组织行为学案例.docx
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组织行为学案例
案例1贾厂长的无奈
江南某机械厂是一家拥有职工2000多人,年产值约5000万元的中型企业。
厂长贾明虽然年过50,但办事仍风风火火。
可不,贾厂长每天都要处理厂里大大小小的事情几十件,从厂里的高层决策、人事安排,到职工的生活起居,可以说无事不包,人们每天都可见到贾厂长骑着他那辆破旧的自行车穿梭于厂里厂外。
正因为这样,贾厂长在厂里的威信很高,大家有事都找他,他也是有求必应。
不过,贾厂长的生活也的确过得很累,有人劝他少管些职工的鸡毛蒜皮的事,可他怎么说?
他说:
“我作为一厂之长,职工的事就是我自己的事,我怎能坐视不管呢!
”贾厂长这么说也这么做。
为了把这个厂办好,提高厂里的生产经营效益,改善职工的生活,贾厂长一心扑在事业上。
每天从两眼一睁忙到熄灯,根本没有节假日,妻子患病他没时间照顾,孩子的家长会他也没时间出席,他把全部的时间和心血都花在了厂里。
正因为贾厂长这种勤勤恳恳、兢兢业业的奉献精神,他多次被市委市政府评为市先进工作者,市晚报还专门对他的事迹进行过报道呢!
在厂里,贾厂长事必躬亲,大事小事都要过问,能亲自办的事决不交给他人办;可办可不办的事也一定是自己去办;交给下属的一些工作,总担心下面办不好,常要插手过问,有时弄得下面的领导不知如何是好,心里憋气。
但大家都了解贾厂长的性格,并为他的好意所动,不便直说。
有一次,厂里小王夫妇闹别扭,闹到了贾厂长那里,当时贾厂长正忙着开会,让工会领导去处理一下,工会主席在了解情况后,做双方的思想工作,事情很快就解决了。
可贾厂长开完会后又跑来重新了解情况,结果本来平息了的风波又闹起来了。
象这样的例子在厂里时有发生。
虽然贾厂长的事业心令人钦佩,可贾厂长的苦劳并没有得到上天的赏赐。
随着市场环境的变化,厂里的生产经营状况每况愈下,成本费用急剧上升,效益不断下滑,急得贾厂长常常难以入眠。
不久,贾厂长决定在全厂推行成本管理,厉行节约,他自己以身作则,率先垂范。
但职工并不认真执行,浪费的照样浪费,考核成了一种毫无实际意义的表面形式。
贾厂长常感叹职工没有长远眼光,却总也拿不出有力的监管措施,就这样,厂里的日子一天天难过起来。
最后,在有关部门的撮合下,厂里决定与一家外国公司合作,由外方提供一流的先进设备,厂里负责生产。
当时这种设备在国际上处于先进水平,国内一流,如果合作成功,厂里不仅能摆脱困境,而且可能使厂里的生产、技术和管理都跃上一个新台阶,因此大家都对此充满着信心。
经多方努力,合作的各项准备工作已基本就绪,就等双方领导举行签字仪式。
仪式举行的前一天,厂里一个单身职工生病住院,贾厂长很可怜他,亲自到医院陪他。
第二天,几乎一夜未合眼的贾厂长又到工厂查看生产进度,秘书几次提醒他晚上有重要会议,劝他休息一下,但他执意不肯,下午,贾厂长在车间听取职工反映情况时病倒了。
晚上,贾厂长带病出席签字仪式,厂里的其他许多领导也参加了,但贾厂长最终没能支撑下去,中途不得不被送进医院。
外方领导在了解事情的经过后,一方面为贾厂长的敬业精神所感动,同时也对贾厂长的能力表示怀疑,决定推迟合作事宜。
贾厂长出院后,职工们都对他另眼相看,他在厂里的威信也从此大为下降。
对此,贾厂长有苦难言,满脸的无奈。
【问题】
1.贾厂长在该厂属于()。
A.基层管理人员B.中层管理人员C.高层管理人员D.专业管理人员
2.贾厂长之所以感到无奈,其主要原因是()。
A.将本属于其部下完成的工作都“事必躬亲”地亲自做了
B.本应属于他去思考、解决的企业生产经营的重大问题却几乎都丢在了一边
C.几乎大事小事都包揽无余
D.以上三个都正确
3.如果你是贾厂长,你认为下列哪个做法最不可取?
