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prich参观实验报告
欧亚卖场Prich专柜实地考察报告
时间:
2011年10月7日
地点:
欧亚卖场
品牌介绍:
PRICH是ELAND衣恋旗下品牌,正宗的美国风。
PRICH由Pride&Rich单词组合而成,其中文意思为自尊、骄傲富有、财富。
品牌风格以哈佛、耶鲁生活方式为基础,将美国经典风格大众化。
该品牌顾客群主要针对追求时尚、高档、简洁风格的女性。
PRICH是正统美国经典风格的精华,重新诠释简洁而现代的美国经典风格,让您体验航海、骑马、沙滩休闲和露营野游等多种现代休闲生活方式,满足年轻女性工作和休闲各种场合的服饰需求,表现自豪感(PRIDE)和富足感(RICH)。
消费者分析:
经观察进入店面的大多在二十七八岁到四十多岁之间的成熟女性,他们从衣着打扮上很精致,从拿得包包、首饰各方面都可以看出来,也有二十出头的青年或学生,这部分消费者的打扮特点是新潮、时尚而又不拘一格。
销售人员分析:
店里营业员统一着装,穿黑色鞋子,头发一律是黑色,都没有刘海,带发卡,化淡妆,蓝色眼影,看起来既干练又不失亲切。
说话口齿清晰,表达得当,静静的站在固定位置,从消费者的一举一动了解消费者的购物信息,当消费者提出问题时会很机敏的走过去一一解答,专业知识很强,通常从很简短的话中能把消费者提出来的各种问题解释的明明白白。
服务态度很好,mot为顾客服务的十个精彩瞬间,站在门口迎接。
不说欢迎光临,通常会说先生/女士,上/中/下午好。
顾客试衣服的时候,把顾客脱下来的衣服解开所有扣子、搭在右手上,照镜子时站在顾客左后方、帮整理衣领、系腰带等,顾客进入试衣间,营业员会给关上门,站在试衣间外面等候。
营业员还提供搭配服务,也被称为二次销售,例如某位顾客对某件外衣感兴趣要买的时候,营业员会给搭配一个下半身,给出合理化的小建议。
顾客买完衣服由营业员带领去开发票。
顾客走的时候留下顾客的联系方式
产品介绍:
PRICH品牌于2006年引进中国,专为22~35岁的职场年轻女性设计,既有校园的特色文化背景,又体现工作中的简洁和干练。
PRICH展现了正统的美国经典风格,其设计既经典又不偏离时尚,既简洁又颇具特色,将传统的风格赋予了崭新的现代感。
重新诠释简洁而现代的美国经典风格,让您体验航海、骑马、沙滩休闲和露营野游等多种现代休闲生活方式,满足年轻女性工作和休闲各种场合的服饰需求,表现自豪感(PRIDE)和富足感(RICH)。
PRICH面料上多使用天然棉质、麻质、毛质材料,穿着舒适且品质高档。
PRICH高档女装通常以黑、白、灰三色为主,这些高档女装以适合于职业、晚会等场合;休闲系列女装以蓝、绿、紫活泼颜色为主;度假系列女装以白、蓝、黄明快色为主。
PRICH面料是天然棉质、麻质、毛质量。
长春欧亚卖场实体店一年有八个批次,通常春秋季各一次,而夏装和冬装都是每季三次。
过季的衣服返回公司仓库,几年前的存货捐献出去。
产品价格:
衬衫大概都在500到800元之间,外套和风衣一般在1000到3000元之间,一天有3万的销售额
FRICH的特色是FAB,其中F是商特质特点,A是商品的好处(advantage),B给顾客益处(benefit)。
陈列于装潢:
店面设计风格为海洋系列,设计成一个船型,米色为主色调,彰显出高贵,和女性的气质,把女性曼妙的身材凸显出来,简洁大方的款式、颜色成为都市女性喜爱的服饰风格。
店内光线既不昏暗而又不显得晃眼,与店内的装潢色调相融合,很有购物的氛围。
主打款都放在显要位置或由模特展示,与其他的服装、配饰摆放相融合而不显得过于突兀。
模特身上展示的服装一周要更换一到两次。
售点广告
售点广告制作美观大方,摆在店外显要位置,广告设计风格体现了时尚、高档、简洁,尽显女性线条优美、举止优雅、又能散发青春的活力,这种强烈的视觉美感和店内的温馨装潢设计引人入胜,不自觉中进入其中。
采访五到十名消费者:
本次实地考察采访了八名消费者,其中四名是进去后没有买商品,看看或试试就走了的,四名是购买商品了的消费者。
针对他们设计了三个问题,分别是:
你为什么选择这家店?
