家蕊洁具电商部门岗位职责.docx
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家蕊洁具电商部门岗位职责.docx
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瑞安家蕊洁具有限公司电子商务部
组织结构及岗位职责描述
一:
组织结构图
二:
部门职能概述
电子商务部职能:
1.根据公司战略目标制定家蕊洁具网络发展规划和实施方案;
2.负责家蕊洁具网络品牌运营管理工作;
3.负责家蕊洁具网络网站策划、版本开发、网站优化、网站运营和营销推广工作;
4.负责公司电子商务系统总体实施计划的推进和组织协调工作;
5.负责公司信息化管理和系统安全管理的规划、建设和管理工作;
6.负责公司电子商务业务、商务流程优化、及技术支持规划工作;
7.负责呼叫中心建设及商务流程指导;
8.负责淘宝商城网络推广和市场活动的规划工作;
9.执行公司各项规章制度;
10.维护公司机密,保护服务器重要文件、ERP数据和客户资料的安全。
三:
各个岗位设置:
1:
电子商务部经理
1)岗位资质
岗位资质
项目
标准
基本条件
1.性别:
不限
2.学历:
专科以上
3.工作经验:
5年以上
专业知识
技术与网络通信、电子商务、IT信息管理、网络软件开发与应用
素质能力
管理能力、组织协调能力、宏观性和执行力
2)岗位职责
岗位名称
电子商务部经理
直接上级
总经理
直接下级
设计主管,营销主管,客服主管
岗位目标
组建和管理电子商务团队,实现网络销售目标和公司品牌的网络推广目标
岗位概述
全面管理和领导电子商务工作
职责简述
内容
1.根据公司发展战略,参与家蕊洁具网络品牌建设和电子商务实施计划的制定;
2.根据公司年度发展战略制定电子商务部年度工作计划及运营目标;
3.负责公司电子商务系统总体实施计划的推进和组织协调工作;
4.负责公司电子商务业务、技术和商务流程的优化及电子商务体系建设;
5.负责公司信息化建设和系统安全管理的规划、建设和组织管理工作;
6.负责家蕊洁具网络网站策划、整体功能设计和结构布局的规划、版本开发管理和运营管理工作;
7.负责网站产品线的总体开发设计;
8.负责网站网络推广方案的审定;
9.配合公司组织网站推广的市场营销活动;
10.负责行业市场调查和分析,为经营策略提供参考依据;
11.负责家蕊洁具网络品牌推广和运营管理工作;
12.负责部门员工培训、考核、工作指导,不断提高员工素质和工作规范;
13.负责运营部团队建设、日常管理和绩效管理工作;
3)薪酬标准:
考核对象
电子商务部经理
考核人
总经理
名称
内容
薪资结构
1.年薪结构:
2.月薪结构:
3.日常工作表现考核
月岗位工资
年服务奖
1.
2.
2:
电子商务部客服主管
1)岗位资质
岗位资质
项目
标准
基本条件
1.性别:
不限
2.学历:
专科以上
3.工作经验:
3年以上
专业知识
销售与服务技巧,市场营销,电子商务基本理论
素质能力
管理能力、组织协调能力、执行力
2)岗位职责
岗位名称
客服主管
直接上级
电子商务部经理
直接下级
导购专员,售中客服,售后客服
岗位目标
管理和培训客服、售后专员,保证销售任务的达成和客服体验的满意度
岗位概述
管理和领导客服和售后工作
职责简述
内容
1.负责淘宝平台和公司网站的在线客服、电话客服的整体工作;
2.负责客服的培训和考核工作;
3.负责产品销售和产品促销活动计划的执行;
4.负责客服意见的收集、整理和改进工作;
5.负责在线服务、在线问答、帮助中心等有关客服模块功能的管理工作;
6.负责审核、评定和分析客服流程的执行效果,提出相应的调整方案;
7.负责在线客服和呼叫中心座席的周报和月报统计分析报告;
3)薪酬标准:
考核对象
客服部经理
考核人
电子商务部总监
名称
内容
薪资结构
1.年薪结构:
8-16w
2.月薪结构:
0.45w
3.日常工作表现考核
月岗位工资
年服务奖
3.
4.
1.《月度日常工作考核表》
3:
电子商务部营销主管
1)岗位资质
岗位资质
项目
标准
基本条件
1.性别:
不限
2.学历:
专科以上
3.工作经验:
4年以上
专业知识
电子商务理论、网络软件开发与应用
素质能力
管理能力、组织协调能力、和执行力
2)岗位职责
岗位名称
营销主管
直接上级
电子商务部经理
直接下级
竞价专员,SNS专员,活动专员
岗位目标
保证产品在平台的及时发布和美化,通过推广行销来提高平台的销量
岗位概述
管理和领导营销部工作
职责简述
内容
1.负责淘宝平台和公司网站策划、网站专题活动等策划和执行工作;
2.负责产品图片的拍摄、处理和美化工作;
3.负责产品上架和产品促销活动计划的线上推广工作;
4.负责产品在线营销的数据整理与分析,评估推广效果并改善产品行销策略;
6.负责电子商务流程的环节和流程制定、管理,包括产品、发布、客服、交易、物流和售后;
7.负责发掘行业友好资源网站,推广资源互换合作;
8.负责网站广告位营销、广告联盟、搜索引擎优化、交换链接等推广工作;
9.负责制定和执行网站优化、搜索引擎优化(SEO)的实施方案;
10.负责运用网络营销与推广技术,不断提升平台的知名度和访问率;
11.负责审定、评估和分析网站关键词和内容推广的效果,提出相应的调整方案;
12.负责编制网站访问统计和数据分析报告;
13.负责网络推广的营销规划及网站线上线下活动策划;
3)薪酬标准:
考核对象
运维部经理
考核人
电子商务部总监
名称
内容
薪资结构
1.年薪结构:
8-16w
2.月薪结构:
0.6w
3.日常工作表现考核
月岗位工资
年服务奖
1.
