营销策划部.docx

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营销策划部

营销策划部职位说明书

部门职位列表

部门职位关系图

注：

1.部门副职依如实际需要设置，其分管职责需与部门负责人、部门分管领导、人力资源部负责人协商确信，暂不对其职位编写具体的职位说明书；2.部门内人员职位级别可依照人员能力、该职位任职要求、参照《职位序列设置方案》确信。

术语说明

岗位角色

“工作职责”使用术语

领导

监督

通常为上级对下级工作的开展进行相关督促和检查，以保证该事项及时、正确的完成。

指导

通常为上级对下级工作的开展给以相关提示、支持、指明方向、提供方法等，不具体落实该事项。

审核

通常为上级对下级提报的建议、文件做出相关批示及改进方向。

主责

组织

协调本部门员工或相关部门共同完成某项工作，对该工作的推进、落实负全部责任。

执行

经办

在组织者的牵头领导下具体执行某项工作，承担工作执行责任。

配合

协助

阶段性参与他人组织的工作/活动或提供有关支持，对提供的支持负有相应责任。

营销副总监兼营销策划部领导

1、基本信息

1.1职位名称：

营销副总监兼营销策划部经理

1.2职位编号：

1.3所属单位：

营销策划部

1.4直接上级人数：

1人直接上级职位：

营销副总裁

1.5直接下级人数：

直接下级职位：

营销策划，平面设计，销售管理，客服管理

1.6间接下级人数：

无；间接下级职位：

无

1.7本职位可轮换职位：

1.8本职位可晋升职位：

营销总监

2、职位关系图

3、职责与权限

3.1通用职位职责：

1

制度建设

1）

建立、健全部门相关的制度与工作流程，并跟进实施情况，不断完善

2

部门管理

1）

制定部门年度工作计划和费用预算并跟踪执行情况，必要时采取纠偏措施

2）

提出部门年度人力资源需求和培训需求

3）

组织制定本部门员工职业发展规划，并跟踪落实情况，及时给予指导和帮助

4）

组织本部门员工编制绩效计划，指导实施，评估并提出改进建议

5）

监督本部门员工遵守公司各项管理制度

6）

协助公司的知识管理工作，充实、完善本部门知识库，并与其他部门分享

7）

营造部门内良好的沟通氛围，创建学习型组织

3

部门协作

1）

督导各级审批/审核意见在本部门经办事宜中的落实

2）

代表本部门进行跨部门间的协调与沟通

3）

完成上级领导交办的其他工作

3.2专用职位职责：

序号

职能划分

职责描述

工作职责

1

品牌管理

1）

制定房地产品牌规划、年度品牌推广计划

组织

2）

开展集团层面的对外品牌宣传策划活动

组织

3）

指导项目品牌定位及项目命名

组织

4）

定期进行地产品牌发展状况评估，包括品牌知名度、美誉度、品牌营销事件效果评估等根据评估结果，调整品牌定位或品牌推广计划

组织

2

营销供方库管理

1）

建立集团营销供应商评价体系和供应商信息库

组织

2）

组织权限内本地项目前期市场调研、营销策划、销售代理及广告媒体等供应商的选择，合同签订和履约评估工作

组织

3）

按权限审核或参与评审异地项目营销供方的选择工作

组织

3

项目定位

1）

开展市场调研并编制市调报告

组织

2）

参与新项目的前期可行性研究工作，提供产品初步定位建议

组织

3）

组织开展本地项目及异地新进入城市土地获取后的项目深化定位研究工作

组织

4）

参与制定及评审异地已进入城市新项目的项目定位报告

审核

5）

开展客户需求的研究和分析工作，预测客户需求变化趋势，建立客户模型，为产品定位及设计工作提供支持

组织

4

策划推广管理（含商业）

1）

组织本地项目的项目营销策划报告的编制和评审工作，明确项目营销推广思路、销售节点、价格策略及费用计划等

组织

2）

制定本地项目的阶段推广方案（含开盘方案），组织实施并检查实施效果

组织

3）

按权限审核异地项目的项目营销策划报告，项目年度、季度及月度营销工作计划，项目的阶段推广方案（含开盘方案）

审核

5

销售管理（含招商）

1）

制定本地项目的项目销售、招商策略、销售/出租价格、折扣方案

组织

2）

制定本地项目销售人员提成方案

审核

3）

组织本地项目销售人员的调配、培训

组织

6

客户关系管理

1）

组织建立内部客户导向意识，总结和提炼公司客户服务理念，建立客户关系管理体系及客户服务标准

组织

2）

组织客户会建设及推广工作

组织

3）

建立客户服务及投诉分级处理体系

组织

4）

规划集团客户满意度调查工作，明确调查实施主体及调查频次

组织

5）

指导总部各部门及项目公司制定客户满意度提升方案，改进和提升客户满意度

组织

7

营销监控与指导

1）

收集本地、汇总异地已进入区域市场及竞争对手、竞争楼盘产品及营销相关信息

指导

2）

组织本地项目编制项目年度、季度及月度营销工作计划及费用预算

指导

3）

审核项目公司制定的租/售合同标准文本、补充协议

指导

4）

组织建立外部客户接待的网络信息平台和内部统一的客户信息系统，收集客户档案、客户需求信息等各类客户相关信息

指导

5）

汇总分析客户投诉信息，建立客户投诉档案和案例库，为集团产品及服务的改进及提升提供参考

指导

6）

开展客户满意度调查及提升活动

指导

4、任职要求

4.1学历及专业背景要求（含资格证书）：

房地产经营管理、市场营销等相关专业本科及以上学历。

4.2工作经验要求：

具有8年以上房地产营销策划经验，担任过大型房地产公司中高层管理岗位；独立操作地产项目策划及销售工作，有商家资源者优先。

部门副职要求6年以上相关岗位工作经验。

4.3业务技能及专业知识要求：

具有项目全程营销策划能力，熟悉当地市场楼盘定位情况；熟悉广告运作，并对广告作品有一定的审美能力和整合能力；掌握房地产开发策划及销售相关工作流程。

4.4职业素质要求：

具有较强的管理协调能力和沟通能力，具有较强的执行力；具有较强的分析、解决问题能力。

4.5语言及计算机要求：

英语四级水平；熟练掌握OFFICE办公软件。

4.6其他能力要求：

思路清晰，考虑问题细致；办事踏实、耐心、仔细；具有强烈的市场概念和客户导向意识。

5、工作联系

5.1内部联系:

1）集团高管

2）集团总部投资发展部、成本管理部、财务管理部

3）各项目公司营销部、技术部

5.2外部联系:

1）政府部门

2）策划市调公司

3）广告公司

4）新闻媒体等

6、有助于提升工作业绩的培训

1）房地产开发业务流程基础知识培训

2）市场营销培训

3）广告创作创意培训

4）沟通技巧培训

5）管理知识、技能培训

7、使用文件（流程优化后更新）

1）绩效管理手册

2）项目论证流程

3）项目策划流程

4）项目营销策划管理流程

5）销售价格管理流程

6）广告设计作业指引

7）营销服务招标管理流程

8）合同管理流程

8、签名

审核人

任职人

任职时间

营销策划

1、基本信息

1.1职位名称：

营销策划

1.2职位编号：

1.3所属单位：

营销策划部

1.4直接上级人数：

1人；直接上级职位：

营销副总监兼营销策划部经理

1.5直接下级人数：

无；直接下级职位：

无

1.6间接下级人数：

无；间接下级职位：

无

1.7本职位可轮换职位：

项目公司营销部副经理/经理助理

1.8本职位可晋升职位：

项目公司营销部经理、营销策划部副经理/经理助理

2、职位关系图

3、职责与权限

3.1通用职位职责：

1

日常管理

1）

协助部门经理建立健全本部门的工作流程

2）

根据部门工作计划，编制个人工作计划，完成相关工作

3）

参与部门工作例会，定期向主管领导汇报本职工作的情况

2

部门建设

1）

参与公司、部门组织的培训工作

2）

协助并配合部门人员完成相关工作

3）

参与公司的绩效考核工作（完成本岗位的绩效计划编制和自评工作，并提出改进计划）

4）

完成主管领导交办的其它工作

3.2专用职位职责：

序号

职能划分

职责描述

工作职责

1

市场分析与客户研究

1）

收集本地、汇总异地已进入区域市场及竞争对手、竞争楼盘产品及营销相关信息，组织编制本地项目市场调研分析报告

经办

2

策划推广管理（含商业）

1）

组织本地项目的项目营销策划报告的编制和评审工作，明确项目营销推广思路、销售节点、价格策略及费用计划等

经办

2）

组织本地项目编制项目年度、季度及月度营销工作计划及费用预算

经办

3）

组织制定本地项目的阶段推广方案（含开盘方案），组织实施并检查实施效果

经办

4）

按权限审核异地项目的项目营销策划报告，项目年度、季度及月度营销工作计划，项目的阶段推广方案（含开盘方案）

经办

3

品牌管理

1）

组织制定房地产品牌规划、年度品牌推广计划

经办

2）

根据年度品牌推广计划，组织开展集团层面的对外品牌宣传策划活动

经办

3）

定期进行地产品牌发展状况评估，包括品牌知名度、美誉度、品牌营销事件效果评估等根据评估结果，调整品牌定位或品牌推广计划

经办

4）

跟进项目品牌推广工作

经办

5）

指导项目品牌定位及项目命名

协助

4

营销供方库管理

1）

建立集团营销供应商评价体系和供应商信息库

经办（本专业）

2）

组织权限内本地项目前期市场调研、营销策划、广告媒体等供应商的选择，合同签订和履约评估工作

经办（本专业）

3）

按权限审核或参与评审异地项目营销供方的选择工作

经办（本专业）

5

项目定位

1）

组织开展本地项目及异地新进入城市土地获取后的项目深化定位研究工作，编制项目定位报告，并组织评审

经办

2）

参与新项目的前期可行性研究工作，提供产品初步定位建议

协助

3）

参与制定及评审异地已进入城市新项目的项目定位报告

协助

6

客户关系管理

1）

组织建立内部客户导向意识，总结和提炼公司客户服务理念，建立客户关系管理体系及客户服务标准

协助

2）

组织客户会建设及推广工作，负责客户会刊物的编辑与维护管理

协助

7

客户满意度调查及分析

1）

组织编制或委托编制客户满意度调查方案

协助

2）

指导总部各部门及项目公司制定客户满意度提升方案，改进和提升客户满意度

协助

4、任职要求

4.1学历及专业背景要求（含资格证书）：

房地产经营管理、市场营销等相关专业大学本科及以上学历。

4.2工作经验要求：

具有3年以上房地产营销策划工作经验为主管，一年房地产营销策划工作经验为专员，有商业项目策划经验，完整操作过房地产全案策划者优先。

4.3业务技能及专业知识要求：

熟练掌握房地产项目营销策划技能；了解房地产策划、市场营销、媒体传播等相关知识；熟悉广告运作，并对广告作品有一定的审美能力和整合能力。

4.4职业素质要求：

具有敏锐的市场判断和精准的专业表达能力，出色的计划、组织与沟通能力。

4.5语言及计算机要求：

英语四级水平；熟练掌握OFFICE办公软件。

4.6其他能力要求：

思路清晰，考虑问题细致；办事踏实、耐心、仔细；具有强烈的市场概念和客户导向意识。

5、工作联系

5.1内部联系:

1）集团总部投资发展部、成本管理部、财务管理部

2）各项目公司营销部、技术部

5.2外部联系:

1）策划市调公司

2）广告公司

3）新闻媒体等

6、有助于提升工作业绩的培训

1）营销策划培训

2）广告创作创意培训

3）市场调研及消费心理学培训

7、使用文件（流程优化后更新）

1）绩效管理手册

2）项目论证流程

3）项目策划流程

4）项目营销策划管理流程

5）销售价格管理流程

6）广告设计作业指引

7）营销服务招标管理流程

8）合同管理流程

8、签名

审核人

任职人

任职时间

平面设计

1、基本信息

1.1职位名称：

平面设计

1.2职位编号：

1.3所属单位：

营销策划部

1.4直接上级人数：

1人；直接上级职位：

营销副总监兼营销策划部经理

1.5直接下级人数：

无；直接下级职位：

无

1.6间接下级人数：

无；间接下级职位：

无

1.7本职位可轮换职位：

项目公司营销部副经理/经理助理

1.8本职位可晋升职位：

项目公司营销部经理、营销策划部副经理/经理助理

2、职位关系图

3、职责与权限

3.1通用职位职责：

1

日常管理

1）

协助部门经理建立健全本部门的工作流程

2）

根据部门工作计划，编制个人工作计划，完成相关工作

3）

参与部门工作例会，定期向主管领导汇报本职工作的情况

2

部门建设

1）

参与公司、部门组织的培训工作

2）

协助并配合部门人员完成相关工作

3）

参与公司的绩效考核工作（完成本岗位的绩效计划编制和自评工作，并提出改进计划）

4）

完成主管领导交办的其它工作

3.2专用职位职责：

序号

职能划分

职责描述

工作职责

1

平面设计

1）

负责房地产楼书、宣传单页的设计

经办

2）

负责户外广告、墙体广告、室内pop广告的设计

经办

3）

负责房地产标识设计

经办

4）

负责各种VI视觉形象设计

经办

5）

负责客户会刊物的编辑与维护管理

经办（本专业）

2

营销供方库管理

1）

建立集团营销供应商评价体系和供应商信息库

经办（本专业）

2）

组织权限内本地项目广告媒体等供应商的选择，合同签订和履约评估工作

经办（本专业）

3）

按权限审核或参与评审异地项目营销供方的选择工作

经办（本专业）

3

营销推广管理

1）

开展品牌规划、推广及评估，指导项目品牌定位及项目命名

协助

2）

开展本地项目的项目营销策划报告、工作计划的编制和评审工作

协助

3）

组织制定本地项目的阶段推广方案（含开盘方案），组织实施并检查实施效果

协助

4）

按权限审核异地项目的项目营销策划报告，项目年度、季度及月度营销工作计划，项目的阶段推广方案（含开盘方案）

协助

4

客户满意度调查及分析

1）

组织编制或委托编制客户满意度调查方案

协助

2）

指导总部各部门及项目公司制定客户满意度提升方案，改进和提升客户满意度

协助

4、任职要求

4.1学历及专业背景要求（含资格证书）：

广告、美术、平面设计等相关专业，本科及以上学历。

4.2工作经验要求：

具有3年以上房地产平面设计工作经验为主管，一年工作经验为专员。

4.3业务技能及专业知识要求：

善于观察、分析、解决之道，知识面广，思维灵活，具有良好的广告创意能力，较强的外联沟通能力。

4.4职业素质要求：

有正确的地产设计观念，能主动关注房地产动态；有自己的设计理念，懂得用图画说服；极强的工作责任心，富有敬业精神。

4.5语言及计算机要求：

英语四级水平；熟练掌握OFFICE办公软件、CORLDRAW、AUTOCAD、PHOTOSHOP等图形处理软件。

4.6其他能力要求：

善于学习，不仅仅限于设计。

5、工作联系

5.3内部联系:

1）集团总部成本管理部、财务管理部

2）各项目公司营销部

5.4外部联系:

