沟通技巧培训方案样本.docx
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沟通技巧培训方案样本.docx
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沟通技巧培训方案样本
沟通技巧培训方案
课程目的:
通过课程学习及训练,学员将掌握和理解如下内容:
✧重新结识和定位沟通
✧结识沟通盲区与局限性,并合理规避
✧重新理解沟通类型
✧掌握沟通在工作应用中技巧与模式
培训对象:
✧
培训时间:
✧9:
00-16:
00(含中午一小时午休)
学习观念:
✧学习是咱们终身任务;
✧用高兴心来享有咱们工作、生活与学习;
✧学会收心,学会动心,学会动意;
✧学习不但仅是脑子事情;
✧积极实践是成长唯一途径;
培训方式:
✧讲师讲述
✧案例精举
✧情境演习
✧小组讨论
✧视频与FLASH呈现
✧团队游戏
✧形体训练
培训地点:
✧京水培训中心
现场准备:
✧学员分组、备桌牌卡及人均一张空白桌签纸
✧需配备投影仪、音箱、白板(蓝、红、黑白板笔各一支)、电脑音箱一套
✧2米卷尺一种、普通扑克一副、5米长细绳两根
课程大纲:
前言:
不是解说,仅是某些交流和某些小小建议
✧沟通技巧培训
✧沟通重要性不言而喻,然而正是这种人们都懂得事情,却又经常被忽视。
✧没有沟通,就没有成功公司,最后导致人们也都不能在这里工作。
✧公司内部良好沟通文化可以使所有员工真实地感受到沟通高兴和绩效。
✧加强公司内部沟通管理,可以使管理层工作更加轻松。
✧可以使普通员工大幅度提高工作绩效。
✧可以增强公司凝聚力和竞争力。
✧每个人都应当从战略意义上注重沟通!
第一某些:
课程目的
✧重新结识和定位沟通
✧结识沟通盲区与局限性,并合理规避
✧重新理解沟通类型
✧掌握沟通在工作应用中技巧与模式
一、从自介开始
✧姓名
✧职务
✧不为人知特点
✧对本次培训盼望
✧1分钟完毕
二、解析自我简介
✧简介不够缘自于自我认知局限性
✧自我认知局限性缘自于回顾不够
✧回顾不够缘自于对将来成长反省不够
✧纠正自我简介中局限性
第二某些:
沟通:
✧概念:
为了一种设定目的,把信息、思想和情感在个人或群体间传递,并且达到共同行为过程。
✧沟通一方面是意义上传递。
✧要使沟通成功,意义不但需要被传递,还需要被理解。
✧在沟通过程中,所有传递于沟通者之间,只是某些符号,而不是信息自身。
✧良好沟普通被错误地理解为沟通双方达到合同,而不是精确理解信息意义。
✧沟通信息是包罗万象。
一、工作沟通基本模型
✧沟通目
●增进人与人之间、人与组织之间、组织与组织之间及个人对自身理解与理解。
●可以提高管理效能。
●可以获得更多协助与支持。
●可以勉励员工积极性和奉献精神。
●可以使组织拥有团队效能。
●可以提高个人成功几率。
●
✧双赢沟通是通过一定沟通渠道,双方能赢得彼此信任(赖),让彼此迅速感受到她能获得收益。
二、游戏
✧沟通现实:
报数达到!
三、游戏解析
✧自身设防
✧核心时候反映
✧将来预期间矛盾
✧成果倒推与重新反省
四、沟通局限性危害
✧减少效率
✧案例分享:
小秘书自责!
✧案例反思:
蔡恒公之死谁之过?
补充阐明:
事情运营优、良、中、差
沟通就是为了优差值最小化
✧沟通局限性危害产生误会
✧沟通局限性危害情感伤害
✧老式文化一种敏举:
敏于行而讷于言
✧老式婚姻陷阱
✧时代对沟通需求
✧将来时代沟通必然
第三某些:
沟通盲区经验
一、小测试
✧识图看样
✧测试导出:
二、对经验新理解与看待
✧沟通盲区自我感觉
✧华为大学生职业需求背后
✧人们对即存事务追求点:
舒服
三、沟通盲区定式
✧我觉得
✧我觉得
✧本来是
✧
四、沟通盲区先入为主
✧带着观点来谈:
✧专家
✧高手
五、沟通盲区自己感觉
✧题目:
请用一系列形容词来描述自己心中抱负人际关系。
✧规定:
由各组组长安排进行本组形容词收集,不需要通过讨论,由人们第一时间所讲出来词汇为准。
✧呈现:
二分钟后由本组发言人将有关内容呈现给全体学员。
✧小测试及练习
六、沟通盲区自我感觉导出
✧小测试:
看到了什么?
