高速公路收费站负责人述职述廉报告.docx
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高速公路收费站负责人述职述廉报告
高速公路收费站负责人述职述廉报告
列位领导、同事们:
大伙儿好!
忙碌的2021年让我体验到在**公司存在的价值和意义,我在本职职位上收成了更多的体会和教训,在实践中不断考验、同意新知、提升自我。
一年来,在公司的正确领导和关切下,我紧扣“打基础、强内功、保稳固、求冲破”十二字工作方针,坚持以“三项建设”为抓手,以制度治理为根基,不断创新工作方式,踊跃开展学习型站区创建活动,持续推动员工队伍建设,通过大伙儿的一起尽力顺利完成了各项年度目标任务,温馨效劳转型升级初见成效,取得良好的社会评判。
现就今年工作情形向列位领导、同事汇报如下:
(一)***年工作总结
一、廉洁自律情形
我注重增强党风廉政建设有关文件的学习,充分熟悉到反腐倡廉工作的重要性,能遵守党纪政纪和公司规章,以身作那么、厉行俭仆,严格落实控股公司“九个严禁”,杜绝“四风”问题。
工作中,认真落实好本单位党风廉政责任制,自觉同意群众监督。
坚持公平正直,不徇私情,踊跃采取节约方法,严格操纵各项费用开支。
一年来,我始终牢记职位职责,踏实做人、诚信做事,以严谨务实的作风做好表率,率领员工群策群力完成各项工作。
二、职位履职情形
(一)圆满完成年度营运目标任务,同心合力保畅通
截止到**站实际征收通行费万元,完成全年通行费征收目标的?
%。
全年日均征收通行费?
万元(较去年增加?
%),单车金额为?
元/辆,日均流量为?
辆(较去年增加?
%)。
共放行绿色通道车?
辆,减免金额为?
万元;查验不符合绿色通道优惠车?
辆,收取通行费?
元;查验危化品车32186辆(日均100辆);劝退三超车5813辆;劝退行人上高速22次。
全年效劳质量测评为?
分,各项营运指标大体达标,实现平安“七无”目标。
今年**站共经历免费放行四次,实施大雾封道76次,交通管制11次,冰雪恶劣天气2次,节日期间非当班人员主动加班时刻超过500小时。
据统计,我站四次免费累计放行小客车57575辆,日均客车流量为7512辆,日均顶峰流量约为平常3倍。
为保证车道的平安畅通,我站结合最新的免费放行标准,将连年主线站大流量保畅的体会细化成免费操作流程和指南,教授给一线员工。
同时科学安排备勤、调休,以调动员工的工作踊跃性。
通过大伙儿的一起尽力,圆满完成平安保畅和应急处置任务。
(二)注重思想沟通,强化制度执行力
针对员工年龄结构特点,我把做好思想引导放在首位。
推行“四个必谈”工作法(员工有思想波动时必谈;员工被考核时必谈;员工被夸奖时必谈;员工间有纠纷时必谈),每一个月坚持批阅员工的心得笔记,听取心声,帮忙员工解决实际问题,使员工维持顺畅的心情。
在此基础上,以制度化治理标准员工的言行。
4月底,我主持修订《**站治理制度汇编》后,下半年重点抓制度执行力。
对行管人员,坚持每周召开一次站务会,总结部署和检查治理人员每周的工作;对一线班组,结合信息报送、效劳评比、活动开展等各方面的工作,增强评比、考核,在班组推行效能治理,使员工养成“今日事、今日毕”的良好工作适应。
(三)创新机制,全面提升温馨效劳水平
“学皖通,求转型”是公司今年重点推动的工作,我从“严格治理、多点培训、有效鼓励、典型引领”等多方面入手增强窗口形象建设,一年来效劳评判有了明显提高。
6月份开始持续四个月达到测评总分值。
在9月份的社会中意度调查中,我站微笑效劳的回应率约为30%,群众中意率达%。
第一,在机制保障上。
完善了温馨效劳内部评判、奖惩机制。