2.《月度日常工作考核表》
4:
导购专员
1)岗位资质
岗位资质
项目
标准
基本条件
1.性别:
不限
2.学历:
中专以上
3.工作经验:
1年以上
专业知识
市场营销
素质能力
沟通能力、亲和力、执行力
2)岗位职责
岗位名称
导购专员
直接上级
客服主管
直接下级
岗位目标
为客户提供导购、咨询服务,运用销售方法达成销售
岗位概述
IM在线和400电话客服工作
职责简述
内容
1.负责淘宝平台和公司网站的在线客服工作;
2.负责淘宝平台和公司网站的电话咨询应答服务;
3.学习产品相关的专业知识;
4.负责产品在线营销的执行;
6.负责收集客服反馈的问题和建议;
7.负责发现和提出产品发布页面的问题和改进措施;
8.负责淘宝平台的订单的操作(快递单号的录入)
9.负责相应的销售产品的ERP系统的录入工作
3)薪酬标准:
考核对象
客服专员
考核人
客服部经理
名称
内容
薪资结构
1.年薪结构:
3-6w
2.月薪结构:
0.25w
3.日常工作表现考核
月岗位工资
年服务奖
1.
2.
3.《月度日常工作考核表》
5:
质检专员
1)岗位资质
岗位资质
项目
标准
基本条件
4.性别:
不限
5.学历:
中专以上
6.工作经验:
1年以上
专业知识
市场营销
素质能力
沟通能力、亲和力、执行力
2)岗位职责
岗位名称
质检专员
直接上级
客服主管
直接下级
岗位目标
为客户提供导购、咨询服务,运用销售方法达成销售
岗位概述
IM在线和400电话客服工作
职责简述
内容
1.负责淘宝平台和公司网站的在线客服工作;
2.负责淘宝平台和公司网站的电话咨询应答服务;
3.学习产品相关的专业知识;
4.负责产品在线营销的执行;
6.负责收集客服反馈的问题和建议;
7.负责发现和提出产品发布页面的问题和改进措施;
8.负责淘宝平台的订单的操作(快递单号的录入)
9.负责相应的销售产品的ERP系统的录入工作
3)薪酬标准:
考核对象
客服专员
考核人
客服部经理
名称
内容
薪资结构
4.年薪结构:
3-6w
5.月薪结构:
0.25w
6.日常工作表现考核
月岗位工资
年服务奖
4.
5.
6.《月度日常工作考核表》
6:
仓库专员
1)岗位资质
岗位资质
项目
标准
基本条件
7.性别:
不限
8.学历:
中专以上
9.工作经验:
1年以上
专业知识
市场营销
素质能力
沟通能力、亲和力、执行力
2)岗位职责
岗位名称
仓库专员
直接上级
客服主管
直接下级
岗位目标
为客户提供导购、咨询服务,运用销售方法达成销售
岗位概述
IM在线和400电话客服工作
职责简述
内容
1.负责淘宝平台和公司网站的在线客服工作;
2.负责淘宝平台和公司网站的电话咨询应答服务;
3.学习产品相关的专业知识;
4.负责产品在线营销的执行;
6.负责收集客服反馈的问题和建议;
7.负责发现和提出产品发布页面的问题和改进措施;
8.负责淘宝平台的订单的操作(快递单号的录入)
9.负责相应的销售产品的ERP系统的录入工作
3)薪酬标准:
考核对象
客服专员
考核人
客服部经理
名称
内容
薪资结构
7.年薪结构:
3-6w
8.月薪结构:
0.25w
9.日常工作表现考核
月岗位工资
年服务奖
7.
8.
9.《月度日常工作考核表》
7:
物流专员
1)岗位资质
岗位资质
项目
标准
基本条件
10.性别:
不限
11.学历:
中专以上
12.工作经验:
1年以上
专业知识
市场营销
素质能力
沟通能力、亲和力、执行力
2)岗位职责
岗位名称
物流专员
直接上级
客服主管
直接下级
岗位目标
为客户提供导购、咨询服务,运用销售方法达成销售
岗位概述
IM在线和400电话客服工作
职责简述
内容
1.负责淘宝平台和公司网站的在线客服工作;
2.负责淘宝平台和公司网站的电话咨询应答服务;
3.学习产品相关的专业知识;
4.负责产品在线营销的执行;
6.负责收集客服反馈的问题和建议;
7.负责发现和提出产品发布页面的问题和改进措施;
8.负责淘宝平台的订单的操作(快递单号的录入)
9.负责相应的销售产品的ERP系统的录入工作
3)薪酬标准:
考核对象
客服专员
考核人
客服部经理
名称
内容
薪资结构
10.年薪结构:
3-6w
11.月薪结构:
0.25w
12.日常工作表现考核
月岗位工资
年服务奖
10.
11.
12.《月度日常工作考核表》
8:
售后专员
1)岗位资质
岗位资质
项目
标准
基本条件
1.性别:
不限
2.学历:
中专以上
3.工作经验:
1年以上
专业知识
电子商务理论、市场与营销
素质能力
沟通能力、应变能力、执行力
2)岗位职责
岗位名称
售后专员
直接上级
客服部主管
直接下级
岗位目标
保证售后服务工作的及时性和客户满意度,保证产品售后过程工作的连接性
岗位概述
售后和
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