创岗位先锋创满意窗口创服务品牌活动方案.docx
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创岗位先锋创满意窗口创服务品牌活动方案
“创岗位先锋、创满意窗口、创服务品牌”活动方案
关于开展“创岗位先锋、创满意窗口、创服务品牌”优质服务主题活动的通知各职能、经营、生产部门:
为进一步推进企业质量文化建设示范单位的创建工作,提升邮政形象,现根据上级局文件精神要求,结合我局实际,经研究,决定在全局营业、储蓄、投递服务窗口开展“创岗位先锋、创满意窗口、创服务品牌”优质服务主题活动,现将有关事项通知如下:
一、指导思想
邮政是社会公用性企业,窗口服务与社会公众联系密切,直接服务群众,“三创”活动的开展,有利于全局职工牢固树立全心全意为人民服务的宗旨观念,维护好消费者的利益;有利于规范服务行为,提高服务水平;有利于企业形象宣传,群众满意度不断提升。
二、活动范围
各邮政营业、邮政储蓄、邮政投递窗口为服务规范达标和示范窗口创建单位;全体营业、投递人员为活动参与对象。
三、活动时间:
2011年3月——2011年12月
四、活动目标
1、邮政营业、邮政储蓄、邮政投递窗口服务规范达标率100%(综合检查与第三方测评平均得分85分以上);
2、邮政营业、邮政储蓄、邮政投递服务示范窗口达标率100%(综合检查与第三方测评平均得分90分以上,其中第三方测评成绩权重占60%);
3、上、下半年各一次的邮政服务质量社会综合满意度测评中,得分86分以上;
4、力争获得苏州局推荐省级邮政营业、邮政投递示范窗口各1个;
5、力争获得苏州局推荐省级邮政营业、投递工种优质服务先1进个人各1名;
6、力争创建储蓄双星服务示范窗口1个;邮储服务明星1名;
五、组织机构
1、成立领导小组组长:
祁伟
副组长:
陈进、蒋祖明
成员:
邰蓉、张青、周洪伟、奚正颖、吴秋萍、及各专业公司、分局主要负责人。
活动办公室设在市场经营部内。
组长:
蒋祖明;副组长:
吴秋萍。
六、奖励与考核
1、全局城乡共设营业、储蓄、投递服务示范标杆窗口各1个,各奖励网点人均100元,并在此基础上推荐苏州局示范窗口。
2、每季末,以分局、发投公司为单位推荐营业、储蓄、投递优质服务标兵(明星)各1名报视察室。
视察室根据各工种综合评定得分前2名报苏州局。
如获苏州区季度之星的,奖励500元。
3。
务投诉处理,实施闭环管理。
要进一步完善服务投诉处理流程,执行处理规范,提高处理效率。
对用户投诉和建议要加强原因分析,认真及时回复,督促责任部门认真整改,举一反三,吸取教训,避免出现重复投诉或投诉升级,避免发生媒体曝光事件。
6、强化内外结合的邮政服务质量监督体系,充分发挥社会对邮政服务的监督作用。
畅通投诉渠道,努力改进邮政服务工作,满足用户需要。
二0一一年四月十五日
附件一:
邮政营业优质服务示范窗口验收标准附件二:
邮政投递优质服务示范窗口验收标准
附件三:
中国邮政储蓄银行XX省分行网点服务质量检查内容和评分标准拟稿:
薛旗东核稿:
蒋祖明签发:
祁伟共打印20份4附件一:
邮政营业优质服务示范窗口验收标准验收项目验收内容验收标准
组织落实情况2分
市局成立活动领导小组,并制定相关活动计划。
每缺一项扣1分组织管理5分
上报情况3分
市局是否按省公司要求,按时上报阶段进展情况和推荐材料。
每缺一项扣1.5分。
店招和局名牌
店招和局名牌、营业时间牌符合《中国邮政企业形象管理手册》标准,且完好无污损。
为一票否决,仅评合格或不合格
应设值班长或引导员,负责店内各台席业务的协调和统筹安排、处理前台突发和疑难问题以及受理、答复用户的业务咨询和投诉。
未设扣2分
营业厅客服专员3分
值班长或引导员负责引导用户到所办理业务区域或台席。
如遇到用户要求帮助或咨询业务时,必须热情耐心地予以帮助或解答用户的问题。
对用户所咨询的业务不能立即答复时,由负责人予以解答。