✧利己
✧个人核心化
✧退一步感觉
✧远一点体验
✧深一点思考
✧静一点感触
第四某些问题分析成长动因
一、缘何会有沟通障碍:
✧老式文化
✧家庭成长
✧社会规定
✧学校教诲
✧职业成长
二、问题分析成果逆推
✧外与内逻辑
✧主外何为?
✧主内何在?
✧主人在何处?
✧何时是咱们自己感觉?
三、沟通重新定位
✧走出泥淖势在必然,如何走出?
✧沟通位置定位:
✧沟通时间定位:
第五某些:
沟通技巧测试
一、评价原则:
✧非常不批准/不符合(1分)
✧不批准/不符合(2分)
✧比较不批准/不符合(3分)
✧比较批准/符合(4分)
✧批准/符合(5分)
✧非常批准/非常符合(6分)
二、测试问题见手中测试页
三、沟通技能水平测试成果
四、自我评价:
✧如果你总分是:
✧80一90你具备先进沟通技能
✧7079你略高于平均水平,有些地方尚需要提高
✧70如下你需要严格地训练你沟通技能
✧
✧选取得分最低6项,作为技能学习提高重点
五、沟通重新定位信息发送者
✧读图定心
✧沟通重新定位撕纸
✧实验
✧沟通重新定位--信息传递
✧游戏:
信息传递
第六某些:
沟通重新定位问题小结
一、发信者
✧信息是传递给谁?
✧我为什么要沟通?
✧明确沟通内容。
✧选取最适当时间、地点和方式沟通。
✧与接受者保持联系。
二、接受者
✧设身处地地聆听;
✧与发信者保持联系。
三、发信者与接受者
✧结识到误解是在所难免;
✧不断地反馈和检查;
✧建立互相间信任与真诚。
四、沟通重新定位--沟通条件结识
✧听
✧闻
✧整顿
✧反馈
第七某些:
良好沟通模式
一、讨论:
✧什么样沟通是最抱负!
✧即你心目中最舒服沟通是什么样。
二、沟通禁忌
✧不良口头禅
✧用过多专业术语
✧只顾表达自己看法
✧用威胁语言
✧易受干扰环境
✧忽视了确认不了信息
✧只听自己想听
✧被第一印象及身份、地位左右
✧过度自我中心
✧不信任对方
三、沟通定律
✧沟通黄金定律
✧你想如何被对待,你就怎么样对待别人
✧沟通白金定律
✧以别人喜欢方式去对待她们
四、沟通分类
✧按沟通载体分语言性沟通与非语言性沟通
✧按沟通方向分垂直沟通、水平沟通和斜向沟通
✧按沟通有无反馈分单向沟通和双向沟通
✧按沟通双方关系分直接沟通和间接沟通
✧按沟通渠道性质分正式沟通和非正式沟通
✧按沟通内容分工作性沟通和社交性沟通
✧按沟通数量分一对一、一对多和多对多
五、沟通基本网络及其特点
✧链式沟通
✧Y式沟通
第八某些:
沟通类型分析
一、如何与上司沟通
1、前提:
✧永远不要低估你上司。
✧理解你上司风格,让她依照她行事方式发挥。
✧上司也是平凡人。
✧永远不要让上司感到意外。
✧让上司理解能对你盼望什么,问她如何才干使她更有绩效。
✧永远不要让上司兑现她当时承诺。
2、作用:
✧提供员工参加
✧减少员工因不能理解
✧营造民主式管理文化,提高公司创新能力;
✧缓和
3、办法:
✧重复上司规定或记录,使她感到
✧不容易说:
“做不到”、“不也许”、“我不干”等并一定不要和她争论。
✧养成“请示”习惯,
✧新官上任,应及时改口,
✧避免提
✧通过秘书沟通,可减少冲突。
4、避免
✧不要发生问题时,才找主管谈,平时也要
✧注意找主管谈话
✧先整顿资料,简要扼要
✧摸清主管喜好、习性及做事方式;
✧注意自己及主管情绪,先
✧使主管明确地理解自己做事办法和盼望,并经常请教,使主管感到
✧结识主管地位,
✧千万不要试着与主管玩
二、如何与下属沟通
1、前提
✧与下属沟通一方面取决与有效授权
✧恰当告诫和反馈是维持良好沟通工具
✧树立威望
✧管理=管合理
✧领导=领前引导
✧放弃猴子
2、目:
✧让员工知晓公司
✧突出公司对员工创造力、努力和忠诚度
✧探讨员工在公司里
✧考察员工
✧让员工理解公司
✧让员工家属理解
✧让新员工看到
✧让员工理解