一是开展内部评判,每一个月评选出优胜班组、效劳明星。
9月份将调度中心的效劳评判纳入考核,形成“四位考核”,使考核加倍客观、全面;二是完善了效劳评判复查机制,增强了评比的公信度,使效劳评判形成良性循环;三是完善奖惩机制,结合每一个月评比结果,对优胜班组、服务标兵进行绩效奖励和月度考核导向性奖励,以调动员工的效劳主动性。
第二,在学习培训上。
站长、治理员深切道口充当内训师,组织专业讲师进行化妆、礼仪培训,组织观摩《周游日本·魅力银座》记录片、文明效劳示范录像等。
4月底,邀请皖通高速星级收费员来站进行文明效劳推动座谈答疑。
11月份再次组织全员到安徽黄铜学习,优化效劳动作。
日常工作中,做好当班训练和每轮班的微笑效劳培训,做到效劳培训常抓不懈。
第三,在标准治理上。
坚持一年如一日,做好岗前操,落实“一日三问好”。
要求值机员每日反馈稽察信息,通报效劳稽察结果,帮忙员工整改。
为催促后进,我站坚持开展“看录像,找问题”活动,并对后进人员进行约谈和脱产训练,提高了站部的整体效劳水平。
第四,在典型选树上。
为给推动温馨效劳选拔、储蓄人材,8月份站部组织开展了“内训师”选拔。
从中遴选的标兵,既有良好的职业操守,在业务、效劳综合表现上也很优良。
为此,站部设立“温馨效劳督导员”制度,让标兵负责温馨效劳督导和培训,在“一帮一”进程中取得了专门好的成效。
新员工**在“内训师”的帮忙和自身尽力下,工作第2个月就已经稳固在公司效劳评判“四星”水平。
(四)开展文明创建,增强青工队伍建设
在青年员工的引导上,咱们重点开展了“三条红线”的拓展教育活动、开展清明祭扫,组织观看“大学生就业季·90后女孩的北京求职路”的新闻报导,引导大伙儿立足本职、感恩当下,追求自己的青春梦、职业梦。
同时,发挥团支部的先锋模范作用,通过成立青年“志愿效劳队”,设立“争创青年文明号”效劳咨询台,组织捐钱、无偿献血等形式培育员工的责任心和奉献意识。
作为一个新组建单位,我意识到学习对青年员工的重要性,大力提倡创建“学习型组织”。
受公司系统培训的启发,我整合伙源开展力所能及的“自主培训”,让员工做自己的“导师”。
年初,我通过“2021年职业计划”主题交流活动,引导员工做好职业计划和试探,帮忙他们明确尽力方向,拉开了全员学习的序幕。
为使自主培训形成长效,我从开展丰硕多样的主题培训活动入手,踊跃营造学习气氛。
我主讲了《平安常识与应急消防》、《效劳投诉与防范》、《高速公路法律法规》等讲座后,站值机员、电工都踊跃参与,自己备课开展《公函知识与写作》、《基层班组治理》等讲座。
为进一步延展培训内容,我站还邀请上海交大心理学博士,国家注册心理咨询师到基层站区举行“向情商要幸福”心理健康讲座,使员工感受到学习所带来的欢乐和收成。
通过开展首届业务技术比武,成立爱好小组,开展外出踏青、图书漂流、军事队列训练、户外拓展训练等活动,拓宽了员工视野。
信息报送方面,全年累计向《***》杂志投稿107篇,录用35篇。
在****公司成立一周年庆活动中,为鼓舞员工展现特长、风度,培育归属感,我率先带头,发动全员参与。
由于组织得力,个人取得“诗书画竞赛”一等奖、优秀组织奖。
站部获演讲竞赛三等奖1名、职工文体活动一等奖、三等奖、六等奖各1名,诗书画入围奖5名等。
有力地增进了员工的进展提升,营造出欢乐工作、健康生活的良好气氛。
(五)细化平安生产治理举措,确保站区平稳有序
安满是各项工作的前提和保障。
一年来,我始终绷紧平安这根弦,坚持从平安宣贯和教育入手。
全年共召开平安例会12次,组织平安教育培训14次,开展平安板报展板宣传12次,通过公示危化品车处置流程、组织员工学唱“生命之歌”、学习《平安生产法》等活动,让员工牢固树立平安生产的意识。