服务不规范扣1分营业厅环境4分
营业厅保持整洁、明亮。
门窗、台面、地面洁净;照明设施正常;各类业务宣传品定置定位,符合相关标准,不得在门窗、台席处粘贴宣传品。
每不合格一项扣1分服务环境10分
营业厅布局3分
营业厅布局合理,应设有业务受理区、用户等候区、产品展示区等区域。
每缺一项扣1分对外公布资料3分
业务宣传和公告醒目;公布邮政业务使用须知、资费标准、各类出售品的价格等;提供邮件书写规范、邮件封装规格、信封要求、禁限寄物品规定、全国邮政编码簿等用邮资料。
每不合格一项扣0.5分服务时间2分
营业人员应提前十分钟到岗,开好班前会,做好准备工作,按规定营业时间准时对外营业,不得提前结束营业。
营业终了前,除正在办理业务的营业人员以外,营业大厅内的全体工作人员必须以站姿恭送用户。
每不合格一项扣1分便民服务设施2分
服务设施齐全且保持良好使用状态。
设置用户书写台,陈列各类业务单式书写样张,并放置签字笔、浆糊盒、针线、花镜等便民用品;设置用户意见箱或意见簿。
每不合格一项扣0.5分服务设施10分
邮政专业设施3分
设置业务标识牌和暂停服务牌,信筒(箱)整洁,标明开筒(箱)频次和时间。
营业台席应选配点验钞机、捆钞机、营业终端(或pc机)、电子秤、打印机等设备。
每不合格一项扣0.5分仪容仪表4分
穿着统一标志服,保持整洁合体,钮扣齐全系好;正确佩戴或摆放工号牌(卡);营业人员的坐姿、站姿端正,不仰靠椅背,不双腿斜跨,不趴在工作台上,不叉腰,不抱胸,不背靠他物。
每不合格一项扣1分服务面貌3分
营业人员在接待用户时,首先是眼睛要注视对方,目光应坦然、亲切、和蔼、有神,第二是精神状态应充满活力、热情开朗、礼貌稳重、面带微笑。
每不合格一项扣1分服务态度4分
耐心解答客户提出的问题,不应怠慢、斥责、刁难客户,做到有理让人,不与客户争吵;服从指挥调度,不应人为中断营业工作。
每不合格一项扣1分服务用语4分
营业人员对外服务使用普通话,并自觉使用“您好、请、谢谢、对不起、再见”十字服务用语。
用户办完业务离开柜台时,要做到“走有送声”,由衷地道一声“欢迎您再来。
”避免使用不规范的用语,杜绝蔑视语、烦躁语、斗气语,避免否定语。
每不合格一项扣1分服务礼仪20分
服务标准5分
在没有办理业务时,看见有用户走近柜台,必须起立点躬身向用户致意:
“欢迎光临,请问您办理什么业务。
”当用户答复后,如属于本台席业务,营业人员应立即热情、耐心、快捷地为用户办理。
如不属于本台业务,营业员必须热情主动地向用户介绍所需办理业务的服务区域或台席,并用规范的手势指引用户。
每不合格一项扣1分5邮政支局所应根据忙闲规律,采取动态排班法、梯形排班法、累积工时法等多种方式,科学疏导用户;业务繁忙日、时,不应随意关闭服务窗口,受理业务时应做到“一台清”,用户等候时间不得超过15分钟。
查看图表和现场测时不合格一项扣1分服务监督4分
营业厅应设置意见簿,对外公布上级监督、投诉电话号码;对客户来信、来访、来电反映的意见,应指定专人负责,做好登记、查处,三天内答复客户。
每不合格一项扣1分
自觉为用户保守通信秘密,严禁无关人员翻阅邮件。
严禁积压、私拆、隐匿、毁弃邮件,严禁摔、拖、抛各类邮件。
不做与工作无关的事。
每不合格一项扣1分服务质量10分
服务纪律6分
严禁酒后上班;严禁临柜时接打电话和发短信;严禁上班时间聊天、打瞌睡、嬉闹、喧哗、擅自离岗串岗、看书看报或做其它与工作无关的事情;严禁在生产场所抽烟、喝酒、吃零食。
每不合格一项扣1分
严禁强迫或变向强迫用户使用高资费业务,不得以任何理由搭售其它产品,不得擅自提高或降低资费,不得拒办应办业务。
每不合格一项扣1分业务管理簿册5分
各类业务及管理簿册齐全、规范、清晰(台账、班组长工作日记、日戳打印簿、邮资机使用登记簿、进出口查验簿、交接班登记簿、业务摘抄登记簿等)。
每不合格一项扣1分制度落实3分
