网店运营专才考试题库C及复习资料.docx
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网店运营专才考试题库C及复习资料
网店专才考试题库答案
一、单选题(请选择您认为正确的选项,每道题仅有一个答案,每题1分)
1.如果买家拍下商品后没有及时付款,系统将在多少天以后自动关闭交易?
A.5B.7C.10
2.关于退货程序哪个描述是错误的?
A.买家如需退货,必须在收到货后在支付宝规定的时间内提出申请。
B.逾期申请退货且卖家拒绝接受退货,则支付宝会将争议货款支付给买家。
C.整个退货流程与正常的交易流程相反。
3.淘宝的商品描述不得超过多少字节?
A.10000B.20000C.25000
4.交易成功后多少天之内,双方均有权对对方交易的情况作一个评价?
A.30天B.15天C.7天
5.宝贝三要素是指哪三个?
A.标题、图片、描述B.旺旺、支付宝、描述C.图片、支付宝、旺旺
6.在淘宝上开设的个人店铺,还需要发布()件商品
A.2B.5C.10D.15
7.什么商品只能以卖家承担运费的方式进行发布?
A.拍卖B.秒杀C.代购
8.以下哪种商品时禁止在淘宝网上销售的?
A.隐形眼镜B.成人玩具C.菜刀
9.以下最合适的商品标题是
A.供应手机B.供应低价手机
C.供应优质手机D.供应手机
10.使用推荐物流发货必须通过什么方式下单?
A.电话B.旺旺C.邮件D.在线
11.平邮包裹通常要多长时间才能到货?
A.7-15天B.5-6天C.1-3天
12.从“我的淘宝”的哪个菜单进入,才能设置店铺介绍?
A.店铺装修B.店铺基本设置C.淘管家
13.“搭配套餐”可以使一件商品搭配不超过几件的其他商品来进行捆绑销售?
A.1件B.4件C.不限
14.如果有多张抵价券,在购买时每件商品最多可以使用几张?
A.1张B.5张C.不受限制
15.使用购物车在同一家店铺购买多件商品,系统会自动计算几次邮费?
A.1次B.买几件商品就算几次C.不计算邮费
16.“满就送”服务是淘宝的哪一类工具?
A.管理工具B.支付工具C.营销工具
17.以下哪一个不是钱掌柜的功能?
A.客户关怀B.批量评价C.投诉
18.在淘宝购物要利用树木支付工具来进行交易?
A.网上银行B.支付宝C.信用卡
19.钱掌柜的营销功能可以通过什么方式发送促销信息给顾客?
A.阿里旺旺
B.站内信
C.手机短信
20.一个淘宝会员最多可以绑定几个支付宝账户?
A.1个
B.2个
C.不限
21.使用以下哪三个简单的步骤就能用数码相机轻松拍出一张商品图片?
A.取景——设定参数——按快门
B.做图——设定参数——按快门
C.取景——设定参数——做图
22.如果拍摄的原始图片不需要做大幅的裁减,只对图片做适当的后期处理的话,多少万像素的相机就够用了?
A.100-200万
B.300-500万
C.500-1000万
23.以下哪个选项不是商业信息传播的五个维度之一?
A.效率点
B.接触点
C.时间点
24.直通车的收费方式是什么?
A.以展示时间收费
B.以展示位置收费
C.按实际点击收费
25.先成交后付费的是淘宝的什么推广模式?
A.论坛广告位
B.直通车
C.淘客
26.卖家在商品图片上添加店铺是为了什么?
A.体现个性化
B.提高整体形象
C.推广和防止盗图
27.商家要开展电子商务活动,应该用()作为其主要的生意平台
A.
B.电子邮件
C.在线商品
D.电话订购
28.中国网络购物的主流人群是()
A.18岁以下的青少年
B.18-30岁的年轻人
C.30-40岁的白领人士
D.40岁以上的中老年人
29.商城用户不能通过下列哪种方式给直通车账户进行充值?
A.设置关联账户
B.三方协议
C.网银支付
D.支付宝余额支付
30.下列哪种店铺类型不是淘宝网的商城店铺?
A.品牌旗舰店
B.品牌专营店
C.品牌直销店
D.品牌专卖店
二、多选题(请选择您认为正确的选项,每道题至少有一个答案,每题2分)
31.未经淘宝许可店标、店名、店铺公告及“个人介绍”页面禁止使用以下哪些字词?
