班组长案例分析.docx

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班组长案例分析

一.情形1,某企业销售团队人员小张提出了一个建议，为了加强人员之间的信任和团结，他认为销售部人员应该定期的举行一次聚会，这个聚会的地点应该在公司。

团队领导李总认为这是一个好的建议，但是对于聚会的地点和时间，他觉得应该讨论一下。

李总准备下午下班前半小时集中进行讨论。

讨论会上大家非常积极。

李总首先说，他认为聚会是应该的，但是时间要视大家的时间而定，地点不应该在公司，因为大家工作了一周，应该找一个较轻松的地方聚会，这样更有助于大家的沟通和交流，并对小张的主意表示赞扬，同时鼓励大家提出更好的观点。

在李总的鼓励下，大家提出许多有益的建议，虽然小张的建议没有被全盘接受，但是他提建议的做法得到鼓励，所以他自己也非常高兴。

情形2,在沃尔玛，每一个经理人都用上了镌有“我们信任我们的员工”字样的钮扣。

在该公司，员工包括最基层的店员都被称为合伙人，同事之间因信任而进入志同道合的合作境界。

最好的主意来自这些合伙人，而把每个创意推向成功的，也是这些受到信任的合伙人。

这正是沃尔玛从一家小公司一举发展成为美国最大的零售连锁集团的秘诀之一。

在软件大国爱尔兰，各软件公司都变控制管理为信任管理，公司对员工更多地提供价值观的满足而非单纯的薪酬满足。

请认真阅读案例，并回答以下问题（每题有且仅有一个答案）

1．一个团队是否存在信任，通常有一些标志，情形1中存在相互信任的标志有（　）。

A．授予管理权B．坦诚的交流C．承担风险D．承认自己的过失正确答案：

B。

2．在沃尔玛，最好的创意都是来自最基层的店员，这是因为对团队成员的信任（）。

A．可以得到真正的意见和建议B．可以积极地运用冲突的力量C．可以有更好的机会发现隐藏着的问题

D．使他们能够承担风险正确答案：

Ａ。

3．情形1中的团队领导李总认为聚会的地点应该重新考虑，他的这种做法说明（　）。

A．他从一些成员的角度看问题B．他根据自己的喜好看问题C．他能够站在团队成员的角度看问题

D．他不能从别人的角度看问题正确答案：

C。

二.荣誉激励：

如发奖状．证书．记功．通令嘉奖．表扬等。

在管理学看来，追求良好声誉是经营者的成就发展需要，或归于马斯洛的尊重和自我实现的需要。

尊重并不是惧怕和敬畏。

尊重意味着能够按照其本来面目看待其人，能够意识到他的独特秉性。

尊重意味着让他自由发展其天性。

美国著名成人教育家卡耐基曾写出享誉全球的名著《人性的弱点》．《人性的优点》．《人性的光辉》等，成为《圣经》之后人类出版史上第2大畅销书。

他指出为人处世基本技巧的第一条就是“不要过分批评．指责和抱怨”。

第二条是“表现真诚的赞扬和欣赏”。

美国IBM公司有一个“百分之百俱乐部”，当公司员工完成他的年度任务，他就被批准为该俱乐部会员，他和他的家人被邀请参加隆重的集会。

结果，公司的雇员都将获得“百分之百俱乐部”会员资格作为第一目标，以获取那份光荣。

对于员工不要太吝啬一些头衔．名号，一些名号．头衔可以换来员工的认可感，从而激励起员工的干劲。

日本电气公司在一部分管理职务中实行“自由职衔制”，就是说可以自由加职衔，取消“代部长．代理”．“准”等一般普遍管理职务中的辅助头衔，代之以“项目专任部长”．“产品经理”等与业务内容相关的．可以自由加予的头衔。

但是，也有一些人在极度贫寒的情况下，写出了千古流传的著作．创造了伟大的发明．提出了伟大的理论等等，比如说我国的数学家陈景润，英国的沙士比亚等。

请认真阅读案例，并回答以下问题（每题有且仅有一个答案）

1．荣誉激励只有在（）情况下才能实施。

A．当人们低级的需求得到满足以后B．当人们的最高级需求得到满足以后C．当人们没有什么需求以后

D．以上说法都不对正确答案：

Ｄ。

2．上文说明（）。

A．人的需求不可以跨越B．人的需求是可以改变的C．人的需求是不可以改变的D．人的需求是可以跨越的

正确答案：

Ｄ。

3．关于人类的需求，说法正确的是（）。

A．人类需求必须在满足了低层需求以后，才有更高层次的需求B．人的需求可以不按照马斯洛的需要层次论一级一级的逐步满足C．人类可以不需要生理需求上的满足D．人类的生理需求是最重要的正确答案：