1）策划市调公司

2）广告公司

3）新闻媒体等

6、有助于提升工作业绩的培训

1）营销策划培训

2）广告创作创意培训

3）市场调研及消费心理学培训

7、使用文件（流程优化后更新）

1）绩效管理手册

2）项目论证流程

3）项目策划流程

4）项目营销策划管理流程

5）销售价格管理流程

6）广告设计作业指引

7）营销服务招标管理流程

8）合同管理流程

8、签名

审核人

任职人

任职时间

销售治理专员（含招商治理）

1、基本信息

1.1职位名称：

销售管理专员（含招商管理）

1.2职位编号：

1.3所属单位：

营销策划部

1.4直接上级人数：

1人；直接上级职位：

营销副总监兼营销策划部经理

1.5直接下级人数：

无；直接下级职位：

无

1.6间接下级人数：

无；间接下级职位：

无

1.1本职位可轮换职位：

营销策划专员

1.2本职位可晋升职位：

销售管理主管、项目公司营销部副经理/经理助理

2、职位关系图

3、职责与权限

3.1通用职位职责：

1

日常管理

1）

协助部门经理建立健全本部门的工作流程

2）

根据部门工作计划，编制个人工作计划，完成相关工作

3）

参与部门工作例会，定期向主管领导汇报本职工作的情况

2

部门建设

1）

参与公司、部门组织的培训工作

2）

协助并配合部门人员完成相关工作

3）

参与公司的绩效考核工作（完成本岗位的绩效计划编制和自评工作，并提出改进计划）

4）

完成主管领导交办的其它工作

3.2专用职位职责：

序号

职能划分

职责描述

工作职责

1

销售管理（含招商）

1）

审核项目公司制定的租/售合同标准文本、补充协议

经办

2）

制定本地项目销售人员提成方案

经办

3）

组织本地项目销售人员的调配、培训

经办

4）

监控各项目的销售信息并汇总分析

经办

2

营销供方库管理

1）

组织权限内本地项目销售代理供应商的选择，合同签订和履约评估工作

经办

2）

组织制定本地项目的项目销售、招商策略、销售/出租价格、折扣方案

经办

3）

按权限审核或参与评审异地项目销售类供方的选择工作

经办

3

市场研究与策划管理

1）

组织开展客户需求的研究和分析工作，预测客户需求变化趋势，建立客户模型，为产品定位及设计工作提供支持

经办（本专业）

2）

收集本地、汇总异地已进入区域市场及竞争对手、竞争楼盘产品及营销相关信息

协助

3）

编制本地项目的市场研究报告、项目定位报告、营销策划报告、阶段性推广方案（含开盘方案）

协助

4

客户管理管理

1）

组织建立外部客户接待的网络信息平台和内部统一的客户信息系统，收集客户档案、客户需求信息等各类客户相关信息

协助

2）

汇总分析客户投诉信息，建立客户投诉档案和案例库，为集团产品及服务的改进及提升提供参考

协助

3）

开展客户满意度调查及提升活动

协助

4、任职要求

4.1学历及专业背景要求（含资格证书）：

市场营销等相关专业大学本科及以上学历。

4.2工作经验要求：

具有1-2年以上销售管理工作经验，有知名楼盘销售管理经验者优先。

4.3业务技能及专业知识要求：

掌握房地产策划、市场营销、法律、媒体传播等相关知识、熟悉市场情况和媒体动态和房地产相关的政策法规；具有一定房地产专业和市场营销知识。

4.4职业素质要求：

具有良好的管理、沟通、组织协调能力；具有较强的分析、解决问题能力。

4.5语言及计算机要求：

英语四级水平；熟练掌握OFFICE办公软件。

4.6其他能力要求：

思路清晰，考虑问题细致；具备很强的语言表达能力，。