认真执行禁限寄及准寄范围的规定、做好验视并正确收寄、封发邮件;按规定办理查验及邮件赔偿;
每不合格一项扣1分
严格执行资金、票品、邮件安全、包裹库房管理制度,邮件、资金、票品、设备及各类密钥管理到位,明确资费管理、欠费管理、票款管理、包裹库房管理的责任。
每不合格一项扣1分安全管理4分
安全保卫人员应在大厅内进行巡视,确保厅内的安全。
未按规定执行的发现一处扣2分,造成严重后果的全部扣除管理规范15分
用品用具管理3分
用品用具的规范管理及定置定位摆放。
各类章戳、夹钳、业务单式、出售品、邮袋、信盒等按规定管理
每不合格一项扣1分业务办理时限10分窗口受理各类邮件的(验视、封装时间除外),每件处理时限2分钟;
纪念、特种邮票自发行日起保证对预订户及时足量供应,新票未到已公告除外,预订取票每一套种5套以下,处理时限3分钟;
报刊收订。
计算机处理时,每种报刊处理时限3分钟;手工处理时,每种报刊处理时限5分钟。
办理收(兑)汇款金额在一万元以下、人民币张数在300张以下的,每笔处理时限5分钟,收(兑)汇款金额每超一万元可延长1分钟;每不合格一项扣1分生产能力15分
信息化指标5分
国内给据邮件信息上传率达到98%以上,邮编地址匹配率达到90%以上。
每不合格一项扣2.5分收入完成情况5分完成全年经营任务情况
未完成每差1个百分点扣1分服务效果15分
服务总体情况10分
服务满意率达到85%(以问卷调查的方式)未发生因服务问题引发的投诉或媒体曝光每差1个百分点扣1分
被省级以下媒体曝光,一旦发生全部扣除6附件二:
邮政投递优质服务示范窗口验收标准7项目检查内容标准分评分标准
(一)场地。
投递网点单项使用面积配置标准为。
1、进口分发室10平方米/席位,进口报分发1平方米/格口,进口刊分发1平方米/格口(格口是投递段、大户数和社区服务点之和),微机室10平方米。
第二篇:
创文明服务窗口活动方案创文明服务窗口活动方案
一、活动内容
1、构建快速服务通道,打造便民利民直通车。
为我市重点工程的申报和有特殊需要市民,开通绿色通道,主动提供延伸服务、延时服务、预约服务、超前服务等多种便民利民服务方式。
2、实行政务中心受理业务内容网上公开,丰富公开途径,拓宽公开内容。
充分利用我局门户网站、大屏幕、触摸屏等载体,公开行政审批受理资料、受理条件、收费依据、办理程序、办理时限和审批结果,推进阳光行政,接受社会监督。
3、建立服务对象满意度测评制度。
征求服务对象对改进和加强政务服务窗口的意见、建议,及时了解群众需求,着力解决突出问题。
4、加强队伍建设,提升服务能力。
每月开展“月度明星”和“服务明星”评比活动,比服务标准、比技能、比作风、比考勤、比好评,打造服务示范窗口,经监察室、综合科、分管领导综合考核选评,树服务标兵、建满意窗口。
5、争创学习服务型政务中心。
定期组织中心工作人员加强对政务服务窗口工作人员政策法规、业务知识、岗位技能的培训,不断提升执行力和服务力。
建设以优质服务为核心的团队文化,培育团结协作、积极向上、奋发有为的团队
作风,增强服务意识,改进工作作风,阳光服务、微笑服务、规范服务,廉洁服务,建设一流大厅,培养一流队伍、提供一流服务。
二、实施方案
按照争创文明窗口的思路,分环节实施,具体实施方案如下:
(一)梳理总结环节。
组织中心全体工作人员自评互评,自查互查日常工作中的常见问题和容易出错的地方。
按照工作流程和服务标准系统梳理日常工作,改正缺点,完善优点,形成长效高效服务机制。
(二)示范推广环节。
发扬“月度明星”的示范作用,让月度明星带头介绍先进工作经验和服务意识,带动国土资源系统政务服务窗口的争先创优,更好的服务人民群众。
(三)后台支持环节。
综合科、监察室以及相关入驻科室和二级机构成立相应的领导协调机制,建立定期磋商和信息沟通制度,形成有效联动工作机制,同事时在分管领导指导下,为政务中心服务窗口争先创优提供强有力的制度组织支撑,共同推进国土事业的全速前进。
