工程保修方案和措施三篇.docx

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工程保修方案和措施三篇

工程保修方案和措施三篇

篇一：

工程保修方案和措施

从工程交付之日起，我公司的工程保修工作随即展开，在保修期间，我们将依照《建筑工程质量管理条例》，本着对业主负责的精神，以有效的制度和措施，优质、迅速的服务，维护业主的利益。

第一节保修服务承诺

我公司十分重视工程交工后的保修服务工作，按照ISO9001质量体系文件的规定，我公司承诺以下服务措施：

序号

服务措施

1

对于任何原因造成的任何损坏，我公司将一律主动地先维修，后分析原因

2

分专业向业主提供保修卡

3

对业主相关工作人员进行必要的培训

4

建立由专人负责的保修队，并与业主建立稳定的工程维修联系制度

5

如业主有更进一步对工程保修或售后服务方面的要求，我公司将积极配合

在工程竣工后的一段时间内，留置保修小组，为工程尽快地投入使用服务。

在整个免费保修期内免费提供至少一人全日不少于8小时驻工地工作。

工程过保修期后，我公司仍有回访保修人员定期进行回访，严格遵守业主与我公司签定的维修合同，继续为雇主提供维修服务。

时间

竣工后

半年内

竣工后

半年至一年

竣工后

一至两年

保修期后

保修人员

4

2

1

定期回访、保修

第二节工程保修管理

工程竣工后，将按照珠海市的有关规定和合同要求对工程进行保修。

本着“施工前为用户着想，施工中对用户负责，竣工后让用户满意，积极搞好‘三保’（保试运、保投产、保使用）和回访保修”这一原则，我公司在工程项目竣工验收交付使用以后，将认真进行工程的回访和保修，继续积极配合建设单位工作，确保工程竣工后的使用正常运转。

同时为了更好的服务于业主，充分体现总包单位对业主负责的精神，制定了详细的质量回访及保修制度，并编制《服务程序》，使质量信息的反馈、分析程序化、制度化，明确执行质量回访单位及其职责，并配备足够的资源。

1.保修范围

在保修期间，凡总包施工范围内的所有工程项目，因总包责任造成其使用功能不能正常发挥或者产生质量问题，均应该进行保修，及时制定切实有效的措施，组建维修小组，安排专人负责，尽快予以解决。

对于由于业主使用不当而造成的建筑功能不良或损坏者以及非我公司施工原因造成的质量问题，不属于保修范围，由建设单位自行组织维修，若维修不便或维修较为困难时，我公司亦会积极协助建设单位将问题维修处理完善，帮助业主出谋划策，排忧解难，在技术上、物质上提供力所能及的帮助。

2.保修时间

自工程竣工验收完毕之日的第二天开始计算，最低保修期限根据2000年1月30日发布国务院令第279号《建设工程质量管理条例》第六章第90条规定。

序号

保修部位

保修时间

1

基础设施工程、房屋建筑的地基基础和主体结构工程

设计年限

2

屋面防水工程、有防水要求的厨卫间和外墙面的防渗漏

5年

3

供冷系统的供冷期

2个

4

电气管线、给水管道、设备安装

2年

5

装饰工程

2年

6

其他工程

与业主约定

3.保修措施

本工程交付后，根据施工合同，我公司将建立本工程保修业务档案。

成立工程保修小组，工程保修小组由工作认真、经验丰富、技术好、能力强的原项目经理部的管理人员和作业人员组成。

（1）发放保修证书。

保修证书的主要内容包括：

工程简况、房屋使用管理要求、保修范围和内容、保修时间、保修说明、保修情况记录。

此外，保修证书还附有保修单位的名称、详细地址、电话、联系接待部门和联系人，以便于工作联系。

（2）建立工程保修管理制度，对保修人员起到严格的约束和管理作用，保障保修工作的正常开展。

（3）指定熟悉本工程的技术、施工管理人员作为保修负责人，专门负责本工程的保修工作，并与建设单位建立可靠联系，随叫随到。

（4）在接到维修通知后，保修负责人立即前往现场检查，并会同建设单位共同做出鉴定，提出修理方案，并尽快地组织人力物力进行修理。

（5）验收。

（6）在发生问题的部位或项目修理完毕以后，要在保修证书的“保修记录”栏内做好记录，并经建设单位验收签认，以表示修理工作完结。

第三节工程回访制度

在施工进行过程中及整个工程的保修期间，我们将组织回访小组跟踪服务，进行定期的、不定期的质量回访活动，执行《服务程序》，广泛收集信息，促进质量改进和强化质量保证，以提供更高质量和更富情感的建筑精品。

