商场保安部安全管理工作内容及标准.docx
- 文档编号:7602890
- 上传时间:2023-01-25
- 格式:DOCX
- 页数:56
- 大小:23.95KB
商场保安部安全管理工作内容及标准.docx
《商场保安部安全管理工作内容及标准.docx》由会员分享,可在线阅读,更多相关《商场保安部安全管理工作内容及标准.docx(56页珍藏版)》请在冰豆网上搜索。
商场保安部安全管理工作内容及标准
项目
工作要点
工作标准
管理控制
责任人
工作记录
支持文件
1
内
场
管
理
营
业
期
间
固
定
岗
1.岗位设置:
主出入口、固定上货通道值班点
2.管控内容
2.1劝阻衣冠不整、醉酒、吸烟和携带宠物人员进入。
2.2劝止携带危险品、大型机械、物品材料等进入。
2.3特殊天气摆放防滑垫、防滑警示、伞套等。
2.4紧急事件发生时,按要求做好交通路线的指引与人员疏导工作。
1.值班班长每1小时对各岗位执行情况进行检查。
2.值班主管不定时对各岗位执行情况进行检查。
固定门岗
商管员
《商管交接班记录表》
《商管日巡记录表》
《商管员各岗位职责及作业规范》
《突发事件预案》
巡
逻
岗
1.岗位设置:
楼层
2.巡逻内容:
2.1杜绝商户违规行为:
未经同意散发广告,占道经营,占用或堵塞消防通道,在防火卷帘下堆放物品;使用高音喇叭、大声叫卖促销随意揽客;公共趋于花车摆放、张贴画展架等是否符合要求;在非上货时间上货,使用非上货通道、电梯上货;乱倾倒和堆放垃圾。
2.2劝止来客的违规行为:
在公共区域吸烟者;乱扔果皮纸屑;打闹、玩弄扶梯、观光电梯;及时制止未经许可的新闻媒体和个人在场内拍照、摄像行为。
2.3接受客户(顾客、商户)的咨询和求助。
2.4检查公共设施设备外观是否完好,电梯/扶梯是否运行正常;消防门是否已开启保持常闭状态,消防设施、消防标志、通道照明是否正常。
2.5可疑人员的监控。
2.6监督公共通的环境卫生状况,发现污染及时报告并协助处理。
2.7消防报警的跑点确认。
3.发生紧急事件,及时报告,并按照预案处理。
1.巡逻商管员巡逻频次不少于每1小时1次。
2.巡逻要求:
多看、多听、多问、多闻、多走。
3.值班班长每2小时对各岗位执行情况进行检查。
4.值班主管不定时对各岗位执行情况进行检查
5.遇商户促销活动等或发生紧急情况时导致场内人流量过大的,及时进行疏导和报告。
楼层巡逻
商管员
1
内
场
管
理
《商管交接班记录表》
《夜间闭店后巡查情况记录表》
《商管员各岗位职责及作业规范》
《突发事件预案》
非
营
业
期
间
固
定
岗
1.岗位设置:
主出入口、固定上货通道值班点
2.管控内容
2.1安全防范,确保出入口的安全,并与外场巡逻岗形成联动人防监控;
2.2检查夜场保洁、石材养护单位工作人员的出入;
2.3检查临时进场施工人员手续,指引人员、材料出入路线。
1.值班班长每1小时对各岗位执行情况进行检查。
2.监控中心每1小时通过监控检查岗位情况,并要求报岗。
3.公司总值班夜间检查不少于2次。
固定门岗
商管员
巡
逻
岗
1.岗位设置:
楼层
2.巡逻内容:
2.1检查各通道门是否正常锁闭;
2.2检查各商铺门锁闭是否正常;
2.3检查非使用区域照明、电梯停用等正常;
2.4杜绝夜场作业人员违规行为:
擅自在商铺内留宿;未经批准擅自施工或动火作业;施工现场未作保护,对地面、墙面等设施造成损坏,吸烟等行为;美陈、活动布置人员管控;挪用绿植、休闲椅不予复位;