B。

4.企业为了提高绩效，应该提高（B）。

A激励水平和能力　B激励水平和信任C激励水平和奖赏　D激励水平和方法

三.小马在金工车间做了5年调模工，是技术最好的，原来的王班长调升到新厂，小马就被提拔为班长。

小马要负责管理20台机器和管理28人的工作。

每天小马都第一个到现场，最后一个离开。

小马最骄傲的是每次调模工调不好的机台，他亲自去调很快就好，班组人员都对他很佩服。

但他觉得管理工作比之前当调模工时辛苦多了，而且班组的任务老完成不好，员工每月的工资也不如以前；员工开始有人抱怨马班长安排任务不公平；抱怨为什么总是将难做难赚钱的分派给他做。

小马觉得自己没有不公平，他觉得谁适合做就安排给谁。

以前王班长也是这样安排的，为什么大家就不会抱怨呢？

在品质判定方面也和员工起摩擦。

小马开始有点动摇，想申请回去做调模工，工作又上手又省心，事情靠自己就能做好。

但小马还是很珍惜当班长的机会，想当又不知怎样当好是小马最烦恼的事。

这个班长究竟该怎么当呢？

他真觉得有点老虎吃天——无从下口了。

请认真阅读案例，并回答以下问题（每题有且仅有一个答案）。

1．马班长曾经是一名很优秀的员工，但升为管理人员后，却遇到了很多麻烦，造成小马目前局面的最大原因在于（）。

A．他没有实现好角色的转变B．他个人能力不强C．他的员工们不配合他的工作D．他的工作任务太艰难

正确答案：

Ａ。

2．下列关于小马的说法，不正确的是（）

A．小马的遭遇，说明管理能力低，是难以胜任班组长这一岗位的B．小马还没有理解管理的要义，他还没理解管理方式是不能生搬硬套的C．小马的组员没有责任心，才导致班组任务完不成，员工工资下降

