物业管理全套工作流程图.docx
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物业管理全套工作流程图.docx
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物业管理全套工作流程图
物业管理全套工作流程图
一物业服务中心流程图(20个)
●中心流程
●住户入住控制流程图
●业主装修控制流程图
●用户报修(保修)控制流程图
●用户投诉控制流程图
●用户回访控制流程图
●客服员收费控制流程
●主管巡查控制流程图
●用户搬迁控制流程图
●咨询控制流程图
●接待控制流程图
●小区背景音乐控制流程图
●停车场管理控制流程图
●中央控制室管理控制流程图
●紧急事件处理流程图
●保安员交接班控制流程图
●消防控制流程图
●门岗治安工作控制流程图
●巡逻工作控制流程图
●消防管理控制流程图
二物业保障中心流程图(13个)
●设备设施日工作控制流程
●工程主管日工作控制流程
●工程部月工作控制流程
●保洁部月工作控制流程
●楼道清洁标准流程
●室外清洁流程
●保洁班长日工作控制流程
●卫生间清洁流程
●紧急停电事故处理流程
●日常停电控制流程
●日常停水控制流程
●上门维修服务流程
●水浸事故处理控制流程
物业服务中心工作流程
Yes
No
物业服务中心日工作流程
物业服务中心月工作流程
Yes
No
客服部日工作流程
客服部月工作流程
投诉受理部日工作流程
投诉受理部月工作流程
一、住户入住控制流程图
NoNo
Yes
No
Yes
外联工程
No
Yes
二、业主装修控制流程图
*注1
*注2
*注3
如消防、煤气变更
注:
1.业主装修提前7天到业主
服务中心客服部申报。
2.业主须出示购房有效证件
及身份证。
3.如有特殊工种,须提供特
特殊工种操作证复印件。
4.临时动用明火须提出申请。
No
Yes
三、用户报修(保修)控制流程图
急修日常维修保修期内
NoNo
Y
YesYes
Yes
No
Yes
四、用户投诉控制流程图
轻微投诉重要投诉/重大投诉
No
Yes
五、用户回访控制流程图
六、客服员收费控制流程
Yes
No
七、主管巡查控制流程图
八、用户搬迁控制流程图
No
Yes
九、咨询控制流程图
No
Yes
No
Yes
Yes
十、接待控制流程图
No
Yes
十二、停车场管理控制流程图
No
Yes
十三、中央控制室管理控制流程图
十四、紧急事件处理流程图
十五、保安员交接班控制流程图
*注
注:
巡逻岗到固定地点进行交接。
十六、消防控制流程图
F
T
Yes
No
十七、门岗治安工作控制流程图
十八、巡逻工作控制流程图
十九、消防控制流程图
F
T
Yes
No
工程部主管日工作控制流程
Yse
No
工程部维修工日工作控制流程
上门维修服务流程
水浸事故处理流程
暴雨引设备损坏
起水浸引起水浸
突发事件应急处理流程
日常停电控制流程
日常停水控制流程
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- 关 键 词:
- 物业管理 全套 工作 流程图
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