2.5施工作业结束,要求进行场地清理,将垃圾堆放到指定地点;
2.6专人监控动火作业现场;
2.7发现跑、冒、滴漏,异常气味等立即检查并采取措施;发生紧急事件,及时报告,并按照预案处理。
2.8消防报警的跑点确认。
1.巡逻商管员巡逻频次不少于每1小时1次。
2.巡逻要求:
多看、多听、多问、多闻、多走。
3.值班班长每2小时对各岗位执行情况进行检查。
4.监控中心每1小时通过监控检查岗位情况,并要求报岗。
5.公司总值班夜间检查不少于2次。
楼层巡逻
商管员
2
外场管理
外
广
场
巡逻岗
1.巡逻频次不少于:
白天每1小时巡视一次;夜间0.5小时巡视一次。
2.巡逻内容:
2.1区域内的公共设施、设备管理:
2.1.1道路标识指引正确,如遇特殊天气,及时采取措施,防止造成任何损失。
2.1.2路灯、井盖、残障通道护栏是否完好
2.1.3交通秩序:
不得出现占道、乱停乱放、洗车等现象。
2.1.4外围设施设备、调压站,隔离栏和井盖等其他公共设施的安全巡视。
2.1.5雨雪刮风天气时加强墙体广告、店招及其他附属物的安全情况的巡视
2.2公共区域秩序管理:
2.2.1区域内不得出现派发广告、拾荒乞讨人员。
2.2.2严禁出现未经同意的摆摊推销和小摊小贩现象。
2.2.3制止轮滑、骑车等引起人聚集及存在安全隐患的行为。
2.2.4严禁悬挂未经同意的横幅、广告等。
2.2.5严禁(非)机动车乱停乱放。
2.2.6监督外围区域内的环境卫生状况,出现污染及时联系领班通知保洁人员处理。
2.2.7按照开闭店的时间要求开启和锁闭通往楼内的疏散通道门。
3.接受客户的咨询和求助。
1.巡逻要求:
多看、多听、多问、多闻、多走。
2.公共设施出现损坏,及时发现并找到肇事人或车辆。
3.发生突发事件时将事件发生的起因、处理过程、处理结果、责任人详细的记录在记录本上。
4.值班领班每2时对各岗位执行情况进行检查,夜间每小时叫岗一次。
5.商管主管每日检查记录及现场。
6.物业、品质部经理每周检查记录及现场
外场巡逻
商管员
《商管外场日巡视记录表》
《商管交接班记录表》
《商管员各岗位职责及作业规范》
《突发事件预案》
《商管交接班记录表》
《商管员各岗位职责及作业规范》
《突发事件预案》
2
外场管理
外
广
场
固定岗
1.负责道路畅通,禁止机动车、非机动车乱停乱放。
2.区域内不得出现派发广告、推销和拾荒乞讨人员。
3.严禁出现未经同意的摆摊推销和小摊小贩现象。
4.制止轮滑、骑车等引起人聚集及存在安全隐患的行为。
5.确保车库出入口畅通有序,严禁逆向进入。
6.负责区域内公共设施、设备的完好情况,如发现道路、井盖等设施出现损坏,存在安全隐患时,及时做好防护措施并上报。
7.监控垃圾收集车对环境的污染。
8.接受客户的咨询和求助。
1.巡逻要求:
多看、多听、多问、多闻、多走。
2.公共设施出现损坏,及时发现并找到肇事人或车辆。
3.发生突发事件时将事件发生的起因、处理过程、处理结果、责任人详细的记录在记录本上。
4.值班班长每2时对各岗位执行情况进行检查,夜间每小时叫岗一次。
外围固定岗
2
外场管理
楼
顶
白天
1.巡逻频次不少于每2小时巡查1次。
2.巡逻内容:
2.1是否有可疑人员逗留。
2.2门窗、设施设备外观是否完好。
2.3屋顶灯光标识、广告外观是否完好。
2.4雨雪天气排水口是否畅通。
2.5雨雪、刮风天气时增加巡视频次,查看广告牌、门窗等,防止高空坠物。
2.6防火门是否按照开店时间及时开启。
2.7排烟口是否有挂油现象。
2.8四层平台通道门是否锁闭完好。