D．小马需要提高自己的管理技能，掌握一定的分权．授权技巧正确答案：

Ｃ。

3．小马的遭遇告诉我们，在团队成员的角色发生改变时，公司可以通过（C）让他们尽快适应新的工作。

A．领导谈话鼓励B．充分授权C．对他们进行有针对性地培训D．提高他们的福利待遇正确答案：

Ｃ。

4．面对工作中出现的这些问题，你觉得小马应该（）。

A．正视自己的不足，加强管理技能的学习B．等待员工习惯自己的领导方式

C．向领导诉说工作中的困难，要求调职位D．就这样干下去，不理会员工的情绪正确答案：

Ａ。

案例分析（共10个小题，每题小题2分，共20分）

四.下面是某公司张班长的SWOT分析图表，请认真阅读该图，回答下面的问题。

（每题有且仅有一个答案）

小张的SWOT分析图表

强项

弱项

1.与团队保持密切联系

2.能够应付压力

3.善于承担责任

4.积极参与团队的发展

1.倾向于承担过多工作–无法说不

2.对不能迅速提出新想法的人缺乏耐心

3.希望昨日事昨日毕

机会

威胁

1.公司在培训上投入巨资并让我们自己决定应该学什么

2.公司热衷于增强内部人员的能力

3.职能经理希望委派给他，她的部分工作，并提高他的能力水平

4.为团队寻找愿意承担责任和非连续工作的志愿者

1.和张班长同级的其他人同样是雄心万丈，非常希望能得到晋级机会

2.如果职能经理离职，她的继任者可能对于帮助张班长取得进步不感兴趣

1.从上图中看出，（）是小张经常做的事。

A.与其它团队成员关系不好B.能够自己独立完成各种工作C.不愿意参加公司组织的培训活动

D.经理经常在小张特别忙的时候交给他一些额外的工作,他通常会接受正确答案：

B。

2.通过SWOT分析，张班长在自己工作中有很多机会,这些机会可以有利于他（）。

A.避免自己的威胁B.改善公司的绩效C.个人的自身发展D.使其他同事顺利晋级正确答案：

C。

3.对于小张遇到的威胁，他可以通过（）减少威胁的程度。

A.及时和新任经理进行沟通B.去其他的岗位C.离职,去其它的公司D.与同事们搞好关系依此抵抗新经理的做法

正确答案：

A。

论述题（15分，600字以上）

五.某数控装备企业主导产品为重型机械，经过多年发展，企业获得了良好的经济效益。

然而，2007年底，企业遭遇了大规模的作业人员流失。

据调查，该企业作业人员流失率几乎是行业平均值的2.5倍，有时，甚至高达作业人员总数的50%，使企业蒙受重大损失。

对此，企业人力资源部门立即着手追踪调查，了解作业人员离职的原因。

调查显示，造成作业人员流失的主要原因是工作量过高和工资过低。

于是，企业采用缓解工作压力的新方案并尽可能调高了工资。

然而，新方案并未取得预期效果，企业员工流失率仍保持在较高的水平。

经过进一步的调查和分析，企业管理者惊讶地发现，除了压力过大和工资水平较低之外，很多作业人员选择离职是因为他们感觉公司没有提供良好的晋升机制，使其无法实现自己职业生涯规划的目标。

经过商讨，企业管理层作出了如下三项决定：

（1）关注业绩突出的普通作业人员.班组长.线长等，强调晋升和职业发展机会；

（2）向作业人员介绍发展规划，为作业人员设计职业道路；

（3）实行轮岗制度，帮助优秀的作业人员提高技术，丰富经验。

企业的3项决定实施以后，仅用不到一年时间，员工流失率就降低了30%，企业重新获得持续稳定发展的动力。

1.下列关于员工流失率分析的说法，错误是（）

A.员工之所以流失，是因为工作量太大和工资过低B.是没有良好的晋升机制

C.是因为工作量太大.工资过低D.员工素质太低，这山看着那山高正确答案：

D。

2.下列关于第一次采用的方法没有见效的原因，正确的是（）

A.工资加多了，没晋升也可以B.主要是工资加的不够，工资加够了，即使劳累些也可以；

C.人参加工作固然为了收入多，工作省力，更重要是能不断得到提升D.在现代社会，减压很重要，不增加工资，缓解压力也可以正确答案：

C。

3.下列关于晋升和职业发展机会的说法，正确的是（）

A.对普通员工.班组长和线长和作业优秀人员等都有晋升机制，是全面调动积极性的好做法。

B.只要对班组长和线长制定晋升机制就可以了

C.不可能都得到晋升，就像长跑，最后只有几名能得到名次

D.将班组长的积极性调动起来是最重要的，其他人不必考虑太多正确答案：

A。

案例分析（共10个小题，每题小题2分，共20分）

六.某公司销售部门就目前销售业绩不佳的问题召开了一次会议，会议参加人员是各个团队领导和员工代表，部门领导张经理为这次会议的主持人。

张经理让会议准备人员把会议的时间、地点提前告诉了参加人员，并对会议上要讨论的问题提前发送给他们，让他们准备会议发言，提出自己的观点和建议。

但是事实上会议的召开并不是那么顺利，首先会议开始的时间到了，参加人员并没有到齐，会议大概开始了10分钟以后，小王才到会场。

会议进行一半的时候，有的人员将自己感兴趣的话题提了出来，大家讨论起了现在政府机构减员的事情。

为了把大家的注意力拉回会议的主题上来，张经理让员工小李对目前销售情况提出自己的建议，小李本来就是一个擅长演讲的人，他滔滔不绝的讲起来，并没有考虑其他员工的感受，有的员工对他的建议并不赞同，有些人开始交头接耳地低声说起来。