第三篇:
创服务品牌创服务第一创服务品牌创服务第一
为进一步落实创先争优“领航工程”、“聚力工程”和“先锋工程”,深化窗口单位和服务行业创先争优活动,改进服务作风,提高服务效能,我院开展了“创服务品牌、树党员形象”活动,我科全体工作人员于12月26日在医办室以“创服务品牌,争服务第一”为主题展开了热烈讨论:
张淑静:
首先要具有“热爱本职岗位,恪守职业道德,全心全意为病人服务”的思想,认真履行岗位职责,做好本职工作,把一点一滴的小事做好,把工作当成一种享受,遵守各项规章制度,加强责任心,不断提高医疗护理技术,才能让病员满意。
作为医务人员,要不断提高自己的业务能力,用心去做,同时要换位思考,从病人的角度去想、去说、去做,让病人感动。
加强医患沟通,通过沟通,了解患者的心理感受,增强其战胜疾病的信心。
为患者提供一个安全舒适的就医环境,使患者安心配合治疗。
尊重病人,使用文明礼貌用语,满足病人的合理要求。
我们还要具有团队精神,也就是团队成员为了团队利益与目标而相互协作的作风,共同承担集体责任,齐心协力,汇聚在一起,形成一股强大的力量,成为一个强有力的集体。
梅静:
微笑是一种令人感觉愉快的面部表情,它能够缩短人与人之间的心理距离,为深入沟通与交往创建温馨和谐的良好氛围。
作为一个医务人员,微笑是建立在医患之间的润滑剂,是使目前紧张的医患关系得以放松。
同样一个成功的医院也需要感恩服务,因感恩不思回报,当一个患者、一个家属拉着你的手表示感谢时,当一个患者出
院时给你一个拥抱时,当全家人将锦旗放到你的手里时,这种无声的敬意和感激是我们收到最好的回报,由于我们对患者赋予了真诚与爱心,使他们对我们更信任,对战胜病魔更自信,所以,我们除了要有精湛的业务技术,还要拥有真心、爱心、热心、责任心,使患者在我们的微笑中满意感动中得以信任,这样谁还会我们的服务不是第一。
周燕:
感动服务是建立在满意服务基础上一对一的人性化互动服务,体现“以人为本”的理念,这包括对病人生命与健康,病人的权利和需求,病人人格和尊严的关心和关注,可显现出广大医务人员的素养和品格。
做好感动服务的标志是:
患者及家属没有想到的,我们能为患者想到、做到;认为工作人员做不到的,可以为患者做得很好;病人已经满意了,我们还要做得更好。
张红。
微笑服务首先做到表里如一,微笑要发自内心深处,并把服务的人当做身边的朋友亲人来对待,不要把它当作一件工作来应付。
医护人员一定要有宽阔的胸怀,保持“忍一时风平浪静,退一步海阔天空”的心态。
不能带着情绪,这样才能更快、更好地解决患者问题,也会避免很多医疗纠纷。
其次要有持之以恒的坚持。
满意服务就是设身处地地为患者着想,做到有利于患者、方便患者。
坚持“服务无小事”。
让患者了解到我们的每一个工作都是为了患者着想,每一个决定都是为了患者考虑,我们时刻关注着患者疾病的各种变化,让患者感动于我们的认真、耐心和体贴。
王晓峰:
作为我院精神科救助科室的一名工作人员,在实际工作中,我们努力做到一切以病人为中心,处处为病人着想,让病人感受
到了久违的家的感觉,努力用我们的诚心、热心、爱心去温暖每一位辛勤患者的心,积极履行我院倡导的“七比”“死不要”“四为零”等服务理念,打造属于我们自己的服务品牌。
范国宁。
微笑服务最重要的是在感情上把患者当作自己的朋友,当作一个人来尊重他。
何凯。
微笑让人暖心,发自内心的笑容是最美的,在工作中,我们不要带有情绪上班,要端正态度,面对微笑,认真、耐心地听病人的倾诉,做他们的好朋友,让他们感受到像家一样的温暖。
王婷丽。
充分尊重病人,创造舒适而方便的环境,提供人性化服务进行个性化的健康教育,注重工作质量的反馈和监督。
要把方便让给病人,把实惠送给病人,把温馨留给病人。
崔亚玄。
我们一定要以一个良好的心态来面对工作,以愉快的心情,微笑的服务接待每一位患者,让患者“满意的来,满意的走”我们更要珍惜这来之不易的工作岗位。