3.发生紧急事件,及时报告,并按照预案处理。
1.巡逻岗按时巡更打点。
2.值班班长每班至少测试1次楼顶巡逻效果。
3.值班班长每2时对各岗位执行情况进行检查。
4.值班主管每日检查记录及现场,对检查中发现的问题及时处理或沟通协调相关部门处理。
5.物业、品质部经理每周检查记录及现场。
外围巡视岗
《商管外场日巡视记录表》
《商管交接班记录表》
《商管员各岗位职责及作业规范》
《突发事件预案》
《商管外场日巡视记录表》
《商管交接班记录表》
《商管员各岗位职责及作业规范》
《突发事件预案》
2
外场管理
楼
顶
夜间
1.巡逻频率不少于每4小时巡查一次。
。
2.夜间巡视重点:
2.1照明、灯箱广告开启时间是否合理和正常。
2.2防火门是否按照闭店时间锁闭。
2.3雨雪、刮风天气时增加巡视频次,查看广告牌、门窗等,防止高空坠物。
3.发生紧急事件,及时报告,并按照预案处理。
1.巡逻岗按时巡更打点。
2.值班领班每班至少测试1次楼顶巡逻效果。
3.值班领班每2时对各岗位执行情况进行检查,夜间每小时叫岗1次。
4.商管主管每日检查记录及现场,对检查中发现的问题及时处理或沟通协调相关部门处理。
5.物业、品质部经理每周检查记录及现场。
外围巡视岗
3
现场秩序管理
促销
活动
进
退场
1.根据活动情况,调整人员和岗位布置。
2.与营运部\企划部人员确认促销活动是否符合安全管理要求。
3.进场促销物品、展架等必须走专用货梯和通道。
4.布场材料和物品必须符合安全消防管理。
5.进场人员的管理:
5.1参加促销活动人员必须走指定员工通道。
5.2凭相关流程单到商管部办理临时出入证。
5.3促销负责人在办理出入证时需提供所有人员身份证复印件一张,两张免冠近照。
5.4非营业期间严禁人员随意在其它区域活动。
6.布展期间的管理按施工管理规定执行。
7、21:
30——09:
30为布场时间,布场结束清理干净。
8、21:
30—次日08:
00为撤场时间,撤场结束清理干净,值班主管负责检查,是否有损坏设施、地面等异常情况。
1.布场人员、材料进出和布场活动须在闭店期间进行。
2.货品和材料出门需至营运部开具《物品外出凭单》。
3.办理促销人员的临时出入证,必须将相关流程单作为《装修施工人员出入证申请表》的附件存档备查。
4.商管员负责现场检查。
5.班长负责监督检查。
6.物业部经理审核促销活动的安全管理方案并组织实施。
相关岗位商管员
值班班长
值班主管
《商管交接班记录表》
《临时进场人员出入证申请表》
《物品外出凭单》
3
现场秩序管理
促销
活动
活动秩序
1.严禁未经同意的商户在现场散发广告传单。
2.根据现场人流情况,及时和营运部沟通,必要时启动应急预案
3.开店前30分钟必须布场完毕;闭店时活动结束。
4.监督检查活动现场布置是否符合安全管理要求。
5.发生紧急事件及时报告,按照预案处理。
1.值班领班对当班促销活动进行巡视检查。
2.商管主管应负责监督当天促销活动防控措施的执行落实
值班班长
值班主管
《商管交接班记录》
施工管理
1.证件管理:
1.1装修户必须持有物业部核发的《装修施工许可证》。
1.2临时促销布展持有营运部核发的《促销活动流程单》。
1.3装修、施工人员必须佩戴有效《施工人员出入证》。
1.4现场明火作业,必须持有物业部核发的《动火证》。
2.成品保护控制:
现场必须有统一画面的围档保护;石材地面必须硬保护;张贴安全提示标识;装修沙石、垃圾必须袋装。
3.现场安全管理:
3.1施工现场灭火器或其他防火措施是否配备齐全。
3.2施工现场严禁使用电饭锅、电磁炉等大功率电器。
3.3严禁交叉施工作业。
3.4严禁擅自拆卸或改动原有消防设施。
3.5现场严禁使用瓶装煤气
3.6施工现场使用易燃易爆危险品材料,不能超过当日用量。
如未使用完必须带离施工现场。
3.7垃圾、砂石必须堆放于围挡区域内,同时不得占用或堵塞公共区域,严禁占用或堵塞消防通道。
4.0施工人员的行为管理:
施工现场严禁吸烟,吃饭、喝酒、睡觉;严禁在非施工区域走动;现场必须配戴工牌;必须按照指定通道进入楼内,禁止使用客用电梯。
1.施工时间:
闭店清场后-开店准备前。
2.发现有违规操作情况要立即制止,并及时通知领班现场处理。
3.严重违规施工的,责令其停工并限期整改。
4.领班负责检查商管员的巡视和记录填写情况。
5.商管主管每天不定时抽检现场情况。
商管员
商管领班
值班主管
《二装现场检查记录表》
《装修手册》
《动火作业指引》
4
开闭店管理
准备
1.人员进场:
1.1监督保洁人员进场作业及人数,并监督保洁人员在开店前做好全面的清洁工作;
1.2监督营业员凭有效证件进场,禁止使用未启用扶梯。
2.货物进场要求:
明确货物进场路线,禁止使用观光电梯、扶梯;进场货物不得散装,必须装袋或密封,避免出现污染。
员工通道、上货通道商管员做好人员、货物出入监控;
巡逻商管员做好进入路线的管理;
值班班长每天对员工进场进行监督检查。
值班主管不定时对员工进场进行检查。
有关商管固定岗、巡逻岗
《商管日巡记录表》
《商管交接班记录表》
《开闭店作业规范》
开店
1.明确开店前钥匙(通道门、主力店)的分发时间及分配数量。
2.确定开店时间,由领班下达开店口令。
3.各层商管员逐一开启各通道门。
4.领班分别与各岗位确认安全门开启情况。
5.开店完毕后领班收集开店钥匙。
1.值班主管现场监督开店情况。
2.领班对各岗位执行开店情况进行检查。
3.领班填写记录。
4.领班钥匙管理。
商管员
领班
值班主管
《商管交接班记录表》
闭店
1.明确闭店前钥匙(安全门、主力店)的分发时间及人均分配数量。
2.根据季节情况确定闭店时间,由领班下达闭店口令。
3.各层商管员逐一锁闭各通道门。
4.领班分别与各岗位确认安全门锁闭情况,并逐一检查。
1.主管现场监督闭店情况。
2.领班对各岗位执行闭店情况进行检查。
3.领班填写记录。
4.领班负责钥匙管理。
商管员
领班
值班主管
《商管交接班记录表》
清场
1.闭店后30分钟内引导场内顾客离场。
50分钟内督促商户、营业员离场。
2.将超时营业店铺内顾客引导至指定员工通道离场。
3.广场内所有消防通道、商铺、卫生间、楼顶等进行地毯式清场及安全检查。
4.清场后加强对有装修申请单的商铺进行监督管理。
5.填写《夜间闭店后巡查情况记录表》。
1.值班班长每天对清场情况进行检查。
2.安全消防主管每周至少一次对清场情况进行检查。
值班班长
《夜间闭店后巡查情况记录表》
5
监控中心管理
设备设施维护
1.交接班时设备监交,对故障的设备及时上报。
2.交接班前对设备全面清洁。
3.设备、物品摆放整齐。
1、禁止无关人员进入,施工人员进入需有工程部人员陪同。
2、如有需要查看监控录像人员,在填写《监控记录查看登记表》后,审批后,方可察看监控录像。
3、任何情况下,监控中心值班人员不可离岗。
4、值班主管、安全主管日常记录情况进行检查。
监控中心值班员
《监控中心值班(交接班)记录表》
《监控记录查看登记表》