这时员工小张针对他的意见提出了自己的看法，两人的看法不同，争论变成了争吵。

在这种情况下，张经理该怎么办呢？

请认真阅读案例，并回答以下问题（每题有且仅有一个答案）

1、（）不是会议筹备应该考虑的。

A、会议目的B、沟通对象C、时间安排D、参会人员的动机正确答案：

D。

2、该会议进行过程中没出现的问题有（　）。

A、偏离正题B、独霸会场C、争论D、哑场正确答案：

C。

3、会议主持人在会议中的作用是（）。

A、组织、协调B、不需要作为C、监督、考察D、指挥、命令正确答案：

A。

案例分析（共10个小题，每题小题2分，共20分）

七.实战方式是海尔培训的一大特点。

比如海尔集团常务副总裁柴永林，是80年代中期在企业发展急需人才的时候入厂的。

一进厂，企业没有给他出校门进厂门的适应机会，因为时间不允许。

一上岗，在他稚嫩的肩上就压上了重担，从国产化、引进办，后又到进出口公司的一把手，领导们看得出来他很累，甚至压得他喘不过气来。

有一阶段工作也上不去了，但领导发现，他的潜力还很大，只是缺少了一些知识，需要补课。

为此就安排他去补质量管理和生产管理的课，到一线去锻炼（检验处长、分厂厂长岗位），边干边学，拓宽知识面，积累工作经验。

在较短的时间内他成熟了，担起了一个大型企业副总经理的重任。

由于业绩突出，1995年又委以重任，接收了一个被兼并的大企业，这个企业的主要症结是：

亏损、困难较大、离市场差距较远。

他不畏困难，一年后就使这个企业扭亏为盈，企业两年走过了同行业二十年的发展路程，成为同行业的领头雁，也因此成为海尔吃休克鱼的典型，被美国哈佛大学收入其工商管理案例库。

之后他不停地创造奇迹，被《海尔人》誉为你给他一块沙漠、他还给你一座花园的好干部。

请认真阅读案例，并回答以下问题（每题有且仅有一个答案）

1、海尔集团比较重视（）。

A、员工取得的业绩B、员工的发展C、集团的利润D、人员的调整

2、海尔集团让柴永林到一线去锻炼，边干边学，说明海尔集团锻炼员工时，会让团队成员首先从（）阶段开始学习。

A、理论化B、反思C、获得经验D、应用

3、某人以前上下班总是坐班车回家，从来不看路边的标志，一直闭着眼睡到家，一天他买了车自己开车上班，竟然不知道怎么走了。

这个人与海尔集团的柴永林的经历相比，说明在员工培训时（）。

A、要检验他们的知识背景和个人的意愿程度

B、不一定要让他们在学习过程中表现的出色，一定要注重他们的学习结果

C、不要让学习者作为旁观者，让他们主动参与到学习过程或实践活动中去

D、不要让他们有丝毫的懈怠，一定要让他们的神经绷紧

4、柴永林在海尔集团急需人才的时候，担当起了很多重任，但是他并没有被困难吓倒，这种情况说明个人的发展必须（）。

A、与团队发展的目标一致B、符合大多数人的习惯C、高于团队的发展D、有高层管理人员的支持

案例分析（共10个小题，每题小题2分，共20分）

二、班组长如何进行绩效评估反馈——楼层主管小张

小张是一家酒店的楼层服务主管。

楼层服务员工的工作周期相对于酒店其它部门员工工作相对较短，他们是以月为考核周期并兑现奖金的。

小张对班组员工的绩效考核情况如下所述。

计划。

每月初，小张都根据上级要求，带领下属共同制定当月工作任务，并及考核指标及其目标值。

小张给每个员工的指令都是清晰、可考量、有挑战性以及结果导向。

跟踪。

平时，小张每天早晨都召开班前会。

他会定期或不定期在自己负责的楼层，观察和记录员工的工作情况，检查相关报表，发现问题及时纠偏；发现员工有好的方法或创意及时与大家分享。

新员工来了，他会及时进行上岗培训，并在之后安排师傅带，必要情况下他也亲自示范。

所有员工的工作热情都被他调动起来了，大家对他的一致评价是身先士卒。

他的工作日记本上密密麻麻记录着每个员工的工作状况，员工们戏称为“变天帐”。

小张也是个果断的人，他发现给某个员工屡次培训、辅导之后，员工的工作态度依然无改进，他当机立断，请示上级经理会同人事部辞退了该员工。

大家对他的评价是“一碗水端得平”。

小张带出来的队伍在酒店里是出了名的有战斗力的，两年来零客户投诉，审计无发现或纠正要求，而且为酒店输送了三名楼层主管。

考核。

月底，小张会拿出先前确定的《工作计划表》、员工工作记录及报告，按照公司相应的规章和程序对员工进行考评，与每个员工进行半小时的面谈，对员工以往的工作予以总结，同时设定下个月的工作任务。