你为什么最终购买了(没有购买)这家店的服装?
您购买此商品是否受到店外品牌广告的影响?
经分析此品牌店外广告和店内设计风格起到了至关重要的作用,大部分消费者选择这家店或购买了本店商品与此因素密不可分;而没选择本店商品的消费者大多数认为价格太贵、服装设计风格不适合自己、良品质量不好。
但是从他们的言语上可以看出本店的广告、陈列装潢、营业员素质、店内环境等都迎合了消费者,很好的诠释了此品牌。
附录:
采访消费者的材料
购买了本店服装的消费者
被采访者1
你为什么选择这家店?
营业员服务很周到,喜欢这个牌子
你为什么最终购买了这家店的服装?
我觉得它里面的衣服款式都挺好看的,也比较好搭配,而且里面的服务也不错,服务员很漂亮也很热情,该购秋装了,我就去逛逛,还真有合适的就买了。
您购买此商品是否受到店外品牌广告的影响?
广告做的太美了,一看就想进去。
被采访者2
你为什么选择这家店?
环境很好啊,就进去了
你为什么最终购买了这家店的服装?
这件衣服的风格很适合我,质量也很好,做工精细。
您购买此商品是否受到店外品牌广告的影响?
是
被采访者3
你为什么选择这家店?
广告好看,里面的衣服也很好看,就去看看喽
你为什么最终购买了这家店的服装?
这家店的衣服质量蛮好的,买的这套衣服很好看,感觉穿了蛮符合我的气质,不过是他们说的(消费者的小姐妹)。
您购买此商品是否受到店外品牌广告的影响?
没有
被采访者4
你为什么选择这家店?
喜欢这个牌子,环境也好
你为什么最终购买了这家店的服装?
我买的这款裤子我穿了感觉显腿细,还显腿长的,很喜欢。
还有那条腰带,真是不错呢,很喜欢就买了
您购买此商品是否受到店外品牌广告的影响?
是
进去但最终没有购买本店服装的消费者
被采访者1
你为什么选择这家店?
环境好,随便进来逛逛
你为什么最终没有购买了这家店的服装?
以前在这里买过一件衣服,质量是挺不错的,款式也不错,但是后来看看觉得太成熟了,穿了没什么感觉,就没怎么再穿了,而且衣服还有点贵。
您进入此商品是否受到店外品牌广告的影响?
当初购买的手确实受了广告的影响,这次经过这里看到广告又不知不觉走了进去。
被采访者2
你为什么选择这家店?
觉得他家衣服蛮好看的,只是每次都只是进去转转,看看。
你为什么最终没有购买了这家店的服装?
从来没买过,就是觉得贵了点,不能接受,而且也不打折。
您进入此店是否受到店外品牌广告的影响?
是
被采访者3
你为什么选择这家店?
喜欢这个牌子,而且营业员服务态度好
你为什么最终没有购买了这家店的服装?
衣服样子都好漂亮,都是我喜欢的类型,不过,贵啊!
我都郁闷死了,所以只能试试而且他从来不打折
您进入买此商品是否受到店外品牌广告的影响?
当然
被采访者4
你为什么选择这家店?
店内环境好,不自觉就进去了
你为什么最终没有购买了这家店的服装?
衣服太贵,而且不适合我
您购买此商品是否受到店外品牌广告的影响?
是
考察相关照片:
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