回访小组由项目经理、工程、技术等有关部门负责人组成。

1.回访方式

序号

回访方式

回访做法

1

季节性回访

在雨季、大风季节回访屋面、墙面的防水情况，发现问题采取有效措施，及时加以觖决

2

技术性回访

了解在工程施工过程中所采用的新材料、新技术、新工艺、新设备等的技术性能和使用后的效果，发现问题及时加以补救和解决；同时也便于总结经验，获取科学依据，不断改进与完善，为进一步推广创造条件

4

节日回访

制订节日回访计划，保修责任人按照计划要求对负责的项目进行回访，向业主进行节日慰问，并进行用户意见调查

5

特殊回访

特殊情况的回访指建设单位的来人、来函和电话反映的急需处理的问题，必须按质量保修书中规定的时间进行回访，并在规定时间内处理完成。

6

保修期满前回访

在保修即将届满之前进行回访，即可以解决出现的问题，又标志着保修期即将结束，使建设单位注意对建筑物的维护和使用

2.回访措施

序号

措施

1

针对工程应用情况和有关的反馈信息，向建设单位、质检单位、监理单位分别征询意见，对“新技术、新工艺、新材料和新设备”应用的工期效益、质量效益有哪些影响

2

根据工程的进度情况和气候特点进行季节性回访，主要解决以下问题：

特殊气候如风、雨对工程质量的影响及各单位的意见和建议，针对特殊气候所制定的施工措施是否有效，需要采取哪些改进措施，业主及其他各单位的其他要求

3

对本工程中确定的特殊过程和关键过程的施工情况，我们将进行专门的质量回访，分析特殊过程的控制效果，总结经验，汲取教训，促进质量改进

4

在工程的保修期间，我们每半年进行一次质量回访，在工程保修期结束后，我们仍将适时跟进回访，听取业主的意见和建议并提供帮助

5

针对建筑工程的特点，对于易发难治的质量通病，我们将事先编制专门的质量通病防治措施，在施工过程中跟进回访，收集信息，及时制定有针对性的措施应用于过程实践中

6

组织生产、技术、质量、水电等有关方面的人员进行回访，回访时由建设单位组织座谈或意见听取会，并察看建筑物和设备运转情况等，回访必须认真，必须解决问题，并做出回访记录，必要时应写出回访记要

7

组织生产、技术、质量、水电等有关方面的人员进行回访，回访时由建设单位组织座谈或意见听取会，并察看建筑物和设备运转情况等，回访必须认真，必须解决问题，并做出回访记录，必要时应写出回访记要

篇二：

工程保修的管理措施

1.1服务宗旨

我公司提出了“高速、优质、低耗、安全、全心全力”的服务口号。

1.2工程交付和回访

1.2.1工程竣工后，在移交前工地现场留守技术、管理人员对成品进行精心保护;工程移交前进行场地清理和清洁卫生工作，做到干净、整洁，满足业主投入使用的要求。

1.2.2建立工程保修卡，在工程竣工后一个月内向业主发出。

1.2.3本公司在接到业主有关质量投诉后24小时内做出合理回应，并由指定保修联系人及时组织管理、技术人员到场检查，对由于我公司施工质量原因造成的问题，我公司将尽快制定维修方案，并组织人员在三天内到达现场进行维修;维修完毕后再会同业主和有关部门一同验收。

1.2.4发生紧急抢修事故，本公司接到通知后，立即赶到现场抢修。

1.2.5成立收尾和竣工阶段的保修工作小组，专人负责此项工作。

1.2.6按计划完成竣工验收后，遵守业主规定，我公司将现场红线内所有临时设施拆除以及将剩余材料及垃圾清理干净，以腾出足够工作面并为室外工程留出足够的时间，并修复所有受扰工程。