小张准备充分、面谈得法，大家并没有把这当成是单纯的例行公事，而是视之为难得的提高自己的机会。

兑现奖惩。

员工的打分涉及到奖金的多少，是每个员工的切身利益。

但小张坚持以目标设定和员工客观业绩为依据，员工心服口服。

小张最近已经被提升为客户服务部副经理，负责所有的楼层服务。

（一）请认真阅读案例，并回答以下问题（每题有且仅有一个答案）

1.下列关于考核计划设置的说法错误的是（C）

A.小张在制定月计划目标时，很好地领悟上级经理的指示精神，这样可保证员工工作计划的设置不偏离部门工作目标B.小张在制定月计划目标时，能“带领下属共同制定当月工作任务”，注重员工的参与，这一做法能激发员工在目标实施过程中的自觉性、主动性、积极性C.小张在制定月工作计划时，考虑部门经理的工作布置，又要求员工共同参与计划的设置，在实际工作中上级任务和下属的需求是难以协调、难以实行的。

这是一种理想情况，在现实中是不存在的D.小张在制订员工工作目标时，依据SMART原则进行操作

2.下列关于考核跟踪的说法错误的是（A）

A.小张在工作中没有运用关键事件法B.小张在工作中记录员工在工作活动中表现出来的突出行为，这些记录能作为绩效考核时为员工打分的依据C.小张的“变天账”，是考核跟踪的常用方法之一

D.小张注重对员工业务技能的培训，这也是班组长的职责之一

3.下列关于考核过程操作的说法错误的是（D）

A.月初的《工作计划表》、员工记录和报告等都是小张对员工进行考核的依据，这说明，小张尽量使考核客观、可测量B.员工没有把面谈当成是单纯的例行公事，而是视之为难得的提高自己的机会，说明小张在面谈前做足了功课，其面谈对员工确实有推进作用，而不是表面文章C.员工不把面谈当成是单纯的例行公事，也从一个侧面说明小张的面谈是诚恳的，其面谈内容、技巧都是为员工所认可的D.绩效考核面谈，对班组长来讲是吃力不讨好的活，怎么做员工都会有意见

4.下列关于考核结果兑现的说法错误的是（C）

A.小张注重考核结果和员工激励措施的有效衔接，这是促使其考核不流于形式的重要保证之一，同时也能有效地解决员工流失问题。

B.屡次培训、辅导，工作态度依然没有改进的员工，属于无法改善之列。

小张对待这样的员工，选择解雇，是正确的做法。

C.小张解雇员工，是不可提倡的做法，管理应以人为本D.对于可以提升的员工，小张应制定开发计划，并与其讨论职业发展规划，并共同制定新的岗位教育及职业发展方面的行动计划。

5.下列关于SMART原则的说法错误的是（D）

A.工作目标是准确界定的，组员对要达到的目标要明确而清晰

B.工作目标是可测量、可评价的C.不是所有工作目标都适合采用组员参与制定这一原则的，有些目标，员工只要执行就可以了D.为工作目标设定具体的完成时间，要求其必须在既定时间内完成，是不符合现代以为为本的管理理念的

6.下列关于绩效面谈的说法错误的是（D）

A.谈话内容要客观、可考核，直接而具体。

如：

缺勤、迟到、顾客投诉、任务或计划的按时完成情况、差错率、库存水平、订货处理等B.不要直接指责被面谈者。

如，不要说“你太没有成本意识了”，可以说，“一般来说，库存率应保持在10%以下”“下班应关闭水电”C.鼓励被面谈者多说话。

可多提一些开放型的问题

D.班组长应防止组员负面反馈，以免损害班组长本人的权威性

7.下列关于绩效考核目的的说法错误的是（B）

A.员工的绩效达成水平，是决定其奖惩、奖金分配、提薪、调职、晋升的重要依据

B.班组绩效好，说明班组长工作做的好，重点表彰奖励班组长就可以了C.奖惩只是强化考核功能的手段

D.班组员工的绩效可以从一个侧面反映班组长的工作绩效

三、如何与上级沟通—张班长的烦恼

张班长最近非常郁闷。

事情起源于部门下半年的任务安排——在任务指标上，张班长和李经理的意见相差甚远。

张班长认为李经理提出的指标太高，他们班组绝对不可能完成，虽然，张班长反复地向李经理解释理由，但李经理丝毫不考虑他的意见。

百般无奈之下，张班长违心地表示同意，因为李经理的态度非常坚决。

但是，班组成员因为任务过重，开始对张班长很不满，抱怨迭起，导致他的工作不能正常开展；同时，张班长因对李经理的看法有了改变，不再和她交流班组中的问题，也不向她寻求帮助和支持。

