家纺专卖店日常经营管理细则实战资料.docx
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家纺专卖店日常经营管理细则实战资料
XX家纺专卖店日常经营管理细则
第一部分店面一天工作流程
正常上班时间:
9:
00-21:
00
每天在班人员:
2人
正常休息时间:
工作2天,休息1天(特殊情况可以换班)
营业前(时间:
9:
00-9:
30)
1、明确目标
时间:
5分钟
事项:
明确当天的销售任务和工作事项(店长不在班,提前在《工作日志》上明确工作事项)
2、卫生清洁
时间:
20分钟
清洁区域:
分区域清洁
清洁范围:
顾客可以直接接触得到的地方
清洁工具:
布和水桶
标准:
不可留下水迹,不可有灰尘
★干净整洁的店铺环境给顾客轻松的购物心情。
3、准备营业
时间:
5分钟
事项:
整理妆容、准备正常营业状态的所需用品、打开照明、播放音乐、空调调节。
营业中(时间:
9:
30-21:
00)
状态:
开门状态
音乐:
轻音乐
播放音乐的注意事项:
1、音乐的种类要与商店及商品的风格相同;
2、乐曲数量充足,在连续播放时不会使人感到重复而厌倦;
3、音乐的播放时段与播放音量合理。
营业过程
早点数:
检查交接的商品数量是否准确
翻看VIP顾客资料卡,是否有需要跟踪
陈列维护:
检查小件、套件、芯类等产品是否按要求陈列摆放。
卫生维护:
再次检查店铺的卫生情况并保持整洁
收银台:
保持没有任何私人物品、收银用具排放整齐、报数、时刻检查日常事务的完成程度
思考:
今天的业绩如何达成?
销售环节:
与顾客的接触、推荐和销售
VIP顾客的开发和维护
客诉处理(快乐接受投诉)
员工形象:
时刻互相检查提醒(良好精神、最佳外在形象)
到货:
点货→上货→库存
突发事件的处理
午餐时间:
店长安排就餐时间,每人半小时(注意:
补位)
注意事项:
1、检查商品的清洁度,避免把弄脏的商品卖给顾客。
2、出现残次的商品不要陈列。
3、对已断码的商品要心中有数,在给顾客推荐时,要尽量介绍款式、尺码齐全的商品。
4、经常注意维持商品的陈列工作。
5、销售出去的商品要及时补货。
★保持忙碌保持积极
营业后(时间:
20:
50-21:
00)
状态:
关门状态
主要事项:
1、库存核对,填写产品进销存清单,并由在班人员签字确认;
2、一天业绩结算,填写日销售报表,现金交由第二天在班人员(第二天存至指定账号);
3、填写当天工作备忘录(当天主要工作事项、成交率、成交额、客户投诉、客户反馈、异常情况等);
4、做好清洁卫生工作;
5、关闭所有电器设备,锁好门窗。
备注:
晚上下班时间到,若还有顾客在挑选,要适当拖延下班时间。
第二部分岗位职责与薪资待遇
一、如东店工作人员岗位职责
岗位一:
店长(数量1名)
职责一(负责店内综合管理)
1、统筹制定每月销售计划和任务分配
2、协助落实产品促销和效果追踪
3、洞察周边环境,带领所属人员及时调整销售策略
4、协助店铺同事合理分配工作,培养有潜力员工
5、定时向上级提交店铺销售报表及客户状态分析报表
职责二(负责业务监督)
1、负责员工日常考勤监督
2、负责对员工着装,士气与精神面貌进行检查
3、负责对员工服务规范进行监督
4、负责店铺形象日常维护与管理
5、负责店铺内外环境卫生的检查与监督
6、负责日常维修申请及处理
7、负责店铺突发事件的处理
8、负责店内放火防盗等安全控制与检查
职责三(负责对店内进行业务指导)
1、参与店内促销活动推广与策划,活动结束后与店员一起进行总结与分析
2、负责不断研习提高店铺销售业绩的方法并带领员工勇于实践
3、对当天发生的主要事情进行记录并及时处理和总结报告
4、负责店铺每日收银现金的正确
5、做好货品的补充计划和调拨管理
6、建立顾客资源档案
7、要求每个店员对其销售的顾客做回访,保持电话和短信联系
8、关注顾客所需款式到货情况,有新款上市及时通知客户
职责四(进行团队管理)
1、做好每日店铺开收工作安排,确保准时开店和收店盘点清楚
2、本班次人员日常考勤,考核到严格公正
3、早晚班或交接工作协调
4、对员工的激励和卖场士气提升,保持良好的工作激情
5、对每日营业工作做到事前有计划,执行有条理
岗位二:
导购员(数量2名)
职责一、工作职责
1、遵守专卖店的各项规章制度和物流管理;
2、必须服从店长的工作安排及调配;
3、做好每天卖场的清洁工作,整理陈列货品;
4、了解所有货品的知识,销售技巧娴熟;
5、仪表端正,礼貌待客,正确使用文明语言;
6、主动向顾客推荐货品,百问不厌,百试不烦。
二、日常工作流程
营业前
1、检查自我仪容仪表是否符合专卖店要求;
2、清洁卖场的卫生,按要求整理货品的陈列,做到丰满整洁,规格齐全;
3、检查价格牌、展示牌、特价标志、宣传广告等是否按要求摆放,是否做到美观整齐,货价相符;
4、所有褪色、破损或折弯的标签必须更换;
5、整理仓库,检查是否需要补货等。
营业中
1、有顾客光临,按照销售作业流程操作;
2、自觉维护店内环境卫生,经常就进行清洁,及时整理好顾客弄乱的货品;
3、工作中遇到问题,及时向店长反映汇报;
4、淡场时,参加专业知识学习与销售技巧的训练;
5、主动调整货物的陈列与摆放;
6、发现丢失货品,要立即报告店长处理。
第三部分薪资待遇