从细节入手,扎实做好临床护理服务。
李清清。
“服务第一”,其实没有第一,第一只是督促我们坚持不懈,做到更好,做得更多,让患者实实在在的感到爱的存在,当然我们还要奋进、人文关怀,还要提高我们的技能,方方面面都要做好,这才是我们奔向服务第一的正确方向。
鲍兴。
进行人性化服务,体现“以人为本”的理念,热爱本职工作,具有扎实专业理论知识,娴熟的操作技能,端正的服务态度。
魏淼:
我们应该站在病人的角度思考,在感情上把患者当亲人、
朋友,与他们同欢喜、共扶伤。
刘君华。
千方百计为病人解除病痛,让群众满意,尊重病人的人格,对待病人,不分民族、性别、职业、地位,一视同仁,使用文明用语,举止端庄,同情体贴、关心病人,严格遵守各项操作规范,努力对病人提供规范、安全有效的医疗服务,大力弘扬奉献、互助互爱。
加强责任心,提高团队意识、感恩意识,做好心理护理。
张晶晶:
作为精神科护士,除必备的医疗技术外,更需要一颗博爱的心,我们要学会宽容,用我们的微笑去感化他们。
在今后的工作中,我要做到以下几点:
尽力满足病人的合理要求;尊重病人,一视同仁;保护病人隐私;多与病人沟通,有耐心,懂得宽容;站在病人的角度,换位思考;加强责任心;团结同事。
黄彩云。
微笑是人际交往的金钥匙,作为白衣天使的微笑是爱的象征,是爱心的体现,给患者以生的希望,它能改善同事间、护患间的关系。
当身患重病的患者满怀信心来到病房求医时,不仅可以得到医护人员的热情接待、精心治疗和护理,并且还能从我们微笑中得到信任,看到真诚。
王文君。
护理工作是一门精细的艺术,护士的心是一颗颗天使的心,是爱心、耐心、细心,更是责任心,把患者是为医疗服务的主体,倡导主动服务、人性化服务、感动服务,营造温馨、安全、舒适的就医环境,把爱心奉献给患者,护理工作是平凡而琐碎的,但只要你用心,就能在细微之处体现周到和温情。
王杰:
医院的竞争就是争患者,争患者的满意度、争患者的忠诚
度、争患者的心。
我们的服务已经不能仅仅停留在微笑服务这个层面上了,而是要从患者的内心需要出发,为他们着想,全心全意为他们服务,对待患者要像对待家人一样,让患者感到你很尊重他、很重视他、很在乎他,患者就是我们的衣食父母。
张娟。
满意在微笑中延续,多分耐心、多个微笑,病人就会多分满意,中国移动的形象广告语“沟通从心开始”,所以在服务中我们必须是心与心的交流,用真情给与病人最贴心的真诚服务,用细节去传遍最满意的服务,病人感觉更温馨,不用宏大的规模和完美的口号,而很有可能是一个感动人的细节,所以,我们必须让病人、让社会满意,我们医院的知名度越大,医院的发展更好。
张列宁。
我们所提供的微笑服务是健康的性格、乐观的情绪、良好的修养、坚定的信念等几种心理素质的自然流露,微笑一定是发自内心的,一个人可以没有资产,但只要有信心、有微笑,就有成功的希望。
李仟会。
一笑如春风,和风化冰冻,从现在起,从最简单的微笑做起,对患者多一份体贴、多一份关爱,提高患者的满意度,使微笑服务不再是口号,而是一种动力,不断拉近医患之间的距离。
田兴华:
当我们走上岗位的时候,尊重和宽容的意念就鞭策着我们,让我们把一切委屈与不解放在心底,让我们牢记自己的职责,指责让我们对工作一丝不苟,细心观察,主动询问,耐心解答。
怀着一颗感恩的心为患者真心的服务,当我们读过那一封封的感谢信,看到那一面面锦旗,我相信大家都会有一种感动:
感动是因为患者对我们
医护人员是寄予了那么多的信任,感动是因为当他们和他们的亲人病愈时,对我们的医务人员表达了那么诚挚的感恩之情。
王春钢。
从各行业来讲,那些优秀品牌企业,从百年老店同仁堂到国内家电巨头海尔制造,从苹果到联想,业内的协和医院同仁医院,这些优秀企业在打造品牌的过程中都是经过了历史长河的浪淘沙,经过了多个历史时期和人们的考验和选择,最后被人们所认可和信任,选择了这些企业的产品和服务,人们就认为有了质量的保证。