11月份,我和治理员一路组织员工深切开展“严守三条红线”的大讨论,开展了“查摆一条问题,提一条建议”等平安治理“金点子”征集活动,形成人人参与平安,人人重视平安的良好气氛。
在细化平安治理举措方面,我站重点增强员工大体平安技术的培训,使每位员工会报警,会利用防卫、灭火器材,确保突发情形时能有效应付。
针对我站多部门驻点办公的实际情形,8月份推行“联查联防”制,即夜间由排障员、收费班长联合值勤巡逻,并规定夜间巡查频次和线路,使站区平安多了一份保障。
(二)对现任工作的观点
回忆一年来的工作,大伙儿都在马不停蹄谋进展,公司的治理起点高、要求也高。
对我来讲,能坚决贯彻领导的工作思路,工作上尽自己最大的责任抓治理、带队伍,工作上打算性强,层次清楚,擅长沟通并培育下属的工作能力,有较强的沟通能力,能专门好地胜任本职工作。
尽管工作十分忙碌,但整体上还能适应,我以为在工作中同意了锻炼,收成也很多。
工作上存在的不足是:
对工作的研究、创新不够;和员工思想政治工作、沟通能力上还有待提升等,另外在文明创建等工作上还比较滞后。
随着开通时刻的推移,就如何维持队伍的持续向上的工作热情,引导员工实现自我价值上还值得进一步探讨。
(三)年度工作创新与亮点
(一)用心沟通,争取多数员工的明白得支持。
**站自建站来坚持让员工每一个月撰写心得笔记,我阅后答复,尽管推行初期有很多员工嫌麻烦、敷衍了事,但坚持下来后仍是有不错的成效,听到了一些心声,也解决了员工的一些实际问题。
工作上,全面推行“四个必谈工作法”(员工有思想波动时必谈;员工被考核时必谈;员工被夸奖时必谈;员工间有纠纷时必谈),必然程度上弥补了治理人员方式方式不妥,办事急噪、沟通不到位或存在误解等方面的不足。
(二)团结协作,争取多部门驻点办公合力。
作为后勤保障负责人,我始终树立真心实意的效劳理念,树立一家人办好一件事的理念,使得各方面工作和谐顺畅,膳食委员会月议事制度取得落实,管委会不流于形式,为改善员工伙食打好了基础;在平安治理上,“联防联查”制度取得专门好的贯彻,保障了站区平安。
(三)立足主业,深切开展“三条红线”教育。
针对收费职位的工作特性,我强化了“三条红线”教育,围绕平安“零事故”、效劳“零投诉”、廉政“零违纪”,我和治理员到班组开展座谈,让每位员工结合实际谈心得、讲做法,强化了员工这方面的意识,起到专门好的风险预防和警示作用。
(四)2021年工作打算
一、工作思路:
细抓治理勤练内功智求创新精创品牌
二、工作打算:
1、进一步抓稳员工思想建设,提高职工思想道德素养。
二、增强党风廉政建设,增强党员和团员之间的凝聚力和向心力,踊跃发挥党员的示范引领作用。
3、进一步增强收费治理。
持续完善货车最低收费、货车删轴等涉及通行费发生转变的特情稽察工作,杜绝员工在廉洁方面显现任何误差。
4、优化温馨效劳的考评、稽察制度,创新方式,踊跃营造人人做优效劳的良好气氛,提升整体形象。
五、强化各层面的职业技术培训。
重点增强班组骨干的治理培训,用一年时刻强化员工的基础技术,探讨“以优带差,以老带新”的方式,对业务技术不熟练的员工与新员工进行额外辅导。
六、深切开展文明创建活动。
重点打造学习型站区,建好职工小家,组织开展丰硕多样、形式新颖的文体娱乐活动,增强员工团队凝聚力,营造和谐气氛。
7、做好员工的培训和素养提升工作,为打造高素养的员工队伍打好基础。
八、进一步做好治安捍卫、平安治理工作。
深切持久的抓好平安工作,确保平安生产形势稳固。
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