5、工作联系

5.1内部联系:

1）集团总部成本管理部、财务管理部

2）各项目公司营销部、技术部

5.2外部联系:

1）客户

2）政府相关部门

6、有助于提升工作业绩的培训

1）房地产开发知识培训

2）市场营销培训

3）沟通技巧培训

4）消费者心理学培训

7、使用文件（流程优化后更新）

1）绩效管理手册

2）培训计划作业指引

3）项目论证流程

4）项目策划流程

5）项目营销策划管理流程

6）销售价格管理流程

7）广告设计作业指引

8）营销服务招标管理流程

9）合同管理流程

8、签名

审核人

任职人

任职时间

客服治理

1、基本信息

1.1职位名称：

客服管理

1.2职位编号：

1.3所属单位：

营销策划部

1.4直接上级人数：

1人；直接上级职位：

营销副总监兼营销策划部经理

1.5直接下级人数：

无；直接下级职位：

无

1.6间接下级人数：

无；间接下级职位：

无

1.7本职位可轮换职位：

销售管理、营销策划

1.8本职位可晋升职位：

项目公司营销部副经理/经理助理

2、职位关系图

3、职责与权限

3.1通用职位职责：

1

日常管理

1）

协助部门经理建立健全本部门的工作流程

2）

根据部门工作计划，编制个人工作计划，完成相关工作

3）

参与部门工作例会，定期向主管领导汇报本职工作的情况

2

部门建设

1）

参与公司、部门组织的培训工作

2）

协助并配合部门人员完成相关工作

3）

参与公司的绩效考核工作（完成本岗位的绩效计划编制和自评工作，并提出改进计划）

4）

完成主管领导交办的其它工作

3.2专用职位职责：

序号

职能划分

职责描述

工作职责

1

客户关系管理

1）

组织建立内部客户导向意识，总结和提炼公司客户服务理念，建立客户关系管理体系及客户服务标准

经办

2）

组织客户会建设及推广，负责客户会刊物的编辑与维护管理

经办

3）

组织建立内部统一的客户信息系统，收集客户档案、客户需求信息等各类客户相关信息

经办

4）

分析客户需求，从客户角度参与前期产品定位、设计方案评审活动

经办

2

客户投诉管理

1）

建立客户服务及投诉分级处理体系

经办

2）

组织建设客户接待的网络信息平台

经办

3）

协助各项目公司分级处理客户投诉，并监督项目公司处理方案实施

经办

4）

汇总分析客户投诉信息，建立客户投诉档案和案例库，为集团产品及服务的改进及提升提供参考

经办

5）

组织培训及交流活动，提升员工的客户服务意识

经办

3

客户满意度调查及分析

1）

规划集团客户满意度调查工作，明确调查实施主体及调查频次

经办

2）

组织编制或委托编制客户满意度调查方案

经办

3）

组织开展或委托第三方开展客户满意度调查

经办

4）

组织开展客户回访活动

经办

5）

组织对客户满意度调查及回访结果进行分析和对比，提出后续工作改进的方向

经办

6）

指导总部各部门及项目公司制定客户满意度提升方案，改进和提升客户满意度

经办

4

营销供方库管理

1）

建立集团营销供应商评价体系和供应商信息库

经办（本专业）

2）

组织开展客户需求的研究和分析工作，预测客户需求变化趋势，建立客户模型，为产品定位及设计工作提供支持

协助

5

营销推广管理

1）

开展品牌规划、推广及评估，指导项目品牌定位及项目命名

协助

2）

组织开展本地项目及异地新进入城市土地获取后的项目深化定位研究工作，编制项目定位报告，并组织评审

协助

3）

组织本地项目的项目营销策划报告的编制和评审