张班长非常苦恼，筹划是否离开这个部门或者跳槽到其他公司。

请认真阅读案例，并回答以下问题（每题有且仅有一个答案）

1.从案例可以推测，李经理的领导方式最可能是（C）。

A.授权B.说服C.命令D.协商

2.下列关于李经理的说法，不正确的是（A）。

A.张班长同意了李经理的决定，李经理达到了自己的沟通目的，说明她的沟通能力较强

B.李经理应接受管理技能与领导能力提高等方面的培训

C.李经理应认识到把业务指标分配给下属，只是一个开始，她还要确保下属圆满完成任务

D.李经理是一个不合格的管理者

3.下列关于张班长的说法，不正确的是（D）

A.张班长本人的沟通能力和管理技能有待提高

B.最终导致任务过重，导致班组员工抱怨迭起。

固然有李经理的过失，张班长不积极采取措施，也难辞失职之咎

C.从案例可以看出，张班长处理问题的方式不是一个合格的班组长应有的做法，说明张班长距离成熟的领导者尚有一段距离D.上级经理不支持，班组员工不配合，致使张班长工作难以正常开展，甚至考虑跳槽。

造成这样的结果，责任应该由李经理承担，与张班长关系不大

四、轻松管理之道——子贱治亶的启示

孔子的学生子贱奉命担任某地方的官吏。

当他到任以后，却时常弹琴自娱，不管政事，可是他所管辖的地方却治理得井井有条，民业兴旺。

这使那位卸任的官吏百思不得其解，因为他每天起早摸黑，从早忙到晚，也没有把地方治理好。

于是他请教子贱：

“为什么您能治理得这么好？

”子贱回答说：

“您只靠自己的力量去做事，所以十分辛苦；而我却是借助别人的力量来完成任务。

”

请认真阅读案例，并回答以下问题（每题有且仅有一个答案）

1.从上文可知，子贱的领导方式是（B）。

A.命令　B.授权C.说服D.参与

2.子贱的管理非常成功，他的成功最重要的原因是他（A）

A.知人善任　B.踏实肯干C.善于计划　D.勤奋认真

3.子贱的例子发人深思，充分说明了一个好的管理者需要（B）。

A.勤劳肯干B.信任下属C.事必躬亲D.以身作则

六、倾听的技巧与原则——本田宗一郎的启示

本田宗一郎被誉为20世纪最杰出的管理者。

在他的管理经历中，有一件事让他终身难忘。

有一次，来自美国的技术骨干罗伯特来找本田，当时本田正在自己的办公室休息。

罗伯特高兴地把花费了一年心血设计出来的新车型拿来给本田看：

“总经理您看，这个车型太棒了，上市后绝对会受到消费者的青睐！

”

罗伯特看了看本田，话还没说完就收起了图纸。

此时正在闭目养神的本田觉得不对劲，急忙抬起头叫了声罗伯特，可是罗伯特头也不回地走出了总经理办公室。

第二天，本田为了弄清事情原委亲自邀请罗伯特喝茶。

罗伯特见到本田后第一句话就是：

“尊敬的总经理阁下，我已经买了返回美国的机票，谢谢您这两年对我的照顾。

”“啊？

这是为什么？

”罗伯特看着本田的满脸真诚，便坦言相告：

“我离开您的原因是由于您没有自始至终听我讲话。

就在我拿出我的设计前，我提到这个车型的设计很棒，而且还提到车型的上市前景。

我是以它为荣的，但是您当时却没有任何反应，而且还低着头闭着眼睛在休息，我于是就改变主意了！

”

后来，罗伯特拿着自己的设计到了福特汽车公司，福特公司决定投产这个新车型。

新车上市给本田公司带来了不小的冲击。

请认真阅读案例，并回答以下问题（每题有且仅有一个答案）

1.案例中，罗伯特头也不回地走出了本田的办公室，他这样做是因为（A）。

A.他