《监控中心人员出入登记表》
《日常监控指引》
《钥匙使用规范》
日常监控
1.根据《日常监控指引规范》进行监控。
2.交接班时做好相应记录。
3.禁止无关人员进入。
紧急情况处理
1.发现可疑情况时及时与相关岗位联系,并上报值班班长。
2.对可疑情况进行监控录像,并进行保存。
3.将可疑情况在值班记录表上记录。
4.对于涉及监控中心的突发事件详见相关《突发事件应急预案》。
物资管理
1.对消防物资和商管员物资登记造册,分别形成台帐。
2.对物资的出入情况进行登记和查验。
3.对各类钥匙的使用情况进行登记、管控(备用钥匙须经物业部经理审批后方可领用)。
6
突发事件处理
预案
完善
1.每年组织评估,完善预案。
2.遇到重大突发整件(隐患)及时评估,补充入预案。
3.每年对每个预案进行演习一次,并签到、记录。
物业部经理组织安全消防主管、班长成立预案管理小组,对新增及修改完善的预案以及演习结果进行评审。
安全消防
主管
《一般突发事件处置记录表》
《突发事件处理报告》
《突发事件控制一览表》
事件
响应
1.每半年组织评估,完善预案。
2.遇到重大突发整件(隐患)及时评估,补充入预案。
3.每半年对每个预案进行演习一次,并签到、记录。
1.值班班长根据事态发展及时上报安全消防主管及相关的执法部门。
2.安全消防主管随时了解事态发展并及时上报。
事件
处理
1.协助相关执法部门提供事发现场有关信息。
2.根据公司相关规定及领导指示处理相关事件。
3.值班班长对每起事件进行了解情况并做好相关信息记录。
4.安全消防主管负责形成报告。
1.值班班长协助执法部门提供有关信息,并做好记录。
2.安全消防主管根据公司规定及领导指示处理相关事件,事后形成报告。
安全消防
主管
7
交接班
班前会
1.提前15分钟集合,清点本班人员是否到齐。
2.整理着装,检查上岗配带器械。
3.安排工作岗位、交待工作要点。
1.安全消防主管每周至少两次对交接班情况进行检查。
2.部门经理每月至少三次对商管员交接班情况进行检查。
3.带任务进行交接时,必须将任务交待清楚,确认接班人员明确任务后方可交接。
4.当出现交接物品损坏或遗失时,如无相关记录,则视为当班责任。
5.接班人员未到,交班人员不得擅自离开岗位。
如接班人员未到,交班人员擅自离岗,岗位所发生问题两人共同负责。
值班班长
《商管交接班记录表》
《商管员各岗位职责及作业规范》
接班
程序
1.交接班班长提前15分钟交接,交待值班中需继续注意或处理的问题,并填写交接班记录。
2.交待警械器具、对讲机等装备器材使用情况。
3.接班班长带队至每岗位逐一交接,对岗位使用器材是否完好,交接上班未处理的事件及应注意的事项。
交班后
工作讲评
1.交班班长对当班发生的事件进行通报分析及处理方法。
2.对当班期间表现突出的队员进行表扬,对工作存在漏洞失误的队员指出纠正。
8
总体保障
1.安全评估机制
1.每个季度、重大节假日前10天进行一次安全评估会议。
在召开安全会议前应由物业部经理、消防经理作出评估报告,提交会议审议。
2.由物业副总牵头,总经理、营运副总、工程副总及各部门经理参加会议。
3.遇发生重大治安、刑事案件、重大节日等特殊时期,随时召开安全评估会议。
4.重大节日、活动前,组织安全风险评估。
对风险源进行识别,对风险频率、危害程度及风险成本进行评价。
根据风险评价形成评估报告及安全防范方案。
1.认真对广场的安全形势作出评估。
2.努力找出广场内存在的各类安全隐患。
3.对重大安全事件的发生要有前瞻性。