1.2.7保持现场所有工程内外干净，及时撤掉各种保护膜及覆盖物，保持现场清洁，令业主满意。

1.2.8在业主规定的时间内撤场，及时恢复占用业主场地，除留下必要的维修人员及材料外一律退场。

1.2.9在工程收尾阶段，按分包合同规定的工作范围、工程质量等级、工期及技术资料对分包项目进行验收。

1.2.10工程回访的时间:

工程交付使用后在保修期内，按我公司规定及遵重业主要求，我公司将按期组织回访。

1.3回访组织

1.3.1季节性服务

雨季和汛期服务:

在雨季前，我公司将组织防水专业人员回访一次并于每次雨后进行现场回访或电话回访。

雨季和汛期将组织检查一次防雷接地系统。

1.3.2定期回访:

工程验收交付后，由质量管理部门建立本工程的回访记录，根据情况安排回访计划，确定回访日期。

在计划回访前向业主发出回访函，内容包括:

回访的原则和目的、工程使用情况、工程质量存在哪些问题（性质如何）、回访日期。

1.3.3在回访中，对业主提出的质量隐患和意见，我公司将虚心听取，认真对待，同时做好回访记录。

1.3.4在回访过程中，对业主提出的施工质量问题，责成有关单位、部门认真处理解决，认真分析原因，从中找出经验教训，制定正措施及对策，纠以免类似质量问题再次出现。

1.4机电工程保修承诺

若有幸中标，对于我公司的施工产品，我公司将作出如下保修承诺:

对机电工程的保修期内工作作出如下承诺:

1.4.1对于所有设备，我公司将按照在保修合同中所承诺的保修服务，

在保修期间定期对所有设备进行维护检查，保证设备正常运转，并且每月定期回访，如发现问题及时进行维修。

1.4.2对电气部分、防雷接地部分、给排水系统、消防系统，我公司提供合同范围内的保修服务保证设备正常运转。

1.4.3在保修期内维护人员将提供24小时服务，在接到业主的维修通知后，及时赶到作业现场，保证服务的时效性。

1.4.4.承包范围内工程在保修期内，如因我公司提供的材料质量或安装技术造成的工程维修，将免费予以拆除和重新安装;不属我公司原因造成的工程维修，只收取成本费用（紧急情况先修理再判断原因和协商费用）。

1.4.5.工程保修期结束后，如业主需要，将留适当的技术水平过硬的专业技师。

1.4.6工程结束后设置一名项目副经理作为工程保修项目经理。

1.5机电工程保修管理机构和措施

1.5.1设置专门的机电设施保修组织机构

机构组成:

机电项目经理（1名）:

对工程保修工作全面负责。

专业工程师（1名）:

对本专业工程情况熟悉，业务水平高的工程电气专业3名。

专业技师（3名）:

处理日常维修业务。

专业施工队:

工作安排实施。

保修机构在保修期内保持相对稳定，直到保修期结束。

1.5.

2.保修机械设备保证

根据以往类似工程施工经验，在工程结束后我公司将留置相应的设备满足维修使用。

设备明细如下:

1.5.3.保修措施

需要动火作业时，要先向甲方安全部门申请，办理动火证，施工现场要配置专用灭火设备，并有专人看护，以免发生火灾。

如需断水断电施工时，将向甲方管理部门提交申请，在获得允许的情况下方可施工，同时材料尽量选用便于更换的快速接头，以减少影响。

维修过程不得损坏无故障设施，尽量减小维修工作面。

1.5.4.机电工程的定期维护保养

在保修期内，我公司将提供机电系统的定期维护保养，具体主要

包括以下内容:

（1）在免费保修期内，对设备的组件进行维修和更换。

（2）提供维修保养记录，供业主工作查阅、了解情况。

（3）提供每月维修检查

对所有系统设备进行例行检查;清理所有主要设备，按要求调试所有设备;替换所有不正常的电气设备或其它设备备件;

（4）提供每季度的维修检查检查所有设备的电流量，检查所有仪表是否正常（电流表、电压表、功率因数表、过载保护、漏电保护等）;（5）提供半年维修检查更换及维修起动控制屏、电力开关柜、保险丝和不正常的供电配件或其它设备配件;