☐A.淘宝网特许
☐B.淘宝授权
☐C.海外直销
☐D.中华人民共和国
32.支付宝认证分为个人认证和商家认证这两种,商家认证需要提交以下哪些信息?
☐A.身份证
☐B.营业执照
☐C.公司账号
☐D.税务登记证
33.以下哪些情况需要使用到网络相册功能?
☐A.在宝贝描述里添加图片
☐B.店铺分类以图片形式展示
☐C.发站内信时插入图片
☐D.社区发帖时插入图片
34.下面店标的描述正确的是?
☐A.图片建议尺寸为110*110像素
☐B.文件大小需要在80K以内
☐C.任意格式的图片均可上传
☐D.可以不上传店标
35.买家申请退款有一个时间期限,以下哪个时间期限是正确的?
☐A.平邮30天
☐B.快递15天
☐C.虚拟物品3天
☐D.自动发货商品1天
36.货物包装时应该注意的重点有哪些?
☐A.避重就轻
☐B.严丝合缝
☐C.原封不动
☐D.防患未然
☐E.表里如一
37.支付宝账号是以什么来命名?
☐A.数字加英文
☐B.中文
☐C.电子邮箱
☐D.手机号码
38.支付宝交易分为哪几种交易状态?
☐A.等待买家付款
☐B.买家已付款
☐C.等待卖家发货
☐D.卖家已发货
☐E.交易成功
☐F.退款交易
39.不同信用级别的卖家,开通E客服子账号数量也是不同的,以哪几个是正确的?
☐A.三心到五心的卖家,可以开通2个子账号。
☐B.一钻到三钻的卖家,可以开通5个子账号。
☐C.达到四钻以上,可以开通30个子账号。
40.以下哪些工具属于淘宝旺旺自带的小工具?
☐A.发送短信
☐B.记事本
☐C.涂鸦
☐D.计算器
☐E.通顺录
☐F.屏幕裁图
41.以下哪些属于淘宝旺旺菜单中的选项?
☐A.个人资料
☐B.在线状态
☐C.个性签名
☐D.便民中心
☐E.聊天记录
☐F.显示选项
☐G.系统设置
☐H.交易管理
42.观影魔术手给我们提供了哪些自带边框?
☐A.轻松边框
☐B.个性边框
☐C.撕边边框
☐D.多边边框
43.淘宝的折价券是由淘宝网设立的一种购物优惠券,获得折价券的顾客在有效期内购买支持此券优惠的商品,可以享受一定的购物优惠。
折价券的使用规则以下哪几条是正确的?
☐A.淘宝每家店铺都可以使用抵价劵。
☐B.折价券各面额之间可以通过,但一张仅限使用一次,余额不补
☐C.抵价劵可以与其他优惠同时使用。
☐D.抵价劵不能抵扣邮费,只能抵扣成交的商品价格。
44.请从下列选项中选出正确的商业信息传播的五个维度。
☐A接触点
☐B受众群
☐C效率点
☐D手段策略
☐E时间点
☐F传播内容
45.直通车推广的宝贝在哪里可以看到?
☐A搜索结果页面右侧
☐B搜索结果页面下方
☐C淘宝首页
☐D社区首页
46.下列属于网络零售的范围包括?
☐C2C
☐B2B
☐C2B
47.下列属于网络优势的是?
☐A.口碑优势
☐B工具优势
☐C价格优势
☐D信息优势
☐E.沟通优势
48.下列哪些选项属于淘宝商城对商家店铺管理规则里德内容?
☐店铺撤销区域不得展现店铺服务条款.运费信息。
☐商家不得在点店铺任何位置发布招商.代理.批发等宣权信息
☐商家必须在淘宝商城店铺中公示商家的物流配送说明
☐商家必须在淘宝商城的店铺中公示商家的服务款说明
49.下列关于商城商品交易过程中的描述哪些是正确的?