()
A.决不让自己超量工作
B.把下属能干的事授权下属去干后,仍不忘奔命于繁琐的管理事务中
C.抓部下解决不了或无力解决的重大问题,部门间的协调等
D.授权他人然后就完全忘掉这回事
4.根据卡特兹的三大技能,你认为贾厂长目前最需要加强的是()。
A.技术技能B.人际技能C.概念技能D.领导技能
5.案例中贾厂长事必躬亲,大事小事都要过问,并亲自办理。
这种“老黄牛式耕耘”给组织所带来的回报并未如人所愿,这是因为他违背了()。
A.例外管理原则B.统一指挥原则
C.集权与分权相结合的原则D.权责对等原则
6.根据明茨伯格的管理者角色理论,贾厂长出席与外国公司的合作签字仪式时所扮演的管理者角色是()。
A.挂名首脑B.谈判者C.领导者D.资源分配者
案例13三种不同的领导方式
布莱克和穆顿发展了领导风格的二维观点,在“关心人”和“关心工作”的基础上,提出了管理方格论。
他们认为:
有效的领导者,应该既关心人,又关心工作,二者必须兼顾。
在管理方格论中有五种典型的领导方式:
1.1贫乏型──对人和工作都极不关心,即这种领导者以最少的努力来完成任务和维持人际关系。
只做一些必须做的工作。
也就是说,只要不出错,多一事不如少一事。
9.1任务型──只重视任务的完成,不关心人。
这种领导拥有很大的权力,强调有效地控制下属,努力完成各项工作,而使个人因素的干扰降低到最低限度,是一种“独裁式”的领导。
1.9乡村俱乐部型──对人极其关心,对员工的需要关怀备至,注重建立良好的上下级关系,而不关心任务效率,是一种老好人式的领导。
5.5中庸之道型──对人和工作都有适度的关心。
既不过分,也不缺乏,力求找到二者之间的平衡点,即维持必须完成工作的正常的效率,以及与之相适应的一定的士气。
9.9团队型──对人和工作的关心都达到了最高点。
这种领导者能将组织的目标与个人的需要最有效地结合起来。
工作任务完成得很好,职工关系协调,士气高昂,大家齐心协力地完成任务。
职工感到个人与组织是同命运的。
请根据管理方格论中提出的领导行为方式类型来分析以下三个案例中的情形。
案例A:
任厂长
某汽车公司装配厂的任厂长,从一上任开始,就不同意公司裁员的做法,他给厂里每个人机会以充分证明自己的价值。
在他任期内,全厂5000名职工中只有极少数人被解雇。
他首先为职工们建造了供职工们使用的餐厅和卫生间。
午餐时,他还亲自上餐厅,跟职工们打成一片。
他倾听他们的抱怨,征求他们的意见和合理化建议,鼓励班组定期开会来解决共同的问题。
通过“一日厂长制”等活动,创造一切可能的机会让职工们参与全厂的长远规划。
任厂长不仅坚持每日2小时在现场走动办公,而且还为管理人员和一线工人安排了不断解决问题的对话,通过对话,他希望管理人员知道他们为一线工人提供的服务是怎样的“不到位”,从而激发职工对企业的忠诚。
他对下属关怀备至,下属人员遇到什么难处都愿意和他说,只要厂里该办的,他总是很痛快地给予解决。
职工私下说他特别会笼络人。
当然,任厂长也承认装配厂生产率暂时不如其他同类企业,但他坚信只要他的职工们有高昂的士气,定会取得高的绩效。
案例B:
严厂长
某钢厂严厂长认为对下属人员采取敬而远之的态度对一个厂长来说是最好的领导方式,所谓的“亲密无间”只会松懈纪律。
他一天到晚绷着脸,下属人员从未见他和他们谈过任何工作以外的事情,更不用说和下属人员开玩笑了。