主管副总
物业经理
消防经理
安全评估会议记录
2.培训
管理
1.新入职员工必须保证3个工作日的业务和岗位培训。
2.根据培训计划,开展定期组织岗位培训。
3.对工作中的难点及广场安全形式展开研讨,确定解决措施。
4.不定时的召开员工思想座谈会,保证队伍稳定。
5.领班组织班前班后会,进行岗位培训和工作总结。
6.每周至少一次队列及体能训练。
7.每个季度至少进行一次防盗、防抢、防破坏等专业培训(演习)。
1.主管负责新入职员工的岗前培训。
2.主管制定月培训计划和考核工作。
3.班长负责军事训练的实施。
4.物业部经理负责监督检查培训落实情况
商管班长
主管
《会议/培训签到表》
培训计划
3.器械
管理
1.对讲机定岗交接,电池统一由监控中心管理,上班前由交班商管员交接给本岗的接班商管员。
2.警棍、手电筒正常情况由夜班使用,监控中心统一配发、回收及管理。
1.使用器械时严格执行器械使用规范,禁止用于与工作无关事项。
2.值班班长每周对器械使用情况进行检查。
3、安全消防主管每月对器械使用损耗情况进行检查。
值班班长
《商管交接班记录表》
《器械使用规范》
4.内勤
管理
1.安全主管负责组织制定和完善《商管员内勤管理规范》。
2.上墙制度包括宿舍管理制度、活动室管理制度。
1.值班主管每天不定期到宿舍进行检查登记。
2、班长负责每日值日人员的安排,并保持宿舍良好的秩序和卫生。
班长
《商管宿舍及内务卫生检查记录表》
《商管员内勤管理规范》
5.档案
管理
1.外来文件、内部文件、公示文件等分类存档,有名录清单。
2.每月5日将上月岗位记录检查整理归档标识工作。
3.装修消防批文和签订的协议保留原件。
1.商管班长负责收集岗位记录交文员整理存档。
2.文员负责所有收发文文件的整理存档工作。
3.未经许可公司文件不得借阅和复印。
4.对内部报批、发放的文件必须统一编号。
文员
6.岗位支持配合服务
1.配合工作项目不以为个人办理私事为目的和超出商管人员能力范围为原则。
2.商管人员在不影响本职岗位工作的情况下,可为其他部门或业户提供力所能及的帮助。
3.岗位人员须离岗服务,应通知领班,由领班安排人员替岗,在替岗人员未到前禁止脱岗。
4.商管班长在《商管交接记录本》上做好登记。
1.商管员延长上班时间1小时以上的安排工作时,应与安全主管进行联系,并由主管安排工作。
2.商管领班负责完成。
安全主管
商管班长
7.设置备勤人员
1.休息班组每班留5人作备勤人员值班。
2.备勤人员外出需书面申请,由商管主管批准。
3.接到通知后,10分钟内赶到现场。
4.若有需要,接到通知,休假队员应立即赶回。
如有备勤人员请假要及时安排代岗人员以保证备勤人
商管班长
《商管排班表》
8.沟通
机制
1.不定期的与辖区派出所、交通队、居委会、街道办、城管、消防部门沟通联系,便于部门相关工作的顺利开展。
2.定期参加与主力店的工作协调会,商讨安全、交通、停车秩序的管理。
3.在主力店开展推广活动期间,及时与主力店沟通协调,保证活动有序进行。
1.确保主力店每次活动有方案。
2.物业、消防经理审核活动方案的可作性。
3.商管主管监控活动现场秩序,根据需要及时调整岗位。
物业经理
消防经理
安全主管
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 商场 保安 安全管理 工作 内容 标准
![提示](https://static.bdocx.com/images/bang_tan.gif)