一、基本工资
店长2550元/月
导购员2200元/月
实习导购员1650元/月
二、月销售提成
月度销售额的2%作为所有人员的销售提成奖励。
备注:
1、销售额不包括人气产品、活动特供产品和非店内成交团购产品;
2、销售提成为所有人员(店长和导购员)平分;
3、实习导购员第一个月不提取销售提成;
4、个人销售提成=月度销售额*2%/3*月度出勤率
三、年终奖励
年销售额达到120万,奖励2万元(店长提取奖金的50%,2名导购员各提取25%);
年销售额达到150万,奖励4万元(店长提取奖金的50%,2名导购员各提取25%);
年销售额达到180万,奖励6万元(店长提取奖金的50%,2名导购员各提取25%);
备注:
1、一年是指从当年8月1日到次年7月31日止;
2、销售额不包括人气产品、活动特供产品和非店内成交团购产品;
3、不论何种原因,中途离开者不享受年终奖励;
4、中途上班者,则按年度总出勤率来领取年终奖励。
四、其它奖励
1、加班奖励
休息天加班,不论是店长还是店员一律按照100元/天领取加班当天工资。
2、促销活动奖励
工作人员不仅可以享受到促销期间销售额2%的销售提成,还可以享受到活动目标达成奖(具体参照每一次活动奖励细则)。
五、责任担当
1、店内每月进行一次盘点,如货物丢失,则按照零售价进行赔偿(所有人员进行平分);
2、每天早晨货物盘点发现货物缺失,则及时通知前一班人员进行货物核实,由前一班相关人员按照零售价进行赔偿。
第四部分价格管理与会员管理
一、价格管理
常规产品
特价产品
断码处理产品
全国统一零售价:
出厂价*4倍
现价:
由店主制定
销售价:
现价的8.8折
会员价:
现价的7.8折
价格牌标注:
常规价格牌
全国统一零售价:
出厂价*4倍
现价:
由店主制定
价格牌标注:
特价牌
全国统一零售价:
出厂价*4倍
现价:
零售价的3折
价格牌标注:
爆炸贴
二、会员管理
1、入会途径
凡在xx家纺专卖店一次性购买商品满500元的顾客,填写相关资料后即可成为xxVIP会员。
2、会员权益
⑴持VIP卡客户在xx专卖店购买xx产品均可享受会员专享价格优惠;
⑵日常特设会员独享品;
⑶定期举办会员特价日,期间会员购物享受专属优惠政策,如折扣、返现、让利等优惠政策。
⑷会员可享受换季预购、会员特卖会等特惠活动;
⑸促销期间免费赠送会员礼品;
⑹VIP顾客有积分奖励参与权,会员凭购物积分可享受不同层次的奖励。
3、积分管理
VIP顾客有积分奖励参与权,根据积分的不同进行不同层次的奖励,年终根据积分排名奖励;
⑴如何积分
A、消费积分:
会员持VIP卡消费,不管任何产品、任何形式销售的产品(打折、特价等),均可获得与购买金额相应的积分(按会员购物金额记入积分,1元=1分);
B、客户积分:
凡介绍客户前来xx专卖店消费,新客户所产生的消费积分同时归至老客户积分范畴。
⑵积分兑换表
积分分数
现金奖励或同等价值货品奖励(元)
3000分
60元
5000分
120元
8000分
220元
10000分
300元
15000分
500元
20000分
800元
30000分
1500元
50000分
3000元
说明:
具体兑奖日期及方式另行通知;积分两年内有效。
表一每日工作日志
年月日星期天气:
员工
出勤
在班人员1:
□迟到□早退□旷工
在班人员2:
□迟到□早退□旷工
在班人员2:
□迟到□早退□旷工
费用支出
营业额:
元
支出额:
元(支出原因:
)
成交状况
1、进店时间成交情况未成交原因
2、进店时间成交情况未成交原因
3、进店时间成交情况未成交原因
4、进店时间成交情况未成交原因
5、进店时间成交情况未成交原因
6、进店时间成交情况未成交原因
7、进店时间成交情况未成交原因
8、进店时间成交情况未成交原因
9、进店时间成交情况未成交原因
10、进店时间成交情况未成交原因
客户反馈意见
会员管理
重大工作事项备忘
货品抽盘情况
表二会员管理表
会员编码_________
会员信息
姓名:
手机:
宅电:
出生日期:
年月_日
家庭地址:
路/街/巷号小区(新村)
单位名称:
积分记录
日期
购买商品及金额
累计积分
表二店铺员工考勤表
月份:
迟到△早退○旷工×请假◇公假◎
日期
姓名
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
表三店铺员工工资表
姓名
职务
出勤率
底薪
加班费
销售提成
其它奖励
应发金额
实发金额
领讫签名
表四店铺商品盘点表
盘点日期:
年月日
类别
花型
规格
账面数
盘点数
差异数
复盘数
抽盘数
备注
签认
负责人:
店长:
盘点人:
表五商品进、销、存周报
日期:
年月日至年月日
类别
花型
进货
销货
退货
店存
备注
大
中
小
大
中
小
大
中
小
大
中
小
合计
(件)
(件)
(件)
(件)
填表日期;____年___月____日____时填表人________
表六年度销售计划分析表
日期:
年月日
月份
目标任务
实际销售
完成率(%)
累计任务
累计销售额
累计完成率(%)
备注
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- 专卖店 日常 经营管理 细则 实战 资料