他到哪个部门谈工作,一进门大家的神情都变得严肃起来,犹如“一鸟入林,百鸟压音”,大家都不愿和他接近。
严厂长把全厂的工作任务始终放在首位,在他看来,作为一个好的领导者,无暇去握紧每一个职工的手,告诉他们正在从事一项伟大的工作。
所以他总是强调对生产过程、产量控制的重要性,坚持下级必须很好地理解生产任务目标,并且保质保量地完成。
他经常直接找下属布置工作,中层管理人员常常抱怨其越级指挥,使他们无所适从。
严厂长手下的几员“大将”被“架空”已成家常便饭。
职工们有困难想找厂里帮助时,严厂长一般不予过问,职工们说他“缺少人情味。
”久而久之,严厂长感到在管理中最大的问题就是下级不愿意承担责任,他们对工作并非很努力地去做,全厂的工作也只是推推动动,维持现有局面而已。
案例C:
赵厂长
赵大伟是一位经验丰富的企业家。
当某市齿轮厂严重亏损、濒临倒闭时,他开始出任该厂的厂长。
他的管理哲学是:
“管理既是无情的,又是有情的。
对工人既要把‘螺丝’拧得紧紧的,又要给予其温暖。
”赵厂长对下属完全信赖,倾听下情并酌情采用。
通过职工参与制,让下属参与生产与决策并给予物质奖赏。
所形成的全厂长远规划,请职工们“评头论足”,厂里上下级信息沟通快。
鼓励下级自己作出相应决定。
他认为:
生产率的提高,不在于什么奥秘,而在于职工及其领导人之间的那种充满人情味的关系。
同时他为员工做出了表率,赵厂长深有感触地说:
“走得正,行得端,领导才有威信,说话才有影响,群众才能信服,才能对我行使权力颁发‘通行证’”。
他到该厂上任后不久采取了一系列措施。
诸如树立效益、以人为本的观念;推行融效率与人于一体的目标管理法,通过每个管理人员和职工为各自的部门和个人设置目标,并负责完成,想方设法提高工厂的生产率;遵循系统管理和专业化分工的原则,综合考虑管理幅度和层次的合理划分,以及职权划分,建立了责权明确、分工合理的组织结构体系;突出了产品质量和降低成本两个重点。
在赵厂长上任后的一年里,齿轮厂的生产绩效有了显著提高。
【问题】
1.任厂长的领导风格属于()。
A.9.1任务型;B.1.9乡村俱乐部型;C.9.9团队型
2.严厂长的领导风格属于()。
A.9.1任务型;B.1.9乡村俱乐部型;C.9.9团队型
3.赵厂长的领导风格属于()。
A.9.1任务型;B.1.9乡村俱乐部型;C.9.9团队型
4.根据管理方格论,下面哪位厂长的领导方式最有效()。
A.任厂长;B.严厂长;C.赵厂长
5.严厂长经常直接找下属布置工作,中层管理人员常常抱怨其越级指挥,他违背了()。
A.集权与分权相结合的原则;B.统一指挥原则;C.例外原则
6.作为一厂之主,任厂长、严厂长和赵厂长拥有()。
A.直线职权;B.参谋职权;C.职能职权
7.任厂长很少解雇职工,因为解雇是一种()手段.
A.正强化;B.负强化;C.惩罚
8.赵厂长深有感触地说:
“走得正,行得端,领导才有威信,说话才有影响,群众才能信服,才能对我行使权力颁发‘通行证’”。
赵厂长强调的领导影响力来源于()。
A.法定权;B.奖惩权;C.模范权
9.有些厂长通过赋予工人更多的工作和责任,并且用表扬和表示赏识来激励下属。
但不幸的是,这些方法并没有取得预期的效果。
以下哪个理论可以最好地揭示其原因()。
A.双因素理论;B.需求层次理论;C.强化理论
案例10谁的方式更有效?