（6）提供年终维修检查，检查及调校所有系统/设备以保证系统能按照制造厂{出厂）标准运行;

1.6机电工程资料的提供和移交

1.6.1工程档案资料按照有关工程档案管理规定和合约要求及时做好收集、汇总、整理，归档工作。

1.6.2在工程竣工开始按业主的要求完成竣工资料的编制，呈报给业主。

（按合约要求的份数，提交完整的、符合要求的工程技术档案资料，经工程师签认后提交给业主以及市城建档案馆）。

1.6.3.按合约及有关施工设计说明书要求，在规定时间内提供整套完

整的操作和维修保养手册，该手册按系统以要求的格式分别装订成册，并附有总目录及分目录。

操作和维修保养手册具体内容主要包括:

（1）系统说明

1>分别介绍每个独立系统如何调节、控制、监察和调校;

2>介绍各系统的主要装置和部件的大小规格和功能;

3>提供每个系统的可调节部件和保护装置的最初设定参数和

经系统调试后的最终设定;

4>系统正常运作操作程序和在不正常情况下维持部分部件运作的应

变程序;

5>有关供电系统、配电屏和控制屏的详细说明。

（2）技术说明

1>所有系统和设备的技术资料介绍;

2>管道及接线图;

3>所有设备需附有原厂所发的制造图纸（含原理图和构造图）;

4>设备表:

列出生产制造厂商、型号、系列编号、经调试运行后所核定的设定参数;

5>提供所有设备的产品说明书、签证书以及性能指标表等资料。

（3）维修保养操作说明

1>所有系统的检查手册;

2>所有系统的维修保养操作手册;

3>更换装置部件的程序、要求和更换率;

4>从整个系统以至电路板的维修保养指南和说明、调校程序和寻找故

障的指示和说明;

5>进行系统操作和维修保养的程序和需特别注意的事项;

6>零备件贮存和目录编册系统;

7>零备件表。

（4）安全保险防护说明

3.4.1各类设备的正确操作程序;

3.4.2对各项系统操作时可能发生的危险事故所应作的预防、应变和保护措施说明（包含电气事故的防护措施、机械事故的防护措施、火灾和爆炸事故的防护措施、营救及意外报告）。

（5）供应厂商名单和联系方式

包括每一种设备、材料和附件的供应厂商和代理商的名单，包括通讯地址、电话及图文传真号码。

（6）零部件表

提供给业主的所有零备件和维修保养所用的工具清单。

我公司根据有关施工设计说明书要求，在规定时间内将操作和维

修保养手册编制大纲及草稿，报业主审批，并根据批复意见编制正式的操作和维修保养手册，按要求呈送业主。

1.7提供培训服务

我公司将结合设备说明手册、操作和维修保养手册的内容，向业主提供免费培训:

1.7.1.培训涵盖各手册的全部内容，包括有关设备构造、性能、工作系统各设备之间的关系，以及系统（含各种设备及原理和工作目的，

控制系统）运行（含正常、应急）操作（含手动、自动）、保养维护和维修、以及故障、事故的应急处理和解决方法等内容;

1.7.

2.每项课程的培训依据事先编制完善的大纲和培训讲义（教材）

有计划地进行，并负责提供所有的教材和资料;

1.7.3.向业主运行人员进行实际操作示范和操作程序讲解，并讲解操作要领和注意事项等;

1.7.4.培训在现场进行，委派具有一定专业水平和经验教员授课，保证经业主挑选的并具有相关技术水平的运行人员全面掌握操作要领、程序，懂得系统的全过程，并建议业主运行人员自己运行24小时;

1.7.5.在保修期内，委派专业技术人员随时进行技术咨询和指导;1.7.6.向业主运行人员移交有关资料，包括幻灯片和影片等。

1.8工程维修

1.8.1.工程回访在工程保修期内，每三个月回访一次，维修期满后每隔半年回访

一次。

工程回访或维修时，由单位工程服务部建立本工程回访维修记录，根据情况安排回访计划，确定回访日期。

1.8.