☐A顾客拍下宝贝后,商家可以修改商品的邮费
☐B顾客拍下宝贝后,商家可以修改商品的价格
☐C商家必须在淘宝商城店铺中公示商家的物流配送说明
三、判断题(判断下列说法是否正确,每题1分)
50.未经淘宝许可店标、店名、店铺公告及“个人介绍”页面禁止使用含“淘宝网特许”“淘宝授权”“中华人民共和国”这些字词。
☐正确
☐错误
51.如果卖家不同意退款,淘宝客服将在退款申请之日起10天内介入处理。
☐正确
☐错误
52.淘宝的投诉规则规定,被投诉方在收到投诉后的10个工作日内进行解释。
☐正确
☐错误
53.运费模板可以指定地区邮费,如果不发平邮也可以不设置平邮运费。
☐正确
☐错误
54.淘宝网的账户密码由5-15个字符组成。
☐正确
☐错误
55.我国网上购物使用频率最高的支付工具是支付宝.
☐正确
☐错误
56.卖家确认退款需要输入的密码是支付宝支付密码
☐正确
☐错误
57.相机上面的模式标识(p)是手动模式
☐正确
☐错误
58.一张图片可显示的像素越高,画面就越精细
☐正确
☐错误
59.淘宝网的消费者保障计划中包含有30天无条件退换货的服务
☐正确
☐错误
60.商城店铺的低价换购商品只允许在发布产品时限量发布
☐正确
☐错误
61.商家在淘宝商城发布的商品数量必须有现货库存。
☐正确
☐错误
四、排序题(请将各项前的字母按正确的顺序排列填写。
注意:
字母一律大写,且字母之间不能有任何符号,每题2分)
62.制作家用电器类商品资料的操作流程是
A.仔细阅读说明书
B.新建一个表格文档
C.编写商品介绍和促销文案
D.在网上查找相关资料
E.录入品牌、型号、材质、规格尺寸等信息
(请将选项顺序填在框内)
回答:
63.卖家提交发货的操作流程是
A点击进入已“卖出的宝贝”
B选择宝贝状态为”,买家已付款、等待卖家发货“的商品
C.点击发货按钮,选择物流方式,自己联系物流(或者推荐物流)
D.填好发货快递单号,点击确认后则状态改变为“卖家已发货“
(请将选项顺序填在框内)
回答:
64.处理投诉举报、提出申诉的操作流程
A、投诉/举报
B.申诉
C.我的淘宝
D.上传凭证和解释
E.客户服务
(请将选项顺序填在框内)
回答:
65.建立客户档案的操作流程是
A.在电脑非系统盘里建立一个名称为“客户档案”的表格
B.在表格里的对应栏目中输入客户基本信息,便于系统化地管理客户
C.根据需要建立多个档案栏目,如交易日期、顾客网名、联系方式等
(请将选项顺序填在框内)
回答:
66.设置运费模板的操作流程是
A.进入卖家中心,点击“发货管理”
B.点击“运费模板”,“新增运费模板”,输入运费模板名称
C.点击“保存并返回”
D.选择本店商品支持的运送方式,为选择的运送方式设置具体的运费
E.设置指定地区运费
F.在“发货管理”页面左侧点击进入“发货设置”,进入发货设置页面
(请将顺序填在空格内)
回答:
67.查看聊天记录的操作流程是?
A.选择需要查看记录的好友
B.点击选择查看的聊天记录的类型
C.在聊天框上方找到“聊天记录”按钮
D.并双击其头像
E.可选择“查看最近聊天记录”、“查看本地聊天记录”、“查看在线聊天记录”
(请将顺序填在空格内)
回答:
68.设置旺旺头像的操作流程是?
A.点击“修改头像”
B.点击旺旺头像
C.点击保存,退出
D.选择一种方式上传头像
(请将顺序填在空格内)
回答:
69.支付宝即时到帐功能的操作流程是?
A.选择“我要付款”
B.确认付款信息,输入支付密码
C.点击“确认付款”
D.登陆支付宝账户
E.输入收款方、付款理由和付款金额
(请将顺序填在空格内)
回答:
70.拍摄一张数码照片的操作流程是?
A.半按快门对焦
B.将曝光模式按钮调整到“自动”选项
C.保持手的稳定,按快门拍摄
D.将功能模式按钮调整到“拍摄”模式
E.观察液晶屏确定取景效果
(请将顺序填在空格内)
回答:
71.拍摄大件商品的操作流程是?
A.将相机调整到静物拍摄状态进行拍摄
B.挑选适合的摄影专用背景纸,平铺在地面上
C.配合被拍物品搭配效果,将商品进行整体平铺构图
D.用两盏摄影灯分别从商品的左右两侧布光
(请将顺序填在空格内)
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