高明是一位空调销售公司的总经理。
他刚接到有关公司销售状况的最新报告:
销售额比去年同期下降了25%、利润下降了10%,而且顾客的投诉上升。
更为糟糕的是,公司内部员工纷纷跳槽,甚至还有几名销售分店的经理提出辞呈。
他立即召集各主管部门的负责人开会讨论解决该问题。
会上,高总说:
“我认为,公司的销售额之所以下滑都是因为你们领导不得力。
公司现在简直成了俱乐部。
每次我从卖场走过时,我看到员工们都在各处站着,聊天的、煲电话煲的,无处不有,而对顾客却视而不见。
他们关心的是多拿钱少干活。
要知道,我们经营公司的目的是为了赚钱,赚不到钱,想多拿钱,门儿都没有。
你们必须记住,现在我们迫切需要的是对员工的严密监督和控制。
我认为现在有必要安装监听装置,监听他们在电话里谈些什么,并将对话记录下来,交给我处理。
当员工没有履行职责时,你们要警告他们一次,如果不听的话,马上请他们走人……”
部门主管们对高总的指示都表示赞同。
惟有销售部经理李燕提出反对意见。
她认为问题的关键不在于控制不够,而在于公司没有提供良好的机会让员工真正发挥潜力。
她认为每个人都有一种希望展示自己的才干,为公司努力工作并做出贡献的愿望。
所以解决问题的方式应该从和员工沟通入手,真正了解他们的需求,使工作安排富有挑战性,促使员工们以从事这一工作而引以自豪。
同时在业务上给予指导,花大力气对员工进行专门培训。
然而,高总并没有采纳李燕的意见,而是责令所有的部门主管在下星期的例会上汇报要采取的具体措施。
【问题】
1.高总是一位()领导。
A.专制型B.民主型C.放任型D.中间型
2.高总对员工的看法是基于()。
A.泰勒制B.人际关系学说C.Y理论D.超Y理论
3.李燕对员工的看法属于()假设。
A.经济人B.社会人C.自我实现人D.复杂人
4.根据领导生命周期理论,可以判断高总的领导类型基本属于()。
A.高关系,低工作B.低关系,高工作
C.高关系,高工作D.低关系,低工作
5.当员工没有履行职责时,高总要他的部门主管们警告他们一次,如果他们不听的话,马上请他们走人。
这种强化手段属于()。
A.正强化B.负强化C.惩罚D.自然消退
6.高总与各部门主管通过开会方式进行信息沟通,属于()。
A.非正式沟通B.环式沟通C.平行沟通D.口头沟通
7.根据卡特兹的三大技能,你认为高总目前最需要加强的是()。
A.人际技能B.技术技能C.概念技能D.领导技能
8.销售部经理李燕在该公司中属于()。
A.基层管理人员B.中层管理人员C.高层管理人员D.专业管理人员
9.你认为对高总的方案和李燕的方案作怎样的评价最合适()。
A.高总的方案和李燕的方案都不会产生效果
B.高总的方案和李燕的方案都会奏效
C.高总的方案更可行,没有严格的规章制度,工人的工作效率不会有保证
D.李燕的方案更可行,再严格的规章制度,如果工人不接受和服从也是无效的
10.针对该公司已成了“俱乐部”,根据菲德勒的领导权变理论,请结合案例分析说明高总应该采取怎样的领导方式才有效?
10.分析要点:
根据菲德勒的领导权变理论,领导方式S=f(L,F,E),据此,领导的有效性主要取决于:
(1)领导者的特征;
(2)追随者的特征;(3)领导环境。
而领导环境又具体可划分为:
上下级关系、职位权力与任务结构。
高总裁采取的是专制型或任务导向型的领导方式。
根据菲德勒的领导权变模型,从领导环境的三个因素(上下级关系好、任务结构不明确和职位权力弱)分析中,该公司的领导环境中度有利或不利,故采用关系导向型的领导方式更有效,可见,高总采取的领导方式不是很有效。
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