2.回访组织

我公司现有专门负责工程移交后服务的工程服务部，该部门由部长、副部长、4名管理人员组成，负责竣工工程的服务工作。

在回访中，对业主提出的任何质量隐患和意见，我公司将虚心听取，认真对待，同时做好回访记录，对工程质量及使用功能方面存在的问题，根据业主要求用时派人解决。

1.8.2在回访过程中，对业主提出的施工质量问题，责成有关单位、部

门认真处理解决，同时应认真分析原因，从中找出教训，制定纠正措施及对策，以免类似质量问题的出现。

1.8.3工程保修措施

我公司不仅重视施工过程中的质量控制，而且也同样重视对工程的保修服务。

从工程交付之日起，我公司的保修工作随即展开。

在保修期间，我公司将依据保修合同，本着“对用户服务，向业主负责让用户满意”的认真态度，以有效的制度、措施做保证，以优质、及时的维修服务维护的利益

1.8.4.维修程序

（1）维修任务的确定

当接到用户的投诉和工程回访中发现的缺陷后，应自通知之日后一天内就发现的缺陷进一步确认，与业主商议返修内容。

可现场调查，也可电话询问。

（2）工程维修记录由工程服务部发给指派维修单位，尽快维修，并备份保存。

4.3维修程序如下图:

1.9长久保修维护承诺

合同约定的工程保修期满后，我公司机电部承诺如业主有需要，仍可继续协助业主进行必要的工程有偿维修及维护。

2售后服务的承诺

2.1.技术服务承诺

（1）公司成立专业的技术服务小组，技术负责人任组长，专业技术

人员为组员，

常驻公司总部，随时对各项目部进行技术指导。

（2）在本工程施工过程中，严格遵守建设单位的要求，并切实履行承诺，如不

履行合同规定及其他承诺，可随时终止合同，并追究责任。

（3）材料的选项择均按照工程预算及材料价格表确定，绝不发生以次充好现象

并接受技术监督检查，确保工程质量技术要求达标、安全达标。

（4）我们承诺:

在验收合格之日起，保修期限满足合同要求。

保修期内在接到

报修通知后七日内派人修理，紧急支持出现故障后12小时内到达现场进行维护，设置专用服务电话。

2.2.售后服务的承诺

为保证工程在施工完成后达到建设单位对工程质量、及工程回访、保修等方面的要求，最大限度的达到工程的建设目的，满足建设单位要求，我公司就工程质量保修向建设单位做如下承诺:

（1）保修期内的服务项目:

1）保修服务范围:

1>保修的内容按规定执行。

2>由于工程设计、社会人为因素、或因其他非我方问题等原因造成工程缺陷，或已超出工程质量保修期限的问题，我公司按照业主认可的工程技术维修方案进行修复处理。

3>因不可抗力，包括地震、洪水、50年以上一遇大风等原因对工程造成的破坏与业主协商后确定修复办法，并按照相关规定确定施工单位与建设单位的承担范围。

2）保修期限

根据工程性质并严格遵守工程施工合同及保修书中的规定，确定工程

质量保修期限，并根据工程《建设工程质量管理条例》或与建设方签订合同中规定执行。

（2）工程保修及服务承诺:

1）我单位对所提供的产品及施工自投入使用之日起，严格按照工程合同有关保修的条款执行。

2）严格贯彻公司质量方针，本着客户至上的原则，让建设单位满意。

3）建立回访制，进行定期、不定期回访，认真听取建设单位意见，并形成回访记录。

4）建立维修工程专班专人负责制，由公司工程管理部第一时间派专人负责组织维修或修复等工作。

5）工程保修原则及计划

A、工程保修原则

在保修期间，我方将依据工程合同，本着客户至上，让建设单位满意的认真态度，以有效的制度及措施作保证，以优质迅速的维修服为维护用户利益。

在保修期内由于本身质量原因造成的任保损伤和损坏，我公司将对有缺陷的部位进行无偿修理。

B、工程保修回访计划

交工后三个月即进行工程回访，一年内再不定期回访一次，并对存在的问题形成文字记录，制定方案，并进行彻底的整改。

回访期间对存在的任何质量问题进行整改，本着客户至上的原则，及时对工程存在质量问题进行整改，直至建设单位满意。

落实保修期内和售后服务措

施:

不定期进行质量回访，最终形成回访记录，做到及时的解决问题。

综上所述，我公司郑重承诺，在工程质量保修阶段，我单位将本着

让建设单位满意。

建设单位的满意和技持，将是我单用户至上的原则，位的生存源泉之水，在工程施工、质量保修阶段，我单位将始终如一的为建设单位服务。

2.3其他承诺

（1）我单位中标后，遵照合同文件的相关约定，在贵司依照合同规定将合同款

支付给我司后，我司会及时将有关款项支付给工人、员工等;同时我司会对我司聘用的人员等进行有效管理，确保不在贵司各项目现场出现任保不法行为;

（2）在任何情况下，如有任何我司下属的员工等在贵司项目现场发生任何不法

行为（如聚众闹事、打架、偷窃等），无论其是否对贵司造成实质影响，一经查实确属我司责任，则贵司可以根据期不法行为的严重程度追究我司

以下责任:

1）由我司赔偿经济损失;

2）在上述基础上，向贵司支付违约金;

（3）在任何情况下，如发生因我司欠薪，导致员工等上贵司索薪闹事、或到有

关政府部门止访、闹事事件，一经查实，则贵司可以根据事件的严重程

度追究我司以下责任;

1）、贵司可即刻停止支付合同款，直至问题得到有效解决;

2）、贵司可代为支付有关款项，该等款项将会以另行加征15%行政管理费的形式从贵司将付给我司的任何款项中予以扣除;

3）、在上述基础，向贵司支付违约金;

4）我司承诺对员工不会欠薪。

否则，除按上述条款执行外，由此所造成的不便

和后果，由我司承担所有责任。

5）如对贵司、造成名誉损失的，我司将登报致歉换回贵名誉损失。

6）如再次发生以上事件，我司将无条件按贵司要求终止合同并退出本项目施工

场地。

篇三：

工程保修期方案和措施

本工程的保修期按《中华人民共和国建筑法》、《建设工程质量管理条例》、《房屋建筑工程质量保修办法》的规定执行。

并根据我公司的贯标要求进行相关的保修期服务。

确保工程质量是工程保修的前提，提供优质服务是工程保修期的保证；为给业主质量保证的信心，特制订如下承诺和措施：

（1）、工程验收交付后，我公司将会向业主发送《建筑工程保修书》和《建筑工程质量修理通知书》。

（2）、公司经营科在本工程项目竣工后，收集竣工项目清单及质量检验安全书，在保修期内组织对该项目的质量回访，听取业主的质量评价及其它意见建立竣工工程台帐。

（3）、公司经营科负责编制质量回访计划并组织有关部门及人员实施。

（4）、公司经营科根据所编制的质量回访计划，组织工程部和原项目部有关人员对工程进行质量回访，并填写“回访记录表”。

（5）、对质量回访中发现的问题，如原因和责任不清，由公司经营部门主持召开调查分析会予以明确。

（6）、调查分析会由公司经营科、工程技术科、公司领导、业主、工程各施工单位等有关人员参加，调查分析会内容包括质量问题的责任归属、修复工作如何进行等，会议决定经监理公司确认后，再作处理。

（7）、调查分析会会议纪要经经营科审定后交管理理者代表，并由经营部存档。

（8）、调查分析会后经营科负责向工程施工单位发出保修通知。

（9）、原项目部派专人负责跟踪工程施工单位的保修情况，并在保修完后向工程部备案。

（10）、保修完成后，由公司经营科组织业主及工程施工单位进行验收。

（11）、公司经营科在保修期内将保持与业主的联系，确实了解业主的各种意见。

（12）、在接到建设单位发出保修通知书之日起，在合同规定时间内与建设单位共同商议返修工作，并组织人力、物力进行返修。

（13）、在雨季来临前，须对建筑物防水进行检查，查找隐患及时解决，

在雨季期间，增加回访次数，及时解决出现的渗漏问题。

雨季后，对防水工程的质量效果进行分析总结，并对出现的问题进行更正。

（14）、凡属施工单位施工不当，材料缺陷等造成的需由施工单位负责的

资料收集、系统调试消防系统各泵体单各泵控制单项（个）柱墙拉结、图托臂、支吊穿、放与断伤集中授课，三级教育，三检查、班工艺细则