✧员工
✧外界理解
3、类型
✧书面类:
指南、声明、公司政策、公示、报告、信函、备忘录等;
✧面谈类:
口头批示、谈话、电话、广播、会议、小组演示、小道消息等;
✧电子类:
闭路电视系统、新闻广播、电话会议、传真、电子信箱等。
三、如何与平级沟通
1、前提:
✧容忍差别
✧一方面要考虑自己能为公司,能为其她部门作什么贡献
✧克服傲慢。
不要但愿其她人、其她部门都成为你所从事领域专家,更不要因而而轻视她们。
✧树立内部服务观念。
你内部顾客对你满意不满意会通过各种方式传达给你外部顾客。
✧理解对方需要你做什么;告诉对方你需求时,使用对方可以理解°语言±。
2、管理者展示沟通风格
✧接受者沟通技能上
✧沟通各方心理活动
✧不善
✧草率
✧语言、文化
3、建议
✧做好传达、沟通
✧积极态度,使用“咱们”而非“你”我
✧循序渐进,
✧勉励
✧语言
✧制定期间表,
✧建立报告反馈体系,
✧建立
四、分析工作内容
✧绩效面谈:
✧部门会议:
✧跨部门协调:
✧报告工作:
✧分派工作:
✧协调工作:
五、分析方向
✧家长式沟通:
过去式
✧顾问式沟通:
关怀式
✧教练式沟通:
启发式
六、沟通操作沟通环节
✧流程式沟通图
七、沟通要领聆听
✧听明白
✧听完整
✧听透彻
✧听仔细
✧专注
✧记录
✧重复
✧询问
✧承认
✧关怀
✧同理
✧同步
八、聆听技巧不好征兆
✧迟收到重要事件消息
✧下属彼此探讨但不与你探讨
✧总是彼于奔命救火
✧上级避免给你复杂任务
✧上级或同事经常向你重复任务
✧上级或同事经常向你重复讯息
✧收到大量文字资料
九、好聆听带来好处
✧别人觉得自己被欣赏和有价值
✧减少错误和误会因而节约时间
✧增进信任和合伙
✧有助于更快解决问题
十、聆听层次
✧不做任何努力去聆听
✧做出假象聆听
✧只听你感兴趣内容
✧认真地聆听发言,同步与自己亲身经历做比较
✧专心和脑来倾听并做出反映,以理解发言内容、目和情感。
十一、沟通特殊操作
✧人文呈现:
全身心融入
✧一体呈现:
无级差共享
✧团队呈现:
集体性同乐
✧动心呈现:
意外性惊喜
十二、工作中沟通模式与操作要领
✧能量差模型新解
✧特殊要点:
上级间沟通
第九某些:
沟通技巧训练
一、倾听能力:
✧倾听能力获得建议:
✧思
✧妄
✧形
✧行
✧悟
二、沟通技巧训练
✧呈现能力:
✧用三个词表述所看到名字,并让所有人明白
✧会议组织:
✧小任务:
部门业务会议起首语
✧小任务:
部门业务会议结束语
补充阐明、纠正一种盲区
✧训练这样多,并不是为了培养人们反侦察与对抗能力,在所有游戏进行中,人人都在找规律试图对抗,对此徒无意义而自耗心力。
三、沟通建议
✧好话先说
✧批评再说
✧建议留着最后说
四、沟通语言调节
✧从“但是”到“也”
✧从“你必要“到”可不可以“
✧从“你应当”到“建议”
✧从“你要”到“咱们这样”
✧从“你难道”到“听听你想法”
✧
小结
✧沟通分类
✧沟通对象
✧沟通核心
✧沟通操作环节
关于沟通格言分享
✧语言是人类所用过最有效药。
✧虽然地图所显示并非完全疆界,但你应尽量地使其能呈现出真实地貌。
✧如果思想会影响语言,那么语言也会扭曲思想。
✧咱们所说每一句话,均有也许成为咱们与她人之间藩篱;也也许成为咱们与别人之间沟通桥梁
✧人们不在乎你懂得多少,直至人们懂得你在乎她们多少
一种思考
✧所有成长都会留下印迹,这些印迹会在咱们游戏、工作、生活、学习中时时被呈现,所有训练环节如一面镜子同样随时再现着这个环节,而咱们不自知。
✧所谓训练、培训,就是对这个境子再现环节故意识,并寻找到更好成就与变化之道。
从此好好保养自己,并且习惯于较好保养自己。
原将来路上一切安好!
成长路上有咱们同行!
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