所以名牌的生存历久不衰就是他们提供给社会的是放心产品和放心服务,医疗行业的三好一满意活动,那么核心是要让群众满意,要达到让群众满意,关键是医疗护理质量,包括技术水平和服务态度。
只有这两条都搞上去了,我们华一医院的品牌就会做大做强,要达到这个目标就需要各个科室共同努力,人人都有一颗仁爱之心,过硬的技术,这条路虽然会很漫长,但我们一定要坚实的走下去。
精一科
2011-1-28
第四篇:
XX县区开展“创群众满意窗口、创优质服务品牌”竞赛活动一(精选)XX县区开展“创群众满意窗口、创优质服务品牌”竞赛活动
为推动XX县区窗口单位、服务行业创先争优活动深入开展,更好地服务发展、服务群众、服务基层,XX县区委创先争优活动领导小组在全县组织开展“创群众满意窗口、创优质服务品牌”竞赛活动。
一、坚持分类指导。
各窗口服务单位根据实际情况将业务精、能力强、敬业奉献意识浓的人员选到窗口工作,根据不同行业和窗口单位职责任务、不同岗位的工作特点、不同服务对象的服务需求,进一步创新活动载体,丰富活动内容,落实具体措施,增强活动的针对性和实效性。
二、坚持典型示范。
及时总结争创活动的成功做法和新鲜经验,在各行各业选树一批群众看得见、摸得着的先进典型。
运用报刊、广播、电视、远程教育网络等媒体,采用党员群众喜闻乐见的方式,宣传争创活动中涌现出来的先进事迹,努力营造比学赶帮、创先争优的浓厚氛围。
三、坚持注重实效。
按照有利于党组织开展活动、有利于党员参加、有利于活动取得实效的原则,科学设计、合理安排,力求贴近实际、简便易行。
注重把握活动的进度和节奏,结合日常业务工作常抓不懈,坚持两手抓、两促进,真正把创先争优活动的成效体现到推动工作上来,真正让党员受到了教育、工作上了水平、群众得了实惠。
XX县区委创先争优活动办公室
第五篇:
以优质服务创群众满意窗口以优质服务,创群众满意窗口—XX县区社保局服务窗口事迹材料
近年来,XX县区社保局服务窗口紧紧围绕“以优质服务,创群众满意窗口”为主题,改进工作作风,优化服务意识,开拓创新,争做群众满意窗口。
建机制,让窗口有章可循
县社保局承载着医疗、养老、失业、工伤、生育等社会保障经办职责,涉及全县30万人民的民生工程服务窗口行业。
为切实把老百姓的事办好,近来来,县社保局不断建立健全工作机制,完善工作流程,着力使服务窗口制度化、规划化、标准化。
一是建立和完善服务窗口的工作制度。
研究制定了《社保局服务窗口工作制度》,进一步增强服务窗口工作的透明度,促进依法执政,按章办事。
二是严格履行“六项制度”,即首问负责制、服务承诺制、限时办结制、否定报备制、无偿代办制和失职追究制。
建立健全岗位责任制,严格奖惩制度。
建立健全各项岗位责任制和各种规章制度,在日常管理工作中实行目标考核制,指标分解落实到人,做到了人人肩上有指标,千斤重担大家挑,提高了全体员工爱岗敬业,勤奋工作意识,促进了各项工作的开展。
三是规范办事流程。
围绕便民、利民,规范办事流程。
在每个险种的服务窗口上墙经办流程,设置业务咨询台,开展“局长进大厅”活动,实行一站式服务。
重服务,让窗口深入人心
在实际工作中,注重抓服务质量,处处体现利民、便民、服务于民,以优质的服务,创群众满意窗口。
一是承诺服务。
对办理各项手续的群众公开咨询、限时服务承诺。
二是主动服务。
为使患病不便行走的退休人员能及时领取养老金,窗口服务人员主动上门为其采集信息;为那些行走不便的患病老人上门办理报销手续。
三是宣传服务。
为使广大干部群众及时了解社会保险各项政策,各险种窗口采取了形式多样、与教寓乐、各种宣传服务手段,让政策深入人心。
其一,每年联系县老年大学文艺演出队,利用节假日深入全县17个乡镇开展“社保心系千万家”文艺巡回演出,在这些活动中以宣传社会保险为主题,将社会保险法
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