.1.1各种规章制度健全
1
1.1.2规章制度落实到位
3
1.1.3注重制度创新
1
1.2队伍建设
(5分)
1.2.1加强员工培训,培训工作有计划、有措施、有成效
1
1.2.2各岗位人员熟悉业务,职责明确,工作到位
1
1.2.3学生自律组织健全,作用明显
1
1.2.4引导学生开展勤工助学活动,作为后勤员工队伍建设的有效补充
1
1.2.5积极引进人才,不断优化队伍结构
1
1.3服务保障
(35分)
1.3.1公寓内走廊、墙壁、楼梯、门窗干净整洁
3
1.3.2厕所、洗刷间干净卫生,无异味
3
1.3.3有消杀、防疫措施
2
1.3.4节约水电,“定额使用,超额收费”制度落实到位
2
1.3.5学生卫生用具供应及时
2
1.3.6维修服务热线畅通,与学校24小时服务热线形成联动机制
2
1.3.7维修做到小型维修当日解决,中型维修3日解决,大型维修有计划
3
1.3.8做好各学院学生公寓的卫生评比、通报工作
3
1.3.9配合学院做好“三进”工作
1
加强对学生违纪、违规行为的管理
2
根据学生人数的增减及学院布局的变化,及时调整学生公寓
2
新生卧具的采购、配备符合标准,满足学生需求
2
细节服务项目落实到位,不断创新
3
学生服务满意率不低于85%
5
一级指标
二级指标
三级指标
分值
得分
经济效益
(30分)
1.4安全稳定
(10分)
1.4.1加强学生教育,提高学生安全防范意识
2
1.4.2公寓内消防设施齐全,符合有关规定
2
1.4.3有消防应急预案,积极配合保卫处做好公寓安全保卫工作
2
1.4.4做好仓库的安全防范工作
2
1.4.5安排24小时值班,对来客、大件物品出入严格登记手续
2
1.5文化建设
(10分)
1.5.1明确服务理念,搞好本中心文化建设
3
1.5.2员工队伍团结,凝聚力、向心力强
1
1.5.3搞好宣传报道平台建设,对外宣传报道层次、频率高
1
1.5.4员工文体活动丰富
1
1.5.5注重发现、培养身边典型,弘扬“是一必争、唯旗必夺”的后勤精神
1
1.5.6廉政建设责任书落实到位
3
1.6工作执行力
1.6.1服从校处两级领导安排,落实得力
5
2.1经济目标
2.1.1完成年度经济指标
10
2.2财务运营
2.2.1严格执行财务制度和财经纪律
10
2.3服务社会
2.3.1积极拓展服务社会途径,提高服务效益
10
合计
备注:
考评设附加分,工作中取得重大、明显的社会或经济效益,分别加10分、5分;获国家级、省级、市级奖励每项分别加3分、2分、1分。
幼教中心绩效考核评分表
一级指标
二级指标
三级指标
分值
得分
社会效益
(70分)
1.1制度建设
(5分)
1.1.1各种规章制度健全
1
1.1.2规章制度落实到位
3
1.1.3注重制度创新
1
1.2队伍建设
(5分)
1.2.1加强员工培训,培训工作有计划、有措施、有成效
1
1.2.2按照行业要求,做好从业人员年度健康体检管理工作
1
1.2.3各岗位人员熟悉业务,职责明确,工作到位
2
1.2.4积极引进人才,不断优化队伍结构
1
1.3服务保障
(35分)
1.3.1按照国家有关规定招生编班
1
1.3.2圆满完成规定的教学计划及相应专业技术职务应承担的科研任务
3
1.3.3教师具有良好的精神风貌,能调动幼儿学习的主动性、积极性
1
1.3.4按照保教要求,为幼儿创造美观、童趣的育人环境
1
1.3.5教室、活动室、寝室及公共场所卫生整洁
2
1.3.6设立保健室,做好疾病的防控工作
2
1.3.7幼儿玩具、餐具、活动室等定期消毒并有记录
2
1.3.8幼儿按时午睡,室内空气流通,衣物摆放整齐
1
1.3.9开展丰富多彩的文体活动,促进幼儿健康成长
2
幼儿伙食专人管理,专款专用
2
按照规定,做好幼儿饮食的采购、加工、配餐工作
3
每餐必须留样保存48小时,并有记录
1
合理营养膳食,每周有食谱,定期进行营养分析,并有记录
3
各类资料齐全、规范,设专人负责
3
细节服务项目落实到位,不断创新
3
一级指标
二级指标
三级指标
分值
得分
社会效益
(70分)
1.3服务保障
幼儿家长满意率达到85%以上
5
1.4安全稳定
(10分)
1.4.1根据幼儿年龄特点进行安全教育,培养幼儿自我保护能力
1
1.4.2园内消防设施齐全,符合有关规定
2
1.4.3园内大型玩具定期保养,安全使用
2
1.4.4严格执行《食品卫生法》,杜绝食物中毒
2
1.4.5园内安排24小时值班,对来客严格登记手续
1
1.4.6各类应急预案齐全,无责任事故发生
2
1.5文化建设
(10分)
1.5.1明确服务理念,搞好本中心文化建设
3
1.5.2员工队伍团结,凝聚力、向心力强
1
1.5.3搞好宣传报道平台建设,对外宣传报道层次、频率高
1
1.5.4员工文体活动丰富
1
1.5.5注重发现、培养身边典型,弘扬“是一必争、唯旗必夺”的后勤精神
1
1.5.6廉政建设责任书落实到位
3
1.6工作执行力
1.6.1服从校处两级领导安排,落实得力
5
经济效益
(30分)
2.1经济目标
2.1.1完成年度经济指标
10
2.2财务运营
2.2.1严格执行财务制度和财经纪律
10
2.3服务社会
2.3.1积极拓展服务社会途径,提高服务效益
10
合计
备注:
考评设附加分,工作中取得重大、明显的社会或经济效益,分别加10分、5分;获国家级、省级、市级奖励每项分别加3分、2分、1分。
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